ZenCasino Bewertung

Der Spieler aus Australien hatte ein Problem mit dem Live-Blackjack-Spiel von Zen Casino gemeldet, bei dem seine gewinnenden Nebenwetten nicht ausgezahlt wurden. Er hatte auch ein Problem mit der Spielmechanik, insbesondere eine Double-Down-Aktion, die nicht verarbeitet wurde, was zu einer verlorenen Hand führte. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit der Reaktion des Casinos zum Ausdruck gebracht und ihm nahegelegt, Spiele des Anbieters zu meiden, wenn er unzufrieden ist. Das Casino beendete daraufhin das Gespräch. Trotz der Versuche unseres Teams, mehr Beweise zu sammeln und die Bearbeitungszeit der Beschwerde zu verlängern, reagierte der Spieler nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Das Problem blieb ungelöst.

Der Spieler aus Rheinland-Pfalz hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Ihm wurde mitgeteilt, dass der Spieleanbieter des Spielautomaten, bei dem er einen erheblichen Betrag gewonnen hatte, zusätzliche Kontrollen durchgeführt hatte, um die Gültigkeit des Gewinns zu überprüfen. Der Spieler befürchtete, dass der Gewinn ungültig sein würde, aber es dauerte nicht lange, bis die Kontrollen erfolgreich abgeschlossen wurden. Die Beschwerde wurde als „Gelöst“ geschlossen, nachdem der Spieler den Erhalt aller Gewinne bestätigt hatte.

Der Spieler aus Deutschland behauptet, er habe sich selbst von einem Schwestercasino ausgeschlossen und eine Rückerstattung der Einzahlung beantragt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler sagte, er habe im Oktober 2020 im Zen Casino aufgrund seiner Glücksspielprobleme einen Selbstausschluss beantragt. Fast ein Jahr später gelang es ihm, sich in sein Konto einzuloggen und 300 EUR einzuzahlen. Der Spieler kontaktierte den Live-Chat und fand heraus, dass das Casino ihn nicht ausgeschlossen hatte, weil er dies nicht per E-Mail bestätigt hatte. Der Spieler behauptete, dass die Option zum Selbstausschluss in seinem Konto verfügbar sei, und beschuldigte das Casino, seine Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel geändert zu haben, nachdem entsprechende Beschwerden eingegangen waren.

Der Spieler aus Italien hatte das Konto für eine Prüfung gesperrt, nachdem er einen beachtlichen Gewinn erzielt hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Deutschland hatte seine Versuche, das Konto zu schließen, übersehen, bis er fast alles verlor. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.