IceCasino Bewertung

Die Spielerin aus Schweden wartete seit dem 3. und 4. Oktober auf Auszahlungen von 1.377 Euro, ohne dass das Casino trotz mehrfacher Nachfragen eine Antwort erhielt. Zuvor hatte sie Auszahlungen innerhalb von 5 Minuten bis zu einem Tag erhalten, was diese Verzögerung ungewöhnlich machte. Nach mehreren Mitteilungen wurde das Problem gelöst, als sie den Erhalt mehrerer Auszahlungen bestätigte und die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert wurde. Das Casino bestätigte die Zahlungsverzögerungen und führte sie auf technische Probleme mit dem externen Zahlungsanbieter zurück.

Der Spieler aus Ungarn hatte die erforderlichen Dokumente für KYC eingereicht, aber vom Casino weder eine Antwort noch hilfreiche Informationen zum Status seines Kontos erhalten. Das Casino teilte ihm später mit, dass mehrere Konten mit ihm verknüpft waren, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstieß. Dies führte zu der Option, entweder alle Konten zu sperren oder Gewinne für ungültig zu erklären, während das strittige Konto entsperrt wurde. Dem Spieler wurde eine Fristverlängerung zur Beantwortung eingeräumt, er kommunizierte jedoch nicht weiter, was zur Ablehnung der Beschwerde durch das Beschwerdeteam führte.

Der Spieler aus Deutschland musste sein Konto schließen, nachdem er eine Auszahlung von 540 € beantragt und den Verifizierungsprozess abgeschlossen hatte. Das Casino verlangte unangemessene Dokumente zum Nachweis seines Aufenthaltsortes an einem bestimmten Datum, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht erwähnt wurden, und er konnte sie nicht vorlegen. Er forderte die Auszahlung seiner Gewinne und hielt die Handlungen des Casinos für höchst unfair. Das Problem wurde behoben, als das Casino seinen Kontozugriff wiederherstellte und er seine Gewinne erfolgreich abheben konnte.

Die Spielerin aus Brasilien hat bei Ice Casino 20,00 R$ eingezahlt, aber den angekündigten Einzahlungsbonus nicht erhalten. Nach mehrfacher Kommunikation mit dem Kundendienst wurde ihr mitgeteilt, dass ein widersprüchlicher Bonus zur Lösung zusätzliche Einzahlungen erfordert. Das Problem wurde gelöst, als der richtige Bonus schließlich ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Wir haben die Beschwerde als „gelöst“ markiert, nachdem wir eine Bestätigung vom Spieler erhalten hatten.

Der Spieler aus Schweden hatte Probleme, Gewinne von IceCasino abzuheben, nachdem sein Konto aufgrund der Verwendung eines VPN während des Spiels gesperrt wurde. Obwohl der Spieler sein Konto verifiziert hatte, konnte er nicht darauf zugreifen und fühlte sich nach dem Einreichen der erforderlichen Dokumente unfair behandelt. Das Beschwerdeteam intervenierte und das Casino erlaubte dem Spieler, den Dienst weiterhin zu nutzen, forderte ihn jedoch auf, in Zukunft kein VPN mehr zu verwenden. Dem Spieler wurde geraten, seine Auszahlung zu beantragen, und obwohl die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation seinerseits letztendlich abgelehnt wurde, behielt er sich das Recht vor, die Beschwerde bei Bedarf erneut zu eröffnen.

Der Spieler aus Polen hatte ein gesperrtes, vollständig verifiziertes Konto mit einem Guthaben von 9079 PLN. Der Spieler gab an, nur Casinospiele gespielt und nie Boni verwendet zu haben. Das Problem wurde behoben, als das Casino das Konto entsperrte, nachdem die Identität des Spielers überprüft und bestätigt worden war, dass die Anrufüberprüfung durchgeführt wurde. Der Spieler bestätigte die Lösung und forderte die Schließung der Beschwerde.

Der Spieler aus Griechenland erlebte trotz Einreichung aller eindeutigen Dokumente Verzögerungen bei der Kontoüberprüfung. Er vermutete, dass das Casino versuchte, die Bearbeitung seiner Gewinne zu vermeiden. Das Beschwerdeteam hatte dem Casino einen längeren Zeitrahmen festgelegt, um den Überprüfungsprozess abzuschließen und die Auszahlung abzuwickeln. Der Fall wurde derzeit jedoch abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Teams reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte. Der Spieler behielt sich die Option vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen.

Der Spieler aus Portugal konnte kein Geld abheben, nachdem das Casino sein Konto bestätigt hatte. Sein Auszahlungsantrag am 28. Juli 2024 wurde abgelehnt und sein Konto anschließend ohne Begründung gesperrt. Bei der Überprüfung stellte sich heraus, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er ein VPN verwendete, was verboten ist. Daher konnten wir nicht weiterhelfen.

Der Spieler aus Polen hatte vor 2 Monaten eine Auszahlung beantragt und das Geld nicht erhalten. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen zu dem Problem zu sammeln und die Reaktionszeit für die Antwort des Spielers verlängert. Aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers wurde die Beschwerde jedoch geschlossen.

Der Spieler aus Schweden hatte erhebliche Beträge in das Casino eingezahlt, stieß jedoch wiederholt auf Hindernisse, als er versuchte, seine Gewinne abzuheben. Er hatte versucht, 4.000 € abzuheben, wurde jedoch mit einer Kontosperrung und Stornierung seiner Anfrage konfrontiert, was auf Anzeichen einer Spielsucht zurückgeführt wurde, obwohl er behauptete, nicht süchtig zu sein. Das Beschwerdeteam hatte die Kommunikation mit dem Casino erleichtert, was es dem Spieler letztendlich ermöglichte, seine Dienste weiterhin zu nutzen, nachdem er seine Spielgewohnheiten bestätigt hatte. Der Spieler äußerte sich jedoch unzufrieden mit der Bearbeitung seines Falls und der mangelnden Unterstützung durch das Casino. Die Beschwerde wurde schließlich abgelehnt, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte.

Der Spieler aus Österreich meldete, dass das Casino sein Konto während Freispielen mitten in einem Spiel zu Unrecht gesperrt hatte. Das Casino gab an, dass der Spieler gegen die Bedingungen verstoßen habe, indem er ein VPN verwendete und Logins sowohl aus Österreich als auch aus Rumänien zeigte. Der Spieler legte einen Nachweis seines Aufenthalts in Rumänien vor und erklärte die IP-Unterschiede aufgrund der Verwendung unterschiedlicher Netzwerke. Das Casino verlangte einen Nachweis der Netzwerknutzung und des Besitzes der SIM-Karte. Nach der Überprüfung wurde das Konto des Spielers entsperrt und das Problem behoben.

Die Spielerin aus Deutschland hatte Probleme mit Auszahlungen, weil das Casino glaubte, ihr Konto gehöre ihrer ehemaligen Mitbewohnerin. Alle Zahlungen waren ohne vorherige Probleme von seinen Bankkonten eingegangen. Das Konto des Spielers wurde gesperrt und die Überprüfung abgeschlossen. Das Casino legte Beweise vor, dass die Angaben des Spielers mit einem anderen Konto übereinstimmten, was zu einem Problem mit einem doppelten Konto führte. Wir stellten fest, dass der Spieler gegen die Regeln des Casinos verstoßen hatte, indem er mehrere Konten mit seinem Bankkonto auflud. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da wir das Casino nicht zwingen konnten, diesen Regelverstoß zu übersehen.

Das Konto des Spielers aus Griechenland wurde gesperrt, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Das Casino behauptete, er habe mehrere Konten. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und forderte vom Casino Beweise an, die anschließend vorgelegt wurden. Die Beweise bestätigten die Behauptungen des Casinos und führten zu dem Schluss, dass das Casino im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte. Daher konnte das Beschwerdeteam in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen.

Die Spielerin aus Irland hatte Schwierigkeiten, Gewinne in Höhe von über 100.000 Euro aus einem Casino abzuheben. Sie hatte nur 7.000 Euro erhalten und erlebte ständige Verzögerungen und Stornierungen ohne klaren Zeitplan oder Unterstützung. Die Spielerin versuchte, die Bedingungen des Casinos für ausgehandelte Auszahlungen durchzusetzen und die verbleibenden Gewinne zu erhalten. Wir stellten fest, dass das Casino Auszahlungen gemäß seinen Geschäftsbedingungen bearbeitete und insbesondere bis zu 5.000 Euro pro Monat zuließ. Da die Spielerin den regelmäßigen Erhalt von Ratenzahlungen bestätigte, wurde die Beschwerde mit dem Status „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Österreich wartete seit dem 14. Juni auf eine Auszahlung, die noch nicht bearbeitet wurde. Trotz wiederholter Aufforderung wurde ihnen immer wieder gesagt, sie sollten warten. Seit der Auszahlungsanforderung war ein Monat vergangen. Der Spieler bestätigte, dass er verifiziert wurde und dass die Gewinne mit echtem Geld und nicht mit einem Bonus angesammelt wurden. Das Problem wurde behoben, als der Spieler sein Geld erhielt.

