SlotsPalace Casino Bewertung

Der Spieler aus Finnland konnte sein Guthaben in Höhe von 7353 € aufgrund eines Fehlercodes nicht vom SlotsPalace Casino abheben. Seine Abhebungen wurden fälschlicherweise storniert und trotz Einzahlung mit derselben Zahlungsmethode konnten sie aufgrund angeblicher „Serverfehler“ nicht abheben. Die Kommunikation mit dem Casino war unproduktiv. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das sich dann bereit erklärte, die Abhebung manuell abzuwickeln. Der Spieler bestätigte, dass die Abhebung erfolgreich abgeschlossen wurde, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland berichtete, dass sein Konto, das 112 Euro enthielt, vom Casino ohne Angabe von Gründen gesperrt worden sei. Er gab an, Blackjack gespielt zu haben, sein Konto sei verifiziert worden und Gewinne seien ohne Verwendung von Boni angefallen. Das Casino lieferte zunächst keine Erklärung, löste das Problem jedoch später nach unserer Intervention. Der Spieler bestätigte den Erhalt seines Geldes und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus den USA hatte Probleme mit der Auszahlung, da das Casino vor der Überweisung der Gewinne eine Steuerzahlung verlangte. Das Casino bestand auf einer Bitcoin-Zahlung und berechnete eine zusätzliche Gebühr von 300, wenn der Spieler Visa verwendete, wodurch die Gesamtgebühr über 500 betrug. Obwohl das Konto und die Bank des Spielers verifiziert wurden, akzeptierte das Casino aufgrund verschiedener Faktoren außerhalb seiner Kontrolle keine Visa-Zahlung. Der Spieler fand Bitcoin zu kompliziert. Wir versuchten, dem Spieler zu helfen, indem wir die Gründe erklärten und vorschlugen, die Anweisungen des Casinos zu befolgen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen. Der Spieler behielt sich die Option vor, diese Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen.

Der Spieler aus Griechenland konnte den Kontoüberprüfungsprozess beim Casino nicht abschließen, obwohl er das erforderliche Dokument mehrmals gesendet hatte, was die Auszahlung der aktiven 500 € behindert hatte. Der Spieler hatte alle erforderlichen Dokumente eingereicht und den Kundendienst mehrmals kontaktiert, ohne eine klare Erklärung zu erhalten. Nach unserer Intervention hatte das Casino klargestellt, dass es auf einen gültigen Adressnachweis wartete. Der Spieler hatte das erforderliche Dokument vorgelegt und das Casino hatte die erfolgreiche Überprüfung des Kontos bestätigt. Der Spieler hatte den Eingang seiner Auszahlung bestätigt, was zur Lösung des Problems führte.

Die Spielerin aus Deutschland hatte beim Versuch, Geld abzuheben, einen Verlust von 500 € von ihrem Guthaben gemeldet. Sie hatte auch behauptet, ihr Kontostand sei gelöscht worden und das Casino habe nicht mehr auf ihre E-Mails geantwortet. Wir hatten versucht, weitere Informationen zu sammeln, um das Problem zu untersuchen, aber der Spieler lieferte nicht die erforderlichen Angaben und reagierte nicht mehr. Aufgrund fehlender Informationen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus den USA hatte Geld in ein Online-Casino eingezahlt, aber nach zwei Wochen noch immer kein Geld zurückerhalten. Der Spieler hatte auch von einem nicht reagierenden und unhöflichen Kundendienst berichtet. Wir hatten den Spieler um weitere Informationen gebeten, um die Situation besser zu verstehen, und die Reaktionszeit um sieben Tage verlängert. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen. Die Beschwerde wurde daher abgelehnt.

