Snatch Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland zahlte 800 € ein und erhielt einen Bonus von 2000 €, was zu einem Gewinn von 7740 € führte. Seine Anträge auf drei Auszahlungen von jeweils 500 € sind jedoch seit dem 9. November 2024 anhängig, obwohl sein Konto seit dem 11. November 2024 vollständig verifiziert ist.

Der Spieler aus Portugal hatte nach Erhalt eines Werbeangebots Geld eingezahlt, aber nicht die versprochenen Boni erhalten. Bei der Einreichung einer Beschwerde behauptete das Casino, aufgrund früherer Boni, über die der Spieler nicht informiert worden war, nicht teilnahmeberechtigt zu sein. Der Spieler beantragte eine Rückerstattung und Kontoauflösung, das Geld wurde jedoch nicht zurückerstattet. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams, was dazu führte, dass die Beschwerde abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Finnland hatte 150 € durch Freispiele gewonnen, hatte jedoch Probleme, das Geld abzuheben, da das automatische Verifizierungssystem fehlgeschlagen war. Nachdem das Casino darum gebeten hatte, Dokumente per E-Mail zu senden, schloss es das Konto und stellte die Kommunikation ein. Es wurde ohne weitere Erklärung erklärt, dass das Geld verloren gegangen sei. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass das Casino Beweise dafür vorgelegt hatte, dass der Spieler während des Verifizierungsprozesses gefälschte Dokumente eingereicht hatte. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte erfolgreich einen Bonus eingesetzt, ihn in echtes Geld umgewandelt und einen beträchtlichen Betrag gewonnen. Nachdem er eine Auszahlung von 1000 Euro beantragt hatte, stornierte das Casino diese und konfiszierte den Großteil seines Geldes, sodass ihm nur 250 Euro blieben, mit der Begründung, er habe mit Bonusgeld gespielt. Das Beschwerdeteam intervenierte und nach einer gründlichen Prüfung wurde der Spieler für die abgezogenen Gelder entschädigt, sodass sich auf seinem Konto insgesamt 1885 Euro befanden. Obwohl es so aussah, als sei der Fall gelöst, wurde die Beschwerde schließlich als abgelehnt geschlossen, nachdem der Spieler keine weitere Bestätigung zur Lösung gegeben hatte.

Der Spieler aus La Rioja berichtete, dass sein Konto aufgrund mehrerer Konten geschlossen wurde, obwohl er behauptete, sein Konto sei einzigartig und vollständig verifiziert. Er forderte eine Rückerstattung seiner 20-Euro-Einzahlung. Das Beschwerdeteam untersuchte den Fall und kam zu dem Schluss, dass die Beweise des Casinos darauf hindeuteten, dass das Konto des Spielers mit mehreren anderen Konten verknüpft war, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Folglich wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt abgelehnt und dem Spieler wurde geraten, sich an die Richtlinien des Casinos zu halten, um zukünftige Probleme zu vermeiden.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren noch keine Gewinne eingegangen. Der Spieler hatte Probleme mit der Sperrung seines Kontos nach einem bedeutenden Gewinn und ihm wurde vorgeworfen, gegen Bonusbedingungen verstoßen zu haben, was zur Beschlagnahmung seiner Gewinne führte. Nach unserer Intervention bewertete das Casino die Situation neu und stellte eine Entschädigung für die abgezogenen Gelder bereit. Der Spieler bestätigte, dass das Problem gelöst worden sei und wollte den Fall abschließen. Der Fall wurde später vom Spieler erneut eröffnet, da seiner Aussage zufolge das Geld von jemand anderem verloren worden war, während dieser bei der Arbeit war. Das Casino legte Beweise vor, dass kein Foulspiel stattgefunden hatte, und so waren wir gezwungen, die Beschwerde zurückzuweisen, da der Spieler sein gesamtes Geld verloren hatte.

Der Spieler aus Deutschland äußerte sich frustriert über das Casinospiel Temple Tumble und behauptete, es sei verändert worden, was zu häufigen Verlusten und Schwierigkeiten beim Einstieg in Bonusrunden geführt habe. Trotz mehrfacher Anfragen und Unterstützungsanfragen fühlte er sich ignoriert und ohne Hilfe und konnte seine Behauptungen nicht beweisen. Das Beschwerdeteam musste ihm leider mitteilen, dass der Fall abgelehnt wurde, da der Spieler nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen reagiert hatte, was weitere Untersuchungen verhinderte. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, wenn er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.

Der Spieler aus Weißrussland hatte ein Auszahlungsproblem, nachdem er eine E-Mail mit einem Einzahlungsbonus und Freispielen erhalten hatte. Nachdem er die Bonusanforderungen erfüllt hatte, versuchte er, 50 Euro abzuheben, wurde jedoch darüber informiert, dass aufgrund eines Abzugs nur 40 Euro verfügbar waren, obwohl für die Freispiele ohne Einzahlung keine besonderen Regeln galten. Er hatte den Support kontaktiert, aber seine Anfrage blieb vier Tage lang unbeantwortet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus Italien hatte im Snatch Casino 1250 € gewonnen und in drei separaten Transaktionen die Auszahlung des Geldes beantragt, die 10 Tage lang ausstand. Obwohl er das Konto verifiziert und die erforderlichen KYC-Dokumente eingereicht hatte, erhielt er keine Antwort und der Kundendienst konnte das Problem nicht lösen. Nach der Eskalation der Beschwerde führte die Kommunikation mit dem Casino zur Bearbeitung der ersten Auszahlung und letztendlich wurden alle Auszahlungen erfolgreich abgeschlossen. Das Problem wurde als gelöst markiert und der Spieler bestätigte den Erhalt seines vollständigen Gewinns.

Der Spieler aus Deutschland hatte einen Reload-Bonus von 97,48 € und einen Treuebonus von 50 € eingelöst, beide erfolgreich eingesetzt und 900 € verdient. Allerdings wurden 650 € abgezogen, wobei nur der Treuebonus anerkannt wurde, obwohl die Unterlagen etwas anderes zeigten. Der Kundendienst konnte nicht helfen. In den Bonusbedingungen des Casinos stand, dass Boni eine festgelegte Ablauffrist haben. Da der Reload-Bonus abgelaufen war, bevor die Wettanforderungen erfüllt waren, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Irland hatte im Snatch Casino 28.250 € gewonnen, musste jedoch mit Verzögerungen bei der Bearbeitung seiner Auszahlungen rechnen. Innerhalb von drei Monaten wurden 23 Auszahlungen bearbeitet, davon 7 Stornierungen ohne Angabe von Gründen, und 3 weitere standen noch aus. Er glaubte, das Casino würde in der Hoffnung, er würde seine Gewinne ausgeben, langsam auszahlen, und bat um eine Vermittlung für den Restbetrag. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino, was dazu führte, dass der Spieler seit der Intervention etwa sieben Auszahlungen in Höhe von 500 € erhielt. Die Beschwerde wurde dann als gelöst geschlossen und dem Spieler wurde geraten, sich bei weiteren Problemen zu melden.

