MyEmpire Casino Bewertung

Ein Benutzer namens Maporhis meldete ein Problem mit einer Auszahlungsanforderung von einem Casino. Sie forderten am 13. September 2024 440 € an, aber nach 4 Werktagen waren die Gelder trotz der Regel des Casinos, die eine 3-tägige Bearbeitungsfrist vorsieht, noch nicht bearbeitet worden. Der Kundendienst teilte mit, dass es „noch ein paar Tage“ dauern würde, aber es wurden keine weiteren Maßnahmen ergriffen. Der Benutzer ist enttäuscht, da dies sein erstes Auszahlungsproblem ist. AskGamblers kontaktierte das Casino am 20. September 2024 und bat um ein Update. Es warnte, dass sich eine fehlende Antwort negativ auf das Ranking des Casinos auf ihrer Plattform auswirken würde.

Der Spieler aus Spanien beantragte eine Rückerstattung der Einzahlungen aufgrund angeblicher Nichteinhaltung der Spielregeln und spanischen Gesetze, was auf einen Vertragsbruch mit dem Casino hindeutet. Wir haben den Spieler um weitere Informationen gebeten, um die Situation besser zu verstehen, und dem Spieler mehr Zeit zum Antworten gegeben, haben jedoch letztendlich keine weitere Antwort erhalten. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Griechenland hatte vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte mitgeteilt, dass der Auszahlungsprozess aufgrund möglicher Verzögerungen bei der KYC-Überprüfung einige Zeit in Anspruch nehmen könnte. Nach weiterer Kommunikation bestätigte der Spieler, dass die Gewinne eingegangen waren, was dazu führte, dass der Fall als gelöst markiert wurde.

Der Spieler aus Griechenland hatte drei Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 900 € gestellt, erlebte jedoch trotz zahlreicher Kommunikation mit dem Kundendienst Verzögerungen. Der Spieler wurde darüber informiert, dass es keine Probleme mit dem Konto gab, die Auszahlungen jedoch nicht bearbeitet wurden. Nach 11 Tagen fortlaufender Kommunikation mit dem Support des Casinos erhielt der Spieler erfolgreich die Gewinne. Die Beschwerde wurde in unserem System als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Italien hatte seit dem 17. August zwei ausstehende Auszahlungen und erhielt wiederholt die gleiche Antwort, dass „das Geld unterwegs ist“, aber die Mittel nicht angekommen waren. Sie äußerte sich besorgt und frustriert über die Situation. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam wurde eine ihrer Auszahlungen in Höhe von 800 € erfolgreich empfangen, während die zweite noch ausstand. Das Problem wurde als gelöst markiert, nachdem sie den Erhalt der Mittel bestätigt hatte.

Die Spielerin aus Deutschland hatte 14 Tage zuvor eine Auszahlung veranlasst, das Geld aber noch nicht erhalten. Sie äußerte sich frustriert über die wiederholten Antworten des Support-Teams. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da sie nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung ihres Problems verhinderte.

Die Spielerin aus Griechenland berichtete, dass ihre Gewinne seit über einer Woche nicht gutgeschrieben worden seien. Das Beschwerdeteam wies darauf hin, dass Verzögerungen bei Auszahlungen häufig vorkommen und die Bearbeitung in der Regel bis zu 14 Tage dauert. Da die Spielerin nach mehreren Mitteilungen jedoch nicht reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Nach einer Reihe von Diskussionen bezüglich der Stornierung seiner Auszahlung wurde das Problem gelöst und der Spieler erhielt schließlich die Auszahlung. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ und bestätigte das erfolgreiche Ergebnis.

Der Spieler aus Griechenland wartete vier Tage auf eine Auszahlung von 1300 Euro, die noch nicht bearbeitet worden war. Der Spieler stornierte später zwei Auszahlungsanträge mit der Begründung, sein Konto sei gehackt worden, doch das Beschwerdeteam stellte klar, dass Probleme im Zusammenhang mit Cyberkriminalität nicht in seine Zuständigkeit fielen. Letztendlich wurde die Beschwerde auf Wunsch des Spielers abgelehnt, wobei das Team sein Bedauern darüber ausdrückte, nicht weiter helfen zu können.

Der Spieler aus Deutschland wirft dem Casino Betrug vor, behauptet, dass Auszahlungen absichtlich verzögert würden und dass das Casino gegen seine eigenen Geschäftsbedingungen verstoße. Er beabsichtigt, bei der Lizenzbehörde Beschwerde einzulegen, um den Betrieb des Casinos in Deutschland zu unterbinden.

Die Spielerin aus Brasilien hatte 500 Reais im Casino MY EMPIRE eingezahlt und gewonnen, hatte jedoch Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Das Casino gab jedes Mal, wenn sie sich nach der Auszahlung erkundigte, unterschiedliche Antworten. Nach einer längeren Verzögerung von 35 Tagen bestätigte das Casino, dass die Auszahlung der Spielerin ausgezahlt worden war. Das Beschwerdeteam betrachtete das Problem als gelöst, da die Spielerin ihre Gewinne erhalten hatte und keine weiteren Anfragen um Unterstützung gestellt hatte.

Der Spieler aus Griechenland hatte 60 € eingezahlt, 500 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Nach 10 Tagen Verzögerung und mehreren Kontakten mit dem Casino war die Auszahlung trotz Zusicherungen nicht abgeschlossen worden. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Kanada hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Der Spieler hatte Probleme mit der KYC-Verifizierung, was zu Verzögerungen und Verwirrung bei der Einreichung von Dokumenten führte. Nach der Intervention bestätigte das Casino die Einhaltung der KYC-Anforderungen durch den Spieler und bestätigte die Bearbeitung der Auszahlung. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, wobei der Spieler den Erhalt des geschuldeten Geldes bestätigte. Die Beschwerde wurde erneut geöffnet, da der Spieler seinen Wohnsitz in Kanada nicht bestätigen konnte. Der Spieler reagierte nicht mehr und die Beschwerde wurde als abgelehnt geschlossen.

