HitNSpin Casino Bewertung

Die Spielerin aus Deutschland hatte 800 Euro gewonnen, musste aber nach der Auszahlungsanforderung ihr Konto schließen, was sie zu Betrugsverdacht führte. Sie forderte eine Untersuchung der Handlungen des Casinos und wollte andere Benutzer warnen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da bestätigt wurde, dass die Spielerin mehrere Konten hatte, was gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Das Casino gab an, dass aufgrund dieses Verstoßes ein angesammeltes Guthaben nicht einlösbar sei.

Der Spieler aus Deutschland hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler berichtete, dass eine Auszahlung von 500 € vom 20. August 2024 noch bearbeitet werde, während zusätzliche Beträge von 500 € und 330 € am 30. August 2024 eingezahlt wurden. Es wurde jedoch festgestellt, dass der Spieler mehrere Konten geführt hatte, was gegen die Regeln des Casinos verstieß, was zur Ablehnung der Beschwerde und zum Verlust der Gewinne führte.

Der Spieler aus Deutschland forderte die sofortige Schließung seines Casino-Kontos, wurde jedoch vom Live-Support darüber informiert, dass zunächst eine Überprüfung erforderlich sei. Sie waren frustriert, da sie nur wollten, dass ihr Konto ohne weitere Transaktionen oder Rückgaben eingeschränkt wird. Nach dem Einreichen der erforderlichen Dokumente erhielt der Spieler eine E-Mail vom Casino, in der es hieß, dass bei der Überprüfung ein Fehler aufgetreten sei, der zur Schließung des Kontos führte. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit seinem gesperrten Casino-Konto und beschlagnahmte Gelder. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen reagierte, was eine Untersuchung der Angelegenheit verhinderte.

Der Spieler aus Polen hatte Schwierigkeiten, nachdem das Casino sein Konto gesperrt hatte, obwohl er alle angeforderten Informationen bereitgestellt hatte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Einzelheiten zu erfahren, indem es den Spieler kontaktierte. Aufgrund fehlender Antworten konnte die Untersuchung jedoch nicht fortgesetzt werden. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Dem Spieler aus Deutschland wurden 50 Euro von seiner Bank abgebucht, die Transaktion wurde jedoch von der Bank des Casinos storniert. Das Geld fehlte auf dem Bankkonto und erschien nicht im Guthaben des Spielers. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Polen wurde gesperrt, wodurch die Auszahlung seines Geldes verhindert wurde. Trotz wiederholter Kontaktaufnahme mit dem Casino, um entweder eine Rückerstattung oder eine Entsperrung des Kontos zu erhalten, blieb das Problem ungelöst. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen und Beweise gebeten, um weitere Untersuchungen durchführen zu können. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion abgelehnt.

Eine Spielerin aus Deutschland erfüllte die Bonus-Wettbedingungen, aber ihr wurden 100 € von ihrem Konto abgezogen, sodass ihr noch 68 € in echtem Geld blieben. Sie hatte zuvor ein ähnliches Problem erlebt, bei dem 700 € von ihrem Bonusgeld abgezogen wurden, sodass ihr noch 240 € blieben. Das Problem wurde nach der Kommunikation mit dem Casino gelöst und der Spieler bestätigte die Lösung. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Schweden hatte das Casino mehrfach gebeten, sein Konto aufgrund von Glücksspielproblemen zu schließen, erhielt jedoch keine Antwort. Obwohl das Casino gemäß den Anweisungen im Live-Chat mehrere E-Mails gesendet hatte, unternahm es keine Maßnahmen. Wir stellten fest, dass der Spieler seine Spielsucht in den Schließungsanträgen nicht angegeben hatte. Folglich wurde die Beschwerde gemäß der ausdrücklichen Anfrage des Spielers und aufgrund des Fehlens eines angegebenen Grundes in der ursprünglichen Mitteilung abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte problemlos 180 Euro eingezahlt, doch nach drei Tagen wurde ihm aufgrund angeblicher regionaler Einschränkungen die Anmeldung verweigert. Obwohl er sich wegen einer Rückerstattung an den Support gewandt hatte, wurde das Konto unter Berufung auf Spielsucht dauerhaft geschlossen und jegliche weitere Kommunikation eingestellt. Der Spieler forderte eine Rückerstattung der Einzahlungen. Es wurde festgestellt, dass das Konto aufgrund von Bedenken hinsichtlich möglicher Glücksspielprobleme gesperrt wurde, die das Casino durchsetzen konnte. Dem Spieler wurde geraten, das verbleibende Guthaben abzuheben, wonach das Konto dauerhaft geschlossen würde. Der Antrag auf Rückerstattung der Einzahlungen wurde nicht unterstützt.

Ein Spieler aus Polen versuchte, 3.263 PLN abzuheben, aber die Transaktion wurde abgebrochen und seine Auszahlungsoption wurde gesperrt. Als er den Kundendienst kontaktierte, wurde ihm mitgeteilt, dass sein Konto überprüft werde. Später stellte er fest, dass sein Konto ohne Erklärung dauerhaft gesperrt worden war. Der Spieler verlangte die Rückgabe seiner Gewinne. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt hatten, lehnten wir die Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt ab. Die Beweise zeigten, dass der Spieler einen Exploit verwendet hatte, um unfaire Gewinne anzuhäufen, was die Maßnahmen des Casinos rechtfertigte, das Konto zu schließen und die Gelder zu konfiszieren.

Der Spieler aus Polen hatte seit dem 10. Juni eine ausstehende Auszahlung, obwohl die Bedingungen des Casinos eine Zahlung innerhalb von 5 Werktagen vorsahen. Das Geld war vom Konto verschwunden und der Support riet lediglich zum Abwarten. Der Spieler hatte 80 PLN eingezahlt und keine Boni genutzt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf weitere Fragen und Aktualisierungen antwortete und weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus Irland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Die erste Auszahlungsanforderung an LTC schlug nach 15 Tagen fehl, eine nachfolgende Anforderung an Skrill wurde jedoch am selben Tag bearbeitet. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte 25 € mit einem Bonus bei einem Casino eingezahlt, konnte jedoch aufgrund einer Fehlermeldung viele Spiele nicht spielen. Versuche, den Support per Chat und E-Mail zu kontaktieren, waren erfolglos geblieben. Das Casino konnte den Fehler nicht reproduzieren, schrieb ihrem Konto jedoch 25 € als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten gut. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland, der im Casino rund 10.000 EUR gewonnen hatte, wurde trotz Vorlage aller erforderlichen Dokumente wiederholt mit Verifizierungsaufforderungen konfrontiert. Nachdem er eine Auszahlung von 4.000 EUR beantragt hatte, wurde der Spieler aufgefordert, seine Einkommensquelle nachzuweisen und eine Gehaltsabrechnung vorzulegen. Diese Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung gab Anlass zur Sorge. Wir haben versucht, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, aber aufgrund der fehlenden Antwort wurde die Beschwerde abgelehnt.

Die Spielerin aus Griechenland gewann 260 € und beantragte eine Auszahlung, doch das Casino sperrte plötzlich ihr Konto, obwohl sie alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte. Das Casino antwortete nicht auf ihre E-Mails und sie konnte sich nicht anmelden. Wir versuchten, weitere Informationen von der Spielerin zu erhalten, aber sie antwortete nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion der Spielerin abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Deutschland im Hitnspin Casino wurde aufgrund der Verwendung eines VPN während der Registrierung gesperrt. Er hatte ein erfolgreich verifiziertes Konto und eine Auszahlung von 1740 Euro von einer Einzahlung von 200 Euro beantragt. Das Casino hatte ihm angeboten, ihm 500 Euro gutzuschreiben und das Konto wieder zu eröffnen; er bestand jedoch auf seinen gesamten Gewinnen. Wir stellten fest, dass die Verwendung eines VPN einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos darstellte, was die Schließung des Kontos und die Annullierung der Gewinne rechtfertigte. Der Spieler stimmte zu, die Beschwerde zu schließen, nachdem er seine Einzahlung zurückerhalten hatte.

