Smokace Casino Bewertung

Der Spieler aus Finnland hatte im Januar 2024 einen Auszahlungsantrag gestellt und sein Geld noch nicht erhalten. Das Casino hatte die Verzögerung nicht mitgeteilt. Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Konto nicht gesperrt war und er die KYC-Verifizierung bestanden hatte. Er berichtete, dass er das Casino mehrmals kontaktiert hatte, ihm aber nur gesagt wurde, er solle warten. Das Casino teilte ihm später mit, dass sein Konto von der Risikoabteilung überprüft wurde. Nach einiger Zeit berichtete der Spieler, dass seine Auszahlungen im Gange seien und er einen Teil seines Geldes erhalten habe. Trotz Fristverlängerungen durch das Beschwerdeteam reagierte der Spieler nicht auf weitere Anfragen. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers ablehnen.

Der Spieler aus Finnland hatte seit über einem Monat einen Auszahlungsantrag. Der Spieler bestätigte, dass seine Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt wurden. Das Casino gab an, dass das Konto des Spielers von seiner Risikoabteilung überprüft wurde. Nach weiterer Kommunikation bestätigte das Casino, dass die zusätzliche Prüfung abgeschlossen sei und die Auszahlungsanträge des Spielers bearbeitet würden. Es wurde auch erwähnt, dass das Konto des Spielers von der Verwaltung ohne das Recht auf Wiedereröffnung geschlossen wurde. Der Spieler bestätigte, dass er alle seine Zahlungen erhalten hatte. Daher haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland war nicht in der Lage, eine Auszahlung vorzunehmen, da das Casino den Nachweis einer zuvor für die Einzahlung verwendeten Karte verlangt hatte, die sechs Monate zuvor verloren gegangen und storniert worden war. Obwohl alle seine anderen Dokumente überprüft wurden und er bei anderen Casinos desselben Anbieters eine vollständige KYC-Verifizierung durchgeführt hatte, bestand dieses Problem weiterhin. Wir hatten dem Spieler empfohlen, von seiner Bank ein offizielles Dokument zu erhalten, das den Besitz der Karte nachweist. Das Problem wurde später gelöst, nachdem der Spieler mit dem Casino kommuniziert hatte und seine Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde anschließend als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Alberta hatte mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen, nachdem er im Smokeace Casino 15.000 $ gewonnen hatte. Sein Konto wurde am 29. Januar vollständig verifiziert und es gelang ihm, eine Auszahlung zu erhalten, die übrigen Anträge wurden jedoch storniert. Obwohl das Casino ein Tageslimit von 3.000 Euro hatte und Auszahlungen rund um die Uhr ankündigte, erhielt der Spieler nur eine Auszahlung pro Tag. Trotz der ständigen E-Mails des Spielers bestand die einzige Antwort des Casinos darin, ihm zu versichern, dass sein Geld kommen würde. Wir hatten versucht, dem Spieler zu helfen, aber da er nicht auf unsere Nachrichten reagierte, konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und hatten die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Brasilien war nicht in der Lage, seine Gewinne abzuheben, da das Casino einen Screenshot seiner Bankkontonummer und seiner Pix-Kontodaten verlangte, eine Anfrage, die seine Bank nicht zuließ. Später bestätigte der Spieler den Erhalt seines Gewinns. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte nach einem Gewinn von 3.000 Euro drei Auszahlungen beantragt und musste dann feststellen, dass sein Konto wegen des Verdachts der Spielsucht gesperrt worden war. Der Spieler wies die Behauptung der Sucht zurück und bestand darauf, dass dies eine Reaktion auf seinen ersten großen Sieg auf der Website sei. Er hatte auch ein Einzahlungsproblem erwähnt, das das Casino angeblich nicht erhalten hatte. Wir hatten den Spieler um Beweise gebeten, um seine Behauptungen zu bestätigen. Schließlich hatte das Casino den Spieler kontaktiert und das Problem gelöst. Der Spieler dankte uns für unsere Hilfe bei der Lösung der Angelegenheit.

Der Spieler aus Griechenland konnte seinen Gewinn von 740 € aufgrund eines Problems bei der Identitätsprüfung nicht abheben. Trotz seiner zahlreichen Versuche, das Casino zu kontaktieren, hatte er nach einer Woche keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, haben wir interveniert und das Casino kontaktiert, um bei der Lösung des Problems zu helfen. Infolgedessen überprüfte das Casino das Konto des Spielers und er konnte seine Gewinne abheben. Der Spieler hatte bestätigt, dass das Problem erfolgreich behoben wurde.

Der Spieler aus Deutschland hatte im Oktober an einem Turnier im Casino teilgenommen und sich den vierten Platz gesichert, den Gewinn jedoch nicht erhalten. Die Risikoabteilung des Casinos räumte das Versehen ein und bestätigte, dass der Turnierpreis des Spielers seinem Spielguthaben relativ kurz nach der Einladung des Casino-Vertreters zu dem Thread gutgeschrieben wurde. Der Spieler hatte den Erhalt seines Gewinns bestätigt und damit die Beschwerde gelöst.

