ZetCasino Bewertung

Ein Spieler aus Slowenien reichte Beschwerde gegen ZetCasino ein, da dieses die Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen nicht durchsetzte. Zuvor hatte er aufgrund seiner Spielsucht die dauerhafte Schließung seines Kontos und einen Selbstausschluss bei BigClash Casino beantragt. Trotz seiner Risikoeinstufung hatte er bei ZetCasino erhebliche Verluste erlitten, da beide Casinos dieselbe Infrastruktur und dieselben Zahlungssysteme nutzten. Er bat um Unterstützung bei der Rückerstattung seiner Einzahlungen in Höhe von insgesamt 3.180 EUR. Die Beschwerde wurde mit der Klarstellung beigelegt, dass ein Selbstausschluss casinospezifisch erfolgt, es sei denn, die Casinos teilen sich ein Lizenzsystem oder eine Spielerdatenbank, was im vorliegenden Fall nicht gegeben war. Da der Spieler den Selbstausschluss nicht direkt bei ZetCasino beantragt hatte und die beiden Casinos unabhängig voneinander operierten, wurde die Beschwerde abgewiesen und keine Rückerstattung gewährt. Dem Spieler wurde empfohlen, spezielle Selbstausschluss-Tools zu verwenden, um plattformübergreifendes Spielen zu vermeiden.

Der Spieler aus Italien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider wurden die Gewinne noch nicht gutgeschrieben. Nachdem der Spieler seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis bestätigt hatte, wurde der Fall als gelöst markiert. Wir haben die Lösung bestätigt und die Beschwerde in unserem System geschlossen. Der Spieler wurde gebeten, sich bei zukünftigen Problemen erneut an uns zu wenden.

Die Spielerin aus Ontario wartete weniger als zwei Wochen auf ihre Auszahlung. Leider war das Geld noch nicht eingegangen. Die Verzögerung wurde mit einer möglichen laufenden KYC-Prüfung oder einem hohen Auszahlungsaufkommen erklärt. Ihr wurde geraten, mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreicht. Sie nahm den Rat zur Kenntnis und erklärte sich bereit, länger auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert, nachdem die Spielerin bestätigt hatte, dass das Problem behoben wurde.

Eine Spielerin aus Griechenland forderte die Rückerstattung ihrer 250 €, nachdem ZetCasino ihr Konto trotz ihrer Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens und Spielerschutz nicht wie per E-Mail beantragt geschlossen hatte. Die Spielerin hatte die Kontoschließung zunächst per Live-Chat und E-Mail beantragt, jedoch keine Antwort oder Bestätigung vom Casino erhalten. Das Beschwerdeteam erklärte, dass ohne einen nachweisbaren schriftlichen Beleg, der den Grund für den Selbstausschluss explizit darlegt, nicht bestätigt werden könne, dass das Casino einen Antrag auf verantwortungsvolles Spielen ignoriert habe. Die Spielerin wurde über das korrekte Vorgehen bei zukünftigen Anträgen dieser Art informiert. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert, nachdem die Spielerin die Klärung des Sachverhalts bestätigt hatte.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren die Gewinne noch nicht eingegangen. Nachdem wir die Klärung des Auszahlungsproblems bestätigt hatten, wurde die Beschwerde des Spielers als gelöst markiert. Wir bedanken uns für die Kooperation des Spielers und ermutigen ihn, sich bei zukünftigen Problemen wieder an uns zu wenden.

Ein Spieler aus Deutschland hatte beim Spiel „Chicken Route“ 16.250 € mit einem Multiplikator von 32.500x gewonnen, konnte seinen Gewinn aber nicht auszahlen lassen. Er beantragte die Auszahlung auf sein registriertes Auszahlungskonto und hatte Beweise wie Screenshots und Chatprotokolle gesichert. Da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach zusätzlichen Informationen reagierte, blieb das Problem ungelöst, weshalb die Beschwerde abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Spanien konnte aufgrund einer Kontobeschränkung weder Ein- noch Auszahlungen vornehmen. Trotz der Befolgung der Empfehlungen des Kundenservice, Cookies zu löschen und den Browser zu wechseln, bestand das Problem weiterhin. Nach Prüfung des Sachverhalts wurde festgestellt, dass das Casino berechtigt war, sein Konto zu sperren, da er keine Einzahlungen getätigt und kein Guthaben aufgewiesen hatte. Die Beschwerde wurde daher im Ermessen des Casinos abgewiesen.

Der Spieler aus Alberta beantragte die Schließung seines Kontos und die Entfernung aus dem Marketing, doch trotz über 20 Anfragen reagierte das Casino nicht und ergriff keine Maßnahmen. Das Beschwerdeteam konnte keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Erinnerungen reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen.

Der Spieler aus Ontario hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Wir haben bestätigt, dass der Spieler vollständig verifiziert wurde und dem Casino die erforderlichen Unterlagen zur Verfügung gestellt hat. Anschließend wurde das Problem behoben und der Spieler markierte die Beschwerde in unserem System als gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte mitgeteilt, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Zeit in Anspruch nehmen könnte, insbesondere wenn die KYC-Verifizierung unvollständig sei. Nach der empfohlenen Wartezeit reagierte der Spieler nicht auf weitere Anfragen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu öffnen, wenn er die Kommunikation fortsetzen wollte.