Smokace Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland hatte einen Sommerbonus genutzt, dessen Anforderungen erfüllt und ein Guthaben von 1200 Euro. Beim Versuch, 1000 Euro abzuheben, wurde die Auszahlung storniert und das Guthaben auf 375 Euro reduziert, obwohl in der E-Mail angegeben war, dass es keine maximale Auszahlung gibt. Nach Überprüfung der Situation wurde festgestellt, dass der gesamte Gewinn des Spielers aufgrund der irreführenden Werbung gutgeschrieben werden sollte. Folglich wurden 825,52 Euro dem Konto des Spielers gutgeschrieben und der Spieler bestätigte die erfolgreiche Auszahlung. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Portugal wollte verstehen, warum ihr Casino-Konto geschlossen wurde, obwohl sie alle Regeln eingehalten hatte. Ihre Versuche, per Live-Chat und E-Mail Klarheit zu erlangen, waren erfolglos. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino das Recht hatte, das Konto ohne Angabe von Gründen zu schließen, da die Spielerin kein Echtgeldguthaben mehr auf dem Konto hatte. Die Beschwerde wurde daher abgelehnt.

Der Spieler aus Brasilien hatte ein verifiziertes Konto und mehrere Kontoauszüge gesendet, hatte jedoch aufgrund wiederholter Anfragen nach zusätzlichen Dokumenten Schwierigkeiten beim Abheben. Wir erklärten die Bedeutung des KYC-Prozesses und fragten nach den Einzelheiten der eingereichten Dokumente. Nachdem der Spieler die erforderlichen Informationen bereitgestellt hatte, wurde das Problem gelöst und der Spieler erhielt erfolgreich seine Auszahlung. Die Beschwerde wurde dann als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine E-Mail von Smokace mit einem Angebot von 50 Freispielen für Big Bass Bonanza erhalten, doch als er per Chat nachfragte, teilte das Casino mit, dass es solche Angebote nicht gebe und bot stattdessen andere Boni an. Der Spieler leitete die Werbe-E-Mail und den Chatverlauf an uns weiter. Das Casino schrieb die 50 Freispiele dem Konto des Spielers gut und schickte eine Benachrichtigung. Das Problem wurde behoben und der Spieler bestätigte den Erhalt der Freispiele.

Der Spieler aus Deutschland hatte im Casino 3.000 Euro gewonnen und alle Abhebungsverfahren abgeschlossen, aber sein Auszahlungsantrag verzögerte sich aufgrund eines vom Spieleanbieter eingeleiteten Überprüfungsprozesses. Die Überprüfung sollte zwischen 3 und 14 Werktagen dauern. Wir hatten dem Spieler geraten, den Überprüfungszeitraum abzuwarten. Der Spieler bestätigte später, dass alle Gelder eingegangen waren, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Das Konto des Spielers aus Japan wurde unerwartet gesperrt und er erhielt vom Casino keine zufriedenstellende Erklärung. Zum Zeitpunkt der Schließung hatte er kein Geld auf dem Konto. Der Spieler bestritt, spielsüchtig zu sein und behauptete, dass seine Glücksspielaktivitäten sein Leben nie beeinflusst hätten. Er war verwirrt über die Kontoschließung, da er zu diesem Zeitpunkt kein Guthaben hatte. Wir hatten den Spieler darüber informiert, dass das Casino das Recht hat, Konten gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu schließen, und ihm vorgeschlagen, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen, wenn das Glücksspiel zur Belastung wird. Die Beschwerde wurde geschlossen, da die Maßnahmen des Casinos seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprachen.

Der Spieler aus Italien wurde vom Casino darüber informiert, dass 495454,98 EUR von seinem Guthaben abgezogen wurden, da in der Bonusvereinbarung eine Klausel enthalten war, die die maximale Auszahlung von Boni ohne Einzahlung beschränkte. Der Spieler hatte mehrere Auszahlungsanträge gestellt, die das Casino nicht innerhalb von 24 Stunden bearbeitet hatte, wie in seinen eigenen Bedingungen angegeben. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und dieser behauptete, keine Benachrichtigung über die Bonusbedingungen erhalten zu haben. Der Spieler erwähnte auch die Verwendung von Token, die in ein Casinoguthaben umgewandelt wurden. Das Casino legte jedoch Beweise dafür vor, dass der Spieler über die Bonusbedingungen informiert worden war und dass die verwendeten Token ungültig waren. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte und die Beschwerde des Spielers als ungerechtfertigt erachtet wurde.

Der Spieler aus Deutschland hatte 15.000 € gewonnen und eine Auszahlung von 3.000 € beantragt, während sich sein Restguthaben auf 21.000 € erhöhte. Das Casino zahlte die anfänglichen 3.000 € jedoch nicht aus, obwohl der Spieler verifiziert war und zuvor Auszahlungen vorgenommen hatte. Das Casino hatte eine laufende Inspektion beim Spieleanbieter erwähnt. Der Spieler verlor später einen Teil davon aufgrund der Verzögerung bei der Auszahlung. Schließlich hatte das Casino die anfänglichen 3.000 € ausgezahlt. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit dem Spielerschutz des Casinos zum Ausdruck gebracht. Die Auszahlung wurde bestätigt und die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Portugal hatte über zwei Wochen lang versucht, ihr Konto zu verifizieren. Obwohl sie wiederholt Kontakt aufgenommen und mehrere E-Mails an die Finanzabteilung gesendet hatte, wurde ihr Konto weiterhin überprüft, was sie daran hinderte, eine Auszahlung vorzunehmen. Die Spielerin behauptete, sie habe alle angeforderten Dokumente eingereicht, gab jedoch auf Anfrage des Beschwerdeteams keine weiteren Informationen an. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers ablehnen.

