Verde Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland hat ein Problem damit, dass das Casino sein Foto mit Ausweis nicht akzeptiert, obwohl es sichtbar ist. Alle anderen erforderlichen Dokumente wie Anmeldebestätigung des Rathauses, Kontoauszug und Zahlungsnachweis wurden akzeptiert.

Der Spieler aus Bulgarien gewann 6.000 BGN und musste mehrere Verifizierungsschritte durchlaufen, um sich den Gewinn auszahlen zu lassen. Nach Abschluss des KYC und der Durchführung einer Einzahlung wurde dem Spieler mitgeteilt, dass der Auszahlungsantrag aufgrund zusätzlicher Dokumentenanforderungen abgelehnt wurde. Der Spieler kam dieser Verpflichtung nach, doch das Casino sperrte anschließend sein Konto.

Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten mit dem KYC-Verifizierungsprozess im Green Casino, was ihn daran gehindert hatte, seine Gewinne abzuheben. Trotz der Bereitstellung der erforderlichen Informationen konnten einige Dokumente nicht erfolgreich bestätigt werden. Folglich hatte der Spieler seinen gesamten Gewinn ausgegeben, da er sich nicht auszahlen lassen konnte. Das Casino hatte geantwortet und erklärt, das Konto sei verifiziert, der Spieler machte jedoch keine weiteren Angaben dazu, welche Unterstützung er benötigte. Da der Spieler nicht reagierte, konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Polen hatte erfolgreich Geld abgehoben und sein Konto verifiziert, woraufhin er weiteres Geld eingezahlt hatte. Als er jedoch versuchte, eine weitere Auszahlung vorzunehmen, kam es zu Verzögerungen und einer unerwarteten Kontosperrung. Obwohl es keine Probleme im Zusammenhang mit Boni gab, verwies der Chat auf Gegenveranstaltungen zum Sportbonus. Der Spieler entdeckte die Sperre erst, nachdem er per Chat Kontakt aufgenommen hatte. Anschließend erlaubte das Casino dem Spieler, auf sein Konto zuzugreifen, um sein Geld abzuheben, woraufhin das Konto dauerhaft gesperrt wurde. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld erfolgreich abgehoben hatte. Das Problem wurde anschließend als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Dänemark hatte Probleme mit einer verzögerten Auszahlung aus einem Online-Casino. Von seinem Gesamtgewinn von 34.000 Kronen hatte er 30.000 Kronen erhalten, die restlichen 4.000 Kronen waren jedoch noch nicht überwiesen worden. Trotz der Zusicherung des Casinos, dass der Restbetrag überwiesen worden sei, wurde dieser nicht auf dem Konto des Spielers angezeigt. Wir haben versucht zu helfen, indem wir zur weiteren Untersuchung die Transaktions-ID angefordert haben, aber der Spieler hat nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens geantwortet. Folglich konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde gesperrt, wodurch er keine Abhebungen mehr vornehmen konnte und seine Einzahlungen verschwendet wurden. Er spielte seit etwa einem Monat, hauptsächlich beim Gates Of Olympus-Spiel, und behauptete, 7.000 € gewonnen zu haben. Das Casino hatte jedoch bestätigt, dass das Guthaben des Spielers Null war und das Konto aufgrund eingereichter Dokumente, die nicht dem Kontoinhaber gehörten, gesperrt worden war. Obwohl der Spieler darauf beharrte, dass er die korrekten Dokumente eingereicht hatte, kam das Beschwerdeteam zu dem Schluss, dass das Casino im Rahmen seines Rechts gehandelt hatte, die Kontoüberprüfung mit falschen Dokumenten zu verweigern, und keine Gelder einbehalten hatte. Daher konnten wir den Spieler nicht bei der Lösung dieses Problems unterstützen.

Der Spieler aus Italien hatte mit Verzögerungen bei seinem Auszahlungsantrag zu kämpfen, obwohl sein Konto vollständig verifiziert wurde. Nachdem er seine Beschwerde eingereicht hatte, änderte sich der Status seines Widerrufs von „ausstehend“ in „in Bearbeitung“. Das Casino bestätigte, dass die Auszahlungstransaktion abgeschlossen war und es möglicherweise bis zu 5-7 Banktage gedauert hat, bis das Geld eingelöst wurde. Das Casino bestätigte, dass der Spieler das Geld erhalten hatte. Ohne Bestätigung des Spielers über die erfolgreiche Auszahlung mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen.

