iWild Casino Bewertung

Der Spieler aus Kanada hatte die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen, 3.000 $ verloren und später 4.750 $ gewonnen, aber nur 500 $ erfolgreich ausgezahlt bekommen. Obwohl er über bevorstehende Auszahlungen informiert worden war, äußerte er sich unzufrieden mit der langen Verzögerung bei der Bearbeitung seiner restlichen Gewinne seit dem 25. Februar. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass es ihm bei seiner Beschwerde bezüglich der Auszahlungsprobleme nicht weiterhelfen konnte, da der verbleibende Betrag bereits verspielt war.

Der Spieler aus Ontario hatte seit dem 2. Februar Schwierigkeiten, 700 $ abzuheben, da er wiederholt nach verschiedenen Verifizierungsdokumenten gefragt wurde. Nachdem er alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt hatte, wurde er nach einem Dokument gefragt, das nicht existierte, und erhielt keine Antwort vom Casino. Das Beschwerdeteam konnte keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Finnland hatte Schwierigkeiten, 1.200 € vom iWildCasino abzuheben, obwohl er die erforderlichen Dokumente zur Bankkontobestätigung mehrfach eingereicht hatte. Das Casino fragte wiederholt nach denselben Informationen in verschiedenen Formaten, und der Spieler dokumentierte die gesamte Kommunikation. Nachdem das Problem über das Beschwerdeteam eskaliert war, überdachte das Casino seine Entscheidung und retournierte den einbehaltenen Betrag von 4.872,65 € auf das Konto des Spielers. Der Spieler war daraufhin dabei, seine Gewinne abzuheben, und das Casino erwartete, diese Anfragen unverzüglich zu genehmigen. Die Angelegenheit wurde als erledigt markiert, bis alle Gelder erfolgreich abgehoben waren.

Der Spieler aus Ontario musste seine Auszahlungsversuche mehr als sechs Mal stornieren und war frustriert über die Weigerung des Casinos, die Auszahlung zu bearbeiten. Sein Konto war seit mindestens zwei Wochen vollständig verifiziert und er hatte seine Gewinne mit echtem Geld angesammelt. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam wurde das Problem gelöst, was zur erfolgreichen Bearbeitung seiner Auszahlung führte.

Der Spieler aus Portugal hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler hatte Schwierigkeiten mit dem KYC-Prozess und verwies auf unklare Dokumentationsanforderungen und mangelnde Unterstützung durch das Casino. Nach anhaltender Kommunikation und Druck über verschiedene Kanäle wurde der KYC-Prozess schließlich abgeschlossen, was zur erfolgreichen Auszahlung von Geldern führte. Wir haben die Frustration des Spielers anerkannt und waren froh, die Lösung dieses Problems erleichtert zu haben.

Der Spieler aus Deutschland hatte den KYC-Prozess abgeschlossen, um 1200 Euro abzuheben, und hatte noch 600 Euro übrig. Als der Spieler jedoch versuchte, sich erneut anzumelden, stellte er fest, dass sein Konto gesperrt war. Die Beschwerde wurde geprüft und es wurde festgestellt, dass das Konto aufgrund der Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters geschlossen wurde, was gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino in dieser Angelegenheit richtig gehandelt hatte, da alle Spieler verpflichtet waren, Zahlungsmethoden zu verwenden, die auf ihren eigenen Namen registriert waren. Infolgedessen wurde der Bitte des Spielers um Unterstützung nicht stattgegeben.

Der Spieler aus Rumänien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Spieler über die Verzögerung kommuniziert und ihm zu Geduld und Zusammenarbeit mit dem Casino geraten. Nachdem der Zeitrahmen für eine Antwort verlängert worden war, antwortete der Spieler jedoch nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde führte, da keine Informationen für weitere Untersuchungen vorlagen.

Der Spieler aus Ontario hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Problem wurde gelöst, nachdem bestätigt wurde, dass die Auszahlung vom Casino genehmigt und bearbeitet wurde. Der Spieler nahm die Lösung zur Kenntnis, äußerte jedoch Bedenken hinsichtlich der hohen Bewertung des Casinos.

Der Spieler aus Schweden zahlte im Rahmen einer Aktion 25 Euro ein und gewann nach Erfüllung der Umsatzbedingungen über 2.000 Euro. Beim Auszahlungsversuch behielt das Casino jedoch 1.917 Euro ein und behauptete ein maximales Auszahlungslimit für Gewinne aus den Freispielen, das laut Spieler in den Aktionsbedingungen nicht angegeben war. Nach weiteren Untersuchungen durch das Beschwerdeteam entschied das Casino, das einbehaltene Geld an den Spieler zurückzuzahlen. Der Spieler musste zwar mit Verzögerungen bei der Auszahlung rechnen, bestätigte jedoch, dass das Problem nach erfolgreichem Abschluss des Auszahlungsprozesses behoben sei. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als erledigt markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, Gewinne in Höhe von 339 € im iWild Casino abzuheben, da die Finanzabteilung eine Stornierung vorgenommen hatte, die ein maximales Auszahlungslimit von 30 € für die Bonusdrehungen angab. Der Spieler bezog sich jedoch auf andere Bonusbedingungen auf der deutschen Website, die eine maximal zulässige Auszahlung von 100 € angaben, was zu Bedenken hinsichtlich der Auszahlungspraktiken des Casinos führte. Nach Überprüfung des Falls wurde festgestellt, dass das vom Casino angegebene Limit von 30 € nicht durch die dokumentierten Bonusbedingungen unterstützt wurde, die eine maximale Auszahlung von 100 € angaben. Die Beschwerde wurde auf Antrag des Spielers abgelehnt, nachdem festgestellt wurde, dass das Casino trotz der Unklarheit bezüglich des 30-€-Limits gemäß seinen Geschäftsbedingungen operierte.

Der Spieler aus Nova Scotia hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler meldete, dass seine Auszahlung vom System des Casinos storniert wurde. Wir haben die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichtert und so zur Lösung des Problems geführt. Der Spieler bestätigte, dass die Angelegenheit gelöst worden sei, und forderte die Schließung der Beschwerde.

Der Spieler aus Rheinland-Pfalz hatte ein Problem, bei dem seine Gewinne konfisziert wurden, nachdem er die Bonusanforderungen erfüllt und mehrere Auszahlungen versucht hatte. Obwohl er danach mit echtem Geld spielte, reduzierte das Casino sein Guthaben auf 200 €, was die maximale Auszahlung aus dem Bonus war. Der Spieler verlangte die Rückzahlung seines Geldes. Das Beschwerdeteam intervenierte und nach Überprüfung des Falls wurde festgestellt, dass das Casino das einbehaltene Geld zurückerstatten würde. Der Spieler bestätigte anschließend, dass das Geld wieder auf seinem Konto war und er erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen hatte. Obwohl es so aussieht, als hätte der Spieler die Rückerstattung erhalten, reagierte er nicht mehr, was uns leider dazu zwang, die Beschwerde als abgelehnt zu schließen. Der Spieler kann den Fall jederzeit erneut eröffnen.

Das Konto des Spielers aus Irland wurde bei iWild Casino gesperrt, nachdem er 3100 € durch Bargeldwetten gewonnen hatte, ohne einen Bonus zu aktivieren. Er hat versucht, das Casino zu kontaktieren, um eine Klärung und Hilfe bei der Auszahlung seiner Gewinne zu erhalten, hat jedoch keine Antwort erhalten.