Die Spielerin aus Griechenland hatte eine verspätete Auszahlung aus einem Online-Casino erlebt. Sie hatte Beträge von 500 € zweimal und 76 € abgehoben. Der kleinste Betrag war umgehend ausgezahlt worden, die beiden größeren Beträge waren jedoch noch nicht ausgezahlt worden. Sie hatte einen unbefriedigenden Kundenservice des Casinos gemeldet. Im Rahmen des Beschwerdeverfahrens hatte sie jedoch bestätigt, dass alle ihre Gewinne ihrem Konto gutgeschrieben worden waren. Wir hatten die Beschwerde nach ihrer Bestätigung als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus der Tschechischen Republik wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, geduldig zu sein, da die Bearbeitung von Abhebungen bis zu 14 Tage dauern kann. Die Verzögerung könnte auf eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen zurückzuführen sein. Der Spieler bestätigte jedoch später, dass das Problem behoben worden sei und dass die Verzögerung auf einen Bankfehler zurückzuführen sei. Wir haben die Beschwerde dann als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte eine verspätete Auszahlung von 500 € vom Slotspalace Casino erlebt. Die Auszahlungsanforderung war am 17. März gestellt worden, nicht am 24., wie ursprünglich berichtet, und das Casino hatte auf die nachfolgenden Anfragen des Spielers nicht geantwortet. Die Kontoüberprüfung des Spielers war fehlgeschlagen, aber er hatte alle erforderlichen Dokumente per E-Mail an das Casino gesendet. Er behauptete, dass die Gewinne mit echtem Geld angesammelt wurden, ohne dass Boni verwendet wurden. Trotz täglicher Kommunikation mit dem Casino hatte der Spieler keine zufriedenstellende Erklärung für die Verzögerung erhalten. Wir hatten dem Spieler geraten, 14 Tage auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten, aber er fand dies inakzeptabel. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Folgenachrichten, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Informationen abzulehnen.

Der Spieler aus Portugal hatte versucht, 279 € von seinem Gesamtguthaben abzuheben, stellte jedoch fest, dass die Anfrage storniert und ohne seine Zustimmung eine neue Anfrage gestellt worden war. Die neue Auszahlungsanfrage wurde als abgeschlossen markiert, das Geld wurde jedoch nie erhalten. Der Spieler hatte behauptet, dass seine Gewinne teilweise aus einem Bonus stammten, den er auf seinem Konto aktiv hatte. Das Casino hatte erklärt, dass der maximal auszahlbare Betrag dieses Bonus das 5-fache des ursprünglichen Bonusbetrags, was 100 EUR entspräche, nicht überschreiten könne. Der Spieler hatte mehr als diesen Betrag abgehoben, daher wurde die aktive Auszahlung storniert und der verbleibende Betrag abgezogen. Wir waren zu dem Schluss gekommen, dass das Casino gemäß seinen Regeln gehandelt hatte und der Abzug von 469,05 € gerechtfertigt war. Der Spieler hatte die Situation verstanden und die Beschwerde wurde gelöst.

Nachdem der Spieler aus Norwegen einen Betrag von über 1 Million verloren hatte, wurde sein Konto bei SlotsPalace gesperrt. Der Spieler hat keine vom Casino gehaltenen Gelder gemeldet. Das Beschwerdeteam hatte erklärt, dass es das Casino nicht für die Kontoschließung bestrafen könne, da sich die Casinos das Recht vorbehielten, Konten aus beliebigen Gründen einzuschränken oder zu schließen. Die Beschwerde wurde als unbegründet zurückgewiesen.

Der Spieler aus Deutschland hatte sich darüber beschwert, dass der Kundenservice des Online-Casinos jedes Mal unterschiedliche Erklärungen dazu geliefert hatte, warum seine beiden großen Gewinne nicht gutgeschrieben wurden. Der Spieler hatte zahlreiche E-Mails mit Anfragen zu dem Problem verschickt, aber noch keine Antwort erhalten. Der Spieler bestand darauf, mit seinem eigenen Geld und nicht mit Bonusgeldern gespielt zu haben, und warf dem Casino vor, es zu verzögern. Das Casino behauptete jedoch, dass der Spieler gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, indem er Spielrunden verzögert habe, eine Strategie, die grundsätzlich verboten sei. Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass die Beschwerde des Spielers aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos unberechtigt war. Die Entscheidung des Casinos, die Gewinne des Spielers einzubehalten, stimmte mit seinen Richtlinien überein.

