Fresh Casino Bewertung

Der Spieler aus Lettland hatte mehrere Probleme mit dem Casino, darunter Kontosperrungen und eine nicht funktionierende Sportwettenfunktion, was zu Einzahlungsverlusten führte. Er forderte eine Rückerstattung von ca. 1000 Euro, da er der Ansicht war, das Casino habe ihm unberechtigte Gebühren berechnet und ihn nicht ordnungsgemäß über seinen Kontostatus informiert. Wir stellten fest, dass Einzahlungen, die für reguläres Casinospiel verwendet und anschließend verloren wurden, als freiwillig eingesetzt gelten und nicht erstattet werden können. Da die Beschwerde zudem Sportwetten betraf, die außerhalb unserer Expertise und Zuständigkeit liegen, konnten wir in diesem Streitfall nicht helfen. Folglich wurde die Beschwerde ohne Rückerstattung abgeschlossen.

Eine Spielerin aus Deutschland registrierte sich im FRESH Casino und gewann 6600 EUR nach einer Einzahlung von 600 EUR. Nach einer Auszahlungsanfrage wurde ihr Konto zunächst zur Verifizierung gesperrt und später ohne Angabe von Gründen dauerhaft gesperrt, wodurch ihre Gewinne einbehalten wurden. Sie wandte sich mit ihrer Beschwerde an die Öffentlichkeit. Das Problem wurde gelöst, nachdem die Spielerin die erforderliche Videoverifizierung erfolgreich abgeschlossen hatte. Daraufhin wurde ihr Konto entsperrt und sie erhielt ihre Gewinne.

Ein Spieler aus Quebec hatte Probleme, seine Gewinne in Höhe von 168 $ bei Fresh Casino abzuheben, da das Casino Regel 28.7.4 falsch anwandte, obwohl er die Bedingungen eingehalten hatte, indem er nur einen Bonus ohne Einzahlung genutzt und anschließend eine Einzahlung getätigt hatte. Nachdem das Casino seine Bonusgewinne begrenzt hatte, spielte er mit Echtgeld und gewann. Die Auszahlung wurde ihm jedoch verweigert, da eine zusätzliche Einzahlung gefordert und eine Regel angeführt wurde, die seiner Meinung nach in seinem Fall nicht anwendbar war. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis bestätigt hatte, und die Beschwerde wurde im System als erledigt markiert.

Ein Spieler aus Schweden reichte eine formelle Beschwerde wegen der unrechtmäßigen Wiedereröffnung seines Kontos ein, nachdem er einen lebenslangen Selbstausschluss beantragt hatte. Durch diesen Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen verlor er ca. 500 € und forderte eine Rückerstattung. Zudem beanstandete er die falsche Darstellung der Auszahlungsquoten (RTP) durch das Casino. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es ihm mangels ausreichender Beweise nicht weiterhelfen könne. Dem Spieler wurde empfohlen, jegliche Nachweise über einen erfolgten Selbstausschluss vorzulegen, um den Fall gegebenenfalls erneut prüfen zu lassen.

Die Spielerin aus der Ukraine hatte Probleme mit der Einzahlung von Geld in das Casino, da das Geld von ihrem Bankkonto abgebucht worden war, das Casino die Einzahlung jedoch nicht gutgeschrieben hatte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, ihr zu helfen, indem es zusätzliche Informationen und Nachweise zum Einzahlungsproblem anforderte. Aufgrund mangelnder Reaktion ihrerseits wurde die Beschwerde jedoch geschlossen. Sie hatte die Möglichkeit, sie in Zukunft erneut zu öffnen, falls sie die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.

Die Spielerin aus der Ukraine hatte Probleme mit einer Einzahlung von 300 Griwna, die nicht gutgeschrieben wurde, und fand den Kundendienst nicht hilfreich. Das Beschwerdeteam intervenierte und das Casino schrieb die Einzahlung anschließend ihrem Spielguthaben gut. Die Spielerin bedankte sich für die Lösung und betonte die Notwendigkeit einer verbesserten Kommunikation seitens des Casino-Supportpersonals. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus der Ukraine berichtete, dass der Kundendienst des Casinos trotz der Zusendung einer Quittung nicht auf ihre Anfragen bezüglich nicht gutgeschriebener Beträge reagiert habe. Die Gutschrift ihres Gewinns von 1.000 Griwna auf ihrer Karte dauerte 8 Tage. Nach mehreren Kontaktversuchen mit dem Casino ohne Antwort wurden die Gewinne nach Intervention des Beschwerdeteams gutgeschrieben. Das Problem wurde im System als gelöst markiert, nachdem die Spielerin den Erhalt ihrer Gewinne bestätigt hatte.

Die Spielerin aus Brasilien hatte seit dem 7. Februar versucht, mit der Pix-Methode 458 Reais abzuheben, aber ihre Auszahlung verzögerte sich. Das Beschwerdeteam hatte ihr die Reaktionszeit verlängert, um das Problem zu lösen, aber aufgrund mangelnder Kommunikation konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden und wurde daher abgelehnt.

Der Spieler aus Italien hat eine Einzahlungstransaktion erfolgreich abgeschlossen, sein Casino-Guthaben wurde jedoch nicht aktualisiert. Nachdem sie 48 Stunden mit nicht hilfreichem Kundenservice gewartet hatten, suchten sie Hilfe. Das Problem wurde behoben und das Geld dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als "gelöst", nachdem es eine Bestätigung vom Spieler erhalten hatte. Der Spieler bestätigte den schnellen Zahlungsvorgang des Casinos.

Der Spieler aus Indien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, indem die typischen Bearbeitungszeiten für Auszahlungen und die möglichen Ursachen für Verzögerungen, wie z. B. die KYC-Überprüfung, erläutert wurden. Die Beschwerde wurde letztendlich auf Wunsch des Spielers geschlossen.