Der Spieler aus Brasilien hatte Schwierigkeiten, als er versuchte, seine Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben, nachdem er einen Bonus erhalten und alle Anforderungen erfüllt hatte. Das Casino hatte seine Verifizierungsdokumente akzeptiert, verlangte aber weiterhin weitere Karteninformationen. Schließlich wurde sein Konto gesperrt und das Casino stellte die Kommunikation ein. Der Spieler hatte behauptet, er habe nur ein Konto und legte Beweise zur Untermauerung seiner Behauptung vor. Das Casino bestand jedoch darauf, dass der Spieler doppelte Konten hatte, was gegen seine Richtlinien verstieß. Nach ausführlicher Diskussion und Prüfung der Beweise kam das Beschwerdeteam zu dem Schluss, dass es zu viele Ähnlichkeiten zwischen den Konten des Spielers gab. Daher war das Team nicht in der Lage, sich für die Rückgabe der Gewinne des Spielers einzusetzen. Das Casino erklärte sich bereit, die erste Einzahlung des Spielers zurückzuerstatten. Der Spieler äußerte seine Unzufriedenheit mit dem Ergebnis und argumentierte, dass das Casino in böser Absicht gehandelt habe. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam abgelehnt.

Der Spieler aus Portugal hatte 241 € gewonnen, nachdem er einen Einzahlungsbonus genutzt hatte, aber das Casino sperrte sein Konto, als er versuchte, seine Gewinne abzuheben. Das Casino behauptete, der Spieler habe lediglich Taktiken eingesetzt, um mehr Gewinn zu erzielen, indem er zwei Spielautomaten gleichzeitig drehte. Der Spieler argumentierte, dass diese Vorgehensweise allgemein üblich sei und nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoße. Nach Prüfung des Falles und Kommunikation mit dem Casino stellten wir fest, dass der Spieler tatsächlich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, insbesondere durch die Verzögerung von Spielrunden mit einem aktiven Bonusguthaben. Somit habe das Casino im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen korrekt gehandelt und die Beschwerde wurde als unberechtigt zurückgewiesen.

Der Spieler aus Finnland hatte 25 EUR mit Litecoin im Smokace Casino eingezahlt, aber nur 24,80 EUR erhalten. Er hatte eine Rückerstattung der Gebühr beantragt, aber das Casino lehnte dies ab und sperrte sein Konto mit der Begründung „Problemspielsucht“. Trotz seiner Versuche hatte das Casino nicht auf seine E-Mails geantwortet. Nachdem das Beschwerdeteam das Problem beim Casino angesprochen hatte, gab das Casino an, dass es die Kryptowährungs-Wallet-Adresse des Spielers zur Rückerstattung angefordert, aber keine Antwort erhalten habe. Der Spieler hatte bestritten, eine solche E-Mail erhalten zu haben. Nachdem er seine Wallet-Adresse angegeben hatte, erstattete das Casino den Betrag von 24,8 EUR. Der Spieler hatte den Erhalt der Rückerstattung bestätigt und das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Schweden hatte ein Problem mit einem verspäteten Rückzug. Er hatte vor mehr als 72 Stunden die Verifizierung abgeschlossen und eine Auszahlung von 149 Euro beantragt, das Geld war jedoch nicht auf sein Konto überwiesen worden. Wir hatten den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern kann, und ihn gebeten, diesen Zeitraum abzuwarten, bevor er die Beschwerde weiterleitet. Der Player hat jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Anfragen geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Deutschland hatte 2650 € gewonnen, nachdem er 350 € eingezahlt hatte, sein Konto wurde jedoch während des Auszahlungsvorgangs aus „Sicherheitsgründen“ gesperrt und geschlossen. Nach einer Reihe von Mitteilungen wurde bekannt, dass der Spieler sich selbst von einem Schwestercasino des betreffenden Online-Casinos ausgeschlossen hatte. Gemäß den Casinoregeln wurden die Gewinne für ungültig erklärt und das Konto geschlossen. Nach Vermittlung durch das Beschwerdeteam hatte das Casino jedoch zugestimmt, die erste Einzahlung des Spielers in Höhe von 350 € zurückzuerstatten. Der Spieler hatte den Erhalt der Rückerstattung bestätigt und damit die Beschwerde gelöst.

Der Spieler aus Brasilien hatte eine Verzögerung bei seinem Rückzug aus dem Smokace Casino, nachdem er einen Maxwin gewonnen hatte. Er hatte sein Konto verifiziert und darauf bestanden, dass sein Gewinn legitim sei. Das Casino wartete jedoch auf die Bestätigung des Anbieters, um sicherzustellen, dass kein Betrug vorlag, bevor es die Zahlung abwickelte. Dem Spieler wurde von uns geraten, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere weiteren Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Brasilien wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Wir hatten sie darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Abhebungen oft ein paar Tage oder sogar Wochen dauerte und diese Verzögerung möglicherweise auf eine noch nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Abhebungsanfragen zurückzuführen war. Wir hatten Geduld und volle Zusammenarbeit mit dem Casino empfohlen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was dazu führte, dass wir keine weiteren Nachforschungen anstellen konnten. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Deutschland wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht, da solche Verzögerungen durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden könnten. Trotz der Verlängerung der Antwortzeit um weitere 7 Tage reagierte der Spieler nicht auf weitere Nachrichten. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und die Beschwerde wurde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Portugal hatte aufgrund der laufenden Verifizierung Probleme, als er versuchte, Geld vom Online-Casino abzuheben. Nach einiger Zeit war das Problem erfolgreich gelöst und der Spieler konnte sein Geld abheben.