Der Spieler aus Quebec hatte seit dem 5. Mai versucht, Gewinne in Höhe von 600 US-Dollar von HitnSpin abzuheben. Nachdem er einen umfangreichen Überprüfungsprozess durchlaufen hatte und wiederholt darauf hingewiesen wurde, dass der Vorgang bearbeitet werde, wurde die Auszahlung aufgrund unbestimmter technischer Schwierigkeiten schließlich als „abgelehnt“ markiert. Der Spieler sah daher keine praktikable Möglichkeit, Gewinne abzuheben, da er nicht einmal eine Banküberweisung nach Kanada oder auf die verifizierte Karte durchführen konnte. Das Problem wurde gelöst, indem das Geld stattdessen auf ein Skrill-Konto abgehoben wurde.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, als er nach Abschluss des Überprüfungsprozesses versuchte, Gewinne in Höhe von 4000 € abzuheben. Trotz der Überprüfung verlangte das Casino einen Einkommensnachweis und begrenzte den Auszahlungsbetrag auf 3334 €. Das Casino meldete, dass das Konto des Spielers auf seine Anfrage hin wegen Betrugsverdachts geschlossen wurde. Da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Die Spielerin aus Deutschland hatte schnell zwischen 10.000 und 15.000 Euro verloren und ihre Auszahlungsanträge wurden abgelehnt. Sie hatte ihre Unzufriedenheit mit dem Kundenservice des Casinos zum Ausdruck gebracht, der sich geweigert hatte, ihr Konto auf Anfrage zu schließen und ihr keinen Bonus ohne Einzahlung gewährte, sondern stattdessen nur 5 % Cashback anbot. Die Spielerin hatte gemeldet, dass ihr Konto gesperrt wurde und sie kein aktives Guthaben mehr zum Abheben hatte. Das Casino hatte bestätigt, dass das Konto auf Anfrage der Spielerin und aufgrund des Verdachts auf Spielsucht gesperrt wurde. Wir waren zu dem Schluss gekommen, dass wir nicht viel hätten tun können, um zu helfen, da die Spielerin ihre Gewinne verloren hatte und ihr Konto geschlossen wurde. Die Beschwerde wurde anschließend geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte den Wunsch geäußert, sein Konto beim Hitnspin Casino zu schließen. Das Casino verlangte jedoch eine Identitätsüberprüfung, die der Spieler für unnötig hielt. Wir haben den Spieler um weitere Informationen gebeten, um weitere Untersuchungen durchführen zu können, aber keine Antwort erhalten. Aus diesem Grund konnten wir die Beschwerde nicht weiter verfolgen und sie wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Österreich hatte eine Auszahlung beantragt, die akzeptiert wurde, aber das Geld war nicht angekommen, da trotz korrekter IBAN-Informationen ein falscher BIC-Code eingegeben wurde. Das Casino hatte bestätigt, dass die Auszahlungstransaktion gemäß ihren Aufzeichnungen erfolgreich war und dem Bankkonto des Spielers gutgeschrieben wurde. Ohne Bestätigung des Spielers waren wir jedoch gezwungen, die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion abzulehnen.

Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, nachdem er mit einem Bonus ohne Einzahlung gespielt und alle Wettanforderungen erfüllt hatte. Er hatte auch das KYC-Verfahren erfolgreich abgeschlossen. Das Casino hatte seine Auszahlung jedoch abgelehnt und angeblich neue Regeln erstellt, um dies zu verhindern. Nachdem der Spieler eine Einzahlung getätigt und erneut eine Auszahlung angefordert hatte, bestätigte das Casino, dass der Betrag von 342,11 EUR gesendet worden war. Der Spieler erhielt aufgrund der Währungsumrechnungskurse, auf die das Casino keinen Einfluss hatte, nur 306 €. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst angesehen.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Der Spieler musste trotz der vom Casino angegebenen Bearbeitungszeit von 1-3 Tagen mit Verzögerungen rechnen. Das Casino führte technische Fehler an und die Bedingungen besagten, dass Auszahlungen bis zu 30 Tage dauern könnten. Schließlich bestätigte der Spieler den Erhalt der endgültigen Auszahlung nach mehreren Interaktionen und Klarstellungen mit dem Casino und unserem Team. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler die letzten ausstehenden 4.000 Euro erhielt.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit HitnSpin, da sich seine Auszahlung von Gewinnen in Höhe von 100 € verzögert hatte und keine Möglichkeit zur Kontobestätigung bestand. Das Casino hatte behauptet, dass keine Dokumente zur Überprüfung hochgeladen wurden. Der Spieler antwortete weder auf unsere Nachrichten noch auf die Ankündigung des Casinos. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine ausstehende Auszahlung von 1350 Euro bei einem Online-Casino, die über einen längeren Zeitraum in Bearbeitung blieb. Das Casino hatte das Geld zunächst auf das Konto des Spielers zurückgebucht und behauptet, die Einzahlung sei nicht eingesetzt worden. Nachdem der Spieler die Wettanforderungen erfüllt und erneut eine Auszahlung beantragt hatte, blieb der Status unverändert. Der Spieler war besorgt über die Zahlungsfähigkeit des Casinos und hatte Bedenken hinsichtlich der wiederholten Stornierung seiner Auszahlungsanträge geäußert. Nachdem er sich schließlich für eine Auszahlung per Kryptowährung entschieden hatte, erhielt der Spieler sein Geld und äußerte seine Zufriedenheit, wodurch das Problem gelöst war.

Die Spielerin aus Schweden hatte trotz abgeschlossener KYC-Prüfung Probleme mit der Auszahlung ihrer Gewinne aus dem Online-Casino. Sie hatte über zwei Wochen lang verschiedene Auszahlungsmethoden ausprobiert, aber alle ihre Versuche waren erfolglos geblieben. Das Casino hatte die Verzögerung auf technische Probleme und die Bearbeitungszeiten externer PSPs (Payment Service Provider) zurückgeführt. Nach zahlreichen Versuchen und Kommunikation mit dem Casino und dem Beschwerdeteam hatte die Spielerin schließlich alle ihre Gewinne erhalten. Das Beschwerdeteam hatte geholfen, indem es die Kommunikation zwischen der Spielerin und dem Casino erleichterte und die Spielerin während des gesamten Prozesses anleitete.

Der Spieler aus Polen hatte in einem Online-Casino einen beträchtlichen Betrag gewonnen. Nach einem monatelangen Überprüfungsprozess hatte das Casino das Konto des Spielers gesperrt. Obwohl die Einzahlung des Spielers zurückerstattet worden war, blieb das Konto geschlossen und der Spieler wartete immer noch auf die Gewinne. Das Casino hatte bestätigt, dass die Gewinne in Höhe von 12.790 EUR ausgezahlt wurden und keine Auszahlungsanträge ausstanden. Wir hatten den Spieler darüber informiert, dass das Casino jeden Spieler ohne Angabe von Gründen sperren könnte, wenn auf dem Casino-Konto keine Auszahlung oder kein Echtgeldguthaben aussteht. Der Spieler reagierte nicht auf weitere Mitteilungen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte bestätigt, dass er am 15.03.2024 eine Auszahlung per Banküberweisung in Höhe von 590,00 € bei HitNSpin angefordert hatte, die zwar genehmigt worden sei, aber nie angekommen sei. Trotz zahlreicher Appelle an den Kundensupport und Einreichung einer Beschwerde habe er nur leere Versprechungen erhalten. Nach der Interaktion des Spielers mit uns hatten wir den Kontoauszug angefordert, um die Transaktion zu verifizieren. Kurz nach unserer Intervention hatte der Spieler bestätigt, dass die Zahlung angekommen sei. Wir haben die Beschwerde daraufhin als erledigt markiert.