Der Spieler aus der Türkei hatte Probleme mit dem Auszahlungsprozess im SlotsPalace Casino. Obwohl er 876 € gewonnen hatte und über ein vollständig verifiziertes Konto verfügte, wurde sein Auszahlungsantrag in Höhe von 500 € dreimal ohne eindeutige Begründung storniert. Der Spieler hatte per Chat und E-Mail mit dem Casino kommuniziert, aber keine Hilfe erhalten. Das Casino erklärte später, dass das Konto des Spielers nicht vollständig verifiziert sei, was zu Problemen bei der Auszahlung geführt habe. Anschließend legte der Spieler alle notwendigen Dokumente zur Überprüfung vor. Nach einem längeren Prozess und mit Hilfe des Beschwerdeteams wurden die Gewinne des Spielers schließlich ausgezahlt.

Der Spieler aus Norwegen hatte das Problem, dass ein erheblicher Geldbetrag von seinem Konto verschwunden war, als er mit Bonusgeld bei Slotspalace spielte. Trotz zahlreicher E-Mails blieb das Problem ungelöst. Nachdem er jedoch eine Beschwerde bei uns eingereicht hatte, wurde das Problem erfolgreich gelöst und der Spieler bestätigte die Rückerstattung seines Bonusgeldes. Anschließend haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Spanien musste sich seit vier Tagen zurückziehen. Sie hatte versucht, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen, um eine Erklärung zu erhalten, wurde jedoch blockiert. Sie berichtete auch, dass sie ihr Konto nicht verifizieren konnte, da die E-Mail-Adresse des Casinos für die Einreichung von Dokumenten nicht mehr funktionierte. Trotz unserer Hilfsbemühungen reagierte der Spieler nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Griechenland hatte 30 € eingezahlt, einen Bonus erhalten und konnte sich 500 € auszahlen lassen. Trotz Überprüfung des Konto- und Transaktionsverlaufs hatte das Casino das Konto der Spielerin geschlossen und es blieb unklar, wie viel Geld sie erhalten hätte. Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise stellten wir fest, dass das Konto des Spielers mit einer anderen Person verknüpft war, die sich zuvor beim Casino registriert hatte. Folglich mussten wir die Beschwerde des Spielers zurückweisen.

Der Spieler aus Spanien hatte zwei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 650 € beantragt. Obwohl mitgeteilt wurde, dass der Vorgang bis zu drei Werktage dauern würde, waren bereits fünf Werktage vergangen. Der Spieler erhielt später die erste Auszahlung von 150 € und bestätigte dann den Erhalt der restlichen 500 € und drückte damit sein Vertrauen in das Casino aus. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Finnland behauptet, etwa 1.000 bis 1.600 Euro seien beschlagnahmt worden, weil Slots Palace ihm vorwarf, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben, eine Behauptung, die er bestreitet. Der vorgeworfene Verstoß wird angeblich in Ziffer 9.1 der AGB genannt.

Der Spieler aus Griechenland hatte 350 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt, aber es kam zu Service-Unstimmigkeiten. Nachdem er sich an den Support gewandt hatte, hatte der Spieler unterschiedliche Informationen bezüglich seiner Auszahlung erhalten, unter anderem, dass diese bearbeitet und dann storniert wurde. Zu diesem Zeitpunkt war es dem Spieler nicht möglich, das Support-Team zu kontaktieren. Wir hatten versucht, mehr Informationen vom Spieler zu erhalten, um das Problem zu lösen, aber aufgrund der fehlenden Reaktion seitens des Spielers konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Das Konto des Spielers aus Griechenland wurde angeblich wegen eines Duplikats gesperrt, nachdem er zwei Abhebungen in Höhe von insgesamt 995 Euro beantragt hatte und ein Kontostand von 1000,14 Euro ausstand. Zuvor war ihm mitgeteilt worden, dass eine Kontobestätigung nicht erforderlich sei. Nach der Schließung wurde auch sein Zugang zum Live-Chat-Support eingeschränkt. Das Beschwerdeteam hatte versucht, den Fall zu untersuchen und hatte sowohl vom Spieler als auch vom Casino zusätzliche Informationen angefordert. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, konnte die Untersuchung nicht weitergeführt werden und die Beschwerde wurde letztlich abgewiesen.

