DelOro Casino Bewertung

Ein Spieler aus Norwegen hatte Probleme mit seiner Auszahlung beim Deloro Casino, da die Genehmigung seiner Dokumente sechs Wochen dauerte. Nach der Auszahlung stellte er fest, dass das Geld an eine falsche Adresse auf einer Ethereum-Blockchain gesendet wurde, die er nie angegeben hatte. Dies führte zu Verwirrung und Frustration, da er die Auszahlung nicht beantragt hatte.

Eine Spielerin aus Deutschland stieß während des Spiels auf einen Fehler, der sie von ihrem Konto aussperrte. Sie konnte weder den Chat nutzen noch E-Mails bezüglich ihres Guthabens von 40 € erhalten, dessen Rückerstattung sie beantragt hatte. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, um das Problem zu lösen, erhielt jedoch keine Antwort von der Spielerin. Aufgrund der fehlenden Kommunikation wurde die Beschwerde geschlossen.

Ein Spieler aus der Ukraine beschuldigte das DelOro Casino des Betrugs, nachdem er 779,43 US-Dollar gewonnen hatte, die er aufgrund eines Problems mit der KYC-Verifizierung nicht auszahlen lassen konnte. Er behauptete, das Casino habe fälschlicherweise angegeben, dass Spieler aus der Ukraine ausgeschlossen seien, und dass er seinen Gewinn verloren habe, während das Casino seine Einzahlung einbehielt. Wir prüften den Fall und stellten fest, dass der Spieler Ländersperren umgangen hatte, indem er eine finnische IP-Adresse und Telefonnummer verwendete, um die für die Ukraine geltenden Sperren zu umgehen. Dieser Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos berechtigte das Casino, den Gewinn zu annullieren. Daher wurde die Beschwerde abgewiesen und die Maßnahmen des Casinos bestätigt.

Der Spieler aus Deutschland musste über 10 Tage auf die Verifizierung seines Profils im Casino warten, was ihn an einer Auszahlung hinderte. Er bat um eine umgehende Verifizierung. Da der Spieler auf Anfragen und Erinnerungen nicht reagierte, konnte das Beschwerdeteam ihm nicht weiterhelfen, weshalb die Beschwerde geschlossen wurde. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde später erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.

Eine Spielerin aus Alberta reichte eine Beschwerde wegen fehlender Gewinne in Höhe von 2.010,80 CAD bei Deloro ein. Laut ihrer Aussage kontaktierte sie den Kundenservice mehrmals erfolglos und bemerkte, dass sowohl ihre Gewinne als auch ihre Transaktionshistorie aus ihrem Konto verschwunden waren. Dies weckte in ihr den Verdacht, dass die Auszahlung unterschlagen werden könnte. Wir prüften die vom Casino vorgelegten Unterlagen, die eine Auszahlung der Gewinne in Ethereum auswiesen. Die Spielerin widersprach dem jedoch und gab an, keine Zahlungen erhalten zu haben und dass ihre Kontohistorie gelöscht worden sei. Letztendlich wurde die Beschwerde mangels Beweisen der Spielerin, die den Angaben des Casinos widersprachen, abgewiesen.

Das Konto des portugiesischen Spielers blieb trotz vorheriger Beschwerden gesperrt, ohne dass ihm eine gültige Begründung für die Schließung übermittelt worden wäre. Er unternahm seit dem 3. September zahlreiche Versuche, den Support per E-Mail zu kontaktieren, ohne jedoch eine Antwort zu erhalten. Das Beschwerdeteam erkannte die Frustration des Spielers an, stellte jedoch klar, dass Casinos das Recht hätten, den Service ohne Angabe von Gründen zu verweigern. Da dem Spieler keine finanziellen Verluste entstanden waren, war die Möglichkeit des Teams, weiter zu helfen, eingeschränkt, was zur Schließung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Norwegen hatte Geld eingezahlt, einen 150%-Bonus beansprucht und über 700 Euro gewonnen. Sein Konto wurde jedoch nach der KYC-Verifizierung gesperrt. Er erhielt keine Antwort auf seine E-Mails und der Chat-Support erwies sich als wenig hilfreich, weshalb er um Aufklärung über die Kontosperrung bat. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino in seinem Namen, musste die Beschwerde jedoch mit der Begründung ablehnen, das Casino habe im Rahmen seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt seien und der Fall nicht zu seinen Gunsten gelöst werden könne.

Der Spieler aus Chile gab an, dass seine anhaltende Spielsucht ihm erheblichen persönlichen Schaden zugefügt habe und er Schwierigkeiten mit der Kontoverwaltung bei DeloroCasino habe. Obwohl er die dauerhafte Schließung seines Kontos beantragt hatte, blieb dieses weiterhin zugänglich, und er forderte die Rückerstattung von 699.212 CLP für kürzlich getätigte Einzahlungen. Er bemängelte zudem, dass die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen nicht eingehalten würden. Das Beschwerdeteam vermittelte zwischen dem Spieler und dem Casino, was schließlich zu einer Einigung führte, bei der der Spieler ein derzeit nicht bekanntes Angebot annahm.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte sein Konto zuvor aufgrund von Spielproblemen geschlossen, erhielt jedoch später eine E-Mail mit einer erneuten Einladung und einem Cashback-Angebot von 350 €. Nachdem er weitere 8.000 € verloren hatte, versuchte er, diesen Betrag zurückzuerhalten und gab an, dass er bereit sei, auf den Rest seines Guthabens zu verzichten. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die Beschwerde als gelöst markiert hatte. Dies gab an, dass das Casino seine Bedenken zufriedenstellend berücksichtigt und die angebotene Rückerstattung von 1.500 € zufriedenstellend war. Wir bestätigten die Lösung und ermutigten den Spieler, sich bei zukünftigen Problemen an uns zu wenden.

Der Spieler aus Portugal gewann 57.725 Euro, hatte jedoch nach einer Auszahlung Probleme beim Einloggen in sein Konto. Nach mehreren Versuchen, sein Passwort wiederherzustellen, erhielt er schließlich Zugriff, stellte jedoch fest, dass sein Kontostand null war, obwohl er in dieser Zeit nicht gespielt hatte. Der Spieler legte Beweise vor, die darauf hindeuteten, dass sein Konto während der Passwortwiederherstellung für nicht autorisierte Wetten verwendet worden war, was Bedenken hinsichtlich der Sicherheitsmaßnahmen des Casinos aufkommen ließ. Nach Prüfung der Beweise kamen wir jedoch zu dem Schluss, dass wir das Casino nicht für den Vorfall verantwortlich machen konnten. Die Beschwerde wurde geschlossen und dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die Behörden zu wenden.