Sol Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Einzahlung getätigt und mit dem Bonus gewonnen, hatte jedoch Probleme mit der Auszahlung, da das Casino sein Konto gesperrt hatte. Selbst nachdem er dem angeforderten Videoanruf und wiederholten Selfie-Anfragen nachgekommen war, verzögerte das Casino die Zahlung ständig mit der Begründung, dass sie überprüft werde. Nach der Beschwerde des Spielers hatten wir das Casino um Klärung gebeten und sie teilten uns mit, dass die Auszahlungsüberprüfung des Spielers abgeschlossen sei und er eine neue Auszahlungsanforderung stellen müsse. Der Spieler bestätigte später, dass er seine Gewinne erhalten hatte, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als gelöst zu markieren.

Die Spielerin aus Deutschland hatte im Sol Casino 48.000 € gewonnen, ihre Gewinne jedoch trotz verifiziertem Konto nicht erhalten. Das Casino hatte ihr mitgeteilt, dass eine zusätzliche Überprüfung erforderlich sei. Sie hatte Slots gespielt, ohne einen Bonus zu nutzen, und war besorgt über die Verzögerung bei der Auszahlung ihrer Gewinne. Wir hatten die Spielerin gebeten, alle relevanten Mitteilungen zwischen ihr und dem Casino bezüglich der zusätzlichen Verifizierung zu senden. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf unsere Bitte um weitere Informationen und wir konnten die Untersuchung daher nicht fortsetzen.

Der Spieler aus Österreich musste mit einer Verzögerung bei der Auszahlung seiner Gewinne rechnen. Er hatte die erforderliche Videoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen, das Casino hatte jedoch angegeben, dass er möglicherweise bis zu 31 Tage warten müsse, um auf unfaires Spiel zu prüfen, obwohl sein Konto bereits zuvor überprüft worden war. Der Spieler hatte an einer Mischung aus Live-Casinospielen und Sportwetten teilgenommen, ohne dass ein Bonus involviert war. Das Casino hatte die Verzögerung mit Verweis auf seine Regeln gerechtfertigt, die es ihm erlaubten, Auszahlungen zu Überprüfungszwecken zu beschränken. Nach einem langwierigen Prozess wurde die Auszahlung des Spielers nach 30 Tagen endlich abgeschlossen. Wir hatten die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichtert und die Beschwerde wurde schließlich gelöst.

Ein Spieler aus Brasilien hat Probleme mit seinem Konto aufgrund eines Selbstausschlusses, den er nicht beantragt hat. Das Problem trat auf, nachdem sie einen Bonus gewonnen und versucht hatten, eine Einzahlung vorzunehmen, um die Bonusbedingungen zu erfüllen. Das Casino gab an, dass es den Ausschluss nicht ändern könne, sodass auf das Konto nicht mehr zugegriffen werden könne.

Der Spieler aus Russland hatte über die Tinkoff Bank 49.000 Rubel auf sein Sol Casino-Konto eingezahlt, das Geld wurde seinem Spielkonto jedoch nicht gutgeschrieben. Er hatte uns um Hilfe gebeten, nachdem er vom Kundensupport des Casinos eine unbefriedigende Antwort erhalten hatte. Wir hatten dem Spieler geraten, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter Tinkoff Bank zu wenden und von weiteren Einzahlungen abzusehen, bis das Problem gelöst ist. Dem Spieler wurde außerdem empfohlen, dem Casino eine Zahlungsbestätigung vorzulegen. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und die Beschwerde wurde daraufhin zurückgewiesen.