Der Spieler aus Belgien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Problem schien mit der Überprüfung der Einzahlungsmethode zusammenzuhängen. Trotz der Behauptung des Spielers, die Einzahlung per Mastercard vorgenommen zu haben, bestand das Casino darauf, dass dies über Rapid erfolgt sei. Der Spieler hatte Beweise zur Untermauerung seiner Behauptung vorgelegt. Wir haben den Timer der Beschwerde um 7 Tage verlängert, damit der Spieler antworten konnte, aber es gab keine weitere Mitteilung von ihr. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Deutschland hatte 500 € auf sein Spielkonto eingezahlt, das Geld wurde jedoch nicht gutgeschrieben. Der Spieler hatte den Kundendienst kontaktiert, der zunächst eine 5-tägige Rückerstattungsfrist erwähnte. Trotzdem fehlten die Gelder weiterhin und die Kommunikation mit dem Casino wurde inkonsistent. Wir hatten den Spieler um weitere Informationen gebeten, aber keine Antwort erhalten, sodass wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten konnten. Das Casino hatte den Zahlungsdienstleister kontaktiert, der bestätigte, dass die Transaktion nicht erfolgreich war und der Betrag wahrscheinlich einbehalten wurde und bald wieder dem Bankkonto des Spielers gutgeschrieben werden würde. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers waren wir gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Japan erkundigte sich, welche spezifischen Dokumente für den Zahlungsnachweis von KYC erforderlich waren. Nachdem der Spieler die erforderlichen Dokumente eingereicht und den Überprüfungsprozess abgeschlossen hatte, erfuhr er, dass seine Bonusgewinne ohne Einzahlung einem maximalen Auszahlungslimit unterliegen. Trotz seiner Versuche, mehr als das Limit einzuzahlen und abzuheben, verlor er letztendlich beim Spielen sein Guthaben. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam geschlossen, da das Guthaben des Spielers nun Null war.

Das Konto des Spielers aus Deutschland, das 1000 € enthielt, wurde aufgrund eines angeblichen Anspruchs auf doppelte Konten gesperrt, den er bestritt. Er hatte alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung vorgelegt und behauptete, nur ein Konto zu haben. Das Casino hatte jedoch mehrere Ähnlichkeiten zwischen zwei verschiedenen Konten festgestellt und beschlossen, die Ermittlungen fortzusetzen. Der Spieler hatte 250 € erhalten, aber die restlichen 750 € wurden konfisziert. Nach Überprüfung der vom Casino vorgelegten Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino genügend Gründe hatte, die Konten des Spielers zu schließen und die Gewinne zu konfiszieren. Die Beschwerde wurde mit der Empfehlung geschlossen, dass der Spieler sich an die Lizenzbehörden wenden sollte, wenn er die Angelegenheit weiter verfolgen wollte.

Der Spieler aus Rumänien behauptete, sein Konto sei gesperrt worden, nachdem er 701 RON in 5000 RON umgewandelt hatte. Er glaubte, dass das Casino über seine persönlichen Daten verfügte und um Hilfe bei der Wiedererlangung seines Geldes bat. Der Spieler gab zu, mehrere Konten erstellt zu haben, um Boni ohne Einzahlung zu nutzen. Das Casino bestätigte dies und legte Beweise für die mehreren Konten vor. Wir kamen zu dem Schluss, dass der Spieler durch die Erstellung mehrerer Konten gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, was zur Kontosperre führte. Daher wurde die Beschwerde des Spielers zurückgewiesen.

Das Konto der Spielerin war gesperrt worden, nachdem sie eine Einzahlung im Casino getätigt hatte. Der Casino-Vertreter hatte klargestellt, dass die Sperrung darauf zurückzuführen sei, dass der Spieler mehrere Konten habe und für beide Boni ohne Einzahlung verwendet habe. Trotz des Dementis des Spielers hatte das Casino Beweise dafür vorgelegt, dass beide Konten unter denselben Daten registriert waren. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund des Verstoßes des Spielers gegen die Bedingungen des Casinos, die nur ein Konto pro Benutzer zuließen, eingestellt. Der Spieler wurde daran erinnert, diese Bedingungen einzuhalten, um zukünftige Probleme zu vermeiden.

Der Spieler aus Griechenland hatte Schwierigkeiten, einen KYC-Prozess für eine Auszahlung von 80 € abzuschließen. Obwohl er über zwei Wochen lang die erforderlichen Fotos und Dokumente verschickt hatte, hatte er keinen Erfolg gehabt. Das Casino lehnte die vom Spieler vorgelegten Dokumente ab, da diese offenbar nicht echt waren. Der Spieler gab keine weiteren Erklärungen ab, weshalb wir die Beschwerde zurückweisen mussten.

Der Spieler aus Deutschland hatte Bedenken hinsichtlich einer verspäteten Auszahlung von 900 Euro aus einem Online-Casino geäußert. Er war aufgrund früherer Erfahrungen und negativer Bewertungen über das Casino besorgt. Der Spieler hatte während des Verifizierungsprozesses auch Probleme mit seinem Wohnsitznachweis. Das Casino hatte jedoch bestätigt, dass alle Auszahlungen ausgezahlt wurden. Letztendlich hatte der Spieler den Erhalt seiner Gewinne bestätigt und das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hatte vermutet, dass das Casino Spiele manipulierte, und behauptete, dass die Spiele während des Freispielmodus abstürzten und die Gewinne stets den niedrigstmöglichen Wert erreichten. Der Spieler konnte jedoch keine konkreten Beweise für seine Behauptungen vorlegen. Wir haben dem Spieler geraten, sich an die zuständige Lizenzbehörde oder den Spieleanbieter zu wenden, wenn er mit unserer Entscheidung nicht einverstanden ist. Die Beschwerde wurde mangels Beweisen eingestellt.

Der Spieler aus Ecuador hatte erfolgreich einen Bonus ohne Einzahlung genutzt und 1600 $ im HitnSpin Casino gewonnen. Nachdem sie vier Tage auf die Kontobestätigung gewartet und die angeforderten Dokumente vorgelegt hatte, wurde ihr Konto gesperrt. Das Casino hatte behauptet, sie habe mehrere Konten erstellt, was sie mit der Begründung bestritt, dass das andere Konto von ihrem Sohn auf einem anderen Gerät erstellt worden sei. Als Gründe für sein Vorgehen hatte das Casino jedoch die Verwendung desselben Geräts und derselben IP-Adresse sowie ähnlicher E-Mail-Adressen angeführt. Trotz der Versuche des Beschwerdeteams, weitere Informationen zu sammeln, hatte der Spieler nicht geantwortet, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Hessen hatte eine verspätete Auszahlung aus einem Casino erlebt. Obwohl er zusätzliche Wettanforderungen erfüllt hatte, blieb sein Auszahlungsantrag 13 Tage lang in der Schwebe. Das Casino hatte angegeben, dass die Transaktion in Bearbeitung sei. Nach mehreren Mitteilungen des Spielers über den ausbleibenden Geldeingang hatten wir interveniert und das Casino kontaktiert. Das Casino bestätigte daraufhin, dass die Auszahlung bearbeitet wurde und der Spieler seine Gewinne erhalten hatte. Nach der Lösung hatte der Spieler aufgrund der stressigen Erfahrung die Schließung seines Kontos beantragt, worauf das Casino umgehend reagierte. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Das Konto des Spielers aus Litauen wurde vom Casino gesperrt, nachdem er Geld eingezahlt und verloren hatte, dann einen Bonus aktiviert, eine Aufladung vorgenommen und versucht hatte, Geld abzuheben. Das Casino hatte sich geweigert, die Auszahlung zu bearbeiten und stattdessen sein Konto gesperrt. Er argumentierte, dass er keine Regeln gebrochen habe. Das Casino behauptete, er habe eine Strategie angewendet, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen, indem er Gelder beim Roulette versteckte. Wir haben alle vom Casino und vom Spieler vorgelegten Beweise überprüft und sind zu dem Schluss gekommen, dass der Spieler tatsächlich eine Strategie angewendet hat, die ihm einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino verschafft hat. Daher konnten wir dem Spieler in dieser Angelegenheit nicht helfen.

Der Spieler aus Litauen musste mit der Schließung seines Kontos rechnen, nachdem er im Casino Geld eingezahlt und die Bonus-Wettanforderungen erfüllt hatte. Obwohl das Casino über ein verifiziertes Konto verfügte, hatte das Casino seinen Zugang gesperrt und dies mit der Regel „sicheres Wetten“ begründet und sein Geld beschlagnahmt. Der Kundenservice des Casinos reagierte nicht und war unkooperativ. Das Casino beschuldigte den Spieler, eine Wettstrategie zu nutzen, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen, was der Spieler bestritt. Das Casino legte Beweise für die Spielhistorie des Spielers vor, um seine Behauptung zu untermauern. Wir, das Beschwerdeteam, kamen nach Prüfung aller Beweise zu dem Schluss, dass der Spieler tatsächlich eine Strategie angewendet hatte, die ihm einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino verschaffte. Daher konnten wir der Beschwerde des Spielers nicht stattgeben.

Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund der Verwendung einer temporären Revolut Virtual-Karte Probleme mit einem Auszahlungsprozess. Das Casino hatte einen mit der Karte übereinstimmenden Ausweis und eine IBAN verlangt, was laut der Bank des Spielers jedoch nicht möglich war. Der Spieler hatte 5.000 € auf seinem Spielkonto. Nach einer Reihe von Mitteilungen wurde das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert und er hatte einen Teil seines Gewinns in Höhe von 5.000 € erhalten. Auf die restlichen 1150 € hatte er allerdings noch gewartet. Der Spieler hatte auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams nicht geantwortet, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Portugal konnte seine Gewinne zunächst nicht abheben, da er mit einer temporären Karte, die nicht auf seinen Namen lautete, Geld eingezahlt hatte. Obwohl er alle Einzelheiten seiner Hauptdebitkarte angegeben hatte, weigerte sich das Casino, diese zu akzeptieren, was zu einem Auszahlungsproblem führte. Das Konto des Spielers wurde jedoch schließlich vom Casino validiert. Während wir auf die Aktualisierung des Spielers zur Auszahlung warteten, hatten wir den Timer für die Reaktion auf Beschwerden um 7 Tage verlängert. Da der Spieler nicht innerhalb der vorgegebenen Frist reagierte, konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte einen langwierigen Rückzugsprozess hinter sich. Trotz Erhalt der Bestätigung am 08.01.2024 war das Geld nicht auf dem Konto des Spielers eingetroffen. Das Support-Team des Casinos hatte den Spieler wiederholt gebeten, zu warten. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit zum Ausdruck gebracht und mit rechtlichen Schritten gedroht. Der Vertreter des Casinos hatte den Spieler aufgefordert, erneut eine Auszahlungsanfrage zu stellen, was der Spieler auch getan hatte. Nach einigem Hin und Her hatte der Spieler den Erhalt seines Gewinns bestätigt. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde abgeschlossen.

Der Spieler aus Hessen versucht seit vier Tagen, sein Geld abzuheben. Trotz der Chat-Garantie von zwei Tagen für Beträge bis 500 wurde dem Spieler nun mitgeteilt, dass es fünf Tage dauern würde. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler ausgezahlt wurde.

Der Spieler aus Deutschland hatte mehrere Auszahlungsprobleme mit dem Online-Casino. Ihre erste Auszahlung kam nie an, da ihr Bankkonto gekündigt worden war und das Casino behauptete, dass das Geld nicht gefunden worden sei. Der Spieler hatte in einem darauffolgenden Spiel ebenfalls 400 Euro gewonnen und versuchte eine Auszahlung, die bereits seit über einer Woche anhängig war. Das Casino hatte die Verzögerung dem Zahlungsanbieter zugeschrieben. Das Konto des Spielers war vom Casino wegen Spielsucht dauerhaft gesperrt worden. Obwohl die Spielerin darauf bestand, ihre Gewinne zu erhalten, beharrte das Casino darauf, dass die Auszahlungen vom Zahlungsanbieter abgewickelt würden. Wir hatten die Frist für die Lösung um sieben Tage verlängert, aber die Beschwerde wurde letztendlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Indonesien wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war die Auszahlung zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte behauptet, dass das Casino einen Fertigstellungstermin versprochen, diesen aber nicht eingehalten habe, obwohl das Konto des Spielers bereits die KYC-Überprüfung abgeschlossen hatte. Das Casino bestätigte später, dass die Transaktion erfolgreich abgeschlossen wurde. Der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als gelöst zu markieren.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine dauerhafte Kontoschließung bei HitNSpin beantragt, wurde jedoch nicht sofort bearbeitet. Diese Verzögerung hatte dazu geführt, dass der Spieler weitere 1.518 € eingezahlt und verloren hatte. Das Konto wurde nach einer späteren Anfrage endgültig geschlossen. Die Spielerin hatte behauptet, sie habe das Casino wiederholt aufgefordert, ihr Konto zu schließen, legte jedoch keinen Beweis für diese Anfragen vor. Das Casino hatte bestätigt, dass das Konto dauerhaft gesperrt war. Wir hatten dem Spieler geraten, in Zukunft Beweise für etwaige Anträge auf Selbstausschluss aufzubewahren, aber mangels Beweisen in diesem Fall mussten wir die Beschwerde als unbegründet zurückweisen.

Der Spieler aus Slowenien hatte Schwierigkeiten, als er versuchte, mit verschiedenen Methoden wie MasterCard, Visa und Binance Geld für eine Auszahlung einzuzahlen. Dies hatte den KYC-Prozess kompliziert. Nach erfolgreicher Einzahlung bei Binance gelang es dem Spieler jedoch, den KYC-Prozess zu bestehen und seine Gewinne in Höhe von 900 EUR erfolgreich abzuheben. Das Problem wurde gelöst und der Spieler bestätigte den erfolgreichen Erhalt seines Geldes.

Der Spieler aus Polen hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Er hatte noch nie zuvor Geld von diesem Casino abgehoben und seine Transaktionen waren als „in Bearbeitung“ gekennzeichnet. Er hatte das Casino aufgefordert, den Namen des Postboten und die Bestellnummer anzugeben, was jedoch nicht angegeben wurde. Wir haben das Casino kontaktiert, um ein Update zum Zahlungsstatus zu erhalten. Das Casino hatte geantwortet, dass alle Auszahlungsanfragen ausgezahlt worden seien und der Spieler sich für eine Pausenzeitbegrenzung entschieden habe. Trotz der Verlängerung der Reaktionszeit bestätigte der Spieler den Eingang der Zahlung nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war die Auszahlung zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte gemeldet, dass sein Konto verifiziert wurde, die Auszahlung war jedoch immer noch nicht möglich. Der Support des Casinos hatte ihnen mitgeteilt, dass das Konto einer weiteren Überprüfung bedürfe, was mehrere Tage dauern könnte. Das Problem wurde jedoch später gelöst, als der Spieler bestätigte, dass das Casino ihn bezahlt hatte. Anschließend haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Deutschland möchte ihr Casino-Konto schließen, aber das Casino verlangt von ihr zunächst eine Verifizierung des Kontos. Es ist ihr unangenehm, ihre Daten für diesen Prozess bereitzustellen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Albanien wartete seit einer Woche auf eine Auszahlung, da der Support des Casinos sich geweigert hatte, den Transaktions-Hash zur Überprüfung der Auszahlung bereitzustellen. Der Spieler, der bereits ein verifizierter Kunde war, hatte seine Frustration über die Verzögerung zum Ausdruck gebracht. Das Problem war jedoch gelöst, nachdem das Casino die Auszahlung vorgenommen hatte. Wir haben die Beschwerde dann als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Österreich hatte erfolgreich eingezahlt und mit einem Willkommensbonus gewonnen, hatte jedoch Probleme mit der Auszahlung, da ständig mehr Dokumente zur Verifizierung gefordert wurden. Das Casino hatte kürzlich ein hochwertiges Selfie von ihm verlangt, auf dem er ein Foto von zwei Dokumenten gleichzeitig in der Hand hält, was der Spieler als unangemessen empfand. Nachdem wir den Spieler um weitere Informationen gebeten hatten, erhielten wir innerhalb des angegebenen Zeitrahmens keine Antwort. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Estland versuchte, bei IceCasino einen Selbstausschluss zu beantragen, stieß jedoch auf keinen Support. Obwohl er das Verfahren zum Selbstausschluss gemäß den Casino-Regeln kannte, wurden seine Kommunikationsversuche mit irrelevanten Antworten beantwortet. Das Problem wurde behoben, als das Casino bestätigte, dass das Konto aufgrund eines Spracherkennungsproblems in seinem internen System dauerhaft gesperrt wurde. Der Spieler bestätigte erfolgreich, dass sein Konto wie gewünscht gesperrt wurde.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 11.01.24 eine Einzahlung von 140 Euro getätigt, die von seinem Konto abgebucht, aber nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Nach mehrfacher Kommunikation mit dem Chat-Support wurde der Einzahlungsstatus als abgelehnt angezeigt und der Spieler hatte weder Hilfe noch eine Rückerstattung erhalten. Das Problem wurde gelöst, als das Casino nach Intervention des Beschwerdeteams bestätigte, dass die Einzahlung erfolgreich war und dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurde. Der Spieler bedankte sich für die Lösung des Problems.