Der Spieler aus Italien ist frustriert über die Verzögerung bei der Auszahlung von 200 Euro auf sein Konto, obwohl er die erforderlichen Angaben gemacht hat. Später bestätigte der Spieler, dass seine Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurde.

Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund von KYC-Überprüfungsproblemen Probleme, einen Restbetrag von 350 Euro von Verdecasino.com abzuheben. Obwohl der Casino-Support alle erforderlichen Dokumente, einschließlich Personalausweis, Adressnachweis und Transaktionsverlauf, mehrfach über Jeton hochgeladen hatte, beharrte er weiterhin auf fehlenden Dokumenten. Der Spieler hatte Hilfe gesucht, um diese Probleme zu lösen. Nach der Intervention des Beschwerdeteams hatte der Spieler die Anweisungen des Casinos befolgt und die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen. Der Spieler hatte bestätigt, dass er seine Gewinne vom Casino erhalten hatte. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte zum Ausdruck gebracht, dass sein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt worden sei und eine Auszahlung von 3.999 € ansteht, obwohl er alle erforderlichen Transaktionsbestätigungen vorgelegt hatte. Der Spieler hatte die Aufhebung der Sperrung seines Kontos und die Auszahlung seiner Gewinne beantragt. Der Spieler gab jedoch zu, dass die von ihm getätigten Einzahlungen auf sein Bankkonto zurückerstattet wurden. Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass der Spieler keinen Anspruch auf Gewinne hat, die sich aus fehlgeschlagenen oder zurückgebuchten Einzahlungen ergeben. Daher wurde die Beschwerde zurückgewiesen, da die Gewinne des Spielers nicht als legitim angesehen wurden.

Der Spieler aus Italien hatte versucht, 300 Euro vom Verde Casino abzuheben, wurde jedoch durch den KYC-Überprüfungsprozess immer wieder verzögert. Obwohl das Casino alle angeforderten Dokumente vorgelegt hatte, hatte es erklärt, dass es die Anforderungen nicht erfüllte, was dazu geführt hatte, dass der Spieler durch erneutes Wetten Geld verloren hatte. Das Casino bestätigte später, dass das Konto verifiziert und der Auszahlungsantrag bearbeitet worden sei. Ohne eine Bestätigung des Spielers waren wir jedoch gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Norwegen hatte eine überaus lange Bearbeitungszeit von bis zu 96 Stunden für eine Bitcoin (BTC)-Transaktion erlebt. Wir hatten uns mit mehreren Fragen an den Spieler gewandt, um das Problem besser zu verstehen, und haben auch das Casino um Rückmeldung gebeten. Das Casino hatte behauptet, alle Transaktionen seien erfolgreich und abgeschlossen worden und bat um weitere Einzelheiten zu der umstrittenen Transaktion. Wir hatten den Spieler gebeten, zu bestätigen, ob das Problem behoben wurde, erhielten jedoch keine Antwort. Aufgrund der mangelnden Kommunikation seitens des Spielers waren wir gezwungen, den Fall abzulehnen, da wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten konnten.

Der Spielerin aus Portugal, die häufig mehrere Casinos besucht, wurde der Zugriff auf ihre Konten ohne Angabe von Gründen verweigert, darunter Ice Casino, Vulkan Vegas Casino und Verde Casino. Obwohl sie die KYC-Überprüfung eingehalten und regelmäßig Ein- und Auszahlungen vorgenommen hatte, konnte sie plötzlich nicht mehr spielen. Sie hatte zum Zeitpunkt der Sperrung kein Guthaben auf ihrem Konto und hatte nach der Sperrung keinen Kontakt zum Kundensupport. Unsere Untersuchung ergab, dass sich die Casinos das Recht vorbehielten, Konten zu schließen, insbesondere wenn sie kein Guthaben hatten. Daher konnten wir den Spieler in dieser Angelegenheit nicht weiter unterstützen.