Der Spieler aus Griechenland hatte ein Problem beim Spielen des Wood Luck-Slots im Snatch Casino, wo seine Verbindung während eines Bonusspiels unterbrochen wurde, nachdem er 80 Euro gewonnen hatte. Als er sich wieder anmeldete, war das Geld verschwunden. Trotz mehrerer Gespräche mit dem Chat-Support und der Bereitstellung der angeforderten Informationen blieb das Problem ungelöst. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation mit dem Casino, das dem Spieler nach einer gründlichen Prüfung schließlich das Geld wieder auf sein Konto gutschrieb. Der Spieler äußerte jedoch seine Unzufriedenheit mit den an das gutgeschriebene Geld geknüpften Bedingungen und kündigte an, rechtliche Schritte einleiten zu wollen. Die Beschwerde wurde schließlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers geschlossen.

Der Spieler aus Quebec hatte Probleme, seinen Gewinn von 14.300 CAD vom Snatch Casino abzuheben, da nach 12 Tagen nur 400 CAD bearbeitet worden waren. Obwohl alle Dokumente genehmigt waren und er die Anforderungen des Casinos befolgte, gab es verschiedene Gründe für die Verzögerung seiner Auszahlung. Nach mehrfacher Kommunikation und Eskalation des Problems bestätigte das Casino, dass die Auszahlungen abgeschlossen waren, und informierte den Spieler entsprechend. Obwohl wir davon ausgingen, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers gelöst worden war, hatten wir keine andere Wahl, als die Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, als ein Teil der Gewinne beim Spieler einging und bestätigte, dass der Auszahlungsvorgang abgeschlossen war. Die Beschwerde wurde anschließend im System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Deutschland äußerte sich frustriert über langsame Auszahlungen aus dem Casino, da er innerhalb von zwei Wochen nur drei Zahlungen von jeweils 500 € erhalten hatte, während in den Geschäftsbedingungen stand, dass Auszahlungen innerhalb von zwei Werktagen erfolgen sollten. Der Spieler forderte die Einhaltung der angegebenen Bedingungen für ein sichereres Erlebnis. Das Problem wurde gelöst, nachdem wir eingegriffen hatten, was dazu führte, dass das Casino umgehend eine Auszahlung von 1500 € bearbeitete, was die Auszahlungsgeschwindigkeit verbesserte. Der Spieler bestätigte seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis und betrachtete den Fall als abgeschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte mit 35 Freispielen 750 Euro gewonnen, aber 510 Euro wurden unerwartet von seinem Guthaben abgezogen, aufgrund angeblicher Bonusbedingungen, die im ursprünglichen Angebot nicht angegeben waren. Trotz seiner Nachfragen lieferte das Casino unbestätigte Informationen und gab später zu, keine Unterlagen zu der Situation vorlegen zu können. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Untersuchung ohne die vollständige Werbe-E-Mail nicht fortgesetzt werden könne, und betonte, dass auferlegte Gewinnlimits aus Bonusspielen akzeptabel seien. Folglich wurde die Beschwerde des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Quebec gewann erfolgreich etwa 2.500 $, hatte jedoch Probleme mit der Auszahlung. Er erhielt nur eine von fünf angeforderten Auszahlungen von jeweils 500 $, da das Casino behauptete, es seien keine weiteren Auszahlungen zu bearbeiten. Das Beschwerdeteam versuchte, zusätzliche Informationen zu ausstehenden Auszahlungen und zur KYC-Verifizierung zu sammeln, aber der Spieler reagierte nicht auf Anfragen zur Klärung. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt, mit der Option für den Spieler, sie in Zukunft erneut zu eröffnen.

Die Spielerin aus Brasilien hatte ein verifiziertes Konto, hatte aber Probleme damit, dass das Casino einen Kontoauszug mit ihrer Adresse verlangte, den sie nicht per Post erhielt. Obwohl sie einen Kontoauszug über die App der Bank bereitstellte und dies der KYC-Abteilung erklärte, verlangten sie weiterhin das Dokument. Das Beschwerdeteam intervenierte und erleichterte die Kommunikation mit dem Casino, das schließlich ihr Konto verifizierte und ihre Auszahlung genehmigte. Das Problem wurde gelöst und sie bestätigte den Erhalt ihres Geldes.

Der Spieler aus Polen musste bei Snatchcasino mit einer verspäteten Auszahlung rechnen. Das Problem wurde vom Spieler direkt mit dem Casino gelöst. Die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert, nachdem der Spieler die Lösung bestätigt hatte.

Der Spieler aus Finnland hatte 21 € mit Freispielen im Snatch Casino gewonnen und sein Konto bereits verifiziert. Trotz des Sendens zusätzlicher angeforderter Dokumente forderte das Casino immer wieder erneute Einreichungen an, ohne diese zu akzeptieren. Das Casino behauptete, die Dokumente nicht erhalten zu haben und bat um eine erneute Zusendung. Der Spieler beschloss, den Vorgang abzubrechen und beantragte die Schließung der Beschwerde. Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Finnland hat Geld in das Casino eingezahlt, aber der Kontostand wurde nicht aktualisiert. Nach einer Wartezeit von fünf Stunden versicherte der Live-Support, dass das Problem innerhalb von zehn Minuten gelöst sein würde, aber das Problem besteht weiterhin.

Die Einzahlung des Spielers aus Polen wurde fast zwei Monate zuvor vom Casino abgelehnt und zurückgeschickt. Das Geld wurde von seinem Guthaben abgezogen, aber nicht zurückerstattet. Wir rieten dem Spieler, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, um das Problem zu untersuchen, da das Casino behauptete, es werde noch geprüft. Trotz unserer Hilfsversuche reagierte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten. Folglich wurde die Beschwerde wegen mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde vier Wochen lang gesperrt, währenddessen seine Gewinne eingefroren wurden. Nach der Reaktivierung tätigte er sechs Einzahlungen, aber das Casino behauptete, er habe die Bonusbedingungen auch für Einzahlungen ohne Bonus nicht erfüllt, wodurch sich sein zulässiger Betrag auf 180 € von 660 € reduzierte. Es wurde keine detaillierte Erklärung gegeben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte.

