SlotsPalace Casino Bewertung

Die Spielerin aus Griechenland beantragte aufgrund ihrer Spielsucht die dauerhafte Schließung ihres Kontos. Dieses wurde jedoch ohne ihre Zustimmung wiedereröffnet. Nachdem das Konto wieder zugänglich war, zahlte sie 1.300 € ein, da sie sich vom Casino trotz ihres vorherigen Schließungsantrags nicht ausreichend geschützt fühlte. Sie fordert nun die Rückerstattung ihres eingezahlten Geldes.

Die Spielerin aus Portugal beantragte die Einleitung eines Chargeback-Verfahrens für Transaktionen an die nicht lizenzierte Website SOFEVO, die die Sicherheitsvorkehrungen ihrer Bank umgangen hatte. Sie war seit 2022 von Glücksspielen ausgeschlossen und behauptete, der Betreiber habe sie unrechtmäßig kontaktiert und damit gegen ihren Ausschluss verstoßen. Ihre Bank habe ihr trotz der illegalen Natur des Angebots die Rückerstattung verweigert. Wir erklärten ihr, dass ihr Ausschluss durch die portugiesische Aufsichtsbehörde nur für lizenzierte Casinos gelte und die entsprechenden Bestimmungen für den in Portugal nicht lizenzierten Betreiber nicht anwendbar seien. Es wurde klargestellt, dass ohne direkte Benachrichtigung des Casinos über ihr Spielproblem keine Rückerstattung gewährt werden könne. Daher wurde die Beschwerde ohne Rückerstattung abgeschlossen.

Die Spielerin aus Italien hatte vor drei Wochen eine Auszahlung beantragt und bisher lediglich 1917 € erhalten, während das Casino Slots Palace keine weiteren Zahlungen bearbeitet hatte. Sie erhielt in den letzten vier Wochen immer dieselbe automatische Antwort auf ihre Anfrage. Die Spielerin gab an, dass das Casino keine KYC-Prüfung verlangt hatte und die Bearbeitung ihrer Auszahlung 28 Tage gedauert hatte. Da die Spielerin auf weitere Anfragen und Mahnungen des Beschwerdeteams nicht reagierte, wurde die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus Italien hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren die Gewinne noch nicht eingegangen. Ihm wurde mitgeteilt, dass die Bearbeitung der Auszahlung aufgrund der KYC-Verifizierung oder eines hohen Auszahlungsvolumens mehrere Tage oder Wochen dauern könne, und er wurde um Geduld gebeten, bevor er eine Beschwerde einreiche. Der Spieler markierte die Beschwerde später als erledigt, was bedeutete, dass das Problem behoben war. Wir schlossen den Fall, nachdem der Spieler die Lösung bestätigt hatte.

Der Spieler aus Belgien hatte aufgrund seiner Spielsucht die dauerhafte Schließung seines Kontos beantragt. Diesem Antrag wurde jedoch nicht entsprochen, was zu weiteren Einzahlungen und Verlusten in Höhe von insgesamt 334 € führte. Er war der Ansicht, das Casino habe seine Verantwortung für verantwortungsvolles Spielen verletzt. Daher forderte er die Rückerstattung des gesamten Betrags und die dauerhafte Schließung seines Kontos. Die Beschwerde wurde beigelegt, indem bestätigt wurde, dass das Casino das Konto des Spielers dauerhaft geschlossen, einen Selbstausschluss ohne Möglichkeit zur Wiedereröffnung verhängt und sämtliche Marketingkommunikation eingestellt hatte. Da der Spieler den ursprünglich eingeleiteten Selbstausschluss nicht abgeschlossen hatte, wurde keine Rückerstattung gewährt und die Beschwerde abgewiesen. Dem Spieler wurde empfohlen, zum Schutz vor zukünftigen Glücksspielen externe Tools wie BetBlocker zu verwenden.

Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte den Sachverhalt zur Kenntnis genommen, konnte aber aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers keine weiteren Ermittlungen einleiten. Daher wurde die Beschwerde geschlossen, der Spieler hat jedoch die Möglichkeit, sie später erneut zu eröffnen.

Eine Spielerin aus Tschechien hatte Probleme mit der Schließung ihres Kontos bei einem Casino der rabidin.v-Gruppe und erhielt über 14 Tage lang keine Antwort. Ihr Guthaben betrug 6000 CZK. Sie wollte eine Beschwerde einreichen. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino bestätigte, dass ihr Konto aktiv war und ihren Antrag auf manuelle Auszahlung nach Angabe ihrer Bankdaten bearbeitete. Die Spielerin zeigte sich zufrieden mit der Lösung und markierte die Beschwerde als erledigt.

Der Spieler aus Ungarn hatte vor zwei Monaten eine Auszahlung beantragt und sich mehrmals an das Casino gewandt, um Updates zu erhalten. Nachdem er darüber informiert worden war, dass es sich um ein Bankproblem handelte, erhielt er keine Antwort auf seine vor zwei Wochen gesendete Folge-E-Mail. Das Problem wurde behoben und der Spieler hat die Beschwerde im System als gelöst markiert. Wir haben die Lösung bestätigt und ihm für seine Mitarbeit gedankt.