The player from Germany has a withdrawal request pending for over a month and has been trying to cash out for five weeks. He repeatedly receives the same responses from Live Chat Support, including false assurances about the timeline.
Der Spieler aus Deutschland hat seit über einem Monat eine Auszahlungsanfrage und versucht seit fünf Wochen, sich auszahlen zu lassen. Er erhält wiederholt die gleichen Antworten vom Live-Chat-Support, einschließlich falscher Zusicherungen bezüglich des Zeitplans.
Ich versuche bereits seit 5 Wochen, mein Geld auszuzahlen. Die Auszahlung steht immer noch aus. Im Live-Chat-Support wird mir immer wieder dasselbe erzählt. Ich werde einige Anhänge hochladen, in denen sie mir immer wieder dasselbe erzählen und sogar lügen (z. B. sagen sie, es sollte bis Montag erledigt sein usw.).
I am trying to payout my money since 5 weeks already. The withdrawal is still pending. In the Live Chat Support they tell me the same thing over and over again. I will upload some attachments where they tell me the same stuff over and over again and where they even lie (for example saying it should be done by monday etc)
Lieber kevgamblen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Auszahlungsprozess im Casino zu hören.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effizient helfen zu können, könnten Sie uns bitte die folgenden Informationen geben:
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear kevgamblen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with the withdrawal process at the casino.
To better understand your situation and assist you efficiently, could you please provide the following information:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Nein, ich habe noch keine erfolgreichen Abhebungen vorgenommen.
Ich habe die KYC-Verifizierung bestanden und ein Bild zum Beweis hochgeladen 
Ich habe 786/813 Euro durch eine 1000x Bombe bei Sweet Bonanza ohne Bonus angesammelt. Durch meinen riesigen Gewinn konnte ich mir dank der „Bubble Points", die man durch das Setzen/Gewinnen von Geld erhält, 160 Freispiele bei Gates of Olympus kaufen. Mit diesen 160 Freispielen konnte ich weitere 27 Euro ansammeln, was zu einer Auszahlung von 813 Euro führte. 786 Euro waren allerdings komplett bonuslos, also muss ich mir die auszahlen lassen können.
No i havent made any succesfull withdrawals before
I have passed the KYC verification and i uploaded a picture to proof it
I accumulated 786/813 euros through a 1000x bomb on sweet bonanza without any bonus. because of my huge winning i was able to buy 160 free spins on Gates of olympus because of the "bubble points" you recieve through wagering/winning money. with these 160 free spins i could accumalate another 27 euros which led to me paying out 813 euros. 786 euros were completely bonus-less though so i must be able to pay it out.
Ich möchte außerdem hinzufügen, dass sie ihre Domain geändert haben. Sie finden die Website jetzt unter bubblesbet.com statt unter bubblesbets.com.
I want to furthermore add they changed their domain. You find the website now on bubblesbet.com instead of bubblesbets.com
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