Celebrino Casino Bewertung

Der Spieler aus Irland hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren die Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem konnte gelöst werden, nachdem wir die erfolgreiche Verifizierung des Spielerkontos und die Genehmigung der Auszahlung durch das Casino bestätigt hatten. Dem Spieler wurde empfohlen, die übliche Bearbeitungszeit abzuwarten, und nach der Klärung wurde die Beschwerde als erledigt markiert.

Die Spielerin aus Irland hatte nach Erhalt einer Werbe-E-Mail 600 Euro in einem Casino eingezahlt, musste aber später feststellen, dass sie aufgrund ihrer Spielsucht von diesem und den dazugehörigen Casinos ausgeschlossen war. Obwohl sie die Rückerstattung ihrer Einzahlung beantragte, erhielt sie weder eine Bestätigung noch Informationen zu ihrem Antrag. Das Problem wurde gelöst, nachdem sie ihren vorherigen Antrag auf Selbstsperre bestätigt hatte und das Casino ihre Situation zur Kenntnis nahm. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert, und sie wurde ermutigt, sich bei zukünftigen Problemen wieder an das Casino zu wenden.

Die Spielerin aus Schweden hatte ein Auszahlungsproblem im Celebrino Casino, wo sie zwei Wochen zuvor 2000 € angefordert hatte. Obwohl sie eine Bestätigung der Auszahlung erhielt, war das Geld nicht auf ihrem Bankkonto eingegangen, und das Casino verzögerte den Vorgang weiterhin mit der Begründung, dass Ermittlungen durchgeführt würden. Nach Angabe der erforderlichen Angaben wurde das Problem behoben und die Beschwerde im System als „Gelöst“ markiert. Die Spielerin bestätigte, dass sie zuvor Auszahlungen auf dasselbe Bankkonto erhalten hatte, was den Lösungsprozess erleichterte.

Die Spielerin aus Schweden hatte aufgrund einer Diskrepanz zwischen ihrem Namen auf ihrer MasterCard und ihrem Casino-Profil Schwierigkeiten, ihre Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben. Obwohl alle angeforderten Dokumente vorgelegt wurden, einschließlich des Scheidungs- und Namensänderungsnachweises, blieb das Problem ungelöst. Der Verifizierungsprozess der Spielerin war noch im Gange, wobei einige Dokumente wie ein Ausweisfoto, ein MasterCard-Foto, ein Kontoauszug und zwei Rechnungen mit ihrer Adresse nicht genehmigt wurden. Wir haben versucht, die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino zu erleichtern, der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Schweden, der mit einer Spielsucht zu kämpfen hatte, hatte darum gebeten, dass Casinos, darunter das Celebrino Casino, ihm das Spielen verbieten sollten. Trotz dieser Bitte hatten sie ihm erlaubt zu spielen und er forderte nun eine Rückerstattung. Er bestätigte, dass sein Konto geschlossen wurde, das Casino jedoch nicht reagiert hatte. Wir hatten klargestellt, dass der Selbstausschluss von einem Casino nicht automatisch für verbundene Casinos gilt, es sei denn, das Casino bestätigt dies, und dass die meisten Casinos nicht in der Lage sind, Spieler vor der Erstellung eines Kontos selbst auszuschließen. Wir haben ihn darauf hingewiesen, dass er ohne eine solche Bestätigung keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hat. Aus diesen Gründen hatten wir die Beschwerde zurückgewiesen.

Die Spielerin aus Dänemark versuchte drei Wochen lang vergeblich, 420 EUR von Trickz abzuheben. Daraufhin kontaktierte sie den Support, um die Rückerstattung auf ihr Spielerkonto zu erhalten. Trotz Befolgung der Anweisungen und Verwendung derselben IBAN wie für ihre Einzahlung blieb das Problem bestehen, was zu Frustration führte. Da die Spielerin nicht reagierte, konnte das Beschwerdeteam die Untersuchung nicht fortsetzen, weshalb die Beschwerde vorerst geschlossen wurde. Die Spielerin hat die Möglichkeit, die Beschwerde später wieder aufzunehmen, falls sie die Kommunikation fortsetzen möchte.

Die Spielerin aus Neuseeland erlebte wiederholt Ablehnungen ihrer Auszahlungsanträge, die seit drei Tagen anhängig waren. Trotz mehrfacher Anfragen an den Kundenservice erhielt sie keine Erklärungen für die Ablehnungen, sondern nur eine allgemeine Nachricht, es erneut zu versuchen. Die Auszahlung konnte nur per Banküberweisung erfolgen. Das Problem wurde gelöst, nachdem die Spielerin die erforderlichen Unterlagen bereitgestellt und mit dem Casino kommuniziert hatte, was zu einer erfolgreichen Auszahlung führte. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und ermutigte die Spielerin, sich bei zukünftigen Problemen an das Casino zu wenden.

Die Spielerin aus Österreich hatte Probleme mit ihren Auszahlungslimits im Trickz Casino. Nachdem sie die Umsatzbedingungen für ihren Ersteinzahlungsbonus erfolgreich erfüllt hatte, erhielt sie nur 500 € und verlor anschließend den Rest. Nachdem sie 800 € eingezahlt und 2000 € gewonnen hatte, wurde ihr mitgeteilt, dass ihr Auszahlungslimit weiterhin bei 500 € blieb, obwohl sie ohne Bonus gespielt und den vorherigen Bonus verloren hatte. Das Beschwerdeteam konnte das Problem nicht lösen, da der Spieler nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland wurde wiederholt aufgefordert, dasselbe Dokument zur Überprüfung vorzulegen, was trotz des Versprechens einer schnellen Lösung zu erheblichen Verzögerungen bei seinem Auszahlungsprozess führte. Er hoffte auf Unterstützung, um die Überprüfung zu beschleunigen und sein Geld zu erhalten. Das Beschwerdeteam intervenierte und bestätigte nach Überprüfung der Kommunikation mit der Bank und der eingereichten Unterlagen, dass die Karte des Spielers erfolgreich verifiziert worden war. Folglich wurde das Konto des Spielers vollständig verifiziert und alle Auszahlungen gingen ohne ausstehende Zahlungen ein. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, nachdem bestätigt wurde, dass sie zuvor erfolgreich zurückgezogen und vollständig verifiziert worden war. Es wurde festgestellt, dass die einzige verfügbare Auszahlungsmethode eine Banküberweisung war und der Kundensupport ein technisches Problem gemeldet hatte. Nach der Lösung markierte der Spieler die Beschwerde als gelöst.