DelOro Casino Bewertung

Der Spieler aus Ontario hatte Bedenken hinsichtlich anhaltender Verzögerungen bei der Kontoverifizierung geäußert, die seiner Ansicht nach mit seiner Spielaktivität zusammenhingen. Er bemängelte widersprüchliche Begründungen für die Verzögerungen, vermutete eine mögliche Bevorzugung anderer Nutzer und äußerte Bedenken hinsichtlich potenziell unautorisierter Kontoaktivitäten während der Verifizierung. Er forderte eine zügige Verifizierung, eine Erklärung für die Verzögerung, eine Bestätigung der Kontosicherheit und einen Zeitplan für die Lösung des Problems. Wir versuchten, ihm zu helfen, indem wir die erforderlichen Dokumente anforderten und die Kommunikation mit dem Casino vermittelten. Da der Spieler jedoch auf Nachfragen und Erinnerungen nicht reagierte, wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen.

Ein Spieler aus Litauen berichtete von einer negativen Erfahrung mit DelOro Casino. Sein Konto sei reaktiviert worden, ohne dass die erforderlichen Prüfungen zum verantwortungsvollen Spielen durchgeführt wurden, nachdem es zuvor wegen Spielsucht gesperrt worden war. Kurz darauf verlor er rund 2000 Euro und erhielt auf mehrere Anfragen an den Support keine Antwort. Das Casino konnte außer einem einzigen Gespräch keine Hinweise auf das Spielproblem des Spielers oder damit zusammenhängende Kontosperrungen finden. Aufgrund fehlender Beweise von beiden Seiten wies das Beschwerdeteam die Beschwerde zurück.

Eine Spielerin aus Frankreich hatte ein erhebliches Problem mit dem DelOro Casino. Ihr Konto wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt und ihr Guthaben von 21.834 € einbehalten. Obwohl sie Teile der KYC-Verifizierung erfolgreich durchlaufen hatte, wurde ihr mitgeteilt, dass ihr Konto aufgrund technischer Indikatoren mit anderen Konten verknüpft sei, was sie bestritt. Sie unternahm mehrere Versuche, vom Casino eine Erklärung zu erhalten, erhielt jedoch keine zufriedenstellende Antwort. Wir prüften die vom Casino vorgelegten Beweise und fanden überzeugende Hinweise auf Mehrfachkonten im Zusammenhang mit dem Konto der Spielerin. Folglich wurde die Beschwerde abgewiesen und der Fall ohne Rückerstattung des Guthabens abgeschlossen.

Ein Spieler aus Norwegen hatte Probleme mit seiner Auszahlung im Deloro Casino, da die Genehmigung seiner Dokumente sechs Wochen dauerte. Nach der Auszahlung stellte er fest, dass das Geld an eine falsche Adresse auf einer Ethereum-Blockchain gesendet worden war, die er nie angegeben hatte. Dies führte zu Verwirrung und Frustration, da er die Auszahlung nicht beantragt hatte. Die Beschwerde wurde abgewiesen, da der Spieler keinen Nachweis für die Auswahl einer anderen Zahlungsmethode oder Adresse erbringen konnte und die Verantwortung für die Eingabe der korrekten Wallet-Adresse bei ihm lag. Kryptowährungstransaktionen sind unumkehrbar, und ohne Beweise, die die Aufzeichnungen des Casinos widerlegen würden, konnte kein unlauteres Verhalten des Casinos festgestellt werden. Der Fall wurde mangels objektiver Beweise für die Behauptung des Spielers abgeschlossen.

Eine Spielerin aus Deutschland stieß während des Spiels auf einen Fehler, der sie von ihrem Konto aussperrte. Sie konnte weder den Chat nutzen noch E-Mails bezüglich ihres Guthabens von 40 € erhalten, dessen Rückerstattung sie beantragt hatte. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, um das Problem zu lösen, erhielt jedoch keine Antwort von der Spielerin. Aufgrund der fehlenden Kommunikation wurde die Beschwerde geschlossen.

Ein Spieler aus der Ukraine beschuldigte das DelOro Casino des Betrugs, nachdem er 779,43 US-Dollar gewonnen hatte, die er aufgrund eines Problems mit der KYC-Verifizierung nicht auszahlen lassen konnte. Er behauptete, das Casino habe fälschlicherweise angegeben, dass Spieler aus der Ukraine ausgeschlossen seien, und dass er seinen Gewinn verloren habe, während das Casino seine Einzahlung einbehielt. Wir prüften den Fall und stellten fest, dass der Spieler Ländersperren umgangen hatte, indem er eine finnische IP-Adresse und Telefonnummer verwendete, um die für die Ukraine geltenden Sperren zu umgehen. Dieser Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos berechtigte das Casino, den Gewinn zu annullieren. Daher wurde die Beschwerde abgewiesen und die Maßnahmen des Casinos bestätigt.

Der Spieler aus Deutschland musste über 10 Tage auf die Verifizierung seines Profils im Casino warten, was ihn an einer Auszahlung hinderte. Er bat um eine umgehende Verifizierung. Da der Spieler auf Anfragen und Erinnerungen nicht reagierte, konnte das Beschwerdeteam ihm nicht weiterhelfen, weshalb die Beschwerde geschlossen wurde. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde später erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.

Eine Spielerin aus Alberta reichte eine Beschwerde wegen fehlender Gewinne in Höhe von 2.010,80 CAD bei Deloro ein. Laut ihrer Aussage kontaktierte sie den Kundenservice mehrmals erfolglos und bemerkte, dass sowohl ihre Gewinne als auch ihre Transaktionshistorie aus ihrem Konto verschwunden waren. Dies weckte in ihr den Verdacht, dass die Auszahlung unterschlagen werden könnte. Wir prüften die vom Casino vorgelegten Unterlagen, die eine Auszahlung der Gewinne in Ethereum auswiesen. Die Spielerin widersprach dem jedoch und gab an, keine Zahlungen erhalten zu haben und dass ihre Kontohistorie gelöscht worden sei. Letztendlich wurde die Beschwerde mangels Beweisen der Spielerin, die den Angaben des Casinos widersprachen, abgewiesen.

Das Konto des portugiesischen Spielers blieb trotz vorheriger Beschwerden gesperrt, ohne dass ihm eine gültige Begründung für die Schließung übermittelt worden wäre. Er unternahm seit dem 3. September zahlreiche Versuche, den Support per E-Mail zu kontaktieren, ohne jedoch eine Antwort zu erhalten. Das Beschwerdeteam erkannte die Frustration des Spielers an, stellte jedoch klar, dass Casinos das Recht hätten, den Service ohne Angabe von Gründen zu verweigern. Da dem Spieler keine finanziellen Verluste entstanden waren, war die Möglichkeit des Teams, weiter zu helfen, eingeschränkt, was zur Schließung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Norwegen hatte Geld eingezahlt, einen 150%-Bonus beansprucht und über 700 Euro gewonnen. Sein Konto wurde jedoch nach der KYC-Verifizierung gesperrt. Er erhielt keine Antwort auf seine E-Mails und der Chat-Support erwies sich als wenig hilfreich, weshalb er um Aufklärung über die Kontosperrung bat. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino in seinem Namen, musste die Beschwerde jedoch mit der Begründung ablehnen, das Casino habe im Rahmen seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt seien und der Fall nicht zu seinen Gunsten gelöst werden könne.