Die Spielerin aus Österreich konnte aufgrund eines laufenden KYC-Prozesses im Zusammenhang mit einem Tippfehler in ihrem Geburtsdatum während der Kontoregistrierung keine 860 € abheben. Obwohl sie die KYC-Verifizierung mehrmals abgeschlossen und um Hilfe gebeten hatte, hatte sie drei Monate lang keine Antwort erhalten. Das Problem wurde behoben, als das Casino den Verifizierungsprozess abschloss und der Spieler das Geld erfolgreich abheben konnte. Der Verifizierungsstatus des Spielers wurde bestätigt und die Beschwerde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Österreich hatte nach dem Kauf von Freispielen im Wert von 4.000 € rund 40.000 € gewonnen. Die Gewinne wurden jedoch am nächsten Tag storniert, sodass kein Guthaben auf dem Konto vorhanden war. Das Casino behauptete, es handele sich um einen Bonus, obwohl zu diesem Zeitpunkt kein Bonus aktiv war. Nach eingehender Kommunikation und Untersuchung entschied sich das Casino schließlich, das einbehaltene Geld dem Konto des Spielers wieder gutzuschreiben. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert, das den Lösungsprozess unterstützte.

Der Spieler aus British Columbia hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, die übliche Bearbeitungszeit abzuwarten und sicherzustellen, dass die KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde. Nachdem der empfohlene Zeitraum ohne Antwort des Spielers verstrichen war, wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation und Unfähigkeit, weitere Untersuchungen durchzuführen, abgelehnt.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte Probleme, 1300 € vom iwild Casino abzuheben, nachdem das Konto ohne Erklärung geschlossen wurde. Zunächst hatte der Spieler falsche persönliche Daten eingegeben und die Adressüberprüfung nicht bestanden. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und bestätigte, dass die strengen Richtlinien des Casinos genaue Informationen zur Kontoüberprüfung erforderten, was in diesem Fall nicht erfüllt wurde. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht in der Lage war, die erforderlichen Unterlagen zur Lösung des Überprüfungsproblems bereitzustellen.

Die Spielerin aus Kanada hatte nach einem erfolgreichen Spielerlebnis Schwierigkeiten, 750 $ von ihren Gewinnen abzuheben. Zunächst wurde die Auszahlung aufgrund von Adressnachweisproblemen abgelehnt, und später zog das Casino 600 $ ab und behauptete, es sei mit Freispielen verbunden, trotz der Zusicherungen, die sie erhalten hatte. Die Spielerin bestand darauf, dass sie alle Bedingungen eingehalten habe und auf eine ordnungsgemäße Lösung durch die Finanzabteilung warte. Nach ausführlicher Kommunikation überwies das Casino das Geld schließlich auf ihr Konto zurück und sie verifizierte erfolgreich ihre Identität für die Auszahlung. Nachfolgende Auszahlungsanträge in Höhe von 450 $ wurden jedoch ohne Vorankündigung storniert, und die Spielerin suchte weiterhin nach einer Lösung für diese Stornierungen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da die Spielerin nicht auf Nachrichten und Fragen des Beschwerdelösungszentrums geantwortet hat.

Die Spielerin aus Norwegen hatte Probleme, 3000 NOK abzuheben, nachdem ihr Konto aufgrund eines Selbstausschlusses wegen Spielsucht geschlossen worden war. Trotz mehrfacher Versuche, die angeforderten Unterlagen bereitzustellen, wurde sie ständig nach zusätzlichen Informationen gefragt und erhielt keine Antwort vom Casino. Das Problem wurde gelöst, als das Casino zustimmte, ihre Gewinne auf ihr Bankkonto zu überweisen, und sie den Erhalt des Geldes bestätigte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach ihrer Bestätigung als gelöst.

Der Spieler aus Italien hatte Probleme mit nicht reagierenden KYC- und Supportteams bezüglich einer Auszahlung, die vor über 20 Tagen beantragt worden war. Trotz Einzahlungen konnte er die Namen der Begünstigten nicht erfahren und wurde auf unbeantwortete E-Mails umgeleitet. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichterte, aber der Spieler reagierte nicht auf mehrere Anfragen nach den erforderlichen Dokumenten. Letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Österreich hatte Probleme beim Abheben von Gewinnen, nachdem er einen Bonus bei iWildcasino verwendet hatte. Nachdem er zunächst 52.000 € gewonnen hatte, sank der Kontostand drastisch auf 350 €, und der Spieler glaubte, das Casino habe die Bonusbedingungen verschleiert, die die Gewinne auf das 5-fache begrenzten. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und bestätigte, dass in den Bonusbedingungen des Casinos eindeutig angegeben war, dass Gewinne aus Boni auf das Fünffache des Bonusbetrags begrenzt waren. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da die Bedingungen als mit den Standardpraktiken in der Branche konform angesehen wurden.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte aufgrund einer Beschränkung seines Kontos Probleme, seine Gewinne abzuheben. Nachdem er erfolgreich einen Anfangssaldo eingesetzt hatte, stieß er auf eine Obergrenze für seine Gewinne, die ihn daran hinderte, auf sein Geld zuzugreifen, was zu Frustration führte. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation, kam jedoch zu dem Schluss, dass sie keine Untersuchung einleiten konnten, da er nach der Obergrenze der Gewinne weiterspielte und anschließend das Guthaben verlor. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Polen befragte das Casino zu einer Diskrepanz bei seinen Guthaben, da er nicht mehr als den zulässigen Betrag von 60 € abgehoben hatte, aber 40 € fehlten. Er glaubte, das Casino betrüge Kunden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen reagierte, was eine Untersuchung des Problems verhinderte.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit Auszahlungen bei Iwildcasino, da sein Bonusüberschuss mehrfach abgezogen wurde. Zunächst konnte der Spieler, nachdem er 601,31 EUR erreicht hatte, nur 138,75 EUR abheben. Nach weiterem Spielen sammelte er 3282,72 EUR an, wurde jedoch erneut darüber informiert, dass der Betrag aufgrund der Bonusbedingungen nicht abgehoben werden könne, wodurch sich sein Guthaben erneut auf 138,75 EUR reduzierte. Das Beschwerdeteam intervenierte und nach Rücksprache mit dem Casino wurde bestätigt, dass alle Abzüge zurückerstattet wurden und der Spieler alle Auszahlungen erfolgreich erhalten hatte.

Der Spieler aus Rumänien hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam intervenierte, nachdem es bestätigt hatte, dass das Konto des Spielers verifiziert und die Auszahlung vom Casino genehmigt worden war. Das Problem wurde behoben, als der Spieler seine Gewinne erhielt. Die Beschwerde wurde dann im System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Portugal hatte nach der Nutzung eines Bonus 15.000 Euro gewonnen, sein Konto wurde jedoch automatisch gesperrt. Obwohl er den Live-Chat-Support kontaktiert und über fünf E-Mails gesendet hatte, erhielt er unklare Antworten und keine Hilfe bezüglich seiner Gewinne. Das Beschwerdeteam erklärte, dass es bei der Beschwerde nicht helfen konnte, da der Spieler und ein Familienmitglied von demselben Gerät aus auf ihre Konten zugegriffen hatten, da dies gegen die Richtlinien des Casinos verstieß. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt und dem Spieler wurde geraten, sich an die Lizenzbehörde zu wenden, wenn er mit diesem Ergebnis nicht einverstanden war.