Das Konto des Spielers aus Rumänien wurde nach der KYC-Verifizierung gesperrt, obwohl er nur ein Konto hatte. Das Casino behauptete, er habe aufgrund mehrerer Konten gegen die Bedingungen verstoßen, erklärte jedoch, dass ein Familienmitglied dasselbe Telefon für sein Konto verwendet habe. Nach Überprüfung des Falls wurde festgestellt, dass die Verwendung desselben Geräts für mehrere Konten als Verstoß gegen die Bedingungen des Casinos angesehen wurde. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Rumänien hatte ein Konto eröffnet, um einen Bonus ohne Einzahlung zu nutzen, und 182 Lei gewonnen. Nachdem er mit der Karte eines Freundes die für die Auszahlung benötigten 31 Lei eingezahlt hatte, schloss das Casino das Konto und weigerte sich, die Einzahlung oder Gewinne zurückzuerstatten. Das Casino gab an, dass die Entsperrung des Kontos zur Beschlagnahme von Geldern führen würde. Wir erklärten, dass die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt und dass das Casino das Recht hat, Gelder einzubehalten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da die Handlungen des Spielers gegen die Regeln des Casinos verstießen.

Der Spieler aus Griechenland versuchte, sein Konto im Casino zu schließen, aber das Casino ignorierte seine Aufforderung. Infolgedessen verlor er Geld. Das Beschwerdeteam erklärte, dass die Beschwerde ohne Belege für den Selbstausschlussantrag des Spielers nicht weiterverfolgt werden könne. Dem Spieler wurde geraten, in Zukunft klare Kommunikation und Beweise bereitzustellen. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender Beweise abgelehnt.

Die Spielerin aus Polen hatte mit einem Bonus 2000 PLN bei Ice Casino eingezahlt und 4000 PLN gewonnen. Ihre Auszahlung wurde jedoch gesperrt und ihr wurde mitgeteilt, dass ihr Konto überprüft werde. Anschließend wurde ihr Konto dauerhaft gesperrt und der Kundendienst gab an, dass sie ihre Gewinne nicht zurückbekommen könne. Sie versuchte, ihre Gewinne zurückzuerhalten und mit dem Glücksspiel aufzuhören. Wir überprüften die vom Casino vorgelegten Beweise und kamen zu dem Schluss, dass die Spielerin gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem sie eine unfaire Methode anwandte, um Gewinne anzuhäufen. Folglich wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Polen wurde gesperrt und sein Geld wurde konfisziert. Er hatte kein Interesse mehr am Spielen und verlangte eine Rückerstattung seines Geldes. Der Spieler behauptete, er habe die KYC-Verifizierung abgeschlossen und die Wettanforderungen für seinen Bonus erfüllt. Das Casino warf ihm jedoch Bonusmissbrauch vor und legte Beweise zur Untermauerung seiner Entscheidung vor. Basierend auf den Beweisen stellten wir fest, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren, was zur Ablehnung der Beschwerde des Spielers führte.

Die Spielerin aus Griechenland hatte 4.000 Euro im Ice Casino gewonnen, doch das Casino lehnte ihren Auszahlungsantrag ab und verlangte zusätzliche Dokumente. Nachdem sie die zusätzlichen Dokumente eingereicht hatte, sperrte das Casino ihr Konto ohne Vorwarnung. Die Spielerin suchte Hilfe, um dieses Problem zu lösen. Das Casino gab an, dass das Konto aufgrund von Mehrfachkonten gesperrt wurde, und verwies auf ein zweites Konto unter ihrem Namen. Trotz der Behauptung der Spielerin, dass das zweite Konto von ihrem Sohn ohne ihr Wissen erstellt wurde, wurde bestätigt, dass die Geschäftsbedingungen des Casinos verletzt worden waren, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Portugal war besorgt über eine bevorstehende Auszahlung von 200 € und bezweifelte, dass das Casino aufgrund negativer Bewertungen zahlen würde. Sie forderte Informationen über den Spielebetreiber an. Der Spieler berichtete von mehreren fehlgeschlagenen Auszahlungsversuchen trotz Kontoüberprüfung. Das Problem wurde behoben, als das Casino nach Überprüfung der Spielerdaten eine Zahlung von 50 € über Skrill bestätigte.

Das Konto des Spielers aus Polen wurde von Ice Casino ohne Angabe von Gründen gesperrt. Nach dem Einreichen zusätzlicher Dokumente wurde ihnen mitgeteilt, dass sie nicht mehr spielen oder einzahlen, sondern nur noch ihr Geld abheben könnten, bevor das Konto gelöscht wurde. Wir haben bestätigt, dass das Casino das gesamte Geld des Spielers ausgezahlt hat. Der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung auf seinem Bankkonto eingegangen war, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Chile hatte mit einem vollständig verifizierten Konto 1030 € eingezahlt und rund 1700 € bei Ice Casino verdient. Nachdem er eine Auszahlung veranlasst hatte, wurde das Konto ohne Benachrichtigung gesperrt und der Spieler erhielt weder die Gewinne noch eine Rückerstattung der Einzahlung. Das Casino behauptete, das Konto sei wegen Bonusmissbrauchs gesperrt worden, insbesondere wegen der Verschiebung von Spielrunden und der missbräuchlichen Verwendung von Bonusguthaben. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino das Recht hatte, die Gewinne zu konfiszieren und das Konto aufgrund dieser Verstöße zu sperren. Das Casino bot an, nur die letzten 30 € der Einzahlung zurückzuerstatten, und die Beschwerde wurde geschlossen.

Die Spielerin aus Irland hatte vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Casino kommuniziert, das bestätigte, dass die Untersuchung der fehlenden Transaktionen noch im Gange war. Das Casino hatte angegeben, dass beide Auszahlungen als erfolgreich markiert wurden, aber der Spieler bestand darauf, dass eines der für die Auszahlung verwendeten Konten geschlossen wurde. Das Beschwerdeteam hatte einen Nachweis der Kontoschließung angefordert, um das Problem weiter zu lösen. Aufgrund der langen Wartezeit auf Beweise wurde die Beschwerde jedoch geschlossen, bis weitere Unterlagen vorgelegt wurden.

Der Spieler aus Chile hatte Probleme mit Auszahlungen über Skrill und Banco Estado und gab an, dass die Anfragen abgelehnt und die Gelder nicht zurückerstattet wurden. Darüber hinaus behaupteten sie, das Casino habe im Schlaf Geld abgehoben, und eine Auszahlung von 12.000 USD sei seit Sonntag ausstehend. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um das Problem weiter zu untersuchen. Aufgrund fehlender Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

Der Spielerin aus Polen wurden von Ice Casino etwa 7.000 PLN konfisziert, nachdem sie freiwillig eine Kontobestätigung beantragt hatte, da sie Bedenken hinsichtlich möglicher Mehrfachkonten hatte. Obwohl ihr Konto bestätigt war und vorherige Transaktionen erfolgreich waren, hatte das Casino den Zugang gesperrt, nachdem es ein doppeltes Konto behauptet hatte. Gespräche mit dem Support des Casinos waren ergebnislos geblieben. Das Casino hatte Beweise dafür vorgelegt, dass zwei Konten mit denselben persönlichen Daten aktiv verwendet wurden. Obwohl die Spielerin darauf beharrte, dass sie das zweite Konto nicht erstellt hatte, war es für sie schwierig, diese Behauptung zu beweisen. Wir hatten der Spielerin erklärt, dass wir unter diesen Umständen die Beschwerde nicht weiterverfolgen könnten, was zu ihrer Ablehnung führte.

Ein Spieler aus Lettland, dessen Konto nach einem großen Gewinn gesperrt wurde, konnte aufgrund seiner Arbeit auf See keinen Standortnachweis vorlegen. Obwohl das Casino versprochen hatte, ihn zu kontaktieren, vergingen fast 20 Tage ohne Antwort. Wir forderten den Spieler auf, seinen Arbeitsvertrag an das Casino zu senden. Nach dem Einreichen des Dokuments wurden das Konto und das Guthaben des Spielers entsperrt, wodurch das Problem gelöst wurde.

Das Konto des Spielers aus Polen wurde wegen des Vorwurfs der Dokumentenfälschung mithilfe eines Grafikprogramms geschlossen. Obwohl der Spieler zusätzliche Dokumente vorlegte und seine Unschuld beteuerte, blieb sein Konto gesperrt und er verlor eine beträchtliche Summe Geld. Nach mehreren Versuchen, eine Videoüberprüfung durchzuführen, behauptete das Casino zunächst, es lägen technische Probleme und Missverständnisse vor. Nach einer zweiten Videoüberprüfung wurde das Konto positiv verifiziert und der Spieler erhielt erfolgreich seine Gewinne. Die Beschwerde wurde gelöst, indem der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte.

Die Spielerin aus Portugal hatte von einem deutlichen Rückgang des wahrgenommenen Auszahlungsbetrags nach der Aktivierung von Boni in einem Online-Casino berichtet. Sie stellte fest, dass ihr Auszahlungslimit nach der Bonusaktivierung von 500 Euro auf 75 Euro gesunken war. Nachdem wir weitere Informationen von der Spielerin eingeholt hatten, klärten wir den Unterschied zwischen „maximalem Bonus“ und „maximaler Auszahlung“. „Maximaler Bonus“ bezog sich auf den Höchstbetrag, den das Casino zu ihrem Bonusguthaben beisteuern würde, während „maximaler Auszahlung“ die maximale Auszahlung war, die sie nach Erfüllung der Wettanforderungen des Bonus erhalten konnte. Da es sich anscheinend um ein Missverständnis handelte, schlossen wir die Beschwerde als abgelehnt ab.