Der Spieler aus Deutschland, der über 2.000 Euro eingezahlt und 30.000 Euro gewonnen hatte, musste aufgrund einer Namensdiskrepanz mit einer Kontosperre rechnen. Das Casino hatte angeboten, sein Konto mit einem Guthaben von 500 Euro freizuschalten. Der Spieler hatte darauf bestanden, dass er die richtigen Informationen angegeben hatte und dass das Problem auf einen Rechtschreibfehler zurückzuführen sei. Das Beschwerdeteam hatte klargestellt, dass die Angabe korrekter persönlicher Daten für die Verifizierungs- und Auszahlungsprozesse von entscheidender Bedeutung ist. Das Casino behauptete, der Spieler habe falsche Angaben gemacht und könne daher die Gewinne nicht auszahlen. Nach weiteren Gesprächen hatte das Casino angeboten, alle Einzahlungen des Spielers zurückzuerstatten. Der Spieler hatte das Angebot angenommen und wartete auf die Rückerstattung. Der Spieler bestätigte später den Erhalt seiner ersten Einzahlung und dies wurde als Lösung dieser Beschwerde gewertet.

Das Konto des Spielers aus Griechenland wurde vom Casino gesperrt, nachdem er 370 Euro gewonnen hatte. Aufgrund von Verzögerungen auf der Website in seinem Land hatte er ein VPN genutzt, was anfangs kein Problem darstellte, aber nach seinem Sieg zur Blockade führte. Er bestätigte, dass er Dokumente zur Überprüfung eingesandt und Slots gespielt habe. Er hatte einen aktiven Bonus, behauptete jedoch, ihn nicht genutzt zu haben, und stornierte ihn, als er eine Auszahlung beantragte. Wir haben klargestellt, dass die damit verbundenen Gewinne ungültig werden, wenn ein Bonus storniert wird, bevor die Wettanforderungen erfüllt sind. Der Spieler berichtete später, dass sein Konto wiedereröffnet worden sei, er habe seine Gewinne abgehoben und das Konto dann selbst geschlossen. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme bei der Einzahlung in ein Online-Casino. Obwohl die Überweisungen getätigt wurden, wurden sie auf der Plattform des Casinos als abgelehnt angezeigt. Es war seine erste Einzahlung gewesen und er hatte seine Bank bereits informiert, um den Sachverhalt zu untersuchen. Das Beschwerdeteam hatte die Frist für die Lösung um weitere 25 Tage verlängert, sodass das Casino einen ganzen Monat Zeit hatte, das Problem zu untersuchen und zu lösen. Schließlich hatte das Casino bestätigt, dass das Geld erfolgreich dem Spielkonto des Spielers gutgeschrieben worden war, und das Problem gelöst.

Der Spieler aus Italien musste sich ständig mit der Ablehnung seiner Identitätsprüfung auseinandersetzen, was ihn daran hinderte, seine Gewinne abzuheben. Obwohl er hochwertige Verifizierungsfotos zur Verfügung gestellt hatte, blieb das Problem bestehen, bis er alle seine Gewinne verlor. Anschließend wurde sein Konto ohne Angabe von Gründen dauerhaft geschlossen. Der Casino-Vertreter hatte bestätigt, dass das Konto auf Wunsch des Spielers gesperrt wurde und zwei seiner Dokumente aufgrund unleserlicher Informationen abgelehnt wurden. Der Spieler war jedoch anderer Meinung und gab an, dass er nie die Schließung eines Kontos beantragt hatte, und beschuldigte das Casino, sein Konto missbräuchlich geschlossen zu haben, nachdem er die KYC-Überprüfung nicht bestanden hatte. Das Casino weigerte sich, das Konto zu entsperren, und verwies auf Anzeichen einer Spielsucht des Spielers. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino das Recht hatte, das Konto eines Spielers zu schließen, insbesondere wenn es Anzeichen einer Spielsucht feststellte, und schlossen die Beschwerde ab.