Der Spieler aus Portugal hatte Probleme mit seinen Auszahlungsanträgen in einem Online-Casino. Nach einem gewinnbringenden Spiel hatte er drei tägliche Auszahlungen in Höhe von insgesamt 65.000 angefordert. Die Auszahlungen wurden jedoch aufgrund von Zahlungsproblemen mit Revolut storniert. Der Spieler hatte ein anderes portugiesisches Konto verifiziert, aber seine Auszahlungen blieben ausstehend. Er hatte keine Antwort vom Finanzsupport des Casinos erhalten. Dem Spieler wurde geraten, mindestens 14 Tage auf den Auszahlungsprozess zu warten. Das Casino hatte einen Auszahlungskalender erstellt, aber der Spieler war mit dem Zeitplan nicht einverstanden und erklärte, dass Auszahlungen von 3.000 pro Tag zulässig sein sollten. Die Bitte des Spielers um Unterstützung blieb ungelöst, da er nicht auf die Anfragen des Teams reagierte, was zur Ablehnung seiner Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Saskatchewan hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Sie wurde gebeten, ihre Auszahlungen auf 500 USD zu begrenzen, obwohl das vom Casino angegebene Limit für kanadische Spieler 3000 USD beträgt. Sie hatte 1500 USD ihres 3800-Dollar-Gewinns in 500-Dollar-Schritten erhalten. Die Freundin der Spielerin, die am selben Tag gewonnen hatte, erhielt ihren Gewinn vollständig. Das Casino hatte keinen Grund für das niedrigere Auszahlungslimit angegeben. Trotz unserer Bemühungen um Hilfe antwortete die Spielerin nicht auf unsere Fragen zu ihren ausstehenden Auszahlungen und ob sie mit einem aktiven Bonus gewonnen hatte, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen abzulehnen.

Der Spieler aus Österreich hatte sich zunächst darüber beschwert, dass er die restlichen 5.000 Euro seines 8.000 Euro-Gewinns nicht von einem Online-Casino abheben konnte. Der Spieler hatte behauptet, dass er trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, keine zufriedenstellende Antwort erhalten hatte. Der Spieler hatte dem Casino auch vorgeworfen, in Österreich ohne Lizenz zu operieren. Der Spieler gab jedoch später zu, den umstrittenen Betrag verspielt zu haben. Nach einer gründlichen Untersuchung hatten wir festgestellt, dass wir nicht viel tun konnten, um dem Spieler zu helfen, da er für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle Einsätze verantwortlich war. Wir haben auch klargestellt, dass der Anspruch des Spielers auf eine Rückerstattung aufgrund des Fehlens einer bestimmten Lizenz des Casinos kein gültiger Grund für unser Eingreifen war. Trotz Verlängerung der Frist zur Lösung der Beschwerde lieferte der Spieler keine zusätzlichen Informationen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Brasilien hatte eine Auszahlung von R$235,00 beantragt und nach drei Tagen die Auszahlung nicht erhalten und sein Konto war ebenfalls gesperrt worden. Der Spieler hatte bestätigt, dass er die KYC-Verifizierung bestanden hatte, aber er erhielt keine Erklärung für die Sperre. Nachdem er das Casino kontaktiert hatte, stellte sich heraus, dass das Konto des Spielers aufgrund eines Verstoßes gegen die Projektregeln geschlossen worden war, insbesondere aufgrund der Verwendung von Strategien beim Spielen mit einem aktiven Bonus. Das Casino hatte uns Beweise für diesen Verstoß vorgelegt, die sein Vorgehen rechtfertigten. Folglich wurde die Beschwerde des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Finnland hatte ein Problem mit einer verzögerten Auszahlung aus einem Online-Casino gemeldet. Er hatte eine Einzahlung getätigt und später eine Auszahlung beantragt, die Zahlung wurde jedoch nicht bearbeitet und es wurde keine Erklärung abgegeben. Der Spieler hatte zuvor im selben Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, hatten wir das Casino gebeten, die Situation zu klären. Anschließend bestätigte der Spieler, dass er seine Zahlung erhalten hatte, sein Casinokonto wurde jedoch sofort danach geschlossen. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert und dem Spieler und dem Casino für ihre Zusammenarbeit gedankt.

Der Spieler aus Finnland hatte seit dem 11. Januar 2024 einen ausstehenden Auszahlungsantrag vom Smokace Casino, obwohl sein Konto seit dem 3. Dezember 2023 verifiziert war. Er hatte mit seinem eigenen Geld gespielt, nicht mit einem Bonus. Das Beschwerdeteam hatte die Vertreter des Casinos aufgefordert, sich mit dem Problem zu befassen, aber trotz mehrerer Versuche keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Hilfe an die Curaçao Antillephone NV Gaming Authority zu wenden. Später hatte das Casino die Beschwerde erneut eröffnet und erklärt, dass das Konto des Spielers überprüft werde, und bestätigte, dass alle Gelder am 7. März 2024 an den Spieler ausgezahlt worden seien. Der Spieler hatte den Zahlungseingang bestätigt, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ gelöst'.