Der Spieler aus Polen berichtet, dass sein Smokace Casino-Konto aufgrund eines angeblichen Wohnsitzes in der Ukraine, einem Land auf der Sperrliste des Casinos, geschlossen wurde. Der Spieler wohnt und spielt jedoch in Polen, das kein verbotenes Land ist. Der Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung betrug 914 EUR. Später überlegte das Casino seine Entscheidung und zahlte den Restbetrag auf die Zahlungsmethode des Spielers aus. Der Beschwerdeführer bestätigte dies anschließend. Die Beschwerde ist gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hatte in der Vorwoche mehrere Abhebungen in Höhe von 2500 € veranlasst, die er jedoch noch nicht erhalten hatte. Obwohl die Richtlinien des Casinos ein Bearbeitungsfenster von 24 bis 48 Stunden vorsahen, hatte der Spieler keine Lösung oder Mitteilung vom Support erhalten. Der Kontostand des Spielers betrug 8.200 €, zuzüglich der ausstehenden Auszahlung. Der Spieler hatte vor der Auszahlung bestätigt, dass er den KYC-Prozess erfolgreich abgeschlossen hatte. Wir haben dem Spieler empfohlen, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Mitteilungen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Hamburg hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erhalten habe und die Beschwerde als geklärt abgeschlossen werden könne.

Der Spieler aus Brasilien hatte 6.500 € gewonnen, aber als er versuchte, 1.950 € abzuheben, verschwand der Gewinn. Der Spieler hatte alle Wettanforderungen erfüllt und sein Konto vor dem Gewinn verifizieren lassen. Nach einer Reihe von Mitteilungen zwischen dem Spieler, dem Casino und dem Beschwerdeteam beschloss das Casino, den vollen Betrag von 6.507 € auf das Konto des Spielers zurückzuerstatten. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und bedankte sich sowohl beim Beschwerdeteam als auch beim Casino. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und der Spieler erhielt seine Gewinne.

Der Spieler aus Spanien hat mit Visa Geld in das Casino eingezahlt. Obwohl das Geld von seinem Bankkonto verschwunden ist, ist es nicht auf seinem Casino-Konto aufgetaucht. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil das Casino Beweise für seine Behauptungen vorgelegt hat.

Der Spieler aus Finnland hatte im August 2023 zweimal die Schließung seines Kontos beantragt, aber das Casino war dem nicht nachgekommen und bot stattdessen Bonusangebote an. Der Spieler forderte nun eine Rückerstattung. Der Spieler hatte die Kontoauflösungsanträge per E-Mail an das Beschwerdeteam gesendet. Als Reaktion darauf schlugen wir dem Spieler vor, einen Selbstausschluss seines Kontos vom Casino zu beantragen, und stellten eine detaillierte Vorlage zur Verfügung, wie das geht. Der Spieler hatte jedoch behauptet, wegen einer Spielsucht vom Casino ausgeschlossen worden zu sein und weiterhin Werbung vom Casino und seinen Schwesterseiten erhalten zu haben. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, sich von der Marketingmitteilung abzumelden und einen Selbstausschluss von zugehörigen Websites zu beantragen. Trotz der Verlängerung der Reaktionszeit hatte der Spieler nicht geantwortet, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels weiterer Informationen abzulehnen.

Der Spieler aus Rheinland-Pfalz erhielt eine E-Mail mit einem Bonus von 150 Prozent. Nach der Einzahlung verweigerte das Casino die Bereitstellung des Bonus, da der Spieler die Verfügbarkeit im Live-Chat nicht überprüft hatte, was in der E-Mail nicht erwähnt wurde. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler das für den Bonus vorgesehene Guthaben verwendet hatte.

Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde wegen Spielsucht und Geldwäsche gesperrt. Nach unserem Eingreifen gelang es uns, einen Kompromiss mit dem Casino zu finden, um dem Spieler seine Gewinne auszuzahlen, woraufhin das Konto des Spielers geschlossen wird. Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst.

Dem Spieler aus Finnland wurden seine Gewinne in Höhe von ca. 1430 € einbehalten und sein Konto wurde wegen angeblicher Spielsucht gesperrt. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto verifiziert wurde und seine Auszahlung vom Casino erfolgreich war.

Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde von der Plattform unter Berufung auf eine Spielsucht gesperrt. Der Spieler lehnt die Teilnahme an einem solchen Programm ab und verlangt die sofortige Wiederherstellung des Kontos und des Guthabens. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde gesperrt und der Auszahlungsantrag wurde abgelehnt. Das Casino behauptet, das Konto sei aufgrund von Betrug gesperrt worden. Der Spieler besteht darauf, fair gewesen zu sein und möchte etwa 600.000 Pesos abheben. Nach unserem Eingreifen gelang es uns, einen Kompromiss mit dem Casino zu finden, um dem Spieler seine Gewinne auszuzahlen, woraufhin das Konto des Spielers geschlossen wird. Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst.

