Smokace Casino Bewertung

Der Spieler aus Griechenland hatte dreimal per E-Mail einen Antrag auf Selbstsperrung vom Casino gestellt, sein Konto blieb jedoch aktiv. Er spielte weiter, verlor Geld und suchte Hilfe. Schließlich markierte der Spieler die Beschwerde als erledigt.

Der Spieler aus Portugal, ein VIP der Stufe 2, hatte aufgrund eines Limits von 1500 € pro Woche und 3000 € pro Monat Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 7000 € abzuheben. Trotz Versuchen, seine Auszahlungslimits zu erhöhen, erhielt er vom Support weder eine Begründung noch eine Antwort, weshalb er sich ungerecht behandelt fühlte. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino bezüglich der Bedenken des Spielers hinsichtlich der niedrigen Auszahlungslimits trotz seines VIP-Status und des Verifizierungsprozesses nach seinem hohen Gewinn. Da der Spieler jedoch nicht auf Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich geschlossen, mit der Option, sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu öffnen.

Die Spielerin aus Deutschland zahlte am 31. Juli 2025 50 € ein, das Geld wurde ihrem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Sie hatte auch eine E-Mail gesendet, ohne eine Antwort zu erhalten. Nach 20 Tagen hat das Casino ihr Geld gutgeschrieben. Das Problem wurde dann in unserem System als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Portugal hatte 20 EUR bei Smokace eingezahlt, hatte jedoch aufgrund einer nicht offengelegten Umsatzbedingung in Höhe des Dreifachen des Einzahlungsbetrags Probleme bei der Auszahlung. Obwohl sie keine Boni akzeptierte und den Support mehrfach kontaktierte, erhielt sie nur automatisierte Antworten, sodass 19,60 EUR auf ihrem Konto blieben. Das Beschwerdeteam überprüfte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und bestätigte, dass die Spielerin 60 EUR umsetzen musste, bevor sie ihr Geld abheben konnte. Aufgrund fehlender Reaktion ihrerseits wurde die Beschwerde geschlossen, mit der Option, sie später erneut zu öffnen.

Der Spieler aus Portugal hatte mit einer Blockade im Token-Bereich der Smokace-Plattform zu kämpfen, die ihn trotz eines beträchtlichen Guthabens daran hinderte, Geld abzuheben. Er hatte sein Konto drei bis vier Monate lang regelmäßig aufgeladen und erhielt keine Antwort auf seine Anfragen zu den Auszahlungsbeschränkungen. Das Beschwerdeteam intervenierte und stellte klar, dass die Auszahlungslimits des Casinos für Echtgeldguthaben und Treuemarken gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angewendet wurden. Der Spieler bestätigte später, dass sein Problem gelöst worden war, und die Beschwerde wurde im System als „Gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Österreich wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte die Verzögerung bestätigt und festgestellt, dass der Überprüfungsprozess des Casinos möglicherweise die Ursache für die Verzögerung war. Nachdem der Spieler einen Mangel an Kommunikation vom Casino gemeldet hatte, versuchte das Team, dem nachzugehen, erhielt jedoch keine Antwort von ihm. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da nicht genügend Informationen für eine weitere Untersuchung vorhanden waren.

Die Spielerin aus Österreich hatte 2000 Euro gewonnen, konnte jedoch nicht auf ihr geschlossenes Konto zugreifen und hatte ihre Gewinne nach einer Auszahlungsanforderung nicht erhalten. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation, einschließlich der Behauptungen des Casinos über mehrere Kontoverletzungen aufgrund gemeinsam genutzter IP-Adressen und identischer Passwörter. Sie kamen zu dem Schluss, dass es schwierig gewesen wäre zu beweisen, dass die Konten nicht derselben Person gehörten, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Die Spielerin wurde darüber informiert, dass die Entscheidung des Casinos, ihr Konto zu schließen und ihre Gewinne einzubehalten, bestätigt wurde.

Der Spieler aus Brasilien hatte mit Pix Brasil Geld eingezahlt und einen Gewinn erzielt, konnte aber nicht abheben, da die Methode für Abhebungen deaktiviert war. Er hatte sich an die Finanzabteilung gewandt, aber keine Antwort erhalten. Das Problem wurde gelöst, als er den Erhalt seiner Gewinne bestätigte und die Beschwerde als erledigt markiert wurde.

Der Spieler aus Deutschland hatte 2.377 € in der Trueplay Hoard-to-Earn-Funktion, konnte das Geld aber aufgrund der Anforderung eines hohen Aktivitätsniveaus nicht abheben. Er empfand diese Einschränkung als unfair und war der Ansicht, er hätte das Recht haben sollen, sein Geld jederzeit abzuheben. Nach Prüfung der Situation und der Bedingungen des Casinos kam man zu dem Schluss, dass das Problem das Treueprogramm des Casinos betraf, das nach eigenem Ermessen verwaltet wurde. Folglich konnte keine weitere Unterstützung geleistet werden, und die Beschwerde wurde geschlossen.

Der Spieler aus Portugal hatte zuvor erfolgreich 20 € abgehoben, hatte dann aber Probleme, täglich 500 € abzuheben, obwohl er 900 € gewonnen hatte. Er wurde nach Unterlagen gefragt, die er trotz vollständiger Skrill-Verifizierung nicht vorlegen konnte, und behauptete, das Casino würde die Abhebungen nicht bearbeiten. Dem Spieler gelang es, einige Abhebungen durchzuführen, äußerte jedoch Bedenken hinsichtlich der langen Genehmigungszeiten und der Beschränkungen bei täglichen Abhebungen. Der Rest wurde heruntergespielt. Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers geschlossen.