Verde Casino Bewertung

Der Spieler aus Rumänien kann kein Geld von seinem Verde Casino-Konto abheben und bittet um Unterstützung bei der Wiederherstellung seiner Gewinne und der Wiedererlangung des Kontozugriffs. Er hat seit August kein Geld mehr erhalten und wurde darüber informiert, dass die Plattform für rumänische Spieler nicht mehr betriebsbereit ist.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, echtes Geld aus dem Casino abzuheben, da der KYC-Prozess trotz Einreichung der erforderlichen Dokumente nicht überprüft oder genehmigt wurde. Der KYC wurde als positiv bestätigt. Der Spieler meldete jedoch, dass der Auszahlungsbetrag noch nicht auf seinem Konto eingegangen sei. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass das Problem anscheinend gelöst war, da das Casino bestätigte, dass das Geld hätte überwiesen werden sollen. Ohne weitere Bestätigung des Spielers sollte die Beschwerde abgelehnt werden.

Der Spieler aus Italien hatte 300 € bei Verde Casino eingezahlt und 460 € gewonnen, doch als er versuchte, Geld abzuheben, stellte er fest, dass sein Konto leer war und überprüft wurde. Er hatte versehentlich mit einem anderen Konto gespielt, was zu einer Sperrung seines Spielkontos wegen angeblicher Verletzung der Casinoregeln führte. Er bat um Hilfe, wie er auf sein Konto zugreifen und seine Gewinne abheben konnte. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Das Konto des Spielers aus Schweden war bei Verde Casino gesperrt, nachdem er versucht hatte, 30.000 SEK abzuheben. Obwohl er seine Identität auf zwei Konten verifiziert hatte, glaubte der Spieler, dass die Kontosperre darauf zurückzuführen sei, dass er versehentlich ein zweites Konto eröffnet hatte. Er bat um Unterstützung, um das Problem zu lösen und seine Auszahlung bearbeiten zu lassen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino die doppelten Konten des Spielers möglicherweise übersehen hatte, aber der Besitz mehrerer Konten gegen die Casinoregeln verstieß, sodass nur begrenzte Lösungsmöglichkeiten blieben. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da dem Spieler geraten wurde, entweder beide Konten aufzugeben oder das Angebot des Casinos anzunehmen, ein Konto ohne das Guthaben zu behalten.

Der Spieler aus Italien konnte seinen angeforderten Betrag von 120 € trotz mehrerer Versuche nicht abheben. Das Beschwerdeteam hatte beschlossen, den Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte, die für weitere Untersuchungen wesentlich waren. Infolgedessen konnten keine möglichen Lösungen zur Behebung des Auszahlungsproblems untersucht werden. Der Spieler wurde darüber informiert, dass er die Beschwerde in Zukunft erneut eröffnen könnte, wenn er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.

Der Spieler aus Italien musste mit Verzögerungen bei der Auszahlung von Geldern von seinem Spielkonto rechnen. Eine erste Anfrage in Höhe von 1.500 € wurde mehrere Tage lang als „in Bearbeitung“ markiert, und drei weitere Auszahlungen in Höhe von insgesamt 8.450 € standen aus, obwohl er ein verifiziertes KYC-Profil und genehmigte Dokumente hatte. Nach mehrfacher Kommunikation mit dem Casino wurde sein Konto gesperrt und es kam zu Verwirrungen bezüglich der Auszahlungsanträge. Schließlich erhielt er eine Zahlung von 5.000 € und bestätigte, dass er erfolgreich insgesamt 9.950 € ausgezahlt hatte.

Die Spielerin aus Lettland hatte Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da das Casino wiederholt eine zusätzliche Identitätsprüfung verlangte, obwohl ihr Profil zuvor überprüft worden war. Sie reichte alle erforderlichen Unterlagen ein, erhielt jedoch weiterhin inkonsistente Antworten vom Kundendienst, was zu Frustration über den Erhalt ihres Geldes führte. Nach fortlaufender Kommunikation mit dem Beschwerdeteam und dem Casino wurde ihre letzte Auszahlungsanforderung erfolgreich bearbeitet, wodurch das Problem gelöst wurde. Die Beschwerde wurde dann im System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Polen hatte Probleme mit Auszahlungen vom Verde Casino, da eine Anfrage über 21.000 PLN ausstand. Zunächst wurde ihm mitgeteilt, dass die Bearbeitung bis zu 48 Stunden dauern könne. Später wurde ihm mitgeteilt, dass es 30 Tage dauern könne, da seine Auszahlung die Einzahlung 20 Mal überstieg. Sie haben es versäumt, die von uns angeforderten erforderlichen Unterlagen oder Aktualisierungen bereitzustellen. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Schweden wurde im Verde Casino nach erfolgreichem Spiel und Einreichung der Dokumente zur Auszahlung mit einer Kontosperrung konfrontiert. Obwohl er alle erforderlichen Verifizierungsdokumente, einschließlich Selfies, vorgelegt hatte, wurde sein Konto unter der falschen Behauptung gesperrt, er habe die Dokumente einer anderen Person verwendet. Er beantragte eine Neubewertung und Wiederherstellung seines Kontos. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Konto aufgrund von Unstimmigkeiten zwischen dem registrierten Namen des Spielers und seinen Ausweisdokumenten nicht verifiziert werden konnte, was zur Schließung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Italien sah sich wiederholt mit der Ablehnung seiner Auszahlungsanträge konfrontiert, obwohl er über ein verifiziertes Konto verfügte und alle angeforderten Dokumente einreichte. Er suchte Unterstützung, um dieses anhaltende Problem zu lösen. Das Beschwerdeteam intervenierte, aber der Fall wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte und die erforderlichen Unterlagen für weitere Untersuchungen bereitstellte.

Der Spieler aus Polen hatte Schwierigkeiten, Geld aus dem Casino abzuheben. Da der Spieler auf die Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte, konnte keine Untersuchung durchgeführt werden. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, Gewinne in Höhe von 900 Euro abzuheben, nachdem er zuvor ähnliche Probleme mit einer größeren Auszahlung von 4000 Euro hatte. Trotz Einreichung aller erforderlichen Unterlagen blieb die aktuelle Auszahlung unbezahlt. Das Casino bestätigte später, dass die Zahlung genehmigt und verarbeitet worden war, und der Spieler erhielt anschließend die Gewinne. Das Problem wurde dann behoben und die Beschwerde im System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Rumänien berichtete, dass sein Konto beim Verde Casino aufgrund von Verifizierungsproblemen geschlossen wurde. Obwohl er die erforderlichen Unterlagen zur Bestätigung seines Aufenthalts in Deutschland vorgelegt hatte, behauptete das Casino, dass das Konto nie gesperrt, sondern nur vorübergehend für Ermittlungen eingeschränkt worden sei. Sie gaben an, dass er freiwillig weitergespielt habe, was zu einem Verlust seines Guthabens geführt habe. Der Spieler forderte die Rückzahlung seiner Gewinne in Höhe von 28.684 Euro und behauptete, er sei unter Druck gesetzt worden, sein Geld zu verlieren. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Guthaben des Spielers zu Recht verloren gegangen sei, und lehnte daher die Beschwerde ab.

Der Spieler aus Sachsen berichtete, dass er trotz der beantragten Kontoschließung am 17. September 2024 immer noch Geld einzahlen konnte, was er als problematisch empfand. Das Casino weigerte sich, sein Konto zu sperren oder seine 40 € zurückzuerstatten. Das Beschwerdeteam räumte ein, dass eine einfache Kontoschließung keinen Spielerschutz bedeutete und dass der Antrag auf Rückerstattung nicht berücksichtigt werden konnte, da das Konto dauerhaft geschlossen war. Die Beschwerde wurde daher geschlossen und dem Spieler wurde geraten, sich für zukünftigen Schutz über Selbstausschlussmöglichkeiten zu informieren.

Die Spielerin aus Ungarn hatte Probleme, Gewinne vom Verde Casino abzuheben. Sie gab an, dass die vorherige Überprüfung erfolgreich gewesen sei und alle ihre Angaben korrekt gewesen seien. Sie glaubte, dass Verzögerungen erst nach dem Gewinn auftraten, obwohl sie beim Geldverlieren keine Probleme hatte. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass die Spielerin gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem sie eine Zahlungsmethode verwendete, die nicht auf ihren Namen registriert war, um ihr Konto aufzuladen. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da sie einen klaren Verstoß gegen die Bestimmungen des Casinos darstellte.