Der Spieler aus Griechenland versuchte seit dem 25.11.2023, sein Casino-Konto zu schließen und hatte dabei Verzögerungen erlebt, die zu finanziellen Verlusten geführt hatten. Er hatte ab dem Tag, an dem er die Kontoauflösung beantragt hatte, eine Rückerstattung seiner Einzahlungen beantragt. Nach mehreren Versuchen hatte der Spieler das Team darüber informiert, dass sein Konto endgültig geschlossen wurde. Wir hatten den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss erklärt und um weitere Erläuterungen gebeten, aber ohne eine Antwort des Spielers waren wir gezwungen, die Beschwerde abzulehnen. Der Spieler hatte jedoch jederzeit die Möglichkeit, die Beschwerde erneut einzureichen.

Der Spieler aus Schweden hatte Probleme beim Abheben seiner 400-Euro-Gewinne aus einem Online-Casino. Obwohl er sich an die Verifizierungsverfahren des Casinos hielt und mehrmals ein Selfie mit seinem Ausweis und seiner Bankkarte einreichte, wurde sein Konto über eine Woche lang überprüft. Laut der späteren Antwort des Spielers wurde das Problem jedoch erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Griechenland konnte seine Gewinne aufgrund technischer Probleme, die der Casino-Anbieter gemeldet hatte, nicht abheben. Er hatte über 20 Tage lang versucht, sein Geld abzuheben, und hatte immer wieder Schwierigkeiten. Das Casino hatte behauptet, der Spieler habe falsche Kartendaten eingegeben, der Spieler hatte dies jedoch widerlegt. Schließlich wurde das Geld erfolgreich dem Bankkonto des Spielers gutgeschrieben. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Portugal hatte aufgrund von Suchtproblemen eine Auszahlung und Kontoauflösung beantragt. Das Casino hat das Konto nicht sofort gesperrt oder die ausstehende Auszahlung mit der Begründung überwiesen, dass diese überprüft werde. Nach mehreren Beschwerden und etwa 10 Tagen überwies das Casino schließlich das Geld auf das Konto des Spielers. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert, nachdem der Spieler den Erhalt seines Geldes bestätigt hatte.

Der Spieler aus Indien hatte Probleme mit der Kontobestätigung in einem Online-Casino, obwohl er alle erforderlichen Dokumente, einschließlich eines Selfies, vorgelegt hatte. Dies hatte zu wiederholten Ablehnungen seiner Rückzugsanträge geführt. Sein Konto wurde später überprüft und er erhielt seine Auszahlungen. Das Problem wurde erfolgreich behoben.

Die Spielerin aus Italien konnte den Verifizierungsprozess im Verde Casino aufgrund wiederholter Anfragen nach weiteren Dokumenten nicht abschließen, was sie als Verzögerungstaktik empfand, um eine Auszahlung ihres Geldes zu verhindern. Der Verifizierungsprozess lief seit dem 10.01.2024. Der Spieler hatte alle erforderlichen Dokumente eingereicht und stand in ständiger Kommunikation mit dem Casino. Das Casino hatte jedoch immer wieder weitere Dokumente angefordert. Nach einer Reihe von Gesprächen hatte das Casino die Verifizierung endlich abgeschlossen. Anschließend erhielt sie ihre Abhebungen in Teilbeträgen, bis ihr gesamtes Geld vollständig ausgezahlt war. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert, nachdem die Spielerin den Erhalt aller ihrer Auszahlungen bestätigt hatte.

Der Spieler aus Slowenien wartete nach erfolgreicher Verifizierung seines Kontos im Verde Casino 19 Tage lang auf eine Auszahlung von 1300 Euro. Der Kundendienst des Casinos hatte ihm geraten, geduldig zu sein. Dem Spieler wurden keine Probleme mit der Zahlung mitgeteilt und es wurde ihm mitgeteilt, dass sein Geld an einen externen Betreiber zur Überweisung auf sein Bankkonto weitergeleitet worden sei. Der Spieler hat auf unsere Anfrage nach zusätzlichen Informationen oder Beweisen, wie z. B. einer kürzlich erfolgten Kommunikation mit dem Casino oder einem Screenshot der Auszahlungsbestätigung, nicht geantwortet. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde ablehnen, da uns die notwendigen Informationen für eine weitere Untersuchung fehlten.

Der Spieler aus Italien hatte einen Selbstausschluss von Green Casino zurückgezogen und 27.000 € gewonnen, musste jedoch beim Versuch, den Betrag abzuheben, feststellen, dass sein Konto gesperrt war, weil er ein anderes Konto mit den gleichen Daten hatte, das von seinem Bruder verwaltet wurde. Der Spieler hatte aufgrund von Standortbeschränkungen für beide Konten dasselbe Gerät verwendet. Der Casino-Vertreter hatte die Existenz von zwei Konten unter demselben Namen bestätigt. Der Spieler bestritt jegliches Fehlverhalten und gab an, dass er die Regeln des Casinos nicht kannte. Wir hatten den Spieler darüber informiert, dass die Erstellung mehrerer Konten gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt, und aufgrund dieses Verstoßes wurde die Beschwerde des Spielers zurückgewiesen.

Der Spieler aus Polen hatte einen Rückzug beantragt. Leider schien sich die Zahlung zu verzögern. Der Spieler gab an, dass das Casino die Zahlung genehmigt und an ein Zwischenunternehmen weitergeleitet habe. Er äußerte seine Enttäuschung darüber, dass das Casino dem Vermittler die Schuld für die Verzögerung gab. Wir haben den Spieler gebeten, den Zeitplan für die Auszahlungsanfrage anzugeben und anzugeben, ob sein Konto verifiziert wurde, haben jedoch keine Antwort erhalten. Daher waren wir nicht in der Lage, die Angelegenheit weiter zu untersuchen oder eine Lösung anzubieten.

Der Spieler aus Deutschland hatte behauptet, im Verde Casino etwa 16.000 Euro verloren zu haben, darunter ein Gewinn von 2.000 Euro, der aufgrund eines Systemfehlers verschwunden war. Obwohl er das Problem gemeldet hatte, wurde sein Guthaben nur geringfügig um 0,50 € angepasst. Wir hatten den Spieler gebeten, weitere Details und Beweise zu dem Problem bereitzustellen, der Spieler hatte jedoch nicht auf unsere Anfragen reagiert. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Deutschland war verärgert über die irreführenden Bonusbedingungen in einem Online-Casino. Obwohl sie vom Chat-Support eine Bestätigung erhielt, wurden die versprochenen Boni nach ihrer Einzahlung nicht angezeigt. Das Casino antwortete mit der Erklärung, dass die Boni, die sie zu aktivieren versuchte, nur für Ersteinzahlungen galten. Wir erklärten ihr, dass wir nichts hätten tun können, wenn sie versucht hätte, Boni zu aktivieren, für die sie keinen Anspruch hatte. Der Spieler antwortete nicht auf unsere weiteren Nachrichten, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte Verzögerungen bei seinem Auszahlungsprozess erlebt, obwohl er die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen hatte. Er hatte seine Enttäuschung zum Ausdruck gebracht und geglaubt, die Verzögerung sei beabsichtigt gewesen. Nach einer Zeit der Korrespondenz und des Wartens hatte das Casino schließlich seine Gewinne in zwei Teilen ausgezahlt. Nachdem das Problem gelöst und die Gewinne des Spielers ausgezahlt worden waren, hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ abgeschlossen.

Der Spieler aus Italien hatte ständig Schwierigkeiten, sein Geld aus dem Online-Casino abzuheben. Obwohl das Casino alle angeforderten Dokumente vorgelegt hatte, darunter einen Personalausweis, Selfies mit Zahlungskarten, eine Stromrechnung und eine Girokontoregistrierung, hatte es seine Auszahlungsanträge wiederholt abgelehnt. Nachdem der Spieler eine Beschwerde bei uns eingereicht hatte, erleichterten wir die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino. Das Problem wurde schließlich zur Zufriedenheit des Spielers gelöst und er bestätigte, dass sein Rückzug erfolgreich war.

Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde wegen Betrugsverdachts gesperrt. Das Casino behauptet, er habe zwei Konten mit derselben IP-Adresse eröffnet, eine Behauptung, die er bestreitet. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Deutschland wartete auf eine Kontoüberprüfung, als sein Konto plötzlich gesperrt wurde. Zum Zeitpunkt der Sperrung waren 10.000 € drin. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben. Das Casino beschuldigte sie, mehrere Konten zu besitzen, was sie bestritt. Nach Prüfung des Falles hatten wir Beweise des Casinos gefunden, die darauf hindeuteten, dass zwei Konten mit nahezu identischen persönlichen Daten erstellt und Boni verwendet wurden. Dies führte uns zu dem Schluss, dass die Beschwerde des Spielers unberechtigt war und wir nicht in der Lage waren, mit der Lösung fortzufahren.