Der Spieler aus Russland hatte Schwierigkeiten bei der Auszahlung seiner Gewinne, da das Casino wiederholt nach verschiedenen Ausweisdokumenten gefragt hatte. Obwohl das Casino alle verfügbaren Dokumente vorgelegt und einem Videoanruf zur Überprüfung zugestimmt hatte, verlangte es weiterhin bestimmte physische Dokumente, die der Spieler nicht vorlegen konnte. Wir haben versucht zu helfen und die Reaktionszeit verlängert, aber der Spieler hat nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Ein österreichischer Spieler hatte Probleme mit Auszahlungen im Sol Casino, obwohl er über 10.000 € gewonnen und den erforderlichen Verifizierungsprozess abgeschlossen hatte. Nach mehreren Versuchen und Vorlage eines Kontoauszugs wurde die Auszahlung abgelehnt und die Gewinne ohne jegliche Mitteilung des Casinos konfisziert. Der Spieler hatte behauptet, das Casino habe ihn darüber informiert, dass er von einem Schwestercasino ausgeschlossen worden sei. Der Vertreter des Sol Casinos erklärte, dass das Konto des Spielers auf dessen Wunsch hin aufgrund von Spielsucht gesperrt worden sei. Der Spieler behauptete, das Casino habe sein Konto erst nach einem Gewinn gesperrt. Nach einer Untersuchung stellte sich heraus, dass der Spieler bei der Beantragung des Ausschlusses einige falsche Angaben gemacht hatte und das Casino bei der Anwendung des Ausschlusses auch Fehler gemacht hatte, sodass das neue Konto des Spielers nicht erkannt worden war. Das Casino behauptete, dass alle Gewinne konfisziert und die Einzahlungen aufgrund des vorherigen Selbstausschlusses des Spielers zurückerstattet worden seien. Trotz der gemachten Fehler wurde der Fall abgeschlossen und die Einzahlungen des Spielers zurückerstattet, da nachgewiesen wurde, dass das Casino den Ausschluss umgesetzt hatte.

Der Spieler aus Russland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Der Spieler, der seine erste Auszahlung versuchte, hatte keine Boni genutzt und alle erforderlichen Dokumente zur Kontoverifizierung vorgelegt. Trotzdem führte das Casino eine ausgedehnte Untersuchung durch, die zu einer Zahlungsverzögerung führte. Nach fast einem Monat Wartezeit bestätigte der Spieler, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Wir haben den Fall in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus der Ukraine, ein langjähriger Nutzer eines Online-Casinos, hatte am 18. November bei einer Auszahlungsanfrage eine Verzögerung festgestellt. Obwohl er über ein vollständig verifiziertes Konto verfügte, wurde ihm mitgeteilt, dass sich die Auszahlung aufgrund von bis zu 31 Tagen verzögern würde eine „Kontoprüfung“. Der Spieler hatte klargestellt, dass seine Gewinne aus Sportwetten stammten und er beabsichtige, ohne Verwendung von Boni auf eine Bankkarte abzuheben. Wir haben ihm jedoch mit Bedauern mitgeteilt, dass wir bei Streitigkeiten im Bereich Sportwetten aufgrund mangelnder Fachkenntnisse in diesem Bereich nicht behilflich sein können. Folglich wurde seine Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Lettland hat Probleme mit dem Casino und behauptet, er habe Gewinne in Höhe von 110 € erzielt, könne sich aber nur 33 € auszahlen lassen. Der Spieler erwähnt auch eine Diskrepanz in der auf der Website angezeigten Ortszeit. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Deutschland hatte mit Skrill 100 Euro eingezahlt, der Betrag wurde seinem Casino-Konto jedoch trotz Abbuchung nicht gutgeschrieben. Sol-Casino hatte vorgeschlagen, sich an die Bank zu wenden, da diese die Transaktion nicht sehen konnte. Wir hatten dem Spieler geraten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden und von weiteren Einzahlungen abzusehen, bis das Problem gelöst ist. Wir hatten die Beschwerde einen Monat lang offen gehalten, um Aktualisierungen zu erhalten. Der Spieler bestätigte später, dass Sol-Casino den Betrag seinem Konto gutgeschrieben hatte. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Österreich hatte ein Problem mit Sol Casino gemeldet, nachdem seine Einsatzlimits reduziert und sein Auszahlungsantrag aufgrund eines Systemfehlers abgelehnt worden war. Er hatte eine Einzahlung von 400 Euro getätigt und die Umsatzvoraussetzungen durch Sportwetten erfüllt. Obwohl sein Konto vollständig verifiziert war, weigerte sich das Casino, seinen Auszahlungsantrag zu bearbeiten. Da sich das Problem des Spielers jedoch ausschließlich auf Sportwetten bezog, teilten wir ihm mit, dass uns das Fachwissen fehlte, um in solchen Angelegenheiten zu helfen, und mussten seine Beschwerde leider ablehnen.