Das Konto der Spielerin aus Rumänien wurde nach zwei Monaten Spielen im Verde Casino gesperrt und sie konnte kein Geld abheben. Trotz Vorlage verschiedener Dokumente lehnte das Casino ihre jüngste Auszahlung aufgrund von Unstimmigkeiten in ihrem Kreditkartennamen ab und erklärte, dass das Konto nur entsperrt würde, wenn sie ihre Gewinne verliere. Das Beschwerdeteam teilte ihr mit, dass die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters strengstens untersagt sei und dass das Casino trotz der zuvor erfolgreichen Auszahlungen der Spielerin aufgrund der Verletzung der Bedingungen seine Haltung beibehielt. Die Spielerin beschloss letztendlich, ihr Konto zu schließen, drückte ihre Unzufriedenheit mit der Situation aus und warnte andere vor den Praktiken des Casinos. Da die Spielerin gegen die Casinoregeln verstoßen hatte, waren wir leider gezwungen, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen.

Der Spieler aus Dänemark hatte Probleme, Geld vom Casino abzuheben, da Dokumente und eine frühere Bankkarte angefordert wurden. Komplikationen ergaben sich aus Unstimmigkeiten in seinen Profilinformationen, darunter ein falsches Geburtsdatum und Geschlecht. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er ungenaue persönliche Informationen angab, was weitere Unterstützung verhinderte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Kroatien hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte mitgeteilt, dass Auszahlungen aufgrund von Bearbeitungsverzögerungen und KYC-Überprüfung einige Zeit in Anspruch nehmen könnten. Nachdem der empfohlene Zeitrahmen abgelaufen war, wurde der Spieler um Updates gebeten, antwortete jedoch nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt, so dass die Möglichkeit bestand, sie jederzeit erneut zu öffnen.

Der Spieler aus Dänemark hatte Schwierigkeiten, 14.900 DKK abzuheben, da sein Konto aufgrund einer Namensabweichung geschlossen wurde. Trotz Überprüfung seiner Informationen und Bankdaten bot das Casino nur an, 750 DKK freizugeben. Nach Verhandlungen wurde bestätigt, dass eine Rückerstattung der letzten Einzahlung von 250 DKK bearbeitet und die Beschwerde gelöst wurde. Der umstrittene Betrag wurde entsprechend angepasst und der Fall vom Beschwerdeteam geschlossen.

Der Spieler aus Österreich hatte am 21.08.2024 einen Auszahlungsantrag gestellt, der jedoch bis zum 28.08.2024 noch unbearbeitet blieb. Das Casino hatte zunächst eine Bearbeitungszeit von bis zu 48 Stunden angegeben, die später auf 5 Tage verlängert wurde. Nach weiterer Mitteilung bezüglich der Verzögerung bestätigte der Spieler, dass das Geld auf sein Konto überwiesen worden war. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Italien hatte seit dem 9. August 2024 Auszahlungen in Höhe von 33.202 € beantragt, aber nur 1.800 € in vier Raten erhalten. Der Casinobetreiber teilte ihm mit, dass die maximale monatliche Auszahlung 5.000 € betrage, was zu einer Wartezeit von über sechs Monaten geführt hätte, bis er seinen gesamten Gewinn erhalten hätte. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass das Casino seine Geschäftsbedingungen bezüglich Auszahlungen einhielt und es zu keinem Verstoß gegen die Richtlinien gekommen sei. Während der Spieler seine Frustration über die Stornierung von Auszahlungen während des Spiels zum Ausdruck brachte, betonte das Team, dass aufgrund der etablierten Auszahlungsstruktur des Casinos Geduld erforderlich sei. Letztendlich wurde die Beschwerde ohne weitere Schritte geschlossen.

Der Spieler aus Ungarn behauptete, dass das Casino unfair operiere, indem es die Ergebnisse aufgrund von Interaktionen mit anderen Casinos manipuliert. Er äußerte seine Besorgnis darüber, dass Auszahlungen in einem Casino seine Gewinnchancen in einem anderen Casino beeinflussten, und bat in dieser Angelegenheit um Unterstützung. Das Beschwerdeteam überprüfte die Ansprüche des Spielers, kam jedoch zu dem Schluss, dass es ohne klare Selbstausschlussanträge, die auf ein Glücksspielproblem hinweisen, nicht weiterhelfen könne. Der Spieler wurde beraten, wie er in Zukunft ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen kann, und ermutigt, bei Glücksspielproblemen professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Der Spieler aus Deutschland hatte alle erforderlichen Unterlagen zur Auszahlung seiner Gewinne eingereicht, wurde jedoch vom Casino abgelehnt, das rechtliche Probleme anführte, obwohl er zuvor ohne Aufforderung zur Vorlage von Unterlagen nachgekommen war. Der Mangel an direktem Kontakt und die Vermeidung des Problems in Online-Chats verstärkten die Frustration zusätzlich. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass die Maßnahmen des Casinos den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprachen, die Einzahlungen durch Dritte untersagten. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte nach einem Gewinn von 877 € Probleme beim Abheben von Geldern, da das Casino unangemessene Dokumente zum Nachweis seines Aufenthaltsortes während des Spiels verlangte, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht erwähnt wurden. Das Konto des Spielers wurde geschlossen und er konnte die angeforderten Beweise nicht vorlegen. Das Beschwerdeteam intervenierte und forderte das Casino auf, seine Position zu überdenken, was dazu führte, dass der Spieler sein Konto verifizieren und seine Gewinne abheben durfte. Der Spieler bestätigte den Erhalt aller Gewinne und erhielt wieder Zugriff auf die Site.

Der Spieler aus Polen meldete ein Problem mit falschen Auszahlungen beim Double Ball Roulette, bei dem er für seinen Einsatz auf die Zahl 22 eine Auszahlung von 1300:1 erhalten sollte, aber nur 34:1 erhielt. Er öffnete Tickets, um die Situation zu erklären, erhielt jedoch keine zufriedenstellende Antwort vom Supportteam des Casinos. Nach Überprüfung des Falls stellte das Casino klar, dass der Spieler eine Wette platziert hatte, die für eine andere Auszahlung qualifiziert war, die korrekt berechnet wurde. Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers abgelehnt und der Spieler wurde darüber informiert, dass für zukünftige Probleme Hilfe verfügbar sei.

Der Spieler aus Kanada hatte an drei Turnieren teilgenommen und in allen einen Platz belegt, in der Erwartung, einen Preis zu erhalten. Als er sich jedoch nach den Gewinnen erkundigte, behauptete der Casinobetreiber, es habe sich um einen Fehler gehandelt, da nur die ersten drei Plätze Preise erhalten hätten. Der Spieler bestritt dies und verlangte eine schriftliche Bestätigung dieses Fehlers, die ihm jedoch verweigert wurde. Das Beschwerdeteam kam nach Überprüfung des Falls zu dem Schluss, dass die Beschwerde abgelehnt werden müsse, da der Spieler keine Beweise für seine Gewinnansprüche vorlegen konnte. Folglich konnte die Untersuchung nicht gründlich durchgeführt werden.

Dem Spieler aus Polen wurde die Auszahlung von 47.000 PLN verweigert, da das Casino behauptete, er habe ein VPN und mehrere Konten verwendet. Obwohl er zwei Tage nach der Sperrung Dokumente vorlegte und die KYC-Verifizierung abschloss, verlangte das Casino 47.000 PLN, um das Konto zu entsperren, sodass nur noch 500 PLN verfügbar waren. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation mit dem Casino, das dem Spieler schließlich den Zugriff auf sein Konto mit einem Guthaben von 5.000 PLN gestattete. Das Problem wurde als gelöst markiert und der Spieler wurde ermutigt, das Konto weiterhin zu verwenden.

Das Konto des Spielers aus Griechenland wurde beim Spielen an einem Spielautomaten aufgrund unvollständiger Profilinformationen gesperrt. Obwohl er eindeutige Dokumente zur Überprüfung vorlegte, kam es über eine Woche lang zu Verzögerungen und Kommunikationsproblemen mit dem Support des Casinos. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler klarstellte, dass die Diskrepanz zwischen seinem Profilnamen „ALEX“ und seinem Personalausweisnamen „ALEXANDROS“ das Problem verursachte. Nachdem dies erklärt worden war, wurde seine Überprüfung abgeschlossen und das Konto entsperrt. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.

Das Konto des Spielers aus Polen wurde während eines Auszahlungsversuchs vom Casino gesperrt, obwohl er alle angeforderten Dokumente vorgelegt hatte. Der Kontoname enthielt einen kleinen Fehler, über den er das Casino informierte. Das Konto hatte 17.000 zł und zu diesem Zeitpunkt verlangte das Casino 100 zł, um es zu entsperren. Das Problem wurde behoben, als das Casino sein Konto entsperrte und seine Auszahlungen verarbeitete. Es bestätigte, dass der Spieler eine der Zahlungen erhalten hatte und sich mit dem Ergebnis zufrieden zeigte.