Der Spieler aus Griechenland hatte 8 Tage zuvor einen Auszahlungsantrag über 447,6 Euro gestellt, das Geld aber noch nicht erhalten. Wir haben dem Spieler geraten, 14 Tage auf die Bearbeitungszeit zu warten. Der Spieler bestätigte, dass keine Authentifizierung erforderlich sei, und teilte uns später mit, dass das Geld nach hartnäckigen Nachverfolgungen gutgeschrieben wurde. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland musste mit einer Verzögerung bei der Auszahlung eines 100-Euro-Gewinns rechnen, die über neun Tage statt der angekündigten 1-3 Tage dauerte. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, daher wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Italien hatte auf der MyEmpire-Website zwei ausstehende Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 1.500 Euro. Obwohl der Kundendienst riet, abzuwarten, war eine Woche vergangen und die Auszahlungen blieben unbearbeitet. Wir rieten dem Spieler, geduldig zu sein und die Standardbearbeitungszeit von bis zu 14 Tagen abzuwarten. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem gelöst sei, da das Geld eingetroffen sei. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte Auszahlungen in Höhe von 300 € und 373 € beantragt, aber nach 8 bzw. 2-3 Tagen nichts erhalten. Das Casino führte die Verzögerung auf eine hohe Arbeitsbelastung in der Finanzabteilung zurück. Wir rieten zur Geduld und nachdem wir die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert hatten, wurde die Beschwerde letztendlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Griechenland hatte vor einer Woche eine Auszahlung beantragt, aber trotz der versprochenen 2-3 Werktage wurde das Geld nicht erhalten. Die Kommunikation mit dem Casino führte zu wiederholten Antworten. Wir haben den Spieler aufgefordert, 14 Tage zu warten, bevor er weiter eingreift. Da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Finnland zog seine Gewinne ab und schloss das Konto, um weiteres Spielen zu verhindern, aber das Geld war trotz mehrfacher Kontaktaufnahme nicht aufgetaucht. Versuche, vom Kundendienst angemessene Antworten zu erhalten, waren erfolglos und der Zugang zum Live-Chat wurde beendet. Ein ähnliches Problem trat auch im Frumzi Casino auf. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte.

Der Spieler aus Griechenland hatte zwei Auszahlungsanträge gestellt, einen über 500 € und einen über 400 €, aber die Gelder waren noch nicht bearbeitet worden. Obwohl er den Kundendienst kontaktiert hatte, erhielt er wiederholt Zusicherungen ohne Lösung. Es waren keine Identitätsüberprüfungen oder Boni beteiligt. Wir hatten die Wartezeit verlängert, um dem Casino mehr Zeit für die Bearbeitung der Zahlungen zu geben. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte.

Der Spieler aus Griechenland stellte drei Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 800 €, von denen nur 300 € gutgeschrieben wurden. Die restlichen 500 € wurden aufgrund eines technischen Problems auf sein Profil zurückgebucht. Obwohl er den Rat des Supports befolgte und am 6.12.24 eine Banküberweisung anforderte, wartete er immer noch. Der Spieler bestätigte später, dass die Transaktion erfolgreich abgeschlossen wurde und das Geld auf seinem Bankkonto erschien. Das Problem wurde zufriedenstellend gelöst und die Beschwerde wurde geschlossen.

Der Spieler aus Australien hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler erlebte wiederholte Ablehnungen von Auszahlungsanträgen, obwohl er die richtige BNB-Wallet-Adresse angegeben hatte. Nach der Umstellung auf eine BTC-Auszahlungsmethode wurde das Problem schließlich behoben und der Spieler erhielt seine Gewinne. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte am Vortag eine Auszahlung beantragt, die noch nicht bearbeitet worden war. Obwohl sie dem Casino eine Nachricht geschickt hatten, antworteten sie kryptisch und äußerten Bedenken hinsichtlich seines Geldes. Es wurde keine Überprüfung angefordert. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Anfragen nach zusätzlichen Informationen. Folglich wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.

Der Spieler aus Polen hatte Probleme im MyEmpire Casino, darunter falsche Abrechnungen mehrerer Blackjack-Wetten beim Anbieter EVOLUTION, was zu fehlenden Geldern führte. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst wurde nur eines von drei Problemen bestätigt, ohne dass eine zufriedenstellende Lösung oder detaillierte Erklärung gegeben wurde. Der Spieler forderte eine Rückerstattung von insgesamt 1.300 PLN für die nicht behobenen Unregelmäßigkeiten. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das den Fall untersuchte und anschließend die fehlenden Gelder dem Guthaben des Spielers hinzufügte. Das Problem wurde nach der Bestätigung durch den Spieler als gelöst markiert.

Der Spieler aus Lettland erlebte Zahlungsverzögerungen, da die Finanzabteilung des Casinos die Zahlungen wiederholt stornierte, obwohl ihre eigenen Bearbeitungsfristen überschritten wurden. Der Spieler betonte auch, dass ihm im Live-Chat nicht geholfen wurde. Das Casino behauptete, der Spieler habe seine ausstehende Auszahlung storniert, das Geld gespielt, kein Guthaben hinterlassen und anschließend die Schließung des Kontos beantragt. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion abzulehnen.