Der Spieler aus Spanien verlor über 240 Euro und beschloss, die restlichen 300 Euro abzuheben. Nachdem das Casino jedoch per E-Mail einen Selbstausschluss beantragt hatte, sperrte es den Kontozugriff sofort. Nachdem der Spieler acht Tage lang auf eine versprochene manuelle Auszahlung und schlechte Kommunikation gewartet hat, macht er sich Sorgen über die Auszahlung.

Der Spieler aus Spanien wartet seit mehr als einer Woche auf die Bearbeitung seines Auszahlungsantrags und kann sich nun aufgrund eines Verbindungsfehlers nicht im Casino anmelden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Griechenland hat Mühe, 500 Euro von SlotPalace abzuheben. Trotz Abschluss des Identifizierungsprozesses wird seine Auszahlung aufgrund eines angeblichen Anbieterproblems nach drei Tagen storniert.

Der Spieler aus Österreich gewann 500 Euro und versuchte zweimal, sich abzuheben. Nach einem einwöchigen Überprüfungsprozess und der Kontaktaufnahme mit dem Support löschte das Casino ihr Konto plötzlich und gab nur 80 Euro ihrer Gewinne zurück, was zu Betrugsvorwürfen führte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Spanien möchte seinen Gewinn von 1025 Euro abheben. Das Casino verlangt jedoch eine umfassende Überprüfung, einschließlich des Transaktionsverlaufs. Der Spieler hat Schwierigkeiten beim Hochladen dieser Dokumente auf die Website, obwohl er empfohlene Lösungen ausprobiert hat. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Spanien sah sich Einschränkungen auf seinem Casino-Konto gegenüber, nachdem er mit einem Bonus Geld gewonnen hatte. Die Plattform hat ihren maximalen Einsatz auf 10 Euro begrenzt, was laut Live-Chat-Vertreter nicht geändert werden kann. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.

Der Spieler aus Spanien hat sich bei der Generaldirektion für Glücksspielregulierung (DGOJ) registriert. Das Casino akzeptierte jedoch die Einzahlungen des Spielers. Wir haben diese Beschwerde in unserem System aus Mangel an Beweisen abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte einen Softwarefehler, als seine Gewinne aus einem Spiel nicht gutgeschrieben wurden. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.

Der Spieler aus Griechenland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Griechenland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Dem Spieler aus Griechenland wurde vorgeworfen, mehrere Konten im Casino eröffnet zu haben, und sein Konto wurde gesperrt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Die Wetten des Spielers wurden abgelehnt, aber nicht wieder dem Guthaben des Spielers gutgeschrieben. Das Casino überprüfte die Situation und erstattete den strittigen Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Spielers zurück. Die Beschwerde ist erledigt.

Der Spielerin aus Griechenland wurde versichert, dass sie Anspruch auf den Bonus hat, leider wurden die Bonus-Freispiele nicht gewährt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.

Der Spieler aus der Schweiz beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Nach der Kommunikation mit dem Spieler und dem Casino haben wir einen Beweis erhalten, dass der Spieler sein Guthaben verloren hat, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Finnland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Frankreich hat mehr als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Kanada hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Finnland hat versucht, das Konto zu schließen. Leider wurde die Anfrage ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Griechenland kann seine Gewinne nicht abheben. Nachdem das Casino uns Beweise vorgelegt hatte, kamen wir zu dem Schluss, dass das Guthaben vom Spieler teilweise heruntergespielt wurde. Wir haben diesen Fall abgelehnt, weil wir glauben, dass dieses Problem nicht durch den Fehler des Casinos verursacht wurde.

