Der Spieler aus Indien hatte eine ausstehende Auszahlung, die sich verzögerte, und der Kundensupport gab an, dass sein Konto überprüft wurde. Nachdem der Spieler mitgeteilt hatte, dass seine vorherige Auszahlung abgelehnt worden war und er eine neue Anfrage gestellt hatte, wurde das Problem vom Beschwerdeteam überwacht. Der Spieler bestätigte später, dass er seine Gewinne erhalten hatte, was dazu führte, dass die Beschwerde als gelöst markiert wurde.

Die Spielerin aus Peru hatte ein Problem mit einer Einzahlung über Pagoefectivo, da diese nach drei Tagen nicht auf ihrem Casino-Konto verbucht wurde. Trotz Screenshots der Zahlung und Zusicherungen des Casinos blieb das Problem ungelöst. Das Beschwerdeteam verlängerte die Frist für die Untersuchung, um dem Casino mehr Zeit zu geben, die Einzahlung zu finden. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch geschlossen, der Spieler behielt jedoch die Möglichkeit, sie in Zukunft erneut zu öffnen.

Der Spieler aus Spanien beschwerte sich über den übermäßigen Papierkram, der für Auszahlungen im Casino erforderlich war, einschließlich der Anforderung eines PayPal-Verkäufercodes, den er noch nie zuvor gesehen hatte. Die Bearbeitung seiner Auszahlung verzögerte sich um mehr als fünf Tage. Das Problem blieb ungelöst, da das Beschwerdeteam aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers keine weiteren Untersuchungen durchführen konnte. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen, der Spieler behielt jedoch die Möglichkeit, sie in Zukunft erneut zu öffnen.

Der Spieler aus Chile reichte eine formelle Beschwerde gegen Sol Casino ein, da dieses seinen Berichten über schwere Spielsucht nicht nachgekommen war, was zu erheblichen finanziellen und emotionalen Belastungen führte. Trotz seiner Selbstmordgedanken schloss das Casino sein Konto erst Monate später und weigerte sich, seinen Chatverlauf als Beweismittel bereitzustellen. Er beantragte Unterstützung bei der Erstattung seiner Verluste und beim Zugriff auf seine Chatprotokolle. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es ohne Beweise für seine Kommunikation mit dem Casino bezüglich seiner Spielprobleme weder eine Rückerstattung noch weitere Maßnahmen anstreben konnte, was zur Schließung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass der Spieler nicht auf Anfragen bezüglich der Kommunikation mit dem Casino und der erforderlichen Unterlagen reagierte. Infolgedessen konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Brasilien hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte einen langwierigen Überprüfungsprozess durchlaufen, wobei das Casino angab, dass das Konto bis zu 31 Tage lang zusätzlichen Überprüfungen unterzogen wurde. Nach 30 Tagen Wartezeit genehmigte das Casino die Auszahlung schließlich am 28. April. Aufgrund mangelnder weiterer Mitteilung des Spielers wurde die Beschwerde jedoch geschlossen, mit der Option, sie in Zukunft erneut zu öffnen.

Der Spieler aus Chile berichtete, dass sein Konto nach einem Jahr Spielzeit ohne Angabe von Gründen geschlossen worden sei. Er hatte wiederholt Probleme mit Spielguthaben, die keine Gewinne widerspiegelten. Diese wurden erst gelöst, nachdem er den Anbieter kontaktiert hatte. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Erfahrung des Spielers zwar unangenehm war, aber keinen triftigen Grund für eine Rückerstattungsanfrage darstellte, da das Casino das Recht hatte, Konten ohne Angabe von Gründen zu schließen und kein auszahlbares Guthaben einbehielt. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen.

Die Spielerin aus Österreich hatte nach einem Selbstausschluss eine dauerhafte Kontoschließung beantragt, jedoch keine Antwort vom Support erhalten. Stattdessen wurde ihr Konto für zwei Jahre gesperrt, was ihrer Meinung nach durchgesetzt wurde. Sie konnte jedoch weiterhin Einzahlungen vornehmen, da die Limits vor Ablauf der Frist aufgehoben worden waren. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass das Konto nun geschlossen wurde, nachdem die Spielerin weitere Kommunikation mit dem Casino aufgenommen hatte. Das Team stellte jedoch fest, dass die Spielerin in ihren Anfragen keine Glücksspielprobleme angegeben hatte und daher nicht in der Lage war, bei einer Rückerstattung oder weiteren Maßnahmen zu helfen.

Der Spieler aus Brasilien hatte ein Problem mit einer „sofortigen“ Einzahlung über PIX, die nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt wurde. Er äußerte sich frustriert darüber, dass diese irreführenden Informationen von der Website hätten entfernt werden sollen. Das Problem wurde nach mehr als 25 Tagen Wartezeit gelöst, in denen der Spieler die Verantwortung des Casinos für die verspätete Transaktion hervorhob. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und dankte dem Spieler für seine Kooperation während des gesamten Prozesses.

Der Spieler aus Brasilien berichtete, dass nur eine von drei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 11.000 BRL vom Casino bestätigt worden sei. Das Casino gab keinen Zeitrahmen für die Lösung des Problems an. Nachdem der Spieler Quittungen und entsprechende Mitteilungen eingereicht hatte, wurde das Problem gelöst und die Gutschrift auf das Konto des Spielers vorgenommen. Nach der Bestätigung des Spielers haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.