Die Spielerin aus Argentinien hat versucht, ihre Gewinne über Skrill abzuheben. Das Konto wurde jedoch unter Berufung auf Spielsucht gesperrt, ohne dass der Spieler einen Selbstausschluss beantragt hatte. Der Casino-Support sagte, es handele sich um eine Verwaltungsentscheidung, gab jedoch keine weitere Erklärung ab. Nach unserem Eingreifen gelang es uns, einen Kompromiss mit dem Casino zu finden, um dem Spieler seine Gewinne auszuzahlen, woraufhin das Konto des Spielers geschlossen wird. Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst.

Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde wegen angeblicher „Spielsucht“ gesperrt, nachdem er einen erheblichen Betrag eingezahlt und gewonnen hatte. Er hat das Casino per E-Mail kontaktiert, aber keine Antwort erhalten und fordert die Rückerstattung seines Geldes. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler sein Casinokonto wissentlich missbraucht hat, um Gelder zu waschen.

Der Spieler aus den Niederlanden wurde gesperrt. Das Casino warf ihm vor, Einzahlungen mit der Zahlungsmethode einer anderen Person vorgenommen zu haben. Nachdem wir alle notwendigen Informationen zusammengetragen hatten, schlossen wir die Beschwerde als unberechtigt ab – obwohl die verwendete Zahlungsmethode wahrscheinlich dem Beschwerdeführer gehörte, wurde sie zuvor auf einem anderen Konto verwendet. Es gibt berechtigte Gründe zu der Annahme, dass es sich um mehrere von einer Person genutzte Konten und Bonusmissbrauch handelt, was einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt. Die gleiche Zahlungsmethode, die in beiden Konten verwendet wird, bestätigt dies nur.

Das Casino-Konto des Spielers aus Argentinien wurde geschlossen und sein Guthaben wurde beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Das Konto des Spielers wurde wegen Spielsucht gesperrt. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich abgelehnt, da es hinreichende Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat.

Der Spieler aus Argentinien hat aufgrund eines angeblichen Selbstausschlusses Schwierigkeiten, auf sein Konto zuzugreifen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus British Columbia beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Als das Casino beschloss, seine ursprüngliche Aussage noch einmal zu überdenken, schlossen wir diese Beschwerde schließlich als gelöst ab, da das Konto des Spielers wiedereröffnet und die Gewinne wieder gutgeschrieben worden waren.

Der Spieler aus Finnland hatte eine Verzögerung beim Erhalt einer Auszahlung von 35 € von einem Online-Casino. Obwohl mit dieser Auszahlung keine Boni oder Freispiele verbunden waren, hatte das Casino sie nicht bearbeitet und keine Erklärung für die Verzögerung geliefert. Nachdem der Spieler das Casino kontaktiert hatte, wurde er über einen Stau informiert, es wurde jedoch keine weitere Erklärung gegeben. Nach der Intervention unseres Beschwerdeteams und der Kommunikation mit dem Casino hatte der Spieler die Auszahlung erhalten. Anschließend schloss das Casino jedoch das Konto des Spielers. Das Problem wurde nach der erfolgreichen Auszahlung als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte am 13. Januar 2024 einen Auszahlungsantrag gestellt, das Geld jedoch nicht erhalten. Obwohl sein Konto KYC-bestätigt war und frühere Auszahlungen innerhalb weniger Tage bearbeitet wurden, hatte das Casino sein Konto ohne Angabe von Gründen eingefroren. Nach 39 Tagen und der Intervention des Beschwerdeteams führte die Risikoabteilung des Casinos eine zusätzliche Prüfung durch und zahlte die Auszahlung am 8. März aus. Das Casino hatte sein Konto außerdem dauerhaft geschlossen, ohne das Recht auf Wiedereröffnung. Der Spieler hatte den Eingang seiner Zahlung bestätigt und damit das Problem gelöst.

Der Spieler aus Finnland erlebte seit über einem Monat eine verspätete Auszahlung. Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Konto verifiziert war und die Gewinne keinen Bonus enthielten. Das Casino hatte erklärt, dass das Konto des Spielers von seiner Risikoabteilung überprüft werde. Nach zwei Monaten bestätigte das Casino, dass die Auszahlung des Spielers ausgezahlt und sein Konto aufgrund einer Entscheidung der Verwaltung geschlossen worden sei. Der Spieler hatte den Erhalt seines Gewinns bestätigt. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt, aber sein Konto blieb gemäß der Entscheidung des Casinos geschlossen.

