Neon54 Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hat vor einer Woche einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Griechenland hatte drei Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils 500 € gestellt, aber nach drei Werktagen noch kein Geld erhalten, obwohl keine Überprüfung erforderlich war und keine Boni gewährt wurden. Der Spieler meldete später, eine Auszahlung erhalten zu haben, hatte jedoch aufgrund von Änderungen der griechischen Bankvorschriften Probleme mit zwei anderen. Nach weiterer Kommunikation wurden alle Auszahlungen schließlich zeitnah gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert und der Spieler wurde aufgefordert, Feedback zu seinen Erfahrungen zu geben.

Der Spieler aus Griechenland reichte am 17. September 2024 einen Auszahlungsantrag ein, der jedoch unerfüllt blieb. Trotz täglicher Kommunikation mit dem Casino baten sie sie ständig um Geduld. Nach der Bestätigung, dass die Gewinne aus echtem Geld angesammelt worden waren und vorherige Auszahlungen erfolgreich waren, wurde das Problem behoben und die Auszahlung abgeschlossen. Die Beschwerde wurde dann im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte vor vierzehn Tagen einen Auszahlungsantrag über 200 € gestellt, der noch „zur Prüfung“ stand. Trotz mehrfacher Nachfragen erhielt er jedes Mal die gleiche Antwort. Das Beschwerdeteam intervenierte und nach Rücksprache mit dem Casino wurde bestätigt, dass beide Auszahlungsanträge des Spielers abgeschlossen und ausgezahlt worden waren. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Zahlungen und das Problem wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte mitgeteilt, dass der Auszahlungsprozess aufgrund möglicher Verzögerungen bei der KYC-Überprüfung einige Zeit in Anspruch nehmen könnte. Nach weiterer Kommunikation bestätigte der Spieler, dass die Gewinne eingegangen waren, was dazu führte, dass der Fall als gelöst markiert wurde.

Der Spieler aus Griechenland hatte drei Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 900 € gestellt, erlebte jedoch trotz zahlreicher Kommunikation mit dem Kundendienst Verzögerungen. Der Spieler wurde darüber informiert, dass es keine Probleme mit dem Konto gab, die Auszahlungen jedoch nicht bearbeitet wurden. Nach 11 Tagen fortlaufender Kommunikation mit dem Support des Casinos erhielt der Spieler erfolgreich die Gewinne. Die Beschwerde wurde in unserem System als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Italien hatte seit dem 17. August zwei ausstehende Auszahlungen und erhielt wiederholt die gleiche Antwort, dass „das Geld unterwegs ist“, aber die Mittel nicht angekommen waren. Sie äußerte sich besorgt und frustriert über die Situation. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam wurde eine ihrer Auszahlungen in Höhe von 800 € erfolgreich empfangen, während die zweite noch ausstand. Das Problem wurde als gelöst markiert, nachdem sie den Erhalt der Mittel bestätigt hatte.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Nach einer Reihe von Diskussionen bezüglich der Stornierung seiner Auszahlung wurde das Problem gelöst und der Spieler erhielt schließlich die Auszahlung. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ und bestätigte das erfolgreiche Ergebnis.

Der Spieler aus Deutschland wirft dem Casino Betrug vor, behauptet, dass Auszahlungen absichtlich verzögert würden und dass das Casino gegen seine eigenen Geschäftsbedingungen verstoße. Er beabsichtigt, bei der Lizenzbehörde Beschwerde einzulegen, um den Betrieb des Casinos in Deutschland zu unterbinden.

Die Spielerin aus Brasilien hatte 500 Reais im Casino MY EMPIRE eingezahlt und gewonnen, hatte jedoch Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Das Casino gab jedes Mal, wenn sie sich nach der Auszahlung erkundigte, unterschiedliche Antworten. Nach einer längeren Verzögerung von 35 Tagen bestätigte das Casino, dass die Auszahlung der Spielerin ausgezahlt worden war. Das Beschwerdeteam betrachtete das Problem als gelöst, da die Spielerin ihre Gewinne erhalten hatte und keine weiteren Anfragen um Unterstützung gestellt hatte.