Das Konto des Spielers aus Portugal wurde vom Casino gesperrt, weil er ein doppeltes Konto hatte. Der Spieler gab zu, zwei Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen verknüpft zu haben, wusste jedoch nicht, dass dies gegen die Regeln des Casinos verstieß. Das Casino hatte sich geweigert, eine Auszahlung von 1725,11 € zuzulassen. Das Casino hatte bestätigt, dass auf beiden Konten Boni verwendet wurden. Wir hatten festgestellt, dass die Handlungen des Casinos seinen Geschäftsbedingungen entsprachen und konnten daher nicht zugunsten des Spielers argumentieren. Die Beschwerde sei abgelehnt worden.

Der Spieler aus Brasilien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder Wochen dauern kann, und empfahl, nach dem Auszahlungsantrag mindestens 14 Tage zu warten, bevor eine Beschwerde eingereicht wird. Das Casino hatte bestätigt, dass alle Auszahlungsanfragen gemäß seinen Geschäftsbedingungen bearbeitet wurden. Der Spieler hatte einen Systemfehler gemeldet, der zur Ablehnung der Transaktion führte. Trotz der Verlängerung der Reaktionszeit lieferte der Spieler keine weiteren Informationen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Belgien hat am 11.04.2023 280€ auf sein Verde Casino-Konto eingezahlt. Bis zum 11.10.2023 wurde der Betrag trotz mehrerer Chats mit dem Kundensupport nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Das Konto des Spielers aus Portugal wurde von Verde Casino aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen bezüglich doppelter Konten gesperrt. Obwohl er seine Einzahlung von 10 € nie umgesetzt hatte, hatte das Casino sie beschlagnahmt. Der Spieler behauptete, dass seine Kommunikation mit dem Casino ehrlich gewesen sei und er das Gefühl habe, dass die Situation mit Ausnahme der beschlagnahmten Einzahlung weder Gewinn noch Verlust darstelle. Nachdem wir die Beschwerde des Spielers geprüft hatten, hatten wir sowohl mit dem Casino als auch mit dem Spieler kommuniziert. Das Casino hatte zugestimmt, die Einzahlung von 10 € zurückzuerstatten und dem Spieler die weitere Nutzung seines Kontos zu ermöglichen, allerdings ohne Zugang zu Boni. Der Spieler bestätigte, dass sein Problem zufriedenstellend gelöst wurde.