Dem Spieler aus Schweden wurden Auszahlungen in Höhe von 2000 Euro vom Verde Casino storniert und Versuche, Geld abzuheben, wurden abgelehnt, da sein Konto gesperrt worden war. Das Casino antwortete nicht auf E-Mails. Das Beschwerdeteam versuchte, die Situation zu vermitteln, indem es von beiden Parteien Beweise bezüglich der umstrittenen Gelder und des Kontostatus des Spielers anforderte. Da der Spieler jedoch nicht auf Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Italien hatte Probleme mit dem Verifizierungsprozess im Casino. Obwohl er die Anweisungen befolgte und hochwertige Selfies mit seinem Ausweis einreichte, wurde das Ausweisfoto wiederholt abgelehnt, während andere Dokumente genehmigt wurden. Wir rieten dem Spieler, sicherzustellen, dass das Foto klar und unbearbeitet ist und mit der richtigen Beleuchtung und minimalem Hintergrund aufgenommen wurde. Nach Befolgung dieser Richtlinien bestand der Spieler die Verifizierung erfolgreich und erhielt die Gewinne. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland gewann 3.000 Euro und versuchte, mit den Bankdaten eines Freundes abzuheben. Daraufhin sperrte das Casino sein Konto. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam wurde dem Spieler geraten, seine Unterlagen einzureichen, was er auch tat. Anschließend beantragte der Spieler erfolgreich die Auszahlung und der Erhalt der Gewinne wurde bestätigt. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hat am 02.06.24 10 € über Giropay eingezahlt, die von ihrem Bankkonto abgebucht, aber nicht ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden. Obwohl sie einen Nachweis der Transaktion vorlegte und den Support kontaktierte, erhielt sie immer wieder dieselbe Antwort ohne Lösung. Das Beschwerdeteam riet ihr, sich für eine Untersuchung an ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Schließlich wurde das Problem gelöst und der Betrag ihrem Spielerkonto gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Eine Spielerin aus Schweden hatte mit einer Mastercard problemlos 50 € im Verde Casino eingezahlt. Ihre Versuche, ihre Gewinne mit derselben Karte und Banküberweisung abzuheben, schlugen jedoch fehl. Sie bat um Unterstützung, um ihr Geld zurückzubekommen. Das Casino bestätigte, dass die Banküberweisung am 22.07.2024 abgeschlossen wurde. Ohne Bestätigung des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt.

Die Konten des Spielers aus Deutschland im Casino wurden gesperrt, da er zwei Konten hatte. Das Casino weigerte sich, die Gewinne in Höhe von 967 € auszuzahlen. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um weitere Untersuchungen durchführen zu können, aber der Spieler hat nicht geantwortet. Infolgedessen wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Polen wurde beim Verde Casino gesperrt und er konnte seine Gewinne nicht abheben. Nach einer Untersuchung stellten wir fest, dass der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er Spielrunden mit Bonusgeld verschoben hatte, basierend auf den vom Casino vorgelegten Beweisen. Folglich wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt abgelehnt.

Das Verde Casino-Konto des Spielers aus Griechenland wurde gesperrt, weil er angeblich die Kreditkarte einer anderen Person verwendet hatte, was er bestritten hatte. Das Problem entstand aufgrund der Diskrepanz auf der für Einzahlungen verwendeten physischen Karte. Wir erkundigten uns nach den Ursprüngen der Diskrepanz und dem Status der Verifizierungsdokumente des Spielers. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Polen hatte einen erheblichen Betrag in das Verde Casino eingezahlt, wurde jedoch kurz nach der Einzahlung vom Wetten ausgeschlossen. Nach einigen Minuten sperrte das Casino sein Konto und verhinderte, dass er auf sein Geld zugreifen konnte. Er wollte sein Geld zurück. Das Casino gab an, dass das Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen, insbesondere der Verschiebung von Spielrunden, gesperrt wurde. Der Spieler bestritt, gegen irgendwelche Bedingungen verstoßen zu haben. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, aber er antwortete nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Beweise führte.

Die Auszahlung des Spielers aus Polen in Höhe von 2745,14 PLN wurde storniert und sein Konto gesperrt. Nachdem sie den Kundendienst kontaktiert hatten, wurden sie darüber informiert, dass das Konto überprüft wurde, und erfuhren schließlich, dass es dauerhaft gesperrt war. Das Casino legte Beweise vor, die darauf hindeuteten, dass der Spieler das Bonussystem ausgenutzt hatte, um Gewinne anzuhäufen. Nach Überprüfung der Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte. Daher wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen und die Maßnahmen des Casinos als gerechtfertigt erachtet.

Die Spielerin aus Deutschland hatte 3500 € gewonnen, aber ihre Auszahlungen wurden trotz abgeschlossener KYC-Prüfung wiederholt storniert. Trotz der Zusicherung, dass alles in Ordnung sei, wurde sie mit zusätzlichen Dokumentenanfragen konfrontiert, insbesondere bei höheren Gewinnen. Das Problem wurde gelöst, nachdem sie den erforderlichen Kontoauszug eingereicht und die Lösung bestätigt hatte. Wir haben die Beschwerde in unserem System als gelöst markiert.

Der Spieler aus Bulgarien hatte 40 BGN eingezahlt und als Neukunde einen Bonus von 50 BGN erhalten. Nachdem 900 BGN erreicht waren, wurde der Großteil des Geldes vom Casino abgehoben, sodass nur noch 185 BGN auf dem Konto des Spielers blieben. Das Casino begründete die Auszahlung mit Bonusbedingungen und -limits, die der Spieler als unfair ansah. Wir konnten bestätigen, dass in den Geschäftsbedingungen des Casinos eindeutig ein maximales Umwandlungslimit von x3 des Bonusbetrags angegeben war, wodurch die Aktion des Casinos gültig war. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Österreich wurde geschlossen, nachdem alle Dokumente hochgeladen und ihm mitgeteilt worden war, dass er ein anderes Konto hatte. Trotz vieler Einzahlungen gewann der Spieler vor der Schließung schließlich 2500 Euro und bat um Unterstützung, um die Gewinne einzufordern. Das Casino bot an, die letzten beiden Einzahlungen des Spielers als Geste des guten Willens zurückzuzahlen, honorierte die Gewinne jedoch nicht aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf mehrere Konten. Wir haben die Beschwerde wegen Verstoßes gegen die Regeln des Casinos abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland musste seine E-Mail-Adresse ändern, nachdem er 5 Wochen lang Boni genutzt hatte. Der anschließende KYC-Prozess dauerte 4 Wochen und seitdem konnte er keine Bonuscodes mehr aktivieren, da der Live-Chat keine Hilfe bot. Wir erklärten, dass jedes Casino seine eigenen Bonusrichtlinien hat und dass wir Casinos nicht dazu zwingen können, Boni anzubieten. Dem Spieler wurde geraten, sich von Werbe-E-Mails abzumelden. Die Beschwerde wurde geschlossen, da wir nicht weiterhelfen konnten.

Der Spieler aus Schweden gewann 11.000 € bei Verdecasino, hat aber bisher nur 2.000 € erhalten. Die restlichen 9.000 € sind aufgrund angeblicher Probleme mit dem Zahlungsanbieter noch ausstehend, obwohl das Casino die Auszahlungen genehmigt hat. Der Spieler wartet seit dem 14. Mai und erhält immer wieder die gleiche Antwort ohne klare Antworten.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine vierwöchige Zahlungsverzögerung aufgrund ständiger Anfragen nach neuen Dokumenten im KYC-Prozess. Nachdem der Spieler die erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt hatte, wurde die Auszahlung schließlich bearbeitet. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert, nachdem wir die erfolgreiche Lösung bestätigt hatten.

Ein deutscher Spieler muss mit Verzögerungen bei der Auszahlung von 5.000 € rechnen. Obwohl alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung eingereicht wurden, werden seine Auszahlungsanträge aufgrund von Dokumentenproblemen kontinuierlich abgelehnt. Die Vertreter des Casinos bitten um Geduld, geben jedoch keine Updates bezüglich der Verzögerung. Kurz nachdem der Spieler die Beschwerde eingereicht hatte, erhielten wir von ihm eine Bestätigung, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus den Niederlanden zahlte 500 € per Banküberweisung ein, dies wurde jedoch auf dem Casino-Konto nicht genehmigt. Sie hatten den Support kontaktiert und das Problem wurde an die Finanzabteilung weitergeleitet. Wir rieten dem Spieler, sich für weitere Untersuchungen an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino normalerweise nur begrenzte Kontrolle über solche Probleme hatte. Schließlich wurde die Anzahlung zurückerstattet und die Beschwerde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland konnte ihr Guthaben von 1400 Euro vom Verde Casino nicht abheben. Die Versuche dauerten 8 Tage. Obwohl die Umsatzanforderungen erfüllt und verschiedene Auszahlungsbeträge ausprobiert wurden, war keine Auszahlung erfolgreich. Das Casino hatte aufgrund technischer Schwierigkeiten auch vorgeschlagen, die Zahlungsmethode zu wechseln. Das Problem wurde behoben, nachdem die Spielerin eine andere Zahlungsmethode angegeben hatte, sodass sie ihre Gewinne erfolgreich abheben konnte.

