Ich möchte eine Beschwerde bezüglich eines Problems einreichen, das mir beim Spielen im Glorion Casino (glorion2.com) aufgefallen ist.
Spiel: Plinko1000
Anbieter: InOut
Zeit: ungefähr 23:30 Uhr
Anfangssaldo: ca. 1600–1700 €
Geplanter Einsatz: 5 €
Gesehener Einsatzbetrag: 184 €
Wett-IDs: 374696584317, 374696591233, 374696599897, 374696607789, 374696617201
Während des Spiels bemerkte ich, dass sich mein Einsatz ohne mein Zutun von 5 € auf 184 € geändert hatte. Ich hatte den Einsatz zu keinem Zeitpunkt vor dieser Änderung manuell angepasst.
Infolge dieser Änderung hat sich mein Kontostand deutlich verringert.
Ich habe den Kundenservice des Casinos bezüglich dieses Problems kontaktiert. Die Antwort lautete, dass die Spielrunden korrekt abgerechnet wurden und der Fall an eine andere Abteilung weitergeleitet wird. Ich habe jedoch noch keine detaillierte Erklärung erhalten, wie der Einsatzbetrag geändert wurde oder ob dies durch eine Benutzereingabe oder ein Systemproblem verursacht wurde.
In dieser Phase bitte ich um Folgendes:
1. Vollständige Sitzungsprotokolle, einschließlich Verlauf der Wettänderungen und Benutzereingabeprotokolle
2. Klarstellung, wie und wann der Einsatz von 5 € auf 184 € geändert wurde.
3. Bestätigung, ob diese Änderung durch eine Benutzeraktion oder ein technisches/systembedingtes Problem verursacht wurde.
4. Überprüfung der betroffenen Transaktionen und Erwägung einer Rückerstattung, falls ein Fehler bestätigt wird
Ich reiche diese Beschwerde ein, um eine klare technische Erklärung und eine Lösung der Situation zu erhalten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
- Schnelle Auszahlungen
- Die Weigerung, Fehler einzugestehen, und verschwundenes Geld