Der Spieler aus Polen hatte eine Verzögerung beim Erhalt seiner Gewinne von Prize Drops von Pragmatic Play erlebt. Der ausstehende Betrag betrug 2150 PLN und die Verzögerung hatte mehr als zwei Wochen gedauert. Nachdem das Problem des Spielers an unseren Kollegen weitergeleitet wurde, hatte das Casino den Preis dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Der Spieler hatte den Erhalt seiner Gewinne bestätigt. Das Problem wurde in Zusammenarbeit mit dem Casino erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Spanien wartete seit dem 5. Mai 2024 auf eine Auszahlung. Der Live-Chat und der technische Support des Casinos hatten keine klare Erklärung für die Verzögerung geliefert, sondern lediglich erklärt, dass die Auszahlung in Bearbeitung sei. Wir hatten dem Spieler geraten, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten, was für ihn eine neue Information war. Der Spieler hatte seine Frustration über das Fehlen klarer Richtlinien des Casinos zum Ausdruck gebracht. Letztendlich hatte der Spieler bestätigt, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Wir haben die Beschwerde dann in unserem System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Italien hatte 4.500 € gewonnen und durfte nur 500 € auf einmal abheben. Nachdem sie nur 500 € erhalten hatte, sperrte das Casino das Konto zur Überprüfung und schloss es später mit der Begründung, es gebe doppelte Konten. Die Spielerin wollte die restlichen 4.000 € einfordern. Sie hatte zugegeben, die wiederaufladbare Karte ihres Sohnes für Transaktionen verwendet zu haben, was gegen die Nutzungsbedingungen des Casinos verstieß. Wir hatten ihr erklärt, dass dieser Regelverstoß in jedem Online-Casino zu Schwierigkeiten führte, wo Gewinne möglicherweise nicht anerkannt würden. Wir hatten ihr bedauernd mitgeteilt, dass wir aufgrund des Regelverstoßes nicht dabei helfen könnten, die Gewinne zurückzuerhalten. Die Beschwerde wurde folglich abgelehnt.

Der Spieler aus Spanien hatte eine Verzögerung bei seiner Auszahlung von 380 € vom MyEmpire Casino erlebt und konnte nicht auf die Website des Casinos zugreifen. Nach mehr als einer Woche des Wartens hatte er das Beschwerdeteam um Hilfe gebeten. Das Team hatte ihm geraten, mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte, und sicherzustellen, dass er die KYC-Verifizierung bestanden hatte. Der Spieler bestätigte, dass er zuvor erfolgreich Geld abgehoben und keinen Bonus verwendet hatte. Das Beschwerdeteam lud dann den Vertreter des Casinos ein, an der Diskussion teilzunehmen. Das Casino hatte dem Spieler geraten, einen neuen Auszahlungsantrag einzureichen, der anschließend vom Casino erneut storniert wurde. Nachdem der Spieler den Auszahlungsantrag zum dritten Mal eingereicht hatte, erhielt er schließlich sein Geld. Das Casino hatte die Lösung bestätigt und das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde geschlossen.

Ein deutscher Spieler hatte Schwierigkeiten, als er versuchte, Gewinne in Höhe von insgesamt 20.000 Euro abzuheben. Obwohl er sich mehrmals an den Support wandte, erhielt der Spieler nur Entschuldigungen über Verzögerungen bei den ersten beiden Auszahlungen in Höhe von insgesamt 500 Euro. Wir wandten uns an das Casino, das mitteilte, dass einige Auszahlungen bearbeitet worden seien, und dem Spieler riet, weitere Auszahlungen anzufordern. Der Spieler reagierte nicht mehr auf weitere Mitteilungen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation zu schließen.

Der Spieler aus der Schweiz hatte trotz mehrerer Versuche über einen Zeitraum von zwei Wochen Probleme, 500 Fr. von seinem Online-Casino-Konto abzuheben. Das Casino hatte dies auf ein Problem beim Anbieter zurückgeführt. Wir hatten den Spieler um weitere Informationen gebeten und die Antwortfrist verlängert. Der Spieler hatte jedoch nicht rechtzeitig geantwortet, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Später wurde die Beschwerde auf Anfrage des Spielers erneut geöffnet, da er uns mitgeteilt hatte, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde als gelöst geschlossen.

Der Spieler aus Griechenland hatte seit dem 24. März eine Auszahlungsverzögerung. Nachdem die Antwortfrist um 7 Tage verlängert wurde, antwortete der Spieler nicht. Infolgedessen konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Österreich hatte die Schließung seines Kontos wegen Interessenverlust beantragt, jedoch keine Antwort vom Casino erhalten. Nachdem er eine Beschwerde eingereicht hatte, wurde er vom Beschwerdeteam angeleitet, wie er einen Antrag auf Selbstausschluss stellen kann. Anschließend schickte er einen gültigen Antrag auf Selbstausschluss an das Casino, in dem er Glücksspielprobleme anführte. Das Casino antwortete schließlich und bestätigte die dauerhafte Schließung seines Kontos. Der Spieler bestätigte die Kontoschließung und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte 25 EUR eingezahlt und ihm wurden zusätzliche Boni versprochen, die aber nicht gewährt wurden. Stattdessen hatte das Casino das Konto des Spielers gesperrt, wodurch er seine ursprünglichen Boni verlor. Wir hatten mit dem Spieler kommuniziert und nach dem aktiven Guthaben zum Zeitpunkt der Kontoschließung gefragt. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten. Folglich mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Neuseeland hatte einen Spielabsturz erlebt, nachdem er in „Book of Godess Mega Moolah“ einen Jackpot gewonnen hatte. Trotz zahlreicher Gespräche mit dem Casino bestand das Problem weiterhin. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler um zusätzliche Beweise gebeten, um das Problem weiter zu untersuchen, der Spieler hatte jedoch nicht geantwortet. Infolgedessen mussten wir den Fall aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers ablehnen. Das Problem blieb ungelöst.