Der Spieler aus Finnland hatte ein Auszahlungsproblem mit IceBet Casino, dessen Lösung trotz der üblichen Frist von 1–3 Werktagen über einen Monat gedauert hatte. Auch sein Konto sei mit dem Hinweis „Spielsucht“ gesperrt worden. Der mit dem eigenen Geld des Spielers erzielte Gewinn von 36 € blieb im Status „ausstehend“ hängen. Wir hatten Vertreter von IceBet Casino eingeladen, an der Diskussion teilzunehmen. Das Casino hatte den Spieler darüber informiert, dass sein Konto von seiner Risikoabteilung überprüft wird. Nach einiger Zeit bestätigte der Spieler, dass das Casino ihm die 36€ ausgezahlt hatte. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Slowenien hatte eine Beschwerde über eine Verzögerung bei seinem Auszahlungsprozess eingereicht, die im Widerspruch zur angegebenen 24-Stunden-Bearbeitungszeit des Casinos stand. Er hatte auch seine Unzufriedenheit mit der mangelnden Reaktion des Casinos und den verantwortungsvollen Glücksspielinstrumenten zum Ausdruck gebracht. Wir hatten ihm geraten, geduldig zu sein und nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor wir das Problem eskalieren. Der Spieler bestätigte später, dass das Casino die Auszahlung freigegeben hatte und das Geld auf seinem Konto war. Wir hatten diese Beschwerde anschließend als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Brasilien hat keine Antwort von der Finanzabteilung des Casinos erhalten, nachdem er vor einer Woche seine Bankdaten angegeben hatte. Dies hat dazu geführt, dass keine Geldabhebungen möglich sind. Auch der Chat-Service des Casinos war nicht hilfreich und empfahl lediglich, abzuwarten, ohne dass man sich aktiv an dem Fall beteiligte.

Der Spieler aus Deutschland hat 50 Euro eingezahlt und fast 7700 Euro gewonnen. Sie verifizierte ihr Konto und forderte zwei Zahlungen à 400 Euro an. Allerdings ist ihr Konto jetzt deaktiviert und sie kann keine Hilfe per Chat oder E-Mail erhalten.

Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Verifizierung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Rheinland-Pfalz wartet seit knapp zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und dann bestätigte der Spieler, dass er die Zahlung erhalten hat.

Der Spieler aus Finnland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der laufenden Überprüfung. Das Casino bat den Spieler, ihm einige ausstehende Dokumente zu Überprüfungszwecken zuzusenden. Der Spieler schickte alles an das Casino und dann wurde das Konto erfolgreich verifiziert und der Spieler erhielt seine Zahlung kurze Zeit später.

Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Guthaben ohne Erklärung ungültig. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem der Spieler seinen eingezahlten Betrag zurückerhalten hatte. Sein Konto wurde gesperrt, weil er sich in einem Schwestercasino selbst ausgeschlossen hatte.

Der Spieler aus Griechenland hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino bat den Spieler, ihnen einige ausstehende Dokumente bezüglich der Bankkonten des Spielers zu schicken. Der Spieler schickte alles an das Casino und führte dann eine weitere Verifizierung per Videoanruf durch. Das Konto wurde dann erfolgreich verifiziert und der Spieler erhielt kurze Zeit später seine Zahlung.

Der Spieler aus Griechenland hat wahrscheinlich aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Geld zu erhalten. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Bonusgewinne des Spielers aus Deutschland waren auf den Betrag begrenzt, der direkt nach Abschluss der Bonuswettanforderungen verfügbar war. Obwohl der Spieler seine Gewinne bereits in einem Echtgeldguthaben verfügbar hatte, beschlagnahmte das Casino einen erheblichen Teil seiner Gewinne. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, weil wir mit der Entscheidung des Casinos nicht einverstanden waren und sie für unfair hielten. Später, basierend auf dem vom Casino erhaltenen Update, haben wir die Beschwerde erneut geöffnet. Das Casino überdachte seine Entscheidung, die beschlagnahmten Gewinne an den Spieler zurückzugeben, und er bestätigte nach mehr als einem Jahr eine erfolgreiche Auszahlung der Gelder. Die Beschwerde ist erledigt.

Der Spieler aus Griechenland hatte seine Bonusgewinne auf den Betrag begrenzt, der direkt nach Erfüllung der Bonuswettanforderungen verfügbar war, obwohl er nach dem Weiterspielen mit diesen Gewinnen etwa 10x mehr verdiente. Die Beschwerde wurde zunächst als „ungelöst“ geschlossen, weil wir mit der ursprünglichen Entscheidung des Casinos nicht einverstanden waren und sie als unfair betrachteten. Später wurde die Beschwerde auf der Grundlage des vom Casino erhaltenen Updates wieder aufgenommen. Das Casino überdachte seine Entscheidung und beschloss, die beschlagnahmten Gelder des Spielers zurückzuerstatten. Mehr als 13 Monate nachdem der Spieler die Beschwerde eingereicht hatte, bestätigte er eine erfolgreiche Auszahlung der umstrittenen Gewinne. Die Beschwerde ist erledigt.

