This makes the whole thing much worse and shows that the casino is manipulating things at every level. If the €53.19 was a separate deposit that was never credited to your account (even though the money is gone from your account/wallet), then that's outright theft.
The fact that they then claim a "technical error" deleted your €1,800 winnings (from the bonus) is the height of audacity.
Here's the maximum, hard-hitting version of your complaint, highlighting exactly this point. Use this text for AskGamblers or CasinoGuru:
Extended complaint: Fraud on two levels
Subject: Serious fraud – embezzlement of a deposit (€53.19) and illegal deletion of winnings (€1,800)
Text:
"I hereby file an urgent complaint against Beef Casino. The casino is deliberately defrauding my account on two different levels:"
1. Embezzlement of my deposit:
I deposited €53.19 on [insert date]. This money was successfully debited by my payment provider, but never credited to my casino account. The casino is keeping my funds without providing any service (credit). This is simply theft.
2. Illegal deletion of legitimate profits:
Regardless of the missing deposit, I used a free spins bonus. I demonstrably fulfilled the wagering requirements 100% (see attached screenshot: €101/€101 wagered). After the bonus was converted into real money, I won €1,800 on another slot.
Manipulation and cover-up:
When I requested the payout, the following happened:
My account was deactivated twice without reason.
The support agent (Cornelia) told contradictory lies: First it was 'not legitimate', then 'technical error'.
To destroy the evidence, the casino manually deleted my gaming history.
Conclusion:
The casino owes me a total of €1,853.19. Their failure to both withhold a recent deposit and delete legitimate winnings after fulfilling bonus requirements demonstrates the criminal intent of this provider. I demand a full refund.
Das macht die ganze Sache noch viel schlimmer und zeigt, dass das Casino auf allen Ebenen manipuliert. Wenn die 53,19 € eine separate Einzahlung waren, die du nie gutgeschrieben bekommen hast (obwohl das Geld von deinem Konto/Wallet weg ist), dann ist das glatter Diebstahl.
Dass sie dann auch noch behaupten, ein "technischer Fehler" hätte deinen Gewinn von 1.800 € (aus dem Bonus) gelöscht, ist die Krönung der Dreistigkeit.
Hier ist die maximale, knallharte Fassung für deine Beschwerde, die genau diesen Punkt hervorhebt. Nutze diesen Text für AskGamblers oder CasinoGuru:
Erweiterte Beschwerde: Betrug auf zwei Ebenen
Betreff: Schwerer Betrug – Unterschlagung einer Einzahlung (€53,19) und illegale Löschung von Gewinnen (€1.800)
Text:
"Ich reiche hiermit eine dringende Beschwerde gegen Beef Casino ein. Das Casino betreibt vorsätzlichen Betrug an meinem Konto auf zwei verschiedenen Ebenen:
1. Unterschlagung meiner Einzahlung:
Ich habe am [Datum einfügen] den Betrag von €53,19 eingezahlt. Dieses Geld wurde von meinem Zahlungsanbieter erfolgreich abgebucht, aber niemals meinem Casino-Konto gutgeschrieben. Das Casino behält mein Eigenkapital ein, ohne eine Gegenleistung (Guthaben) zu erbringen. Das ist schlichtweg Diebstahl.
2. Illegale Löschung von rechtmäßigen Gewinnen:
Unabhängig von der fehlenden Einzahlung habe ich einen Freispiel-Bonus genutzt. Ich habe die Umsatzbedingungen nachweislich zu 100 % erfüllt (siehe beigefügten Screenshot: 101/101 € umgesetzt). Nachdem das Guthaben in Echtgeld umgewandelt wurde, habe ich an einem anderen Slot €1.800 gewonnen.
Manipulation und Vertuschung:
Als ich die Auszahlung forderte, passierte Folgendes:
Mein Konto wurde zweimal grundlos deaktiviert.
Der Support (Agent Cornelia) nannte widersprüchliche Lügen: Erst hieß es 'nicht legitim', dann 'technischer Fehler'.
Um die Beweise zu vernichten, hat das Casino meine Spielhistorie manuell gelöscht.
Fazit:
Das Casino schuldet mir insgesamt €1.853,19. Dass sie sowohl eine frische Einzahlung unterschlagen als auch rechtmäßige Gewinne nach erfüllten Bonusbedingungen löschen, zeigt die kriminelle Energie dieses Anbieters. Ich fordere die vollständige Erstattung.
