Monro Casino Bewertung

Das Konto eines Spielers aus Deutschland wurde von Monro gesperrt, nachdem er Belege für die Herkunft seiner Auszahlungen angefordert hatte. Da er keine Nachweise erbringen konnte, wurde auch sein Skrill-Konto gesperrt. Er forderte daraufhin die Rückerstattung aller seiner Einzahlungen aufgrund der grundlosen Kontoschließung. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam abgewiesen, da das Casino berechtigt sei, Konten jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu schließen, und kein auszahlbares Guthaben auf dem Konto einbehalten worden sei. Es wurde festgestellt, dass dem Spieler kein Anspruch auf die Gelder zustand, und die Beschwerde wurde ohne weitere Maßnahmen abgeschlossen.

Der Spieler aus Deutschland wartete weniger als zwei Wochen auf seine Auszahlung. Leider war das Geld noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Mahnungen des Beschwerdeteams reagiert hatte. Die Verzögerung wurde zunächst auf eine möglicherweise laufende KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsvolumen zurückgeführt. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.

Die Spielerin aus Irland hatte vier Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1.100 € vom Monro Casino nicht erhalten, obwohl das Casino zuvor Auszahlungen innerhalb weniger Minuten veranlasst hatte. Das Support-Team wies auf Probleme mit dem Zahlungssystem hin, lieferte jedoch vage Antworten, ohne die Befugnis zur Lösung der Angelegenheit zu haben. Nach einiger Kommunikation wurden 600 € auf ihr Konto zurückerstattet, und nachfolgende Auszahlungen wurden schnell bearbeitet. 500 € blieben jedoch hängen. Die Spielerin markierte die Beschwerde als erledigt und zeigte damit ihre Zufriedenheit mit dem Ergebnis an.

Der Spieler aus Belgien hatte ein Problem mit einem gesperrten Konto im Monro Casino. Dort hatte er bereits eine Auszahlung von 1.000 € erhalten, wartete aber noch auf eine unbearbeitete Auszahlung von 10.000 €. Obwohl er alle Unterlagen vorlegte und mit mehreren Managern kommunizierte, erhielt er nur vage Antworten und versuchte, den Status seiner Auszahlung zu überprüfen und das Casino zur Verantwortung zu ziehen. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall und bestätigte, dass das Konto wegen mehrerer betrügerischer Einzahlungen markiert worden war. Dies führte zur Schließung und Beschlagnahmung der Gelder, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus El Salvador musste mit Verzögerungen bei seinen Auszahlungen rechnen. Das Casino berief sich auf einen Verifizierungsprozess, obwohl sein Profil eine positive Bewertung anzeigte. Er äußerte sich frustriert über die lange Überprüfungsphase, die bis zu 31 Tage dauern konnte. Das Beschwerdeteam kommunizierte mit dem Casino, das den Verifizierungsprozess schließlich abschloss, sodass der Spieler eine Auszahlung beantragen konnte. Das Problem wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass er nun mit seiner Auszahlungsanfrage fortfahren könne.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben, da er denselben Betrag einzahlen und dreimal umsetzen musste, obwohl er einen Bonus ohne Einzahlung aus einem Social-Media-Gewinnspiel erhalten hatte. Er beschwerte sich beim Support-Team des Casinos über irreführende Angaben zu den Bedingungen seiner Auszahlung. Das Beschwerdeteam bewertete die Situation und kam zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos aufgrund der vorgelegten Beweise gerechtfertigt waren. Dies deutete darauf hin, dass der Spieler mehrere Boni ohne Einzahlung bei verschiedenen Marken in Anspruch genommen hatte. Der Fall wurde abgeschlossen und der Spieler wurde über sein Recht informiert, bei der Lizenzbehörde des Casinos Beschwerde einzureichen, falls er mit der Entscheidung nicht einverstanden ist.

Die Spielerin aus Alberta tätigte eine direkte Einzahlung von 20 $, die ihrem Konto jedoch nicht gutgeschrieben wurde. Nachdem sie sich mehrmals an den Support gewandt hatte, wartete sie immer noch auf ihr Geld, da das Casino einen Einzahlungsnachweis im PDF-Format verlangte, den sie nicht vorlegen konnte. Dies führte zu einer Verzögerung von fast zwei Monaten. Das Beschwerdeteam verlängerte die Frist für die Beschwerde und forderte sie zur Beantwortung auf. Aufgrund ihrer mangelnden Kommunikation wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.

Die Spielerin aus der Ukraine hat Probleme mit der Sperrung ihres Kontos, nachdem sie nach einer großen Einzahlung und einem Bonus 50.000 gewonnen hat. Obwohl sie der Videoüberprüfung zugestimmt und zusätzliche Unterlagen bereitgestellt hat, teilt das Casino ihr mit, dass ihr Konto nicht ohne Angabe von Gründen entsperrt werden kann.

Dem Spieler aus Deutschland wurde seine Auszahlung verweigert, obwohl alle Dokumente überprüft worden waren, die von zwei anderen Casinos desselben Unternehmens problemlos akzeptiert worden waren. Er äußerte sich besorgt darüber, dass der Support den Auszahlungsprozess zu behindern schien. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler die Schließung des Falls beantragte, was dazu führte, dass die Beschwerde von uns abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Brasilien reichte am 30. Oktober 2024 einen Auszahlungsantrag bei Supreme Level ein, der beschleunigte Auszahlungen versprach. Bis zum 7. November 2024 gab es jedoch trotz der Aufforderung, zu warten, keine technische Antwort, und die ersten 5 Arbeitstage waren ohne Fortschritte vergangen. Nach weiterer Kommunikation wurde bestätigt, dass das Konto verifiziert und die Auszahlung genehmigt wurde, aber noch bearbeitet wird. Am 16. November 2024 wurde das Guthaben an das Casino zurückerstattet und eine neue Auszahlung erfolgreich bearbeitet, die auf seinem Bankkonto landete. Das Problem wurde zufriedenstellend gelöst.