Der Spieler aus Italien hat im April einen Rückzug beantragt, der jedoch nicht bearbeitet wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Slowenien ist unzufrieden mit dem Rückzugsprozess. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland wartete seit dem 3. Dezember 2024 auf eine Auszahlung, die nicht bearbeitet wurde, obwohl er vom Kundendienst wiederholt Entschuldigungen und Versprechen sofortiger Maßnahmen erhalten hatte. Das Problem wurde behoben und der Spieler bestätigte, dass das Geld jetzt verfügbar sei. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler erlebte Verzögerungen aufgrund der Dokumentenüberprüfung bei mehreren Auszahlungsanträgen. Nachdem er bestätigt hatte, dass sein Konto verifiziert wurde, erhielt er schließlich 285 € und bestätigte später, dass auch die restlichen 500 € erfolgreich eingegangen waren. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte fünf Tage zuvor eine Auszahlung beantragt und erlebte Verzögerungen. Er erhielt wiederholt Antworten vom Live-Chat zum Status der Anfrage. Das Problem wurde behoben, da die Auszahlung des Spielers erfolgreich bearbeitet wurde. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und markierte die Beschwerde als „gelöst“.

Der Spieler aus Griechenland hatte drei Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils 500 € gestellt, aber nach drei Werktagen noch kein Geld erhalten, obwohl keine Überprüfung erforderlich war und keine Boni gewährt wurden. Der Spieler meldete später, eine Auszahlung erhalten zu haben, hatte jedoch aufgrund von Änderungen der griechischen Bankvorschriften Probleme mit zwei anderen. Nach weiterer Kommunikation wurden alle Auszahlungen schließlich zeitnah gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert und der Spieler wurde aufgefordert, Feedback zu seinen Erfahrungen zu geben.

Der Spieler aus Griechenland reichte am 17. September 2024 einen Auszahlungsantrag ein, der jedoch unerfüllt blieb. Trotz täglicher Kommunikation mit dem Casino baten sie sie ständig um Geduld. Nach der Bestätigung, dass die Gewinne aus echtem Geld angesammelt worden waren und vorherige Auszahlungen erfolgreich waren, wurde das Problem behoben und die Auszahlung abgeschlossen. Die Beschwerde wurde dann im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte vor vierzehn Tagen einen Auszahlungsantrag über 200 € gestellt, der noch „zur Prüfung“ stand. Trotz mehrfacher Nachfragen erhielt er jedes Mal die gleiche Antwort. Das Beschwerdeteam intervenierte und nach Rücksprache mit dem Casino wurde bestätigt, dass beide Auszahlungsanträge des Spielers abgeschlossen und ausgezahlt worden waren. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Zahlungen und das Problem wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte mitgeteilt, dass der Auszahlungsprozess aufgrund möglicher Verzögerungen bei der KYC-Überprüfung einige Zeit in Anspruch nehmen könnte. Nach weiterer Kommunikation bestätigte der Spieler, dass die Gewinne eingegangen waren, was dazu führte, dass der Fall als gelöst markiert wurde.

Der Spieler aus Griechenland hatte drei Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 900 € gestellt, erlebte jedoch trotz zahlreicher Kommunikation mit dem Kundendienst Verzögerungen. Der Spieler wurde darüber informiert, dass es keine Probleme mit dem Konto gab, die Auszahlungen jedoch nicht bearbeitet wurden. Nach 11 Tagen fortlaufender Kommunikation mit dem Support des Casinos erhielt der Spieler erfolgreich die Gewinne. Die Beschwerde wurde in unserem System als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Italien hatte seit dem 17. August zwei ausstehende Auszahlungen und erhielt wiederholt die gleiche Antwort, dass „das Geld unterwegs ist“, aber die Mittel nicht angekommen waren. Sie äußerte sich besorgt und frustriert über die Situation. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam wurde eine ihrer Auszahlungen in Höhe von 800 € erfolgreich empfangen, während die zweite noch ausstand. Das Problem wurde als gelöst markiert, nachdem sie den Erhalt der Mittel bestätigt hatte.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Nach einer Reihe von Diskussionen bezüglich der Stornierung seiner Auszahlung wurde das Problem gelöst und der Spieler erhielt schließlich die Auszahlung. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ und bestätigte das erfolgreiche Ergebnis.