Der Spieler aus Griechenland hatte 60 € eingezahlt, 500 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Nach 10 Tagen Verzögerung und mehreren Kontakten mit dem Casino war die Auszahlung trotz Zusicherungen nicht abgeschlossen worden. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte 8 Tage zuvor einen Auszahlungsantrag über 447,6 Euro gestellt, das Geld aber noch nicht erhalten. Wir haben dem Spieler geraten, 14 Tage auf die Bearbeitungszeit zu warten. Der Spieler bestätigte, dass keine Authentifizierung erforderlich sei, und teilte uns später mit, dass das Geld nach hartnäckigen Nachverfolgungen gutgeschrieben wurde. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Italien hatte auf der MyEmpire-Website zwei ausstehende Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 1.500 Euro. Obwohl der Kundendienst riet, abzuwarten, war eine Woche vergangen und die Auszahlungen blieben unbearbeitet. Wir rieten dem Spieler, geduldig zu sein und die Standardbearbeitungszeit von bis zu 14 Tagen abzuwarten. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem gelöst sei, da das Geld eingetroffen sei. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland zog seine Gewinne ab und schloss das Konto, um weiteres Spielen zu verhindern, aber das Geld war trotz mehrfacher Kontaktaufnahme nicht aufgetaucht. Versuche, vom Kundendienst angemessene Antworten zu erhalten, waren erfolglos und der Zugang zum Live-Chat wurde beendet. Ein ähnliches Problem trat auch im Frumzi Casino auf. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte.

Der Spieler aus Griechenland hatte zwei Auszahlungsanträge gestellt, einen über 500 € und einen über 400 €, aber die Gelder waren noch nicht bearbeitet worden. Obwohl er den Kundendienst kontaktiert hatte, erhielt er wiederholt Zusicherungen ohne Lösung. Es waren keine Identitätsüberprüfungen oder Boni beteiligt. Wir hatten die Wartezeit verlängert, um dem Casino mehr Zeit für die Bearbeitung der Zahlungen zu geben. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte.

Der Spieler aus Griechenland stellte drei Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 800 €, von denen nur 300 € gutgeschrieben wurden. Die restlichen 500 € wurden aufgrund eines technischen Problems auf sein Profil zurückgebucht. Obwohl er den Rat des Supports befolgte und am 6.12.24 eine Banküberweisung anforderte, wartete er immer noch. Der Spieler bestätigte später, dass die Transaktion erfolgreich abgeschlossen wurde und das Geld auf seinem Bankkonto erschien. Das Problem wurde zufriedenstellend gelöst und die Beschwerde wurde geschlossen.

Der Spieler aus Australien hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler erlebte wiederholte Ablehnungen von Auszahlungsanträgen, obwohl er die richtige BNB-Wallet-Adresse angegeben hatte. Nach der Umstellung auf eine BTC-Auszahlungsmethode wurde das Problem schließlich behoben und der Spieler erhielt seine Gewinne. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.

Der Spieler aus Polen hatte Probleme im MyEmpire Casino, darunter falsche Abrechnungen mehrerer Blackjack-Wetten beim Anbieter EVOLUTION, was zu fehlenden Geldern führte. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst wurde nur eines von drei Problemen bestätigt, ohne dass eine zufriedenstellende Lösung oder detaillierte Erklärung gegeben wurde. Der Spieler forderte eine Rückerstattung von insgesamt 1.300 PLN für die nicht behobenen Unregelmäßigkeiten. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das den Fall untersuchte und anschließend die fehlenden Gelder dem Guthaben des Spielers hinzufügte. Das Problem wurde nach der Bestätigung durch den Spieler als gelöst markiert.

