GreatWin Casino Bewertung

Der Spieler aus Italien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht erfolgt. Der Spieler hatte die Beschwerde als erledigt markiert, und wir hatten die Erledigung in unserem System bestätigt. Der Fall wurde daraufhin geschlossen, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem behoben war.

Die Spielerin aus Deutschland wartete weniger als zwei Wochen auf ihre Auszahlung. Leider war das Geld noch nicht eingegangen. Die Auszahlung vom 29. November wurde zunächst ohne Erklärung ihrem Spielerkonto gutgeschrieben. Nach einer erneuten Auszahlungsanforderung blieb der Status trotz Zusagen einer beschleunigten Bearbeitung bei „In Bearbeitung“. Wir schalteten uns ein und stellten einen persönlichen Sachbearbeiter zur Seite, der direkt mit dem Casino kommunizierte und den Fall bearbeitete. Nach Bestätigung durch die Spielerin wurde das Problem als gelöst markiert.

Der Spieler aus Portugal hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir verlängerten die Kommunikationsfrist, um dem Spieler mehr Zeit für eine Rückmeldung zum Auszahlungsstatus zu geben. Da er jedoch nicht auf unsere Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde daraufhin geschlossen. Der Spieler kann die Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte.

Der Spieler aus Italien reichte eine Beschwerde gegen das Casino ein, weil es seinen Selbstausschluss nicht aktiviert hatte und ihm trotz mehrfacher Anfragen aufgrund schwerwiegender Glücksspielprobleme die Einzahlung gestattete. Er betonte die mangelnde Reaktion des Casinos auf seine Versuche, sich zu schützen, und forderte eine vollständige Rückerstattung sowie die sofortige Aktivierung seines Selbstausschlusses. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen und im Namen des Spielers mit dem Casino kommuniziert hatte, was zur Aktivierung des Selbstausschlusses und zur Schließung des Spielerkontos führte.

Der Spieler aus Mexiko hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam griff ein, nachdem der Spieler eine Verzögerung beim Erhalt seiner Auszahlung von 82 € gemeldet hatte, die seit dem 14. August ausstand. Das Casino wurde zur Klärung kontaktiert, und nach weiterer Kommunikation wurde das Problem gelöst, was den Spieler dazu veranlasste, die Beschwerde als gelöst zu markieren.

Der Spieler aus Deutschland berichtet, dass das GreatWin Casino sein Konto, das aufgrund seiner Spielsucht dauerhaft geschlossen war, ohne seine Anfrage oder Zustimmung wiedereröffnet hat. Er fordert die Erstattung der seit der Wiedereröffnung entstandenen Verluste und beruft sich dabei auf einen Verstoß gegen die Verantwortlichkeitsrichtlinien des Casinos. Das Casino nahm per E-Mail Kontakt mit dem Spieler auf und bestätigte, dass das Konto dauerhaft geschlossen wurde und keine Möglichkeit zur erneuten Eröffnung besteht. Später bestätigte der Spieler, dass das Problem behoben sei.

Der Spieler aus Griechenland hatte zwei Auszahlungsanträge gestellt, stellte jedoch nach einigen Tagen fest, dass sein Konto ohne Vorwarnung deaktiviert worden war. Er war besorgt über den Status seines Geldes und suchte Hilfe. Das Problem wurde behoben und bestätigte, dass das Casino seinen Betrieb eingestellt hatte. Dem Spieler wurde versichert, dass seine ausstehenden Auszahlungen trotz der Kontoschließung bearbeitet würden. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert und der Spieler wurde aufgefordert, sich bei zukünftigen Problemen an das Casino zu wenden.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 24. Mai die Schließung seines Kontos beantragt. Nachdem das Casino die Anforderungen erfüllt hatte, schloss es das Konto jedoch nicht und erlaubte weitere Einzahlungen. Er beantragte eine Rückerstattung von 480 € für Einzahlungen, die nach seinem Schließungsantrag getätigt wurden, da diese Transaktionen als illegal angesehen wurden. Nach seiner Beschwerde erhielt er keine weitere Unterstützung vom Casino. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass aufgrund fehlender Antworten auf Anfragen keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden könnten und die Beschwerde geschlossen wurde. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen.

Die Spielerin aus Deutschland hatte am 28. Mai 2025 aufgrund von Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt und mehrere Schließungsanträge gestellt, ihr Konto blieb jedoch bestehen. Sie hatte seit ihrer Anfrage weitere 1.000 € eingezahlt und verlangte eine Rückerstattung. Die Beschwerde wurde auf ihren Wunsch hin geschlossen, nachdem sie angegeben hatte, eine neue Anfrage zur Kontoschließung zu senden. Das Beschwerdeteam bestätigte ihre Entscheidung und erklärte sich bereit, sie bei zukünftigen Problemen zu unterstützen.

Die Spielerin aus Neuseeland hatte seit dem 14. April anhaltende Probleme bei der Auszahlung ihrer Gewinne. Alle Auszahlungsversuche auf verschiedene Visa-Karten wurden ohne Begründung abgelehnt, und bei der Auszahlung auf ihr Bankkonto traten technische Fehler auf. Trotz mehrfacher Anfragen an den Kundendienst, darunter auch an einen VIP-Mitarbeiter, erhielt sie keine zufriedenstellende Antwort und war frustriert über die fehlende Lösung. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund fehlender Antwort keine weiteren Untersuchungen durchführen, was zur Schließung der Beschwerde führte.