Der Spieler aus Zypern hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler auf die übliche Verzögerung bei der Auszahlungsbearbeitung hingewiesen, möglicherweise aufgrund der KYC-Überprüfung oder eines hohen Volumens an Auszahlungsanfragen. Sie hatten den Spieler aufgefordert, mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben und beide Auszahlungen abgeschlossen worden seien.

Der Spieler aus Finnland hatte im Januar 2024 einen Auszahlungsantrag gestellt und sein Geld noch nicht erhalten. Das Casino hatte die Verzögerung nicht mitgeteilt. Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Konto nicht gesperrt war und er die KYC-Verifizierung bestanden hatte. Er berichtete, dass er das Casino mehrmals kontaktiert hatte, ihm aber nur gesagt wurde, er solle warten. Das Casino teilte ihm später mit, dass sein Konto von der Risikoabteilung überprüft wurde. Nach einiger Zeit berichtete der Spieler, dass seine Auszahlungen im Gange seien und er einen Teil seines Geldes erhalten habe. Trotz Fristverlängerungen durch das Beschwerdeteam reagierte der Spieler nicht auf weitere Anfragen. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers ablehnen.

Der Spieler aus Finnland hatte seit über einem Monat einen Auszahlungsantrag. Der Spieler bestätigte, dass seine Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt wurden. Das Casino gab an, dass das Konto des Spielers von seiner Risikoabteilung überprüft wurde. Nach weiterer Kommunikation bestätigte das Casino, dass die zusätzliche Prüfung abgeschlossen sei und die Auszahlungsanträge des Spielers bearbeitet würden. Es wurde auch erwähnt, dass das Konto des Spielers von der Verwaltung ohne das Recht auf Wiedereröffnung geschlossen wurde. Der Spieler bestätigte, dass er alle seine Zahlungen erhalten hatte. Daher haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland war nicht in der Lage, eine Auszahlung vorzunehmen, da das Casino den Nachweis einer zuvor für die Einzahlung verwendeten Karte verlangt hatte, die sechs Monate zuvor verloren gegangen und storniert worden war. Obwohl alle seine anderen Dokumente überprüft wurden und er bei anderen Casinos desselben Anbieters eine vollständige KYC-Verifizierung durchgeführt hatte, bestand dieses Problem weiterhin. Wir hatten dem Spieler empfohlen, von seiner Bank ein offizielles Dokument zu erhalten, das den Besitz der Karte nachweist. Das Problem wurde später gelöst, nachdem der Spieler mit dem Casino kommuniziert hatte und seine Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde anschließend als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Alberta hatte mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen, nachdem er im Smokeace Casino 15.000 $ gewonnen hatte. Sein Konto wurde am 29. Januar vollständig verifiziert und es gelang ihm, eine Auszahlung zu erhalten, die übrigen Anträge wurden jedoch storniert. Obwohl das Casino ein Tageslimit von 3.000 Euro hatte und Auszahlungen rund um die Uhr ankündigte, erhielt der Spieler nur eine Auszahlung pro Tag. Trotz der ständigen E-Mails des Spielers bestand die einzige Antwort des Casinos darin, ihm zu versichern, dass sein Geld kommen würde. Wir hatten versucht, dem Spieler zu helfen, aber da er nicht auf unsere Nachrichten reagierte, konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und hatten die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Brasilien war nicht in der Lage, seine Gewinne abzuheben, da das Casino einen Screenshot seiner Bankkontonummer und seiner Pix-Kontodaten verlangte, eine Anfrage, die seine Bank nicht zuließ. Später bestätigte der Spieler den Erhalt seines Gewinns. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte nach einem Gewinn von 3.000 Euro drei Auszahlungen beantragt und musste dann feststellen, dass sein Konto wegen des Verdachts der Spielsucht gesperrt worden war. Der Spieler wies die Behauptung der Sucht zurück und bestand darauf, dass dies eine Reaktion auf seinen ersten großen Sieg auf der Website sei. Er hatte auch ein Einzahlungsproblem erwähnt, das das Casino angeblich nicht erhalten hatte. Wir hatten den Spieler um Beweise gebeten, um seine Behauptungen zu bestätigen. Schließlich hatte das Casino den Spieler kontaktiert und das Problem gelöst. Der Spieler dankte uns für unsere Hilfe bei der Lösung der Angelegenheit.

Der Spieler aus Griechenland konnte seinen Gewinn von 740 € aufgrund eines Problems bei der Identitätsprüfung nicht abheben. Trotz seiner zahlreichen Versuche, das Casino zu kontaktieren, hatte er nach einer Woche keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, haben wir interveniert und das Casino kontaktiert, um bei der Lösung des Problems zu helfen. Infolgedessen überprüfte das Casino das Konto des Spielers und er konnte seine Gewinne abheben. Der Spieler hatte bestätigt, dass das Problem erfolgreich behoben wurde.

Der Spieler aus Deutschland hatte im Oktober an einem Turnier im Casino teilgenommen und sich den vierten Platz gesichert, den Gewinn jedoch nicht erhalten. Die Risikoabteilung des Casinos räumte das Versehen ein und bestätigte, dass der Turnierpreis des Spielers seinem Spielguthaben relativ kurz nach der Einladung des Casino-Vertreters zu dem Thread gutgeschrieben wurde. Der Spieler hatte den Erhalt seines Gewinns bestätigt und damit die Beschwerde gelöst.

