Casino Orca Bewertung

Der Spieler aus Belgien hatte per Instant Banking eine Einzahlung von 250 Euro getätigt, die in der Regel innerhalb einer Minute bearbeitet wurde. Nach 24 Stunden war das Geld jedoch immer noch nicht eingegangen. Das Casino gab weiterhin an, dass ein Team die Angelegenheit untersucht, gab jedoch keine Updates bekannt. Das Beschwerdeteam riet dem Spieler, sich zur weiteren Untersuchung an den Zahlungsanbieter zu wenden, da der Vorgang komplex sei. Der Spieler markierte die Beschwerde später als erledigt und zeigte sich mit dem Ergebnis zufrieden.

Der Spieler aus Deutschland reichte eine Beschwerde ein, nachdem sein Gewinn von 1.000 € aufgrund eines vorherigen Selbstausschlusses in einem anderen Casino derselben Gruppe storniert worden war. Er gab an, dass es keine vorherige Warnung über die Zugehörigkeit des Casinos gegeben habe und er in mehreren Casinos der Gruppe ohne Einschränkungen spielen durfte. Er verlangte entweder eine vollständige Rückerstattung seiner Einzahlungen oder seiner Gewinne. Das Problem wurde gelöst, als das Beschwerdeteam zu dem Schluss kam, dass das Casino gemäß den üblichen Praktiken und Vorschriften für verantwortungsvolles Glücksspiel gehandelt hatte, was zur Ablehnung der Beschwerde als ungerechtfertigt führte. Dem Spieler wurde geraten, für alle ungelösten Probleme mit anderen Casinos der Gruppe separate Beschwerden einzureichen.

Der Spieler aus Brasilien hatte ein Turnier gewonnen. Nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte, wurde sein Konto innerhalb von 30 Minuten geschlossen, gefolgt von einer E-Mail-Benachrichtigung. Er bat um Klärung der Kontoschließung und der Stornierung seiner Gewinne, die ausschließlich aus dem Turnier stammten. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, um weitere Einzelheiten zu erfahren. Nach Einholung der erforderlichen Informationen wurde festgestellt, dass das Konto des Spielers aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos bezüglich mehrerer Konten geschlossen worden war. Die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt geschlossen.

Die Spielerin aus Deutschland hatte 100 € eingezahlt und beim Spielen Boni genutzt. Beim Versuch, 340 € abzuheben, traten jedoch Komplikationen auf, da die Auszahlung aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Bonusbedingungen storniert wurde. Sie behauptete, die Bedingungen im Chat geklärt zu haben und glaubte nicht, etwas falsch gemacht zu haben. Das Problem wurde gelöst, als das Casino ihr erlaubte, maximal 150 € abzuheben, was dem Fünffachen ihres Einzahlungsbetrags entspricht, der mit dem Bonus abgeglichen wurde, und sie bestätigte ihr Einverständnis mit dieser Lösung.

Die Spielerin aus New York erhielt eine E-Mail mit der Behauptung, sie habe Anspruch auf einen 20%-Bonus. Im Live-Chat wurde ihr jedoch mitgeteilt, dass der Bonus nicht für sie gelte. Sie fühlte sich getäuscht und warf dem Casino betrügerische Praktiken im Zusammenhang mit seinen Bonusangeboten vor. Das Beschwerdeteam nahm ihre Bedenken zur Kenntnis, stellte jedoch klar, dass es weder in Entscheidungen über die Bonusberechtigung eingreifen noch Änderungen der Aktionsbedingungen untersuchen könne. Da keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden konnten, wurde die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus Lettland hatte Probleme, seine Gewinne abzuheben, nachdem er einen Bonus ohne Einzahlung verwendet hatte, was zu einem fehlenden Betrag von 66 Euro führte. Darüber hinaus erhielt er keine klaren Informationen über die Auszahlungsbedingungen, und seine Versuche, den Gewinn von 50 Euro abzuheben, wurden vom Zahlungsabwickler abgelehnt. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass er die erforderliche Unterstützung erhalten hatte, was dazu führte, dass die Beschwerde als „gelöst“ markiert wurde.

Die Spielerin aus der Türkei stornierte ihren Bonus bei CasinoOrca, nachdem sie ihr Guthaben auf 300 $ erhöht hatte, ohne es zu nutzen. Obwohl sie die Umsatzbedingungen beim französischen Roulette erfüllt hatte, konfiszierte das Casino ihre Gewinne mit der Begründung, sie habe ein verbotenes Spiel gespielt, obwohl der Bonus bereits storniert worden war und das Spiel spielbar war. Das Beschwerdeteam versuchte zu vermitteln, indem es sowohl von der Spielerin als auch vom Casino weitere Informationen anforderte. Da die Spielerin jedoch nicht auf die Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich ohne Lösung geschlossen.

Der Spieler aus Brasilien berichtete, dass sein Konto ohne Genehmigung geschlossen wurde, nachdem er mithilfe eines Bonus einen großen Gewinn erzielt hatte. Ihm wurde mitgeteilt, dass die Schließung auf eine Untersuchung wegen Betrugs zurückzuführen sei und dass seine Gewinne in Höhe von ca. 800 BRL nicht zurückerstattet würden. Das Beschwerdeteam überprüfte die vom Casino vorgelegten Beweise, die darauf hindeuteten, dass der Spieler Spielrunden verzögert hatte, was als Ausnutzung der Bonusfunktion angesehen wurde. Folglich kam man zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren, und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Österreich hatte 70 € eingezahlt und 2300 € gewonnen, aber das Casino stornierte die Auszahlung mit der Begründung, dass sie mit einem Bonus ohne Einzahlung verbunden sei und nannte einen maximal auszahlbaren Betrag von 350 €. Er argumentierte, dass während des Spiels ohne seine Zustimmung kleine Boni angewendet worden seien, was zur Stornierung seiner Gewinne geführt habe. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist zur weiteren Klärung verlängert; da der Spieler jedoch nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Das Konto eines Spielers aus den Niederlanden wurde nach einem Gewinn von ca. 10.000 € ohne Vorwarnung deaktiviert. Er verlangt eine schriftliche Erklärung für die Kontodeaktivierung und die sofortige Auszahlung seines Gewinns oder, falls eine Auszahlung nicht möglich ist, die Reaktivierung seines Kontos.