Der Spieler aus British Columbia musste nach einem langwierigen KYC-Prozess wiederholt Auszahlungsanträge stornieren. Obwohl ein kleiner Teil der Gewinne freigegeben wurde, wurden die letzten Auszahlungen weiterhin ohne Erklärung storniert. Nach mehreren Stornierungen aufgrund der Zeitbeschränkungen des Interac-Zahlungssystems wurde das Problem des Spielers gelöst, als das Casino die Auszahlung schließlich bearbeitete. Das Beschwerdeteam intervenierte erfolgreich und stellte sicher, dass die Gewinne des Spielers freigegeben wurden, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Italien erlebte eine Verzögerung beim Einzahlungsprozess, da er 12 Stunden darauf warten musste, dass eine Banküberweisung auf seinem Spielkonto angezeigt wurde. Nachdem er seine Bank kontaktiert hatte, bestätigte er, dass die Überweisung von ihrer Seite aus abgeschlossen worden war. Das Problem wurde gelöst, als das Geld endlich auf seinem Konto eintraf. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und bedankte sich für seine Zusammenarbeit.

Der Spieler aus Deutschland meldete fehlende 600 €, nachdem er Probleme mit einem Spiel und dem Auszahlungsprozess bei iwild hatte. Trotz des Gewinns von Freispielen und zweier erneuter Trigger wurde das Spiel abgebrochen und der Kontostand des Spielers sank unerwartet. Aufgrund unzureichender Antworten des Supports und des VIP-Managers fühlte sich der Spieler betrogen, da das Casino keine Beweise für die fehlenden Gelder vorlegen konnte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler auf unsere Anfragen nicht reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus Bulgarien hatte anhaltende Probleme mit zwei ausstehenden Auszahlungsanträgen, die trotz Kontobestätigung vier Tage lang nicht bearbeitet wurden. Wir haben die Beschwerde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus Deutschland hatte 1000 Euro gewonnen, aber trotz täglicher Aufforderung keine Auszahlung erhalten. Das Casino hatte ständig zusätzliche Bilder angefordert, ohne weitere Antworten zu geben. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen durch den Spieler verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund fehlender Antwort ablehnen.

Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte die Situation überprüft und festgestellt, dass das Konto des Spielers zunächst gesperrt war, aber nach Einreichung der Beschwerde wieder geöffnet wurde. Der Spieler wurde jedoch darüber informiert, dass der Abzug der Gewinne als korrekt erachtet wurde und der maximal zulässige Betrag 180 USD betrug. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Teams reagierte.

Der Spieler aus Polen hatte Probleme mit einer Auszahlungsanforderung, nachdem er zunächst Kryptowährung eingezahlt hatte, um die Zahlung freizugeben. Obwohl sein Konto verifiziert wurde und er versucht hatte, 187 € abzuheben, stornierte das Casino seine Auszahlung mit der Begründung, er könne nur 30 € abheben, was zu Verwirrung über den Status seines verbleibenden Guthabens führte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf weitere Fragen reagierte, was eine weitere Untersuchung der Angelegenheit verhinderte.

Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hatte Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben, da er trotz Einreichung aller erforderlichen Dokumente wiederholt dieselbe E-Mail zur Dokumentenüberprüfung erhielt. Wir haben versucht zu helfen, indem wir zusätzliche Informationen angefordert und die Reaktionszeit verlängert haben. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen, was zur Schließung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Australien hatte erhebliche Probleme mit dem Casino hinsichtlich der Kontoverifizierung und Auszahlung. Nachdem er die Wettanforderungen für einen Bonus erfüllt und 180 $ gewonnen hatte, wurde sein Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Verifizierung durch Sumsub gesperrt, obwohl die Verifizierung auf anderen Websites mit identischen Dokumenten erfolgreich war. Er erhielt wenig Unterstützung und fand zahlreiche Beschwerden von anderen mit ähnlichen Erfahrungen, was ihn glauben ließ, er sei betrogen worden. Das Beschwerdeteam half dem Spieler erfolgreich bei der Verifizierung seines Kontos, aber nach Überprüfung des Spielverlaufs wurde festgestellt, dass die Behauptung des Spielers, dass während einer Bonusrunde der Browser abgestürzt sei, unzutreffend war. Aus den Aufzeichnungen ging hervor, dass er das Spiel wechselte und später zurückkehrte, um seine Gewinne einzufordern, was als Verstoß gegen die Bedingungen des Casinos bezüglich der Verzögerung von Runden angesehen wurde. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund dieser Erkenntnisse abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Beschwerdeteam hatte die Kommunikationsfrist verlängert, um eine Antwort zum Status der Auszahlung zu ermöglichen, der Spieler antwortete jedoch nicht auf Anfragen. Infolgedessen konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Österreich hatte Probleme, Gewinne abzuheben, nachdem er von insgesamt 2800 € nur 400 € pro Tag erhalten hatte. Trotz Nachfragen zum Zahlungsvorgang erhielt er keine detaillierten Erklärungen und Versuche, per Bitcoin abzuheben, wurden ohne Grund abgebrochen. Das Beschwerdeteam verlängerte die Anfragefrist, damit der Spieler antworten konnte, aber letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Die Spielerin aus Quebec hatte Probleme mit mehreren Auszahlungsanträgen, wobei zwei Auszahlungen von 500 USD trotz Genehmigung aufgrund des Ablaufs storniert wurden. Nachdem sie weitere Auszahlungsanträge gestellt hatte, teilte ihr das Support-Team mit, dass nur ein Betrag von 500 USD aussteht, der möglicherweise ebenfalls vom Ablauf bedroht ist. Sie wollte ihr verbleibendes Guthaben von 5200 USD abheben und bat um eine Lösung, da der Support nicht reagierte. Das Problem wurde gelöst, als das Casino bestätigte, dass alle angeforderten Gelder erfolgreich verarbeitet wurden, obwohl die Spielerin ihre Unzufriedenheit mit dem Support- und Auszahlungsprozess des Casinos zum Ausdruck brachte.

Der Spieler aus Deutschland hatte 5700 € gewonnen, bekam aber nach Erfüllung aller Bonusbedingungen nur 100 € gutgeschrieben. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Support blieb das Problem ungelöst. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es zusätzliche Beweise anforderte und die Reaktionszeit verlängerte, aber der Spieler lieferte nicht die erforderlichen Informationen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Antwort abgelehnt.

Die Spielerin aus Schweden gab an, nach der Schließung ihres Kontos betrogen worden zu sein, was zur Beschlagnahmung von fast 7.000 Euro führte. Obwohl ihr Konto verifiziert worden war, wurde ihr die Auszahlung ihrer Gewinne verweigert, da ihr Geld nach einer ausstehenden Anfrage verschwunden war. Das Beschwerdeteam untersuchte die Situation und forderte detaillierte Informationen und die Wetthistorie des Casinos an. Nach Überprüfung der bereitgestellten Spielhistorie wurde jedoch festgestellt, dass alle Wetten korrekt berechnet worden waren, was zur Ablehnung der Beschwerde der Spielerin führte.

Das Konto des Spielers aus Österreich wurde gesperrt, nachdem er nach einem Gewinn von 3700 Euro dreimal eine Auszahlung von 400 Euro beantragt hatte. Es waren 10 Tage vergangen, ohne dass KYC bezüglich der Situation reagierte. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass das Casino das Konto aufgrund mehrerer Rückbuchungen im Zusammenhang mit der Bankhistorie des Spielers geschlossen hatte. Da Rückbuchungen von Online-Casinos als potenzieller Betrug angesehen wurden, wurde die Beschwerde aus dieser Begründung abgelehnt.