Die Spielerin aus Schweden wartete seit dem 3. und 4. Oktober auf Auszahlungen von 1.377 Euro, ohne dass das Casino trotz mehrfacher Nachfragen eine Antwort erhielt. Zuvor hatte sie Auszahlungen innerhalb von 5 Minuten bis zu einem Tag erhalten, was diese Verzögerung ungewöhnlich machte. Nach mehreren Mitteilungen wurde das Problem gelöst, als sie den Erhalt mehrerer Auszahlungen bestätigte und die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert wurde. Das Casino bestätigte die Zahlungsverzögerungen und führte sie auf technische Probleme mit dem externen Zahlungsanbieter zurück.

Der Spieler aus Deutschland musste sein Konto schließen, nachdem er eine Auszahlung von 540 € beantragt und den Verifizierungsprozess abgeschlossen hatte. Das Casino verlangte unangemessene Dokumente zum Nachweis seines Aufenthaltsortes an einem bestimmten Datum, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht erwähnt wurden, und er konnte sie nicht vorlegen. Er forderte die Auszahlung seiner Gewinne und hielt die Handlungen des Casinos für höchst unfair. Das Problem wurde behoben, als das Casino seinen Kontozugriff wiederherstellte und er seine Gewinne erfolgreich abheben konnte.

Die Spielerin aus Brasilien hat bei Ice Casino 20,00 R$ eingezahlt, aber den angekündigten Einzahlungsbonus nicht erhalten. Nach mehrfacher Kommunikation mit dem Kundendienst wurde ihr mitgeteilt, dass ein widersprüchlicher Bonus zur Lösung zusätzliche Einzahlungen erfordert. Das Problem wurde gelöst, als der richtige Bonus schließlich ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Wir haben die Beschwerde als „gelöst“ markiert, nachdem wir eine Bestätigung vom Spieler erhalten hatten.

Der Spieler aus Polen hatte ein gesperrtes, vollständig verifiziertes Konto mit einem Guthaben von 9079 PLN. Der Spieler gab an, nur Casinospiele gespielt und nie Boni verwendet zu haben. Das Problem wurde behoben, als das Casino das Konto entsperrte, nachdem die Identität des Spielers überprüft und bestätigt worden war, dass die Anrufüberprüfung durchgeführt wurde. Der Spieler bestätigte die Lösung und forderte die Schließung der Beschwerde.

Der Spieler aus Österreich meldete, dass das Casino sein Konto während Freispielen mitten in einem Spiel zu Unrecht gesperrt hatte. Das Casino gab an, dass der Spieler gegen die Bedingungen verstoßen habe, indem er ein VPN verwendete und Logins sowohl aus Österreich als auch aus Rumänien zeigte. Der Spieler legte einen Nachweis seines Aufenthalts in Rumänien vor und erklärte die IP-Unterschiede aufgrund der Verwendung unterschiedlicher Netzwerke. Das Casino verlangte einen Nachweis der Netzwerknutzung und des Besitzes der SIM-Karte. Nach der Überprüfung wurde das Konto des Spielers entsperrt und das Problem behoben.

Die Spielerin aus Irland hatte Schwierigkeiten, Gewinne in Höhe von über 100.000 Euro aus einem Casino abzuheben. Sie hatte nur 7.000 Euro erhalten und erlebte ständige Verzögerungen und Stornierungen ohne klaren Zeitplan oder Unterstützung. Die Spielerin versuchte, die Bedingungen des Casinos für ausgehandelte Auszahlungen durchzusetzen und die verbleibenden Gewinne zu erhalten. Wir stellten fest, dass das Casino Auszahlungen gemäß seinen Geschäftsbedingungen bearbeitete und insbesondere bis zu 5.000 Euro pro Monat zuließ. Da die Spielerin den regelmäßigen Erhalt von Ratenzahlungen bestätigte, wurde die Beschwerde mit dem Status „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Österreich wartete seit dem 14. Juni auf eine Auszahlung, die noch nicht bearbeitet wurde. Trotz wiederholter Aufforderung wurde ihnen immer wieder gesagt, sie sollten warten. Seit der Auszahlungsanforderung war ein Monat vergangen. Der Spieler bestätigte, dass er verifiziert wurde und dass die Gewinne mit echtem Geld und nicht mit einem Bonus angesammelt wurden. Das Problem wurde behoben, als der Spieler sein Geld erhielt.

Die Spielerin aus Portugal war besorgt über eine bevorstehende Auszahlung von 200 € und bezweifelte, dass das Casino aufgrund negativer Bewertungen zahlen würde. Sie forderte Informationen über den Spielebetreiber an. Der Spieler berichtete von mehreren fehlgeschlagenen Auszahlungsversuchen trotz Kontoüberprüfung. Das Problem wurde behoben, als das Casino nach Überprüfung der Spielerdaten eine Zahlung von 50 € über Skrill bestätigte.

Das Konto des Spielers aus Polen wurde von Ice Casino ohne Angabe von Gründen gesperrt. Nach dem Einreichen zusätzlicher Dokumente wurde ihnen mitgeteilt, dass sie nicht mehr spielen oder einzahlen, sondern nur noch ihr Geld abheben könnten, bevor das Konto gelöscht wurde. Wir haben bestätigt, dass das Casino das gesamte Geld des Spielers ausgezahlt hat. Der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung auf seinem Bankkonto eingegangen war, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Ein Spieler aus Lettland, dessen Konto nach einem großen Gewinn gesperrt wurde, konnte aufgrund seiner Arbeit auf See keinen Standortnachweis vorlegen. Obwohl das Casino versprochen hatte, ihn zu kontaktieren, vergingen fast 20 Tage ohne Antwort. Wir forderten den Spieler auf, seinen Arbeitsvertrag an das Casino zu senden. Nach dem Einreichen des Dokuments wurden das Konto und das Guthaben des Spielers entsperrt, wodurch das Problem gelöst wurde.

Das Konto des Spielers aus Polen wurde wegen des Vorwurfs der Dokumentenfälschung mithilfe eines Grafikprogramms geschlossen. Obwohl der Spieler zusätzliche Dokumente vorlegte und seine Unschuld beteuerte, blieb sein Konto gesperrt und er verlor eine beträchtliche Summe Geld. Nach mehreren Versuchen, eine Videoüberprüfung durchzuführen, behauptete das Casino zunächst, es lägen technische Probleme und Missverständnisse vor. Nach einer zweiten Videoüberprüfung wurde das Konto positiv verifiziert und der Spieler erhielt erfolgreich seine Gewinne. Die Beschwerde wurde gelöst, indem der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte.

Der Spieler aus Dänemark hatte Schwierigkeiten, einen großen Betrag abzuheben, und später wurde sein Konto aufgrund der angeblichen Verwendung eines VPN gesperrt. Obwohl das Casino beim Zugriff auf das Konto einen Reisenachweis für Deutschland vorgelegt hatte, bestand es weiterhin darauf, den Kontostand zurückzusetzen, um das Konto wieder zu eröffnen, was der Spieler entschieden ablehnte. Nachdem der Spieler während der umstrittenen Anmeldezeiten detaillierte Erklärungen und einen Nachweis seines Standorts vorgelegt hatte, erlaubte ihm das Casino schließlich, seine Dienste weiterhin zu nutzen. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland wartete seit dem 26. April auf eine Auszahlung von IceCasino. Trotz Zusicherungen des Kundensupports, dass die Zahlung verifiziert worden sei, hatte der Spieler weder eine Bestätigung noch das Geld erhalten. Nachdem der Spieler mit rechtlichen Schritten gedroht hatte, genehmigte IceCasino die Zahlung innerhalb weniger Minuten. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Auszahlung nach vielen Schwierigkeiten. Wir hatten die Beschwerde inzwischen als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Auszahlungsanforderung gestellt, aber versehentlich eine falsche IBAN-Nummer eingegeben, wodurch die Zahlung an das Casino zurückgeschickt wurde. Obwohl er einen Nachweis vorlegte und den Status wiederholt abfragte, erhielt er weiterhin dieselbe Antwort, dass der Betrag bearbeitet wurde, während sein Geld noch nicht auf seinem Konto gutgeschrieben worden war. Das Beschwerdeteam intervenierte und leitete die Angelegenheit an den Vertreter des Casinos weiter. Nach ausführlicher Kommunikation bot das Casino dem Spieler einen Bonus in Höhe des umstrittenen Betrags an, den der Spieler akzeptierte, wodurch das Problem gelöst wurde.