Der Spieler aus Kroatien hatte über Verzögerungen beim Erhalt einer zwei Wochen zuvor beantragten Auszahlung berichtet. Der Spieler hatte die KYC-Überprüfung bestanden und hatte keinen aktiven Bonus. Nach der Kommunikation mit dem Casino wurde bekannt, dass das Konto des Spielers auf Anzeichen von unfairem Spiel gemäß den Regeln des Casinos untersucht wurde. Das Casino hatte angegeben, dass die Untersuchung bis zu 31 Kalendertage dauern könnte. Das Casino bestätigte später, dass der Auszahlungsantrag des Spielers genehmigt wurde. Der Spieler hatte den Eingang der Zahlung bestätigt und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber zwei Transaktionen im Gesamtwert von 240 Euro waren immer noch als „in Bearbeitung“ gekennzeichnet. Infolgedessen wurde das Konto des Spielers weder gutgeschrieben noch das Geld zurückerstattet. Der Spieler bestätigte, dass er zuvor erfolgreich Zahlungen geleistet hatte und die Bank bei dem Problem nicht helfen konnte. Wir hatten den Spieler gebeten, die gesamte relevante Kommunikation zwischen ihm und dem Casino zur weiteren Untersuchung weiterzuleiten. Allerdings reagierte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels weiterer Informationen abzulehnen.

Der Spieler aus Deutschland hatte trotz seines Selbstausschlusses von Online-Casinos weiterhin im Sol Casino gespielt. Er hatte eine Rückerstattung der jüngsten Verluste aufgrund seiner eingestandenen Spielsucht beantragt, während die Casinos sein Spielen trotz seines Selbstausschlussstatus gemäß OASIS gefördert hatten. Wir haben den Spieler darüber informiert, dass OASIS nur für Casinos mit deutscher Lizenz gilt und nicht für Sol Casino gilt. Wir erklärten ihm auch, dass er bei jedem Casino einzeln einen Selbstausschluss beantragen muss. Der Spieler hatte nicht auf unsere Nachrichten geantwortet, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels weiterer Informationen abzulehnen.

Der Spieler aus Brasilien tätigte mehrere Einzahlungen und versuchte, nachdem er schließlich gewonnen hatte, eine Auszahlung. Trotz der Zusendung zahlreicher Dokumente zur Überprüfung wurde ihm mitgeteilt, dass die Auszahlung bis zu 31 Tage dauern könne.

Der Spieler aus Brasilien hatte Schwierigkeiten, Geld in das Online-Casino einzuzahlen. Sein Geld wurde weder auf sein Bankkonto zurückgezahlt noch seinem Casino-Guthaben gutgeschrieben. Das Beschwerdeteam hatte ihm vorgeschlagen, sich zur weiteren Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da die Lösung des Problems möglicherweise etwa einen Monat gedauert hätte. Das Team riet außerdem davon ab, weitere Einzahlungen vorzunehmen, bis das Problem gelöst sei. Da der Spieler nicht auf die Nachrichten des Teams reagierte, konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden und wurde anschließend abgewiesen.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit einem Casino. Er hatte zunächst einen Selbstausschluss beantragt, doch das Casino ignorierte seinen Antrag scheinbar und akzeptierte weiterhin seine Einzahlungen in Höhe von insgesamt 4577 Euro. Der Spieler beantragte daraufhin eine Rückerstattung. Das Beschwerdeteam hatte um den ursprünglichen Selbstausschlussantrag gebeten, den der Spieler angeblich nicht mehr hatte. Trotz der Anleitung des Beschwerdeteams, wie man einen Selbstausschluss ordnungsgemäß beantragt, bestand der Spieler darauf, rechtliche Schritte einzuleiten. Aufgrund der mangelnden Kooperationsbereitschaft des Spielers und der fehlenden Bereitstellung notwendiger Informationen wurde die Beschwerde letztlich abgewiesen.