Der Spieler aus Australien hatte Probleme mit einer Einzahlung, die trotz Befolgung aller Anweisungen über 12 Stunden lang nicht bearbeitet worden war. Er schickte einen etwas höheren Betrag, um Marktschwankungen Rechnung zu tragen, und wurde sich hinsichtlich der Vertrauenswürdigkeit des Casinos und des Finanzgateway-Anbieters unsicher. Die Beschwerde konnte nicht weiter untersucht werden, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Teams reagierte, was zu seiner Ablehnung führte.

Der Spieler aus Brasilien hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben, und gab an, dass es unmöglich sei, den Abhebungsprozess abzuschließen. Das Beschwerdeteam bat um zusätzliche Informationen, um bei der Lösung zu helfen, erhielt jedoch keine Antwort vom Spieler. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.

Der Spieler aus Japan hatte Probleme damit, dass die KYC-Verifizierung nicht genehmigt wurde, obwohl er drei Wochen zuvor eine Wohnsitzbescheinigung und eine Steuerzahlungsbescheinigung eingereicht hatte. Bemühungen, die Angelegenheit zu klären, waren erfolglos geblieben. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das schließlich bestätigte, dass der Auszahlungsantrag des Spielers geprüft wurde. Nach hartnäckigen Nachfragen bestätigte der Spieler, dass eine Teilauszahlung von 800 Euro eingegangen war und der Restbetrag schließlich erfolgreich abgehoben wurde. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Österreich hatte bei Iwildcasino 500 € gewonnen, seine Auszahlung wurde jedoch storniert, was dazu führte, dass das Geld sowohl von seinem Casino-Konto als auch von seinem Bankkonto verschwand. Er suchte in dieser Angelegenheit Unterstützung. Das Beschwerdeteam hatte vom Casino Beweise angefordert, die Spielprotokolle lieferten, aus denen hervorgingen, dass das Geld auf das Kontoguthaben zurückgebucht und anschließend zum Spielen verwendet wurde, bis es verloren ging. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler keinen Beweis erbringen konnte, dass die Auszahlung nicht storniert worden war.

Die Spielerin aus Schweden hatte sich am 22. August 2023 von Glücksspielseiten selbst ausgeschlossen, erhielt jedoch weiterhin Werbe-E-Mails, die sie zur Rückkehr aufforderten, was einen Spieldrang auslöste. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit mehrmals verlängert, damit sie die erforderlichen Unterlagen vorlegen und mit dem Casino kommunizieren konnte. Da die Spielerin nicht mehr antwortete, wurde der Beschwerde-Thread geschlossen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte den KYC-Prozess erfolgreich abgeschlossen, nachdem er etwa 3,5.000 EUR eingezahlt und einen Saldo von etwa 9.000 EUR zurückgewonnen hatte. Nachdem das Casino jedoch darum gebeten hatte, Auszahlungen von 1.200 EUR zu beschleunigen, hatte es den Prozess verlangsamt und die Auszahlungen auf 400 EUR pro Woche begrenzt, obwohl dies den angegebenen AGB widersprach. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für den Spieler verlängert, um die erforderlichen Informationen bereitzustellen. Aufgrund fehlender Antworten konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.

Die Spielerin aus Schweden hatte mehrfach per Chat und E-Mail darum gebeten, ihr Konto zu schließen, doch das Casino kam dem nicht nach. Sie vermutete Spielmanipulation und einen niedrigen RTP und stellte die Integrität des Casinos in Frage. Das Problem wurde gelöst, als das Casino nach ihren wiederholten Anfragen ihr Konto schließlich schloss. Wir haben die Lösung zur Kenntnis genommen und ihre Mitarbeit geschätzt.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass der Spieler nicht auf Anfragen zum Status der Auszahlung antwortete, was dazu führte, dass keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden konnten. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Griechenland hatte 800 Euro vom iWild Casino abgehoben, aber das Casino schloss sein Konto mit der Begründung, es habe gegen die Casinoregeln verstoßen. Der Spieler konnte sich nicht daran erinnern, ein anderes Konto gehabt zu haben. Das Beschwerdeteam konnte den Fall nicht weiter untersuchen, da der Spieler auf Anfragen und Fragen nicht reagierte.

Der Spieler aus Kanada hatte 3004 $ gewonnen, nachdem er die Wettanforderungen für einen Einzahlungsbonus erfüllt hatte. Das Casino hatte jedoch nur eine Auszahlung des 5-fachen Bonusbetrags (275 $) zugelassen, 2729 $ Gewinn konfisziert und auf Abschnitt 1.4 seiner Bedingungen verwiesen. Obwohl die Gelder zuvor als echtes Geld ausgewiesen worden waren, wurde der Antrag des Spielers auf eine vollständige Auszahlung abgelehnt. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist verlängert, die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen reagiert hatte, was weitere Untersuchungen verhindert hatte.

Der Spieler aus Dänemark hatte während der KYC-Verifizierung einen Fehler und kontaktierte das Casino um Hilfe. Nachdem er Ausweisdokumente eingereicht hatte, wurde sein Konto mit dem Vorwurf gefälschter Papiere geschlossen, obwohl er dieselben Dokumente anderswo erfolgreich verwendet hatte. Das Casino gab die ursprüngliche Einzahlung zurück, aber der Spieler bat um Hilfe, um das Problem zu lösen. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino, was letztendlich dazu führte, dass das Konto des Spielers reaktiviert wurde und die Möglichkeit bestand, seine Dokumente erneut zu überprüfen. Der Spieler antwortete jedoch nicht innerhalb des erforderlichen Zeitrahmens, was dazu führte, dass die Beschwerde abgelehnt wurde. Später bestätigte das Casino, dass die Dokumente gültig waren, und dem Spieler wurde ein Teil seines Guthabens zurückerstattet. Trotzdem äußerte der Spieler seine anhaltende Frustration über den Auszahlungsprozess und die Bearbeitung seines Falls und beschloss letztendlich, einen kleinen Betrag abzuheben und weitere Versuche mit dem Casino aufzugeben. Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers geschlossen.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte Schwierigkeiten, Gewinne mit derselben Methode abzuheben, die sie für die Einzahlung verwendet hatte. Sie meldete eine ausstehende Auszahlung von 400 £ über Bitcoin und eine nicht gutgeschriebene Einzahlung von 50 £. Obwohl sie mehrere E-Mails an das Casino schickte, erhielt sie keine Antwort. Wir baten um weitere Einzelheiten und Lösungsversuche, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Antwort abgelehnt.

Die Spielerin aus Österreich musste mit verspäteten Auszahlungen rechnen und erhielt jedes Mal nur 400 Euro statt der angekündigten 1.200 Euro pro Tag, wobei die Bearbeitung jeder Transaktion 2-3 Tage dauerte. Sie forderte beschleunigte Auszahlungen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos an. Wir haben vom Spieler zusätzliche Details zur Untersuchung angefordert. Der Spieler stellte die erforderlichen Informationen zur Verfügung und das Problem wurde erfolgreich gelöst. Die Beschwerde wurde dann als gelöst geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte mit einem Bonus eingezahlt und wurde darüber informiert, dass die maximale Auszahlung 12.500 Euro beträgt. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen und einem Gewinn von 3.200 Euro war der Auszahlungsbetrag aufgrund der Bonusbedingungen auf 625 Euro begrenzt. Das Beschwerdeteam vermittelte die Kommunikation mit dem Casino, das einen Fehler in seinem automatisierten Bonussystem einräumte, aber eine begrenzte Entschädigung anbot. Letztlich reagierte der Spieler nicht auf weitere Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Eine Spielerin aus Polen hatte nach einer zweiten Einzahlung 5.400 PLN an Spielautomaten gewonnen und den Verifizierungsprozess abgeschlossen, bevor sie eine Auszahlung beantragte. Ihr Konto wurde anschließend vom Casino-Administrator ohne Angabe von Gründen gesperrt. Sie hielt die Schließung für ungerechtfertigt und forderte die Rückerstattung ihrer Gewinne. Nach einer Untersuchung wurde festgestellt, dass die Spielerin eine verzögerte Rundenstrategie verwendet hatte, die durch die Bonusbedingungen des Casinos verboten war. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt und die Maßnahmen des Casinos als gerechtfertigt erachtet.