Nachdem die Spielerin aus Norwegen 120.000 norwegische Kronen gewonnen und zuvor erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen hatte, wurde ihr Konto bei ihrem letzten Auszahlungsversuch gesperrt. Diese Sperrung schien mit einer einzigen Einzahlung im November 2023 zusammenzuhängen, die von der Karte ihres Mannes getätigt wurde. Trotz Vorlage zusätzlicher KYC-Dokumente bot das Casino einen „Goodwill“-Bonus von 2000 NOK anstelle ihres ursprünglichen Guthabens von 90.000 an. Wir kamen zu dem Schluss, dass die Spielerin gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem sie ohne vorherige Genehmigung eine Karte eines Drittanbieters verwendete, was die Maßnahmen des Casinos rechtfertigte.

Das Konto des Spielers aus Griechenland wurde aufgrund einer Namensabweichung in seinem Profil gesperrt, nachdem er 12.000 Euro gewonnen hatte. Das Casino hatte die Option angeboten, das Konto zu schließen oder einen Teil des Gewinns (1290 €) zu erhalten und das Konto weiterzuführen. Der Spieler gab zu, bei der Registrierung eine Verkleinerungsform seines Namens verwendet zu haben, was gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Wir hatten der Entscheidung des Casinos auf der Grundlage seiner Geschäftsbedingungen zugestimmt. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden. Die Beschwerde wurde anschließend geschlossen.

Der Spieler aus Dänemark hatte Schwierigkeiten, einen großen Betrag abzuheben, und später wurde sein Konto aufgrund der angeblichen Verwendung eines VPN gesperrt. Obwohl das Casino beim Zugriff auf das Konto einen Reisenachweis für Deutschland vorgelegt hatte, bestand es weiterhin darauf, den Kontostand zurückzusetzen, um das Konto wieder zu eröffnen, was der Spieler entschieden ablehnte. Nachdem der Spieler während der umstrittenen Anmeldezeiten detaillierte Erklärungen und einen Nachweis seines Standorts vorgelegt hatte, erlaubte ihm das Casino schließlich, seine Dienste weiterhin zu nutzen. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Neuseeland wartete seit über einem Monat auf eine Auszahlung. Alle Versuche wurden aufgrund „technischer Probleme“ abgelehnt, obwohl der Spieler alle erforderlichen Überprüfungsanforderungen erfüllt hatte. Das Casino führte die Verzögerung auf Probleme mit dem externen Zahlungsdienstleister (PSP) zurück. Das Beschwerdeteam konnte nicht weiter vorgehen, da der Spieler nicht auf Folgenachrichten und Fragen geantwortet hatte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland wartete seit dem 26. April auf eine Auszahlung von IceCasino. Trotz Zusicherungen des Kundensupports, dass die Zahlung verifiziert worden sei, hatte der Spieler weder eine Bestätigung noch das Geld erhalten. Nachdem der Spieler mit rechtlichen Schritten gedroht hatte, genehmigte IceCasino die Zahlung innerhalb weniger Minuten. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Auszahlung nach vielen Schwierigkeiten. Wir hatten die Beschwerde inzwischen als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Auszahlungsanforderung gestellt, aber versehentlich eine falsche IBAN-Nummer eingegeben, wodurch die Zahlung an das Casino zurückgeschickt wurde. Obwohl er einen Nachweis vorlegte und den Status wiederholt abfragte, erhielt er weiterhin dieselbe Antwort, dass der Betrag bearbeitet wurde, während sein Geld noch nicht auf seinem Konto gutgeschrieben worden war. Das Beschwerdeteam intervenierte und leitete die Angelegenheit an den Vertreter des Casinos weiter. Nach ausführlicher Kommunikation bot das Casino dem Spieler einen Bonus in Höhe des umstrittenen Betrags an, den der Spieler akzeptierte, wodurch das Problem gelöst wurde.

Der Spieler aus Griechenland hatte Schwierigkeiten, seine Casinogewinne in Höhe von 5.500 Euro abzuheben, da sein Konto gesperrt war. Das Casino hatte behauptet, das Konto sei gesperrt worden, weil der Spieler ein VPN verwendete. Der Spieler hatte jedoch darauf hingewiesen, dass ein Casino-Vertreter zuvor empfohlen hatte, ein VPN zu verwenden, um auf Freispiele für Spiele zuzugreifen, die in seinem Land nicht verfügbar waren. Nach einer Reihe von Gesprächen hatte das Casino bestätigt, dass der Spieler sein Konto weiterhin verwenden könne, und seine Auszahlungstransaktion wurde genehmigt. Wir hatten die Beschwerde seitdem als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte nach mehreren Einzahlungen und Gewinnen eine Kontoschließung erlebt. Er hatte sein eingezahltes Guthaben verlangt und gedroht, Rechtsbeistand zu suchen, wenn sein Guthaben nicht abgehoben würde. Das Casino hatte einen Registrierungs- und Spielnachweis aus Österreich verlangt, da es keine neuen Spieler aus Deutschland akzeptierte. Der Spieler hatte nicht auf Anfragen zur möglichen Verwendung von VPN- oder IP-Maskierungssoftware geantwortet, um seinen wahren Standort zu verbergen und auf die Casino-Website zuzugreifen. Da der Spieler nicht auf weitere Nachrichten und Fragen antwortete, konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit Auszahlungen bei ICECasino. Er hatte während des Auszahlungsprozesses versehentlich eine falsche IBAN eingegeben, was dazu führte, dass sein Geld an eine Versicherungsgesellschaft überwiesen wurde. Das Casino hatte die für die Transaktion verwendete falsche IBAN nicht angegeben, die die Versicherungsgesellschaft zur Lösung des Problems benötigte. Das Konto des Spielers war seit August 2023 verifiziert und er hatte vor diesem Vorfall mehrere erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen. Das Casino reagierte nicht und riet dem Spieler, zu warten. Das Problem wurde in einer anderen Beschwerde vom Beschwerdeteam behandelt.

Der Spieler aus Bayern hatte eine Verzögerung bei seiner Auszahlung erlebt. Er hatte seine Gewinne nicht erhalten, obwohl das Casino die Auszahlung am 16. April genehmigt hatte. Das Casino hatte den Spieler aufgefordert, die umstrittenen Transaktions-IDs anzugeben, da keine aktiven oder ausstehenden Auszahlungsanfragen vorlagen. Der Spieler bestätigte jedoch später, dass die Zahlung erfolgt war. Folglich hatten wir die Beschwerde als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Deutschland konnte eine fehlgeschlagene Einzahlung nach einer Wartezeit von über 14 Tagen nicht zurückerstatten, obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass es maximal 72 Stunden dauern würde. Der Spieler hatte den Support des Casinos häufig kontaktiert und die erforderlichen Beweise vorgelegt, aber nur wiederholt die Zusicherung erhalten, dass der Fall überprüft werde. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, und die Frist für die Beschwerde um 7 Tage verlängert, um weitere Updates zu erhalten. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, mussten wir die Beschwerde ablehnen. Der Casino-Vertreter hatte behauptet, die Einzahlungstransaktion sei dem Konto des Spielers gutgeschrieben worden.

Der Spieler aus Slowenien hatte 3000 € gewonnen, hatte jedoch vor der Auszahlung eine dreitägige Verifizierungsverzögerung. Aus Angst vor einer Sucht und dem Verlust seiner Gewinne hatte er ein Limit festgelegt, konnte es jedoch ändern, was zum Verlust seiner Gewinne führte. Wir hatten versucht, das Problem zu untersuchen, den Spieler um weitere Einzelheiten gebeten und die Reaktionszeit verlängert. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spielerin aus Polen wurde während des KYC-Verifizierungsprozesses das Konto samt Auszahlung von 5000 Euro gesperrt. Ihr wurde ein Verstoß gegen die AGB vorgeworfen, da sie trotz vorheriger Genehmigung ein Grafikprogramm zur Dokumentation verwendet hatte. Das Support-Team bot keine Aufklärung oder Hilfe. Das Problem hätte gelöst werden können, indem man der Spielerin einen Video-Verifizierungsanruf anbot, aber die Beschwerde wurde letztendlich aufgrund der mangelnden Reaktion und Kooperation der Spielerin abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Lettland wurde gesperrt, als er versuchte, seinen Gewinn von 5.000 Euro vom IceCasino abzuheben. Das Problem war entstanden, weil der Spieler ein VPN benutzt hatte, was gegen die Regeln des Casinos verstieß. Der Spieler hatte argumentiert, dass er das VPN unbeabsichtigt und nicht für Spielzwecke benutzt und zuvor unter denselben Bedingungen Auszahlungen erhalten hatte. Nach einer Reihe von Diskussionen hatte das Casino beschlossen, das Konto des Spielers zu entsperren und ihm zu erlauben, seine Dienste weiterhin zu nutzen. Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Konto entsperrt wurde und alle seine Gewinne intakt waren. Der Spieler hatte sich für die Unterstützung des Beschwerdeteams bedankt. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Polen hatte sein Konto erfolgreich verifiziert und eine Einzahlung getätigt, wurde jedoch später beschuldigt, Photoshop verwendet zu haben, was zur Schließung seines Kontos führte. Die Kommunikation mit dem Casino war ergebnislos verlaufen, da das Casino darauf bestand, dass seine Entscheidung endgültig sei. Der Spieler wurde vom Casino gebeten, sich einer Videoverifizierung zu unterziehen, was er akzeptierte. Er reagierte jedoch nicht auf weitere Anfragen des Casinos und des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung seiner Beschwerde führte. Die fehlende Reaktion des Spielers hatte weitere Untersuchungen des Problems verhindert.