Die Spielerin aus Italien konnte ihren Gewinn von 300 € aufgrund anhaltender Überprüfungsprobleme nicht abheben. Obwohl alle erforderlichen Dokumente, einschließlich Ausweis- und Kreditkartenfotos, eingereicht wurden, lehnte das Casino ihre Überprüfungsversuche immer wieder ab. Die Spielerin verbrauchte schließlich aus Frustration ihr gesamtes Guthaben und beantragte die Schließung ihres Kontos. Die Beschwerde wurde von uns geschlossen, da das Guthaben des Spielers Null war und keine weiteren Maßnahmen möglich waren.

Der Spieler aus Italien hatte versehentlich zwei Konten beim selben Online-Casino und in einer App erstellt. Nachdem er auf beiden Konten eingezahlt und Boni erhalten hatte, beantragte er eine Auszahlung von 500 Euro und eine Änderung seiner registrierten Telefonnummer. Dies hatte dazu geführt, dass beide Konten vom Casino gesperrt wurden. Das Casino hatte bestätigt, dass der Spieler gegen seine Geschäftsbedingungen verstoßen hatte, indem er sowohl Konten als auch Boni verwendete. Trotz der Behauptungen des Spielers, er habe seine Rechte verletzt, kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino das Recht hatte, die Gewinne zu konfiszieren und die Konten aufgrund des Verstoßes gegen die Bedingungen zu sperren. Folglich mussten wir die Beschwerde des Spielers zurückweisen.

Der Spieler aus Lettland meldete sich bei einem Online-Casino an und tätigte eine Einzahlung, wurde jedoch gesperrt, obwohl er den Aufforderungen nachkam, seinen Standort auf den Färöer-Inseln nachzuweisen. Trotz der Bereitstellung aller erforderlichen Informationen blieb das Konto gesperrt und das Support-Team riet ihnen ständig, zu warten. Wir konnten keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten diese Beschwerde zurückweisen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen antwortete.

Der Spieler aus Dänemark hatte 14 Tage lang versucht, 43.000 Kronen abzuheben, doch die Raten wurden laut dem Feedback des Casinos aufgrund technischer Probleme ständig abgelehnt. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen zur Kontobestätigung und zur Verwendung von Boni gebeten. Der Spieler hat jedoch nicht auf unsere Nachrichten geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Ein Spieler aus Deutschland, der Einzahlungen über 1000 € getätigt hatte, konnte seine Gewinne aufgrund von Problemen bei der Kontoverifizierung nicht abheben. Obwohl er in den letzten zwei Wochen dreimal alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, blieb sein Konto unbestätigt und die Auszahlungsanforderung unbearbeitet. Wir haben vom Spieler zusätzliche Informationen und Kommunikationsaufzeichnungen angefordert, aber er hat nicht geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Antwort abgelehnt.

Der Spieler aus Belgien versuchte, Gewinne in Höhe von 4000 € vom Verde Casino abzuheben. Das Casino hatte den Auszahlungsprozess aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen blockiert. Der Spieler und sein Ehepartner hatten beide Konten im Casino und verwendeten dieselbe Zahlungsmethode, was Bedenken hinsichtlich des Fairplays aufkommen ließ. Trotz des Kompromissvorschlags des Spielers hatten wir die Beschwerde aufgrund des klaren Verstoßes gegen die Regeln des Casinos abgelehnt.

Der dänische Spieler hatte im Verde Casino 40.000 Dänische Kronen gewonnen, hatte jedoch Schwierigkeiten, den Gewinn abzuheben. Das Casino hatte das Konto des Spielers aufgrund von Verdächtigungen bezüglich seines Aufenthaltsortes gesperrt und behauptet, der Spieler befinde sich in Polen. Der Spieler bestand jedoch darauf, in Dänemark zu sein und lieferte entsprechende Beweise. Nach einer Reihe von Diskussionen und zusätzlichen Überprüfungsanfragen des Casinos erhielt der Spieler schließlich seinen Gewinn. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, indem der Spieler den Erhalt seines Gewinns bestätigte.

Der Spieler aus Italien hatte dem Casino alle erforderlichen Dokumente vorgelegt, die Zahlung jedoch nicht erhalten. Bei der Untersuchung stellten wir fest, dass das Casino behauptet hatte, das Konto sei verifiziert und alle Gewinne seien ausgezahlt worden. Wir haben versucht, den Spieler zur weiteren Klärung zu kontaktieren und die Antwortzeit für die Beschwerde um 7 Tage zu verlängern. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Infolgedessen konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Rumänien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler musste mit Verzögerungen bei der Auszahlung des vollen Gewinnbetrags rechnen, obwohl in den Geschäftsbedingungen des Casinos eine Bearbeitungszeit von 5 Minuten bis 48 Stunden angegeben war. Das Casino führte technische Probleme und ein monatliches Auszahlungslimit von 30.000 € an, das dem Spieler zunächst nicht mitgeteilt wurde. Wir stellten fest, dass das Casino die Auszahlungen gemäß seinen Geschäftsbedingungen bearbeitet hatte und der Spieler einen erheblichen Teil der Gewinne erhalten hatte. Da der Spieler jedoch nicht mehr reagierte, wurde die Beschwerde geschlossen.

Dem Spieler aus China war es untersagt, in einem Online-Casino zu wetten, einzuzahlen oder Geld abzuheben. Obwohl er die KYC-Verifizierung bestanden und in der Vergangenheit erfolgreiche Abhebungen vorgenommen hatte, wurden seine jüngsten Abhebungsversuche seit Anfang April abgelehnt. Darüber hinaus wurde seine IP gesperrt, nachdem er den Kundendienst kontaktiert hatte. Der Spieler bestritt jegliche Probleme mit der Verifizierung seines Reisepasses und behauptete, er habe alle erforderlichen Dokumente vorgelegt. Es stellte sich jedoch heraus, dass der Spieler ein VPN aus Kanada verwendet hatte, was gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Daher konnten wir dem Spieler bei der Lösung seines Problems nicht helfen.

Der Spieler aus Dänemark, der zwei ausstehende Auszahlungen von 5.000 und 7.000 Kronen hatte, konnte sich nicht in das Casino-Konto einloggen. Er erhielt eine Fehlermeldung, dass das Spiel an seinem Standort nicht verfügbar sei, obwohl sein Konto verifiziert wurde. Nach sieben Tagen gelang es ihm, sich einzuloggen und eine neue Auszahlung des Gesamtbetrags von 12.000 Kronen anzufordern. Wir luden den Casino-Vertreter zum Gespräch ein, der bestätigte, dass die Auszahlungsanträge genehmigt und bearbeitet wurden. Dem Spieler wurde geraten, alternative Auszahlungsmethoden auszuprobieren. Schließlich bestätigte der Spieler den Erhalt seines Geldes, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als gelöst zu markieren.

Der Spieler aus Dänemark hatte festgestellt, dass sein Konto ohne vorherige Benachrichtigung gesperrt war, und konnte nicht auf seine 4.000 DKK zugreifen. Der Spieler befand sich im Prozess der KYC-Verifizierung und hatte Dokumente eingereicht, als sein Konto geschlossen wurde. Er hatte die Verwendung eines VPN bestätigt, ohne zu wissen, dass dies gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Wir stellten fest, dass in den Bedingungen des Casinos das Verbot der VPN-Nutzung klar dargelegt war und dass ein Verstoß zur Schließung des Kontos und zum Verlust von Wetten, Boni und Gewinnen führen konnte. Folglich konnten wir dem Spieler aufgrund seines Verstoßes gegen die Bedingungen des Casinos nicht helfen.

Dem Spieler aus Rumänien wurde der Zugang zu Verdecasino aufgrund eines mutmaßlichen Vorwurfs der Spielsucht gesperrt. Er hatte außerdem festgestellt, dass Verdecasino trotz Einzahlungen nicht gesetzlich zum Betrieb in Rumänien berechtigt war. Er hatte um Unterstützung bei der Rückerstattung gebeten. Wir erklärten, dass wir Lizenzinformationen für jedes Casino bereitstellen und dass die Spieler für ihre Wahl des Casinos verantwortlich sind. Wir schlugen außerdem vor, unser Selbstausschluss-Hilfstool zur zukünftigen Glücksspielkontrolle zu verwenden. Wir lehnten die Beschwerde als ungerechtfertigt ab.

Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde bei VerdeCasino geschlossen, doch als er ein neues Konto eröffnete und 5013 Euro gewann, wurde ihm mitgeteilt, dass er zwei Konten habe, obwohl er eine E-Mail zur Schließung des alten Kontos erhalten hatte. Der Spieler bestätigte, dass beide Konten verifiziert worden waren und er auf beiden Boni verwendet hatte. Das Casino gab an, dass beide Konten aktiv waren und Willkommens- und Reload-Boni verwendet worden waren. Der Spieler legte Screenshots als Beweis vor. Wir stellten jedoch fest, dass die Beschwerde ungerechtfertigt war, da der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er mehrere Konten hatte und Boni missbrauchte. Wir hatten die Entscheidung des Casinos zur Schließung der Konten akzeptiert.

