Merlin Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland hatte 200 € eingezahlt und 492 € gewonnen, als er an Spielautomaten mit einem Sticky Bonus spielte, den er später stornierte. Nachdem er sein Echtgeldguthaben zum Roulettespielen verwendet hatte, zog das Casino alle seine Gewinne ab und behauptete, er habe gegen die Bonusbedingungen verstoßen, obwohl zu diesem Zeitpunkt kein aktiver Bonus vorhanden war. Er hielt diese Behandlung für unfair. Das Problem wurde gelöst, als das Casino einen Fehler einräumte und sich bereit erklärte, dem Spieler das Geld zurückzuerstatten. Eine Bestätigung der Rückerstattung wurde erhalten und die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Portugal hatte aufgrund von Glücksspielproblemen die Schließung seines Kontos beim Merlin Casino beantragt, doch nachdem bestätigt wurde, dass die Schließung nicht rückgängig gemacht werden konnte, öffnete das Casino das Konto Wochen später wieder. Nach der Wiedereröffnung zahlte der Spieler über 960 € ein, beantragte dann jedoch erneut die Schließung und verlangte eine Rückerstattung. Das Beschwerdeteam überprüfte die Beweise und fand nicht genügend Beweise dafür, dass das Casino vor der Wiedereröffnung des Kontos über das Glücksspielproblem des Spielers informiert worden war. Folglich wurde der Fall geschlossen und dem Spieler wurde geraten, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen, um weitere Maßnahmen zu ergreifen.

Der Spieler aus Nigeria hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass die Auszahlungen zwei Wochen später erfolgreich abgeschlossen wurden. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“, nachdem der Spieler mitgeteilt hatte, dass die Angelegenheit geklärt sei.

Dem Spieler aus Argentinien wurde vorgeworfen, gegen die „Freitagsbonus“-Regeln des Casinos verstoßen zu haben, doch er hatte einen Screenshot, der zeigte, dass in den Bonusbedingungen während des Spiels keine Wettanforderungen aufgeführt waren. Das Casino hatte erklärt, dass es die Regeln ändern würde, um sie klarer zu machen, und der Spieler hatte E-Mail-Beweise, die dies untermauerten. Das Beschwerdeteam hat das Casino kontaktiert, da wir die Anwendung dieser Regel für unfair halten. Aufgrund der Aussagen des Casino-Supports gegenüber dem Spieler hat das Casino nach Überprüfung des Falls beschlossen, die Gewinne des Spielers auszuzahlen. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Gewinne und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Ein Spieler aus Alberta hatte versehentlich Geld an die falsche Adresse im Merlin Casino eingezahlt. Obwohl das Casino das Wallet gefunden und versprochen hatte, es dem Konto des Spielers gutzuschreiben, geschah dies einen Tag später nicht. Die wiederholten Zusicherungen des Kundendienstes enthielten keine konkreten Aktualisierungen oder Klarstellungen. Der Spieler bestätigte, dass die Einzahlung nach 36 Stunden gutgeschrieben wurde. Die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen.

Die Spielerin aus Brasilien hatte Probleme mit ihrem Casino-Konto, nachdem sie versucht hatte, ihre Bonusgewinne abzuheben. Das Casino stornierte ihre Gewinne und gab als Grund „mehrere IPs“ an. Die Spielerin argumentierte, dass IPs in Brasilien dynamisch seien und das Casino dies hätte berücksichtigen sollen, bevor es den Bonus anbot. Wir konnten keine weiteren Untersuchungen durchführen, da die Spielerin nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte dem Casino vorgeworfen, seine Gewinne aufgrund eines angeblichen Bonuskaufs einbehalten zu haben, während ein aktiver Bonus im Spiel war. Der Spieler bestritt dies und erklärte, dass das von ihm gespielte Spiel Hotline nicht einmal eine Bonuskaufoption anbot. Nachdem der Spieler seinen Wettverlauf und seine Verifizierungsdaten angegeben hatte, hatten wir das Casino zur Klärung kontaktiert. Das Casino behauptete, der Spieler habe eine Bonusfunktion aktiviert, die gegen ihre Regeln verstieß, während ein aktiver Bonus im Spiel war. Obwohl der Spieler dies bestritt, stützten die vom Casino vorgelegten Beweise ihre Behauptung. Infolgedessen fanden wir die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt und die Beschwerde wurde abgelehnt.