Der Spieler aus Deutschland konnte 19.000 Euro nicht von seinem Konto abheben. Das Casino hatte dieses Problem auf einen Systemfehler zurückgeführt. Der Spieler hatte mit dem Casino kommuniziert, aber die Einzelheiten des Problems waren unklar geblieben. Wir hatten vom Spieler zusätzliche Beweise verlangt, um seine Behauptungen zu untersuchen, aber er hatte die erforderlichen Informationen nicht bereitgestellt. Folglich konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Ein deutscher Spieler hatte Probleme mit einer verspäteten Auszahlung von 1.500 € von IceCasino, obwohl er über ein verifiziertes Konto verfügte und zuvor erfolgreich 1.350 € abgehoben hatte. Das Casino antwortete, dass die Auszahlung als erfolgreich gewertet worden sei und empfahl dem Spieler, sich mit allen Beweisen an den Support zu wenden. Der Spieler kontaktierte zwar den Support, aber das Problem blieb über drei Tage lang ungelöst. Wir haben den Timer für die Antwort des Spielers um eine Woche verlängert, aber keine weitere Mitteilung erhalten. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Deutschland hatte über ein VPN aus Kanada ein Konto bei IceCasino registriert. Nachdem er mehrere Einzahlungen getätigt und versucht hatte, seinen Gewinn von 500 € abzuheben, wurde sein Konto gesperrt. Das Casino hatte einen Nachweis verlangt, dass er sich in Kanada aufhielt. Der Spieler hatte zugegeben, für die Registrierung ein VPN genutzt zu haben, da er von Deutschland aus kein Konto erstellen konnte. Wir hatten darauf hingewiesen, dass die Nutzung von VPNs in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verboten ist. Der Spieler antwortete nicht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit ICEcasino, wo sein Konto während des Verifizierungsprozesses gesperrt wurde, sodass er seine Gewinne in Höhe von 25.000 € nicht abheben konnte. Der Spieler hatte behauptet, sich in Polen registriert zu haben und als Beweis einen Mietvertrag vorgelegt, den das Casino abgelehnt hatte. Das Casino hatte den Verdacht, dass der Spieler ein VPN verwendet hatte, um sich aus Deutschland, einem eingeschränkten Land, zu registrieren. Der Spieler hatte zugegeben, langfristig in Deutschland zu wohnen und sich nur für kurze Zeit in Polen aufzuhalten. Wir kamen zu dem Schluss, dass wir dem Spieler nicht helfen konnten, da er den Verifizierungsprozess nicht abschließen konnte. Die Beschwerde wurde zunächst abgelehnt, aber später gelöst, nachdem der Spieler eine Einigung mit dem Casino erzielt hatte.

Der Spieler aus Österreich hatte zwei Konten bei demselben Online-Casino angelegt und das Casino darüber informiert. Infolgedessen wurden beide Konten gesperrt, wodurch der Zugriff auf seinen Gewinn in Höhe von rund 220 Euro gesperrt wurde. Das Casino hatte darauf bestanden, dass die Konten nur dann freigeschaltet werden könnten, wenn der Spieler auf die Gewinne verzichte. Trotz der Behauptung des Spielers, dass die zusätzlichen Konten von Familienmitgliedern über sein Telefon erstellt wurden, hatte das Casino behauptet, dass dies einen Verstoß gegen seine Geschäftsbedingungen darstelle. Nach Prüfung des Falles kamen wir zu dem Schluss, dass die Handlungen des Spielers tatsächlich gegen die Regeln des Casinos verstießen. Daher konnten wir dem Spieler nicht dabei helfen, seine Gewinne abzurufen.

Der Spieler aus Polen berichtete, dass Ice Casino sein Konto während eines Auszahlungsversuchs von 1110 Euro geschlossen hatte und ihm vorwarf, ein zweites Konto zu haben. Der Spieler bestand darauf, dass er nur ein einziges, verifiziertes Konto hatte. Nach Prüfung der vom Spieler und vom Casino vorgelegten Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass beide Konten denselben Namen und dasselbe Geburtsdatum hatten, was darauf hindeutet, dass sie möglicherweise derselben Person gehören. Da die Erstellung mehrerer Konten gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß, haben wir die Beschwerde des Spielers zurückgewiesen.

Der im September verifizierte Spieler aus Portugal hatte kürzlich Probleme mit Auszahlungen aus einem Online-Casino. Das Casino begann, eine Auszahlungsgebühr zu erheben und lehnte ihren Auszahlungsantrag mit der Begründung ab, dass kein Skrill-Kontobestätigungsdokument vorlag, obwohl der Spieler dieses zuvor vorgelegt hatte. Aus den Unterlagen des Casinos ging hervor, dass auf dem Konto der Spielerin kein Guthaben vorhanden war und das Konto auf ihren Wunsch hin gesperrt wurde. Trotz unserer Bemühungen, das Problem zu lösen, reagierte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Japan hatte die Nutzung und Registrierung von Kanada nach Japan verlagert und den Kontostatus beim Betreiber bestätigt, Geld eingezahlt und die Wettbedingungen erfüllt. Als er jedoch versuchte, Gewinne abzuheben, schloss das Casino sein Konto aufgrund der vorherigen VPN-Nutzung. Der Spieler behauptete, das Casino sei sich seiner VPN-Nutzung bewusst gewesen und habe ihm mitgeteilt, dass er ohne Probleme spielen könne. Das Casino hingegen argumentierte, der Spieler habe gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen, indem er sich über ein VPN registriert habe. Nach einer gründlichen Untersuchung und Überprüfung der Beweise stellten wir fest, dass der Spieler die Registrierungsbeschränkungen wissentlich mithilfe eines VPN umgangen hatte. Trotz einiger Verwirrungen durch den Supportmitarbeiter hatte das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte nach über einer Woche Wartezeit seine Auszahlung von 250 Euro erhalten. Er hatte eine Beschwerde wegen der Verzögerung eingereicht, da die Casino-Regeln eine Bearbeitungszeit von zwei Werktagen vorsahen. Der Spieler war bereits verifiziert und hatte bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde so lange offen gehalten, bis der Spieler den Erhalt seiner Gewinne bestätigte. Da der Spieler jedoch keine weitere Antwort gab, wurde die Beschwerde schließlich abgewiesen.

Das Konto des Spielers aus Portugal wurde gesperrt, nachdem er nach einem erfolgreichen KYC-Prozess eine Auszahlung versucht hatte. Er hatte alle Anforderungen erfüllt, einschließlich der Zahlung einer Einzahlung und der Zusendung der erforderlichen Dokumente, konnte danach jedoch nicht mehr auf sein Konto zugreifen. Er plante, rechtliche Schritte einzuleiten und eine Rückbuchung über seine Bank vorzunehmen, falls er sein Geld nicht erhalten würde. Das Casino hatte von Deutschland einen zusätzlichen Spielnachweis verlangt, was der Spieler für unangemessen hielt. Der Spieler warf dem Casino außerdem vor, die DSGVO-Vorschriften in Bezug auf personenbezogene Daten nicht einzuhalten. Wir hatten dem Spieler geraten, die geforderten Beweise vorzulegen, aber da er dazu nicht in der Lage war, mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Polen hatte 18.000 PLN beim Texas Hold'em Bonus im IceCasino gewonnen, stellte jedoch später fest, dass das Geld verschwunden war. Das Casino hatte einen Spielfehler dafür verantwortlich gemacht und das Problem nicht gelöst. Der Spieler hatte Screenshots der Gewinne bereitgestellt, reagierte jedoch nicht auf weitere Informationsanfragen. Obwohl wir die Antwortfrist verlängert hatten, hatten wir keine weitere Mitteilung vom Spieler erhalten. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Kroatien hatte ein Problem mit Einzahlungen in einem Casino, da ihm zusätzliche Gebühren in Höhe von 10–20 % über dem Einzahlungsbetrag auffielen. Das Casino führte diese Gebühren auf das Zahlungsabwicklungssystem zurück. Wir rieten der Spielerin, sich zur weiteren Untersuchung an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino keinen Einfluss auf diese Gebühren hatte. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf unsere Nachrichten, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels weiterer Informationen abzuschließen.

Der Spieler aus Griechenland hatte ein Problem mit der Ablehnung von Auszahlungen und der Sperrung seines Kontos aufgrund der versehentlichen VPN-Nutzung aus Österreich in einem Online-Casino. Trotz seiner Behauptung, dass die VPN-Nutzung minimal und unbeabsichtigt gewesen sei, hatte sich das Casino geweigert, seiner Auszahlungsanfrage nachzukommen. Der Spieler hatte außerdem behauptet, der Kundenservice des Casinos sei unkooperativ gewesen und habe wiederholt die gleiche Antwort gegeben, ohne das Problem zu lösen. Nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen und das Casino kontaktiert hatte, überlegte das Casino seine Entscheidung und eröffnete das Konto des Spielers mit dem vollen Guthaben erneut. Der Spieler hatte jedoch eine Entschädigung für die Verzögerung bei seinen Auszahlungen verlangt, die er auf die anfängliche Kooperationsverweigerung des Casinos zurückführte. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es keinen Grund für eine solche Entschädigung gebe, und die Beschwerde wurde zurückgewiesen.