Der Spieler aus Australien hatte berichtet, dass er innerhalb von zwei Wochen zwölf erfolglose Versuche unternommen hatte, seine Gewinne vom My Empire Casino abzuheben. Er hatte behauptet, vom Kundensupport des Casinos falsche Informationen erhalten zu haben, und seine Bank hatte bestätigt, dass vom Casino keine Einzahlungen getätigt wurden. Der Spieler hatte zuvor keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen und während seines Spiels keine Boni aktiviert. Er hatte jedoch beschlossen, die Beschwerde nicht weiter zu verfolgen, da er sie als Lernerfahrung betrachtete. Folglich hatten wir die Beschwerde auf seinen ausdrücklichen Wunsch hin abgeschlossen.

Der Spieler aus Irland sah sich mit einer Verzögerung bei der Auszahlung vom Empire Casino konfrontiert. Es waren etwa drei Monate vergangen, und obwohl das Casino viermal seine Bankdaten angegeben hatte, gab es an, dass die Angelegenheit bei der Buchhaltungsabteilung liege. Das Casino wurde von unserem Team kontaktiert und bestätigt, dass das Guthaben des Spielers in Höhe von 100 EUR erfolgreich verarbeitet wurde. Der Spieler hat den Erhalt des Geldes bestätigt, daher haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte aufgrund von Glücksspielproblemen einen Selbstausschluss vom MyEmpire Casino beantragt und eine Rückerstattung aller seit dem Antrag getätigten Einzahlungen gefordert. Das Casino hatte nicht rechtzeitig reagiert, was dazu führte, dass der Spieler weitere 220 € einzahlte. Das Konto des Spielers war zu diesem Zeitpunkt noch nicht verifiziert, obwohl er mehrmals Geld eingezahlt und abgehoben hatte. Nach einem Monat hatte das Casino das Konto des Spielers endgültig gesperrt. Das Casino hatte zugestimmt, die nach der ersten Schließungsanfrage getätigten Einzahlungen vorbehaltlich der Unterzeichnung einer Verzichtserklärung zurückzuerstatten. Nach einiger Verzögerung und Nachverfolgung bestätigte der Spieler den Erhalt der Rückerstattung und die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.

Die Spielerin aus Österreich hatte ein Problem mit MyEmpire Casino gemeldet, bei dem sie 350 Euro gewonnen und versucht hatte, 300 Euro abzuheben. Doch anstatt die Auszahlung zu erhalten, wurden weitere 300 Euro von ihrem Konto abgebucht. Sie erwähnte auch, dass sie keinen Zugriff auf die Website des Casinos hatte. Die Spielerin hatte zuvor in diesem Casino keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen und etwa 1000 Euro ihres eigenen Geldes verloren. Nach mehreren gescheiterten Versuchen, das Problem per Chat und E-Mail zu lösen, hatte sie 500 Euro von 640 Euro auf ihrem Spielerkonto erhalten. Das Casino hatte versprochen, eine manuelle Auszahlung des Restguthabens durchzuführen. Schließlich hatte das Casino bestätigt, dass die Auszahlung erfolgreich war, und der Spieler hatte den Erhalt des Restguthabens bestätigt, wodurch das Problem gelöst war.

Ein Spieler aus Griechenland hatte eine achttägige Verzögerung bei einer Auszahlung von 500 Euro gemeldet. Obwohl täglich mit dem Support-Team des Casinos kommuniziert wurde und keine Überprüfung erforderlich war, war der beantragte Betrag immer noch nicht genehmigt worden. Der Spieler wurde am 10. Tag der Auszahlungsanfrage aufgefordert, sich auszuweisen, was er umgehend tat. Nach 14 Tagen Wartezeit war die Auszahlung des Spielers immer noch nicht bearbeitet. Wir intervenierten, indem wir das Casino zur Klärung kontaktierten. Das Casino antwortete und gab an, dass das Konto des Spielers überprüft und die Auszahlung erfolgreich bearbeitet worden sei. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und markierte damit die Lösung des Problems.

Der Spieler aus Griechenland hatte am 5. Dezember Auszahlungen bei Casino Empire beantragt, aber das Casino reagierte nicht auf seine Chats oder E-Mails. Später stellte er jedoch klar, dass er sich beim Casino geirrt hatte und die Beschwerde wurde an MyEmpire Casino weitergeleitet. Wir haben versucht, das Problem zu verstehen, indem wir dem Spieler mehrere Fragen zu seiner Kontobestätigung und der Art des Auszahlungsproblems gestellt haben. Trotz Verlängerung der Antwortfrist machte der Spieler keine weiteren Angaben. Folglich mussten wir die Beschwerde ablehnen, da der Spieler nicht reagierte, was eine weitere Untersuchung und Lösung des Problems verhinderte.

Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte bei MyEmpire Casino ein Auszahlungsproblem. Ein Gesamtgewinn von 4.500 CZK wurde ihrem Bankkonto nicht gutgeschrieben, obwohl das Casino angegeben hatte, dass 3.000 CZK auf ihr Spielkonto zurückgebucht wurden. Wir hatten versucht, weitere Informationen vom Spieler zu sammeln, um die Ermittlungen zu unterstützen, erhielten aber keine Antwort. Folglich mussten wir die Beschwerde mangels notwendiger Einzelheiten für eine weitere Untersuchung ablehnen.

