Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde geschlossen und ein Guthaben von ca. 4500 € wurde aufgrund angeblichen Bonusmissbrauchs und Strategiegebrauchs beim Spielen mit einem aktiven Bonus storniert. Der Spieler ist über die Anschuldigungen verwirrt und bittet um Klärung, welche Maßnahmen als nächstes ergriffen werden können.
Hallo , Ich benötige Hilfe.
Mein Konto wurde soeben gelöscht ich hatte ein Guthaben von ca 4500€.
Das ist die Begründung:
Kunden dürfen beim Spielen mit einem aktiven Bonus keine Strategien anwenden (Bonusmissbrauch). Bei der Verwendung von Strategien behält sich die Verwaltung das Recht vor, die gesamten Gewinne des Spielers zu stornieren.
- Verschieben von Spielrunden in jedem Spiel, einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, wenn Sie keine Wettanforderungen haben.
Aufgrund der festgestellten Verstöße wurde Ihr Guthaben storniert und Ihr Konto ohne das Recht auf Wiedereröffnung geschlossen. Gemäß den Regeln des Projekts ist es Ihnen verboten, auf dieser Website zu spielen. Das Casino ist nicht dafür verantwortlich, dass Sie ein neues Konto eröffnen, und für etwaige Verluste, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen können. Wir behalten uns das Recht vor, ein unter Verstoß gegen diese Regeln erstelltes Konto jederzeit zu kündigen.
Ich bin mir echt keiner Schuld bewusst und verstehe ehrlich gesagt auch nicht was ich falsch gemacht haben soll.
Was kann ich jetzt machen?
Antworten
Lieber carsten491,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte den Link zu dem Bonus schicken, mit dem Sie gespielt haben?
Welche Spiele hast du gespielt?
Haben Sie Bonusrunden oder Freispiele unvollendet gelassen, während Ihr Bonus aktiv war, und sind später darauf zurückgekommen?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo,
Den Link zu den Bonus habe ich nicht , genauso kann ich leider nicht mehr sagen um welchen es sich handelt und ob ich Bonusrunden oder Freispiele unvollendet gelassen habe, während der Bonus aktiv war, und später darauf zurückgekommen bin, da ich mich ja nicht mehr in mein Konto einloggen kann, und so dies nachvollziehen könnte.
Die Verifizierung habe ich komplett bestanden.
Eine Auszahlung meines Guthabens von 500€ erhalten.
Mein Restbetrag von 4500€ ist aber nun weg. Was ich absolut nicht verstehen kann.
Danke für Ihre Mühen und Hilfe .
Guten Tag, mir ist noch etwas eingefallen.
Da mir ja Bonusmissbrauch vorgeworfen wird.
Ich habe bei jeder Einzahlung jeglichen vorgeschlagen Bonus abgelehnt.
Das passt ja dann auch irgendwie nicht zu den Anschuldigungen oder?
Gruß Carsten
Vielen Dank, carsten491, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo carsten491,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Stelario Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Stelario Casino,
Bitte stellen Sie mir alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru
Lieber Michal,
Wir haben die Situation des Benutzers erneut geprüft und uns für die Rückerstattung des abgebuchten Betrags sowie die Wiedereröffnung des Kontos entschieden.
Lieber carsten491,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto wiedereröffnet wurde und der Betrag von 4834,33 EUR Ihrem Spielkonto gutgeschrieben wurde. Wir möchten Sie auch darauf hinweisen, dass der gesamte Betrag derzeit zur Auszahlung verfügbar ist.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.
Grüße,
Risikoabteilung des Stelario Casinos
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit bei der Neubewertung des Spielerkontos und für die Korrektur des scheinbaren Missverständnisses, Stelario-Team.
Lieber carsten491,
Ich freue mich, dass die Situation bezüglich Ihres Kontos neu bewertet wurde und Ihre Gewinne Ihrem Konto wieder gutgeschrieben wurden. Ich hoffe, Sie werden weiterhin viel Spaß im Casino haben. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann oder ob ich Ihre Beschwerde als gelöst abschließen kann.
Michal ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