Der Spieler aus Polen berichtete, dass Verde Casino sein Konto gesperrt hatte, nachdem er einen beträchtlichen Geldbetrag gewonnen hatte. Das Konto wurde verifiziert und zum Zeitpunkt der Schließung war ein Echtgeldguthaben vorhanden. Der Spieler hatte erfolgreich 2000 € abgehoben, bevor das Konto gesperrt wurde. Das Casino bestätigte die Transaktion und erklärte, dass es sich das Recht vorbehalte, die Bereitstellung von Diensten für den Spieler einzustellen, solange das Guthaben Null sei. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass ein Casino ein Konto tatsächlich ohne Grund sperren könne, wenn kein Restguthaben vorhanden sei, und da die Auszahlung des Spielers erfolgreich gewesen sei, blieb die Entscheidung des Casinos bestehen.

Der Spieler aus Portugal hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Das Konto der Spielerin wurde erfolgreich verifiziert und sie hatte zwei Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 1400 € gestellt. Das Casino hatte bestätigt, dass alle ihre Auszahlungsanträge genehmigt wurden. Trotz unserer Bemühungen, mit der Spielerin zu kommunizieren und den Timer für ihre Antwort zu verlängern, antwortete sie nicht auf unsere Nachrichten. Infolgedessen konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit Verde Casino bezüglich der Einreichung von Dokumenten zur Auszahlung seiner Gewinne. Das Casino hatte darauf bestanden, eine Stromrechnung zu erhalten, die der Spieler nicht hatte. Obwohl er andere Dokumente wie einen Mietvertrag, einen Personalausweis und ein Gerichtsschreiben vorgelegt hatte, war sein Konto zunächst nicht verifiziert worden. Nach der Intervention des Beschwerdeteams hatte das Casino jedoch bestätigt, dass das Konto verifiziert worden war. Der Spieler hatte daraufhin eine Auszahlung beantragt und nach einer kurzen Verzögerung bestätigt, dass er sein Geld erhalten hatte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Bosnien und Herzegowina hatte aufgrund eines laufenden Verifizierungsprozesses zunächst Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen und mit dem Casino kommuniziert hatte, bestätigte das Casino, dass das Konto des Spielers verifiziert worden war. Der Spieler musste jedoch mindestens eine Einzahlung getätigt haben, um die KYC-Anforderungen zu erfüllen und die AML-Richtlinie gemäß den Bonus-AGB des Casinos einzuhalten. Nachdem diese Anforderungen erfüllt waren, erhielt der Spieler erfolgreich sein Geld. Das Problem wurde in Zusammenarbeit beider Parteien gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem damit, dass das Casino sein Foto mit Ausweis nicht akzeptierte, obwohl es sichtbar war. Alle anderen erforderlichen Dokumente wie Registrierungsbestätigung des Rathauses, Kontoauszug und Zahlungsnachweis wurden akzeptiert. Der Spieler bestand darauf, dass das Foto bei Tageslicht aufgenommen wurde, und selbst nachdem die Helligkeit erhöht wurde, lehnte das Casino es ab. Wir schlugen dem Spieler vor, zur besseren Klarheit ein neues Foto in einem gut beleuchteten Bereich aufzunehmen, erhielten jedoch keine Antwort. Obwohl die Zeit zur Lösung der Beschwerde zweimal verlängert wurde, kooperierte der Spieler nicht weiter, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abzulehnen.

Der Spieler aus Bulgarien gewann 6000 BGN und musste mehrere Verifizierungsschritte durchlaufen, um die Gewinne abzuheben. Nachdem der Spieler den KYC abgeschlossen und eine Einzahlung getätigt hatte, wurde ihm mitgeteilt, dass die Auszahlungsanforderung aufgrund zusätzlicher Dokumentanforderungen abgelehnt wurde. Der Spieler kam der Aufforderung nach, aber das Casino sperrte anschließend sein Konto. Das Casino gab an, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, indem er für mehrere Konten denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse und dieselben Geräte verwendete. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass solche Richtlinien gängige Praxis seien, und empfahl dem Spieler, das Angebot des Casinos zur Rückerstattung der ursprünglichen Einzahlung anzunehmen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler der Rückerstattung der Einzahlung zustimmte, die vom Casino bearbeitet wurde.

Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten mit dem KYC-Verifizierungsprozess im Green Casino, was ihn daran gehindert hatte, seine Gewinne abzuheben. Trotz der Bereitstellung der erforderlichen Informationen konnten einige Dokumente nicht erfolgreich bestätigt werden. Folglich hatte der Spieler seinen gesamten Gewinn ausgegeben, da er sich nicht auszahlen lassen konnte. Das Casino hatte geantwortet und erklärt, das Konto sei verifiziert, der Spieler machte jedoch keine weiteren Angaben dazu, welche Unterstützung er benötigte. Da der Spieler nicht reagierte, konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Polen hatte erfolgreich Geld abgehoben und sein Konto verifiziert, woraufhin er weiteres Geld eingezahlt hatte. Als er jedoch versuchte, eine weitere Auszahlung vorzunehmen, kam es zu Verzögerungen und einer unerwarteten Kontosperrung. Obwohl es keine Probleme im Zusammenhang mit Boni gab, verwies der Chat auf Gegenveranstaltungen zum Sportbonus. Der Spieler entdeckte die Sperre erst, nachdem er per Chat Kontakt aufgenommen hatte. Anschließend erlaubte das Casino dem Spieler, auf sein Konto zuzugreifen, um sein Geld abzuheben, woraufhin das Konto dauerhaft gesperrt wurde. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld erfolgreich abgehoben hatte. Das Problem wurde anschließend als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Dänemark hatte Probleme mit einer verzögerten Auszahlung aus einem Online-Casino. Von seinem Gesamtgewinn von 34.000 Kronen hatte er 30.000 Kronen erhalten, die restlichen 4.000 Kronen waren jedoch noch nicht überwiesen worden. Trotz der Zusicherung des Casinos, dass der Restbetrag überwiesen worden sei, wurde dieser nicht auf dem Konto des Spielers angezeigt. Wir haben versucht zu helfen, indem wir zur weiteren Untersuchung die Transaktions-ID angefordert haben, aber der Spieler hat nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens geantwortet. Folglich konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde gesperrt, wodurch er keine Abhebungen mehr vornehmen konnte und seine Einzahlungen verschwendet wurden. Er spielte seit etwa einem Monat, hauptsächlich beim Gates Of Olympus-Spiel, und behauptete, 7.000 € gewonnen zu haben. Das Casino hatte jedoch bestätigt, dass das Guthaben des Spielers Null war und das Konto aufgrund eingereichter Dokumente, die nicht dem Kontoinhaber gehörten, gesperrt worden war. Obwohl der Spieler darauf beharrte, dass er die korrekten Dokumente eingereicht hatte, kam das Beschwerdeteam zu dem Schluss, dass das Casino im Rahmen seines Rechts gehandelt hatte, die Kontoüberprüfung mit falschen Dokumenten zu verweigern, und keine Gelder einbehalten hatte. Daher konnten wir den Spieler nicht bei der Lösung dieses Problems unterstützen.

Der Spieler aus Italien hatte mit Verzögerungen bei seinem Auszahlungsantrag zu kämpfen, obwohl sein Konto vollständig verifiziert wurde. Nachdem er seine Beschwerde eingereicht hatte, änderte sich der Status seines Widerrufs von „ausstehend“ in „in Bearbeitung“. Das Casino bestätigte, dass die Auszahlungstransaktion abgeschlossen war und es möglicherweise bis zu 5-7 Banktage gedauert hat, bis das Geld eingelöst wurde. Das Casino bestätigte, dass der Spieler das Geld erhalten hatte. Ohne Bestätigung des Spielers über die erfolgreiche Auszahlung mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen.

Der Spieler aus Italien ist frustriert über die Verzögerung bei der Auszahlung von 200 Euro auf sein Konto, obwohl er die erforderlichen Angaben gemacht hat. Später bestätigte der Spieler, dass seine Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurde.

Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund von KYC-Überprüfungsproblemen Probleme, einen Restbetrag von 350 Euro von Verdecasino.com abzuheben. Obwohl der Casino-Support alle erforderlichen Dokumente, einschließlich Personalausweis, Adressnachweis und Transaktionsverlauf, mehrfach über Jeton hochgeladen hatte, beharrte er weiterhin auf fehlenden Dokumenten. Der Spieler hatte Hilfe gesucht, um diese Probleme zu lösen. Nach der Intervention des Beschwerdeteams hatte der Spieler die Anweisungen des Casinos befolgt und die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen. Der Spieler hatte bestätigt, dass er seine Gewinne vom Casino erhalten hatte. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte zum Ausdruck gebracht, dass sein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt worden sei und eine Auszahlung von 3.999 € ansteht, obwohl er alle erforderlichen Transaktionsbestätigungen vorgelegt hatte. Der Spieler hatte die Aufhebung der Sperrung seines Kontos und die Auszahlung seiner Gewinne beantragt. Der Spieler gab jedoch zu, dass die von ihm getätigten Einzahlungen auf sein Bankkonto zurückerstattet wurden. Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass der Spieler keinen Anspruch auf Gewinne hat, die sich aus fehlgeschlagenen oder zurückgebuchten Einzahlungen ergeben. Daher wurde die Beschwerde zurückgewiesen, da die Gewinne des Spielers nicht als legitim angesehen wurden.

Der Spieler aus Italien hatte versucht, 300 Euro vom Verde Casino abzuheben, wurde jedoch durch den KYC-Überprüfungsprozess immer wieder verzögert. Obwohl das Casino alle angeforderten Dokumente vorgelegt hatte, hatte es erklärt, dass es die Anforderungen nicht erfüllte, was dazu geführt hatte, dass der Spieler durch erneutes Wetten Geld verloren hatte. Das Casino bestätigte später, dass das Konto verifiziert und der Auszahlungsantrag bearbeitet worden sei. Ohne eine Bestätigung des Spielers waren wir jedoch gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Norwegen hatte eine überaus lange Bearbeitungszeit von bis zu 96 Stunden für eine Bitcoin (BTC)-Transaktion erlebt. Wir hatten uns mit mehreren Fragen an den Spieler gewandt, um das Problem besser zu verstehen, und haben auch das Casino um Rückmeldung gebeten. Das Casino hatte behauptet, alle Transaktionen seien erfolgreich und abgeschlossen worden und bat um weitere Einzelheiten zu der umstrittenen Transaktion. Wir hatten den Spieler gebeten, zu bestätigen, ob das Problem behoben wurde, erhielten jedoch keine Antwort. Aufgrund der mangelnden Kommunikation seitens des Spielers waren wir gezwungen, den Fall abzulehnen, da wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten konnten.

Der Spielerin aus Portugal, die häufig mehrere Casinos besucht, wurde der Zugriff auf ihre Konten ohne Angabe von Gründen verweigert, darunter Ice Casino, Vulkan Vegas Casino und Verde Casino. Obwohl sie die KYC-Überprüfung eingehalten und regelmäßig Ein- und Auszahlungen vorgenommen hatte, konnte sie plötzlich nicht mehr spielen. Sie hatte zum Zeitpunkt der Sperrung kein Guthaben auf ihrem Konto und hatte nach der Sperrung keinen Kontakt zum Kundensupport. Unsere Untersuchung ergab, dass sich die Casinos das Recht vorbehielten, Konten zu schließen, insbesondere wenn sie kein Guthaben hatten. Daher konnten wir den Spieler in dieser Angelegenheit nicht weiter unterstützen.

Der Spieler aus Deutschland, der über 2.000 Euro eingezahlt und 30.000 Euro gewonnen hatte, musste aufgrund einer Namensdiskrepanz mit einer Kontosperre rechnen. Das Casino hatte angeboten, sein Konto mit einem Guthaben von 500 Euro freizuschalten. Der Spieler hatte darauf bestanden, dass er die richtigen Informationen angegeben hatte und dass das Problem auf einen Rechtschreibfehler zurückzuführen sei. Das Beschwerdeteam hatte klargestellt, dass die Angabe korrekter persönlicher Daten für die Verifizierungs- und Auszahlungsprozesse von entscheidender Bedeutung ist. Das Casino behauptete, der Spieler habe falsche Angaben gemacht und könne daher die Gewinne nicht auszahlen. Nach weiteren Gesprächen hatte das Casino angeboten, alle Einzahlungen des Spielers zurückzuerstatten. Der Spieler hatte das Angebot angenommen und wartete auf die Rückerstattung. Der Spieler bestätigte später den Erhalt seiner ersten Einzahlung und dies wurde als Lösung dieser Beschwerde gewertet.

Das Konto des Spielers aus Griechenland wurde vom Casino gesperrt, nachdem er 370 Euro gewonnen hatte. Aufgrund von Verzögerungen auf der Website in seinem Land hatte er ein VPN genutzt, was anfangs kein Problem darstellte, aber nach seinem Sieg zur Blockade führte. Er bestätigte, dass er Dokumente zur Überprüfung eingesandt und Slots gespielt habe. Er hatte einen aktiven Bonus, behauptete jedoch, ihn nicht genutzt zu haben, und stornierte ihn, als er eine Auszahlung beantragte. Wir haben klargestellt, dass die damit verbundenen Gewinne ungültig werden, wenn ein Bonus storniert wird, bevor die Wettanforderungen erfüllt sind. Der Spieler berichtete später, dass sein Konto wiedereröffnet worden sei, er habe seine Gewinne abgehoben und das Konto dann selbst geschlossen. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme bei der Einzahlung in ein Online-Casino. Obwohl die Überweisungen getätigt wurden, wurden sie auf der Plattform des Casinos als abgelehnt angezeigt. Es war seine erste Einzahlung gewesen und er hatte seine Bank bereits informiert, um den Sachverhalt zu untersuchen. Das Beschwerdeteam hatte die Frist für die Lösung um weitere 25 Tage verlängert, sodass das Casino einen ganzen Monat Zeit hatte, das Problem zu untersuchen und zu lösen. Schließlich hatte das Casino bestätigt, dass das Geld erfolgreich dem Spielkonto des Spielers gutgeschrieben worden war, und das Problem gelöst.

Der Spieler aus Italien musste sich ständig mit der Ablehnung seiner Identitätsprüfung auseinandersetzen, was ihn daran hinderte, seine Gewinne abzuheben. Obwohl er hochwertige Verifizierungsfotos zur Verfügung gestellt hatte, blieb das Problem bestehen, bis er alle seine Gewinne verlor. Anschließend wurde sein Konto ohne Angabe von Gründen dauerhaft geschlossen. Der Casino-Vertreter hatte bestätigt, dass das Konto auf Wunsch des Spielers gesperrt wurde und zwei seiner Dokumente aufgrund unleserlicher Informationen abgelehnt wurden. Der Spieler war jedoch anderer Meinung und gab an, dass er nie die Schließung eines Kontos beantragt hatte, und beschuldigte das Casino, sein Konto missbräuchlich geschlossen zu haben, nachdem er die KYC-Überprüfung nicht bestanden hatte. Das Casino weigerte sich, das Konto zu entsperren, und verwies auf Anzeichen einer Spielsucht des Spielers. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino das Recht hatte, das Konto eines Spielers zu schließen, insbesondere wenn es Anzeichen einer Spielsucht feststellte, und schlossen die Beschwerde ab.

Der Spieler aus Griechenland versuchte seit dem 25.11.2023, sein Casino-Konto zu schließen und hatte dabei Verzögerungen erlebt, die zu finanziellen Verlusten geführt hatten. Er hatte ab dem Tag, an dem er die Kontoauflösung beantragt hatte, eine Rückerstattung seiner Einzahlungen beantragt. Nach mehreren Versuchen hatte der Spieler das Team darüber informiert, dass sein Konto endgültig geschlossen wurde. Wir hatten den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss erklärt und um weitere Erläuterungen gebeten, aber ohne eine Antwort des Spielers waren wir gezwungen, die Beschwerde abzulehnen. Der Spieler hatte jedoch jederzeit die Möglichkeit, die Beschwerde erneut einzureichen.

Der Spieler aus Schweden hatte Probleme beim Abheben seiner 400-Euro-Gewinne aus einem Online-Casino. Obwohl er sich an die Verifizierungsverfahren des Casinos hielt und mehrmals ein Selfie mit seinem Ausweis und seiner Bankkarte einreichte, wurde sein Konto über eine Woche lang überprüft. Laut der späteren Antwort des Spielers wurde das Problem jedoch erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Griechenland konnte seine Gewinne aufgrund technischer Probleme, die der Casino-Anbieter gemeldet hatte, nicht abheben. Er hatte über 20 Tage lang versucht, sein Geld abzuheben, und hatte immer wieder Schwierigkeiten. Das Casino hatte behauptet, der Spieler habe falsche Kartendaten eingegeben, der Spieler hatte dies jedoch widerlegt. Schließlich wurde das Geld erfolgreich dem Bankkonto des Spielers gutgeschrieben. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Portugal hatte aufgrund von Suchtproblemen eine Auszahlung und Kontoauflösung beantragt. Das Casino hat das Konto nicht sofort gesperrt oder die ausstehende Auszahlung mit der Begründung überwiesen, dass diese überprüft werde. Nach mehreren Beschwerden und etwa 10 Tagen überwies das Casino schließlich das Geld auf das Konto des Spielers. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert, nachdem der Spieler den Erhalt seines Geldes bestätigt hatte.

