Realz Casino Bewertung

Ein Spieler aus Polen reichte eine offizielle Beschwerde gegen Realz.com ein, da sein Jackpot-Gewinn absichtlich verzögert wurde. Drei seiner Auszahlungsanträge waren seit dem 3. April anhängig. Nachdem er mit der Einschaltung der Aufsichtsbehörden gedroht hatte, wurde einer genehmigt, was Widersprüche in den vorherigen Begründungen des Casinos bezüglich der Auszahlungsbeschränkungen aufdeckte. Trotzdem behielt das Casino 4.000 PLN seines Gewinns ein, was der Spieler als Taktik wertete, ihn zum erneuten Spielen zu verleiten. Die Beschwerde wurde nach der Kooperation und Bestätigung des Spielers als erledigt markiert; der Fall wurde über das Beschwerdezentrum bearbeitet.

Ein Spieler aus Deutschland zahlte 50 € ein und erhöhte sein Guthaben auf 3400 €, erhielt aber nach der ersten KYC-Verifizierung nur eine geringe Auszahlung. Nachdem er drei Tage lang wiederholt erfolglos versucht hatte, 500 € abzuheben, entdeckte er eine zweite KYC-Anforderung, die weitere Auszahlungen verzögert. Vom Casino erhält er lediglich Standardantworten.

Der Spieler aus Österreich hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem behoben wurde. Wir haben die Lösung bestätigt und den Fall in unserem System geschlossen. Der Spieler wurde gebeten, sich bei zukünftigen Problemen erneut an uns zu wenden.

Ein Spieler aus Italien hatte ein Problem mit dem Casino bezüglich einer versprochenen Rückerstattung von 300 €, die noch nicht eingegangen war. Der Spieler hatte dem Casino die angeforderten Bankdaten mitgeteilt, die Rückerstattung verzögerte sich jedoch. Das Beschwerdeteam forderte zusätzliche Informationen und Kommunikationsnachweise an, um den Sachverhalt zu untersuchen. Das Problem wurde, wie vom Spieler bestätigt, gelöst, und die Beschwerde wurde im System als erledigt markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt, wobei zunächst keine Kontoverifizierung erforderlich war. Nachdem er die notwendigen Dokumente mehrfach eingereicht hatte, kam es zu Verzögerungen, da die Buchhaltung des Casinos seine Adressdaten eine Woche lang erfolglos überprüfte. Schließlich wurde das Konto verifiziert und Teilzahlungen in Höhe von insgesamt 1.300 € wurden gutgeschrieben, der Auszahlungsprozess verlief jedoch weiterhin schleppend. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender weiterer Rückmeldung des Spielers geschlossen, kann aber bei Bedarf wieder aufgenommen werden.

Der Spieler aus Deutschland wartete seit dem 3. März auf die Bearbeitung seiner Auszahlungsanträge durch Realz Casino, ohne dass bis dahin eine Verifizierung verlangt worden war. Da ihm der Live-Chat nicht weiterhalf, bat er um Unterstützung bei der Lösung des Problems. Schließlich wurde eine Verifizierung angefordert, doch seine Dokumente wurden wiederholt abgelehnt, unter anderem der Nachweis seiner Krypto-Wallet aufgrund fehlender persönlicher Daten. Nach Intervention des Beschwerdeteams verifizierte das Casino sein Konto und veranlasste mehrere Auszahlungen. Die Beschwerde wurde daraufhin als gelöst markiert, und der Spieler erhielt seine Auszahlungen.

Der Spieler aus Tschechien war frustriert, da seine Kündigungsanfragen für sein Casino-Konto ignoriert wurden und er trotz mehrfacher Beschwerden weiterhin Werbeangebote erhielt. Er berichtete, dass sein Konto zwar geschlossen worden sei, er aber weiterhin Marketing-E-Mails von Realz Casino und dessen Schwestermarken erhalte, die er angesichts seiner Spielsucht als ausbeuterisch und schädlich empfand. Trotz Abmeldung und Kontaktaufnahme mit dem Support-E-Mail-Dienst des Casinos erhielt er weiterhin Werbe-E-Mails. Später wurde die Beschwerde vom Spieler als erledigt markiert.

Der Spieler aus Italien beantragte vor zwei Wochen nach einem Gewinn von rund 17.000 € eine Auszahlung von 350 €, hat das Geld aber noch nicht erhalten. Er befürchtet, dass Ausreden vorgebracht werden könnten, die ihn daran hindern, weiteres Geld zu erhalten.