Der Spieler aus Polen hatte eine Verzögerung beim Erhalt seiner Gewinne von Prize Drops von Pragmatic Play erlebt. Der ausstehende Betrag betrug 2150 PLN und die Verzögerung hatte mehr als zwei Wochen gedauert. Nachdem das Problem des Spielers an unseren Kollegen weitergeleitet wurde, hatte das Casino den Preis dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Der Spieler hatte den Erhalt seiner Gewinne bestätigt. Das Problem wurde in Zusammenarbeit mit dem Casino erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Spanien wartete seit dem 5. Mai 2024 auf eine Auszahlung. Der Live-Chat und der technische Support des Casinos hatten keine klare Erklärung für die Verzögerung geliefert, sondern lediglich erklärt, dass die Auszahlung in Bearbeitung sei. Wir hatten dem Spieler geraten, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten, was für ihn eine neue Information war. Der Spieler hatte seine Frustration über das Fehlen klarer Richtlinien des Casinos zum Ausdruck gebracht. Letztendlich hatte der Spieler bestätigt, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Wir haben die Beschwerde dann in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte eine Verzögerung bei seiner Auszahlung von 380 € vom MyEmpire Casino erlebt und konnte nicht auf die Website des Casinos zugreifen. Nach mehr als einer Woche des Wartens hatte er das Beschwerdeteam um Hilfe gebeten. Das Team hatte ihm geraten, mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte, und sicherzustellen, dass er die KYC-Verifizierung bestanden hatte. Der Spieler bestätigte, dass er zuvor erfolgreich Geld abgehoben und keinen Bonus verwendet hatte. Das Beschwerdeteam lud dann den Vertreter des Casinos ein, an der Diskussion teilzunehmen. Das Casino hatte dem Spieler geraten, einen neuen Auszahlungsantrag einzureichen, der anschließend vom Casino erneut storniert wurde. Nachdem der Spieler den Auszahlungsantrag zum dritten Mal eingereicht hatte, erhielt er schließlich sein Geld. Das Casino hatte die Lösung bestätigt und das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus der Schweiz hatte trotz mehrerer Versuche über einen Zeitraum von zwei Wochen Probleme, 500 Fr. von seinem Online-Casino-Konto abzuheben. Das Casino hatte dies auf ein Problem beim Anbieter zurückgeführt. Wir hatten den Spieler um weitere Informationen gebeten und die Antwortfrist verlängert. Der Spieler hatte jedoch nicht rechtzeitig geantwortet, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Später wurde die Beschwerde auf Anfrage des Spielers erneut geöffnet, da er uns mitgeteilt hatte, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde als gelöst geschlossen.

Der Spieler aus Österreich hatte die Schließung seines Kontos wegen Interessenverlust beantragt, jedoch keine Antwort vom Casino erhalten. Nachdem er eine Beschwerde eingereicht hatte, wurde er vom Beschwerdeteam angeleitet, wie er einen Antrag auf Selbstausschluss stellen kann. Anschließend schickte er einen gültigen Antrag auf Selbstausschluss an das Casino, in dem er Glücksspielprobleme anführte. Das Casino antwortete schließlich und bestätigte die dauerhafte Schließung seines Kontos. Der Spieler bestätigte die Kontoschließung und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Irland sah sich mit einer Verzögerung bei der Auszahlung vom Empire Casino konfrontiert. Es waren etwa drei Monate vergangen, und obwohl das Casino viermal seine Bankdaten angegeben hatte, gab es an, dass die Angelegenheit bei der Buchhaltungsabteilung liege. Das Casino wurde von unserem Team kontaktiert und bestätigt, dass das Guthaben des Spielers in Höhe von 100 EUR erfolgreich verarbeitet wurde. Der Spieler hat den Erhalt des Geldes bestätigt, daher haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte aufgrund von Glücksspielproblemen einen Selbstausschluss vom MyEmpire Casino beantragt und eine Rückerstattung aller seit dem Antrag getätigten Einzahlungen gefordert. Das Casino hatte nicht rechtzeitig reagiert, was dazu führte, dass der Spieler weitere 220 € einzahlte. Das Konto des Spielers war zu diesem Zeitpunkt noch nicht verifiziert, obwohl er mehrmals Geld eingezahlt und abgehoben hatte. Nach einem Monat hatte das Casino das Konto des Spielers endgültig gesperrt. Das Casino hatte zugestimmt, die nach der ersten Schließungsanfrage getätigten Einzahlungen vorbehaltlich der Unterzeichnung einer Verzichtserklärung zurückzuerstatten. Nach einiger Verzögerung und Nachverfolgung bestätigte der Spieler den Erhalt der Rückerstattung und die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.