Der Spieler aus Indien hatte Probleme mit der Kontobestätigung in einem Online-Casino, obwohl er alle erforderlichen Dokumente, einschließlich eines Selfies, vorgelegt hatte. Dies hatte zu wiederholten Ablehnungen seiner Rückzugsanträge geführt. Sein Konto wurde später überprüft und er erhielt seine Auszahlungen. Das Problem wurde erfolgreich behoben.

Die Spielerin aus Italien konnte den Verifizierungsprozess im Verde Casino aufgrund wiederholter Anfragen nach weiteren Dokumenten nicht abschließen, was sie als Verzögerungstaktik empfand, um eine Auszahlung ihres Geldes zu verhindern. Der Verifizierungsprozess lief seit dem 10.01.2024. Der Spieler hatte alle erforderlichen Dokumente eingereicht und stand in ständiger Kommunikation mit dem Casino. Das Casino hatte jedoch immer wieder weitere Dokumente angefordert. Nach einer Reihe von Gesprächen hatte das Casino die Verifizierung endlich abgeschlossen. Anschließend erhielt sie ihre Abhebungen in Teilbeträgen, bis ihr gesamtes Geld vollständig ausgezahlt war. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert, nachdem die Spielerin den Erhalt aller ihrer Auszahlungen bestätigt hatte.

Der Spieler aus Slowenien wartete nach erfolgreicher Verifizierung seines Kontos im Verde Casino 19 Tage lang auf eine Auszahlung von 1300 Euro. Der Kundendienst des Casinos hatte ihm geraten, geduldig zu sein. Dem Spieler wurden keine Probleme mit der Zahlung mitgeteilt und es wurde ihm mitgeteilt, dass sein Geld an einen externen Betreiber zur Überweisung auf sein Bankkonto weitergeleitet worden sei. Der Spieler hat auf unsere Anfrage nach zusätzlichen Informationen oder Beweisen, wie z. B. einer kürzlich erfolgten Kommunikation mit dem Casino oder einem Screenshot der Auszahlungsbestätigung, nicht geantwortet. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde ablehnen, da uns die notwendigen Informationen für eine weitere Untersuchung fehlten.

Der Spieler aus Italien hatte einen Selbstausschluss von Green Casino zurückgezogen und 27.000 € gewonnen, musste jedoch beim Versuch, den Betrag abzuheben, feststellen, dass sein Konto gesperrt war, weil er ein anderes Konto mit den gleichen Daten hatte, das von seinem Bruder verwaltet wurde. Der Spieler hatte aufgrund von Standortbeschränkungen für beide Konten dasselbe Gerät verwendet. Der Casino-Vertreter hatte die Existenz von zwei Konten unter demselben Namen bestätigt. Der Spieler bestritt jegliches Fehlverhalten und gab an, dass er die Regeln des Casinos nicht kannte. Wir hatten den Spieler darüber informiert, dass die Erstellung mehrerer Konten gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt, und aufgrund dieses Verstoßes wurde die Beschwerde des Spielers zurückgewiesen.

Der Spieler aus Polen hatte einen Rückzug beantragt. Leider schien sich die Zahlung zu verzögern. Der Spieler gab an, dass das Casino die Zahlung genehmigt und an ein Zwischenunternehmen weitergeleitet habe. Er äußerte seine Enttäuschung darüber, dass das Casino dem Vermittler die Schuld für die Verzögerung gab. Wir haben den Spieler gebeten, den Zeitplan für die Auszahlungsanfrage anzugeben und anzugeben, ob sein Konto verifiziert wurde, haben jedoch keine Antwort erhalten. Daher waren wir nicht in der Lage, die Angelegenheit weiter zu untersuchen oder eine Lösung anzubieten.

Der Spieler aus Deutschland hatte behauptet, im Verde Casino etwa 16.000 Euro verloren zu haben, darunter ein Gewinn von 2.000 Euro, der aufgrund eines Systemfehlers verschwunden war. Obwohl er das Problem gemeldet hatte, wurde sein Guthaben nur geringfügig um 0,50 € angepasst. Wir hatten den Spieler gebeten, weitere Details und Beweise zu dem Problem bereitzustellen, der Spieler hatte jedoch nicht auf unsere Anfragen reagiert. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Deutschland war verärgert über die irreführenden Bonusbedingungen in einem Online-Casino. Obwohl sie vom Chat-Support eine Bestätigung erhielt, wurden die versprochenen Boni nach ihrer Einzahlung nicht angezeigt. Das Casino antwortete mit der Erklärung, dass die Boni, die sie zu aktivieren versuchte, nur für Ersteinzahlungen galten. Wir erklärten ihr, dass wir nichts hätten tun können, wenn sie versucht hätte, Boni zu aktivieren, für die sie keinen Anspruch hatte. Der Spieler antwortete nicht auf unsere weiteren Nachrichten, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte Verzögerungen bei seinem Auszahlungsprozess erlebt, obwohl er die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen hatte. Er hatte seine Enttäuschung zum Ausdruck gebracht und geglaubt, die Verzögerung sei beabsichtigt gewesen. Nach einer Zeit der Korrespondenz und des Wartens hatte das Casino schließlich seine Gewinne in zwei Teilen ausgezahlt. Nachdem das Problem gelöst und die Gewinne des Spielers ausgezahlt worden waren, hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ abgeschlossen.

Der Spieler aus Italien hatte ständig Schwierigkeiten, sein Geld aus dem Online-Casino abzuheben. Obwohl das Casino alle angeforderten Dokumente vorgelegt hatte, darunter einen Personalausweis, Selfies mit Zahlungskarten, eine Stromrechnung und eine Girokontoregistrierung, hatte es seine Auszahlungsanträge wiederholt abgelehnt. Nachdem der Spieler eine Beschwerde bei uns eingereicht hatte, erleichterten wir die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino. Das Problem wurde schließlich zur Zufriedenheit des Spielers gelöst und er bestätigte, dass sein Rückzug erfolgreich war.

Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde wegen Betrugsverdachts gesperrt. Das Casino behauptet, er habe zwei Konten mit derselben IP-Adresse eröffnet, eine Behauptung, die er bestreitet. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Deutschland wartete auf eine Kontoüberprüfung, als sein Konto plötzlich gesperrt wurde. Zum Zeitpunkt der Sperrung waren 10.000 € drin. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben. Das Casino beschuldigte sie, mehrere Konten zu besitzen, was sie bestritt. Nach Prüfung des Falles hatten wir Beweise des Casinos gefunden, die darauf hindeuteten, dass zwei Konten mit nahezu identischen persönlichen Daten erstellt und Boni verwendet wurden. Dies führte uns zu dem Schluss, dass die Beschwerde des Spielers unberechtigt war und wir nicht in der Lage waren, mit der Lösung fortzufahren.

Das Konto des Spielers aus Portugal wurde vom Casino gesperrt, weil er ein doppeltes Konto hatte. Der Spieler gab zu, zwei Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen verknüpft zu haben, wusste jedoch nicht, dass dies gegen die Regeln des Casinos verstieß. Das Casino hatte sich geweigert, eine Auszahlung von 1725,11 € zuzulassen. Das Casino hatte bestätigt, dass auf beiden Konten Boni verwendet wurden. Wir hatten festgestellt, dass die Handlungen des Casinos seinen Geschäftsbedingungen entsprachen und konnten daher nicht zugunsten des Spielers argumentieren. Die Beschwerde sei abgelehnt worden.

Der Spieler aus Brasilien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder Wochen dauern kann, und empfahl, nach dem Auszahlungsantrag mindestens 14 Tage zu warten, bevor eine Beschwerde eingereicht wird. Das Casino hatte bestätigt, dass alle Auszahlungsanfragen gemäß seinen Geschäftsbedingungen bearbeitet wurden. Der Spieler hatte einen Systemfehler gemeldet, der zur Ablehnung der Transaktion führte. Trotz der Verlängerung der Reaktionszeit lieferte der Spieler keine weiteren Informationen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Belgien hat am 11.04.2023 280€ auf sein Verde Casino-Konto eingezahlt. Bis zum 11.10.2023 wurde der Betrag trotz mehrerer Chats mit dem Kundensupport nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Das Konto des Spielers aus Portugal wurde von Verde Casino aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen bezüglich doppelter Konten gesperrt. Obwohl er seine Einzahlung von 10 € nie umgesetzt hatte, hatte das Casino sie beschlagnahmt. Der Spieler behauptete, dass seine Kommunikation mit dem Casino ehrlich gewesen sei und er das Gefühl habe, dass die Situation mit Ausnahme der beschlagnahmten Einzahlung weder Gewinn noch Verlust darstelle. Nachdem wir die Beschwerde des Spielers geprüft hatten, hatten wir sowohl mit dem Casino als auch mit dem Spieler kommuniziert. Das Casino hatte zugestimmt, die Einzahlung von 10 € zurückzuerstatten und dem Spieler die weitere Nutzung seines Kontos zu ermöglichen, allerdings ohne Zugang zu Boni. Der Spieler bestätigte, dass sein Problem zufriedenstellend gelöst wurde.