Der Spieler aus Brasilien hatte Schwierigkeiten, als er versuchte, seine Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben, nachdem er einen Bonus erhalten und alle Anforderungen erfüllt hatte. Das Casino hatte seine Verifizierungsdokumente akzeptiert, verlangte aber weiterhin weitere Karteninformationen. Schließlich wurde sein Konto gesperrt und das Casino stellte die Kommunikation ein. Der Spieler hatte behauptet, er habe nur ein Konto und legte Beweise zur Untermauerung seiner Behauptung vor. Das Casino bestand jedoch darauf, dass der Spieler doppelte Konten hatte, was gegen seine Richtlinien verstieß. Nach ausführlicher Diskussion und Prüfung der Beweise kam das Beschwerdeteam zu dem Schluss, dass es zu viele Ähnlichkeiten zwischen den Konten des Spielers gab. Daher war das Team nicht in der Lage, sich für die Rückgabe der Gewinne des Spielers einzusetzen. Das Casino erklärte sich bereit, die erste Einzahlung des Spielers zurückzuerstatten. Der Spieler äußerte seine Unzufriedenheit mit dem Ergebnis und argumentierte, dass das Casino in böser Absicht gehandelt habe. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam abgelehnt.

Der Spieler aus Portugal hatte 241 € gewonnen, nachdem er einen Einzahlungsbonus genutzt hatte, aber das Casino sperrte sein Konto, als er versuchte, seine Gewinne abzuheben. Das Casino behauptete, der Spieler habe lediglich Taktiken eingesetzt, um mehr Gewinn zu erzielen, indem er zwei Spielautomaten gleichzeitig drehte. Der Spieler argumentierte, dass diese Vorgehensweise allgemein üblich sei und nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoße. Nach Prüfung des Falles und Kommunikation mit dem Casino stellten wir fest, dass der Spieler tatsächlich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, insbesondere durch die Verzögerung von Spielrunden mit einem aktiven Bonusguthaben. Somit habe das Casino im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen korrekt gehandelt und die Beschwerde wurde als unberechtigt zurückgewiesen.

Der Spieler aus Finnland hatte 25 EUR mit Litecoin im Smokace Casino eingezahlt, aber nur 24,80 EUR erhalten. Er hatte eine Rückerstattung der Gebühr beantragt, aber das Casino lehnte dies ab und sperrte sein Konto mit der Begründung „Problemspielsucht“. Trotz seiner Versuche hatte das Casino nicht auf seine E-Mails geantwortet. Nachdem das Beschwerdeteam das Problem beim Casino angesprochen hatte, gab das Casino an, dass es die Kryptowährungs-Wallet-Adresse des Spielers zur Rückerstattung angefordert, aber keine Antwort erhalten habe. Der Spieler hatte bestritten, eine solche E-Mail erhalten zu haben. Nachdem er seine Wallet-Adresse angegeben hatte, erstattete das Casino den Betrag von 24,8 EUR. Der Spieler hatte den Erhalt der Rückerstattung bestätigt und das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Schweden hatte ein Problem mit einem verspäteten Rückzug. Er hatte vor mehr als 72 Stunden die Verifizierung abgeschlossen und eine Auszahlung von 149 Euro beantragt, das Geld war jedoch nicht auf sein Konto überwiesen worden. Wir hatten den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern kann, und ihn gebeten, diesen Zeitraum abzuwarten, bevor er die Beschwerde weiterleitet. Der Player hat jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Anfragen geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Deutschland hatte 2650 € gewonnen, nachdem er 350 € eingezahlt hatte, sein Konto wurde jedoch während des Auszahlungsvorgangs aus „Sicherheitsgründen“ gesperrt und geschlossen. Nach einer Reihe von Mitteilungen wurde bekannt, dass der Spieler sich selbst von einem Schwestercasino des betreffenden Online-Casinos ausgeschlossen hatte. Gemäß den Casinoregeln wurden die Gewinne für ungültig erklärt und das Konto geschlossen. Nach Vermittlung durch das Beschwerdeteam hatte das Casino jedoch zugestimmt, die erste Einzahlung des Spielers in Höhe von 350 € zurückzuerstatten. Der Spieler hatte den Erhalt der Rückerstattung bestätigt und damit die Beschwerde gelöst.

Der Spieler aus Brasilien hatte eine Verzögerung bei seinem Rückzug aus dem Smokace Casino, nachdem er einen Maxwin gewonnen hatte. Er hatte sein Konto verifiziert und darauf bestanden, dass sein Gewinn legitim sei. Das Casino wartete jedoch auf die Bestätigung des Anbieters, um sicherzustellen, dass kein Betrug vorlag, bevor es die Zahlung abwickelte. Dem Spieler wurde von uns geraten, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere weiteren Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Brasilien wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Wir hatten sie darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Abhebungen oft ein paar Tage oder sogar Wochen dauerte und diese Verzögerung möglicherweise auf eine noch nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Abhebungsanfragen zurückzuführen war. Wir hatten Geduld und volle Zusammenarbeit mit dem Casino empfohlen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was dazu führte, dass wir keine weiteren Nachforschungen anstellen konnten. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Deutschland wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht, da solche Verzögerungen durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden könnten. Trotz der Verlängerung der Antwortzeit um weitere 7 Tage reagierte der Spieler nicht auf weitere Nachrichten. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und die Beschwerde wurde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Portugal hatte aufgrund der laufenden Verifizierung Probleme, als er versuchte, Geld vom Online-Casino abzuheben. Nach einiger Zeit war das Problem erfolgreich gelöst und der Spieler konnte sein Geld abheben.

