ZetCasino Bewertung

Eine Spielerin aus Griechenland forderte die Rückerstattung ihrer 250 €, nachdem ZetCasino ihr Konto trotz ihrer Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens und Spielerschutz nicht wie per E-Mail beantragt geschlossen hatte. Die Spielerin hatte die Kontoschließung zunächst per Live-Chat und E-Mail beantragt, jedoch keine Antwort oder Bestätigung vom Casino erhalten. Das Beschwerdeteam erklärte, dass ohne einen nachweisbaren schriftlichen Beleg, der den Grund für den Selbstausschluss explizit darlegt, nicht bestätigt werden könne, dass das Casino einen Antrag auf verantwortungsvolles Spielen ignoriert habe. Die Spielerin wurde über das korrekte Vorgehen bei zukünftigen Anträgen dieser Art informiert. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert, nachdem die Spielerin die Klärung des Sachverhalts bestätigt hatte.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren die Gewinne noch nicht eingegangen. Nachdem wir die Klärung des Auszahlungsproblems bestätigt hatten, wurde die Beschwerde des Spielers als gelöst markiert. Wir bedanken uns für die Kooperation des Spielers und ermutigen ihn, sich bei zukünftigen Problemen wieder an uns zu wenden.

Ein Spieler aus Deutschland hatte beim Spiel „Chicken Route“ 16.250 € mit einem Multiplikator von 32.500x gewonnen, konnte seinen Gewinn aber nicht auszahlen lassen. Er beantragte die Auszahlung auf sein registriertes Auszahlungskonto und hatte Beweise wie Screenshots und Chatprotokolle gesichert. Da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach zusätzlichen Informationen reagierte, blieb das Problem ungelöst, weshalb die Beschwerde abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Spanien konnte aufgrund einer Kontobeschränkung weder Ein- noch Auszahlungen vornehmen. Trotz der Befolgung der Empfehlungen des Kundenservice, Cookies zu löschen und den Browser zu wechseln, bestand das Problem weiterhin. Nach Prüfung des Sachverhalts wurde festgestellt, dass das Casino berechtigt war, sein Konto zu sperren, da er keine Einzahlungen getätigt und kein Guthaben aufgewiesen hatte. Die Beschwerde wurde daher im Ermessen des Casinos abgewiesen.

Der Spieler aus Alberta beantragte die Schließung seines Kontos und die Entfernung aus dem Marketing, doch trotz über 20 Anfragen reagierte das Casino nicht und ergriff keine Maßnahmen. Das Beschwerdeteam konnte keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Erinnerungen reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen.

Der Spieler aus Ontario hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Wir haben bestätigt, dass der Spieler vollständig verifiziert wurde und dem Casino die erforderlichen Unterlagen zur Verfügung gestellt hat. Anschließend wurde das Problem behoben und der Spieler markierte die Beschwerde in unserem System als gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte mitgeteilt, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Zeit in Anspruch nehmen könnte, insbesondere wenn die KYC-Verifizierung unvollständig sei. Nach der empfohlenen Wartezeit reagierte der Spieler nicht auf weitere Anfragen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu öffnen, wenn er die Kommunikation fortsetzen wollte.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 1. September eine Auszahlung auf sein VISA-Konto beantragt und behauptet, die Überweisung sei am 3. September erfolgt. Bis zum 16. September war jedoch noch kein Geld eingegangen. Trotz vier Nachfragen per Live-Chat, die anhaltende Überweisungsprobleme bestätigten, blieb das Geld weiterhin bestehen. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, doch der Spieler reagierte nicht auf die Anfragen. Daher konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Spanien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen zum Rückzug nicht antwortete. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Die Spielerin aus Quebec reichte eine Beschwerde gegen ZetCasino ein, da ihr Antrag auf Selbstausschluss vom 29. April 2025 nicht bearbeitet wurde. Trotz mehrfacher Nachfragen blieb ihr Konto bestehen und sie zahlte weiterhin Geld ein, was zu weiteren Verlusten führte. Sie verlangte eine vollständige Rückerstattung von 300 $ für Einzahlungen, die seit ihrem ersten Antrag und dem sofortigen Selbstausschluss getätigt wurden. Das Problem wurde gelöst, als ZetCasino sich bereit erklärte, ihr aus Kulanz 150 CAD zurückzuerstatten. Diese wurden bearbeitet und versandt, wodurch die Beschwerde als erledigt markiert wurde.