Die Spielerin aus Österreich hatte ein Problem mit MyEmpire Casino gemeldet, bei dem sie 350 Euro gewonnen und versucht hatte, 300 Euro abzuheben. Doch anstatt die Auszahlung zu erhalten, wurden weitere 300 Euro von ihrem Konto abgebucht. Sie erwähnte auch, dass sie keinen Zugriff auf die Website des Casinos hatte. Die Spielerin hatte zuvor in diesem Casino keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen und etwa 1000 Euro ihres eigenen Geldes verloren. Nach mehreren gescheiterten Versuchen, das Problem per Chat und E-Mail zu lösen, hatte sie 500 Euro von 640 Euro auf ihrem Spielerkonto erhalten. Das Casino hatte versprochen, eine manuelle Auszahlung des Restguthabens durchzuführen. Schließlich hatte das Casino bestätigt, dass die Auszahlung erfolgreich war, und der Spieler hatte den Erhalt des Restguthabens bestätigt, wodurch das Problem gelöst war.

Ein Spieler aus Griechenland hatte eine achttägige Verzögerung bei einer Auszahlung von 500 Euro gemeldet. Obwohl täglich mit dem Support-Team des Casinos kommuniziert wurde und keine Überprüfung erforderlich war, war der beantragte Betrag immer noch nicht genehmigt worden. Der Spieler wurde am 10. Tag der Auszahlungsanfrage aufgefordert, sich auszuweisen, was er umgehend tat. Nach 14 Tagen Wartezeit war die Auszahlung des Spielers immer noch nicht bearbeitet. Wir intervenierten, indem wir das Casino zur Klärung kontaktierten. Das Casino antwortete und gab an, dass das Konto des Spielers überprüft und die Auszahlung erfolgreich bearbeitet worden sei. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und markierte damit die Lösung des Problems.

Der Spieler aus Polen hatte Probleme mit der verspäteten Auszahlung seiner Gewinne aus einem Online-Casino. Trotz ihrer Bedenken, dass die ausstehenden Auszahlungen storniert oder verzögert würden, wurde ihnen vom Beschwerdeteam geraten, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten. Der Spieler hatte zugestimmt, den vorgeschlagenen Zeitraum abzuwarten und bestätigte schließlich, dass er seine Zahlung pünktlich erhalten hatte, obwohl sein Konto geschlossen worden war. Die Beschwerde wurde vom Team nach erfolgreicher Lösung als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Österreich hatte von ihrem Gesamtgewinn von 14.000 $ nur 3.000 $ von My Empire Casino erhalten und hatte Mühe, sich die restlichen 1.000 $ zu sichern. Das Casino hatte ihr auch den Zugang zu ihren Lieblingsspielen gesperrt. Nachdem sie ihre Beschwerde eingereicht hatte, fragten wir sie nach weiteren Einzelheiten zu ihrem Auszahlungsantrag und ob sie einen Bonus genutzt hatte. Die Spielerin teilte uns jedoch mit, dass sie ihre Restauszahlung erhalten habe. Anschließend haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Frankreich hat Probleme mit ihrem Bonuspaket im Casino. Der Bonus für die dritte Einzahlung wurde nicht angewendet und der Kundensupport reagierte nicht und war nicht hilfreich, sodass sie wiederholt vom Live-Chat getrennt wurde.

Ein Spieler aus Norwegen hat einen Betrag in Bitcoin eingezahlt, der seinem Casino-Konto trotz Überweisung und Genehmigung nicht gutgeschrieben wurde. Das Support-Team gab an, dass es sich um ein Problem mit einem externen Zahlungsanbieter handelte. Nach unserem Eingreifen konnten wir helfen, das Problem des Spielers zu lösen. Der Spieler bestätigte, dass die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde.

Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte 4 Tage auf eine Auszahlung von 120 Euro gewartet, wobei das Casino als Grund für die Verzögerung eine hohe Anzahl an Auszahlungsanträgen angab. Sie hatten um Geduld in dieser Angelegenheit gebeten. Das Problem wurde gelöst, wobei der Spieler bestätigte, dass die erste Auszahlung eingegangen war und die restlichen Auszahlungen kurz darauf folgten, wenn auch 4-5 Tage zu spät. Die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte am 29.10. eine Auszahlung von 400 Euro beantragt, das Casino hatte jedoch die angegebene Bearbeitungszeit von drei Werktagen überschritten. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt der Spieler keine Erklärung für die Verzögerung. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung endgültig abgeschlossen war, obwohl er darüber informiert wurde, dass die Finanzabteilung sonntags nicht arbeitete. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst und bedankte sich für das Feedback des Spielers.

Der Spieler aus Portugal hatte 14 Tage auf eine Auszahlung von 350 € gewartet, die noch nicht auf seinem Konto eingegangen war, obwohl er zuvor keine Probleme mit Auszahlungen aus dem Casino hatte. Die Antworten des Kundensupports wiederholten sich. Das Problem wurde behoben, indem der Spieler den Eingang des Betrags auf seinem Konto bestätigte. Die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte vom 10. und 11. September zwei ausstehende Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 590 €, die trotz des vom Casino angegebenen Zeitrahmens von 3 Werktagen nach 14 Werktagen nicht bearbeitet worden waren. Trotz mehrfacher Anfragen erhielt er nur vage Antworten bezüglich einer allgemeinen Verzögerung. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die Situation eskalierte, indem er innerhalb von 24 Stunden Maßnahmen anforderte, was dazu führte, dass das Casino die Auszahlungsanträge abschloss. Eine Bestätigung erfolgreicher Auszahlungen wurde bereitgestellt und die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte am 10. eine Auszahlung von 500 € beantragt, die jedoch nach 7 Tagen noch immer überprüft wurde, was die versprochenen 3 bis 5 Werktage überstieg. Der Kundendienst hatte weiterhin Verzögerungen angeführt, ohne das Problem zu lösen. Die Beschwerde wurde bearbeitet und die Auszahlung nach weiteren 3 Tagen erfolgreich bearbeitet. Das Problem wurde im System als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland musste mit einer 7-tägigen Verzögerung seiner Auszahlung rechnen und erhielt wiederholt Entschuldigungen vom Kundendienst, wobei für den Finanzbereich keine Kommunikationsmöglichkeiten zur Verfügung standen. Die durchschnittliche Auszahlungszeit betrug 3 Tage, was zu Frustration über die Unklarheit bezüglich der Verzögerung führte. Nach einem Eingriff des Beschwerdeteams bestätigte das Casino, dass die Auszahlung des Spielers am 2. Oktober 2024 bearbeitet worden war. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und das Problem wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Portugal hatte Probleme mit Einzahlungen. Sie hatte einen Nachweis der Transaktionen an den Casino-Support geschickt, aber keine Antwort erhalten. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt der Einzahlungen bestätigte. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert und die Spielerin drückte ihre Unzufriedenheit und Absicht aus, vom Casino ausgeschlossen zu werden.

Der Spieler aus der Schweiz wurde bei MalinaCasino trotz Hochladens der richtigen Dokumente wiederholt mit einer Ablehnung seiner Verifizierung konfrontiert. Obwohl der Support zunächst angab, dass die Auszahlung bearbeitet worden sei, leugnete er später jegliche Kenntnis davon und forderte eine weitere Verifizierung per E-Mail an. Der Spieler legte detaillierte Nachweise der Verifizierungsversuche vor, wurde jedoch vom Support mit Verzögerungen und widersprüchlichen Informationen konfrontiert. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die Dokumente erneut eingereicht hatte, was zu einer erfolgreichen Verifizierung und Auszahlung führte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Das Konto des Spielers aus Finnland war aufgrund eines abgelaufenen Ausweises gesperrt worden und er hatte sechs Monate lang Mühe, es wieder zu aktivieren. Nachdem er die erforderlichen aktualisierten Dokumente vorgelegt hatte, trat ein neues Problem hinsichtlich einer Diskrepanz zwischen seiner aktuellen Adresse und der auf seinem Casino-Konto registrierten Adresse auf. Das Casino reagierte daraufhin nicht mehr und der Spieler konnte nicht auf die Website zugreifen. Nach unserer Intervention bestätigte das Casino, dass das Guthaben des Spielers erfolgreich ausgezahlt worden war, wodurch die Beschwerde effektiv gelöst wurde.