Der Spieler aus Deutschland wirft dem Casino Betrug vor, behauptet, dass Auszahlungen absichtlich verzögert würden und dass das Casino gegen seine eigenen Geschäftsbedingungen verstoße. Er beabsichtigt, bei der Lizenzbehörde Beschwerde einzulegen, um den Betrieb des Casinos in Deutschland zu unterbinden.

Die Spielerin aus Brasilien hatte 500 Reais im Casino MY EMPIRE eingezahlt und gewonnen, hatte jedoch Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Das Casino gab jedes Mal, wenn sie sich nach der Auszahlung erkundigte, unterschiedliche Antworten. Nach einer längeren Verzögerung von 35 Tagen bestätigte das Casino, dass die Auszahlung der Spielerin ausgezahlt worden war. Das Beschwerdeteam betrachtete das Problem als gelöst, da die Spielerin ihre Gewinne erhalten hatte und keine weiteren Anfragen um Unterstützung gestellt hatte.

Der Spieler aus Griechenland hatte 60 € eingezahlt, 500 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Nach 10 Tagen Verzögerung und mehreren Kontakten mit dem Casino war die Auszahlung trotz Zusicherungen nicht abgeschlossen worden. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte 8 Tage zuvor einen Auszahlungsantrag über 447,6 Euro gestellt, das Geld aber noch nicht erhalten. Wir haben dem Spieler geraten, 14 Tage auf die Bearbeitungszeit zu warten. Der Spieler bestätigte, dass keine Authentifizierung erforderlich sei, und teilte uns später mit, dass das Geld nach hartnäckigen Nachverfolgungen gutgeschrieben wurde. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Italien hatte auf der MyEmpire-Website zwei ausstehende Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 1.500 Euro. Obwohl der Kundendienst riet, abzuwarten, war eine Woche vergangen und die Auszahlungen blieben unbearbeitet. Wir rieten dem Spieler, geduldig zu sein und die Standardbearbeitungszeit von bis zu 14 Tagen abzuwarten. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem gelöst sei, da das Geld eingetroffen sei. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland zog seine Gewinne ab und schloss das Konto, um weiteres Spielen zu verhindern, aber das Geld war trotz mehrfacher Kontaktaufnahme nicht aufgetaucht. Versuche, vom Kundendienst angemessene Antworten zu erhalten, waren erfolglos und der Zugang zum Live-Chat wurde beendet. Ein ähnliches Problem trat auch im Frumzi Casino auf. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte.

Der Spieler aus Griechenland hatte zwei Auszahlungsanträge gestellt, einen über 500 € und einen über 400 €, aber die Gelder waren noch nicht bearbeitet worden. Obwohl er den Kundendienst kontaktiert hatte, erhielt er wiederholt Zusicherungen ohne Lösung. Es waren keine Identitätsüberprüfungen oder Boni beteiligt. Wir hatten die Wartezeit verlängert, um dem Casino mehr Zeit für die Bearbeitung der Zahlungen zu geben. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte.

Der Spieler aus Griechenland stellte drei Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 800 €, von denen nur 300 € gutgeschrieben wurden. Die restlichen 500 € wurden aufgrund eines technischen Problems auf sein Profil zurückgebucht. Obwohl er den Rat des Supports befolgte und am 6.12.24 eine Banküberweisung anforderte, wartete er immer noch. Der Spieler bestätigte später, dass die Transaktion erfolgreich abgeschlossen wurde und das Geld auf seinem Bankkonto erschien. Das Problem wurde zufriedenstellend gelöst und die Beschwerde wurde geschlossen.

Der Spieler aus Australien hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler erlebte wiederholte Ablehnungen von Auszahlungsanträgen, obwohl er die richtige BNB-Wallet-Adresse angegeben hatte. Nach der Umstellung auf eine BTC-Auszahlungsmethode wurde das Problem schließlich behoben und der Spieler erhielt seine Gewinne. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.

