Thor Casino Bewertung

Die Spielerin aus Dänemark meldete, dass ihre Karte vom Casino missbraucht worden sei, was dazu führte, dass ohne ihre Zustimmung 60.000 Kronen abgebucht wurden. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren und auf den Missbrauch aufmerksam zu machen, erhielt sie keine Antwort, und ihre Bank konnte die Angelegenheit nicht klären. Sie forderte die Rückzahlung ihres Geldes. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass Fälle im Zusammenhang mit Betrug und Cyberkriminalität der Bank und den lokalen Behörden hätten gemeldet werden müssen, da diese nicht befugt seien, solche Fälle zu untersuchen. Der Spielerin wurde geraten, umgehend Maßnahmen bei ihrer Bank zu ergreifen, um ihre Karte zu sperren und den Vorfall zu melden.

Der Spieler aus Brasilien hatte ein Konto eröffnet, die Thor-Boni genutzt und 950 BRL gewonnen. Nach einer Auszahlungsanfrage stornierte das Casino den vollen Betrag und ließ nur 150 BRL übrig, obwohl der Spieler keine Regeln verletzt hatte. Er forderte die Rückzahlung seines gesamten Gewinns. Das Beschwerdeteam bewertete die Situation, doch letztendlich wurde die Beschwerde abgelehnt, nachdem der Spieler ausdrücklich darum gebeten hatte, den Fall abzuschließen.

Die Spielerin aus New York berichtete, dass das Casino nach der Einzahlung von 25 $ den Betrag nicht zurückerstattet habe, obwohl angegeben wurde, dass die Zahlung storniert würde. Das Beschwerdeteam hatte zusätzliche Informationen und Screenshots zur Untermauerung ihrer Behauptung angefordert, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Portugal hatte einen Selbstausschluss eingeleitet und per E-Mail um eine Bestätigung des Datums gebeten, das Casino hatte jedoch nicht geantwortet. Die Kommunikation hatte sich seit der Erwähnung des Selbstausschlusses verschlechtert, was zu kurzen Antworten und keiner angebotenen Unterstützung führte. Das Beschwerdeteam hatte die Situation überprüft und klargestellt, dass es ohne Beweise für den Selbstausschlussantrag oder anhaltende Probleme im Casino nicht weiterhelfen konnte. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender verwertbarer Informationen geschlossen.

Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten beschwerte sich, dass das Casino 38 $ von ihrem Gewinn in Höhe von 99 $ abgezogen habe, obwohl sie die Bonusanforderungen bereits erfüllt hatte. Sie war der Meinung, dass das Casino zu Unrecht Geld einbehielt, das ihm nicht gehörte, und wollte ihr Geld zurückhaben. Das Beschwerdeteam versuchte, mehr Informationen von ihr zu erhalten und verlängerte die Reaktionszeit, aber letztendlich antwortete die Spielerin nicht auf die Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation seitens der Spielerin abgelehnt.

Die Spielerin aus Aserbaidschan hatte Probleme mit Thor Casino bezüglich der Auszahlung von Gewinnen in Höhe von 895 €, nachdem sie einen Bonus ohne Wetteinsatz storniert hatte. Das Casino behauptete, sie habe gegen Bonusregeln verstoßen, als sie versuchte, eine separate 5-fache Einzahlungswettanforderung zu erfüllen, und wollte 735 € ihrer Gewinne konfiszieren. Obwohl die Spielerin bereit war, sich der Videoüberprüfung zu unterziehen, trat eine Sprachbarriere auf, da das Casino nur Anrufe auf Englisch durchführte. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es aufgrund der Standardüberprüfungsverfahren des Casinos nicht weiterhelfen könne, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Brasilien hatte Schwierigkeiten, ihr Konto zu verifizieren, da das Casino auf einem Reisepass bestand, den sie trotz Angabe ihrer RG und wiederholter Kontaktaufnahme nicht besaß. Sie hatte 6 Tage lang versucht, dieses Problem zu lösen. Nach mehr als einem Monat der Versuche, die Situation zu klären, bestätigte das Casino, dass kein Bonusmissbrauch festgestellt worden sei, und erlaubte ihr, eine Auszahlung ihrer Turniergewinne zu beantragen. Das Problem wurde gelöst und sie erhielt ihr Geld.

Der Spieler aus Österreich hat Geld in das Casino eingezahlt, das Geld wurde seinem Konto jedoch nie gutgeschrieben. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Support blieb das Problem ungelöst. Wir haben dem Spieler geraten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, um das Problem zu untersuchen. Anschließend bestätigte der Spieler, dass das Geld seinem Konto gutgeschrieben wurde. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Schweden zahlte am 26. April 20 € ein, was abgelehnt wurde, und der Betrag wurde weder seinem Bankkonto noch dem Casino-Konto gutgeschrieben. Obwohl sie den Casino-Support kontaktierten, behaupteten sie, es sei keine Einzahlung erfolgt. Wir forderten vom Spieler einen Einzahlungsnachweis und Kontoauszüge an. Der Spieler lieferte teilweise Informationen, antwortete jedoch nicht auf weitere Fragen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Kolumbien hatte Probleme mit dem Verifizierungsprozess von Thor Casino, als er versuchte, seine Einzahlung abzuheben. Obwohl das Casino alle angeforderten Dokumente vorgelegt hatte, verlangte es weiterhin eine Kopie seines Reisepasses und ein Selfie, die er nicht besaß. Die Anfragen des Spielers wurden ständig an die Sicherheitsabteilung des Casinos weitergeleitet, die nicht reagierte und immer wieder dieselbe Anfrage wiederholte. Das Problem wurde jedoch schließlich gelöst, als der Spieler seine erste Einzahlung zurückerhielt. Wir kamen zu dem Schluss, dass die Beschwerde „gelöst“ wurde, nachdem der Spieler die erfolgreiche Lösung bestätigt hatte.