Die Spielerin aus Malta hatte aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Mühe, ihre Gewinne aus dem Casino abzuheben. Der Spieler erhielt die erste Rate und verlor das restliche Geld. Die Beschwerde wurde als "gelöst" geschlossen.

Der Spieler aus Finnland hatte einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino. Sie glaubt, dass es ihr nicht erlaubt sein sollte, ein neues Konto bei Malina Casino zu eröffnen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Die Zahlungen des Spielers aus Deutschland wurden aus unbekannten Gründen eingestellt und das Restguthaben scheint reduziert und auf ein anderes Casino-Konto überwiesen zu werden. Der Spieler erhielt schließlich seinen Gewinn, das Problem wurde gelöst.

Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Spielerin ihre Gewinne auf ihr Bankkonto erhielt.

Der Spieler aus Österreich hat vor einem Monat eine Auszahlung beantragt. Nach mehreren Versuchen, das Casino zu kontaktieren, ist die Situation immer noch ungelöst. Der Spieler hat das Geld erhalten, die Beschwerde ist nun erledigt.

Der Spieler aus Finnland hatte Probleme mit zwei Abhebungen von 500 € am 18. und 19. August, die nicht bezahlt wurden. Obwohl die erforderlichen Dokumente vorhanden waren, lieferte der Kundendienst weiterhin allgemeine Antworten und behauptete, die Zahlung würde innerhalb von drei Werktagen erfolgen, aber es war fast eine Woche vergangen. Das Problem wurde gelöst, da beide Abhebungen heute abgeschlossen wurden. Die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert und der Spieler wurde ermutigt, sich bei zukünftigen Problemen an uns zu wenden.

Die Spielerin aus Italien hatte am 1. Juli 2024 Geld gewonnen, die Auszahlung jedoch trotz Zeitablauf noch nicht erhalten. Nachdem die erforderlichen Informationen und Mitteilungen zu ihrem Auszahlungsproblem bereitgestellt worden waren, wurde das Casino um Unterstützung gebeten. Das Problem wurde gelöst und die Spielerin bestätigte, dass das Geld angekommen war. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland gewann 720 € und forderte zwei Auszahlungen an (500 € am 19.6. und 220 € am 20.6.). Danach sah er keinen Fortschritt, obwohl er den Casino-Support mehrmals kontaktierte. Der Spieler erhielt beide Auszahlungen nach 16 Tagen nach kontinuierlicher Nachverfolgung per Chat und E-Mail. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland konnte sein Guthaben in Höhe von 7353 € aufgrund eines Fehlercodes nicht vom SlotsPalace Casino abheben. Seine Abhebungen wurden fälschlicherweise storniert und trotz Einzahlung mit derselben Zahlungsmethode konnten sie aufgrund angeblicher „Serverfehler“ nicht abheben. Die Kommunikation mit dem Casino war unproduktiv. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das sich dann bereit erklärte, die Abhebung manuell abzuwickeln. Der Spieler bestätigte, dass die Abhebung erfolgreich abgeschlossen wurde, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland berichtete, dass sein Konto, das 112 Euro enthielt, vom Casino ohne Angabe von Gründen gesperrt worden sei. Er gab an, Blackjack gespielt zu haben, sein Konto sei verifiziert worden und Gewinne seien ohne Verwendung von Boni angefallen. Das Casino lieferte zunächst keine Erklärung, löste das Problem jedoch später nach unserer Intervention. Der Spieler bestätigte den Erhalt seines Geldes und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland konnte den Kontoüberprüfungsprozess beim Casino nicht abschließen, obwohl er das erforderliche Dokument mehrmals gesendet hatte, was die Auszahlung der aktiven 500 € behindert hatte. Der Spieler hatte alle erforderlichen Dokumente eingereicht und den Kundendienst mehrmals kontaktiert, ohne eine klare Erklärung zu erhalten. Nach unserer Intervention hatte das Casino klargestellt, dass es auf einen gültigen Adressnachweis wartete. Der Spieler hatte das erforderliche Dokument vorgelegt und das Casino hatte die erfolgreiche Überprüfung des Kontos bestätigt. Der Spieler hatte den Eingang seiner Auszahlung bestätigt, was zur Lösung des Problems führte.

