Beschwerde über eine unerwartete Änderung des Einsatzbetrags während des Spiels (Glorion Casino)
Ich möchte eine Beschwerde bezüglich eines Problems einreichen, das mir beim Spielen im Glorion Casino (glorion2.com) aufgefallen ist.
Spiel: Plinko1000
Anbieter: InOut
Zeit: ungefähr 23:30 Uhr
Anfangssaldo: ca. 1600–1700 €
Geplanter Einsatz: 5 €
Gesehener Einsatzbetrag: 184 €
Wett-IDs: 374696584317, 374696591233, 374696599897, 374696607789, 374696617201
Während des Spiels bemerkte ich, dass sich mein Einsatz ohne mein Zutun von 5 € auf 184 € geändert hatte. Ich hatte den Einsatz zu keinem Zeitpunkt vor dieser Änderung manuell angepasst.
Infolge dieser Änderung hat sich mein Kontostand deutlich verringert.
Ich habe den Kundenservice des Casinos bezüglich dieses Problems kontaktiert. Die Antwort lautete, dass die Spielrunden korrekt abgerechnet wurden und der Fall an eine andere Abteilung weitergeleitet wird. Ich habe jedoch noch keine detaillierte Erklärung erhalten, wie der Einsatzbetrag geändert wurde oder ob dies durch eine Benutzereingabe oder ein Systemproblem verursacht wurde.
In dieser Phase bitte ich um Folgendes:
1. Vollständige Sitzungsprotokolle, einschließlich Verlauf der Wettänderungen und Benutzereingabeprotokolle
2. Klarstellung, wie und wann der Einsatz von 5 € auf 184 € geändert wurde.
3. Bestätigung, ob diese Änderung durch eine Benutzeraktion oder ein technisches/systembedingtes Problem verursacht wurde.
4. Überprüfung der betroffenen Transaktionen und Erwägung einer Rückerstattung, falls ein Fehler bestätigt wird
Ich reiche diese Beschwerde ein, um eine klare technische Erklärung und eine Lösung der Situation zu erhalten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Complaint regarding unexpected change of bet amount during gameplay (Glorion Casino)
I would like to submit a complaint regarding an issue I experienced while playing on Glorion Casino (glorion2.com).
Game: Plinko1000
Provider: InOut
Time: approximately 23:30
Initial balance: approximately €1600–€1700
Intended bet amount: €5
Observed bet amount: €184
Bet IDs: 374696584317, 374696591233, 374696599897, 374696607789, 374696617201
During gameplay, I noticed that my bet amount changed from €5 to €184 without any intentional action on my part. I did not manually modify the bet amount at any point before this change occurred.
As a result of this change, my balance was significantly reduced.
I have contacted the casino support team regarding this issue. The response indicated that the rounds were settled correctly and that the case would be forwarded to another department. However, I have not yet received a detailed explanation regarding how the bet amount was changed or whether this was triggered by user input or a system-related issue.
At this stage, I am requesting the following:
1. Full session logs, including bet modification history and user input logs
2. Clarification on how and when the bet amount was changed from €5 to €184
3. Confirmation of whether this change was caused by user action or a technical/system issue
4. Review of the affected transactions and consideration of reimbursement if an error is confirmed
I am submitting this complaint in order to receive a clear technical explanation and resolution of the situation.
Thank you in advance for your assistance.