Der Spieler aus Griechenland hatte Schwierigkeiten, seine Casinogewinne in Höhe von 5.500 Euro abzuheben, da sein Konto gesperrt war. Das Casino hatte behauptet, das Konto sei gesperrt worden, weil der Spieler ein VPN verwendete. Der Spieler hatte jedoch darauf hingewiesen, dass ein Casino-Vertreter zuvor empfohlen hatte, ein VPN zu verwenden, um auf Freispiele für Spiele zuzugreifen, die in seinem Land nicht verfügbar waren. Nach einer Reihe von Gesprächen hatte das Casino bestätigt, dass der Spieler sein Konto weiterhin verwenden könne, und seine Auszahlungstransaktion wurde genehmigt. Wir hatten die Beschwerde seitdem als gelöst markiert.

Der Spieler aus Bayern hatte eine Verzögerung bei seiner Auszahlung erlebt. Er hatte seine Gewinne nicht erhalten, obwohl das Casino die Auszahlung am 16. April genehmigt hatte. Das Casino hatte den Spieler aufgefordert, die umstrittenen Transaktions-IDs anzugeben, da keine aktiven oder ausstehenden Auszahlungsanfragen vorlagen. Der Spieler bestätigte jedoch später, dass die Zahlung erfolgt war. Folglich hatten wir die Beschwerde als "gelöst" markiert.

Das Konto des Spielers aus Lettland wurde gesperrt, als er versuchte, seinen Gewinn von 5.000 Euro vom IceCasino abzuheben. Das Problem war entstanden, weil der Spieler ein VPN benutzt hatte, was gegen die Regeln des Casinos verstieß. Der Spieler hatte argumentiert, dass er das VPN unbeabsichtigt und nicht für Spielzwecke benutzt und zuvor unter denselben Bedingungen Auszahlungen erhalten hatte. Nach einer Reihe von Diskussionen hatte das Casino beschlossen, das Konto des Spielers zu entsperren und ihm zu erlauben, seine Dienste weiterhin zu nutzen. Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Konto entsperrt wurde und alle seine Gewinne intakt waren. Der Spieler hatte sich für die Unterstützung des Beschwerdeteams bedankt. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit ICEcasino, wo sein Konto während des Verifizierungsprozesses gesperrt wurde, sodass er seine Gewinne in Höhe von 25.000 € nicht abheben konnte. Der Spieler hatte behauptet, sich in Polen registriert zu haben und als Beweis einen Mietvertrag vorgelegt, den das Casino abgelehnt hatte. Das Casino hatte den Verdacht, dass der Spieler ein VPN verwendet hatte, um sich aus Deutschland, einem eingeschränkten Land, zu registrieren. Der Spieler hatte zugegeben, langfristig in Deutschland zu wohnen und sich nur für kurze Zeit in Polen aufzuhalten. Wir kamen zu dem Schluss, dass wir dem Spieler nicht helfen konnten, da er den Verifizierungsprozess nicht abschließen konnte. Die Beschwerde wurde zunächst abgelehnt, aber später gelöst, nachdem der Spieler eine Einigung mit dem Casino erzielt hatte.

Der Spieler aus Irland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung war zu diesem Zeitpunkt noch nicht bearbeitet worden. Die Spielerin berichtete, dass ihre Dokumente während des KYC-Überprüfungsprozesses abgelehnt wurden, was zu einer Verzögerung bei ihrer Auszahlung geführt habe. Allerdings war es ihr gelungen, ihre Gewinne Stück für Stück erfolgreich abzuheben. Daraufhin bestätigte sie die Lösung ihres Problems und wir hatten den Fall als gelöst markiert.

Der Spieler aus Brasilien hatte eine bevorstehende Auszahlung bei ICECASINO. Er spielte nach einer erfolgreichen früheren Auszahlung weiter, sein aktueller Auszahlungsantrag wurde jedoch nicht bearbeitet. Seine Kontakte mit dem Kundendienst hatten zu Standardantworten geführt. Sein Konto war seit Monaten vollständig verifiziert und er hatte bereits zuvor andere Abhebungen im Casino vorgenommen. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Auszahlung wurde über die Website auf sein Konto eingezahlt. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Rumänien hatte ein Problem mit IceCasino, bei dem seine beantragte Auszahlung von 850 Euro über einen längeren Zeitraum, über die üblichen 2-4 Arbeitstage hinaus, „in Bearbeitung“ blieb. Das Casino hatte keine Frist für den Abschluss der Auszahlung angegeben. Nachdem die Beschwerde eingereicht wurde, bestätigte der Spieler jedoch, dass er alle seine Gewinne auf seinem Bankkonto erhalten hatte, und beantragte die Schließung der Beschwerde. Wir hatten die Beschwerde anschließend als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Dänemark hatte bei IceCasino auf die Kontobestätigung gewartet, um sich seine Gewinne auszahlen zu lassen. Nachdem sein Konto verifiziert worden war, begann er, seine Gewinne in Raten zu erhalten. Er hatte den Erhalt aller seiner Gewinne bestätigt und seine Zufriedenheit mit dem Abwicklungsprozess zum Ausdruck gebracht. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte eine Verzögerung beim Auszahlungsprozess in einem Online-Casino gemeldet. Das Casino hatte die Verzögerung auf technische Probleme mit einem externen Anbieter zurückgeführt. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und er hatte in der Vergangenheit mit derselben Methode bereits erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen. Trotz wiederholter Zusicherungen des Casinos, dass die Auszahlung im Gange sei, hatte der Spieler sein Geld über einen längeren Zeitraum nicht erhalten. Das Beschwerdeteam hatte interveniert und das Casino zur Klärung kontaktiert. Das Casino bestätigte, dass alle Auszahlungsanfragen ausgezahlt wurden. Der Spieler bestätigte den Erhalt seines Geldes und das Problem wurde anschließend vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte Mühe, 40 € von Icecasino.com abzuheben. Obwohl die KYC-Überprüfung mit der für die Einzahlung verwendeten Bankkarte erfolgreich abgeschlossen wurde, hatte das Casino Informationen zu einer zweiten Bankkarte angefordert, die für keine Transaktionen verwendet worden war, und die Überprüfung erfolgte „auf Überprüfung“. Das Casino hatte die Auszahlung erlaubt. Wir haben mit beiden Parteien bestätigt, dass die Auszahlung erfolgreich war und das Problem gelöst wurde.

Der Spieler aus Griechenland hatte ständig mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen, wobei das Casino technische Schwierigkeiten als Grund anführte. Trotz mehrerer Auszahlungsversuche in Höhe von insgesamt 1292,65 Euro war es dem Casino wiederholt nicht gelungen, das Geld auf das Konto des Spielers einzuzahlen. Die Spielerin bestätigte, dass sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden und zuvor erfolgreich Abhebungen aus dem Casino vorgenommen hatte. Nach einer Reihe von Austauschen gab das Casino an, dass die meisten Auszahlungsanfragen erfolgreich waren, und forderte die Spielerin auf, zu bestätigen, wann das gesamte Geld auf ihrem Konto eingegangen sei. Die Spielerin bestätigte, dass sie ihr Geld nach Monaten des Wartens erhalten hatte. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der deutsche Spieler hatte am 22.12.2023 im Casino 2000€ gewonnen, die Auszahlung jedoch trotz vollständiger Verifizierung seines Kontos nicht erhalten. Er hatte den Support des Casinos mehrmals kontaktiert, ihm wurde jedoch geraten, zu warten. Der Spieler hatte berichtet, dass bei einer früheren Auszahlung ein ähnliches Problem aufgetreten sei. Allerdings hatte er während des Beschwerdeverfahrens einen Teil seines Gewinns (1000 €) erhalten. Der Restbetrag stand noch aus, ohne dass ein Zeitplan festgelegt wurde. Abschließend bestätigte der Spieler, dass er die vollständige Überweisung seiner Gewinne erhalten hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte 20 € eingezahlt und einen Gewinn von 270 € erzielt, musste jedoch Verzögerungen bei der Überprüfung und Stornierung der Auszahlung durch das Casino hinnehmen, obwohl er alle erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte. Der Spieler hatte das Casino mehrmals kontaktiert, ohne eine Antwort zu erhalten, was Bedenken aufkommen ließ, da die Bedingungen des Casinos vorsahen, dass Zahlungen innerhalb von 5 Minuten bis 12 Stunden genehmigt würden. Nach der Beschwerde des Spielers bearbeitete das Casino die Auszahlung. Die Spielerin bestätigte den Erhalt ihrer Gewinne, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als „erledigt“ abzuschließen.