Der Spieler aus Deutschland spielte mit Treuepunkten, jedoch wurde nur ein Teil in echte Gewinne umgewandelt. Trotz der Tatsache, dass das Bonussystem des Casinos sehr verwirrend und spielerunfreundlich ist, wurde die Beschwerde gelöst, weil der Spieler das Angebot des Casinos angenommen hat.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Obergrenze für seine Gewinne. Wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen, weil wir die Entscheidung des Casinos nicht akzeptieren konnten und sie für unfair hielten. Schließlich haben wir die Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet und das Problem wurde erfolgreich gelöst. Der Spieler bekam seine Gewinne zurück.

Das Guthaben des Spielers wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen beschlagnahmt. Nach genauerer Untersuchung der entsprechenden Beweise stellte sich heraus, dass der Spieler tatsächlich gegen keine Regeln verstoßen hatte. Das Casino überwies die beschlagnahmten Gelder auf das Spielkonto des Spielers. Der Spieler hat das Geld erfolgreich abgehoben.

Der Spieler aus Finnland hatte über einen Willkommensbonus in einem Online-Casino Geld gewonnen. Die erste Auszahlung war erfolgreich, nachfolgende Versuche verzögerten sich jedoch aufgrund der KYC-bezogenen Überprüfung. Trotz mehrerer Nachrichten war das Problem immer noch ungelöst. Der Spieler hatte sich dann an das Beschwerdeteam gewandt, das das Casino kontaktiert hatte, um sich nach der Verzögerung zu erkundigen. Das Casino hatte geantwortet, dass das Konto des Spielers zusätzlichen Prüfungen durch die Risikoabteilung unterzogen worden sei und dass die Auszahlungsanfragen in drei kleineren Beträgen bearbeitet worden seien. Der Spieler hatte den Eingang der Zahlungen bestätigt und das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde als gelöst markiert. Das Casino hatte den Spieler außerdem über die Schließung seines Kontos informiert, was in Übereinstimmung mit seinen Regeln erfolgte.

Der Spieler aus Finnland hatte ein Problem mit Stelario Casino bezüglich einer Auszahlung vom 8. Januar 2024, die er nicht erhalten hatte. Sein Konto wurde am 1. Dezember 2023 bestätigt und seine Gewinne wurden mit echtem Geld angesammelt. Das Casino hatte ihn darüber informiert, dass sein Konto einer zusätzlichen Prüfung durch die Risikoabteilung unterzogen wurde. Nach unserer Intervention hatte das Casino den Spieler angewiesen, seine Auszahlung in zwei Teile zu je 197 € aufzuteilen. Nach diesen Anweisungen hatte der Spieler das Geld auf seinem Konto erhalten und damit das Problem gelöst.

Der Spieler aus Finnland war nicht in der Lage, sein Guthaben von 43 € abzuheben, das ohne Verwendung eines Bonus bei Stelario eingezahlt worden war. Das Casino hatte keine Erklärung abgegeben. Das Konto des Spielers war bereits verifiziert und er hatte in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen. Das Beschwerdeteam hatte den Vertreter von Stelario Casino zu dem Gespräch eingeladen, der mitgeteilt hatte, dass das Konto des Spielers von seiner Risikoabteilung überprüft werde. Später hatte das Casino bestätigt, dass die zusätzliche Prüfung abgeschlossen und die Auszahlung des Spielers bezahlt worden sei. Der Spieler hatte den Erhalt der Zahlung bestätigt, sein Konto wurde jedoch von der Casino-Verwaltung geschlossen. Das Problem des Rückzugs wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Finnland reichte im Januar 2024 einen Auszahlungsantrag ein, das Casino reagierte jedoch nicht und es gingen keine Gelder ein. Nachdem der Spieler das Beschwerdeteam kontaktiert hatte, wurde festgestellt, dass das Konto des Spielers nicht gesperrt war und er bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen hatte. Der Spieler bestätigte außerdem, dass er die KYC-Überprüfung bestanden hat. Das Casino wurde gebeten, seinen Standpunkt zur Situation zu erläutern, und teilte mit, dass alle Auszahlungsanfragen des Spielers erfolgreich abgeschlossen wurden. Der Spieler bestätigte den Erhalt seines Geldes, was zur Lösung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Finnland hatte berichtet, dass er einen Monat zuvor eine Auszahlung beantragt hatte, das Casino jedoch nicht auf seine E-Mails geantwortet hatte und er seine Auszahlung nicht erhalten hatte. Er hatte bestätigt, dass er in der Vergangenheit erfolgreich Abhebungen vorgenommen, die KYC-Verifizierung bestanden und ohne aktiven Bonus gewonnen hatte. Das Beschwerdeteam hatte das Casino kontaktiert und um Klärung gebeten. Das Casino hatte geantwortet, dass es eine zusätzliche Überprüfung des Kontos des Spielers durchgeführt und bestätigt habe, dass Zahlungen erfolgt seien. Der Spieler hatte den Eingang der Zahlungen bestätigt und das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde als gelöst markiert. Das Casino hatte den Spieler außerdem darüber informiert, dass sein Konto gemäß seinen Regeln ohne das Recht auf Wiedereröffnung geschlossen wurde.