Der Spieler aus Polen hatte Probleme im MyEmpire Casino, darunter falsche Abrechnungen mehrerer Blackjack-Wetten beim Anbieter EVOLUTION, was zu fehlenden Geldern führte. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst wurde nur eines von drei Problemen bestätigt, ohne dass eine zufriedenstellende Lösung oder detaillierte Erklärung gegeben wurde. Der Spieler forderte eine Rückerstattung von insgesamt 1.300 PLN für die nicht behobenen Unregelmäßigkeiten. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das den Fall untersuchte und anschließend die fehlenden Gelder dem Guthaben des Spielers hinzufügte. Das Problem wurde nach der Bestätigung durch den Spieler als gelöst markiert.

Der Spieler aus Polen hatte eine Verzögerung beim Erhalt seiner Gewinne von Prize Drops von Pragmatic Play erlebt. Der ausstehende Betrag betrug 2150 PLN und die Verzögerung hatte mehr als zwei Wochen gedauert. Nachdem das Problem des Spielers an unseren Kollegen weitergeleitet wurde, hatte das Casino den Preis dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Der Spieler hatte den Erhalt seiner Gewinne bestätigt. Das Problem wurde in Zusammenarbeit mit dem Casino erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Spanien wartete seit dem 5. Mai 2024 auf eine Auszahlung. Der Live-Chat und der technische Support des Casinos hatten keine klare Erklärung für die Verzögerung geliefert, sondern lediglich erklärt, dass die Auszahlung in Bearbeitung sei. Wir hatten dem Spieler geraten, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten, was für ihn eine neue Information war. Der Spieler hatte seine Frustration über das Fehlen klarer Richtlinien des Casinos zum Ausdruck gebracht. Letztendlich hatte der Spieler bestätigt, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Wir haben die Beschwerde dann in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte eine Verzögerung bei seiner Auszahlung von 380 € vom MyEmpire Casino erlebt und konnte nicht auf die Website des Casinos zugreifen. Nach mehr als einer Woche des Wartens hatte er das Beschwerdeteam um Hilfe gebeten. Das Team hatte ihm geraten, mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte, und sicherzustellen, dass er die KYC-Verifizierung bestanden hatte. Der Spieler bestätigte, dass er zuvor erfolgreich Geld abgehoben und keinen Bonus verwendet hatte. Das Beschwerdeteam lud dann den Vertreter des Casinos ein, an der Diskussion teilzunehmen. Das Casino hatte dem Spieler geraten, einen neuen Auszahlungsantrag einzureichen, der anschließend vom Casino erneut storniert wurde. Nachdem der Spieler den Auszahlungsantrag zum dritten Mal eingereicht hatte, erhielt er schließlich sein Geld. Das Casino hatte die Lösung bestätigt und das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus der Schweiz hatte trotz mehrerer Versuche über einen Zeitraum von zwei Wochen Probleme, 500 Fr. von seinem Online-Casino-Konto abzuheben. Das Casino hatte dies auf ein Problem beim Anbieter zurückgeführt. Wir hatten den Spieler um weitere Informationen gebeten und die Antwortfrist verlängert. Der Spieler hatte jedoch nicht rechtzeitig geantwortet, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Später wurde die Beschwerde auf Anfrage des Spielers erneut geöffnet, da er uns mitgeteilt hatte, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde als gelöst geschlossen.

Der Spieler aus Österreich hatte die Schließung seines Kontos wegen Interessenverlust beantragt, jedoch keine Antwort vom Casino erhalten. Nachdem er eine Beschwerde eingereicht hatte, wurde er vom Beschwerdeteam angeleitet, wie er einen Antrag auf Selbstausschluss stellen kann. Anschließend schickte er einen gültigen Antrag auf Selbstausschluss an das Casino, in dem er Glücksspielprobleme anführte. Das Casino antwortete schließlich und bestätigte die dauerhafte Schließung seines Kontos. Der Spieler bestätigte die Kontoschließung und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Irland sah sich mit einer Verzögerung bei der Auszahlung vom Empire Casino konfrontiert. Es waren etwa drei Monate vergangen, und obwohl das Casino viermal seine Bankdaten angegeben hatte, gab es an, dass die Angelegenheit bei der Buchhaltungsabteilung liege. Das Casino wurde von unserem Team kontaktiert und bestätigt, dass das Guthaben des Spielers in Höhe von 100 EUR erfolgreich verarbeitet wurde. Der Spieler hat den Erhalt des Geldes bestätigt, daher haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte aufgrund von Glücksspielproblemen einen Selbstausschluss vom MyEmpire Casino beantragt und eine Rückerstattung aller seit dem Antrag getätigten Einzahlungen gefordert. Das Casino hatte nicht rechtzeitig reagiert, was dazu führte, dass der Spieler weitere 220 € einzahlte. Das Konto des Spielers war zu diesem Zeitpunkt noch nicht verifiziert, obwohl er mehrmals Geld eingezahlt und abgehoben hatte. Nach einem Monat hatte das Casino das Konto des Spielers endgültig gesperrt. Das Casino hatte zugestimmt, die nach der ersten Schließungsanfrage getätigten Einzahlungen vorbehaltlich der Unterzeichnung einer Verzichtserklärung zurückzuerstatten. Nach einiger Verzögerung und Nachverfolgung bestätigte der Spieler den Erhalt der Rückerstattung und die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.

Die Spielerin aus Österreich hatte ein Problem mit MyEmpire Casino gemeldet, bei dem sie 350 Euro gewonnen und versucht hatte, 300 Euro abzuheben. Doch anstatt die Auszahlung zu erhalten, wurden weitere 300 Euro von ihrem Konto abgebucht. Sie erwähnte auch, dass sie keinen Zugriff auf die Website des Casinos hatte. Die Spielerin hatte zuvor in diesem Casino keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen und etwa 1000 Euro ihres eigenen Geldes verloren. Nach mehreren gescheiterten Versuchen, das Problem per Chat und E-Mail zu lösen, hatte sie 500 Euro von 640 Euro auf ihrem Spielerkonto erhalten. Das Casino hatte versprochen, eine manuelle Auszahlung des Restguthabens durchzuführen. Schließlich hatte das Casino bestätigt, dass die Auszahlung erfolgreich war, und der Spieler hatte den Erhalt des Restguthabens bestätigt, wodurch das Problem gelöst war.

Ein Spieler aus Griechenland hatte eine achttägige Verzögerung bei einer Auszahlung von 500 Euro gemeldet. Obwohl täglich mit dem Support-Team des Casinos kommuniziert wurde und keine Überprüfung erforderlich war, war der beantragte Betrag immer noch nicht genehmigt worden. Der Spieler wurde am 10. Tag der Auszahlungsanfrage aufgefordert, sich auszuweisen, was er umgehend tat. Nach 14 Tagen Wartezeit war die Auszahlung des Spielers immer noch nicht bearbeitet. Wir intervenierten, indem wir das Casino zur Klärung kontaktierten. Das Casino antwortete und gab an, dass das Konto des Spielers überprüft und die Auszahlung erfolgreich bearbeitet worden sei. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und markierte damit die Lösung des Problems.

Der Spieler aus Polen hatte Probleme mit der verspäteten Auszahlung seiner Gewinne aus einem Online-Casino. Trotz ihrer Bedenken, dass die ausstehenden Auszahlungen storniert oder verzögert würden, wurde ihnen vom Beschwerdeteam geraten, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten. Der Spieler hatte zugestimmt, den vorgeschlagenen Zeitraum abzuwarten und bestätigte schließlich, dass er seine Zahlung pünktlich erhalten hatte, obwohl sein Konto geschlossen worden war. Die Beschwerde wurde vom Team nach erfolgreicher Lösung als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Österreich hatte von ihrem Gesamtgewinn von 14.000 $ nur 3.000 $ von My Empire Casino erhalten und hatte Mühe, sich die restlichen 1.000 $ zu sichern. Das Casino hatte ihr auch den Zugang zu ihren Lieblingsspielen gesperrt. Nachdem sie ihre Beschwerde eingereicht hatte, fragten wir sie nach weiteren Einzelheiten zu ihrem Auszahlungsantrag und ob sie einen Bonus genutzt hatte. Die Spielerin teilte uns jedoch mit, dass sie ihre Restauszahlung erhalten habe. Anschließend haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.