Das Konto des Spielers aus Litauen war von IceCasino gesperrt worden, das ihm Bonusmissbrauch vorwarf. Er hatte diese Vorwürfe bestritten und erklärt, er habe mit echtem Geld gespielt, bevor er Bonusgelder eingesetzt habe. Trotz seiner Erklärungen hatte das Casino nur dann zugestimmt, sein Konto zu entsperren, wenn er ein annulliertes Guthaben akzeptierte. Nach einer Reihe von Diskussionen gab das Casino zu, dass es ein Fehler gewesen war, das Spielen mit Bonusgeldern bei bestimmten Spielen nicht zu verbieten. Anschließend entsperrten sie das Konto des Spielers und ermöglichten ihm die Auszahlung seines Gewinns in Höhe von 510 EUR. Der Spieler hatte dem Beschwerdeteam für seine Unterstützung bei der Lösung des Problems gedankt.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit IceCasino bezüglich einer Auszahlung von 1900 Euro am 11. Dezember, die er nicht auf seinem Santander-Bankkonto erhalten hatte. Obwohl das Casino einen Zahlungsnachweis vorgelegt hatte, blieb das Problem ungelöst. Der Spieler hatte dem Casino vorgeschlagen, das Geld für einen erneuten Auszahlungsversuch erneut einzuzahlen, hatte jedoch keine Unterstützung erhalten. Nach langem Hin und Her zwischen dem Spieler, dem Casino und dem Beschwerdeteam und nachdem der Spieler ein offizielles Dokument seiner Bank vorgelegt hatte, das die fehlende Transaktion bestätigte, bestätigte das Casino schließlich die Transaktion. Der Spieler hatte den Erhalt seines Gewinns bestätigt und damit die Beschwerde gelöst.

Der Spieler aus Norwegen hatte ein Guthaben von etwa 10.000 NOK auf seinem Konto. Nachdem eine Auszahlung beantragt wurde, wurde das Konto gesperrt, da angeblich doppelte Konten vorhanden waren. Das Casino bietet die Entsperrung des Kontos nur an, wenn der Spieler der Stornierung des Guthabens zustimmt. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Konto des Spielers wieder geöffnet wurde.

Bei dem Spieler aus Irland kam es zu Verzögerungen bei der Gutschrift einer Einzahlung. Das Casino hatte dem Spieler geraten, 96 Stunden zu warten. Der Spieler erhielt die Einzahlung nach einer erheblichen Verzögerung und äußerte seine Unzufriedenheit mit dem Service, da er vermutete, dass sein Geld während der Verzögerung missbräuchlich verwendet wurde. Das Casino bestätigte, dass die Verzögerung auf den Zahlungsanbieter und nicht auf einen Missbrauch von Geldern zurückzuführen sei. Wir betrachteten die Beschwerde als gelöst, da das eingezahlte Geld schließlich dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurde. Das Casino hatte das Konto des Spielers auf seine Bitte hin dauerhaft gesperrt.

Das Konto des Spielers aus Estland wurde gesperrt, nachdem er im Ice Casino einen erheblichen Betrag gewonnen hatte, weil ein anderes Konto auf seinen Namen registriert war. Er hatte unwissentlich seine Bankkartendaten weitergegeben, die zur Erstellung und Einzahlung auf das alternative Konto verwendet worden waren. Nachdem er das Beschwerdeteam kontaktiert hatte, hatte dieses im Namen des Spielers mit dem Casino kommuniziert. Das Casino hatte seine ursprüngliche Entscheidung noch einmal überdacht und das Konto des Spielers entsperrt. Der Spieler hatte inzwischen wieder Zugang zu seinem Konto erhalten und seine Gewinne erhalten, wodurch das Problem gelöst war.

Der Spieler aus Brasilien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass Auszahlungsverzögerungen auf eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen zurückzuführen sein könnten, und empfahl, mindestens 14 Tage zu warten, bevor eine Beschwerde eingereicht wird. Das Casino hatte bestätigt, dass alle Auszahlungen gemäß seinen Geschäftsbedingungen abgewickelt wurden. Nach einiger Zeit bestätigte der Spieler, dass er seine Einnahmen erhalten hatte. Folglich wurde die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Irland hat technische Schwierigkeiten mit der Website des Casinos, die den Zugang zu Spielen außerhalb des Demomodus verhindern. Darüber hinaus wurde ihr Spielverlauf gelöscht und das Problem besteht weiterhin auf mehreren Geräten. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler sein Restguthaben erhielt und sein Konto schloss.

Das Konto der Spielerin aus Griechenland bei Ice Casino wurde gesperrt, da das Casino behauptet hatte, sie hätte zwei Konten unter ihrem Namen, was sie bestritten hatte. Das Casino hatte daraufhin beschlossen, ihr Konto zu entsperren, jedoch ohne ihre 3.000 € Gewinne. Nach ihren erfolglosen Versuchen, das Problem mit dem Kundenservice zu lösen, hatten wir interveniert. Nach unserer Vermittlung hatte das Casino ihr Konto entsperrt und sie konnte ihre Gewinne erhalten. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Spielerin bedankte sich für unsere Hilfe.

Bei einem griechischen Online-Casino-Spieler kam es zu Verzögerungen im Verifizierungsprozess, die ihn daran hinderten, sein Geld abzuheben. Der Spieler hatte die notwendigen Dokumente zur Verifizierung eingereicht, wartete jedoch auf die Genehmigung des Casinos. Nachdem er eine Beschwerde eingereicht hatte, wurde das Konto des Spielers schließlich überprüft und es gelang ihm, sein Geld erfolgreich abzuheben. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde dann als „gelöst“.

Der Spieler aus Schweden hatte Probleme mit dem Spielautomaten Dreamy Genie, da er trotz mehrerer Versuche und der Kontaktaufnahme mit dem Support während eines Bonusspiels keine Karten auswählen konnte. Die unvollendete Wette vom September war noch in seiner Spielhistorie sichtbar. Das Casino hatte zunächst geantwortet, dass die Runde korrekt beendet worden sei, und als Geste des guten Willens Freispiele angeboten. Der Spieler bestritt dies jedoch und lieferte weitere Screenshots, um seine Behauptung zu untermauern. Nach weiterer Kommunikation hatte das Casino den Spieleanbieter kontaktiert, um das Problem zu untersuchen. Der Spieleanbieter hatte die Runde freigeschaltet und den Spieler angewiesen, den Cache und die Cookies zu leeren und das Spiel erneut zu öffnen. Als Entschuldigung hatte das Casino dem Spieler außerdem 10 € gutgeschrieben. Der Spieler bestätigte später, dass sein Problem gelöst wurde. Die Beschwerde wurde dann als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte 800 EUR an IceCasino überwiesen, die Einzahlung war jedoch nicht auf seinem Casino-Konto erschienen. Wir hatten dem Spieler geraten, sich zur Untersuchung des Problems an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino keinen Einfluss darauf hatte. Das Casino hatte bestätigt, dass die Transaktion nicht erfolgreich war, und vorgeschlagen, dass das Geld auf das Bankkonto des Spielers hätte zurückgebucht werden sollen. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben worden sei und sein Geld auf sein Konto zurückgebucht worden sei. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen.

