Martin Casino Bewertung

Eine Spielerin aus Deutschland wurde kurz nach ihrer Auszahlungsanfrage bei Martin Casino gesperrt. Obwohl sie die Videoverifizierung bei Flagman Casino erfolgreich abgeschlossen hatte, sperrte Martin Casino ihr Konto dauerhaft und behielt ihre Gewinne ein, angeblich wegen Verstoßes gegen die Spielregeln. Das Problem wurde gelöst, nachdem die Spielerin die erforderliche Videoverifizierung abgeschlossen hatte. Daraufhin wurde ihr Konto entsperrt und sie konnte ihre Gewinne auszahlen lassen. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als erledigt markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Das Beschwerdeteam merkte an, dass die Verzögerung möglicherweise auf eine laufende KYC-Prüfung oder ein hohes Anfrageaufkommen zurückzuführen sei. Nachdem die empfohlene Frist ohne Reaktion des Spielers verstrichen war, konnte das Team die Angelegenheit nicht weiter untersuchen und schloss die Beschwerde. Dem Spieler wurde jedoch die Möglichkeit eingeräumt, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen.

Die Spielerin aus Deutschland hatte nach der vollständigen Verifizierung ihres Kontos eine Auszahlung von 350 € beim Martin Casino beantragt. Die Zahlung konnte jedoch aufgrund angeblicher „technischer Probleme“ nicht bearbeitet werden. Nach wochenlangem Warten wurde ihr Konto ohne triftigen Grund gesperrt. Das Casino behauptete, das Geld sei auf ihr Konto zurückerstattet worden, auf das sie jedoch keinen Zugriff hatte. Das Problem wurde gelöst, als das Beschwerdeteam die Kommunikation mit dem Casino erleichterte, was zur Entsperrung ihres Kontos und zur erfolgreichen Bearbeitung ihrer Auszahlung führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte nach dem Einsatz des Registrierungsbonus Schwierigkeiten, Geld abzuheben. Er hatte sein Konto vollständig verifiziert, musste dann aber weitere 47 € einzahlen und dreimal umsetzen, bevor er auf seine Gewinne zugreifen konnte. Er hielt dies für unfair und im Vergleich zu anderen Casinos ungewöhnlich. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos gegen den Fair Gambling Codex verstießen, und die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen. Der Spieler wurde darüber informiert, dass die Beschwerde möglicherweise erneut geöffnet werden könnte, falls das Casino reagieren sollte.