Der Spieler aus Litauen beschwert sich darüber, dass er nach einer Einzahlung von 250 EUR, um die Spiele eines bestimmten Spieleanbieters zu spielen, feststellte, dass die Spiele in seiner Region nicht verfügbar waren. Nachdem eine Rückerstattung beantragt wurde, wurde diese abgelehnt, obwohl in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos keine Einschränkungen erwähnt wurden. Da der Spieler bereits gespielt und sein Geld verloren hatte, mussten wir die Beschwerde als unberechtigt zurückweisen.

Der Spieler hat bei Sol Casino einen Auszahlungsantrag über 80 EUR gestellt, dieser wurde jedoch storniert und das Geld wurde dem Konto wieder gutgeschrieben. Nach Angaben des Casinos wurde die Auszahlung aufgrund technischer Probleme abgelehnt. Das Casino reagierte nicht auf die Beschwerde und sie blieb ungelöst.

Der deutsche Spieler weist darauf hin, dass das Casino ihm Einzahlungen erlaubt, die über dem gesetzlichen Limit von 1000 € pro Monat liegen. Sie fordern eine Rückerstattung. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.

Der Spieler aus Indien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Österreich fordert vom Casino die Rückerstattung eines Teils seiner Verluste, da das Casino in Österreich nicht lizenziert ist. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, da wir uns nicht mit Lizenzfragen befassen.

Der Spieler aus Brasilien hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung abzuheben. Er erhielt vom Live-Chat-Vertreter des Casinos falsche Informationen über die erforderliche Einzahlung, um seine Gewinne abzuheben. Dann beschloss er, obwohl er die richtigen Anweisungen erhielt, sein Geld zu verspielen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler sein umstrittenes Geld durch das Spielen im Casino verloren hatte.

Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde, nachdem der Betrag erfolgreich seinem Guthaben gutgeschrieben wurde. Folglich wurde die Beschwerde erledigt.

Dem Spieler aus Indien ist es nicht gestattet, seine Gewinne abzuheben, es sei denn, er schließt zusätzliche Einsätze seiner Einzahlung ab. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.

Der Spieler aus Brasilien beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler gegen die AGB des Casinos verstoßen hat, indem er nicht authentische Dokumente zu Überprüfungszwecken bereitgestellt hat.

Der Spieler aus Deutschland hat eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Österreich hat versucht, das Konto aufgrund eines Spielproblems zu schließen. Leider wurden alle Anfragen ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus der Ukraine kann seine Gewinne wegen unvollständiger Überprüfung nicht abheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf sein Spielkonto eingezahlt, aber das Geld wurde seinem Konto nicht gutgeschrieben. Das Casino untersuchte das Problem später und konnte die Zahlung lokalisieren. Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Konto erfolgreich gutgeschrieben. Das Problem wurde offenbar durch einen Fehler auf Seiten des Zahlungsanbieters verursacht.

Der Spieler aus Australien hatte einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino aufgrund eines Spielproblems. Er glaubt, dass er kein neues Konto bei Sol Casino hätte eröffnen dürfen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.

Der Spieler aus Russland hatte Schwierigkeiten mit seiner Auszahlung vom ROX Casino. Obwohl der Verifizierungsprozess abgeschlossen war, blieb seine Auszahlung über 4 Tage lang unbearbeitet und das Casino forderte eine weitere Verifizierung an. Der Spieler hatte zuvor noch kein Geld von diesem Casino abgehoben. Das Casino berief sich auf sein Recht, die Auszahlung zur Kontoverifizierung auf bis zu 31 Kalendertage zu beschränken. Der Spieler erhielt jedoch keine konkreten Informationen darüber, was überprüft wurde oder warum die Auszahlung verzögert wurde. Das Casino bestätigte später, dass die Zahlung genehmigt und die Auszahlung vorgenommen wurde, aber der Spieler antwortete nicht, um den Erhalt des Geldes zu bestätigen. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers ablehnen. Später teilte er uns mit, dass er die Auszahlung erhalten hatte.

