Neon54 Casino Bewertung

Ein Spieler aus Brasilien berichtet, dass sein Konto aufgrund einer administrativen Entscheidung mehrerer Casinos desselben Unternehmens gesperrt wurde. Da er keinen Zugriff mehr auf seine Kontodaten hat, kann er weder seine Aktivitäten überprüfen noch die Höhe des Streitwerts schätzen.

Ein Spieler aus Italien beanstandete ein Problem mit dem Neon 54 Casino. Eine Einzahlung von seinem Bankkonto per Mastercard war zwar abgebucht, aber seinem Spielerkonto nicht gutgeschrieben worden. Da die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, begrenzt waren, wurde dem Spieler geraten, sich an seinen Zahlungsdienstleister zu wenden. Die Beschwerde wurde einen Monat lang offengehalten, um Zeit für eine Klärung zu geben. Anschließend markierte der Spieler die Beschwerde als erledigt, woraufhin der Fall geschlossen wurde.

Der Spieler aus Lettland hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren die Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler berichtete, dass die Supportmitarbeiter die Live-Chat-Sitzungen abrupt beendet und ihm Auskunft über seine Auszahlung von 1.200 € verweigert hätten. Er warf ihnen unlauteres Verhalten und Verzögerungstaktiken vor. Der Spieler markierte die Beschwerde als erledigt, wir bestätigten dies und schlossen den Fall entsprechend.

Der Spieler aus Österreich hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Wir informierten ihn über die üblichen Bearbeitungszeiten für Auszahlungen und baten ihn um Geduld in der Zusammenarbeit mit dem Casino. Nachdem die empfohlene Wartezeit ohne Rückmeldung des Spielers verstrichen war, verlängerten wir die Frist, mussten die Beschwerde jedoch aufgrund mangelnder Kommunikation letztendlich schließen. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde erneut zu öffnen, falls er den Kontakt wieder aufnehmen wollte.

Der Spieler aus Finnland hatte vor zwei Monaten nach einem Gewinn eine Auszahlung beantragt, die jedoch aufgrund der KYC-Verifizierung gesperrt wurde. Er hatte alle angeforderten Dokumente eingereicht, aber keine Antwort vom Casino erhalten. Wir schalteten uns ein, kontaktierten das Casino und drängten auf eine beschleunigte Verifizierung. Schließlich verifizierte das Casino das Konto des Spielers und bearbeitete seine Auszahlung, nachdem der Antrag zunächst storniert worden war. Der Spieler bestätigte den Zahlungseingang, und die Beschwerde war damit beigelegt.

Ein Spieler aus Italien sah sich wiederholt mit stornierten Auszahlungen konfrontiert: Zwei kürzlich erfolgte Auszahlungen wurden vom Casino mit der Begründung storniert, seine Bank habe sie abgelehnt, obwohl seine Bank den Eingang bestätigte und keine Probleme meldete. Er legte Stornierungsbelege vor und bat um Unterstützung bei der Klärung der blockierten Auszahlungen und der Rückforderung seiner Gewinne. Wir schalteten uns ein, indem wir mit dem Casino kommunizierten und um Aktualisierungen sowie Nachweise wie die ARN-Nummer baten, um den Zahlungsstatus bei der Bank zu überprüfen. Das Casino bestätigte die Probleme und sagte zu, die Auszahlung manuell zu prüfen und zu bearbeiten. Nach weiteren Gesprächen und Nachfragen bestätigte der Spieler, dass das Problem gelöst sei, und die Beschwerde wurde abgeschlossen.

Die Spielerin aus der Schweiz hatte aufgrund eines langwierigen Verifizierungsprozesses Probleme mit ihrer Auszahlung. Obwohl sie die Bonusumsatzbedingungen erfüllt und die erforderlichen Dokumente hochgeladen hatte, verlangte der Support einen Skrill-Kontoauszug, den sie nicht vorlegen konnte, da ihre Einzahlung über Paysafe erfolgt war. Dadurch konnte sie nicht auf ihre Gewinne zugreifen. Wir schalteten uns ein und kontaktierten das Casino, um die Verifizierungsanforderungen zu klären, da die Spielerin einen Paysafecard-Gutschein verwendet hatte, den sie in einem Geschäft ohne Paysafecard-Konto erworben hatte. Nachdem die Spielerin das angeforderte Skrill-Dokument eingereicht und das Casino seine interne Prüfung abgeschlossen hatte, wurde das Konto vollständig verifiziert und sie konnte Auszahlungen vornehmen. Die Beschwerde wurde mit der Bestätigung, dass die Auszahlungen der Spielerin bearbeitet werden, beigelegt.