Der Spieler aus Polen berichtet, dass sein Smokace Casino-Konto aufgrund eines angeblichen Wohnsitzes in der Ukraine, einem Land auf der Sperrliste des Casinos, geschlossen wurde. Der Spieler wohnt und spielt jedoch in Polen, das kein verbotenes Land ist. Der Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung betrug 914 EUR. Später überlegte das Casino seine Entscheidung und zahlte den Restbetrag auf die Zahlungsmethode des Spielers aus. Der Beschwerdeführer bestätigte dies anschließend. Die Beschwerde ist gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hatte in der Vorwoche mehrere Abhebungen in Höhe von 2500 € veranlasst, die er jedoch noch nicht erhalten hatte. Obwohl die Richtlinien des Casinos ein Bearbeitungsfenster von 24 bis 48 Stunden vorsahen, hatte der Spieler keine Lösung oder Mitteilung vom Support erhalten. Der Kontostand des Spielers betrug 8.200 €, zuzüglich der ausstehenden Auszahlung. Der Spieler hatte vor der Auszahlung bestätigt, dass er den KYC-Prozess erfolgreich abgeschlossen hatte. Wir haben dem Spieler empfohlen, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Mitteilungen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Hamburg hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erhalten habe und die Beschwerde als geklärt abgeschlossen werden könne.

Der Spieler aus Brasilien hatte 6.500 € gewonnen, aber als er versuchte, 1.950 € abzuheben, verschwand der Gewinn. Der Spieler hatte alle Wettanforderungen erfüllt und sein Konto vor dem Gewinn verifizieren lassen. Nach einer Reihe von Mitteilungen zwischen dem Spieler, dem Casino und dem Beschwerdeteam beschloss das Casino, den vollen Betrag von 6.507 € auf das Konto des Spielers zurückzuerstatten. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und bedankte sich sowohl beim Beschwerdeteam als auch beim Casino. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und der Spieler erhielt seine Gewinne.

Der Spieler aus Spanien hat mit Visa Geld in das Casino eingezahlt. Obwohl das Geld von seinem Bankkonto verschwunden ist, ist es nicht auf seinem Casino-Konto aufgetaucht. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil das Casino Beweise für seine Behauptungen vorgelegt hat.

Der Spieler aus Finnland hatte im August 2023 zweimal die Schließung seines Kontos beantragt, aber das Casino war dem nicht nachgekommen und bot stattdessen Bonusangebote an. Der Spieler forderte nun eine Rückerstattung. Der Spieler hatte die Kontoauflösungsanträge per E-Mail an das Beschwerdeteam gesendet. Als Reaktion darauf schlugen wir dem Spieler vor, einen Selbstausschluss seines Kontos vom Casino zu beantragen, und stellten eine detaillierte Vorlage zur Verfügung, wie das geht. Der Spieler hatte jedoch behauptet, wegen einer Spielsucht vom Casino ausgeschlossen worden zu sein und weiterhin Werbung vom Casino und seinen Schwesterseiten erhalten zu haben. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, sich von der Marketingmitteilung abzumelden und einen Selbstausschluss von zugehörigen Websites zu beantragen. Trotz der Verlängerung der Reaktionszeit hatte der Spieler nicht geantwortet, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels weiterer Informationen abzulehnen.

Der Spieler aus Rheinland-Pfalz erhielt eine E-Mail mit einem Bonus von 150 Prozent. Nach der Einzahlung verweigerte das Casino die Bereitstellung des Bonus, da der Spieler die Verfügbarkeit im Live-Chat nicht überprüft hatte, was in der E-Mail nicht erwähnt wurde. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler das für den Bonus vorgesehene Guthaben verwendet hatte.

Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde wegen Spielsucht und Geldwäsche gesperrt. Nach unserem Eingreifen gelang es uns, einen Kompromiss mit dem Casino zu finden, um dem Spieler seine Gewinne auszuzahlen, woraufhin das Konto des Spielers geschlossen wird. Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst.

Dem Spieler aus Finnland wurden seine Gewinne in Höhe von ca. 1430 € einbehalten und sein Konto wurde wegen angeblicher Spielsucht gesperrt. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto verifiziert wurde und seine Auszahlung vom Casino erfolgreich war.

Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde von der Plattform unter Berufung auf eine Spielsucht gesperrt. Der Spieler lehnt die Teilnahme an einem solchen Programm ab und verlangt die sofortige Wiederherstellung des Kontos und des Guthabens. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde gesperrt und der Auszahlungsantrag wurde abgelehnt. Das Casino behauptet, das Konto sei aufgrund von Betrug gesperrt worden. Der Spieler besteht darauf, fair gewesen zu sein und möchte etwa 600.000 Pesos abheben. Nach unserem Eingreifen gelang es uns, einen Kompromiss mit dem Casino zu finden, um dem Spieler seine Gewinne auszuzahlen, woraufhin das Konto des Spielers geschlossen wird. Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst.

Die Spielerin aus Argentinien hat versucht, ihre Gewinne über Skrill abzuheben. Das Konto wurde jedoch unter Berufung auf Spielsucht gesperrt, ohne dass der Spieler einen Selbstausschluss beantragt hatte. Der Casino-Support sagte, es handele sich um eine Verwaltungsentscheidung, gab jedoch keine weitere Erklärung ab. Nach unserem Eingreifen gelang es uns, einen Kompromiss mit dem Casino zu finden, um dem Spieler seine Gewinne auszuzahlen, woraufhin das Konto des Spielers geschlossen wird. Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst.

Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde wegen angeblicher „Spielsucht“ gesperrt, nachdem er einen erheblichen Betrag eingezahlt und gewonnen hatte. Er hat das Casino per E-Mail kontaktiert, aber keine Antwort erhalten und fordert die Rückerstattung seines Geldes. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler sein Casinokonto wissentlich missbraucht hat, um Gelder zu waschen.

Der Spieler aus den Niederlanden wurde gesperrt. Das Casino warf ihm vor, Einzahlungen mit der Zahlungsmethode einer anderen Person vorgenommen zu haben. Nachdem wir alle notwendigen Informationen zusammengetragen hatten, schlossen wir die Beschwerde als unberechtigt ab – obwohl die verwendete Zahlungsmethode wahrscheinlich dem Beschwerdeführer gehörte, wurde sie zuvor auf einem anderen Konto verwendet. Es gibt berechtigte Gründe zu der Annahme, dass es sich um mehrere von einer Person genutzte Konten und Bonusmissbrauch handelt, was einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt. Die gleiche Zahlungsmethode, die in beiden Konten verwendet wird, bestätigt dies nur.

Das Casino-Konto des Spielers aus Argentinien wurde geschlossen und sein Guthaben wurde beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Das Konto des Spielers wurde wegen Spielsucht gesperrt. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich abgelehnt, da es hinreichende Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat.

Der Spieler aus Argentinien hat aufgrund eines angeblichen Selbstausschlusses Schwierigkeiten, auf sein Konto zuzugreifen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus British Columbia beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Als das Casino beschloss, seine ursprüngliche Aussage noch einmal zu überdenken, schlossen wir diese Beschwerde schließlich als gelöst ab, da das Konto des Spielers wiedereröffnet und die Gewinne wieder gutgeschrieben worden waren.

Das Konto der Spielerin, einer ukrainischen Staatsbürgerin, die in Aserbaidschan lebt, wurde beim Icebet-Casino geschlossen, weil sie einen ukrainischen Pass vorlegte, obwohl sie in Aserbaidschan wohnte und einen Adressnachweis und eine Aufenthaltserlaubnis vorlegte. Das Casino erkannte ihren Wohnsitz in Aserbaidschan nicht an. Nachdem das Beschwerdeteam intervenierte und die Spielerin zusätzliche Unterlagen vorlegte, reaktivierte das Casino das Konto und stellte das Guthaben wieder her. Die Spielerin bestätigte den Erhalt ihrer Gewinne und das Problem wurde gelöst.

Der Spieler aus Finnland hatte eine Verzögerung beim Erhalt einer Auszahlung von 35 € von einem Online-Casino. Obwohl mit dieser Auszahlung keine Boni oder Freispiele verbunden waren, hatte das Casino sie nicht bearbeitet und keine Erklärung für die Verzögerung geliefert. Nachdem der Spieler das Casino kontaktiert hatte, wurde er über einen Stau informiert, es wurde jedoch keine weitere Erklärung gegeben. Nach der Intervention unseres Beschwerdeteams und der Kommunikation mit dem Casino hatte der Spieler die Auszahlung erhalten. Anschließend schloss das Casino jedoch das Konto des Spielers. Das Problem wurde nach der erfolgreichen Auszahlung als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte am 13. Januar 2024 einen Auszahlungsantrag gestellt, das Geld jedoch nicht erhalten. Obwohl sein Konto KYC-bestätigt war und frühere Auszahlungen innerhalb weniger Tage bearbeitet wurden, hatte das Casino sein Konto ohne Angabe von Gründen eingefroren. Nach 39 Tagen und der Intervention des Beschwerdeteams führte die Risikoabteilung des Casinos eine zusätzliche Prüfung durch und zahlte die Auszahlung am 8. März aus. Das Casino hatte sein Konto außerdem dauerhaft geschlossen, ohne das Recht auf Wiedereröffnung. Der Spieler hatte den Eingang seiner Zahlung bestätigt und damit das Problem gelöst.

Der Spieler aus Finnland erlebte seit über einem Monat eine verspätete Auszahlung. Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Konto verifiziert war und die Gewinne keinen Bonus enthielten. Das Casino hatte erklärt, dass das Konto des Spielers von seiner Risikoabteilung überprüft werde. Nach zwei Monaten bestätigte das Casino, dass die Auszahlung des Spielers ausgezahlt und sein Konto aufgrund einer Entscheidung der Verwaltung geschlossen worden sei. Der Spieler hatte den Erhalt seines Gewinns bestätigt. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt, aber sein Konto blieb gemäß der Entscheidung des Casinos geschlossen.