Das Casino-Konto des Spielers aus Deutschland wurde aufgrund einer Zahlung vor Jahren von einem gemeinsamen Guthabenkonto gesperrt, das nun geschlossen wurde. Obwohl kürzlich Zahlungen vom persönlichen Bankkonto des Spielers getätigt wurden, wurden die Gewinne gesperrt und das Casino bot stattdessen eine Entschädigung in Höhe von 100 € an. Der Spieler hatte alle notwendigen Angaben gemacht und mit dem Beschwerdeteam zusammengearbeitet. Schließlich hatte das Casino das Konto der Spielerin überprüft und ihr erlaubt, eine Auszahlung zu beantragen. Allerdings hatte der Spieler einige Probleme mit dem Auszahlungsprozess gemeldet. Trotz unserer Hilfsbemühungen reagierte der Spieler nicht mehr, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation führte.

Die Spielerin aus Portugal hatte während des Spielens eine plötzliche Sperrung ihres Kontos erlebt. Obwohl sie den Live-Chat des Casinos kontaktiert hatte, erhielt sie keine Aufklärung über den Grund für die Sperrung. Sie hatte bestätigt, dass sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden hatte und in der Vergangenheit zahlreiche erfolgreiche Abhebungen vorgenommen hatte. Sie wurde jedoch nicht über die Schließung informiert und hatte zu diesem Zeitpunkt kein Guthaben auf ihrem Konto. Wir haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos geprüft und festgestellt, dass das Casino sich das Recht vorbehält, Konten mit niedrigem Guthaben ohne Vorankündigung zu schließen. Daher konnten wir dem Spieler nicht weiter helfen.

Die Spielerin aus Polen hatte eine beträchtliche Summe gewonnen, 4.000 PLN abgehoben und ihr Konto wurde anschließend vom Casino gesperrt. Das Casino hatte Regelverstöße geltend gemacht, eine Behauptung, die der Spieler bestritten hatte. Der Spieler hatte zuvor ein Konto beim Casino geschlossen und ein neues eröffnet, das verifiziert wurde. Allerdings hatte das Casino herausgefunden, dass der Spieler zwei Konten hatte, auf denen beide Einzahlungen und Boni erhalten hatten. Dies stellte einen Verstoß gegen die Regeln des Casinos dar und führte zur Schließung des Kontos und zur Annullierung der Gewinne. Trotz der Proteste des Spielers kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino aufgrund des Verstoßes des Spielers gegen die Mehrfachkontenregel im Rahmen seiner Rechte gehandelt hat. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Anfragen zur weiteren Untersuchung geantwortet hatte.

Der Spieler aus Irland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung war zu diesem Zeitpunkt noch nicht bearbeitet worden. Die Spielerin berichtete, dass ihre Dokumente während des KYC-Überprüfungsprozesses abgelehnt wurden, was zu einer Verzögerung bei ihrer Auszahlung geführt habe. Allerdings war es ihr gelungen, ihre Gewinne Stück für Stück erfolgreich abzuheben. Daraufhin bestätigte sie die Lösung ihres Problems und wir hatten den Fall als gelöst markiert.

Der Spieler aus Brasilien hatte eine bevorstehende Auszahlung bei ICECASINO. Er spielte nach einer erfolgreichen früheren Auszahlung weiter, sein aktueller Auszahlungsantrag wurde jedoch nicht bearbeitet. Seine Kontakte mit dem Kundendienst hatten zu Standardantworten geführt. Sein Konto war seit Monaten vollständig verifiziert und er hatte bereits zuvor andere Abhebungen im Casino vorgenommen. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Auszahlung wurde über die Website auf sein Konto eingezahlt. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Brasilien war mit der Behauptung von Ice Casino wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen unzufrieden, der zur Nichtauszahlung erheblicher Gewinne führte. Trotz der Vorwürfe, Software-Bugs oder -Fehler ausgenutzt zu haben, beharrte der Spieler darauf, dass er sich nicht wissentlich einen unfairen Vorteil ausgenutzt habe, und forderte eine ausführliche Erklärung. Bei der Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise und der offiziellen Stellungnahme des Spieleanbieters fanden wir klare Hinweise auf die Ausnutzung von Bugs, Lücken oder Fehlern in der Software bei mehreren Konten, darunter auch im Fall des Spielers. Bei einigen Wetten wurde dem Konto sogar Geld hinzugefügt, anstatt es abzubuchen. Daher kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Bitte um Kommentare, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Deutschland hatte bei Oasis Poker Classic 70.000 Euro gewonnen, das Casino reduzierte seinen Gewinn jedoch später unter Berufung auf technische Fehler auf 250 Euro. Das Casino hatte auf seine Versuche, die ursprünglichen Gewinne zurückzufordern, nicht reagiert. Wir hatten den Spieler um weitere Details zu seiner Kommunikation mit dem Casino und um einen Nachweis seiner Gewinne gebeten. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion des Spielers mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen. Aufgrund dieser mangelnden Kommunikation konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten.

Der Spieler aus Rumänien hatte ein Problem mit IceCasino, bei dem seine beantragte Auszahlung von 850 Euro über einen längeren Zeitraum, über die üblichen 2-4 Arbeitstage hinaus, „in Bearbeitung“ blieb. Das Casino hatte keine Frist für den Abschluss der Auszahlung angegeben. Nachdem die Beschwerde eingereicht wurde, bestätigte der Spieler jedoch, dass er alle seine Gewinne auf seinem Bankkonto erhalten hatte, und beantragte die Schließung der Beschwerde. Wir hatten die Beschwerde anschließend als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Dänemark hatte Schwierigkeiten, seinen Gewinn von 7000 Kronen abzuheben, der in drei Teile aufgeteilt wurde. Die ersten 1.000 Kronen gingen ein, aber der Spieler wartete 19 Tage lang auf die restlichen 6.000 Kronen. Das Beschwerdeteam bat um zusätzliche Informationen, um die Situation zu verstehen, und kontaktierte dann das Casino. Das Casino gab an, dass alle Auszahlungen erfolgreich verlaufen seien. Der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung akzeptiert wurde und dass er sie nach Erhalt aktualisieren würde. Das Beschwerdeteam verlängerte die Frist für die Antwort des Spielers um sieben Tage, doch ohne jegliche Bestätigung wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Litauen hatte versucht, in zwei Transaktionen 900 € abzuheben, wurde jedoch daran gehindert, sich in sein Konto einzuloggen. Der Spieler hatte bestätigt, dass er während des Spielens im Casino kein VPN oder eine andere Software verwendet hat, um seinen Standort zu ändern, und dass sein Konto überprüft wurde. Das Casino hatte dem Spieler erlaubt, seine Dienste weiterhin zu nutzen, und vor der Verwendung von VPN gewarnt. Trotz unserer Bemühungen, das Problem zu lösen, hat der Spieler jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich mussten wir die Beschwerde mangels weiterer Informationen ablehnen.

Der Spieler aus Griechenland hatte versucht, 2500 Euro von seinem verifizierten Konto abzuheben, wurde aber immer wieder um weitere Dokumente gebeten. Das Casino hatte sein Konto am folgenden Tag ohne Angabe von Gründen geschlossen. Der Spieler hatte behauptet, alle erforderlichen Unterlagen korrekt eingereicht zu haben. Das Casino hatte erklärt, dass das Konto nicht gesperrt sei, was bedeutet, dass der Spieler bestimmten Bedingungen zugestimmt habe. Der Spieler hatte zugegeben, ein VPN zu nutzen, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Der Spieler reagierte nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams, was dazu führte, dass die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Dänemark hatte bei IceCasino auf die Kontobestätigung gewartet, um sich seine Gewinne auszahlen zu lassen. Nachdem sein Konto verifiziert worden war, begann er, seine Gewinne in Raten zu erhalten. Er hatte den Erhalt aller seiner Gewinne bestätigt und seine Zufriedenheit mit dem Abwicklungsprozess zum Ausdruck gebracht. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Ungarn hatte Probleme beim Abheben, da das Casino behauptete, ein doppeltes Konto zu haben, was der Spieler jedoch bestritt. Das Casino hatte seinem Auszahlungsantrag zugestimmt, dann aber sein Konto eingefroren und ihn aufgefordert, auf seine Gewinne zu verzichten. Das Casino legte Beweise für zwei mit dem Spieler verbundene Konten vor, die beide eine Spielhistorie und genutzte Boni aufwiesen. Der Spieler bestritt dies, aber das Casino bestätigte das Vorhandensein von zwei verschiedenen Telefonnummern und E-Mails, die mit den Konten verknüpft waren. Daraus kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er doppelte Konten erstellt hatte, und bestätigten damit die Handlungen des Casinos. Die Beschwerde wurde daher zurückgewiesen.

Der Spieler aus Griechenland, der zuvor erfolgreich Auszahlungen vorgenommen hatte, hatte bei seinem jüngsten Auszahlungsantrag in Höhe von 4.500 € Verzögerungen gemeldet. Obwohl der Verifizierungsprozess abgeschlossen war, hatte das Casino zusätzliche Dokumente verlangt. Der Spieler hatte jedoch später seinen Gewinn verspielt und beantragte die Einstellung seiner Beschwerde.

