Neon54 Casino Bewertung

Ein Spieler aus Finnland beantragte vor zwei Monaten nach einem Gewinn eine Auszahlung, die jedoch aufgrund einer KYC-Verifizierung gesperrt wurde. Er hat alle angeforderten Dokumente eingereicht, aber vom Casino keine Antwort erhalten.

Ein Spieler aus Italien hat wiederholt mit stornierten Auszahlungen zu kämpfen: Zwei kürzlich getätigte Auszahlungen wurden storniert, angeblich mit der Begründung, seine Bank habe sie abgelehnt. Seine Bank bestätigt jedoch den Eingang der Auszahlungen und sieht keine Probleme. Er hat die entsprechenden Dokumente eingereicht und bittet um Hilfe bei der Klärung der blockierten Auszahlungen und der Rückforderung seiner Gewinne.

Die Spielerin aus der Schweiz hat aufgrund eines langwierigen Verifizierungsprozesses weiterhin Probleme mit ihrer Auszahlung. Obwohl sie die Bonusumsatzbedingungen erfüllt und die erforderlichen Dokumente hochgeladen hat, verlangte der Support einen Skrill-Kontoauszug, den sie nicht vorlegen kann, da ihre Einzahlung über Paysafe erfolgte. Dadurch kann sie nicht auf ihre Gewinne zugreifen.

Der Spieler aus British Columbia hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass die Bearbeitung von Auszahlungen aufgrund von Überprüfungen oder hohem Anfrageaufkommen bis zu 14 Tage dauern kann, und er wurde gebeten, nach Ablauf dieser Frist über den Auszahlungsstatus zu informieren. Da keine Antwort oder weitere Kommunikation seitens des Spielers erfolgte, wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen. Der Spieler kann die Beschwerde erneut öffnen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte.

Der Spieler aus Österreich hatte am 17. und 18. November Auszahlungen in Höhe von jeweils 500 € beantragt, die jedoch nach zwei Wochen noch nicht bearbeitet waren. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice kam es weiterhin zu Verzögerungen ohne Lösung. Das Problem wurde schließlich gelöst, nachdem der Spieler die Beschwerde als erledigt markiert hatte, was bedeutete, dass die Auszahlungen doch noch bearbeitet wurden. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und bedankte sich für die Kooperation des Spielers.

Der Spieler aus Italien erfüllte die Umsatzbedingungen für einen Reload-Bonus und erreichte ein Guthaben von ca. 1.124 €. Beim Versuch, den Bonus in Echtgeld umzuwandeln, beschränkte das Casino die Umwandlung jedoch auf 560 € und berief sich dabei auf die AGB, die Gewinne auf das Fünffache des Bonusbetrags begrenzen, was er für unzulässig hält.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde gelöst, und der Spieler bestätigte den erfolgreichen Eingang der Auszahlung. Die Beschwerde wurde in unserem System als „Gelöst“ markiert. Wir bedanken uns für die Kooperation des Spielers während des gesamten Prozesses.

Ein Spieler aus Serbien hatte Schwierigkeiten, sein Guthaben von insgesamt 4.000 € im Neon54 Casino abzuheben, da eine geplante Auszahlung von 500 € noch ausstand. Er hatte mehrfach die Verifizierung seines Kontos beantragt, jedoch ohne Erfolg, und bestand darauf, den gesamten Betrag in einer einzigen Transaktion zu erhalten. Da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, blieb das Problem ungelöst, weshalb die Beschwerde vorerst geschlossen wurde. Der Spieler kann die Beschwerde jedoch jederzeit wieder aufnehmen, sollte er erneut Kontakt aufnehmen wollen.

Der Spieler aus Italien wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war das Geld noch nicht eingegangen. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass sein Konto erfolgreich verifiziert und die Auszahlung vom Casino genehmigt worden war. Das Beschwerdeteam kennzeichnete die Beschwerde nach Erhalt dieser Bestätigung als erledigt.

Ein Spieler aus Deutschland hatte Probleme, 2500 € von NEON54 Casino über die PlayID-App abzuheben, obwohl er alle Verifizierungs- und Auszahlungsbedingungen erfüllt hatte. Trotz mehrerer Auszahlungsanträge seit November blieben diese unbearbeitet, und der Spieler äußerte Bedenken hinsichtlich einer absichtlichen Verzögerung der Bearbeitung. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall und stellte fest, dass die Probleme mit FunID, dem Zahlungsanbieter, und nicht mit dem Casino selbst zusammenhingen. Daher konnte das Team den Streitfall nicht effektiv schlichten, da sich seine Dienstleistungen ausschließlich auf Casino-Angelegenheiten konzentrierten.