Die Spielerin aus Deutschland zahlte 200 Euro ein, die von ihrem Konto abgebucht, aber nicht dem Casino gutgeschrieben wurden. Nachdem sie den Support kontaktiert hatte und ihr gesagt wurde, sie solle 72 Stunden warten, wartete sie immer noch auf ihre Anzahlung. Wir empfehlen ihr, sich für eine Untersuchung an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino in solchen Fällen normalerweise nicht eingreifen kann. Allerdings erhielten wir trotz Verlängerung der Antwortfrist keine Antwort vom Spieler, sodass wir mit der Untersuchung nicht fortfahren konnten. Infolgedessen wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Dänemark hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren. Das Casino hatte den Spieler aufgefordert, die KYC-Überprüfung durchzuführen. Nach anfänglicher Verwirrung wurde das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert und er konnte seine Auszahlung beantragen. Der Spieler bestätigte daraufhin, dass sein Problem gelöst worden sei, entschuldigte sich für die Beschwerde und lobte die Unterstützung des Casinos. Das Beschwerdeteam hatte den Fall als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland, der sich aufgrund einer Spielsucht selbst von Vulkanvegas ausgeschlossen hatte, konnte mit denselben Angaben dennoch ein neues Konto eröffnen und Spiele spielen. Er hatte argumentiert, dass sein Selbstausschluss hätte respektiert werden müssen, da VulkanVegas und Verde Casino von demselben Unternehmen betrieben würden. Das Casino stellte jedoch klar, dass das Partnerprogramm zwar das gleiche gewesen sein könnte, die Spielerdatenbanken jedoch unterschiedlich seien und vor dem Spielablauf/der Registrierung keine Einschränkungen gefordert worden seien. Wir hatten erklärt, dass die Curacao-Lizenz beider Casinos keinen Gruppenselbstausschluss vorsieht. Der Verweis des Spielers auf den neuen deutschen Glücksspielstaatsvertrag (GlüStV 2021) und das OASIS-Selbstausschlusssystem wurde berücksichtigt, wir stellten jedoch klar, dass OASIS keinen Einfluss auf Casinos mit einer Curacao-Lizenz hat, da diese ihr Spielerregister nicht weitergeben. Folglich kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler keinen Anspruch auf Rückerstattung hatte, und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Das Casino-Konto des Spielers aus Rumänien wurde aufgrund der VPN-Nutzung gesperrt. Sie argumentieren, dass VPN notwendig sei, da ihr DNS ihnen den Besuch der Casino-Website nicht erlaubte, und haben die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung vorgelegt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Deutschland wartet seit dem 15. September auf eine Auszahlung von 250 Euro. Ihm wurde wiederholt gesagt, er solle weiter warten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Portugal hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Er hatte seine Frustration über die ständige Stornierung seiner Abhebungen durch das Casino und die Sperrung seines Kontos zum Ausdruck gebracht, das einen Saldo von 5900 € aufwies. Das Casino hatte behauptet, dass die Anträge des Spielers auf seine Bitte hin abgelehnt worden seien und dass die Bank des Spielers die Transaktion nicht bearbeiten könne. Der Spieler lehnte es jedoch ab, solche Anfragen zu stellen, und bestand darauf, dass das Casino Ausreden suchte, um seine Zahlung zu verzögern. Das Casino bestätigte daraufhin, dass die Transaktionen genehmigt wurden, hatte jedoch keinen Einfluss auf die Geschwindigkeit der Geldabwicklung. Das Casino behauptete außerdem, Glücksspielbeschränkungen eingeführt zu haben, um sicherzustellen, dass der Spieler seine Gewinne erhält. Schließlich bestätigte der Spieler den Erhalt von 5.250 €, behauptete jedoch, dass nicht der volle Betrag eingegangen sei. Das Casino bestand darauf, dass alle Auszahlungen genehmigt wurden und bald abgewickelt werden sollten. Die Beschwerde wurde ohne eine endgültige Bestätigung des Spielers über den Erhalt des vollständigen Betrags abgeschlossen.

Der Spieler aus Japan hat ausstehende Abhebungen in Höhe von etwa 45 $ und 27 $. Trotz des Versuchs, den Kundendienst zu kontaktieren, wurde ihr Konto gesperrt und sie haben seit dem 9. September keine Antwort auf ihre E-Mails erhalten. Der Spieler bittet um Hilfe bei der Bearbeitung dieser Abhebungen. Das Problem wurde gelöst und diese Beschwerde konnte geschlossen werden.

Der Spieler aus Deutschland, der kein deutscher Staatsbürger ist, steht vor Auszahlungsproblemen. Obwohl das Casino erfolgreich 6.000 Euro gewonnen und nach Vorlage eines Ausweises zur KYC-Überprüfung 400 Euro abheben konnte, hat es die Auszahlung des restlichen Geldes eingestellt. Wir kontaktierten das Casino und es teilte uns mit, dass der Reisepass des Spielers zur vollständigen Überprüfung fehlte. Es stellte sich heraus, dass der alte Pass des Spielers abgelaufen war und man auf die Ausstellung eines neuen Passes wartete. Da der Personalausweis allein für ein vollständiges KYC nicht ausreichte, stimmte das Casino zu, zu warten, bis der Spieler ein neues Dokument hochlädt. Nach 6 Wochen war es soweit, die Verifizierung war abgeschlossen und die Zahlung wurde bearbeitet. Der Spieler bestätigte, dass das Geld an seine Bank überwiesen wurde, sodass die Beschwerde gelöst wurde.

