VOLNA Casino Bewertung

Der Spieler aus der Ukraine berichtete, dass das Volna Casino seine Auszahlung blockiert habe. Er behauptete, er habe sein Konto an Dritte übertragen, was er jedoch bestritt. Trotz erfolgreicher Verifizierung wurde sein Konto ohne Beweise geschlossen und er bestand darauf, sein Geld zurück zu erhalten. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall und kam nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise zu dem Schluss, dass der Spieler den Verifizierungsprozess aufgrund von Unstimmigkeiten während des KYC-Anrufs nicht bestanden hatte. Folglich wurde die Beschwerde als abgelehnt geschlossen und die Entscheidung des Casinos bestätigt.

Der Spieler aus Kasachstan hatte die Bonus-Wettbedingungen erfüllt und sein Konto verifiziert, musste jedoch mit einer stornierten Auszahlung und widerrufenen Gewinnen rechnen. Das Casino gab an, dass der Spieler im Vergleich zu den getätigten Einzahlungen übermäßig viele Boni erhalten hatte. Nach Überprüfung des Falls wurde festgestellt, dass der Spieler zuvor gegen die Regeln in einem anderen Schwestercasino verstoßen hatte, indem er mehrere Konten registrierte und Bonusangebote missbrauchte. Folglich wurde die Entscheidung des Casinos, die Gewinne zu konfiszieren, bestätigt und der Spieler durfte nur die ursprüngliche Einzahlung abheben. Die Angelegenheit wurde als abgeschlossen betrachtet.

Die Spielerin aus den Niederlanden hatte ein Problem mit ihrem Casino-Konto, da sie trotz Selbstausschluss von zwei anderen Casinos derselben Gruppe einzahlen und spielen durfte. Sie forderte die Rückzahlung ihrer Einzahlungen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung der Angelegenheit verhinderte.

Die Spielerin hatte Schwierigkeiten, ihren Gewinn von 106.000 Rubel abzuheben, obwohl sie alle verlangten Unterlagen vorgelegt hatte. Das Casino lehnte die Auszahlung mit der Begründung ab, dass ihr Reisepass abgelaufen sei, und bestand auf zusätzlichen Überprüfungen, darunter einem Videoanruf, den sie aufgrund ihres bettlägerigen Zustands nicht durchführen konnte. Das Casino hatte außerdem ihr Konto gesperrt. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es ohne ein gültiges, nicht abgelaufenes Ausweisdokument und die Mitarbeit des Spielers bei der Überprüfung nicht in der Lage sei, bei der Lösung des Problems zu helfen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Russland hatte Schwierigkeiten mit seiner Auszahlung vom ROX Casino. Obwohl der Verifizierungsprozess abgeschlossen war, blieb seine Auszahlung über 4 Tage lang unbearbeitet und das Casino forderte eine weitere Verifizierung an. Der Spieler hatte zuvor noch kein Geld von diesem Casino abgehoben. Das Casino berief sich auf sein Recht, die Auszahlung zur Kontoverifizierung auf bis zu 31 Kalendertage zu beschränken. Der Spieler erhielt jedoch keine konkreten Informationen darüber, was überprüft wurde oder warum die Auszahlung verzögert wurde. Das Casino bestätigte später, dass die Zahlung genehmigt und die Auszahlung vorgenommen wurde, aber der Spieler antwortete nicht, um den Erhalt des Geldes zu bestätigen. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers ablehnen. Später teilte er uns mit, dass er die Auszahlung erhalten hatte.

Der Spieler aus Polen hatte über einen Monat lang versucht, seine Gewinne abzuheben, aber alle beantragten Abhebungen wurden abgelehnt, selbst nachdem er mehrere Dokumente zur Überprüfung vorgelegt hatte. Zu den angeforderten Zahlungsmethoden gehörten Jeton und Bankkonto, beide wurden ohne Begründung abgelehnt. Nach einer Reihe von Mitteilungen wies das Casino den Spieler an, auf ein verifiziertes Konto abzuheben und die Kontonummer ohne Leerzeichen einzugeben. Der Spieler bestätigte, dass eine Einigung mit dem Casino erzielt wurde und alle Zahlungen eingegangen seien. Daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Das Konto der Spielerin aus Estland wurde gesperrt, rund 21.000 Euro an Gewinnen wurden nicht ausgezahlt. Zuvor hatte sie zwei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 1.000 Euro getätigt. Darüber hinaus gab der Benutzer zu, dass ein Bonus verwendet wurde, um einen erheblichen Teil der Gewinne anzusammeln. Nach dem Sammeln und Überprüfen aller bereitgestellten Informationen und Details des Casinos stellte sich heraus, dass der Beschwerdeführer den Verifizierungsvideoanruf, der ein obligatorischer Teil des Verifizierungs-/KYC-Prozesses ist, nicht bestanden hatte. Aus diesem Grund haben wir die Entscheidung des Casinos akzeptiert und den Fall als unberechtigt abgeschlossen.

Der Spieler aus Moldawien hatte sich bei ROX Casino registriert, 3480 EUR gewonnen und eine Auszahlung beantragt, bevor sein Konto gesperrt wurde. Das Casino hatte ihn gebeten, an einem Videoanruf teilzunehmen, bei dem er einen Freund als Übersetzer eingesetzt hatte. Damals hatte das Casino behauptet, dass das Konto aufgrund eines Verstoßes gegen Regel 10.1 nicht entsperrt werden könne. Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise und der Antworten des Spielers kamen wir zu dem Schluss, dass die Entscheidung des Casinos, das Konto zu sperren, gerechtfertigt war. Es wurde festgestellt, dass das Konto des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt, insbesondere gegen die Regeln 17.2.3 und 10.1.1. Die Beschwerde wurde daraufhin abgewiesen.

Der Spieler aus Montenegro behauptete, das Casino habe ihm einen Bonus versprochen, nachdem er bestimmte Bedingungen erfüllt habe, zu denen auch die Erschöpfung seines Guthabens gehörte. Nachdem er diese Bedingungen erfüllt hatte und seine Einzahlung von 80 Euro verloren hatte, lehnte das Casino angeblich den Bonus ab. Er forderte die Rückgabe seines ursprünglichen Guthabens von 86 Euro. Allerdings stellten wir fest, dass das Casino klargestellt hatte, dass der Bonus erst nach einer weiteren Einzahlung nach dem Verlust von 80 Euro verfügbar sein würde. Da Casinos nicht verpflichtet waren, Boni anzubieten und die Berechtigung jederzeit entziehen konnten, konnten wir das Casino nicht zwingen, dem Spieler den Bonus zu gewähren. Infolgedessen sei die Beschwerde zurückgewiesen worden.