Casumo Casino Bewertung

Der Spieler aus Neuseeland hatte Probleme mit der Casino-Website, da diese verzögert war und ihn daran hinderte, eine Einzahlung zu tätigen. Das Beschwerdeteam verlängerte die Kommunikationsfrist, um eine Antwort zu ermöglichen, stellte jedoch letztendlich fest, dass der Spieler sich nicht weiter engagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen, die für die Untersuchung erforderlich waren, abgelehnt.

Der Spieler aus Neuseeland hatte eine ausstehende Auszahlung von 20.000 US-Dollar, die trotz der Bestätigung der Überprüfung der eingereichten Dokumente fast einen Monat lang nicht bearbeitet worden war. Nachdem er während des Wartens 8.000 US-Dollar verloren hatte, schloss das Casino sein Konto unerwartet und ohne Erklärung, obwohl er die Regeln eingehalten hatte. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es sich an das Casino wandte, um die Kontoschließung und die ausstehende Auszahlung zu klären. Das Problem wurde schließlich behoben, sodass der Spieler die Beschwerde als gelöst markierte.

Der Spieler aus Großbritannien hatte Probleme, 1.000 £ abzuheben, nachdem er 700 £ eingezahlt hatte, da sein Konto geschlossen wurde und er die erforderlichen Verifizierungsdokumente nicht hochladen konnte. Trotz der Übermittlung aller angeforderten Unterlagen konnte er den Verifizierungsprozess nicht abschließen und wartete fünf Tage lang ohne Lösung. Das Beschwerdeteam versuchte zu vermitteln, schloss die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers ab. Der Spieler wurde darüber informiert, dass er die Möglichkeit habe, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation fortsetzen wolle.

Der Spieler aus Neuseeland belegte bei einem Turnier den 72. Platz und behauptete, 210 $ gewonnen zu haben. Das Casino erklärte jedoch, er habe nicht gewonnen, da alle die gleiche Nachricht erhalten hätten. Zur Klärung hatte er das Chatprotokoll beigefügt. Das Beschwerdeteam hielt die Erklärung des Casinos bezüglich eines visuellen Fehlers für plausibel und konfrontierte es nicht mit dem Problem. Es wurde festgestellt, dass das Casino bei der Untersuchung des Fehlers angemessen vorging und eine ausreichende Erklärung für die Diskrepanz lieferte. Daher wurde die Beschwerde als unberechtigt abgelehnt.

Der Spieler aus Großbritannien hatte Probleme mit einer ausstehenden Auszahlung von 11.000 £ von Casumo, nachdem er zuvor bereits kleinere Auszahlungen erfolgreich abgeschlossen hatte. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst kam es zu Verzögerungen und Frustration, da Einzahlungen offenbar Vorrang vor Auszahlungen hatten. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler nach einer Überprüfung seine Gewinne erhielt, was aufgrund der hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen einige Zeit in Anspruch nahm. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst und dankte dem Spieler für seine Mitarbeit.

Der Spieler aus Großbritannien konnte sein Konto nach einem hohen Gewinn von 13,4.000 £ erfolgreich verifizieren, hatte jedoch Probleme mit der Auszahlung, da sein Konto ohne ersichtlichen Grund geschlossen wurde. Ecogra gab an, dass die Schließung mit der Registrierung seiner Frau bei Gamstop zusammenhängt, obwohl der Spieler alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung eingereicht hatte. Er war frustriert und unsicher, wie er nach Monaten dieses Streits weiter vorgehen sollte. Die Beschwerde wurde schließlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung der Angelegenheit verhinderte.

Der Spieler aus Spanien hatte an einer Aktion teilgenommen, bei der ein Bonus für eine Einzahlung gewährt wurde, und einen Gewinn von 36.809 Euro erzielt. Casumo sperrte daraufhin jedoch das Konto mit der Begründung, es sei gegen die Höchsteinsatzbestimmungen verstoßen worden, was zur Beschlagnahmung der Gewinne führte und lediglich die Rückerstattung des Einzahlungsbetrags zur Folge hatte. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist für die Antwort des Spielers verlängert, aber aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Großbritannien hatte irrtümlicherweise mit einer Drittanbietermethode eingezahlt, was das Casino bestätigte, ohne das Konto zu schließen. Nachdem er eine genehmigte Auszahlung beantragt hatte, hatte er das Geld nach 7 Tagen nicht erhalten und seine Bank bestätigte, dass keine Auszahlungen erfolgt waren. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Herkunft der Mittel zu klären und den Untersuchungszeitraum um weitere 7 Tage verlängert. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich erklärte, dass sein Sohn auf seinen Namen ein Konto erstellt habe, das ohne Anti-Geldwäsche- (AML) oder Verifizierungsdokumente Einzahlungen tätigen könne. Der Spieler war der Ansicht, dass gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen wurde, und wollte eine Rückerstattung beantragen. Wir haben den Spieler jedoch darüber informiert, dass eine Rückerstattung nicht möglich ist, da das Geld während des Spielens verloren gegangen ist. Der Spieler erwähnte auch, dass er sich über GAMSTOP selbst ausgeschlossen habe, wir haben jedoch klargestellt, dass Unterstützung nur geleistet werden kann, wenn sich der Spieler in seinem eigenen Namen und mit seiner eigenen Zahlungsmethode registriert. Die Beschwerde wurde daraufhin abgewiesen.

Der Spieler aus Australien hatte ein nicht näher bezeichnetes Problem mit einem Casino und wartete vier Tage lang auf eine Lösung. Allerdings hatte der Spieler trotz der Anfragen des Beschwerdeteams keine weiteren Einzelheiten zu dem Problem angegeben. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen. Folglich sei die Beschwerde zurückgewiesen worden.