Ein Spieler aus Norwegen hatte 368 NOK eingezahlt und einen Bonus erhalten. Er erfüllte die Wettanforderungen erfolgreich mit einem Guthaben von über 5000 NOK. Das Casino reduzierte das Guthaben jedoch auf 400 NOK und verwies auf eine maximale Gewinnbeschränkung. Obwohl er sich an den Kundendienst wandte, erhielt er keine zufriedenstellende Antwort. Wir konnten der Sache nicht weiter nachgehen und hatten keine andere Wahl, als die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abzulehnen.

Die Spielerin aus Berlin hatte ein Problem mit der Aufteilung ihrer Auszahlung durch IWILD CASINO. Sie hatte so etwas noch nie erlebt und suchte Hilfe in dieser Situation. Das Beschwerdeteam erkundigte sich nach dem Status ihrer Kontoverifizierung und der Art ihrer Gewinne. Die Spielerin bestätigte, dass ihr Konto verifiziert wurde. Anschließend teilte die Spielerin mit, dass das Problem gelöst worden sei. Die Beschwerde wurde dann vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Portugal hatte mit einem Bonus 650 Euro im Iwild Casino gewonnen und hatte nach Abzug des überschüssigen Bonusbetrags noch 124 Euro übrig. Als er 800 Euro gewonnen hatte und eine weitere Auszahlung versuchte, zog das Casino unter Berufung auf Bonuskriterien fast den gesamten Betrag erneut ab. Nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen und mit dem Casino kommuniziert hatte, überprüfte das Casino den Spielverlauf und schrieb dem Spieler 675,6 Euro wieder gut. Der Spieler entschied sich aufgrund von Einschränkungen und Beschränkungen, sein Konto zu kündigen, bedankte sich jedoch für die Hilfe des Beschwerdeteams. Das Problem wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus British Columbia hatte per E-Mail Freispiele erhalten, ohne dass besondere Bedingungen erwähnt wurden. Nachdem die Wettanforderungen erfüllt und versucht worden waren, 150 CAD abzuheben, reduzierte das Casino den Gewinn aufgrund nicht offengelegter Bedingungen auf 45 CAD. Das Casino räumte ein Versehen ein und erklärte sich bereit, dem Spieler 121,85 CAD zurückzuerstatten. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und äußerte sich zufrieden mit der Lösung. Das Problem wurde von uns als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Dänemark hatte am 22. Mai 3964 Euro im iWild Casino gewonnen und musste sich einem langwierigen Verifizierungsprozess stellen. Obwohl sie einem täglichen Auszahlungslimit von 1200 Euro zugestimmt hatte, erhielt sie aufgrund unerklärlicher Verzögerungen und widersprüchlicher Nachrichten über die Überschreitung der Auszahlungslimits nur 1600 Euro in kleinen Raten. Das Casino behauptete, es gebe Bankprobleme, aber es wurde keine klare Lösung angeboten und E-Mails blieben unbeantwortet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da die Spielerin das verbleibende Guthaben verspielt hatte, bevor das Casino das Problem lösen konnte.

Die Spielerin aus Brasilien versuchte, 763 R$ abzuheben, aber das Casino verlangte eine weitere Überprüfung, nachdem sie ihre Adresse geändert hatte. Trotz Vorlage eines Nachweises sowohl für die alte als auch für die neue Adresse blieb das Problem ungelöst. Wir erklärten ihr die Bedeutung der KYC-Verfahren und forderten weitere Einzelheiten von ihr an. Nachdem sie zusätzliche Unterlagen vorgelegt hatte, war die Überprüfung abgeschlossen und sie erhielt erfolgreich ihre Gewinne. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Bulgarien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Wir haben den Spieler über die üblichen Bearbeitungszeiten für Auszahlungen informiert und um Geduld gebeten. Nach mehreren Versuchen, den Spieler für weitere Informationen zu kontaktieren, wurde keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Kanada hatte Probleme mit dem Verifizierungsprozess im iWild Casino. Das Casino lehnte sein „Selfie“ mit dem Ausweis ab, was zu einer Verzögerung seines Auszahlungsprozesses führte. Er hatte noch keine weitere Mitteilung vom Casino erhalten. Wir forderten den Spieler auf, die Selfies und die entsprechende Kommunikation mit dem Casino bereitzustellen, aber er antwortete nicht. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion abgelehnt.

Der Spieler aus Italien hatte die erforderlichen Dokumente zur Banküberprüfung vorgelegt, aber noch keine Antwort erhalten. Der ausstehende Gesamtbetrag von 1000 € wartete noch auf die Bearbeitung. Wir informierten den Spieler darüber, dass der Überprüfungsprozess bis zu 14 Tage dauern kann, und forderten zusätzliche Informationen an. Der Spieler reagierte nicht auf Folgenachrichten, was dazu führte, dass wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation ablehnten.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Nachdem sie die Beschwerde eingereicht hatte, überprüfte das Casino schnell ihr Konto und bearbeitete die Auszahlung. Die Spielerin bestätigte, dass sie ihre Gewinne erst erhalten hatte, nachdem sie ihre Beschwerde beim Casino Guru eingereicht hatte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und wir haben die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Polen hatte im Casino einen erheblichen Betrag gesetzt und gewonnen, durfte aber nur einen begrenzten Betrag abheben. Der Spieler hatte die Vorgehensweise des Casinos in Frage gestellt, einen Mangel an klarer Kommunikation bezüglich der Auszahlungsregeln angeführt und dem Casino Ungerechtigkeit vorgeworfen. Der Spieler gab außerdem an, dass der Kundendienst das Problem ignoriert und verlangt habe, die Differenz von rund 4.030 PLN zurückzufordern. Nach unserer Intervention hatte das Casino seine Entscheidung überdacht und den umstrittenen Betrag auf das Konto des Spielers zurückgebucht. Das Casino hatte das Recht des Spielers bestätigt, eine Auszahlung zu beantragen, und dem Spieler wurden erfolgreich 4.030 zł gutgeschrieben, und er hatte bereits eine Auszahlung abgeschlossen. Da der Spieler die Lösung jedoch nicht bestätigt hatte, mussten wir die Beschwerde als abgelehnt schließen.

Der Spieler aus Deutschland gewann 11.400 Euro im iWild Casino, aber seine anschließende Auszahlung verzögerte sich. Er erkundigte sich beim Casino, ob er den gesamten Betrag abheben könne, und sie stimmten zu. Nachdem er jedoch weitergespielt und seine Gewinne erhöht hatte, wurde sein Konto vorübergehend gesperrt und die Gewinne wurden aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen storniert. Wir kontaktierten das Casino und nach Überprüfung der Spielhistorie des Spielers entschied das Casino, 10.814 Euro auf sein Konto zurückzuzahlen. Dem Spieler wurde geraten, das Geld abzuheben, berichtete jedoch später von Verzögerungen beim Auszahlungsprozess. Die Beschwerde wurde letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Bonusmünze bei iWild Casino DE gekauft und hatte ein Problem mit Guthabenabzügen. Nachdem er die Wettanforderungen erfüllt hatte, wurde sein Guthaben in „Echtgeld“ umgewandelt, das er weiter erhöhte. Das Casino hatte den Betrag jedoch zweimal abgezogen, einmal nach dem Wetteinsatz und erneut, als er eine Auszahlung beantragt hatte. Wir hatten den Spieler um Beweise für diese Abzüge gebeten und den Fall zur Überprüfung an das Casino weitergeleitet. Das Casino entschied, den abgezogenen Betrag von 125 € auf das Konto des Spielers zurückzuerstatten und löste damit das Problem. Der Spieler hatte die Wiederherstellung seines Guthabens bestätigt.

Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, dass das iWild Casino verantwortungsvolle Spielpraktiken vernachlässigt habe. Obwohl das Casino ein maximales Verlustlimit von 2.000 € pro Monat angegeben und mehrfach die Sperrung seines Kontos aufgrund übermäßiger Ausgaben beantragt hatte, hatten das Casino und sein zugewiesener VIP-Manager nicht rechtzeitig Maßnahmen ergriffen. Der Spieler erlitt infolgedessen innerhalb von drei Monaten erhebliche finanzielle Verluste in Höhe von rund 40.000 €. Das Beschwerdeteam kam nach einer umfassenden Überprüfung der vorgelegten Beweise und der Kommunikation mit dem Casino zu dem Schluss, dass der Spieler das Casino nicht ausdrücklich über sein Glücksspielproblem informiert hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde daher abgelehnt.

Der Spieler aus den USA, der auch in Deutschland wohnte, hatte trotz einer zuvor erfolgreichen KYC-Verifizierung, einschließlich eines Videointerviews, Schwierigkeiten, Geld von einem Online-Casino abzuheben. Das Casino verlangte zusätzliche KYC-Informationen, was der Spieler als Betrug empfand. Wir haben mit beiden Parteien kommuniziert und festgestellt, dass das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen das Recht hat, zusätzliche Dokumente anzufordern. Dem Spieler wurde geraten, der Aufforderung des Casinos nachzukommen, damit der Auszahlungsprozess fortgesetzt werden kann. Der Spieler bestand jedoch darauf, dass die Dokumente bereits vor einem Jahr bereitgestellt worden seien. Ohne die weitere Mitarbeit des Spielers konnten wir nicht helfen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Griechenland hatte 20 € eingezahlt, die Zahlung wurde jedoch nicht auf dem Casino-Konto angezeigt. Trotz Versuchen, das Problem durch Kommunikation mit dem Casino zu lösen, blieb das Problem bestehen. Unser Team hatte dem Spieler geraten, sich an den Zahlungsanbieter zu wenden und von weiteren Einzahlungen abzusehen, bis das Problem gelöst ist. Nach einer Verzögerung bestätigte das Casino, dass die Einzahlung dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurde. Obwohl der Spieler seine Unzufriedenheit mit der Verzögerung zum Ausdruck brachte, wurde das Problem behoben.

Der Spieler aus Deutschland hatte 2000 € im iWild Casino gewonnen. Obwohl der Spieler über ein verifiziertes Konto verfügte und eine erste Auszahlung von 400 € erhalten hatte, gab er an, den Restbetrag nicht erhalten zu haben. Er hatte versucht, den Kundenservice des Casinos per Live-Chat und E-Mail zu erreichen, hatte jedoch keine Erklärung bezüglich der Zahlungsverzögerung erhalten. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam hatte der Spieler beschlossen, auf die ausstehenden Zahlungen zu warten. Schließlich bestätigte der Spieler, dass er alle ausstehenden Zahlungen erhalten hatte. Das Problem wurde dann vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme mit einem Rückzug. Nachdem der Spieler einen Bonus ohne Einzahlung in Höhe von 159 Euro eingesetzt hatte, hatte er beim Roulette 405 Euro gewonnen und mit einer Auszahlung von 1200 Euro gerechnet, doch das Casino teilte ihm mit, dass er nur 795 Euro auszahlen könne. Der Spieler behauptete, das Casino habe seine Auszahlungen absichtlich verzögert, was dazu geführt habe, dass er alle seine Gewinne verloren habe. Nach Prüfung des Falles stellten wir fest, dass der Spieler seine Gewinne bereits verspielt hatte und daher nur begrenzte Rückgriffsmöglichkeiten bestanden. Obwohl der Spieler unzufrieden war, würdigte er unsere Hilfsbemühungen. Folglich mussten wir die Beschwerde als unberechtigt zurückweisen.

Der Spieler aus den USA hatte seine Besorgnis über die Veränderung der Spielvolatilität im iWild Casino geäußert, die nach einem Wartungsupdate durchgängig 1 von 3 für jedes Spiel anzeigte. Der Spieler hatte das Gefühl, dass dies seine Gewinnbeträge verringert und das Gewinnen schwieriger gemacht hatte. Wir erklärten, dass wir ohne konkrete Beweise für unlautere Praktiken keine Maßnahmen ergreifen könnten. Trotz der Verlängerung der Antwortfrist um 7 Tage hat der Spieler keine zusätzlichen Informationen bereitgestellt oder auf unsere Fragen geantwortet. Folglich mussten wir den Fall aufgrund unzureichender Beweise ablehnen.

Der Spieler aus Österreich hatte keine Auszahlung von 400 Euro vom iWild Casino erhalten. Er hatte behauptet, die Auszahlung sei wiederholt verzögert worden, bis er durch das Weiterspielen sein gesamtes Geld verloren habe. Der Spieler hatte trotz wiederholter Nachfragen 2-3 Tage auf die Bearbeitung der Auszahlung gewartet. Wir hatten festgestellt, dass eine Auszahlung bis zu 14 Tage dauern kann und das Casino nicht dafür verantwortlich ist, wenn der Spieler sich in diesem Zeitraum dazu entschließt, das Guthaben zu verspielen. Da der Spieler das Guthaben verloren hatte, kamen wir zu dem Schluss, dass das Problem nicht mehr relevant sei und die Beschwerde wurde daher zurückgewiesen.

