Jokery Casino Bewertung

Der Spieler aus Spanien hat Schwierigkeiten im Verifizierungsprozess mit dem Casino, da dieses wiederholt verschiedene Dokumente anfordert, die er bereits eingereicht hat. Obwohl er eine Geburtsurkunde und ein Dokument des Standesamts vorgelegt hat, behauptet das Casino, diese seien ungültig. Er ist der Ansicht, dass das Casino für die KYC-Verifizierung ein unmögliches Dokument verlangt.

Der Spieler aus Kanada versuchte zwei Wochen lang, 900 $ abzuheben, stieß dabei aber trotz einer Bitcoin-Einzahlung von 50 $ immer wieder auf Stornierungen und Probleme mit der KYC-Verifizierung. Er äußerte sich frustriert über den Kundenservice von Jokery Casino und gab an, ständig dieselben Nachrichten über fehlende oder unzureichende Dokumente erhalten zu haben. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler die Behebung des Problems bestätigt hatte. Wir schlossen den Fall mit der Bitte an den Spieler, sich bei zukünftigen Problemen erneut an uns zu wenden.

Der Spieler aus Portugal hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Die Verzögerung wurde mit einer möglichen KYC-Verifizierung oder einem hohen Auszahlungsvolumen begründet. Dem Spieler wurde empfohlen, mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Nach Ablauf der empfohlenen Wartezeit bestätigte der Spieler den Erhalt der Auszahlung, und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als erledigt markiert.

Der Spieler aus Portugal hatte Geld auf sein Jokery-Konto eingezahlt und erfolgreich Wetten platziert, wodurch er Gewinne erzielte. Seine Auszahlungsversuche verzögerten sich jedoch aufgrund anhaltender Verifizierungsprobleme. Das Casino änderte die Anforderungen häufig und forderte zusätzliche Dokumente an, obwohl er bereits zuvor Informationen eingereicht hatte. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die Beschwerde als erledigt markiert hatte, was bedeutete, dass der Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen worden war. Wir bestätigten die Lösung und ermutigten den Spieler, sich bei zukünftigen Problemen an uns zu wenden.

Die Spielerin aus Norwegen hatte vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte sie bezüglich der voraussichtlichen Bearbeitungszeit für Auszahlungen kontaktiert und nach Ablauf der empfohlenen Frist um eine Rückmeldung gebeten. Da sie jedoch nicht auf Anfragen und Erinnerungen reagierte, konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, und die Beschwerde wurde geschlossen. Das Team steht ihr weiterhin zur Verfügung, sollte sie den Fall in Zukunft erneut aufgreifen wollen.

Ein Spieler aus Spanien sah sich mit der Einbehaltung seiner Gewinne in Höhe von 147,66 € konfrontiert, obwohl er die Bonusgelder einer kürzlich erfolgten Einzahlung nicht genutzt hatte. Er gab an, ausschließlich mit seinem Echtgeld gespielt und den Bonus vor dessen Nutzung storniert zu haben. Das Casino annullierte jedoch seine Gewinne mit der Begründung, der Bonus sei während des betreffenden Zeitraums aktiv gewesen. Er legte entsprechende Belege vor, doch das Casino verweigerte weiterhin die Auszahlung. Das Problem konnte schließlich gelöst werden, nachdem der Spieler die Beschwerde nach Unterstützung durch das Beschwerdeteam als erledigt markiert hatte.

Ein Spieler aus Deutschland reichte Beschwerde gegen Jokery Casino ein, da seine Auszahlungen in Höhe von 2.500 € nach der Stornierung eines ungenutzten Bonusguthabens unberechtigt storniert worden waren. Er argumentierte, dass alle Gewinne ausschließlich aus seiner Echtgeldeinzahlung stammten und forderte daher die sofortige Auszahlung seines rechtmäßigen Guthabens. Wir stellten fest, dass die Benutzeroberfläche und die Kommunikation des Casinos den Spieler berechtigterweise zu der Annahme verleitet hatten, sein Echtgeldguthaben sei vom Bonus getrennt und von der Stornierung unberührt. Folglich stimmten wir der Annullierung der Gewinne des Spielers nicht zu und empfahlen dem Casino, das Guthaben wiederherzustellen. Jokery Casino kam dieser Empfehlung nach, indem es das stornierte Guthaben wiederherstellte und dem Spieler bestätigte, dass er es ohne Bonusumsatzbedingungen abheben könne. Die Beschwerde wurde daraufhin als erledigt geschlossen, nachdem der Spieler den Erhalt seines Guthabens bestätigt hatte.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem konnte gelöst werden, nachdem der Spieler erneut mit dem Casino kommuniziert hatte und die Auszahlung genehmigt wurde. Der Spieler bestätigte die Lösung, und die Beschwerde wurde im System als erledigt markiert.

Der Auszahlungsantrag einer Spielerin aus Frankreich wurde trotz Einreichung aller erforderlichen Dokumente abgelehnt. Das Casino bestätigte, dass ihr Guthaben zwar zur Auszahlung verfügbar war, ein fehlendes Dokument jedoch den Abschluss des Verifizierungsprozesses verhinderte. Der Spielerin wurde mitgeteilt, dass das Guthaben auf ihrem Konto während des Spiels verbraucht worden war. Da sie nicht auf Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde geschlossen. Das Beschwerdeteam wies darauf hin, dass sie die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufnehmen könne, falls sie die Kommunikation wieder aufnehmen wolle.

Ein Spieler aus Ungarn hatte Probleme, Gewinne aus dem Casino abzuheben, da seine Verifizierung unvollständig war. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass die Verifizierung unerlässlich sei, um sicherzustellen, dass die Gewinne dem rechtmäßigen Eigentümer gutgeschrieben würden, und dass sie mehrere Tage dauern könne. Da der Spieler jedoch nicht auf die Anfragen des Teams reagierte, wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen.