Metaspins Casino Bewertung

Der Spieler aus Polen hatte 10.000 TRX im Metaspins Casino eingezahlt und sein Guthaben auf 17.300 TRX erhöht. Nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte, schloss er die KYC-Verifizierung ab, doch das Casino schloss sein Konto unter Berufung auf mehrere Konten. Der Spieler bestritt dies und gab an, nur ein VPN verwendet zu haben. Wir überprüften die vom Casino vorgelegten Beweise und kamen zu dem Schluss, dass die Entscheidung des Casinos, das Konto zu kündigen und die Gewinne zu konfiszieren, gerechtfertigt war. Die Beschwerde wurde auf Grundlage der Ergebnisse abgelehnt.

Der Spieler aus Spanien stieß auf ein Problem, als er versuchte, über ein gemietetes Bitcoin-Wallet eine Auszahlung vorzunehmen. Nach einem anfänglichen Fehler hatte das Casino zwei Auszahlungen bearbeitet, die zu einem Verlust von 223,48 € führten, und sich geweigert, die Verantwortung zu übernehmen. Bei weiteren Untersuchungen stellte sich heraus, dass der Spieler mehrere Konten beim Casino hatte (mindestens 2 weitere Konten neben den 2, die er zugab), bei denen das Willkommensbonusangebot des Casinos missbraucht wurde, was einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos darstellte. Darüber hinaus gab es keinen Fehler, aber der Spieler forderte fälschlicherweise 2 identische Auszahlungsanträge an. Basierend auf den Informationen des Casinos zu einer anderen Beschwerde des Benutzers wurde die Transaktion jedoch verfolgt und es zeigte sich, dass beide identischen Auszahlungen vom Casino in einer Transaktion erfolgreich bearbeitet wurden. Wir waren zu dem Schluss gekommen, dass das Casino korrekt gehandelt hatte und die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt geschlossen.

Der Spieler aus Spanien hatte Probleme, 1.000 € von einem Casino abzuheben, das sein Konto aufgrund von IP-Problemen gesperrt hatte. Der Spieler gab außerdem an, dass der Kundendienst des Casinos nicht reagierte und unhöflich war. Wir hatten das Casino zur Klärung kontaktiert und sie antworteten, dass der Spieler mehrere Konten hatte und ihr Willkommensangebot missbraucht hatte. Dies war ein Verstoß gegen ihre Geschäftsbedingungen, der zur Sperrung des Kontos des Spielers und zur Beschlagnahmung seiner Gewinne führte. Bei weiteren Untersuchungen stellten wir fest, dass die Entscheidung des Casinos aufgrund des Verstoßes des Spielers gegen die Geschäftsbedingungen gerechtfertigt war.

Das Konto des Spielers aus der Tschechischen Republik wurde geschlossen und 525 US-Dollar wurden vom Casino aufgrund ungewöhnlicher Anmeldeaktivitäten im Zusammenhang mit seiner IP-Adresse konfisziert. Trotzdem wurden ihm 230 US-Dollar zurückerstattet, aber seine Versuche, weitere Erklärungen zu erhalten, wurden ignoriert. Das Casino hatte behauptet, das Konto des Spielers sei weiterhin offen und es gebe keine Unregelmäßigkeiten. Später stellte sich jedoch heraus, dass dem Spieler zwei Konten mit ähnlichen IPs und persönlichen Daten zugeordnet waren. Das Beschwerdeteam war zu dem Schluss gekommen, dass der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er mehrere Konten hatte und diese nutzte, um Boni auszunutzen. Daher wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt abgelehnt. Das Casino hatte dem Spieler die ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet, was das Team für fair hielt.

Die Spielerin aus Irland hatte bei Metaspins Gewinne angehäuft, nachdem sie einen Willkommensbonus eingesetzt hatte. Sie hatte den KYC-Prozess durchlaufen, aber das Casino hielt den Prozess für erfolglos, kündigte ihr Konto und konfiszierte die Gewinne mit dem Vorwurf der Absprache zum Missbrauch des Willkommensbonusangebots. Das Casino hatte Beweise dafür vorgelegt, dass mehrere Konten auf demselben Gerät erstellt und Ersteinzahlungsboni verwendet worden waren, was als betrügerische Aktivität angesehen wurde. Trotz der Ablehnung durch die Spielerin hatten uns die Beweise dazu veranlasst, die Beschwerde als ungerechtfertigt abzulehnen. Das Casino hatte im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt. Der Spielerin wurde geraten, sich an die regulierende Glücksspielbehörde zu wenden, wenn sie mit der Lösung unzufrieden sei.

Die Spielerin aus Polen hatte Schwierigkeiten, ihre Treueprämie in Höhe von 2.000 US-Dollar von ihrem Casino zu erhalten, obwohl sie viel Geld verloren hatte und ihr ihr VIP-Gastgeber diese Belohnung versprochen hatte. Es waren sechs Monate ungelöster Kommunikation, in denen sie Respektlosigkeit und Hindernisse bei der Kontaktaufnahme mit der Geschäftsleitung erlebte.

Der Spieler aus Frankreich hatte ein Konto erstellt, um von einem Streamer ein Geschenk in Höhe von 20 $ zu erhalten, und eine Bestätigung der Einzahlung erhalten, wurde jedoch anschließend vom Casino ausgeschlossen. Nach der ersten Sperrung konnte der Spieler auf die Website des Casinos zugreifen und dort Spiele spielen. Kurz darauf sah er sich jedoch mit einem weiteren Blockierungsproblem konfrontiert. Das Support-Team des Casinos hatte vermutet, dass das Problem möglicherweise am Internetprovider des Spielers lag. Der Spieler reagierte nicht auf weitere Mitteilungen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung seiner Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Australien hatte versehentlich Geld von ihrem TRX-Wallet in ein Metaspins USDT-Wallet eingezahlt. Man hatte ihr mitgeteilt, dass es bis zu 60 Tage dauern könne, bis die Gelder wiedererlangt würden, und dabei möglicherweise die Hälfte verlieren würde. Nach 40 Tagen gab es keine Updates vom Casino, es sei denn, der Spieler hatte dies veranlasst. Wir hatten ihr mitgeteilt, dass sie sich an ihren Zahlungsanbieter hätte wenden sollen, wenn die Einzahlung nicht ihrem Casino-Konto gutgeschrieben worden wäre. Wir haben auch betont, dass das Casino nicht für Gelder verantwortlich gemacht werden kann, die auf das falsche E-Wallet überwiesen wurden. Trotz unserer Bemühungen, den Zeitrahmen für die Lösung der Beschwerde zu verlängern und Aktualisierungen vom Spieler anzufordern, gab es keine Antwort, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen. Wir waren jedoch weiterhin offen für Unterstützung, falls der Spieler die Beschwerde erneut eröffnen wollte.

Der Spieler aus Ontario hatte an einer Story-Telling-Aktion bei Metaspins teilgenommen. Ihm war aufgefallen, dass einige Geschichten die Zeichenbeschränkung überschritten und nur drei von fünf Gewinnern bekannt gegeben wurden. Er hatte die Fairness der Aktion und einen möglichen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen in Frage gestellt. Wir hatten versucht, seiner Beschwerde nachzugehen, konnten jedoch nicht weiter fortfahren, da er nicht auf unsere Anfragen reagierte. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Das Konto des Spielers aus Kanada wurde plötzlich gesperrt und seine Gewinne wurden beschlagnahmt. Das Casino behauptete, es läge an doppelten Konten mit ähnlichen E-Mail-Adressen. Wir haben vom Casino Beweise dafür erhalten, dass der Spieler über mehrere Konten verfügt, daher wurde diese Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Deutschland beschwert sich über ein ungewisses Problem. Die Beschwerde des Spielers wurde zurückgewiesen und das Konto auf unserer Website aufgrund beleidigender Sprache dauerhaft gesperrt.

Der Spieler aus Kanada versuchte eine Auszahlung, aber das Casino schloss sein Konto und beschlagnahmte das Geld. Das Casino behauptete, nur ein Konto pro IP-Adresse sei erlaubt und lehnte eine weitere Kommunikation ab.