Der Spieler aus Finnland hatte Probleme, auf seine Gewinne zuzugreifen, nachdem sein Konto unerwartet geschlossen worden war. Der Vorfall ereignete sich, obwohl das Konto am 7. Januar 2024 erfolgreich verifiziert und die Bedingungen des Casinos eingehalten worden waren. Der Spieler hatte in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen. Nach einer Reihe von Mitteilungen an das Casino und das Beschwerdeteam hatte das Casino bestätigt, dass das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert worden war und Gewinne gemäß den Regeln des Casinos ausgezahlt würden. Der Spieler bestätigte später, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Das Problem wurde somit erfolgreich gelöst.

Ein vollständig verifizierter Spieler aus Deutschland konnte seit dem 24. Dezember 2023 keine 500 Euro mehr abheben. Trotz täglicher E-Mails kam der Support nicht voran und leitete den Spieler kontinuierlich an die Finanzabteilung weiter. Der Spieler bestätigte, dass er mit echtem Geld gespielt hat und sein Konto wurde verifiziert. Das Casino behauptete, die Auszahlung sei bearbeitet worden und verlangte zur Bestätigung einen Kontoauszug. Der Spieler legte das angeforderte Dokument vor und bestätigte später den Erhalt der Auszahlung. Wir haben die Beschwerde daher als gelöst markiert.

Der Spieler aus Argentinien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld war zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, nach dem Auszahlungsantrag mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Der Spieler hatte bestätigt, dass er die KYC-Überprüfung abgeschlossen hatte, und gab später an, eine teilweise Rückerstattung von 400 Euro erhalten zu haben, den Rest stornierte er aufgrund von Frustrationen über die langsame Bearbeitung und den Kundenservice des Casinos. Folglich hatte das Beschwerdeteam die Beschwerde als gelöst markiert.

Die Auszahlung des Spielers aus Deutschland wurde aufgrund von Einschränkungen des Zahlungsanbieters storniert. Der Spieler konnte mehrere Auszahlungen anfordern. Der Spieler bestätigte, dass er eine Auszahlung erhalten hatte, während er den Rest seiner Gewinne herunterspielte

Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Das Casino benötigte bestimmte Dokumente, um die Überprüfung des Spielers abzuschließen. Kurz nachdem er dem Casino die angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt hatte, wurde die Auszahlung erfolgreich bearbeitet. Die Beschwerde ist erledigt.

Der Spieler aus Polen hat einen Rückzug beantragt, bevor er diese Beschwerde einreichte. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hat Mühe, den Verifizierungsprozess abzuschließen, da ein Skype-Anruf auf Englisch erforderlich ist. Schließlich gelang es der Spielerin, die Überprüfung abzuschließen und ihre Gewinne abzuheben. Das Problem wurde behoben.

Der Spieler aus Deutschland hat vor zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Obwohl das Konto des Spielers schließlich gesperrt wurde, wurde das Problem erfolgreich gelöst und er wurde vollständig bezahlt.

Der Spieler aus Österreich hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem das Casino den Spieler erfolgreich ausgezahlt hatte.

Der Spieler aus Griechenland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Rheinland-Pfalz hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler kann sein Konto aufgrund einer Geldüberweisung auf das Bankkonto eines anderen Spielers nicht verifizieren. Das Problem wurde schließlich erfolgreich gelöst, als das Casino entschied, den Spieler zu bezahlen.

Der Spieler aus Portugal hatte Geld eingezahlt, einige Gewinne erzielt und eine Auszahlung beantragt. Nach einem Gespräch mit dem Support zur Reaktivierung von Werbe-E-Mails wurde das Konto des Spielers jedoch plötzlich gesperrt. Der Spieler hatte sein Konto registriert und verifiziert, zwei Slots gespielt und eine Auszahlung von 250 € beantragt. Während dieser Zeit war kein Bonus aktiv. Das Konto des Spielers wurde aufgrund angeblicher Spielsucht gesperrt. Das Problem wurde gelöst, als das Casino dem Spieler seine Gewinne auszahlte. Wir hatten die Beschwerde daher als „gelöst“ geschlossen.

Der Spielerin aus Deutschland wurde aufgrund ihres Standorts der Zugriff auf ihr Konto verweigert. Nachdem sie sich an den Support gewandt hatte, wurde ihr empfohlen, eine Standortänderungssoftware zu verwenden, um das Verbot zu umgehen, was sie für betrügerisch hielt. Die Spielerin besteht darauf, ihren Verlust in Höhe von rund 6900 Euro zurückzuerstatten. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.

Das Konto des Spielers aus Dänemark im WinDetta Casino wurde mit der Begründung „Spielsucht“ geschlossen, obwohl er zuvor klargestellt hatte, dass er sich aufgrund einer Spielsucht nie selbst ausgeschlossen hatte. Sein Restbetrag von 2000 EUR wurde einbehalten, während seine ursprüngliche Anzahlung von 75 EUR zurückerstattet wurde. Er führte auch einen Vorfall mit einem anderen Casino an, das demselben Eigentümer/Betreiber gehörte. Der Spieler hatte argumentiert, dass ihm die Verbindung zwischen den beiden Casinos nicht bekannt sei. Nach einer langen Diskussion mit dem Beschwerdeteam und dem Vertreter des Casinos hatte das Casino beschlossen, den umstrittenen Betrag zurückzuerstatten. Der Spieler hatte den Erhalt des Geldes bestätigt und das Problem wurde als gelöst markiert.