Der Spieler aus Griechenland hatte eine Verzögerung beim Auszahlungsprozess in einem Online-Casino gemeldet. Das Casino hatte die Verzögerung auf technische Probleme mit einem externen Anbieter zurückgeführt. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und er hatte in der Vergangenheit mit derselben Methode bereits erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen. Trotz wiederholter Zusicherungen des Casinos, dass die Auszahlung im Gange sei, hatte der Spieler sein Geld über einen längeren Zeitraum nicht erhalten. Das Beschwerdeteam hatte interveniert und das Casino zur Klärung kontaktiert. Das Casino bestätigte, dass alle Auszahlungsanfragen ausgezahlt wurden. Der Spieler bestätigte den Erhalt seines Geldes und das Problem wurde anschließend vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte Mühe, 40 € von Icecasino.com abzuheben. Obwohl die KYC-Überprüfung mit der für die Einzahlung verwendeten Bankkarte erfolgreich abgeschlossen wurde, hatte das Casino Informationen zu einer zweiten Bankkarte angefordert, die für keine Transaktionen verwendet worden war, und die Überprüfung erfolgte „auf Überprüfung“. Das Casino hatte die Auszahlung erlaubt. Wir haben mit beiden Parteien bestätigt, dass die Auszahlung erfolgreich war und das Problem gelöst wurde.

Der Spieler aus Litauen musste nach einem Streit um Bonusgelder bei IceCasino eine Kontoschließung hinnehmen und behauptete, er habe gegen keine Regeln verstoßen. Das Casino hatte dem Spieler vorgeworfen, auf Nummer sicher zu gehen, aber der Spieler hatte entgegnet, dass er echtes Geld verloren habe. Der Spieler hatte auch darauf bestanden, dass er Spiele spielte, bei denen Bonusgelder erlaubt waren. Das Casino hatte jedoch Beweise dafür vorgelegt, dass der Spieler den Bonus ungerechtfertigt missbraucht hatte. Auf der Grundlage dieser Beweise hatte das Beschwerdeteam die Beschwerde des Spielers zurückgewiesen.

Das Konto des Spielers aus Indonesien wurde nach Genehmigung der KYC-Dokumente gesperrt. Er wurde über einen Kontoverifizierungsprozess informiert, der ein bis drei Werktage dauerte, aber sein Konto wurde anschließend gesperrt, als er versuchte, sich einzuloggen. Er hatte behauptet, 17.000 JPY gewonnen zu haben, und versuchte, 8.000 JPY abzuheben, was abgelehnt wurde. Das Casino hatte Beweise dafür vorgelegt, dass der Spieler mehrere Konten erstellt und für alle Boni aktiviert hatte, was gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino im Rahmen seines Rechts gehandelt hatte, das Konto des Spielers zu sperren und seine Gewinne aufgrund der Verletzung seiner Geschäftsbedingungen zu beschlagnahmen.

Der Spieler aus Griechenland hatte ständig mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen, wobei das Casino technische Schwierigkeiten als Grund anführte. Trotz mehrerer Auszahlungsversuche in Höhe von insgesamt 1292,65 Euro war es dem Casino wiederholt nicht gelungen, das Geld auf das Konto des Spielers einzuzahlen. Die Spielerin bestätigte, dass sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden und zuvor erfolgreich Abhebungen aus dem Casino vorgenommen hatte. Nach einer Reihe von Austauschen gab das Casino an, dass die meisten Auszahlungsanfragen erfolgreich waren, und forderte die Spielerin auf, zu bestätigen, wann das gesamte Geld auf ihrem Konto eingegangen sei. Die Spielerin bestätigte, dass sie ihr Geld nach Monaten des Wartens erhalten hatte. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Portugal hatte seine Frustration darüber zum Ausdruck gebracht, dass sein Konto gesperrt wurde, obwohl er in einer Videokonferenz alle notwendigen Informationen bereitgestellt hatte. Er hatte seine Daten, einschließlich Ausweis- und Bankkarten-Selfies, Foto des Personalausweises und der letzten Einzahlungsabrechnung, an eine E-Mail-Adresse übermittelt, von der sich später herausstellte, dass sie zu einem anderen Betreiber gehörte. Der Casino-Vertreter hatte klargestellt, dass er keine Videoüberprüfungen durchführte, es sei denn, es bestand der Verdacht einer betrügerischen Aktivität, und befragte den Spieler nach dem richtigen Casino. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen, was dazu führte, dass wir die Beschwerde mangels Antwort zurückwiesen.

Der Spieler aus Chile hatte etwa 1400 Euro im Ice Casino eingezahlt und gewonnen, sodass sich sein Guthaben auf 3800 Euro erhöhte. Als er jedoch versuchte, das Geld abzuheben, hatte das Casino sein Konto gesperrt und weder die Gewinne ausgezahlt noch die erste Einzahlung zurückerstattet, was auf einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos hinwies. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, stimmte das Casino der Auszahlung der Gewinne zu, entschied jedoch, das Konto des Spielers aufgrund des Verstoßes gegen die Bonusbedingungen dauerhaft zu sperren. Das Casino bestätigte, dass der Spieler seine Gewinne erhalten hatte. Der Spieler hatte seine Zufriedenheit mit der Lösung zum Ausdruck gebracht. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere letzte Bestätigungsanfrage und wir mussten die Beschwerde daher schließen.

Der deutsche Spieler hatte am 22.12.2023 im Casino 2000€ gewonnen, die Auszahlung jedoch trotz vollständiger Verifizierung seines Kontos nicht erhalten. Er hatte den Support des Casinos mehrmals kontaktiert, ihm wurde jedoch geraten, zu warten. Der Spieler hatte berichtet, dass bei einer früheren Auszahlung ein ähnliches Problem aufgetreten sei. Allerdings hatte er während des Beschwerdeverfahrens einen Teil seines Gewinns (1000 €) erhalten. Der Restbetrag stand noch aus, ohne dass ein Zeitplan festgelegt wurde. Abschließend bestätigte der Spieler, dass er die vollständige Überweisung seiner Gewinne erhalten hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Moldawien war aufgrund einer versehentlich falschen Eingabe ihres Geburtsdatums vom Casino ausgeschlossen worden. Sie hatte 10 € eingezahlt und hoffte, in diesem Fall 35 € abheben zu können. Wir hatten erklärt, dass die Angabe korrekter persönlicher Daten gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos eine entscheidende Voraussetzung sei. Andernfalls kann es zu einer Kontosperrung kommen. Trotz der Verlängerung der Reaktionszeit hatte der Spieler nicht geantwortet, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzuschließen.

Der griechische Spieler hatte ein Konto erstellt, eine Einzahlung getätigt und 1000 € gewonnen. Allerdings sperrte das Casino sein Konto mit der Begründung, dass es sich um einen Verstoß gegen doppelte Konten handelte. Der Spieler gab zu, dass sein Neffe ohne sein Wissen mit seiner Karte ein Konto im Casino eröffnet hatte. Wir kamen zu dem Schluss, dass der Spieler für seine Zahlungsmethoden und -geräte verantwortlich ist. Daher konnten wir dem Spieler nicht helfen, seine Einzahlung vom Casino zurückzuerhalten. Dem Spieler wurde geraten, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde des Casinos einzureichen, wenn er mit unserer Entscheidung nicht einverstanden wäre.

Der Spieler aus Griechenland hatte 20 € eingezahlt und einen Gewinn von 270 € erzielt, musste jedoch Verzögerungen bei der Überprüfung und Stornierung der Auszahlung durch das Casino hinnehmen, obwohl er alle erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte. Der Spieler hatte das Casino mehrmals kontaktiert, ohne eine Antwort zu erhalten, was Bedenken aufkommen ließ, da die Bedingungen des Casinos vorsahen, dass Zahlungen innerhalb von 5 Minuten bis 12 Stunden genehmigt würden. Nach der Beschwerde des Spielers bearbeitete das Casino die Auszahlung. Die Spielerin bestätigte den Erhalt ihrer Gewinne, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als „erledigt“ abzuschließen.

Die Spielerin aus Griechenland hatte ein Jahr lang Schwierigkeiten, ihre Identität im Casino zu überprüfen, obwohl sie die erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte. Die ungeklärte Angelegenheit betraf einen Betrag von 45 Euro. Das Casino antwortete und gab an, dass ihr Konto in ihren Unterlagen als verifiziert ausgewiesen sei. Ohne jegliche Bestätigung des Spielers mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen.

Das Konto des Spielers aus Litauen war von IceCasino gesperrt worden, das ihm Bonusmissbrauch vorwarf. Er hatte diese Vorwürfe bestritten und erklärt, er habe mit echtem Geld gespielt, bevor er Bonusgelder eingesetzt habe. Trotz seiner Erklärungen hatte das Casino nur dann zugestimmt, sein Konto zu entsperren, wenn er ein annulliertes Guthaben akzeptierte. Nach einer Reihe von Diskussionen gab das Casino zu, dass es ein Fehler gewesen war, das Spielen mit Bonusgeldern bei bestimmten Spielen nicht zu verbieten. Anschließend entsperrten sie das Konto des Spielers und ermöglichten ihm die Auszahlung seines Gewinns in Höhe von 510 EUR. Der Spieler hatte dem Beschwerdeteam für seine Unterstützung bei der Lösung des Problems gedankt.