Das Konto des Spielers aus Norwegen wurde gesperrt, nachdem er sein Konto erfolgreich verifiziert und versucht hatte, 150.000 NOK abzuheben. Der Spieler konnte nicht auf seinen Kontoverlauf zugreifen und sein Geld war nirgends zu finden. Das Casino behauptete, dass der Spieler ein doppeltes Konto hatte und auf beide Konten die gleichen Boni angewendet hatte, was gegen seine Richtlinien verstieß. Nach einer ausführlichen Diskussion stimmte das Casino zu, dem Spieler seine Gewinne auszuzahlen, wobei der auf dem Duplikatkonto erhaltene Bonusbetrag und eine Verwaltungsgebühr abgezogen wurden. Der Spieler stimmte diesen Bedingungen zu. Die Beschwerde galt als gelöst, aber der Spieler überprüfte den Erhalt seines Geldes nicht, bevor der Fall abgeschlossen wurde.

Die Spielerin aus Kanada hatte versucht, 162,60 $ von ihrem Casino-Konto abzuheben. Obwohl das Casino den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen und bestätigt hatte, fragte es immer noch nach Bankdaten und verzögerte die Auszahlung um mehr als einen Monat. Die Spielerin hatte wiederholt die angeforderten Dokumente eingereicht und den Kundendienst kontaktiert, konnte sich ihre Gewinne jedoch nicht auszahlen lassen. Auf unseren Rat hin schickte sie ihre Bankdaten als PDF-Datei statt als Screenshot. Dies schien das Problem gelöst zu haben und die Spielerin konnte ihr Geld erhalten. Wir hatten die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Sein Geld war zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen manchmal mehrere Tage oder Wochen dauern kann, möglicherweise aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen KYC-Überprüfung oder einer großen Anzahl von Auszahlungsanfragen. Sie hatten dem Spieler geraten, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichen sollte. Der Spieler bestätigte später, dass er sein Geld erhalten hatte, und das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst.

Der Spieler aus Portugal hatte auf ein Problem mit einer verzögerten Auszahlung im Casino hingewiesen. Das Beschwerdeteam hatte ihm geraten, mindestens 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte, da sein Konto erfolgreich verifiziert, sein Spielverlauf überprüft und seine Auszahlung vom Casino genehmigt worden war. Das Problem wurde schließlich erfolgreich gelöst.

Das Konto des Spielers aus Portugal wurde von Ice Casino gesperrt, das ihm Bonusbetrug vorwarf. Er hatte darauf bestanden, dass er keinen Bonus aktiviert hatte. Seine Gewinne waren beschlagnahmt worden und das Casino hatte behauptet, sie seien unwiderruflich. Nach einer Reihe von Gesprächen zwischen dem Spieler, dem Beschwerdeteam und dem Casino wurde festgestellt, dass der Spieler keine Regeln verletzt hatte und ihm die Auszahlung seines Geldes hätte gestattet werden müssen. Das Casino hatte dem zugestimmt und der Spieler hatte bestätigt, dass er sein Geld erhalten hatte. Das Problem wurde somit zufriedenstellend gelöst.

Der Spieler aus Norwegen hatte aufgrund eines KYC-Problems, bei dem seine Telefonnummer bereits verwendet wurde, Schwierigkeiten mit einer Einzahlung von 30 $ in einem Casino. Das Casino hatte sein Konto wegen Duplikats gesperrt, sich jedoch geweigert, die Einzahlung zurückzuerstatten, und stattdessen vorgeschlagen, das Geld zu stornieren. Der Spieler hatte die Rückgabe seines Geldes verlangt. Nach einer langen Diskussion und mehreren Auszahlungsversuchen bearbeitete das Casino schließlich seine Auszahlung. Der Spieler hatte den Erhalt seines Geldes bestätigt und zugestimmt, alle seine Beschwerden zurückzuziehen. Das Problem wurde erfolgreich behoben.

Das Konto des Spielers aus Japan wurde im Januar wegen eines ausstehenden Turnierpreises gesperrt. Einen Grund für die Schließung hatte das Casino nicht angegeben. Der Spieler hatte seinen Gewinn auf 1000 bis 1600 € geschätzt. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, bestätigte das Casino, dass dem Konto des Spielers nach der Sperre 600 € gutgeschrieben worden seien. Der Spieler hatte den Betrag zunächst bestritten, weil er glaubte, er hätte mehr gewonnen, aber das Casino stellte klar, dass er den 6. Platz im Turnier belegt hatte und die Auszahlung korrekt war. Der Spieler hatte den Erhalt des Gewinns bestätigt und das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Österreich hatte versehentlich zwei Konten bei IceCasino erstellt. Nur ein Konto wurde verifiziert und für Einzahlungen verwendet. Als sie versuchte, 400 € Gewinn abzuheben, wurde das Konto gesperrt. Nachdem sie ihre Beschwerde eingereicht hatte, gelang es ihr, eine Einigung mit IceCasino zu erzielen. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Slowenien hatte bei seinem Rückzug eine Verzögerung erlebt. Schließlich teilte uns der Spieler mit, dass das Problem behoben sei. Daher haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Das Beschwerdeteam hatte sie darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen häufig einige Zeit in Anspruch nimmt, möglicherweise aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen KYC-Überprüfung oder einer großen Anzahl von Auszahlungsanfragen. Sie hatten Geduld, uneingeschränkte Zusammenarbeit mit dem Casino und das Warten von mindestens 14 Tagen nach der Auszahlungsanfrage empfohlen, bevor sie eine Beschwerde einreichen konnten. Die Spielerin bestätigte später, dass ihr Gewinn vollständig ausgezahlt worden sei und der Fall geklärt sei. Die Beschwerde wurde anschließend als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Polen hatte ein Problem mit IceCasino, bei dem ihr Konto geschlossen und Gewinne beschlagnahmt wurden, weil sie gegen die Regeln des Casinos durch „Verzögerung von Spielrunden“ verstoßen hatte. Nachdem sie ihren Fehler eingestanden hatte, beantragte sie die Wiedereröffnung ihres Kontos ohne Boni. Das Casino hatte der Wiedereröffnung ihres Kontos unter der Bedingung zugestimmt, dass sie nur mit echtem Geld spielen könne. Wir hatten die Beschwerde zunächst als „abgelehnt“ und „unbegründet“ eingestuft. Die Spielerin hatte jedoch beantragt, die Beschwerde erneut zu eröffnen, da ihr Konto immer noch gesperrt war. Nach weiterer Kommunikation hatte das Casino ihr Konto entsperrt und die Spielerin hatte die Lösung bestätigt. Wir haben die Beschwerde dann als „gelöst“ geschlossen.

Ein Spieler aus Brasilien gewann 577 BRL und dann 700 BRL im Ice Casino, aber sein Konto wurde gesperrt, bevor er seine Gewinne abheben konnte. Das Casino behauptet, der Spieler habe zwei Konten, eines davon aus dem Jahr 2021, ohne persönliche Informationen oder abgeschlossene Verifizierungen.

Der Spieler aus Georgia beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Wir wurden vom Casino darüber informiert, dass der Spieler mehrere Konten erstellt hatte und dem Spieler die Möglichkeit gegeben wurde, eines der Konten erneut zu eröffnen. Seine Gewinne würden jedoch beschlagnahmt, womit er einverstanden war.

Die Spielerin aus Ontario hat Schwierigkeiten mit Ice Casino, nachdem ihr Konto trotz erfolgreicher KYC-Verifizierung wegen angeblicher Spieler aus Mexiko gesperrt wurde. Er ist daran gehindert, seinen Gewinn von etwa 873 $ abzuheben.

Der Spieler aus Deutschland hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Portugal wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Lettland beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Ontario hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Chile wartet seit über einer Woche auf die Kontobestätigung und Auszahlung. Obwohl sie mit Unterstützung gesprochen hat, wurde ihr gesagt, sie solle warten, ohne dass eine weitere Lösung gefunden werden könne. Nachdem die Spielerin alle erforderlichen Ausweisdokumente übermittelt hatte, wurde ihr Konto verifiziert und sie erhielt ihre Gewinne. Daher haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.