Der Spieler aus Deutschland hatte Geld in das Casino eingezahlt, einen Bonus aktiviert, nachdem er sein echtes Geld verloren hatte, und die Bonusanforderungen erfüllt, bevor er einen 1500-Euro-Jackpot knackte. Nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte, zahlte das Casino nur 500 Euro aus und verweigerte die restlichen 1000 Euro, ohne eine klare Erklärung abzugeben. Wir kontaktierten das Casino, das den Fall dann überprüfte und entschied, dem Spieler die restlichen 1000 Euro zurückzuerstatten. Der Spieler bestätigte den Erhalt des vollen Betrags und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Portugal hatte ein verifiziertes Konto und versuchte, 620 € abzuheben. Obwohl die angeforderten Dokumente innerhalb von 15 Tagen mehrmals gesendet wurden, hatte das Casino die Zahlung immer noch nicht verarbeitet. Der Spieler hatte Probleme damit, dass das Casino unnötige Details für ein Bankkonto anforderte, das bereits für eine vorherige erfolgreiche Auszahlung verwendet worden war. Nach dem Eingreifen und Nachverfolgen durch unser Team bestätigte der Spieler den Erhalt seines Geldes. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte die Wettbedingungen für einen Einzahlungsbonus erfüllt und 400 € mit echtem Geld gewonnen. Das Casino beschränkte die Auszahlung jedoch unter Berufung auf Bonusregeln auf 124 €, obwohl der Spieler nach dem Einsatz mit echtem Geld gespielt hatte. Nach einer Untersuchung wurde festgestellt, dass die Bonusbedingungen des Casinos hinsichtlich des Übergangs vom Bonus zum echten Geld nicht klar waren. Das Casino stimmte schließlich zu, die restlichen 276 € zurückzuerstatten, und der Spieler bestätigte den Eingang des Geldes auf seinem Bankkonto, wodurch das Problem gelöst war.

Die Spielerin aus Polen zahlte zunächst 2.500 PLN ein und gewann später nach einer zweiten Einzahlung über 12.000 PLN, doch dann wurde ihr Konto plötzlich und ohne Erklärung gesperrt. Obwohl sie drei Auszahlungen in Höhe von jeweils 2.100 PLN erhielt, konnte sie keine weiteren Auszahlungen vornehmen und suchte nach Gründen für die Schließung und benötigte ihre verbleibenden Gewinne. Nach der Untersuchung stellten wir fest, dass das Casino Beweise dafür vorlegte, dass die Spielerin eine verzögerte Rundenstrategie verwendet hatte, die gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da das Casino im Rahmen seiner festgelegten Regeln handelte.

Der Spieler aus Australien hat am 1. eine Krypto-Einzahlung getätigt und am 3. war diese immer noch nicht aufgetaucht. Obwohl wir uns mehrmals an den Kundendienst gewandt haben, blieb das Problem ungelöst. Wir haben den Spieler gebeten, eine Zahlungsbestätigung und eine Kommunikation mit dem Casino bereitzustellen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen führte.

Der Spieler aus Schweden hatte zunächst die Genehmigung für eine Auszahlung erhalten, sah sich dann jedoch mit erweiterten Verifizierungsanfragen des Casinos konfrontiert. Trotz der Bereitstellung der erforderlichen Informationen kam es zu Komplikationen, da sie ihr Konto mit ihrem Ehemann teilte. Das Casino verlangte daraufhin, dass die Ein- und Auszahlungskonten übereinstimmen. Wir konnten das Problem nicht lösen, da der Spieler nicht auf unsere weiteren Fragen antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Schweden hatte Probleme, Gewinne abzuheben, hatte Probleme mit gekauften Boni, die nicht geöffnet wurden, und beschrieb die unzureichende Reaktionsfähigkeit des Kundendienstes sowohl im Live-Chat als auch per E-Mail. Wir baten um zusätzliche Informationen, um die Situation zu verstehen, erhielten jedoch keine Antwort vom Spieler. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Der Spieler aus Schweden hatte den Verifizierungsprozess im Casino abgeschlossen und ihm wurde versprochen, dass er innerhalb weniger Minuten abheben würde. Das Casino hatte jedoch zusätzliche Dokumente angefordert, die der Spieler zur Verfügung stellte. Danach hatte das Casino die Kommunikation eingestellt und weitere Dokumentanfragen gestellt. Der Spieler hatte daraufhin eine Beschwerde eingereicht und seine E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino geteilt. Nach einer Wartezeit hatte der Spieler bestätigt, dass die Auszahlung endgültig bearbeitet wurde. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte sein Guthaben von 410 € vom Casino storniert, während er mit einem Bonus spielte. Das Problem wurde im Zusammenhang mit den unklaren Ablaufbedingungen des Bonus und den Gewinnen des Spielers angesprochen. Nach eingehender Kommunikation und Untersuchung entschied das Casino, dem Konto des Spielers eine Rückerstattung von 410 € zu gewähren. Anschließend bestätigte der Spieler den teilweisen Erhalt des Geldes. Später hatte der Spieler Probleme mit einer Auszahlung von 300 € an Mifinity, die zunächst aufgrund von Anforderungen zur Dokumentenüberprüfung abgelehnt worden war. Nach Vorlage der erforderlichen Unterlagen wurde das Konto des Spielers überprüft und die Auszahlung erfolgreich bearbeitet. Der Fall wurde als gelöst markiert, sobald der Spieler das gesamte Geld erfolgreich erhalten hatte.

Der Spieler aus Usbekistan hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Er hatte den Überprüfungsprozess durchlaufen und die erforderlichen Dokumente vorgelegt, aber das Casino verlangte weitere, die er nicht vorlegen konnte. Der Spieler hatte seine Frustration über die Anfrage des Casinos nach Bankkontodaten und Wohnsitznachweis zum Ausdruck gebracht, selbst nachdem er eine Wohnsitzbescheinigung vorgelegt hatte. Später informierte der Spieler das Beschwerdeteam per E-Mail darüber, dass seine Auszahlung erfolgreich bearbeitet worden war. Folglich hatten wir die Beschwerde als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Norwegen hatte einen Bonus erfolgreich genutzt und Gewinne erzielt, stieß jedoch beim Auszahlungsversuch auf Probleme. Dies lag daran, dass sich die Auszahlungsoptionen des Casinos geändert hatten, nachdem er zusätzliches Geld über Neteller eingezahlt hatte. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Die Spielerin aus Österreich hatte im Snatch Casino 1000 Euro gewonnen und versuchte, ihr Konto zu verifizieren. Ihr Selfie, das Teil des Verifizierungsprozesses war, wurde jedoch immer wieder abgelehnt. Obwohl sie das Casino per E-Mail kontaktierte, erhielt sie keine Antwort. Die Spielerin bestätigte, dass ihr Reisepass und ihr Adressnachweis genehmigt worden waren, das Selfie wurde jedoch konsequent abgelehnt. Wir boten an, das abgelehnte Selfie zu überprüfen und gaben Ratschläge, aber die Spielerin antwortete nicht auf unsere Nachrichten. Daher konnten wir den Fall nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Schweden hatte 2.000 € in einem Casino gewonnen, hatte jedoch Probleme, vom Casino Unterstützung bei der Änderung des falschen Geburtsdatums zu erhalten, mit dem er sich ursprünglich registriert hatte. Dies hinderte ihn daran, den Verifizierungsprozess abzuschließen und die Gewinne abzuheben. Nach einigem Hin und Her mit dem Casino wurde das Konto des Spielers verifiziert. Allerdings stieß er auf ein neues Problem, da das Auszahlungslimit überschritten wurde. Der Spieler verlor schließlich die Geduld und setzte alle seine Gewinne ein. Die Beschwerde wurde daher zurückgewiesen.