Der Spieler aus Finnland hatte ein Auszahlungsproblem mit IceBet Casino, dessen Lösung trotz der üblichen Frist von 1–3 Werktagen über einen Monat gedauert hatte. Auch sein Konto sei mit dem Hinweis „Spielsucht“ gesperrt worden. Der mit dem eigenen Geld des Spielers erzielte Gewinn von 36 € blieb im Status „ausstehend“ hängen. Wir hatten Vertreter von IceBet Casino eingeladen, an der Diskussion teilzunehmen. Das Casino hatte den Spieler darüber informiert, dass sein Konto von seiner Risikoabteilung überprüft wird. Nach einiger Zeit bestätigte der Spieler, dass das Casino ihm die 36€ ausgezahlt hatte. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Slowenien hatte eine Beschwerde über eine Verzögerung bei seinem Auszahlungsprozess eingereicht, die im Widerspruch zur angegebenen 24-Stunden-Bearbeitungszeit des Casinos stand. Er hatte auch seine Unzufriedenheit mit der mangelnden Reaktion des Casinos und den verantwortungsvollen Glücksspielinstrumenten zum Ausdruck gebracht. Wir hatten ihm geraten, geduldig zu sein und nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor wir das Problem eskalieren. Der Spieler bestätigte später, dass das Casino die Auszahlung freigegeben hatte und das Geld auf seinem Konto war. Wir hatten diese Beschwerde anschließend als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Brasilien hat keine Antwort von der Finanzabteilung des Casinos erhalten, nachdem er vor einer Woche seine Bankdaten angegeben hatte. Dies hat dazu geführt, dass keine Geldabhebungen möglich sind. Auch der Chat-Service des Casinos war nicht hilfreich und empfahl lediglich, abzuwarten, ohne dass man sich aktiv an dem Fall beteiligte.

Der Spieler aus Deutschland hat 50 Euro eingezahlt und fast 7700 Euro gewonnen. Sie verifizierte ihr Konto und forderte zwei Zahlungen à 400 Euro an. Allerdings ist ihr Konto jetzt deaktiviert und sie kann keine Hilfe per Chat oder E-Mail erhalten.

Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Verifizierung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Rheinland-Pfalz wartet seit knapp zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und dann bestätigte der Spieler, dass er die Zahlung erhalten hat.

Der Spieler aus Finnland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der laufenden Überprüfung. Das Casino bat den Spieler, ihm einige ausstehende Dokumente zu Überprüfungszwecken zuzusenden. Der Spieler schickte alles an das Casino und dann wurde das Konto erfolgreich verifiziert und der Spieler erhielt seine Zahlung kurze Zeit später.

Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Guthaben ohne Erklärung ungültig. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem der Spieler seinen eingezahlten Betrag zurückerhalten hatte. Sein Konto wurde gesperrt, weil er sich in einem Schwestercasino selbst ausgeschlossen hatte.

Der Spieler aus Griechenland hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino bat den Spieler, ihnen einige ausstehende Dokumente bezüglich der Bankkonten des Spielers zu schicken. Der Spieler schickte alles an das Casino und führte dann eine weitere Verifizierung per Videoanruf durch. Das Konto wurde dann erfolgreich verifiziert und der Spieler erhielt kurze Zeit später seine Zahlung.

Der Spieler aus Griechenland hat wahrscheinlich aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Geld zu erhalten. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Bonusgewinne des Spielers aus Deutschland waren auf den Betrag begrenzt, der direkt nach Abschluss der Bonuswettanforderungen verfügbar war. Obwohl der Spieler seine Gewinne bereits in einem Echtgeldguthaben verfügbar hatte, beschlagnahmte das Casino einen erheblichen Teil seiner Gewinne. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, weil wir mit der Entscheidung des Casinos nicht einverstanden waren und sie für unfair hielten. Später, basierend auf dem vom Casino erhaltenen Update, haben wir die Beschwerde erneut geöffnet. Das Casino überdachte seine Entscheidung, die beschlagnahmten Gewinne an den Spieler zurückzugeben, und er bestätigte nach mehr als einem Jahr eine erfolgreiche Auszahlung der Gelder. Die Beschwerde ist erledigt.

Der Spieler aus Griechenland hatte seine Bonusgewinne auf den Betrag begrenzt, der direkt nach Erfüllung der Bonuswettanforderungen verfügbar war, obwohl er nach dem Weiterspielen mit diesen Gewinnen etwa 10x mehr verdiente. Die Beschwerde wurde zunächst als „ungelöst“ geschlossen, weil wir mit der ursprünglichen Entscheidung des Casinos nicht einverstanden waren und sie als unfair betrachteten. Später wurde die Beschwerde auf der Grundlage des vom Casino erhaltenen Updates wieder aufgenommen. Das Casino überdachte seine Entscheidung und beschloss, die beschlagnahmten Gelder des Spielers zurückzuerstatten. Mehr als 13 Monate nachdem der Spieler die Beschwerde eingereicht hatte, bestätigte er eine erfolgreiche Auszahlung der umstrittenen Gewinne. Die Beschwerde ist erledigt.