Der Spieler aus Polen hatte über einen Monat lang versucht, seine Gewinne abzuheben, aber alle beantragten Abhebungen wurden abgelehnt, selbst nachdem er mehrere Dokumente zur Überprüfung vorgelegt hatte. Zu den angeforderten Zahlungsmethoden gehörten Jeton und Bankkonto, beide wurden ohne Begründung abgelehnt. Nach einer Reihe von Mitteilungen wies das Casino den Spieler an, auf ein verifiziertes Konto abzuheben und die Kontonummer ohne Leerzeichen einzugeben. Der Spieler bestätigte, dass eine Einigung mit dem Casino erzielt wurde und alle Zahlungen eingegangen seien. Daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus der Ukraine hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, da das Casino Verdacht auf sein Spielverhalten hegte. Das Casino musste den Spielverlauf beim Spieleanbieter überprüfen. Nach einer langen Untersuchung wurde entschieden, dass der Spieler fair gewonnen hatte und seine Gewinne ausgezahlt wurden.

Der Spieler aus Polen hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst

Der Spieler aus Brasilien erlebte eine Verzögerung bei der Kontoüberprüfung, nachdem er aus zwei Einzahlungen Geld gewonnen hatte, obwohl er alle erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, darunter ein Video mit seinem Ausweis. Das Casino teilte ihm mit, dass der Überprüfungsprozess bis zu 31 Tage dauern könne, was sich auf seine erste Auszahlung auswirkte. Nach längerem Warten genehmigte das Casino schließlich nach 31 Tagen seine Auszahlung. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert, das die Kooperation des Spielers schätzte und ihn ermutigte, sich bei zukünftigen Problemen an ihn zu wenden.

Der Spieler aus Deutschland versucht, 450 € von seinem verifizierten Konto abzuheben, aber das Casino storniert die Abhebungen fortlaufend und verlangt einen Kontoauszug von einer Skrill-Debitkarte. Selbst nach Vorlage eines Kontoauszugs vom Skrill-Konto wurde die Auszahlung immer noch nicht bearbeitet. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem der Spieler seine Zahlung erhalten hatte.

Der Spieler aus Hessen hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus der Ukraine wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Brasilien reichte am 30. Oktober 2024 einen Auszahlungsantrag bei Supreme Level ein, der beschleunigte Auszahlungen versprach. Bis zum 7. November 2024 gab es jedoch trotz der Aufforderung, zu warten, keine technische Antwort, und die ersten 5 Arbeitstage waren ohne Fortschritte vergangen. Nach weiterer Kommunikation wurde bestätigt, dass das Konto verifiziert und die Auszahlung genehmigt wurde, aber noch bearbeitet wird. Am 16. November 2024 wurde das Guthaben an das Casino zurückerstattet und eine neue Auszahlung erfolgreich bearbeitet, die auf seinem Bankkonto landete. Das Problem wurde zufriedenstellend gelöst.

Der Spieler aus Quebec konnte nach einer Einzahlung von 20 nicht auf sein Casino-Konto zugreifen, da dies darauf hindeutete, dass sein Konto gesperrt war. Das Problem wurde nach einer Kommunikation mit dem Casino gelöst, das den Kontostatus des Spielers bestätigte und das Verbot aufhob. Das Beschwerdeteam hat die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland zahlte 125 € bei Monro Casino ein, aber das Casino behauptete, die Transaktion sei von der Bank storniert worden. Die Bank bestätigte, dass die Zahlung korrekt abgebucht worden sei. Das Casino bestand auf einem PDF-Kontoauszug zur Überprüfung, den der Spieler aus Datenschutzgründen nicht vorlegen konnte. Der Spieler hatte sich selbst ausgeschlossen und eine Rückerstattung von 125 € verlangt. Wir rieten dem Spieler, sich für eine Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Letztendlich bestätigte der Spieler, dass das Geld ausgezahlt worden war, wodurch das Problem gelöst war.