Bei der Spielerin aus Polen kam es zu einer Verzögerung, als sie versuchte, ihre Gewinne von WinDetta abzuheben, obwohl sie den Prozess der Website befolgt und alle erforderlichen Nachweise erbracht hatte. Die Spielerin hatte drei Tage gewartet und ihre Auszahlung stand noch aus. Wir hatten dem Spieler geraten, 14 Tage zu warten, bevor er die Beschwerde weiterleitet, da die Bearbeitung von Auszahlungen häufig einige Zeit in Anspruch nimmt. Die Spielerin erklärte sich bereit zu warten und bestätigte später, dass ihr Problem gelöst worden sei. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Zypern hatte sich über die Annullierung seiner Boni (im Wert von 450 €), die er aus seinen eigenen Einzahlungen angesammelt hatte, durch das Casino wegen angeblicher Verletzung der Bonusbedingungen beschwert. Der Spieler hatte behauptet, dass er zum Zeitpunkt des Spielens keinen aktiven Bonus hatte, was die Streichung seiner Boni ungerechtfertigt machte. Das Casino hatte darauf bestanden, dass die Boni storniert wurden, weil der Spieler sie zu spät aktivierte, da jeder Spieleanbieter seine eigenen Regeln hinsichtlich des Zeitrahmens für die Aktivierung von Bonusrunden hatte. Nach einer Reihe von Gesprächen hatte das Casino zugestimmt, dem Spieler als Zeichen seiner Loyalität den eingezahlten Betrag (190 €) zurückzuerstatten. Der Spieler hatte den Erhalt der Rückerstattung bestätigt und beantragt, die Beschwerde als gelöst zu markieren.

Der Spieler aus Deutschland hatte Bedenken hinsichtlich einer bevorstehenden Auszahlung von 500 Euro im WinDetta Casino. Obwohl er alle notwendigen Dokumente zur Kontoverifizierung vorgelegt hatte, erhielt er keine Antwort. Nachdem unser Team jedoch die übliche Bearbeitungszeit für Auszahlungen erläutert hatte, hatte der Spieler zugestimmt, 14 Tage zu warten. Anschließend bestätigte der Spieler, dass seine Auszahlung genehmigt wurde, was zur Lösung des Problems führte.

Der Spieler aus Polen behauptet, dass sein Windetta-Casino-Konto geschlossen wurde, weil er angeblich in der Ukraine ansässig ist, einem Land, das auf der Verbotsliste der Plattform steht. Der Spieler besteht jedoch darauf, dass er seinen Wohnsitz in Polen hat (ein Land, das nicht auf der Liste steht) und entsprechende Unterlagen vorgelegt hat, um dies zu überprüfen. Durch diese angebliche Verwechslung ist das Guthaben des Spielers in Höhe von 563 EUR gefährdet. Später überlegte das Casino seine Entscheidung und zahlte den Restbetrag auf die Zahlungsmethode des Spielers aus. Der Beschwerdeführer bestätigte dies anschließend. Die Beschwerde ist gelöst.

Der Spieler aus Brasilien hat über Pix eine Einzahlung von 50 Reais getätigt. Allerdings wurde die Einzahlung nicht innerhalb der angegebenen Zeit bearbeitet und das Geld wurde von seinem Bankkonto abgebucht. Obwohl er ihren Chat kontaktierte, wurde ihm mitgeteilt, dass die Zahlung nicht eingegangen sei. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung erfolgreich verarbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Das Konto des Spielers aus Griechenland wurde wegen Spielsucht geschlossen, obwohl er sich nie selbst von der Website ausgeschlossen hat. Der Benutzer wurde in der Vergangenheit von mehreren Schwestercasinos des Windetta Casinos selbst ausgeschlossen, und daher wurde der Ausschluss auf alle Casinos angewendet, die vom selben Eigentümer betrieben wurden. Er bemerkte nicht, dass dieses Casino eines davon ist. Das Casino war jedoch später in der Lage und willens, seine Entscheidung zu überdenken und entschied sich für die Auszahlung der umstrittenen Gewinne des Spielers, was von ihm bereits bestätigt wurde. Die Beschwerde ist gelöst.

Der Spieler aus Finnland hatte drei Wochen lang auf die Bearbeitung seines Auszahlungsantrags in Höhe von 700 € gewartet. Winlegends Casino bat zunächst um zusätzliche KYC-Dokumente, reagierte dann aber nicht mehr. Weitere 200 € standen ebenfalls zur Auszahlung an. Der Spieler hatte alle notwendigen KYC-Dokumente vorgelegt und nach unserem Eingreifen hatte das Casino die erste Auszahlung bearbeitet. Nachfolgende Auszahlungen in Höhe von 220 € und 500 € standen ebenfalls noch aus, aber schließlich bestätigte der Spieler, dass alle Auszahlungen eingegangen waren. Das Problem wurde somit erfolgreich gelöst.