Die Spielerin aus Griechenland hatte eine verspätete Auszahlung aus einem Online-Casino erlebt. Sie hatte Beträge von 500 € zweimal und 76 € abgehoben. Der kleinste Betrag war umgehend ausgezahlt worden, die beiden größeren Beträge waren jedoch noch nicht ausgezahlt worden. Sie hatte einen unbefriedigenden Kundenservice des Casinos gemeldet. Im Rahmen des Beschwerdeverfahrens hatte sie jedoch bestätigt, dass alle ihre Gewinne ihrem Konto gutgeschrieben worden waren. Wir hatten die Beschwerde nach ihrer Bestätigung als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus der Tschechischen Republik wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, geduldig zu sein, da die Bearbeitung von Abhebungen bis zu 14 Tage dauern kann. Die Verzögerung könnte auf eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen zurückzuführen sein. Der Spieler bestätigte jedoch später, dass das Problem behoben worden sei und dass die Verzögerung auf einen Bankfehler zurückzuführen sei. Wir haben die Beschwerde dann als gelöst markiert.

Der Spieler aus Portugal hatte versucht, 279 € von seinem Gesamtguthaben abzuheben, stellte jedoch fest, dass die Anfrage storniert und ohne seine Zustimmung eine neue Anfrage gestellt worden war. Die neue Auszahlungsanfrage wurde als abgeschlossen markiert, das Geld wurde jedoch nie erhalten. Der Spieler hatte behauptet, dass seine Gewinne teilweise aus einem Bonus stammten, den er auf seinem Konto aktiv hatte. Das Casino hatte erklärt, dass der maximal auszahlbare Betrag dieses Bonus das 5-fache des ursprünglichen Bonusbetrags, was 100 EUR entspräche, nicht überschreiten könne. Der Spieler hatte mehr als diesen Betrag abgehoben, daher wurde die aktive Auszahlung storniert und der verbleibende Betrag abgezogen. Wir waren zu dem Schluss gekommen, dass das Casino gemäß seinen Regeln gehandelt hatte und der Abzug von 469,05 € gerechtfertigt war. Der Spieler hatte die Situation verstanden und die Beschwerde wurde gelöst.

Der Spieler aus der Türkei hatte Probleme mit dem Auszahlungsprozess im SlotsPalace Casino. Obwohl er 876 € gewonnen hatte und über ein vollständig verifiziertes Konto verfügte, wurde sein Auszahlungsantrag in Höhe von 500 € dreimal ohne eindeutige Begründung storniert. Der Spieler hatte per Chat und E-Mail mit dem Casino kommuniziert, aber keine Hilfe erhalten. Das Casino erklärte später, dass das Konto des Spielers nicht vollständig verifiziert sei, was zu Problemen bei der Auszahlung geführt habe. Anschließend legte der Spieler alle notwendigen Dokumente zur Überprüfung vor. Nach einem längeren Prozess und mit Hilfe des Beschwerdeteams wurden die Gewinne des Spielers schließlich ausgezahlt.

Der Spieler aus Norwegen hatte das Problem, dass ein erheblicher Geldbetrag von seinem Konto verschwunden war, als er mit Bonusgeld bei Slotspalace spielte. Trotz zahlreicher E-Mails blieb das Problem ungelöst. Nachdem er jedoch eine Beschwerde bei uns eingereicht hatte, wurde das Problem erfolgreich gelöst und der Spieler bestätigte die Rückerstattung seines Bonusgeldes. Anschließend haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte zwei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 650 € beantragt. Obwohl mitgeteilt wurde, dass der Vorgang bis zu drei Werktage dauern würde, waren bereits fünf Werktage vergangen. Der Spieler erhielt später die erste Auszahlung von 150 € und bestätigte dann den Erhalt der restlichen 500 € und drückte damit sein Vertrauen in das Casino aus. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.