Der Spieler aus Polen hatte Probleme mit der verspäteten Auszahlung seiner Gewinne aus einem Online-Casino. Trotz ihrer Bedenken, dass die ausstehenden Auszahlungen storniert oder verzögert würden, wurde ihnen vom Beschwerdeteam geraten, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten. Der Spieler hatte zugestimmt, den vorgeschlagenen Zeitraum abzuwarten und bestätigte schließlich, dass er seine Zahlung pünktlich erhalten hatte, obwohl sein Konto geschlossen worden war. Die Beschwerde wurde vom Team nach erfolgreicher Lösung als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler berichtete, dass er einen Teil seines Gewinns erhalten hatte, die 400 € jedoch 10 Tage lang eingefroren blieben. Das Beschwerdeteam hatte zusätzliche Informationen angefordert und die Reaktionszeit verlängert, der Spieler antwortete jedoch nicht. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler berichtete, dass seine Auszahlungsanträge immer wieder abgelehnt und auf sein Konto zurückgebucht wurden und er vom Live-Chat des Casinos keine Hilfe erhalten hatte. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit um sieben Tage verlängert, der Spieler reagierte jedoch nicht. Folglich wurde die Beschwerde ohne weitere Informationen oder Antwort des Spielers zurückgewiesen.

Der Spieler aus Finnland hatte ausstehende Abhebungen in Höhe von insgesamt 2500 €. Die Casino-Website funktionierte für den Spieler nicht auf mehreren Geräten, was den Zugriff auf Gelder und Informationen zum Zeitpunkt der Transaktionsverarbeitung verhinderte. Nachdem die Seite wieder funktionierte, berichtete der Spieler, er habe die restlichen Auszahlungen abgebrochen und das Geld verspielt. Aus diesem Grund konnten wir nicht weiterhelfen und haben die Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers abgeschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte mit giropay 20 € eingezahlt, das Geld wurde sofort von seinem Bankkonto abgebucht, aber trotz zweitägiger Wartezeit nicht auf seinem Spielkonto gutgeschrieben. Der Kundenservice hatte keine Lösung angeboten. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden und eine Untersuchung einzuleiten, da das Casino in diesem Fall nicht eingreifen konnte. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen und aufgrund mangelnder Kommunikation seinerseits konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus der Tschechischen Republik wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass die Verzögerung auf eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen zurückzuführen sein könnte und es üblich sei, dass Auszahlungen bis zu zwei Wochen dauerten. Sie empfahlen Geduld und Zusammenarbeit mit dem Casino. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Mitteilungen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels weiterer Informationen abzuschließen.

Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte über 14 Tage lang versucht, seine Gewinne aus einem Roulettespiel abzuheben. Obwohl er alle Anforderungen erfüllte, erhielt er immer wieder eine Fehlermeldung, die ihn dazu aufforderte, eine andere Zahlungsmethode auszuprobieren. Nachdem versucht wurde, das Problem mit dem Casino zu lösen, wurde der Spieler gebeten, noch einmal eine Einzahlung über eine verifizierte Methode vorzunehmen, doch auch dies erwies sich als erfolglos. Trotz unserer Versuche zu helfen und weitere Details anzufordern, antwortete der Spieler nicht. Aus diesem Grund konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Die Spielerin aus Österreich hatte von ihrem Gesamtgewinn von 14.000 $ nur 3.000 $ von My Empire Casino erhalten und hatte Mühe, sich die restlichen 1.000 $ zu sichern. Das Casino hatte ihr auch den Zugang zu ihren Lieblingsspielen gesperrt. Nachdem sie ihre Beschwerde eingereicht hatte, fragten wir sie nach weiteren Einzelheiten zu ihrem Auszahlungsantrag und ob sie einen Bonus genutzt hatte. Die Spielerin teilte uns jedoch mit, dass sie ihre Restauszahlung erhalten habe. Anschließend haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Ein Spieler aus Spanien nutzte die Daten seiner Mutter, um ein Konto zu eröffnen, um eine Geschäftsunfähigkeit aufgrund von Glücksspielproblemen zu umgehen. Das Casino hat nie nach einem Ausweis oder einer Verifizierung gefragt. Der Spieler versucht nun, den Gesamtbetrag der Einzahlungen einzufordern, wird jedoch abgelehnt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hat, indem er sich mit Daten Dritter registriert hat.

Der Spieler aus Griechenland hat Probleme mit einem Spiel auf der MyEmpire-Casino-Website. Trotz mehrerer Versuche, den Support zu kontaktieren und deren Ratschläge zu befolgen, wie z. B. das Löschen von Cookies und das Wechseln des Browsers, besteht das Problem weiterhin und das Bonusspiel bleibt eingefroren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Griechenland hatte während der Einzahlung ein Problem mit einem Bonus, das zu einer Kontoschließung während der Auszahlung von 3.500 € Gewinnen führte. Nach einem einmonatigen Identitätsüberprüfungsprozess stellte sie fest, dass ihr Guthaben aufgrund eines Abzugs im Zusammenhang mit der ursprünglichen Bonusausgabe, ein Problem, das vom Casino verursacht worden war, auf 256 € reduziert worden war. Das Casino hatte erklärt, dass ihr aufgrund eines technischen Updates nach Erfüllung der Wettanforderungen zunächst ein höherer Betrag auf ihrem Guthaben gutgeschrieben wurde. Das Casino korrigierte dies, indem es den überschüssigen Betrag abzog und mit zusätzlichen 16 € entschädigte, wodurch sich ihr Guthaben auf 256 € erhöhte. Die Maßnahmen des Casinos entsprachen seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit dem Umgang des Casinos mit der Situation zum Ausdruck gebracht. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino trotz der Unzufriedenheit des Spielers seine Geschäftsbedingungen eingehalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde als unberechtigt erachtet und zurückgewiesen.

