Celebrino Casino Bewertung

Die Spielerin aus Schweden hatte aufgrund einer Diskrepanz zwischen ihrem Namen auf ihrer MasterCard und ihrem Casino-Profil Schwierigkeiten, ihre Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben. Obwohl alle angeforderten Dokumente vorgelegt wurden, einschließlich des Scheidungs- und Namensänderungsnachweises, blieb das Problem ungelöst. Der Verifizierungsprozess der Spielerin war noch im Gange, wobei einige Dokumente wie ein Ausweisfoto, ein MasterCard-Foto, ein Kontoauszug und zwei Rechnungen mit ihrer Adresse nicht genehmigt wurden. Wir haben versucht, die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino zu erleichtern, der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Schweden, der mit einer Spielsucht zu kämpfen hatte, hatte darum gebeten, dass Casinos, darunter das Celebrino Casino, ihm das Spielen verbieten sollten. Trotz dieser Bitte hatten sie ihm erlaubt zu spielen und er forderte nun eine Rückerstattung. Er bestätigte, dass sein Konto geschlossen wurde, das Casino jedoch nicht reagiert hatte. Wir hatten klargestellt, dass der Selbstausschluss von einem Casino nicht automatisch für verbundene Casinos gilt, es sei denn, das Casino bestätigt dies, und dass die meisten Casinos nicht in der Lage sind, Spieler vor der Erstellung eines Kontos selbst auszuschließen. Wir haben ihn darauf hingewiesen, dass er ohne eine solche Bestätigung keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hat. Aus diesen Gründen hatten wir die Beschwerde zurückgewiesen.

Ein Spieler aus Finnland mit einem genehmigten ersten KYC wartet auf eine Auszahlung von 5902 €. Das Casino forderte eine zusätzliche Überprüfung und sperrte daraufhin das Casino-Konto des Spielers mit der Begründung, er sei spielsüchtig. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Schweden hatte 200 Euro gewonnen und am 4. Juli eine Auszahlung veranlasst, die von der Bank abgelehnt und fast zwei Monate lang nicht bearbeitet wurde. Zwei weitere Auszahlungen am 6. Juli wurden ebenfalls abgelehnt, aber der Spieler erhielt das Geld nach zwei Wochen zurück, was auf Unstimmigkeiten im Prozess hindeutet. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen hatte, was das Casino dazu veranlasste, Nachforschungen anzustellen und das Geld schließlich am 2. September auf das Konto des Spielers zurückzuzahlen. Der Spieler bestätigte die erfolgreiche Auszahlung später am selben Tag, was zur Schließung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Schweden wartete einen Monat lang auf eine Auszahlung von 300 £, obwohl er im vergangenen Jahr keine Probleme mit früheren Auszahlungen hatte. Das Casino behauptete, die Verzögerung sei auf Bankprobleme zurückzuführen, hatte jedoch keine Updates bereitgestellt. Der Spieler bestätigte, Trustly für Transaktionen verwendet zu haben, und kontaktierte den Kundendienst häufig ohne Lösung. Das Casino informierte den Spieler später über einen Fehler bei der Auszahlung und riet ihm, es erneut zu versuchen. Das Problem wurde nach diesem Update vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Schweden hatte 4 Abhebungen in Höhe von insgesamt 1500 Euro vom Wisho Casino vorgenommen, das Geld jedoch nicht erhalten. Das Casino hatte die SEPA-Zahlungsmethode verwendet, die nicht mit der Bank des Spielers kompatibel war. Der Spieler gab ein anderes Bankkonto an, das mit dem SEPA-Netzwerk verbunden war, hatte das Geld jedoch nach mehr als einem Monat immer noch nicht erhalten. Das Beschwerdeteam kommunizierte mit dem Casino, das das Problem bestätigte und erklärte, dass die Gelder verfolgt würden. Schließlich bestätigte der Spieler, dass er sein gesamtes Geld erhalten hatte, und löste damit die Beschwerde erfolgreich.

Die Spielerin aus Schweden hatte sich im Juni 2023 wegen Spielsucht von Trickz selbst ausgeschlossen, durfte aber weiterhin in einem Schwestercasino, Wisho, spielen, wo sie 2156 Euro verlor. Der Spieler hatte eine Rückerstattung verlangt und das Casino hatte eine Untersuchung der Angelegenheit eingeleitet. Der Spieler konnte ein Konto eröffnen und Einzahlungen tätigen, spielen und sogar einige Gewinne in Höhe von 998 € abheben. Das Casino hatte einer Rückerstattung der Einzahlungen des Spielers zugestimmt, die Transaktion verzögerte sich jedoch. Nach unserer Intervention und Kommunikation mit dem Casino erstattete das Casino den Restbetrag. Die Spielerin bestätigte, dass sie alle Rückerstattungen erhalten hatte. Wir hatten die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Dänemark hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Schweden hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Später bestätigte der Spieler, dass sein Konto endlich verifiziert wurde, sodass die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen wurde.