Der Spieler aus Deutschland spielte mit Treuepunkten, jedoch wurde nur ein Teil in echte Gewinne umgewandelt. Trotz der Tatsache, dass das Bonussystem des Casinos sehr verwirrend und spielerunfreundlich ist, wurde die Beschwerde gelöst, weil der Spieler das Angebot des Casinos angenommen hat.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Obergrenze für seine Gewinne. Wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen, weil wir die Entscheidung des Casinos nicht akzeptieren konnten und sie für unfair hielten. Schließlich haben wir die Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet und das Problem wurde erfolgreich gelöst. Der Spieler bekam seine Gewinne zurück.

Das Guthaben des Spielers wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen beschlagnahmt. Nach genauerer Untersuchung der entsprechenden Beweise stellte sich heraus, dass der Spieler tatsächlich gegen keine Regeln verstoßen hatte. Das Casino überwies die beschlagnahmten Gelder auf das Spielkonto des Spielers. Der Spieler hat das Geld erfolgreich abgehoben.

Die Spielerin aus Österreich hatte 300 € per Banküberweisung eingezahlt, die von ihrem Konto abgebucht, aber nicht ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden. Trotz mehrfacher Kommunikation mit dem Support und KYC wurde ihr immer wieder gesagt, dass die Gelder vorhanden seien, sie erschienen jedoch nicht in ihrem Transaktionsverlauf. Sie zahlte erfolgreich 20 € mit derselben Methode ein, was ein weiterer Beweis dafür war, dass die 300 € fehlten. Das Problem wurde gelöst, als das Casino bestätigte, dass die Zahlung erfolgreich eingegangen war, sodass sie sich mit einem Bankkonto registrieren konnte. Das Beschwerdeteam bedankte sich für ihr Feedback und bot weiterhin Unterstützung für zukünftige Probleme an.

Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde geschlossen und ein Guthaben von ca. 4500 € wurde aufgrund angeblichen Bonusmissbrauchs und der Verwendung von Strategien beim Spielen mit einem aktiven Bonus storniert. Der Spieler war über die Anschuldigungen verwirrt und bat um Klärung, welche Maßnahmen als nächstes ergriffen werden könnten. Das Beschwerdeteam intervenierte und das Casino bewertete die Situation neu. Schließlich entschied es sich, das Konto wieder zu eröffnen und 4834,33 € dem Spielkonto des Spielers gutzuschreiben. Das Problem wurde als gelöst angesehen und der Spieler wurde darüber informiert, dass die Gewinne nun zur Auszahlung verfügbar waren.

Der Spieler aus Finnland berichtete von Kommunikationsproblemen mit Stelario.com und beschwerte sich über eine Kontosperre, die zur Beschlagnahmung von Gewinnen in Höhe von 895 € geführt hatte. Nach der Untersuchung des Problems kontaktierten wir das Casino und baten um eine Erklärung. Das Casino reagierte, indem es das Konto des Spielers wieder eröffnete und den beschlagnahmten Betrag gutschrieb, sodass wir die Angelegenheit als geklärt betrachteten.

Der Spieler aus Finnland hatte über einen Willkommensbonus in einem Online-Casino Geld gewonnen. Die erste Auszahlung war erfolgreich, nachfolgende Versuche verzögerten sich jedoch aufgrund der KYC-bezogenen Überprüfung. Trotz mehrerer Nachrichten war das Problem immer noch ungelöst. Der Spieler hatte sich dann an das Beschwerdeteam gewandt, das das Casino kontaktiert hatte, um sich nach der Verzögerung zu erkundigen. Das Casino hatte geantwortet, dass das Konto des Spielers zusätzlichen Prüfungen durch die Risikoabteilung unterzogen worden sei und dass die Auszahlungsanfragen in drei kleineren Beträgen bearbeitet worden seien. Der Spieler hatte den Eingang der Zahlungen bestätigt und das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde als gelöst markiert. Das Casino hatte den Spieler außerdem über die Schließung seines Kontos informiert, was in Übereinstimmung mit seinen Regeln erfolgte.

Der Spieler aus Finnland hatte ein Problem mit Stelario Casino bezüglich einer Auszahlung vom 8. Januar 2024, die er nicht erhalten hatte. Sein Konto wurde am 1. Dezember 2023 bestätigt und seine Gewinne wurden mit echtem Geld angesammelt. Das Casino hatte ihn darüber informiert, dass sein Konto einer zusätzlichen Prüfung durch die Risikoabteilung unterzogen wurde. Nach unserer Intervention hatte das Casino den Spieler angewiesen, seine Auszahlung in zwei Teile zu je 197 € aufzuteilen. Nach diesen Anweisungen hatte der Spieler das Geld auf seinem Konto erhalten und damit das Problem gelöst.

Der Spieler aus Finnland war nicht in der Lage, sein Guthaben von 43 € abzuheben, das ohne Verwendung eines Bonus bei Stelario eingezahlt worden war. Das Casino hatte keine Erklärung abgegeben. Das Konto des Spielers war bereits verifiziert und er hatte in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen. Das Beschwerdeteam hatte den Vertreter von Stelario Casino zu dem Gespräch eingeladen, der mitgeteilt hatte, dass das Konto des Spielers von seiner Risikoabteilung überprüft werde. Später hatte das Casino bestätigt, dass die zusätzliche Prüfung abgeschlossen und die Auszahlung des Spielers bezahlt worden sei. Der Spieler hatte den Erhalt der Zahlung bestätigt, sein Konto wurde jedoch von der Casino-Verwaltung geschlossen. Das Problem des Rückzugs wurde erfolgreich gelöst.