Ich hatte mehr von Tsars Casino erwartet. Da es sich um einen der führenden Anbieter in der Glücksspielbranche handelt und das Feedback, das es bisher erhalten hat, war meine erste Erfahrung mit ihnen ziemlich holprig.
Ich habe mit einer Mastercard-Kreditkarte eingezahlt und 90 Euro gewonnen. Ich habe 7 Tage auf die Auszahlung gewartet, jeden Tag mit dem Kundendienst gesprochen und mir bestätigen lassen, dass meine Auszahlung bearbeitet wird und alles. Aber ich habe 7 Tage gewartet und den Mitarbeiter gebeten, sich wegen meiner Verzögerung bei der Auszahlung bei der zuständigen Abteilung zu erkundigen. Mir wurde gesagt, dass meine Gelder von meiner Bank zurückgewiesen wurden, aber meine Bank bestritt, dass sie irgendwelche Anfragen gestellt hatte. Das machte mich nervös, da ich wusste, dass das Casino sagte, sie hätten es versucht.
Nach mehreren E-Mails, in denen ich versucht hatte, herauszufinden, was passiert war, und gespanntem Warten wurde mir gesagt, dass ich die Karte wechseln und erneut 20 einzahlen müsse. Ich war sehr skeptisch. Aber ich musste es tun. Ich wollte von ihrem Sicherheitsteam die Bestätigung, dass ich mein Geld erhalten würde, wenn ich erneut einzahlte. Ich bekam die Bestätigungs-E-Mail, verwendete Skrill und musste einen weiteren Tag auf die Auszahlung warten. Insgesamt dauerte es 8 Tage. Der Vorgang ist leider sehr langsam. Eine kleine Entschädigung für die Angst und die Probleme wäre wünschenswert gewesen, aber ich denke, zumindest die Auszahlungsgebühr wurde in diesem Fall erlassen.
Ich hoffe, sie verbessern ihr Zahlungssystem, denn es sieht aus, als wäre es ein toller Ort zum Spielen. Aber die Auszahlung war leider ein Albtraum. Aber am Ende habe ich meine Auszahlung erhalten, also bewerte ich Tsars Casino neutral. Von ihrer Seite aus hätte es besser sein können, aber es sollten Verbesserungen umgesetzt werden.
I was expecting better from Tsars Casino. Being one of the top leaders in the gambling industry, and with the great feedback it has received so far, my first experience has been quite rocky with them.
I had deposit using a Mastercard credit card, won 90 euro. I waited 7 days for the withdrawal to arrive, talking to the customer care everyday and confirming that my withdrawal is being processed and everything. But I waited 7 days, I asked the rep to check with the relevant department about my delay in withdrawal. Was told that my funds were bounced by my bank but my bank denied that any requests were made by them. Which had me anxious knowing that the casino said that they tried.
After several emails trying to find out what happened, anxiously waiting, I was told that I need to change the card and deposit 20 again. I was very skeptical. But I had to do it. I wanted confirmation from their security team that I will receive my funds if I Re-deposited. I got the confirmation email, Used Skrill and had to wait an additional day for the withdrawal. It took 8 days in total. The process is very slow unfortunately. Some kind of small compensation for the anxiety and troubles would have been appreciated, but I guess at least the withdrawal fee was waived in this case.
I hope they improve their payment system as It looks like a great place to play. But to payout has been a nightmare unfortunately. But, in the end I got my payout, so I'm rating Tsars Casino neutrally. It could have been better from their side, but improvements should be implemented.