Die Spielerin aus Deutschland hatte ein vollständig verifiziertes Konto bei Monro Casino und hatte in der Vergangenheit erfolgreich Auszahlungen vorgenommen. Am 1. Juni blieb ihre Auszahlung von 1.000 € jedoch aufgrund einer Verzögerung bei einem Partnerzahlungsunternehmen „in Bearbeitung“. Trotz täglichem Kontakt mit dem Support blieb das Problem über zwei Wochen lang ungelöst. Wir forderten zusätzliche Informationen an und bestätigten, dass die Spielerin keine Boni verwendet hatte. Die Spielerin meldete später den Erhalt der Zahlung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Portugal durchlief einen Verifizierungsprozess, um sein Geld vom Monro Casino abzuheben. Nachdem er die erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, wurde seine Auszahlung für bis zu 30 Tage ausgesetzt, was ihn um die Sicherheit seines Geldes fürchten ließ. Wir kontaktierten das Monro Casino, das bestätigte, dass die Verzögerung auf die Überprüfung auf Anzeichen von unfairem Spiel gemäß seinen Bedingungen zurückzuführen war. Die Auszahlung des Spielers wurde schließlich genau 31 Tage nach der ersten Anfrage genehmigt. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Zahlung und das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Marokko hatte 74 € in das Casino eingezahlt, aber der Betrag wurde seinem Konto nicht gutgeschrieben. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Später berichtete der Spieler, dass nur ein Teil seiner Einzahlung gutgeschrieben worden war und der Rest noch fehlte. Schließlich wurde dem Spieler der Restbetrag gutgeschrieben. Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Problem gelöst worden war und er sein Geld abheben konnte. Die Beschwerde wurde daher als „gelöst“ gekennzeichnet.

Der Spieler aus Weißrussland hat sich zunächst ohne Probleme auf der Plattform des Casinos registriert und mit Kryptowährung eingezahlt. Später hatten sie jedoch Probleme mit der Autorisierung und konnten aufgrund der Regeln des Casinos gegenüber Spielern aus Weißrussland nicht auf ihr Konto zugreifen. Sie beantragten eine Rückerstattung aufgrund eines ihrer Meinung nach Regelverstoßes des Casinos. Das Casino stellte seine Einzahlung wieder her und erlaubte ihm, sie abzuheben. Die Beschwerde ist gelöst.

Der Spieler aus Kanada hatte 72,32 USD in Kryptowährungen in das Casino eingezahlt, aber das Geld war nach zwei Tagen noch nicht auf seinem Konto gutgeschrieben worden. Trotz wiederholter Anfragen und Zusicherungen des Kundendienstes erhielt der Spieler weiterhin dieselben wenig hilfreichen Antworten über einen Systemfehler. Das Problem wurde gelöst, als das Geld nach 48 Stunden dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurde, sodass er mit seinem Spiel fortfahren konnte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst und ermutigte den Spieler, sich bei zukünftigen Problemen an uns zu wenden.

Der Spieler aus der Schweiz hatte am 3. Juli zwei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1240 € beantragt. Obwohl das Casino behauptete, die Auszahlungen seien bearbeitet worden, war das Geld nicht auf seinem Konto eingegangen. Obwohl das Casino seinen Kontoauszug für Juli gesendet hatte, half es ihm nicht und ignorierte seine Anfragen. Nach weiteren Untersuchungen wurde das Problem gelöst, da der Spieler seine Gewinne erfolgreich auf sein Spielkonto zurückerhielt und das Geld ohne weitere Verzögerung abheben konnte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Auszahlung von 400 € beantragt, die bestätigt, aber nie erhalten wurde, während eine spätere Auszahlung von 102 € sofort bearbeitet wurde. Das Casino führte die Verzögerung auf den Zahlungsanbieter zurück, aber der Spieler fand diese Erklärung merkwürdig. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigt hatte. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Albanien hatte mit einer Auszahlungsverzögerung von über 10 Tagen bei Jet Casino zu kämpfen, obwohl er einen zusätzlichen Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen hatte. Dies war nicht das erste Mal, dass der Spieler Probleme mit diesem Casino hatte; eine vorherige Auszahlung hatte mehr als 40 Tage gedauert. Der Spieler war besorgt über die Fairness des Casinos und seine damals aktuellen Mittel. Nachdem der Spieler das Beschwerdeteam kontaktiert hatte, intervenierten wir und kontaktierten das Casino. Das Casino behauptete, eine zusätzliche Überprüfung sei notwendig. Nach einem Monat erhielt der Spieler seine Zahlung. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.