Der Spieler aus Rumänien hatte erfolglos versucht, den Kundendienst des Casinos zu kontaktieren. Sein Hauptanliegen galt der Überprüfung seiner für die Auszahlung erforderlichen Dokumente. Er hatte seinen Personalausweis und seinen Adressnachweis eingereicht und die Genehmigung erhalten. Er hatte auch ein Bild seiner Bankkarte geschickt, die jedoch noch nicht überprüft wurde. Es gab jedoch keine Fortschritte oder eine Reaktion des Casinos. Wir empfehlen dem Spieler, mindestens 14 Tage zu warten, bis der Verifizierungs- oder Auszahlungsprozess abgeschlossen ist. Trotz der Verlängerung der Reaktionszeit versäumte der Player, weitere Updates bereitzustellen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzuschließen.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit IceCasino bezüglich einer Auszahlung von 1900 Euro am 11. Dezember, die er nicht auf seinem Santander-Bankkonto erhalten hatte. Obwohl das Casino einen Zahlungsnachweis vorgelegt hatte, blieb das Problem ungelöst. Der Spieler hatte dem Casino vorgeschlagen, das Geld für einen erneuten Auszahlungsversuch erneut einzuzahlen, hatte jedoch keine Unterstützung erhalten. Nach langem Hin und Her zwischen dem Spieler, dem Casino und dem Beschwerdeteam und nachdem der Spieler ein offizielles Dokument seiner Bank vorgelegt hatte, das die fehlende Transaktion bestätigte, bestätigte das Casino schließlich die Transaktion. Der Spieler hatte den Erhalt seines Gewinns bestätigt und damit die Beschwerde gelöst.

Der Spieler aus Norwegen hatte ein Guthaben von etwa 10.000 NOK auf seinem Konto. Nachdem eine Auszahlung beantragt wurde, wurde das Konto gesperrt, da angeblich doppelte Konten vorhanden waren. Das Casino bietet die Entsperrung des Kontos nur an, wenn der Spieler der Stornierung des Guthabens zustimmt. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Konto des Spielers wieder geöffnet wurde.

Ein Spieler aus Griechenland hat Probleme mit dem wiederkehrenden Einfrieren von Spielen und der mutmaßlichen Manipulation der Angebote von Spieleanbietern in einem bestimmten Casino angesprochen. Trotz Fehlerbehebungsbemühungen besteht das Problem weiterhin, sodass der Spieler seine bevorzugten Spiele nicht genießen kann und gezwungen ist, andere Anbieter zu spielen, was zu erheblichen Problemen führt. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler kein Restguthaben mehr auf seinem Konto hatte.

Der Spieler aus Deutschland hatte seit dem 11.12. eine ausstehende Auszahlung von 1000 € auf seinem Mifinity-Konto, trotz einer abgeschlossenen KYC-Überprüfung. Der Vorgang hatte die vom Casino angegebene Bearbeitungszeit überschritten und seine Versuche, den Support zu kontaktieren, waren erfolglos geblieben. Das Casino hatte ihn gebeten, eine Auszahlung per Banküberweisung anzufordern. Auf weitere Nachrichten und Fragen des Beschwerdeteams antwortete der Spieler jedoch nicht. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Deutschland musste aufgrund eines nicht funktionierenden Bestätigungslinks, der per E-Mail gesendet wurde, mit einer verspäteten Auszahlung rechnen. Das Casino hatte außerdem die umstrittene Transaktions-ID zur weiteren Untersuchung angefordert. Allerdings reagierte der Spieler nicht innerhalb der verlängerten Frist, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Obwohl der Spieler die Beschwerde auf Anfrage des Spielers erneut eröffnete und um einen Screenshot des Auszahlungsantrags zur weiteren Untersuchung bat, reagierte der Spieler nicht. Daher blieb uns nichts anderes übrig, als die Beschwerde erneut abzulehnen.

Der Spieler aus Griechenland hatte ein Problem, bei dem sein Casino-Konto gesperrt wurde, obwohl er 580 € darauf hatte. Das Casino hatte behauptet, das Verbot sei auf die Verwendung von Daten Dritter zurückzuführen, machte jedoch keine weiteren Einzelheiten. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Geburtsjahr im Casino-Konto des Spielers nicht mit seinem Ausweis übereinstimmte, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Daher konnten wir dem Spieler nicht weiter helfen und seine Beschwerde wurde abgelehnt.

Bei dem Spieler aus Irland kam es zu Verzögerungen bei der Gutschrift einer Einzahlung. Das Casino hatte dem Spieler geraten, 96 Stunden zu warten. Der Spieler erhielt die Einzahlung nach einer erheblichen Verzögerung und äußerte seine Unzufriedenheit mit dem Service, da er vermutete, dass sein Geld während der Verzögerung missbräuchlich verwendet wurde. Das Casino bestätigte, dass die Verzögerung auf den Zahlungsanbieter und nicht auf einen Missbrauch von Geldern zurückzuführen sei. Wir betrachteten die Beschwerde als gelöst, da das eingezahlte Geld schließlich dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurde. Das Casino hatte das Konto des Spielers auf seine Bitte hin dauerhaft gesperrt.

Das Konto des Spielers aus Estland wurde gesperrt, nachdem er im Ice Casino einen erheblichen Betrag gewonnen hatte, weil ein anderes Konto auf seinen Namen registriert war. Er hatte unwissentlich seine Bankkartendaten weitergegeben, die zur Erstellung und Einzahlung auf das alternative Konto verwendet worden waren. Nachdem er das Beschwerdeteam kontaktiert hatte, hatte dieses im Namen des Spielers mit dem Casino kommuniziert. Das Casino hatte seine ursprüngliche Entscheidung noch einmal überdacht und das Konto des Spielers entsperrt. Der Spieler hatte inzwischen wieder Zugang zu seinem Konto erhalten und seine Gewinne erhalten, wodurch das Problem gelöst war.

Der Spieler aus Brasilien musste bei seiner Auszahlung mit längeren Verzögerungen rechnen, die über die vom Casino angegebene Bearbeitungszeit hinausgingen. Er war frustriert über die Durchsetzung der Richtlinien des Casinos und die mangelnde Rechenschaftspflicht. Das Casino antwortete und erklärte, dass die Auszahlung gemäß seinen Geschäftsbedingungen abgewickelt worden sei. Der Spieler behauptete außerdem, dass ein versprochener Bonus von 5.000 nicht ausgezahlt worden sei, das Beschwerdeteam stellte jedoch fest, dass die Unfähigkeit, einen Bonus zu aktivieren, keine Blockade darstelle. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Brasilien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass Auszahlungsverzögerungen auf eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen zurückzuführen sein könnten, und empfahl, mindestens 14 Tage zu warten, bevor eine Beschwerde eingereicht wird. Das Casino hatte bestätigt, dass alle Auszahlungen gemäß seinen Geschäftsbedingungen abgewickelt wurden. Nach einiger Zeit bestätigte der Spieler, dass er seine Einnahmen erhalten hatte. Folglich wurde die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Irland hat technische Schwierigkeiten mit der Website des Casinos, die den Zugang zu Spielen außerhalb des Demomodus verhindern. Darüber hinaus wurde ihr Spielverlauf gelöscht und das Problem besteht weiterhin auf mehreren Geräten. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler sein Restguthaben erhielt und sein Konto schloss.

Das Konto der Spielerin aus Griechenland bei Ice Casino wurde gesperrt, da das Casino behauptet hatte, sie hätte zwei Konten unter ihrem Namen, was sie bestritten hatte. Das Casino hatte daraufhin beschlossen, ihr Konto zu entsperren, jedoch ohne ihre 3.000 € Gewinne. Nach ihren erfolglosen Versuchen, das Problem mit dem Kundenservice zu lösen, hatten wir interveniert. Nach unserer Vermittlung hatte das Casino ihr Konto entsperrt und sie konnte ihre Gewinne erhalten. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Spielerin bedankte sich für unsere Hilfe.

Der Spieler aus Brasilien konnte keine Boni nutzen. Er behauptete, das Online-Casino habe ihm den Zugang zu Boni gesperrt, nachdem er eine erfolgreiche Siegesserie hatte. Das Casino beharrte jedoch darauf, dass es im Ermessen liege, Boni zu gewähren oder zurückzuhalten. Der Spieler drohte mit rechtlichen Schritten und forderte Schadenersatz. Wir, das Beschwerdeteam, erklärten, dass wir das Casino nicht für seine Bonusrichtlinien bestrafen konnten, und schlugen dem Spieler vor, ein anderes Casino zu finden, das seinen Bonusanforderungen entsprach. Infolgedessen wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Lettland hatte Schwierigkeiten, 3000 EUR Gewinne vom Ice Casino abzuheben. Das Konto des Spielers wurde aufgrund der Anmeldung aus Deutschland oder der Verwendung eines VPN gesperrt, was er bestritt. Trotz seiner Aussage beharrte das Casino darauf, dass er gegen eine Regel verstoßen hatte und die Sperrung des Kontos nur dann aufheben würde, wenn er die Gewinne für ungültig erklärte. Nach unserem Eingreifen hatte das Casino den Fall neu bewertet und beschlossen, das Konto des Spielers zu entsperren und seine Gewinne zurückzuerhalten. Der Spieler hatte bestätigt, dass er eine Auszahlung beantragen konnte und erhielt die Genehmigung. Wir konnten jedoch nicht bestätigen, ob der Spieler das Geld erhalten hatte, da er nicht auf unsere letzte Anfrage reagierte. Die Beschwerde wurde mangels Bestätigung des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Polen hatte Probleme mit dem Erhalt einer Auszahlung von Icecasino. Er hatte seit dem 15. November gewartet, wobei eine Auszahlung nach Ablauf der versprochenen Frist immer noch nicht bearbeitet wurde. Der Spieler gab an, sich mehrfach beim Casino bezüglich der Verzögerung erkundigt zu haben, das Problem blieb jedoch ungelöst. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Situation zu schlichten, indem es das Casino kontaktierte und um die Intervention seines Vertreters bat. Das Casino gab an, dass das Problem gelöst sei und bat den Spieler um eine Bestätigung. Ohne die Bestätigung des Spielers über die Lösung wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

