Royspins Casino Bewertung

Der Spieler aus Spanien hat am 1. April per Überweisung eingezahlt, das Geld ist aber noch nicht auf seinem Konto eingegangen. Das Casino bittet ihn nun um drei weitere Tage Geduld, und er fordert die Rückerstattung des Geldes, da er nicht mehr spielen möchte.

Ein Spieler aus Brasilien konnte seine Gewinne nach einer Wette und einer Einzahlung von 15 Reais nicht auszahlen lassen, da das Casino ohne Angabe von Gründen eine Unstimmigkeit im Konto geltend machte. Das Konto wurde dauerhaft gesperrt, und der Spieler forderte die Auszahlung seiner Gewinne. Wir prüften den Fall und baten sowohl den Spieler als auch das Casino um Dokumente und Korrespondenz. Die Beschwerde wurde abgewiesen, da das Casino nachweisen konnte, dass der Spieler in seinem Konto einen anderen Namen als in seinem Ausweis verwendet hatte, wodurch er gegen die Bedingungen 3.4 und 3.5 verstieß. Aus diesem Grund wurde die Auszahlung nicht veranlasst.

Ein Spieler aus Litauen meldete ein Problem mit der Webseite des Casinos. Er wurde nach einem Gewinn aus dem Spielautomaten „20 Diamond“ geworfen, obwohl er einen Gewinnnachweis vorlegen konnte. Das Casino ging nicht auf den Vorfall ein. Wir versuchten, den Sachverhalt aufzuklären, indem wir vom Spieler zusätzliche Informationen und Beweise anforderten. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen und Mahnungen reagierte, wurde die Beschwerde geschlossen.

Die Spielerin aus Polen konnte nach zwei Einzahlungen über das BLIK-System, die ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurden, keine Gelder abheben. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt sie eine automatische Antwort, dass an dem Problem gearbeitet werde. Es erfolgte jedoch keine weitere Kommunikation. Die Spielerin selbst markierte die Beschwerde als gelöst, und der Fall wurde nach ihrer Bestätigung im System geschlossen. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung.

Der Spieler aus Spanien bat zunächst aufgrund von Spielsucht um die Schließung seines Casino-Kontos, ließ sich jedoch durch Bonusangebote zum Weiterbetrieb überreden. In der Folge verlor er innerhalb einer Woche insgesamt 12.000 € und fragte an, ob er einen Teil seines Guthabens zurückerhalten könne, bevor er das Konto endgültig schloss. Das Beschwerdeteam versuchte, den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss zu klären und bat um Dokumente zu den Schließungsanträgen des Spielers sowie den Antworten des Casinos. Da der Spieler auf weitere Anfragen und Mahnungen nicht reagierte, wurde die Beschwerde vorerst ohne Lösung geschlossen. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen wollte.

Ein Spieler aus Australien hatte nach einem Verlust von 350.000 US-Dollar die dauerhafte Sperrung seines Royspins-Kontos beantragt, durfte dieses jedoch wieder eröffnen. Seitdem hat er weitere 100.000 US-Dollar verloren und seine Frustration über die Geschäftspraktiken des Casinos zum Ausdruck gebracht. Da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, blieb der Fall ungelöst, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Griechenland reichte eine formelle Beschwerde gegen die Casinos RoySpins und Wazbee ein. Grund dafür war die falsche Bearbeitung seiner Selbstausschlussanträge und die fortgesetzte gezielte Werbung trotz seiner Verletzlichkeit. Er forderte eine Rückerstattung von 4.935 € an Einzahlungen und die Zusicherung, dass sein Selbstausschluss bei allen verbundenen Marken durchgesetzt wurde. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es ohne ausreichende Beweise dafür, dass der Spieler die Casinos über seine Spielprobleme informiert hatte, nicht in der Lage war, die Casinos wegen mangelnden Schutzes gegen ihn zur Rechenschaft zu ziehen. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen und der Spieler über Maßnahmen zum Selbstschutz informiert.

Die Spielerin aus Belgien hatte 950 € gewonnen, stieß jedoch bei der Auszahlung auf Probleme, da ihr Antrag aufgrund einer ausstehenden Kontoverifizierung abgelehnt wurde. Nach erfolgreicher Verifizierung erhielt sie lediglich 100 €, der Rest ihres Gewinns wurde storniert. Sie bat um Aufklärung über diese Vorgehensweise. Das Beschwerdeteam prüfte die vom Casino vorgelegten Unterlagen und bestätigte, dass der Gewinn aus dem 10 € Bonus ohne Einzahlung stammte, der ein Auszahlungslimit von 100 € vorsah. Die Beschwerde wurde daher abgewiesen, da das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte.

Der Spieler aus der Schweiz hatte Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 3.903 € vom RoySpins Casino abzuheben. Er gab an, dass sein Konto kurz nach dem Gewinn gesperrt wurde. Er berichtete, dass das Casino trotz zuvor akzeptierter Einzahlungen und der Einhaltung der Dokumentenanforderungen weitere Überprüfungen verlangte, was er als unfairen Versuch ansah, seinen Gewinn einzubehalten. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall und erhielt vom Casino Hinweise darauf, dass von demselben Gerät aus auf mehrere Konten zugegriffen wurde, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da die Regeln gegen mehrere Konten aufrechterhalten wurden. Dem Spieler wurde geraten, sich bei zukünftigen Problemen an das Casino zu wenden.

Die Spielerin aus den Niederlanden, VIP im RoySpins Casino, beschwerte sich offiziell über den Erhalt eines 260 € Cashback-Bonus mit einer 30-fachen Umsatzbedingung anstelle der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen 1-fachen Umsatzbedingung. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Support und Vorlage von Beweisen blieb das Problem ungelöst, was ihren Zugriff auf ihr Guthaben beeinträchtigte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da die Spielerin auf die Anfragen des Teams nicht reagierte, was eine weitere Untersuchung der Angelegenheit verhinderte.