Ein Spieler aus Belgien beantragte aufgrund seiner Spielsucht die dauerhafte Schließung seines Kontos. Diesem Antrag wurde jedoch nicht entsprochen, was zu weiteren Einzahlungen und Verlusten in Höhe von 334 € führte. Er ist der Ansicht, dass das Casino seiner Verantwortung im Bereich des verantwortungsvollen Spielens nicht nachgekommen ist. Er fordert nun die vollständige Rückerstattung des Betrags und die dauerhafte Schließung seines Kontos.

Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte den Sachverhalt zur Kenntnis genommen, konnte aber aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers keine weiteren Ermittlungen einleiten. Daher wurde die Beschwerde geschlossen, der Spieler hat jedoch die Möglichkeit, sie später erneut zu eröffnen.

Eine Spielerin aus Tschechien hatte Probleme mit der Schließung ihres Kontos bei einem Casino der rabidin.v-Gruppe und erhielt über 14 Tage lang keine Antwort. Ihr Guthaben betrug 6000 CZK. Sie wollte eine Beschwerde einreichen. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino bestätigte, dass ihr Konto aktiv war und ihren Antrag auf manuelle Auszahlung nach Angabe ihrer Bankdaten bearbeitete. Die Spielerin zeigte sich zufrieden mit der Lösung und markierte die Beschwerde als erledigt.

Der Spieler aus Ungarn hatte vor zwei Monaten eine Auszahlung beantragt und sich mehrmals an das Casino gewandt, um Updates zu erhalten. Nachdem er darüber informiert worden war, dass es sich um ein Bankproblem handelte, erhielt er keine Antwort auf seine vor zwei Wochen gesendete Folge-E-Mail. Das Problem wurde behoben und der Spieler hat die Beschwerde im System als gelöst markiert. Wir haben die Lösung bestätigt und ihm für seine Mitarbeit gedankt.

Der Spieler aus Saudi-Arabien hatte nach einer Woche keine Genehmigung für seine erste Auszahlung erhalten und fühlte sich unter Druck gesetzt, stattdessen weiterzuspielen. Das Beschwerdeteam erkannte das Problem an und wies darauf hin, dass Auszahlungen aufgrund der KYC-Verifizierung oder einer hohen Anzahl an Anfragen einige Zeit in Anspruch nehmen könnten. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf weitere Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde bei Bedarf später erneut einzureichen.

Der Spieler aus Ontario hatte Probleme mit Selbstausschluss- und Kontoschließungsanträgen an das Casino, da er mehrere E-Mails ohne Antwort gesendet hatte. Anstatt den Anfragen nachzukommen, fügte das Casino dem Konto nach diesen Anfragen Boni hinzu, was der Spieler angesichts seiner Absicht, sich aufgrund von Spielsucht selbst auszuschließen, als räuberisch empfand. Das Beschwerdeteam kommunizierte sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino und forderte zusätzliche Beweise und Klarstellungen bezüglich der Selbstausschlussanträge an. Da der Spieler jedoch nicht auf Anfragen und Mahnungen reagierte, wurde die Beschwerde geschlossen, der Spieler behielt sich jedoch die Möglichkeit vor, sie in Zukunft erneut zu öffnen.

Die Spielerin aus Spanien hatte aufgrund von Spielsucht die sofortige Schließung ihres Kontos beantragt, das Casino kam ihrem Antrag jedoch nicht nach, was zu weiteren Einzahlungen und einem Verlust von 8.000 € führte. Anschließend beantragte sie eine Rückerstattung des seit ihrem Schließungsantrag verlorenen Geldes. Das Beschwerdeteam überprüfte den Zeitplan und stellte fest, dass das Casino innerhalb einer angemessenen Frist gehandelt hatte, um ihren Antrag auf Selbstausschluss zu bearbeiten. Es kam zu dem Schluss, dass das Casino nicht für die in diesem Zeitraum getätigten Einzahlungen verantwortlich gemacht werden konnte. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da der Spieler keinen Anspruch auf Rückerstattung hatte.

Die Spielerin aus Österreich hatte 7.800 € im SlotsPalace Casino eingezahlt, beantragte jedoch aufgrund von Spielproblemen die Kündigung ihres Kontos. Anstatt das Konto zu schließen, gewährte ihr das Casino einen Bonus, der zu weiteren Verlusten führte, die sie als Verstoß gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens wertete. Sie beantragte eine Untersuchung und eine teilweise Rückerstattung für den Zeitraum nach ihrer Kündigung. Das Problem wurde gelöst, als das Beschwerdeteam ihr mitteilte, dass es ohne eindeutige Beweise für ihren ursprünglichen Selbstausschlussantrag nicht in der Lage sei, das Casino zu konfrontieren oder in ihrem Namen eine Entschädigung zu fordern, was zur Ablehnung ihrer Beschwerde führte.

Der Spieler aus Irland hatte achtmal per E-Mail und fünfmal per Live-Chat die Schließung seines Kontos wegen Spielsucht beantragt. Alle Versuche wurden jedoch ignoriert, was zu weiteren Einzahlungen führte. Das Beschwerdeteam überprüfte die Beweise und bestätigte, dass der Spieler einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt hatte, bevor das Casino sein Konto schloss. Es wurde festgestellt, dass das Casino innerhalb eines angemessenen Zeitraums gehandelt hatte, um den Zugang zu beschränken. Daher wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt erachtet, ohne dass ein Anspruch auf Rückerstattung der während des Bearbeitungszeitraums getätigten Einzahlungen bestand.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit ungewöhnlichen Verifizierungsanforderungen des Casinos. Das Casino forderte trotz bereits abgeschlossener Verifizierung ein Selfie mit seinem Ausweis und der Website im Hintergrund an. Er äußerte Bedenken hinsichtlich der Sicherheit des in der Mitteilung bereitgestellten Links. Die Beschwerde wurde im System als gelöst markiert, nachdem wir eine Bestätigung vom Spieler erhalten hatten.