Bei einem griechischen Online-Casino-Spieler kam es zu Verzögerungen im Verifizierungsprozess, die ihn daran hinderten, sein Geld abzuheben. Der Spieler hatte die notwendigen Dokumente zur Verifizierung eingereicht, wartete jedoch auf die Genehmigung des Casinos. Nachdem er eine Beschwerde eingereicht hatte, wurde das Konto des Spielers schließlich überprüft und es gelang ihm, sein Geld erfolgreich abzuheben. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde dann als „gelöst“.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 16. November einen Auszahlungsantrag gestellt, der sich weiterhin im Status „In Bearbeitung“ befand. Dem Spieler wurde gesagt, er solle warten, weil es Probleme mit dem Zahlungssystem gab und die angegebene maximale Wartezeit von 5 Arbeitstagen überschritten wurde. Trotz ihrer Frustration bestand das Casino darauf, dass die Zahlung am 27. November bearbeitet wurde. Trotz unserer Bemühungen, mit ihr zu kommunizieren, konnte die Spielerin den Eingang der Zahlung nicht bestätigen. Daher konnten wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Schweden hatte Probleme mit dem Spielautomaten Dreamy Genie, da er trotz mehrerer Versuche und der Kontaktaufnahme mit dem Support während eines Bonusspiels keine Karten auswählen konnte. Die unvollendete Wette vom September war noch in seiner Spielhistorie sichtbar. Das Casino hatte zunächst geantwortet, dass die Runde korrekt beendet worden sei, und als Geste des guten Willens Freispiele angeboten. Der Spieler bestritt dies jedoch und lieferte weitere Screenshots, um seine Behauptung zu untermauern. Nach weiterer Kommunikation hatte das Casino den Spieleanbieter kontaktiert, um das Problem zu untersuchen. Der Spieleanbieter hatte die Runde freigeschaltet und den Spieler angewiesen, den Cache und die Cookies zu leeren und das Spiel erneut zu öffnen. Als Entschuldigung hatte das Casino dem Spieler außerdem 10 € gutgeschrieben. Der Spieler bestätigte später, dass sein Problem gelöst wurde. Die Beschwerde wurde dann als „gelöst“ geschlossen.

Die Spielerin aus Peru hatte aufgrund angeblicher technischer Fehler Probleme mit ihrem Rückzug aus IceCasino. Sie hatte mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen, den Rollover abgeschlossen und ihre erste Einzahlung getätigt. Ihr Auszahlungsantrag wurde jedoch abgelehnt, da das Casino erklärte, dass ihre Anforderungen falsch seien. Das Casino gab später an, dass das Guthaben des Spielers Null sei. Trotz der Versuche des Beschwerdeteams, das Problem zu lösen, antwortete der Spieler nicht auf weitere Anfragen.

Der Spieler aus Argentinien versuchte eine Einzahlung in Pesos, aber Astropay rechnet dies fälschlicherweise in Dollar um, was zu einer erhöhten Gebühr von rund 3500 ARS führte. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da es dem Spieler überlassen bleibt, ob er in das Casino einzahlt oder nicht, und keine Auszahlung aussteht.

Der Spieler aus Deutschland hatte 800 EUR an IceCasino überwiesen, die Einzahlung war jedoch nicht auf seinem Casino-Konto erschienen. Wir hatten dem Spieler geraten, sich zur Untersuchung des Problems an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino keinen Einfluss darauf hatte. Das Casino hatte bestätigt, dass die Transaktion nicht erfolgreich war, und vorgeschlagen, dass das Geld auf das Bankkonto des Spielers hätte zurückgebucht werden sollen. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben worden sei und sein Geld auf sein Konto zurückgebucht worden sei. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen.

Bei dem Spieler aus Bulgarien kam es zu Verzögerungen bei der Kontoverifizierung, die zu einer Kontosperrung führten. Das Casino behauptete, der Spieler habe ein doppeltes Konto gehabt, was der Spieler bestritt. Der Spieler wollte 400 $ abheben. Bei der Untersuchung hatten wir vom Casino Beweise erhalten, dass der Spieler tatsächlich mehrere Konten erstellt hatte, was einen direkten Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos darstellte. Infolgedessen sei die Beschwerde des Spielers zurückgewiesen worden.

Der Spieler aus Deutschland wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Das Casino hatte den Spieler um eine Bestätigung des Erhalts der Auszahlung gebeten. Da der Spieler jedoch nicht auf die Nachrichten und Anfragen reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Das Konto des Spielers aus Norwegen wurde gesperrt, nachdem er sein Konto erfolgreich verifiziert und versucht hatte, 150.000 NOK abzuheben. Der Spieler konnte nicht auf seinen Kontoverlauf zugreifen und sein Geld war nirgends zu finden. Das Casino behauptete, dass der Spieler ein doppeltes Konto hatte und auf beide Konten die gleichen Boni angewendet hatte, was gegen seine Richtlinien verstieß. Nach einer ausführlichen Diskussion stimmte das Casino zu, dem Spieler seine Gewinne auszuzahlen, wobei der auf dem Duplikatkonto erhaltene Bonusbetrag und eine Verwaltungsgebühr abgezogen wurden. Der Spieler stimmte diesen Bedingungen zu. Die Beschwerde galt als gelöst, aber der Spieler überprüfte den Erhalt seines Geldes nicht, bevor der Fall abgeschlossen wurde.

Der Spieler aus Deutschland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht, da es aufgrund der KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl an Auszahlungsanträgen zu Verzögerungen kommen könnte. Das Casino hatte den Spieler gebeten, seinen Support über das Problem zu informieren. Trotz mehrerer Versuche, mit dem Spieler zu kommunizieren und einer Verlängerung des Zeitrahmens für die Lösung der Beschwerde, reagierte der Spieler jedoch nicht. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und die Beschwerde wurde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Polen wartete seit über 10 Tagen auf eine Auszahlung von IceCasino. Trotz der angegebenen Auszahlungsfrist von 5 Werktagen forderte ihn das Casino immer wieder auf zu warten und gab unklare Antworten auf seine Fragen. Er bestätigte, dass er vollständig verifiziert sei und bereits am selben Tag kleinere Beträge auf sein Online-Wallet erhalten habe. Bei einer Abhebung von 700 PLN hatte er jedoch Probleme. Wir haben den Zeitrahmen für die Lösung um 7 Tage verlängert, aber aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Die Spielerin aus Kanada hatte versucht, 162,60 $ von ihrem Casino-Konto abzuheben. Obwohl das Casino den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen und bestätigt hatte, fragte es immer noch nach Bankdaten und verzögerte die Auszahlung um mehr als einen Monat. Die Spielerin hatte wiederholt die angeforderten Dokumente eingereicht und den Kundendienst kontaktiert, konnte sich ihre Gewinne jedoch nicht auszahlen lassen. Auf unseren Rat hin schickte sie ihre Bankdaten als PDF-Datei statt als Screenshot. Dies schien das Problem gelöst zu haben und die Spielerin konnte ihr Geld erhalten. Wir hatten die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Sein Geld war zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen manchmal mehrere Tage oder Wochen dauern kann, möglicherweise aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen KYC-Überprüfung oder einer großen Anzahl von Auszahlungsanfragen. Sie hatten dem Spieler geraten, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichen sollte. Der Spieler bestätigte später, dass er sein Geld erhalten hatte, und das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst.

Der Spieler aus Portugal hatte auf ein Problem mit einer verzögerten Auszahlung im Casino hingewiesen. Das Beschwerdeteam hatte ihm geraten, mindestens 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte, da sein Konto erfolgreich verifiziert, sein Spielverlauf überprüft und seine Auszahlung vom Casino genehmigt worden war. Das Problem wurde schließlich erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Portugal hatte ein Problem damit, dass sein Konto unerwartet von IceCasino gesperrt wurde, obwohl er den KYC-Überprüfungsprozess abgeschlossen hatte. Dieses Problem hatte ihn daran gehindert, seine verbleibende Einzahlung abzuheben, nachdem er eine Wette auf ein Spiel namens „DICE“ verloren hatte. Er hatte sein Konto 10 Tage zuvor registriert und seine Einzahlung von 35 € dreimal umgesetzt. Der Spieler hatte bestätigt, dass er keinen Bonus genutzt hatte. Wir hatten uns zur Klärung an IceCasino gewandt und sie hatten geantwortet, dass die Auszahlung über eine Kryptowährung erfolgte. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfrage, den Eingang der Zahlung zu bestätigen. Folglich mussten wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Spielers zurückweisen.