Casino Orca Bewertung

Der Spieler aus Brasilien berichtete, dass sein Konto ohne Genehmigung geschlossen wurde, nachdem er mithilfe eines Bonus einen großen Gewinn erzielt hatte. Ihm wurde mitgeteilt, dass die Schließung auf eine Untersuchung wegen Betrugs zurückzuführen sei und dass seine Gewinne in Höhe von ca. 800 BRL nicht zurückerstattet würden. Das Beschwerdeteam überprüfte die vom Casino vorgelegten Beweise, die darauf hindeuteten, dass der Spieler Spielrunden verzögert hatte, was als Ausnutzung der Bonusfunktion angesehen wurde. Folglich kam man zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren, und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Österreich hatte 70 € eingezahlt und 2300 € gewonnen, aber das Casino stornierte die Auszahlung mit der Begründung, dass sie mit einem Bonus ohne Einzahlung verbunden sei und nannte einen maximal auszahlbaren Betrag von 350 €. Er argumentierte, dass während des Spiels ohne seine Zustimmung kleine Boni angewendet worden seien, was zur Stornierung seiner Gewinne geführt habe. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist zur weiteren Klärung verlängert; da der Spieler jedoch nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Portugal hatte mehrere Einzahlungen in Höhe von insgesamt 95 € getätigt, aber das Geld wurde seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Obwohl er sich an den Kundendienst wandte, erhielt er nur automatisierte Antworten, in denen er um Geduld bat. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler seinen Zahlungsanbieter kontaktiert hatte, um eine Untersuchung der nicht gutgeschriebenen Einzahlungen durchzuführen, was vom Beschwerdeteam bestätigt wurde. Die Beschwerde wurde nach der Bestätigung der Lösung durch den Spieler als „gelöst“ markiert.

Das vollständig verifizierte Konto des Spielers aus Polen wurde von Casinostars deaktiviert, nachdem er eine Auszahlung von 1000 EUR beantragt hatte. Er vermutete, dass das Casino sein Konto gesperrt hatte, um die Auszahlung der restlichen 100 EUR seines 3000 EUR-Gewinns zu vermeiden. Das Casino öffnete sein Konto später erneut, um die Auszahlung des Cashbacks zu ermöglichen und das Problem zu lösen.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Beschwerde eingereicht, dass seine Gewinne vom Betroom 24 Casino für ungültig erklärt wurden, und dabei einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen angeführt. Das Casino hatte behauptet, dass der Spieler ständig Einzahlungsboni beanspruchte, was sie als Bonusmissbrauch betrachteten. Der Spieler hatte argumentiert, dass er mehrere Einzahlungen getätigt hatte, ohne etwas zu gewinnen, und die Fairness der Praktiken des Casinos in Frage gestellt. Das Casino beharrte auf seiner Haltung und erklärte, dass seine Bedingungen klar seien und der Spieler sie verletzt habe. Trotz der Vermittlungsversuche unseres Teams weigerte sich das Casino, die Gewinne des Spielers auszuzahlen. Wir bezeichneten die Beschwerde als „ungelöst“, da die Entscheidung des Casinos gegen unseren Fair Gambling Codex verstieß. Das Casino legte später Beweise vor, dass der Spieler einem Angebot zugestimmt hatte, was uns dazu veranlasste, das Problem als gelöst zu betrachten.

Dem Spieler aus Dänemark wurde vorgeworfen, durch den Kauf von In-Game-Features gegen Bonusbedingungen verstoßen zu haben. Das Casino Betroom24 bestand darauf, dass der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen habe, selbst nachdem der Spieler die Wettanforderungen erfüllt und eine Auszahlung beantragt hatte. Der Spieler argumentierte, dass die Bedingungen des Casinos unklar und unfair seien. Trotz der Bemühungen unseres Teams, die Situation zu vermitteln und eine faire Lösung vorzuschlagen, beharrte das Casino auf seiner Haltung und weigerte sich, die Gewinne des Spielers auszuzahlen. Schließlich einigten sich das Casino und der Spieler auf eine einvernehmliche Lösung und der Fall wurde abgeschlossen.

Das Konto des Spielers aus der Schweiz wurde kurz nach seiner Anfrage zur Wiedereröffnung gesperrt. Er hatte bestätigt, zwei frühere Auszahlungen erhalten zu haben, und hatte vor der Sperrung einen Kontostand von rund 4.400 USD. Das Casino hatte erklärt, der Fall werde von der Glücksspielbehörde von Curaçao bearbeitet. Der Spieler hatte sich über die mangelnde Reaktion der Aufsichtsbehörde beschwert und dem Casino vorgeworfen, sich der Verantwortung zu entziehen. Trotz mehrerer Versuche, eine Lösung zu finden, hatte die Aufsichtsbehörde nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens geantwortet. Aufgrund dieser Unsicherheit wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen. Das Casino teilte jedoch später einen E-Mail-Austausch mit, der auf eine gegenseitige Vereinbarung mit dem Spieler hinwies, was dazu führte, dass der Fall als gelöst markiert wurde.

Die Spielerin aus Portugal berichtete, dass ihr Konto bei Mond Casino nach einer Sicherheitsüberprüfung geschlossen worden sei, obwohl sie nie eine Kontoschließung beantragt hatte. Nachdem sie alle angeforderten Unterlagen eingereicht hatte, erhielt sie eine Benachrichtigung, dass ihr Konto auf ihre Anfrage hin geschlossen worden sei, sodass sie ohne ihre Gewinne und ohne jegliche Erklärung dastand. Das Beschwerdeteam intervenierte und wies auf Probleme mit den Verfahren des Casinos in Bezug auf die Fristen für die Einreichung von Dokumenten und die Handhabung der Gewinne des Spielers hin. Letztendlich gab das Casino die Gewinne an den Spieler zurück, der erfolgreich eine Auszahlungsanforderung eingereicht hatte. Das Problem wurde gelöst und der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes.

Der Spieler aus Deutschland hatte 200 € eingezahlt und die Wettanforderungen erfüllt, wodurch er einen Kontostand von 2.307 € erreichte. Trotz Abschluss des Verifizierungsprozesses widerrief das Casino seine Gewinne und führte als Begründung nicht freizeitbezogenes Spielverhalten und angeblichen Missbrauch der Bonusbedingungen an. Alle gespielten Spiele waren gemäß den Bonusbedingungen erlaubt. Das Problem wurde gelöst, als das Casino später zustimmte, ihm die Auszahlung seiner Gewinne zu erlauben. Der Spieler bestätigte die erfolgreiche Auszahlung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Rheinland-Pfalz hatte sich über eine verspätete Auszahlungsanfrage und starke Spielbeschränkungen nach einem kleinen Gewinn beschwert. Das Problem wurde gelöst, als das Casino dem Spieler erlaubte, auf ein E-Wallet abzuheben, und der Fall erfolgreich abgeschlossen wurde.