Der Spieler aus Griechenland hatte bei drei Transaktionen im Evolution Live Casino Probleme. Trotz der Bestätigung von drei unbezahlten Transaktionen durch den Anbieter hat der Spieler keine Aktualisierung oder Rückerstattung vom Casino erhalten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Die Spielerin aus Frankreich hat Probleme mit ihrem Bonuspaket im Casino. Der Bonus für die dritte Einzahlung wurde nicht angewendet und der Kundensupport reagierte nicht und war nicht hilfreich, sodass sie wiederholt vom Live-Chat getrennt wurde.

Ein Spieler aus Norwegen hat einen Betrag in Bitcoin eingezahlt, der seinem Casino-Konto trotz Überweisung und Genehmigung nicht gutgeschrieben wurde. Das Support-Team gab an, dass es sich um ein Problem mit einem externen Zahlungsanbieter handelte. Nach unserem Eingreifen konnten wir helfen, das Problem des Spielers zu lösen. Der Spieler bestätigte, dass die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde.

Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland kann aufgrund eines anhaltenden Bonusproblems kein Guthaben von 770 € abheben. Trotz mehrerer Anfragen behauptet der Support des Casinos, dass diese Probleme durch „technische Probleme“ verursacht werden. Leider hat der Spieler seine Gewinne verloren, bevor wir helfen konnten, daher mussten wir diese Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit der verspäteten Auszahlung. Er gewann über 1.000 €, konnte aber nur 500 € zur Auszahlung beantragen. Trotz der Richtlinie des Casinos, dass Auszahlungen innerhalb von drei Werktagen bearbeitet werden sollten, wartet der Spieler seit sechs Tagen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Ein Spieler aus Deutschland ist auf einen Fehler beim Bonuseinsatzzähler im Casino gestoßen, der hängen blieb, obwohl der Spieler die Anforderungen erfüllte. Dieses Problem hat zur vorübergehenden Sperrung ihres Kontos geführt. Es werden Bedenken geäußert, dass aufgrund dieses Problems Gewinne in Höhe von etwa 31.000 € gefährdet sind. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Griechenland hatte 4 Tage auf eine Auszahlung von 120 Euro gewartet, wobei das Casino als Grund für die Verzögerung eine hohe Anzahl an Auszahlungsanträgen angab. Sie hatten um Geduld in dieser Angelegenheit gebeten. Das Problem wurde gelöst, wobei der Spieler bestätigte, dass die erste Auszahlung eingegangen war und die restlichen Auszahlungen kurz darauf folgten, wenn auch 4-5 Tage zu spät. Die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte am 29.10. eine Auszahlung von 400 Euro beantragt, das Casino hatte jedoch die angegebene Bearbeitungszeit von drei Werktagen überschritten. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt der Spieler keine Erklärung für die Verzögerung. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung endgültig abgeschlossen war, obwohl er darüber informiert wurde, dass die Finanzabteilung sonntags nicht arbeitete. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst und bedankte sich für das Feedback des Spielers.

Der Spieler aus Portugal hatte 14 Tage auf eine Auszahlung von 350 € gewartet, die noch nicht auf seinem Konto eingegangen war, obwohl er zuvor keine Probleme mit Auszahlungen aus dem Casino hatte. Die Antworten des Kundensupports wiederholten sich. Das Problem wurde behoben, indem der Spieler den Eingang des Betrags auf seinem Konto bestätigte. Die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte vom 10. und 11. September zwei ausstehende Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 590 €, die trotz des vom Casino angegebenen Zeitrahmens von 3 Werktagen nach 14 Werktagen nicht bearbeitet worden waren. Trotz mehrfacher Anfragen erhielt er nur vage Antworten bezüglich einer allgemeinen Verzögerung. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die Situation eskalierte, indem er innerhalb von 24 Stunden Maßnahmen anforderte, was dazu führte, dass das Casino die Auszahlungsanträge abschloss. Eine Bestätigung erfolgreicher Auszahlungen wurde bereitgestellt und die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte am 10. eine Auszahlung von 500 € beantragt, die jedoch nach 7 Tagen noch immer überprüft wurde, was die versprochenen 3 bis 5 Werktage überstieg. Der Kundendienst hatte weiterhin Verzögerungen angeführt, ohne das Problem zu lösen. Die Beschwerde wurde bearbeitet und die Auszahlung nach weiteren 3 Tagen erfolgreich bearbeitet. Das Problem wurde im System als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland musste mit einer 7-tägigen Verzögerung seiner Auszahlung rechnen und erhielt wiederholt Entschuldigungen vom Kundendienst, wobei für den Finanzbereich keine Kommunikationsmöglichkeiten zur Verfügung standen. Die durchschnittliche Auszahlungszeit betrug 3 Tage, was zu Frustration über die Unklarheit bezüglich der Verzögerung führte. Nach einem Eingriff des Beschwerdeteams bestätigte das Casino, dass die Auszahlung des Spielers am 2. Oktober 2024 bearbeitet worden war. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und das Problem wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Portugal hatte Probleme mit Einzahlungen. Sie hatte einen Nachweis der Transaktionen an den Casino-Support geschickt, aber keine Antwort erhalten. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt der Einzahlungen bestätigte. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert und die Spielerin drückte ihre Unzufriedenheit und Absicht aus, vom Casino ausgeschlossen zu werden.