Der Spieler aus Japan hat berichtet, dass sein Konto aus unbekannten Gründen plötzlich vom Casino gesperrt wurde. Der Spieler möchte sein Restguthaben abheben. Der Spieler hatte Bedenken geäußert, dass er aufgrund der Kontosperrung nicht prüfen könne, ob noch Restguthaben in den Spielen vorhanden seien. Das Casino hatte dem Spieler versichert, dass alle Gewinne eingegangen seien, und sein Konto sei gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt worden. Der Spieler hatte argumentiert, dass die plötzliche Kontoschließung dazu geführt habe, dass er potenzielle Gewinne aus In-Game-Funktionen verloren habe. Trotz der langwierigen Diskussion hatte das Casino an seiner Haltung festgehalten und das Beschwerdeteam war zu dem Schluss gekommen, dass die Handlungen des Casinos im Rahmen seiner Richtlinien und Standardpraxis lagen.

Der Spieler aus Lettland hat Schwierigkeiten mit Abhebungen in Höhe von insgesamt 1.350 €, die die Bank abgelehnt hat, und das Geld fehlt sowohl auf der Bank als auch auf dem Casino-Konto. Seit zwei Wochen wurden keine Fortschritte erzielt. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Japan musste bei Verde Casino eine Kontosperrung hinnehmen. Auf dem gesperrten Konto befindet sich trotz der Behauptung des Spielers, dass keine Nutzungsbedingungen verletzt wurden, ein Restbetrag von 1600 $. Das Casino hat keine Gründe für die Kontosperrung angegeben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Griechenland hatte 119 € eingezahlt, die seinem Konto nicht gutgeschrieben wurden. Wir hatten ihm empfohlen, sich zur Untersuchung des Problems an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino in solchen Fällen normalerweise nicht eingreifen kann. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf unsere Folgenachrichten. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Deutschland gewann über 70.000 € im Verde Casino. Er beantragte eine Auszahlung, doch sein Konto wurde anschließend wegen des Vorwurfs des Bonusmissbrauchs gesperrt. Der Spieler besteht darauf, dass alle seine letzten Einzahlungen ohne Boni erfolgten. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, da der Spieler bestätigte, dass es keine Auszahlungsprobleme gab, und gingen daher davon aus, dass der gesamte Betrag ausgezahlt würde.

Der Spieler aus Mexiko hat ständig Probleme mit der Überprüfung von Dokumenten. Sie haben mehrere Versuche unternommen, den Verifizierungsprozess abzuschließen, und jedes Mal erhalten sie eine Nachricht, dass ihre Verifizierung ungeeignet sei. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Moldawien hat ein Problem mit dem Verifizierungsprozess im Casino und kann trotz der Übermittlung aller erforderlichen Informationen kein Geld abheben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Polen beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Das verifizierte Konto des Spielers aus Deutschland bei Verde Casino wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt, kurz nachdem er kürzlich eine Auszahlung erhalten hatte. Da auf dem Konto des Spielers kein Guthaben vorhanden ist, haben wir die Beschwerde des Spielers abgeschlossen.

Dem Spieler aus Polen wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, sein Bruder hatte ein Konto im selben Casino. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.

Der Spieler aus Baden-Württemberg hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Deutschland ist mit dem Auszahlungsprozess im Casino unzufrieden. Während dieser Fall untersucht wurde, verspielte der Spieler sein Restguthaben. Folglich konnten wir nichts mehr erreichen und die Beschwerde wurde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Argentinien wurde gesperrt. Er machte eine Einzahlung und beantragte eine Auszahlung, bevor er die Wettanforderungen für die Einzahlung erfüllte. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise des Casinos gibt, dass der Spieler sich an verdächtigem Verhalten beteiligt und nicht gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos gehandelt hat.

Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir kontaktierten den Casino-Vertreter und fanden heraus, dass der Spieler gegen einige Bedingungen verstoßen hatte, weshalb sein Konto gesperrt wurde, aber das Casino gab dem Spieler das Guthaben zurück. Der Spieler hat nicht mehr geantwortet, also haben wir die Beschwerde aufgrund der fehlenden Kommunikation von Seiten des Spielers abgelehnt.