Der brasilianische Spieler hatte ein Problem mit einem Rückzug, der aufgrund von Dokumentationsproblemen abgelehnt wurde. Obwohl alle erforderlichen Unterlagen eingereicht worden waren, wurde die Auszahlung des Spielers in Höhe von 810 BRL auch nach zwei Wochen nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte sich an das Casino gewandt, das erklärt hatte, dass gemäß seinen Regeln eine zusätzliche Überprüfung erforderlich sei. Dieser Prozess begann am 5. Januar 2024 und wird voraussichtlich am 5. Februar 2024 abgeschlossen sein. Der Spieler wurde gebeten, auf den Abschluss des Verifizierungsprozesses zu warten. Schließlich hatte der Spieler den Eingang der Zahlung bestätigt und damit das Problem gelöst.

Der Spieler aus Polen meldete ein unerwartetes Problem, bei dem das Casino ein Video-Selfie anforderte und dann seine Auszahlung für 31 Tage blockierte. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben. Es gab ein Missverständnis zwischen dem Spieler und dem Live-Chat-Agenten des Casinos bezüglich der Umsatzbedingungen des Bonus. Nachdem der Casino-Vertreter dies erklärt hatte, bestätigte der Spieler den Eingang der Zahlung, sodass wir die Beschwerde als gelöst abschlossen.

Der Spieler aus Japan hat eine Auszahlung beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Der Spieler hat den Zahlungseingang bestätigt, nachdem eine alternative Zahlungsmethode verwendet wurde.

Der Spieler aus Neuseeland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Polen hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben, da die Transaktionen über die gewählte Zahlungsmethode abgelehnt wurden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte. Der Spieler teilte uns später mit, dass das Casino die Auszahlung bearbeitet hat, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland wartet seit September auf ihren Gewinn. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Polen hat weniger als einen Tag vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Einfach Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Portugal hatte ein Einzahlungsproblem, da eine am 25.10.2024 getätigte Einzahlung aufgrund eines angeblichen Problems mit dem Zahlungssystem trotz Übermittlung eines Zahlungsnachweises immer noch nicht seinem Spielerguthaben gutgeschrieben wurde. Der Spieler kommunizierte mit dem Casino, das den Zahlungsanbieter kontaktierte, was schließlich zu einer Gutschrift von 69 € nach Abzug einer Provision führte. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam gelöst und als solches gekennzeichnet.

Der Spieler aus Griechenland zahlte 200 Euro ein, platzierte Wetten beim Sportwettenanbieter und verlangte die Auszahlung von 300 Euro. Obwohl seit dem 10. Juni alle angeforderten Dokumente vorgelegt wurden, gab es keine Aktualisierung der Auszahlung. Nach unserer Intervention bestätigte das Casino den zusätzlichen Überprüfungsprozess gemäß seinen Bedingungen und schloss ihn anschließend ab. Der Spieler erhielt dann erfolgreich seine Auszahlung. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Bosnien und Herzegowina hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Der Spieler berichtete, dass das Casino ihn trotz Abschluss aller erforderlichen Überprüfungen, einschließlich des Sendens eines Videos und verschiedener Ausweisdokumente, darüber informiert hatte, dass der Kontoüberprüfungsprozess bis zu 31 Tage dauern könne. Nach unserer Intervention bestätigte das Casino, dass die Auszahlungsprüfung abgeschlossen und der Auszahlungsantrag genehmigt wurde. Der Spieler bestätigte anschließend, dass die Auszahlung eingegangen war, wodurch das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Deutschland wartet seit einer Woche auf eine Auszahlung. Obwohl das Casino über ein vollständig verifiziertes Konto verfügt, hat es den Spieler darüber informiert, dass sich die Auszahlung aufgrund weiterer Überprüfungen um einen weiteren Monat verzögern könnte, was der Spieler bei einem Wert von 140 € nicht nachvollziehen kann.

Die Spielerin aus Deutschland wartet seit dem 25.08. auf ihre Auszahlung von 100€. Trotz Kontoüberprüfung und Auszahlungsbestätigung weist das Casino auf einen Fehler im Zahlungssystem hin und hat sie gebeten, die Auszahlungsanforderung zu wiederholen. Kurz nach Eröffnung der Beschwerde erhielt der Spieler sein Geld.

Der Spieler aus Estland zahlte 600 Euro ein, gewann 6500 Euro und sein Konto wurde dann auch nach der Überprüfung vom Casino gesperrt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Moldawien wurde wahrscheinlich aufgrund unvollständiger Verifizierung gesperrt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.