Der Spieler aus der Schweiz wurde bei MalinaCasino trotz Hochladens der richtigen Dokumente wiederholt mit einer Ablehnung seiner Verifizierung konfrontiert. Obwohl der Support zunächst angab, dass die Auszahlung bearbeitet worden sei, leugnete er später jegliche Kenntnis davon und forderte eine weitere Verifizierung per E-Mail an. Der Spieler legte detaillierte Nachweise der Verifizierungsversuche vor, wurde jedoch vom Support mit Verzögerungen und widersprüchlichen Informationen konfrontiert. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die Dokumente erneut eingereicht hatte, was zu einer erfolgreichen Verifizierung und Auszahlung führte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Das Konto des Spielers aus Finnland war aufgrund eines abgelaufenen Ausweises gesperrt worden und er hatte sechs Monate lang Mühe, es wieder zu aktivieren. Nachdem er die erforderlichen aktualisierten Dokumente vorgelegt hatte, trat ein neues Problem hinsichtlich einer Diskrepanz zwischen seiner aktuellen Adresse und der auf seinem Casino-Konto registrierten Adresse auf. Das Casino reagierte daraufhin nicht mehr und der Spieler konnte nicht auf die Website zugreifen. Nach unserer Intervention bestätigte das Casino, dass das Guthaben des Spielers erfolgreich ausgezahlt worden war, wodurch die Beschwerde effektiv gelöst wurde.

Die Spielerin aus Malta hatte aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Mühe, ihre Gewinne aus dem Casino abzuheben. Der Spieler erhielt die erste Rate und verlor das restliche Geld. Die Beschwerde wurde als "gelöst" geschlossen.

Der Spieler aus Finnland hatte einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino. Sie glaubt, dass es ihr nicht erlaubt sein sollte, ein neues Konto bei Malina Casino zu eröffnen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Die Zahlungen des Spielers aus Deutschland wurden aus unbekannten Gründen eingestellt und das Restguthaben scheint reduziert und auf ein anderes Casino-Konto überwiesen zu werden. Der Spieler erhielt schließlich seinen Gewinn, das Problem wurde gelöst.

Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Spielerin ihre Gewinne auf ihr Bankkonto erhielt.

Der Spieler aus Österreich hat vor einem Monat eine Auszahlung beantragt. Nach mehreren Versuchen, das Casino zu kontaktieren, ist die Situation immer noch ungelöst. Der Spieler hat das Geld erhalten, die Beschwerde ist nun erledigt.

Der Spieler aus Finnland hatte Probleme mit zwei Abhebungen von 500 € am 18. und 19. August, die nicht bezahlt wurden. Obwohl die erforderlichen Dokumente vorhanden waren, lieferte der Kundendienst weiterhin allgemeine Antworten und behauptete, die Zahlung würde innerhalb von drei Werktagen erfolgen, aber es war fast eine Woche vergangen. Das Problem wurde gelöst, da beide Abhebungen heute abgeschlossen wurden. Die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert und der Spieler wurde ermutigt, sich bei zukünftigen Problemen an uns zu wenden.

Die Spielerin aus Italien hatte am 1. Juli 2024 Geld gewonnen, die Auszahlung jedoch trotz Zeitablauf noch nicht erhalten. Nachdem die erforderlichen Informationen und Mitteilungen zu ihrem Auszahlungsproblem bereitgestellt worden waren, wurde das Casino um Unterstützung gebeten. Das Problem wurde gelöst und die Spielerin bestätigte, dass das Geld angekommen war. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland gewann 720 € und forderte zwei Auszahlungen an (500 € am 19.6. und 220 € am 20.6.). Danach sah er keinen Fortschritt, obwohl er den Casino-Support mehrmals kontaktierte. Der Spieler erhielt beide Auszahlungen nach 16 Tagen nach kontinuierlicher Nachverfolgung per Chat und E-Mail. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland konnte sein Guthaben in Höhe von 7353 € aufgrund eines Fehlercodes nicht vom SlotsPalace Casino abheben. Seine Abhebungen wurden fälschlicherweise storniert und trotz Einzahlung mit derselben Zahlungsmethode konnten sie aufgrund angeblicher „Serverfehler“ nicht abheben. Die Kommunikation mit dem Casino war unproduktiv. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das sich dann bereit erklärte, die Abhebung manuell abzuwickeln. Der Spieler bestätigte, dass die Abhebung erfolgreich abgeschlossen wurde, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland berichtete, dass sein Konto, das 112 Euro enthielt, vom Casino ohne Angabe von Gründen gesperrt worden sei. Er gab an, Blackjack gespielt zu haben, sein Konto sei verifiziert worden und Gewinne seien ohne Verwendung von Boni angefallen. Das Casino lieferte zunächst keine Erklärung, löste das Problem jedoch später nach unserer Intervention. Der Spieler bestätigte den Erhalt seines Geldes und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland konnte den Kontoüberprüfungsprozess beim Casino nicht abschließen, obwohl er das erforderliche Dokument mehrmals gesendet hatte, was die Auszahlung der aktiven 500 € behindert hatte. Der Spieler hatte alle erforderlichen Dokumente eingereicht und den Kundendienst mehrmals kontaktiert, ohne eine klare Erklärung zu erhalten. Nach unserer Intervention hatte das Casino klargestellt, dass es auf einen gültigen Adressnachweis wartete. Der Spieler hatte das erforderliche Dokument vorgelegt und das Casino hatte die erfolgreiche Überprüfung des Kontos bestätigt. Der Spieler hatte den Eingang seiner Auszahlung bestätigt, was zur Lösung des Problems führte.

Die Spielerin aus Griechenland hatte eine verspätete Auszahlung aus einem Online-Casino erlebt. Sie hatte Beträge von 500 € zweimal und 76 € abgehoben. Der kleinste Betrag war umgehend ausgezahlt worden, die beiden größeren Beträge waren jedoch noch nicht ausgezahlt worden. Sie hatte einen unbefriedigenden Kundenservice des Casinos gemeldet. Im Rahmen des Beschwerdeverfahrens hatte sie jedoch bestätigt, dass alle ihre Gewinne ihrem Konto gutgeschrieben worden waren. Wir hatten die Beschwerde nach ihrer Bestätigung als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus der Tschechischen Republik wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, geduldig zu sein, da die Bearbeitung von Abhebungen bis zu 14 Tage dauern kann. Die Verzögerung könnte auf eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen zurückzuführen sein. Der Spieler bestätigte jedoch später, dass das Problem behoben worden sei und dass die Verzögerung auf einen Bankfehler zurückzuführen sei. Wir haben die Beschwerde dann als gelöst markiert.