Die Spielerin aus Deutschland zahlte 200 Euro ein, die von ihrem Konto abgebucht, aber nicht dem Casino gutgeschrieben wurden. Nachdem sie den Support kontaktiert hatte und ihr gesagt wurde, sie solle 72 Stunden warten, wartete sie immer noch auf ihre Anzahlung. Wir empfehlen ihr, sich für eine Untersuchung an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino in solchen Fällen normalerweise nicht eingreifen kann. Allerdings erhielten wir trotz Verlängerung der Antwortfrist keine Antwort vom Spieler, sodass wir mit der Untersuchung nicht fortfahren konnten. Infolgedessen wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Dänemark hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren. Das Casino hatte den Spieler aufgefordert, die KYC-Überprüfung durchzuführen. Nach anfänglicher Verwirrung wurde das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert und er konnte seine Auszahlung beantragen. Der Spieler bestätigte daraufhin, dass sein Problem gelöst worden sei, entschuldigte sich für die Beschwerde und lobte die Unterstützung des Casinos. Das Beschwerdeteam hatte den Fall als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland, der sich aufgrund einer Spielsucht selbst von Vulkanvegas ausgeschlossen hatte, konnte mit denselben Angaben dennoch ein neues Konto eröffnen und Spiele spielen. Er hatte argumentiert, dass sein Selbstausschluss hätte respektiert werden müssen, da VulkanVegas und Verde Casino von demselben Unternehmen betrieben würden. Das Casino stellte jedoch klar, dass das Partnerprogramm zwar das gleiche gewesen sein könnte, die Spielerdatenbanken jedoch unterschiedlich seien und vor dem Spielablauf/der Registrierung keine Einschränkungen gefordert worden seien. Wir hatten erklärt, dass die Curacao-Lizenz beider Casinos keinen Gruppenselbstausschluss vorsieht. Der Verweis des Spielers auf den neuen deutschen Glücksspielstaatsvertrag (GlüStV 2021) und das OASIS-Selbstausschlusssystem wurde berücksichtigt, wir stellten jedoch klar, dass OASIS keinen Einfluss auf Casinos mit einer Curacao-Lizenz hat, da diese ihr Spielerregister nicht weitergeben. Folglich kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler keinen Anspruch auf Rückerstattung hatte, und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Das Casino-Konto des Spielers aus Rumänien wurde aufgrund der VPN-Nutzung gesperrt. Sie argumentieren, dass VPN notwendig sei, da ihr DNS ihnen den Besuch der Casino-Website nicht erlaubte, und haben die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung vorgelegt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Deutschland wartet seit dem 15. September auf eine Auszahlung von 250 Euro. Ihm wurde wiederholt gesagt, er solle weiter warten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Portugal hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Er hatte seine Frustration über die ständige Stornierung seiner Abhebungen durch das Casino und die Sperrung seines Kontos zum Ausdruck gebracht, das einen Saldo von 5900 € aufwies. Das Casino hatte behauptet, dass die Anträge des Spielers auf seine Bitte hin abgelehnt worden seien und dass die Bank des Spielers die Transaktion nicht bearbeiten könne. Der Spieler lehnte es jedoch ab, solche Anfragen zu stellen, und bestand darauf, dass das Casino Ausreden suchte, um seine Zahlung zu verzögern. Das Casino bestätigte daraufhin, dass die Transaktionen genehmigt wurden, hatte jedoch keinen Einfluss auf die Geschwindigkeit der Geldabwicklung. Das Casino behauptete außerdem, Glücksspielbeschränkungen eingeführt zu haben, um sicherzustellen, dass der Spieler seine Gewinne erhält. Schließlich bestätigte der Spieler den Erhalt von 5.250 €, behauptete jedoch, dass nicht der volle Betrag eingegangen sei. Das Casino bestand darauf, dass alle Auszahlungen genehmigt wurden und bald abgewickelt werden sollten. Die Beschwerde wurde ohne eine endgültige Bestätigung des Spielers über den Erhalt des vollständigen Betrags abgeschlossen.

Der Spieler aus Japan hat ausstehende Abhebungen in Höhe von etwa 45 $ und 27 $. Trotz des Versuchs, den Kundendienst zu kontaktieren, wurde ihr Konto gesperrt und sie haben seit dem 9. September keine Antwort auf ihre E-Mails erhalten. Der Spieler bittet um Hilfe bei der Bearbeitung dieser Abhebungen. Das Problem wurde gelöst und diese Beschwerde konnte geschlossen werden.

Der Spieler aus Deutschland, der kein deutscher Staatsbürger ist, steht vor Auszahlungsproblemen. Obwohl das Casino erfolgreich 6.000 Euro gewonnen und nach Vorlage eines Ausweises zur KYC-Überprüfung 400 Euro abheben konnte, hat es die Auszahlung des restlichen Geldes eingestellt. Wir kontaktierten das Casino und es teilte uns mit, dass der Reisepass des Spielers zur vollständigen Überprüfung fehlte. Es stellte sich heraus, dass der alte Pass des Spielers abgelaufen war und man auf die Ausstellung eines neuen Passes wartete. Da der Personalausweis allein für ein vollständiges KYC nicht ausreichte, stimmte das Casino zu, zu warten, bis der Spieler ein neues Dokument hochlädt. Nach 6 Wochen war es soweit, die Verifizierung war abgeschlossen und die Zahlung wurde bearbeitet. Der Spieler bestätigte, dass das Geld an seine Bank überwiesen wurde, sodass die Beschwerde gelöst wurde.

Der Spieler aus Japan hat berichtet, dass sein Konto aus unbekannten Gründen plötzlich vom Casino gesperrt wurde. Der Spieler möchte sein Restguthaben abheben. Der Spieler hatte Bedenken geäußert, dass er aufgrund der Kontosperrung nicht prüfen könne, ob noch Restguthaben in den Spielen vorhanden seien. Das Casino hatte dem Spieler versichert, dass alle Gewinne eingegangen seien, und sein Konto sei gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt worden. Der Spieler hatte argumentiert, dass die plötzliche Kontoschließung dazu geführt habe, dass er potenzielle Gewinne aus In-Game-Funktionen verloren habe. Trotz der langwierigen Diskussion hatte das Casino an seiner Haltung festgehalten und das Beschwerdeteam war zu dem Schluss gekommen, dass die Handlungen des Casinos im Rahmen seiner Richtlinien und Standardpraxis lagen.

Der Spieler aus Lettland hat Schwierigkeiten mit Abhebungen in Höhe von insgesamt 1.350 €, die die Bank abgelehnt hat, und das Geld fehlt sowohl auf der Bank als auch auf dem Casino-Konto. Seit zwei Wochen wurden keine Fortschritte erzielt. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Japan musste bei Verde Casino eine Kontosperrung hinnehmen. Auf dem gesperrten Konto befindet sich trotz der Behauptung des Spielers, dass keine Nutzungsbedingungen verletzt wurden, ein Restbetrag von 1600 $. Das Casino hat keine Gründe für die Kontosperrung angegeben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Griechenland hatte 119 € eingezahlt, die seinem Konto nicht gutgeschrieben wurden. Wir hatten ihm empfohlen, sich zur Untersuchung des Problems an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino in solchen Fällen normalerweise nicht eingreifen kann. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf unsere Folgenachrichten. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Deutschland gewann über 70.000 € im Verde Casino. Er beantragte eine Auszahlung, doch sein Konto wurde anschließend wegen des Vorwurfs des Bonusmissbrauchs gesperrt. Der Spieler besteht darauf, dass alle seine letzten Einzahlungen ohne Boni erfolgten. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, da der Spieler bestätigte, dass es keine Auszahlungsprobleme gab, und gingen daher davon aus, dass der gesamte Betrag ausgezahlt würde.

Der Spieler aus Mexiko hat ständig Probleme mit der Überprüfung von Dokumenten. Sie haben mehrere Versuche unternommen, den Verifizierungsprozess abzuschließen, und jedes Mal erhalten sie eine Nachricht, dass ihre Verifizierung ungeeignet sei. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Moldawien hat ein Problem mit dem Verifizierungsprozess im Casino und kann trotz der Übermittlung aller erforderlichen Informationen kein Geld abheben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Polen beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Das verifizierte Konto des Spielers aus Deutschland bei Verde Casino wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt, kurz nachdem er kürzlich eine Auszahlung erhalten hatte. Da auf dem Konto des Spielers kein Guthaben vorhanden ist, haben wir die Beschwerde des Spielers abgeschlossen.