Ein Spieler aus Deutschland hatte Probleme, 700 € abzuheben, da die Auszahlung aufgrund eines angeblichen Duplikatkontos abgelehnt wurde, obwohl er zuvor ohne Benachrichtigung über 1000 € eingezahlt hatte. Nach der Ablehnung wurden seine Gewinne einbehalten, sodass ihm lediglich ein Kulanzbetrag von 50 € verblieb, der nicht ausgezahlt werden kann.

Ein Spieler aus Indien hatte Probleme mit seiner Einzahlung, da sein Guthaben nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde und der Kundenservice lediglich vorgefertigte Antworten gab. Nach mehreren erfolglosen Versuchen, Hilfe vom Kundenservice zu erhalten, konnte er das Problem schließlich lösen und seine Einzahlung wurde gutgeschrieben. Das Beschwerdeteam koordinierte die Kommunikation und sorgte für eine umgehende Bearbeitung des Falls, sodass der Spieler sein Geld erhielt. Die Beschwerde wurde im System als gelöst markiert, und der Spieler wurde gebeten, Feedback zum Service zu geben.

Der Spieler aus Manitoba hat anhaltende Probleme mit seinem Casino-Konto. Grund dafür sind eine verzögerte Bonusgutschrift und ein noch nicht abgeschlossener KYC-Prozess, der wiederholt zur Ablehnung seiner Dokumente geführt hat. Uneinheitliche Antworten des Supports und mangelnde Kommunikation frustrieren ihn und lassen ihn im Unklaren über den Status seiner Auszahlung.

Die Spielerin aus Polen hatte fast 4.000 Złoty gewonnen, doch ihre Gewinne wurden aufgrund der Bonusumsatzbedingungen einbehalten. Sie forderte die Rückzahlung ihrer Gewinne. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass die Auszahlungslimits des Casinos gelten, da die Gewinne mit Bonusguthaben erzielt wurden. Das Team konnte daher keine Rückzahlung der Gewinne erwirken. Die Beschwerde wurde daraufhin geschlossen.

Der Spieler aus Indien wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war das Geld noch nicht eingegangen. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Kontoverifizierung abgeschlossen und die Auszahlung vom Casino genehmigt worden war. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach der Bestätigung des Spielers als erledigt.

Die Spielerin aus Chile hatte 550 Euro eingezahlt und ein Guthaben von 1.970 Euro angehäuft. Als sie jedoch eine Auszahlung vornehmen wollte, wurde ihr Konto gesperrt. Das Casino behauptete, sie habe gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise wurde festgestellt, dass sie einen Exploit ausgenutzt hatte, um unrechtmäßige Gewinne zu erzielen. Folglich wurden die Maßnahmen des Casinos, das Konto zu schließen und das Guthaben einzuziehen, als gerechtfertigt angesehen, und die Beschwerde wurde als unberechtigt abgewiesen.

Ein Spieler aus Deutschland hatte bei einer Einzahlung ein VPN genutzt und wurde vom Support darüber informiert, dass er das Casino weiterhin nutzen könne. Icecasino verweigerte ihm jedoch später die Auszahlung seiner Gewinne mit der Begründung, die VPN-Nutzung verstoße gegen die Nutzungsbedingungen. Man bot ihm an, sein Guthaben für die Auszahlung auf 50 € zu reduzieren, was er als unfair empfand. Das Beschwerdeteam vermittelte die Kommunikation mit dem Casino, das schließlich bestätigte, dass der Spieler die Dienste weiterhin nutzen könne. Der Spieler stellte erfolgreich einen Auszahlungsantrag, und der Fall blieb bis zur Bearbeitung der Gelder offen. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, wurde die Beschwerde geschlossen, mit der Option, sie später wieder zu eröffnen.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Problem wurde behoben, da der Spieler die Beschwerde nach Erhalt der Unterstützung als gelöst markierte. Wir haben die Lösung bestätigt und uns für die Mitarbeit des Spielers bedankt.

Der Spieler aus Indien hatte Probleme mit einer Auszahlung von 80.000 Pfund, die er drei Wochen zuvor beantragt hatte. Obwohl das Casino behauptete, die Zahlung sei verarbeitet worden, hatte er das Geld nicht erhalten und legte seinen Kontoauszug als Bestätigung vor. Der Support forderte ihn wiederholt auf zu „warten“, ohne dass Fortschritte erzielt wurden. Das Problem wurde schließlich gelöst, nachdem das Casino die erfolgreiche Transaktion bestätigt und ihm geraten hatte, sich für weitere Untersuchungen an seine Bank zu wenden. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler die Lösung bestätigt hatte.

Der Spieler aus British Columbia wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Nachdem er das Problem mit dem Casino bezüglich Verzögerungen und Inkonsistenzen bei der Bearbeitung seines VIP-Status angesprochen hatte, bestätigte der Spieler, dass seine Beschwerde gelöst worden sei. Das Casino erkannte die Situation an und bearbeitete die Auszahlung gemäß den angegebenen Geschäftsbedingungen. Der Spieler zeigte sich mit der Lösung zufrieden und schätzte die geleistete Unterstützung.