Die Spielerin aus Österreich, die über 1500 Euro eingezahlt und verloren hatte, wurde ohne Begründung als spielsüchtig eingestuft und verlor den Zugriff auf ihr Konto. Sie hatte ihr Problem dem Beschwerdeteam mitgeteilt und erklärt, dass sie keinen Zugriff auf ihr Konto habe und keine Antwort auf ihre E-Mails erhalten habe. Das Beschwerdeteam hatte klargestellt, dass Casinos das Recht haben, Konten einzuschränken oder zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten. Da das Casino keine Gelder einbehalten hatte, kam das Beschwerdeteam zu dem Schluss, dass es nicht weiterhelfen könne, und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus British Columbia hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung war zu diesem Zeitpunkt noch nicht bearbeitet worden. Nachdem das Beschwerdeteam der Spielerin geraten hatte, mindestens 14 Tage zu warten und uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren, bestätigte die Spielerin, dass sie ihre Auszahlung erhalten hatte. Anschließend haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Nova Scotia hatte einen Gewinn von 932,94 CAD, der auf seine Auszahlung wartete. Obwohl alle angeforderten Verifizierungsdokumente eingereicht wurden, war das Konto des Spielers noch nicht verifiziert, um die Auszahlung zu ermöglichen. Der Spieler reagierte nicht auf unsere Anfragen nach weiteren Informationen, sodass wir das Problem nicht weiter untersuchen konnten. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Alberta hatte eine Verifizierung zur Auszahlung von Gewinnen durchgeführt, die jedoch nicht genehmigt wurde, da er keinen Screenshot bestimmter Bankdaten bereitstellen konnte. Sie hatten einen Gewinn von 3200 $, den sie nicht abheben konnten. Der Spieler hatte Screenshots seines Online-Banking-Profils und Kontoauszugs bereitgestellt. Das Beschwerdeteam hatte Kontakt mit dem Casino aufgenommen, das bestätigte, dass der Verifizierungsprozess noch nicht abgeschlossen sei und dass man sich mit seiner Finanzabteilung in Verbindung setzen werde, um eine alternative Lösung für den angeforderten Screenshot zu finden. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, der Spieler reagierte jedoch nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte die 50-fache Umsatzvorgabe von iwildcasino für Boni und die daraus resultierende Begrenzung der erzielbaren Gewinne angefochten. Er hatte behauptet, dass ein Großteil seines bedeutenden Gewinns aufgrund der Bedingung, dass nur maximal das 5-fache des eingezahlten Bonus erhalten werden könne, gekürzt wurde. Wir haben die Bonusrichtlinien des Casinos überprüft und festgestellt, dass die Bedingungen die Gewinne aus Bonuseinsätzen tatsächlich auf das Fünffache des gewährten Bonus begrenzten. Wir hatten den Spieler darüber informiert und um zusätzliche unterstützende Informationen für seine Beschwerde gebeten. Allerdings reagierte der Spieler nicht innerhalb der vorgegebenen Frist, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels weiterer Informationen abzulehnen.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Verzögerung bei seinem seit über einem Monat anhängigen Auszahlungsantrag. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass Auszahlungsverzögerungen auf eine unvollständige KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanfragen zurückzuführen sein könnten. Das Casino hatte bestätigt, dass der Verifizierungsprozess des Spielers im Gange sei, und vom Spieler spezifische Unterlagen angefordert, um diesen Prozess abzuschließen. Der Spieler hatte jedoch nicht auf die Nachrichten des Teams geantwortet und die erforderlichen Dokumente nicht vorgelegt, weshalb die Beschwerde abgelehnt wurde. Das Team hatte die Bedeutung des KYC-Prozesses betont, um sicherzustellen, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Der Spieler hätte die Beschwerde jederzeit erneut eröffnen können, wenn er sich zur Kooperation entschlossen hätte.

Der Spieler aus Schweden hatte trotz vollständiger Überprüfung auf die Genehmigung von drei am 26.1. und 27.1. gestellten Auszahlungsanträgen gewartet. Zuvor hatte er erfolgreich Abhebungen vorgenommen und den KYC-Prozess abgeschlossen. Der Spieler hatte Bedenken geäußert, dass er keine Chat-Protokolle per E-Mail erhalten würde. Wir hatten dem Spieler geraten, weitere fünf Tage zu warten, um dem Casino zwei volle Wochen Zeit für die Bearbeitung der Zahlung zu geben. Wir haben den Timer für die Antwort des Spielers um sieben Tage verlängert, aber der Spieler hat nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens geantwortet. Daher mussten wir die Beschwerde mangels weiterer Informationen des Spielers ablehnen.

Die Spielerin aus Bulgarien hatte Schwierigkeiten, 1.200 Euro von einem Online-Casino abzuheben, da ihr Revolut-Konto dort nicht erkannt wurde. Das Casino hatte zur Verifizierung einen Bank-Screenshot angefordert, konnte diesen jedoch aus Sicherheitsgründen nicht bereitstellen. Nach sechs Tagen der Zusendung der Dokumente hatte der Spieler es geschafft, den Verifizierungsprozess zu bestehen. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Das Konto des Spielers aus Japan wurde gesperrt, nachdem eine Sicherheitsüberprüfung einen Regelverstoß ergeben hatte. Das Casino hatte ihm vorgeworfen, beim Spielen mit einem aktiven Bonus Strategien anzuwenden, eine Handlung, die als Bonusmissbrauch gewertet wurde, und als solche wurden alle Gewinne des Spielers annulliert. Der Spieler hatte behauptet, er habe keine Regeln verletzt und lediglich das Willkommensangebot genutzt. Wir hatten das Casino zur Klärung kontaktiert und es hatte beschlossen, den Betrag von 790 € dem Kontostand des Spielers wieder gutzuschreiben. Allerdings hatte der Spieler Schwierigkeiten, auf sein Konto zuzugreifen. Das Casino hatte bestätigt, dass das Konto des Spielers wieder eröffnet wurde und das Geld gutgeschrieben wurde. Der Spieler musste dann eine KYC-Verifizierung durchführen, bevor Auszahlungen bearbeitet werden konnten. Der Spieler hatte bestätigt, dass er auf sein Konto zugreifen konnte, und hatte den Verifizierungsprozess abgeschlossen. Anschließend beantragte er eine Auszahlung und bestätigte den Erhalt des Geldes. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hatte insgesamt 45 € eingezahlt, gewonnen und sein Guthaben auf 267 € erhöht. Als er versuchte, seine Gewinne abzuheben, wurde sein Konto plötzlich geschlossen, mit der Begründung, dass es sich um einen Verstoß gegen das Spielen mit einer aktiven Bonusregel handelte. Das Casino hatte alle seine Gewinne beschlagnahmt und sein Konto dauerhaft geschlossen. Nach der Beschwerde des Spielers hatte das Casino eine gründliche Überprüfung des Spielverlaufs durchgeführt und beschlossen, den Betrag von 267 € dem Kontostand des Spielers wieder gutzuschreiben und damit das Recht des Spielers zu bestätigen, eine Auszahlung zu beantragen. Der Spieler bestätigte, dass das Geld erfolgreich auf sein Bankkonto überwiesen wurde, wodurch das Problem gelöst wurde.

Die Spielerin aus Irland hatte im Online-Casino ein tägliches Einzahlungslimit von 50 € beantragt, dieses wurde jedoch nicht umgesetzt, was dazu führte, dass sie kumulierte Einzahlungen in Höhe von 800 € tätigte. Sie beantragte eine Rückerstattung. Trotz ihrer wiederholten Versuche, das Casino zu kontaktieren, hatte sie keine Antwort erhalten. Das Casino schickte ihr weiterhin Werbeangebote, auch nachdem sie ihr Konto aufgrund einer Spielsucht geschlossen hatte. Die Spielerin behauptete, sie habe keine Bestätigung oder Antwort vom Casino erhalten und behauptete, dass ihre E-Mails und Anfragen nach Chatprotokollen ignoriert würden. Da die Spielerin keine Beweise für ihren Antrag auf ein Einzahlungslimit vorlegte, konnten wir mit dem Fall nicht fortfahren.

Der Spieler aus Griechenland hatte zunächst Probleme mit der Kontoverifizierung in einem Online-Casino, da ein falsches Dokument seinen Standort bestätigte. Trotz mehrerer Versuche, es zu senden, wurde er blockiert und erhielt keine Antwort von der Support-Abteilung des Casinos. Das Problem konnte jedoch schließlich gelöst werden, indem das Casino sein Konto verifizierte. Die Beschwerde wurde anschließend von unserem Team als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit einem Casino, bei dem das Casino nach Erfüllung der Bonusbedingungen und einem Gewinn von 1.200 € 1.050 € abgezogen hatte, mit der Begründung, nur 150 € seien vom Bonus auszuzahlen. Der Spieler war anderer Meinung, da der Gewinn erst nach Erfüllung der Bonusbedingungen erfolgte und das Casino tagelang nicht auf seine E-Mails geantwortet hatte. Das Beschwerdeteam hatte das Casino zur Klärung kontaktiert. Das Casino hatte geantwortet, dass die Gewinne des Spielers manuell abgezogen wurden, da es sich bei dem Bonus um einen nicht standardmäßigen Einzahlungsbonus handele, der nicht automatisch abgezogen werden könne. Trotz der Unzufriedenheit des Spielers kam das Beschwerdeteam zu dem Schluss, dass das Casino gemäß seinen festgelegten Regeln gehandelt hatte, und wies die Beschwerde daher ab.