Der Spieler aus Portugal hatte versucht, 279 € von seinem Gesamtguthaben abzuheben, stellte jedoch fest, dass die Anfrage storniert und ohne seine Zustimmung eine neue Anfrage gestellt worden war. Die neue Auszahlungsanfrage wurde als abgeschlossen markiert, das Geld wurde jedoch nie erhalten. Der Spieler hatte behauptet, dass seine Gewinne teilweise aus einem Bonus stammten, den er auf seinem Konto aktiv hatte. Das Casino hatte erklärt, dass der maximal auszahlbare Betrag dieses Bonus das 5-fache des ursprünglichen Bonusbetrags, was 100 EUR entspräche, nicht überschreiten könne. Der Spieler hatte mehr als diesen Betrag abgehoben, daher wurde die aktive Auszahlung storniert und der verbleibende Betrag abgezogen. Wir waren zu dem Schluss gekommen, dass das Casino gemäß seinen Regeln gehandelt hatte und der Abzug von 469,05 € gerechtfertigt war. Der Spieler hatte die Situation verstanden und die Beschwerde wurde gelöst.

Der Spieler aus der Türkei hatte Probleme mit dem Auszahlungsprozess im SlotsPalace Casino. Obwohl er 876 € gewonnen hatte und über ein vollständig verifiziertes Konto verfügte, wurde sein Auszahlungsantrag in Höhe von 500 € dreimal ohne eindeutige Begründung storniert. Der Spieler hatte per Chat und E-Mail mit dem Casino kommuniziert, aber keine Hilfe erhalten. Das Casino erklärte später, dass das Konto des Spielers nicht vollständig verifiziert sei, was zu Problemen bei der Auszahlung geführt habe. Anschließend legte der Spieler alle notwendigen Dokumente zur Überprüfung vor. Nach einem längeren Prozess und mit Hilfe des Beschwerdeteams wurden die Gewinne des Spielers schließlich ausgezahlt.

Der Spieler aus Norwegen hatte das Problem, dass ein erheblicher Geldbetrag von seinem Konto verschwunden war, als er mit Bonusgeld bei Slotspalace spielte. Trotz zahlreicher E-Mails blieb das Problem ungelöst. Nachdem er jedoch eine Beschwerde bei uns eingereicht hatte, wurde das Problem erfolgreich gelöst und der Spieler bestätigte die Rückerstattung seines Bonusgeldes. Anschließend haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte zwei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 650 € beantragt. Obwohl mitgeteilt wurde, dass der Vorgang bis zu drei Werktage dauern würde, waren bereits fünf Werktage vergangen. Der Spieler erhielt später die erste Auszahlung von 150 € und bestätigte dann den Erhalt der restlichen 500 € und drückte damit sein Vertrauen in das Casino aus. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hat Mühe, 500 Euro von SlotPalace abzuheben. Trotz Abschluss des Identifizierungsprozesses wird seine Auszahlung aufgrund eines angeblichen Anbieterproblems nach drei Tagen storniert.

Der Spieler aus Spanien möchte seinen Gewinn von 1025 Euro abheben. Das Casino verlangt jedoch eine umfassende Überprüfung, einschließlich des Transaktionsverlaufs. Der Spieler hat Schwierigkeiten beim Hochladen dieser Dokumente auf die Website, obwohl er empfohlene Lösungen ausprobiert hat. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Griechenland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Wetten des Spielers wurden abgelehnt, aber nicht wieder dem Guthaben des Spielers gutgeschrieben. Das Casino überprüfte die Situation und erstattete den strittigen Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Spielers zurück. Die Beschwerde ist erledigt.

Der Spieler aus Finnland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland hat versucht, das Konto zu schließen. Leider wurde die Anfrage ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Slowenien ist unzufrieden mit dem Rückzugsprozess. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte eine Auszahlung beantragt, diese wurde jedoch trotz der in den Geschäftsbedingungen des Casinos angegebenen 3 Werktage nicht gutgeschrieben. Es wurden mehrere E-Mails gesendet, aber die Antwort war nur, zu warten. Die Spielerin bestätigte, dass für ihr Konto keine Überprüfung erforderlich war und dass der Kundendienst ihr versicherte, dass die Auszahlung in der Warteschlange sei. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde vom Spieler als geschlossen markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte am 23. Dezember 2023 einen Auszahlungsantrag gestellt, der jedoch innerhalb von 10 Tagen nicht bearbeitet wurde. Der Spieler hatte berichtet, vage Antworten vom Kundensupport erhalten zu haben, und zu diesem Zeitpunkt sei keine Kontobestätigung erforderlich gewesen. Nach der Kommunikation des Spielers mit dem Beschwerdeteam und einer Verlängerung des Lösungszeitraums bestätigte der Spieler, dass das Casino ihn schließlich, wenn auch verspätet, bezahlt hatte. Folglich wurde die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme beim Abheben in einem Casino. Der Spieler hatte Ende November drei verschiedene Auszahlungen veranlasst, eine davon wurde jedoch vom Casino ohne klare Gründe storniert. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst blieb das Problem des Spielers ungelöst. Der Spieler hatte klargestellt, dass für sein Konto keine weitere Verifizierung erforderlich sei, und das Casino dafür kritisiert, dass es den angegebenen Zeitrahmen für Auszahlungen nicht eingehalten habe. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam wurde das Problem schließlich gelöst und die Auszahlungen des Spielers wurden genehmigt.