Die Spielerin aus Portugal hatte während eines Bonuszeitraums Geld eingezahlt und über 400 Euro verdient. Das Casino soll jedoch 300 Euro von ihrem Konto abgebucht haben, ohne dass es eine Erklärung gab oder sie das Geld verwenden durfte. Das Beschwerdeteam hatte die Antwortfrist zweimal verlängert, aber die Spielerin hatte nicht die erforderlichen Informationen für weitere Untersuchungen bereitgestellt. Aufgrund der fehlenden Reaktion der Spielerin waren wir gezwungen, die Beschwerde abzulehnen und weitere Untersuchungen oder mögliche Lösungen einzustellen.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Einzahlung von 25 € getätigt und einen Bonus erhalten. Nachdem er die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, wurde sein Auszahlungsantrag aufgrund einer Begrenzung des Bonusbetrags storniert. Er hatte den Rest seines Gewinns eingefordert, der sich auf insgesamt 1700 € belief. Bei der Durchsicht der Bonusbedingungen des Casinos hatte das Beschwerdeteam jedoch eine Klausel gefunden, die den maximalen Auszahlungsbetrag auf das Fünffache des gewährten Bonus begrenzte. Infolgedessen wurde die Beschwerde des Spielers abgelehnt, da das Casino diese Regel auf seiner Website klar dargelegt hatte. Trotz der Unzufriedenheit des Spielers mit dem Ergebnis konnte das Beschwerdeteam aufgrund der festgelegten Regeln des Casinos keine weitere Hilfe leisten.

Das Konto der Spielerin aus Deutschland wurde geschlossen, wodurch ihr Gewinn von 2.500 Euro verloren ging. Sie hatte die Behauptung des Casinos bestritten, Bonusmissbrauch sei der Grund für die Kontoschließung gewesen. Die Spielerin hatte berichtet, dass der Großteil ihrer Gewinne aus Blackjack stammte, und sich über die mangelnde Reaktion des Casinos auf ihre Anfragen beschwert. Bei der Untersuchung fand das Beschwerdeteam Beweise, die die Behauptung des Casinos über Bonusmissbrauch über mehrere Konten stützen. Folglich erachtete das Team die Beschwerde als unberechtigt.

Der Spieler aus Japan hatte am Schatzturnier teilgenommen und glaubte, einen Preis gewonnen zu haben. Zur Bestätigung durch das Casino wurde ihm jedoch der Zugang zur endgültigen Anzeigetafel verweigert. Er hatte unser Beschwerdeteam um Unterstützung gebeten. Nach der Intervention unseres Teams teilte uns der Spieler mit, dass das Problem behoben sei. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Japan hatte ein Problem mit Snatch Casino, wo sein Konto geschlossen und seine Gewinne aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Regeln des Casinos konfisziert wurden. Der Spieler bestritt, gegen die Regeln verstoßen zu haben, und verlangte Einzelheiten zu den Anschuldigungen. Das Casino hatte zunächst beschlossen, dem Spieler seine letzte Einzahlung in Höhe von 150.000 JPY zurückzuerstatten, und verwies auf das angeblich betrügerische Verhalten des Spielers. Der Spieler war mit dieser Lösung nicht zufrieden und verlangte eine detailliertere Erklärung. Nach mehreren Gesprächen und Beweisanfragen entschied das Casino, den gesamten Betrag auf das Konto des Spielers zurückzuerstatten, woraufhin das Konto des Spielers geschlossen würde. Der Spieler bestätigte den Erhalt der vollständigen Rückerstattung und markierte das Problem als gelöst.

Der Gewinn des Spielers aus Deutschland in Höhe von 299 € verschwand, nachdem er beim Versuch, einen Bonus zu erfüllen, das Spiel wechselte. Der Live-Support des Casinos behauptete, der Spieler habe den Bonus deaktiviert, was er bestritt, und lehnte die Rückerstattung seiner Gewinne ab. Trotz unserer Bemühungen, ihm zu helfen, hat der Spieler den angeforderten Bonusverlauf von seinem Konto nicht bereitgestellt. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Griechenland hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung seiner Gewinne in Höhe von 450 Euro aus einem Online-Casino. Das Casino benötigte mehrere Dokumente zur Verifizierung, darunter einen Screenshot, den der Spieler aufgrund von Bankbeschränkungen nicht vorlegen konnte. Nachdem der Spieler alle anderen erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, forderte das Casino immer wieder dasselbe Dokument an, das der Spieler bereits eingereicht hatte. Wir intervenierten und luden den Vertreter des Casinos zu dem Gespräch ein. Das Casino bestätigte, dass das Konto des Spielers verifiziert wurde und die Auszahlungsanfrage bearbeitet wurde, nachdem der Spieler seine Bank gewechselt und den erforderlichen Screenshot vorgelegt hatte. Der Spieler hatte den Erhalt seiner Gewinne bestätigt und damit das Problem gelöst.

Der Spieler aus Schweden konnte seinen Gewinn von 3600 € nicht abheben, da das Casino sein Konto gesperrt hatte. Er hatte wiederholt Kontakt mit dem Casino-Support aufgenommen, nur um ihm mitzuteilen, dass sich das Casino das Recht vorbehalte, Konten ohne ausdrückliche Gründe zu schließen. Der Spieler hatte darauf bestanden, dass er nicht gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen habe. Nachdem das Beschwerdeteam interveniert und mit dem Casino kommuniziert hatte, stellte sich heraus, dass das Konto des Spielers wegen Bonusmissbrauchs gekennzeichnet war, weil er in verschiedenen Spielen von verschiedenen Tabs aus gespielt hatte. Allerdings hatte das Casino einen Fehler in seiner ursprünglichen Entscheidung eingeräumt und zugestimmt, die Gewinne dem Konto des Spielers zurückzubuchen. Nach Abschluss des KYC-Überprüfungsprozesses hatte der Spieler den Erhalt seiner Gewinne bestätigt und damit die Beschwerde gelöst.

Der Spieler aus Polen hatte sich darüber beschwert, dass seine Gewinne auch nach Einsatz des Bonus auf einen bestimmten Betrag begrenzt seien. Der Spieler hatte rund 1.500 PLN von einem Bonuskonto gewonnen und spielte weiter, nachdem er den maximalen Umsatz von 500 PLN erreicht hatte. Anschließend gewann der Spieler über 4.000 PLN und beantragte eine Auszahlung, aber das Casino begrenzte den Gewinn unter Berufung auf eine Klausel in den Bestimmungen. Nach der Beschwerde des Spielers hatten wir das Casino gebeten, weitere Informationen darüber zu liefern, warum die Gewinne begrenzt wurden. Nach einer gründlichen Prüfung stimmte das Casino unserer Einschätzung zu und zahlte 3.500 PLN wieder auf das Konto des Spielers ein. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und betrachtete die Angelegenheit als geklärt.

Der Spieler aus Alberta hatte 100 CAD eingezahlt, 9000 CAD gewonnen und versucht, sein Konto mit den erforderlichen Dokumenten zu verifizieren. Das Casino hatte sein Konto jedoch aufgrund eines angeblichen Problems mit Dokumenten Dritter geschlossen. Der Spieler hatte sich über die Kontoschließung und die Unmöglichkeit, seine Gewinne abzuheben, beschwert. Das Casino hatte erklärt, dass das automatisierte Verifizierungssystem die Dokumente des Spielers aufgrund von Unstimmigkeiten zwischen dem Foto und dem hochgeladenen Selfie abgelehnt hatte. Trotz unserer Intervention und Aufforderung zur erneuten Verifizierung hatte das Casino zusätzliche Dokumente angefordert. Der Spieler hatte seine Frustration über den Prozess zum Ausdruck gebracht und beschlossen, die Beschwerde aufzugeben. Wir hatten die Beschwerde auf Wunsch des Spielers geschlossen.

Der Spieler aus Griechenland hatte sowohl sein Einzahlungs- als auch sein Bonusgeld verwendet, um Wetten auf Fußball und Spielautomaten zu platzieren. Nachdem das Casino insgesamt 312 € gewonnen hatte, hatte es 127,5 € von der Auszahlung abgezogen und angegeben, dass die Gewinne ausschließlich aus Bonusgeldern stammten. Der Spieler hatte dies bestritten und Beweise für die vor und nach der Bonusaktivierung getätigten Wetten vorgelegt. Wir hatten das Casino zur Klärung kontaktiert. Das Casino hatte einen Fehler bei der Verarbeitung der Gewinne eingeräumt und sich bereit erklärt, den abgezogenen Betrag auf das Konto des Spielers zurückzuerstatten. Der Spieler hatte den Erhalt der Rückerstattung bestätigt und seine Zufriedenheit mit der Lösung zum Ausdruck gebracht.

Der Spieler aus Deutschland hatte trotz eines vollständig verifizierten Kontos mit einer Verzögerung beim Erhalt einer Auszahlung von 1741 € zu kämpfen. Er war mit den standardisierten E-Mail-Antworten unzufrieden und hatte das Gefühl, dass seine Anfragen bezüglich der verzögerten Auszahlung ignoriert wurden. Der Spieler bestätigte, dass seine Gewinne aus echtem Geld und nicht aus einem Bonus stammten. Das Casino hatte ihm mitgeteilt, dass seine Auszahlung in zwei Teilen am 5. bzw. 10. Januar erfolgen würde. Der Spieler bestätigte den Erhalt dieser Zahlungen jedoch nicht. Nach der Verlängerung des Antworttimers haben wir keine weitere Mitteilung vom Spieler erhalten. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und die Beschwerde wurde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Kanada wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte, dass sein Konto in gutem Zustand war und alle Dokumente genehmigt waren, er hatte jedoch keine E-Mail-Bestätigung für seine Auszahlung erhalten. Das Beschwerdeteam hatte versucht, den Diskussionszeitraum um sieben Tage zu verlängern, um zusätzliche Beiträge des Spielers zu erhalten. Der Spieler reagierte jedoch nicht innerhalb der vorgegebenen Frist, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Russland hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler hatte Probleme mit der Kontobestätigung, da das Casino Dokumente angefordert hatte, die er zunächst nicht vorlegen konnte. Nachdem er uns kontaktiert hatte, wurde sein Konto innerhalb weniger Stunden verifiziert. Allerdings hatte das Casino eine zusätzliche Bestätigung für sein Piatrix-Wallet angefordert. Der Spieler schickte alle notwendigen Dokumente und bestätigte nach einer Verzögerung, dass die Zahlung abgeschlossen sei. Wir hatten die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Dänemark hatte Mühe, einen Gewinn von 6200 Euro zu erhalten. Nachdem sie erfolgreich 1000 Euro abgehoben hatten, erhielten sie keine Antwort vom Support des Casinos oder vom KYC-Team. Der Spieler war außerdem über die mangelnde Kommunikation frustriert, die bereits seit zwei Monaten andauerte. Wir luden den Vertreter von Snatch Casino zu dem Gespräch ein, der bestätigte, dass 5700 Euro überwiesen wurden und das Konto des Spielers nur aufgrund mehrerer erfolgloser Anmeldeversuche gesperrt wurde. Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise bestätigten wir die Zahlung und markierten die Beschwerde als „gelöst“.

Das Konto des Spielers aus Armenien wurde nach seinem Gewinn geschlossen, wobei das Casino einen Fehler beim „Risikosicherheitstest“ anführte. Das Casino hatte seine Einzahlungen beschlagnahmt und ihm nicht erlaubt, seine Gewinne abzuheben, und reagierte nicht auf seine Fragen. Er hatte eine Einzahlung von 300 Euro und einen Gewinn von 900 Euro verloren. Nach der Beschwerde des Spielers hatten wir ein Gespräch mit dem Casino aufgenommen. Das Casino hatte dem Spieler Bonusmissbrauch vorgeworfen, was der Spieler bestritten hatte. Nach Prüfung der Spielprotokolle des Spielers kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler sich tatsächlich an einem verbotenen Verhalten beteiligte, indem er frühere Fortschritte nutzte, die er mit einem Bonus erzielt hatte, nachdem er den Bonusbetrag verloren hatte. Folglich hatten wir der Entscheidung des Casinos zugestimmt. Das Casino hatte jedoch zugestimmt, die Anzahlung des Spielers zurückzuerstatten. Der Spieler hatte seine Einzahlung erfolgreich abgehoben und der Fall wurde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus der Schweiz hatte ein Problem mit einer Auszahlung. Er behauptete, dass das Casino 220 € beschlagnahmt habe, nachdem er Gewinne aus Freispielen eingesetzt und mit seinem eigenen Geld gespielt hatte, und bestand darauf, dass Gewinne aus Freispielen auf 100 € begrenzt seien. Der Spieler behauptete jedoch, dass der umstrittene Betrag mit seinem eigenen Geld und nicht mit Bonusgeldern gewonnen worden sei. Trotz unserer Versuche, weitere Informationen zu sammeln und das Problem zu lösen, hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Griechenland hatte fünf Tage zuvor eine Einzahlung getätigt, die jedoch weder seinem Casino-Konto gutgeschrieben noch das Geld an seine Bank zurückerstattet worden war. Das Casino behauptete, seine Bank habe das Geld nicht gesendet, die Bank des Spielers bestätigte jedoch, dass die Transaktion verarbeitet worden sei. Der Spieler hatte ein Streitverfahren mit der Bank eingeleitet. Dies war nicht seine erste Einzahlung im Casino gewesen. Nach weiterer Kommunikation wurde bekannt, dass der Spieler eine Rückbuchung bei seiner Bank beantragt hatte. Wir hatten den Spieler darüber informiert, dass diese Aktion von den meisten Casinos als betrügerisch angesehen wird und zu Einschränkungen seiner Spielmöglichkeiten in vielen Online-Casinos führen könnte. Aufgrund der Entscheidung des Spielers, eine Rückbuchung zu beantragen, hatten wir die Beschwerde zurückgewiesen, da die Angelegenheit nun in den Händen seiner Bank lag.

Der Spieler aus Brasilien hatte seit mehr als 24 Stunden einen Auszahlungsantrag. Obwohl das Casino gewonnen und den Verifizierungsprozess abgeschlossen hatte, lehnte es die Zahlung aus verschiedenen Gründen ab. Nach der Kommunikation mit unserem Team hatte der Spieler bestätigt, dass sein Auszahlungsantrag genehmigt wurde und er seine Gewinne erhalten hatte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Brasilien hatte alle Überprüfungsverfahren korrekt abgeschlossen, erhielt jedoch eine Fehlermeldung, als er versuchte, Geld abzuheben. Obwohl das Casino die erforderlichen Dokumente zum Adressnachweis vorgelegt hatte, akzeptierte es diese nicht. Wir hatten den Spieler um weitere Details gebeten, um bei der Lösung des Problems behilflich zu sein, aber der Spieler reagierte nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Das Konto des Spielers aus Deutschland, der in der Vergangenheit erfolgreiche Transaktionen mit Snatch Casino hatte, wurde plötzlich aufgrund eines angeblichen „Bonus- oder Werbemissbrauchs“ geschlossen. Ungefähr 3.000 Euro waren auf dem Konto gefangen. Der Spieler wollte den genauen Grund für die Sperre erfahren und wünschte, dass das Konto entsperrt würde. Nach einer Reihe von Gesprächen mit dem Beschwerdeteam und dem Casino hatte das Casino zugestimmt, das Geld auf das Konto des Spielers zurückzuzahlen. Der Spieler hatte bestätigt, dass er alle seine Gewinne erhalten hatte, daher betrachten wir diese Beschwerde als gelöst.

Der Spieler aus Portugal hatte Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren, obwohl er mehrere Wohnsitznachweise eingereicht hatte. Das Casino akzeptierte sein Selfie mit einem Ausweisdokument nicht. Wir haben Richtlinien für den erfolgreichen Abschluss des KYC-Prozesses bereitgestellt und den Spieler gebeten, alle relevanten Mitteilungen weiterzuleiten. Aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten. Die Beschwerde wurde daraufhin abgewiesen.

Der Spieler aus Schweden, der sich aufgrund von Spielsucht in einem Schwestercasino selbst ausschloss, durfte ein Konto erstellen und im Snatch Casino spielen und verlor dabei 11.000 Kronen. Da die Spielerin das Casino vor der Einzahlung nicht über ihre Sucht informiert hat, haben wir die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Griechenland hat Probleme mit Snatch Casino beim Abheben von Geld, obwohl er seinen Anforderungen zur Übermittlung persönlicher Daten und Bankdaten, einschließlich IBAN und eines Fotos der Karte, nachgekommen ist.

Der Spieler aus Portugal hatte Probleme damit, 57.500 € vom Snatch Casino abzuheben. Obwohl der Kontostand des Spielers eine Auszahlung von 50.000 € pro Monat zuließ, begrenzte das Casino die Auszahlungen auf 1.000 € pro Woche. Das Casino teilte uns mit, dass es auf Seiten der Zahlungsanbieterbank Limits gibt, auf die diese keinen Einfluss hat, und dass die letzten Auszahlungen erfolgreich ausgezahlt wurden. Der Spieler bestätigte erfolgreiche Zahlungen, es stellte sich jedoch heraus, dass er erst kürzlich den VIP-Status erreicht hatte und lediglich einen VIP-Manager um höhere Limits gebeten hatte. Der Antrag wurde abgelehnt, sodass auf sein Konto Standardlimits angewendet wurden. Die Beschwerde wurde später abgelehnt, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, nachdem wir um weitere Informationen und Details gebeten hatten.

Der Spieler aus Brasilien hat sich für ein Casino mit einer 50-Spins-Bonusaktion registriert, diese aber nicht erhalten. Der Casino-Support gab an, dass sie nicht teilnahmeberechtigt seien und behauptete anschließend, dass die Aktion nicht mehr aktiv sei, obwohl sie während der Registrierung des Spielers aktiv war. Wir haben die Beschwerde schließlich zurückgewiesen, da nachgewiesen wurde, dass Spieler aus Brasilien keinen Anspruch auf diesen Bonus ohne Einzahlung hatten. Da der Spieler kein eigenes Geld verloren hatte und keine Einzahlung getätigt hatte, wurde die Beschwerde als unberechtigt eingestuft.

Der Spieler aus Portugal hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Wir haben dem Spieler empfohlen, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Die Verzögerung könnte auf eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen zurückzuführen sein. Der Spieler bestätigte jedoch, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Wir haben die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Österreich bringt ihre Unzufriedenheit mit einem Online-Casino zum Ausdruck und gibt an, dass sie nie gewinnt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Irland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Wir haben dem Spieler empfohlen, mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht, da die Bearbeitungszeiten aufgrund von Faktoren wie der KYC-Überprüfung und einer hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen variieren können. Nachdem die Antwortfrist um weitere 7 Tage verlängert wurde, reagierte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Deutschland konnte nicht auf die Casino-Website zugreifen, obwohl sein Spielerkonto über Guthaben verfügte. Nachdem er den Support des Casinos per E-Mail kontaktiert hatte und drei Auszahlungsanfragen ausstanden, konnte der Spieler immer noch nicht auf die Website zugreifen. Wir haben vorgeschlagen, einen VPN-Dienst zu verwenden, um auf das Konto zuzugreifen, und haben auf eine Antwort gewartet. Allerdings reagierte der Spieler nicht innerhalb der vorgegebenen Frist, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels weiterer Untersuchung abzulehnen.

Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund anhaltender Verifizierungsprobleme Schwierigkeiten beim Abheben seiner Gewinne in Höhe von 700 Euro vom Casino gemeldet. Der Spieler hatte alle angeforderten Dokumente zur Überprüfung eingereicht, vom Casino jedoch keine Mitteilung über den Status seiner Auszahlung erhalten. Wir intervenierten und kontaktierten das Casino im Namen des Spielers. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass er seine 700-Euro-Auszahlung erhalten hatte. Anschließend haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Dem Spieler aus Griechenland wurden, nachdem er die Wettanforderungen erfüllt und eine Auszahlung von 1.500 € beantragt hatte, aus unerklärlichen Gründen 1.250 € von seinem Konto abgebucht. Seitdem konnte er nicht mehr auf die Casino-Website zugreifen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Die Spielerin aus Baden-Württemberg konnte nicht auf die Website snatchcasino.eu zugreifen, auf der sie Berichten zufolge ein Guthaben von 200 Euro hatte. Nachdem wir sie um weitere Informationen gebeten hatten, verlängerten wir die Reaktionszeit, damit sie weitere Einzelheiten mitteilen konnte. Da sie jedoch nicht antwortete, konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen. Folglich mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hatte ein Problem beim Zugriff auf die Snatch Casino-Website, auf der er Gelder hatte. Er hatte befürchtet, dass die Seite nie wieder zugänglich sein würde, wie er es bei anderen Casinos erlebt hatte. Schließlich gelang es dem Spieler, auf die Website zuzugreifen, eine Auszahlung zu veranlassen und sein Geld umgehend zu erhalten. Das Problem wurde erfolgreich behoben.

Der Spieler aus Schweden hatte einen Monat darauf gewartet, 198 Euro abzuheben. Das Casino verlangte ein bestimmtes Dokument, das der Spieler trotz erfolgreicher Überprüfung und Vorlage ähnlicher, relevanter Dokumente nicht vorlegen konnte. Nach der Kommunikation des Spielers mit unserem Team und der anschließenden Nachverfolgung mit dem Casino überprüfte das Casino das Konto des Spielers. Der Spieler bestätigte, dass seine Auszahlung bearbeitet wurde und er seine Gewinne erhalten hatte. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten mit der Kontobestätigung. Das Casino fordert Dokumente an, von denen der Spieler behauptet, dass sie nicht existieren. Aufgrund dieser Verifizierungsprobleme kann der Spieler etwa 300 BRL nicht abheben. Der Spieler hat bestätigt, dass das Problem behoben wurde.

Die Spielerin aus Deutschland hatte ein Problem mit einem Online-Casino gemeldet, bei dem sie ein monatliches Einzahlungslimit von 100 Euro beantragt hatte, aber mehr als dieses Limit einzahlen durfte. Sie hatte das Support-Team des Casinos kontaktiert, aber keine klaren Antworten erhalten und vermutete, dass das Casino die Lösung des Problems absichtlich verzögerte. Der Spieler hatte dem Beschwerdeteam alle notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt. Das Casino hatte einen Systemfehler zugegeben, der es dem Spieler ermöglichte, über seinem Limit einzuzahlen, und erklärte, dass das Problem behoben worden sei. Sie hatten der Spielerin 300 Euro zurückerstattet, also den Betrag, den sie an dem Tag eingezahlt hatte, als sie ihr Limit überschritten hatte. Der Spieler hatte jedoch auf einer vollständigen Rückerstattung aller über das Limit hinaus getätigten Einzahlungen bestanden. Das Beschwerdeteam hatte der Entscheidung des Casinos zugestimmt, da der Spieler mit den über dem Limit eingezahlten Geldern über 1.000 Euro gewonnen hatte. Die Beschwerde wurde schließlich zurückgewiesen, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte.

Der Spieler aus Bulgarien, für den ein Selbstausschlussverbot gilt, zahlte 3.500 € in einem Online-Casino ein und verlor es, das daraufhin in Bulgarien aufgrund fehlender Lizenz gesperrt wurde. Der Spieler hat versucht, verlorene Einzahlungen aufgrund der Illegalität des Glücksspiels in seinem Land zurückzuerhalten, aber das Casino hat nicht reagiert und seinen Chat-Zugang eingeschränkt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Japan hat Probleme beim Hochladen von Ausweisdokumenten zur Verifizierung und kann aufgrund eines defekten Live-Chat-Links und nicht reagierender E-Mails nicht mit dem Casino-Support kommunizieren. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Portugal zahlte 100 EUR ein und erhielt einen Bonus von 250 %. Nach dem Spielen und der Erhöhung des Guthabens auf 1.860 EUR trat ein technischer Fehler auf und beim Versuch, das Problem zu beheben, stornierte der Spieler versehentlich den Bonus und verlor das gesamte Guthaben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Zypern, der Glücksspielprobleme festgestellt hatte, hatte versucht, sein Konto per E-Mail und Online-Support zu schließen, aber das Casino war dem nicht nachgekommen, was zu einem Verlust von über 8.000 Euro führte. Der Spieler hatte behauptet, er habe aufgrund von Geldproblemen einen Selbstausschluss beantragt, das Casino hatte jedoch argumentiert, dass der Spieler seine Spielsucht nicht klar kommuniziert habe. Nach Angaben des Casinos hatte der Spieler kein Geld eingezahlt, nachdem sein Schließungsantrag klargestellt worden war. Wir als Beschwerdeteam kamen zu dem Schluss, dass der Spieler keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hatte, da er kein Geld eingezahlt hatte, nachdem er das Casino über seine Glücksspielprobleme informiert hatte. Der Fall wurde abgewiesen, dem Spieler wurde jedoch Unterstützung bei der Einreichung einer offiziellen Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos angeboten.

Der Spieler aus Portugal hat Einzahlungen ohne Bonus getätigt und den Verifizierungsprozess bestanden. Der Spieler hat 1000 € gewonnen, aber der Auszahlungsantrag steht seit 3 Tagen aus. Der Spieler erhält ständig die gleiche Antwort vom Kundensupport. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Deutschland hat vor sechs Stunden eine Einzahlung über SOFORT Banking getätigt, diese wurde jedoch nicht bearbeitet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Ein Spieler aus Portugal hat versucht, sein Casino-Konto zu schließen, aber Anfragen per Chat und E-Mail wurden ignoriert. In der Zwischenzeit hat der Spieler weiterhin Geld eingezahlt und verloren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Deutschland kritisiert den Ansatz des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen im Casino und fordert eine Rückerstattung seiner Einzahlungen. Nachdem wir weitere Informationen gesammelt hatten, mussten wir die Beschwerde des Spielers ablehnen.

Der Spieler aus Japan beantragte einen Rückzug, bevor er diese Beschwerde einreichte. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Die Spielerin aus Deutschland konnte ihre Gewinne seit dem 19. Juni 2023 trotz vollständiger Verifizierung nicht mehr auszahlen lassen. Die Support- und Finanzabteilungen des Casinos waren nicht hilfreich. Die Spielerin teilte uns später mit, dass sie ihre Gewinne erhalten hatte, sodass wir den Fall als geklärt abschlossen.

Der Spieler aus Brasilien hat mehrere Einzahlungen im Casino getätigt und hatte nach dem Gewinn Probleme mit Auszahlungen. Obwohl sie die erforderlichen Verifizierungsdokumente vorlegten und ihre Anweisungen befolgten, kam es zu erfolglosen Abhebungsversuchen, Verzögerungen und widersprüchlichen Informationen zu ihrer PIX-E-Mail. Wir haben die Beschwerde letztendlich als gelöst abgeschlossen, da das Casino alle Auszahlungsanfragen des Spielers bearbeitet hat. Obwohl der Spieler den Erhalt der Zahlung nicht innerhalb der angegebenen Frist bestätigte, gingen wir davon aus, dass die Informationen korrekt waren.

Der Spieler aus Argentinien beantragte drei Tage vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Leider hat er seinen Gewinn noch nicht erhalten. Der Spieler bestätigte später, dass er seine Gewinne erhalten hatte und wir konnten die Beschwerde als gelöst abschließen.

Der gespielte Spieler aus Portugal hat aus einem Bonusspiel gewonnen. Als er einen Auszahlungsantrag stellte, begrenzte das Casino seine Gewinne. Nachdem die Gewinne des Spielers aufgrund allgemeiner Bonusregeln begrenzt wurden, bestätigte der Spieler den Erhalt der Zahlung, sodass wir die Beschwerde als gelöst abschlossen.

Der Spieler aus Schweden wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Deutschland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Australien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Die Spielerin aus Brasilien hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben das Casino kontaktiert und festgestellt, dass der Spieler nicht alle erforderlichen Dokumente hochgeladen hat, um die Verifizierung abzuschließen. Die Spielerin teilte uns mit, dass der Fall nicht mehr untersucht werden müsse, da sie das Konto schließen würde. Das Casino bestätigte erneut, dass die Spielerin sich weigerte, die fehlenden Dokumente zu senden, und das Guthaben auf Null setzte. Wir haben die Beschwerde schließlich zurückgewiesen.

Der Spieler aus Deutschland hatte beim Spielen im Casino einen technischen Fehler. Gewinne aus einer Bonusfunktion in einem Automatenspiel wurden seinem Spielkonto nicht gutgeschrieben. Er stellte dem Casino die für die Untersuchung des Problems erforderlichen Informationen zur Verfügung, aber angeblich versäumte das Casino, das Problem zu untersuchen, da die Informationen nicht ausreichten, obwohl sie den genauen Zeitpunkt der umstrittenen Spielrunde enthielten. Kurz darauf beschloss der Spieler, sein Spielkonto selbst auszuschließen, und gab als Grund für den Antrag Spielsucht an. Da das Bonusguthaben des Spielers zu diesem Zeitpunkt ausschließlich aus Bonusgeldern bestand, verfiel das Guthaben. Später untersuchte das Casino das Problem im Zusammenhang mit der umstrittenen Spielrunde. Es stellte sich heraus, dass der umstrittene Betrag aufgrund eines Fehlers des Spieleanbieters tatsächlich nicht dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurde. Da der Zugriff des Spielers auf sein Spielkonto aufgrund des Selbstausschlusses nicht wiederhergestellt werden konnte, blieb uns leider keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Dem Spieler aus Deutschland wurde Bonusmissbrauch vorgeworfen. Das Casino beschlagnahmte seine Gewinne. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Russland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino antwortete auf die Beschwerde und erklärte, dass der Spieler einige „gegensätzliche Wettstrategien“ verwendet habe, um seine Gewinne zu akkumulieren. Der Spieler widerlegte dies, also bat das Casino den Spielanbieter um weitere Beweise. Kurz darauf entschied das Casino, dass dieser Vorgang zu lange dauern würde, und beschloss daher, dem Spieler in diesem Fall seine Gewinne auszuzahlen. Die Zahlung wurde erhalten und die Beschwerde wurde gelöst.

Das Konto des Spielers wurde wegen Verstoßes gegen die Casino-Bedingungen gesperrt. Dem Spieler wurde "Wonging" vorgeworfen, eine Form des Kartenzählens. Wir betrachten dies nicht als ausreichenden Grund, das Geld des Spielers gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel zu beschlagnahmen. Das Casino überprüfte den Fall und beschloss, die Gewinne des Spielers an sie auszuzahlen. Die Beschwerde wurde dann erledigt.

Der Spieler aus Deutschland versucht, seine Exposition gegenüber dem Casino zu begrenzen, indem er eine Bedenkzeit beantragt, aber seine Bemühungen scheinen erfolglos zu sein. Wir haben dem Spieler geraten, im Casino einen Selbstausschluss zu beantragen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte aufgrund eines Spielproblems einen aktiven Selbstausschluss in einem Schwestercasino. Sie glaubt, dass sie daran gehindert werden sollte, Gelder in das Snatch Casino einzuzahlen. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.

Der Spieler aus Griechenland hat angeblich Geld auf sein Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Das Casino hat uns darüber informiert, dass keine erfolgreiche Einzahlung auf das Casinokonto des Spielers vorgenommen wurde, also haben wir den Spieler um weitere Details gebeten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Griechenland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Spanien hat versucht, das Konto aufgrund eines Spielproblems zu schließen. Leider wurden alle Anfragen ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Österreich hat einen Selbstausschluss beantragt. Leider wurde die Anfrage ignoriert. Der Fall wurde abgelehnt, da der Spieler keine ausreichenden Dokumente zur Überprüfung vorlegte und die Zusammenarbeit verweigerte.

Der Spieler aus Australien hat eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung erfolgreich gutgeschrieben wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Ontario hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Problem wurde gelöst, nachdem bestätigt wurde, dass die Auszahlung vom Casino genehmigt und bearbeitet wurde. Der Spieler nahm die Lösung zur Kenntnis, äußerte jedoch Bedenken hinsichtlich der hohen Bewertung des Casinos.

Der Spieler aus Nova Scotia hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler meldete, dass seine Auszahlung vom System des Casinos storniert wurde. Wir haben die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichtert und so zur Lösung des Problems geführt. Der Spieler bestätigte, dass die Angelegenheit gelöst worden sei, und forderte die Schließung der Beschwerde.