Der Spieler aus Griechenland hatte Schwierigkeiten, 250 Euro im iWild Casino abzuheben. Obwohl das Casino ihr Konto verifiziert und einen Eigentumsnachweis für ihre alte und neue Bankkarte vorgelegt hatte, hatte sie ihre Auszahlung noch nicht bearbeitet. Nach der Kommunikation mit dem Casino und der Vorlage der erforderlichen Dokumente bestätigte der Spieler, dass die Auszahlung verifiziert und das Geld eingegangen sei. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde in unserem System geschlossen.

Die Spielerin aus Großbritannien konnte ihre Gewinne nicht vom iWild Casino abheben, da ihre übliche Bankoption nicht verfügbar war. Obwohl sie, wie vom Casino empfohlen, Ecopayz- und Mifinity-Konten eingerichtet hatte, konnte sie aufgrund von Beschränkungen keine Einzahlungen vornehmen, sodass sie ihre Gewinne nicht abheben konnte. Sie hatte sich mehrmals per E-Mail und Live-Chat an das Casino gewandt, jedoch nur unzureichende Antworten und keine Lösung erhalten. Das Beschwerdeteam hatte vorgeschlagen, die Möglichkeit zu prüfen, ein Bitcoin-Konto zu eröffnen, aber die Spielerin lehnte ab und beschloss, stattdessen ihre Gewinne auszugeben. Daher konnten wir nicht weiterhelfen und die Beschwerde wurde abgeschlossen.

Ein Spieler aus Kroatien hat sich über Casino.Guru im iWild Casino registriert und einen Bonus-Gutscheincode ohne Einzahlung von der Website verwendet, den Bonus jedoch nicht erhalten. Die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst war erfolglos und es wurde behauptet, der Spieler habe einen ungültigen Registrierungslink verwendet. Nachdem wir Informationen vom Spieler eingeholt hatten, kamen wir zu dem Schluss, dass wir vom Casino nicht verlangen können, dem Spieler den Bonus gutzuschreiben, und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Zypern hatte Schwierigkeiten, 1000 € von iwildcasino.com abzuheben, obwohl er alle KYC-Anforderungen erfolgreich erfüllt hatte. Sie behaupteten, das Casino verlange endlose Dokumente und habe sich geweigert, Auszahlungen bei einer litauischen Bank zu unterstützen, während es Einzahlungen von dieser Bank annehme. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels weiterer Informationen abzulehnen.

Der Spieler aus Norwegen stieß beim Versuch, Gewinne in Höhe von 1350 Euro abzuheben, auf Hindernisse. Obwohl das Casino über ein verifiziertes Konto verfügte, verlangte es weitere Unterlagen und gab später bekannt, dass das Konto geschlossen und Gewinne beschlagnahmt wurden. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Ein Spieler aus Griechenland zahlte 50 Euro in das Casino ein, ohne einen Bonus zu nutzen, und sein Guthaben erreichte 4000 Euro. Allerdings kam es bei ihm zu Verzögerungen beim Abheben, da er in den letzten zwei Tagen nur 400 Euro erhalten hatte und noch 3.600 Euro übrig waren. Er vermutet, dass das Casino den Prozess absichtlich verlangsamt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Deutschland hatte bei iWildCasino erhebliche Gewinne erzielt und sein Guthaben auf 2400 € erhöht. Das Casino hatte ihn jedoch darauf beschränkt, nur das Fünffache des Bonusbetrags, also 750 €, abzuheben, den Rest von seinem Konto gelöscht und sich auf eine Klausel in den Geschäftsbedingungen berufen. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und das Bonusgeld in Echtgeldguthaben umgewandelt. Wir hatten das Casino bezüglich der zusätzlichen Gewinne des Spielers kontaktiert und um Klärung gebeten. Nach unserem Eingreifen hatte das Casino zugestimmt, die Gewinne des Spielers seinem Konto wieder gutzuschreiben. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld erhalten hatte und das Problem erfolgreich gelöst wurde.

Der Spieler aus Schweden war wegen angeblichen Glücksspielmissbrauchs von Iwilds ausgeschlossen worden, erhielt aber weiterhin Werbe-E-Mails. Sie hatte dieses Problem gemeldet und forderte eine Entschädigung für Schäden in Höhe von 11.000 SEK, die sie auf diese Werbe-E-Mails zurückführte. Der Spieler hatte auch Snatchcasino.com gemeldet. Wir hatten die Spielerin um zusätzliche Informationen und Beweise zur Untermauerung ihrer Behauptungen gebeten, sie antwortete jedoch nicht innerhalb der vorgegebenen Frist. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Schweden kann den angeforderten Screenshot von ezeewallet zur Auszahlung nicht bereitstellen, da sein ezeewallet-Konto geschlossen ist und nicht geöffnet werden kann. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Ontario hatte eine Verzögerung im Auszahlungsprozess gemeldet, obwohl er alle erforderlichen Verifizierungsdokumente eingereicht hatte. Nachdem das Casino den Verifizierungsprozess abgeschlossen hatte, wurde der Auszahlungsantrag des Spielers aufgrund der Verzögerung der Finanzabteilung storniert. Der Spieler musste den Auszahlungsantrag erneut einreichen. Der Spieler bestätigte später, dass er sein Auszahlungsgeld erhalten hatte. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Brasilien hatte ein Problem mit der Auszahlung von R$3000 vom iWild Casino gemeldet. Nach mehreren Anfragen beim Kundendienst wurde das Konto des Spielers unerwartet ohne Erklärung oder Auszahlung deaktiviert. Der Spieler hatte bestätigt, dass das Konto verifiziert wurde und die Gewinne sowohl aus einem Bonus als auch aus einer Echtgeldeinzahlung angesammelt wurden. Trotz Sperrung des Kontos wurde der eingezahlte Betrag nicht zurückerstattet. Wir hatten iWild Casino zur weiteren Klärung kontaktiert. Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise kam man zu dem Schluss, dass der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, was auf einen möglichen Bonusmissbrauch und mehrere Konten hindeutet. Daher wurde die Beschwerde als unberechtigt abgeschlossen und die Entscheidung des Casinos, das Konto des Spielers zu sperren und die Auszahlung zurückzuhalten, akzeptiert.

Die Spielerin aus Kanada erhielt einen Bonus von 25,00 $, als sie 50,00 $ auf ihr Online-Casino-Konto einzahlte. Sie gewann und versuchte, 1.500,00 $ abzuheben, aber die Finanzabteilung des Casinos zog 1.375,00 $ ab, so dass nur noch 125,00 $ übrig blieben. Als Grund für diesen Abzug nannte das Casino den Anfangsbonus, was den Spieler dazu veranlasste, die Fairness des Bonussystems in Frage zu stellen. Die Spielerin gab außerdem an, dass sie die 125,00 $ nicht erhalten hatte, da diese ihrem Casino-Konto wieder gutgeschrieben und verspielt worden seien. Wir haben herausgefunden, dass die Geschäftsbedingungen des Casinos den maximalen Auszahlungsbetrag auf das Fünffache des gewährten Bonus begrenzten. Der Spieler hatte auf unsere Anfragen nach weiteren Informationen nicht geantwortet, daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen.