DelOro Casino Bewertung

Das Konto des Spielers aus Mexiko wurde deaktiviert, obwohl noch Guthaben verfügbar ist, und er kann sein Geld nicht abrufen. Nachdem er versehentlich 700 EUR eingezahlt hatte, wurde sein Konto aufgrund angeblicher Verdächtigungen und Behauptungen über mehrere Konten geschlossen, was der Spieler bestreitet. Trotz der Versuche, den Support zu kontaktieren, gab es keine Antwort und der Spieler fordert die Rückgabe seines eingezahlten Geldes.

Der Spieler aus Spanien behauptete, dass ihm aufgrund einer Vereinbarung mit den Casino-Vertretern Victoria und Allison 1.403 € zustehen würden, die eine Rückerstattung von 15 % der täglichen Verluste vorsah. Nach einem erheblichen Verlust lehnte das Casino die Rückerstattung mit der Begründung ab, dass der Spieler den ganzen Monat über gewonnen habe, obwohl dies in keiner Vereinbarung festgelegt war. Der Spieler fühlte sich getäuscht und glaubte, dass das Casino Gelder einbehalten würde. Das Problem wurde gelöst und vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert, wodurch das Ergebnis mit dem Spieler bestätigt wurde.

Der Spieler aus den Niederlanden berichtete von Problemen bei der Festlegung von Einzahlungslimits im Casino und gab an, dass er trotz der Anforderung eines wöchentlichen Limits von 400 € täglich 400 € einzahlen durfte. Er äußerte sich frustriert darüber, sich manipuliert zu fühlen, und forderte eine Entschädigung für seine Gesamtverluste von über 5.000 €. Das Problem wurde gelöst, indem die Beschwerde abgelehnt wurde, nachdem der Spieler ausdrücklich darum gebeten hatte, sie zu schließen.

Der Spieler aus Deutschland beschwerte sich offiziell über das Online-Casino, das sein Konto gegen seinen Wunsch wiedereröffnet hatte, nachdem er eine dauerhafte Schließung beantragt hatte. Obwohl er eine Bestätigung der Schließung erhalten hatte, konnte er das Konto reaktivieren und verlor anschließend 5.000 €. Er verlangte die Erstattung seiner Verluste. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und kam zu dem Schluss, dass die Schließungsanträge des Spielers keine Glücksspielprobleme aufwiesen und ein Antrag auf Selbstausschluss als erfunden angesehen wurde. Daher wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt abgelehnt, wobei die Bedeutung von Ehrlichkeit bei verantwortungsvollen Glücksspielpraktiken hervorgehoben wurde.

Die Spielerin aus Österreich berichtete, dass der Baccarat-Bereich des Casinos unerwartet deaktiviert worden sei, was sie daran hinderte, höhere Einsätze zu tätigen, die trotz ihres Gewinns abgelehnt wurden. Sie verlangte die Rückerstattung ihrer fehlenden Gewinne in Höhe von insgesamt 450 Euro und behauptete, das Casino habe in Bezug auf die Situation nicht reagiert und sei nicht hilfreich gewesen. Das Problem blieb ungelöst, da die Spielerin nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach zusätzlichen Informationen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Chile hatte Probleme mit dem Casino, nachdem während einer laufenden Untersuchung ein Bonusguthaben von 1714 EUR entfernt wurde. Trotz Vorlage mehrerer angeforderter Dokumente hat das Casino nicht mehr auf seine E-Mails geantwortet.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte zwei Wochen lang auf eine Antwort des Deloro Casinos bezüglich eines ungelösten Problems gewartet, obwohl er im Chat freundliche Unterstützung erhalten hatte. Sie hatte mehrere E-Mails gesendet, ohne dass eine Lösung angeboten wurde, und wurde nur darüber informiert, dass das Büro beschäftigt sei. Das Beschwerdeteam hatte die Antwortzeit verlängert und weitere Informationen angefordert, aber der Spieler antwortete nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt, da nicht genügend Informationen für weitere Untersuchungen vorhanden waren.

Der Spieler aus Polen hatte vor sechs Monaten wegen Spielsucht eine dauerhafte Schließung seines Kontos beim Deloro Casino beantragt, das Casino hatte es jedoch wiederholt wiedereröffnet. In diesem Zeitraum schätzte der Spieler seine Verluste auf ungefähr 4000 PLN und bat das Casino um eine Rückerstattung, erhielt jedoch keine Antwort. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler mit dem Casino kommuniziert und eine Einigung bezüglich der Kontoschließung erzielt hatte. Die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Großbritannien hatte darum gebeten, ihr Casino-Konto aus Kostengründen zu schließen, wurde aber im Live-Chat davon überzeugt, stattdessen ein Einzahlungslimit von 25 £ festzulegen. Das Limit wurde nicht sofort angewendet, sodass sie 75 £ ausgab. Sie war der Meinung, dass das Konto hätte geschlossen werden sollen und dass die Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen nicht eingehalten wurden. Wir haben die Kommunikation zwischen der Spielerin und dem Casino erleichtert, was letztendlich zu einer Lösung führte, bei der sie eine Rückerstattung von 30 £ als Entschädigung akzeptierte, obwohl sie ursprünglich einen höheren Betrag gefordert hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert und sie bestätigte den Erhalt ihres Geldes.

Der Spieler aus Deutschland beschwerte sich, dass das Casino keine KYC-Prüfungen durchgeführt, sein angefordertes Einzahlungslimit ignoriert und seine Berechtigung zur Teilnahme an Online-Casinospielen nicht überprüft habe. Aufgrund dieser Verstöße forderte er die Rückerstattung aller Einzahlungen. Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers geschlossen.

Der Spieler aus den Niederlanden, der eine bekannte Spielsucht hatte, registrierte sich ohne KYC-Verifizierung im DelOro Casino und zahlte 1.900 € ein. Obwohl er von mehreren Casinos ausgeschlossen wurde, konnte er Geld einzahlen. Er verlangte eine Rückerstattung von 1.900 €, da er der Meinung war, dass Registrierung und Einzahlungen aufgrund seiner Spielsucht hätten verhindert werden müssen. Wir kamen zu dem Schluss, dass der Spieler das Casino vor der Einzahlung nicht über sein Glücksspielproblem informiert hatte und daher keine Grundlage für eine Rückerstattung bestand. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender Beweise für den Rückerstattungsantrag als abgelehnt geschlossen.

Der Spieler aus den Niederlanden, der sich zuvor aufgrund einer Sucht selbst ausgeschlossen hatte, durfte sich im DelOro Casino registrieren und spielen, was zu einem Verlust von 18.000 Dollar in einem Monat führte. Er war der Meinung, das Casino sollte ihm sein Geld zurückerstatten, da ihm die Registrierung nicht hätte gestattet werden dürfen. Das Casino sperrte daraufhin sein Konto. Wir konnten dem Spieler nicht weiterhelfen, da er auf unsere Anfragen nicht reagierte. Wir haben die Beschwerde daraufhin geschlossen.

Die Spielerin aus Schweden, die mit einer Spielsucht zu kämpfen hatte und sich in Behandlung befand, hatte Del Oro gebeten, ihr Konto dauerhaft zu schließen. Trotzdem hatte das Casino sie nach ihrer Bedenkzeit unaufgefordert kontaktiert, was dazu führte, dass sie das Konto erneut eröffnete und rund 1700 EUR verlor. Obwohl sie eine vollständige Rückerstattung ihrer Einzahlungen abzüglich der Auszahlungen verlangt hatte, gab das Casino seinen Fehler zu, bot aber unter Berufung auf die Betriebskosten nur etwa 20 % zurück. Das Problem wurde gelöst, indem das Casino und die Spielerin eine Einigung erzielten.

Der Spieler aus Deutschland beantragte aufgrund von Spielsucht die dauerhafte Schließung seines Kontos im Del Oro Casino. Obwohl das Casino informiert wurde, erlaubten sie weiterhin die Wiedereröffnung des Kontos. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler mit dem Casino eine Vereinbarung über eine Rückerstattung seiner Einzahlungen traf. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino und führte letztendlich zu einer zufriedenstellenden Lösung. Der Spieler bestätigte die Schließung der Beschwerde, nachdem die Einigung erzielt worden war.

Der Spieler aus Belgien hatte am Wochenende rund 80.000 € beim Deloro Casino eingezahlt, aber das Casino behauptete, es sei nicht angekommen. Obwohl kleine Einzahlungen umgehend akzeptiert wurden, blieb der größere Betrag ungeklärt. Trotz täglicher Kommunikation mit dem Casino war das Problem ungelöst und der Spieler behauptete, das Casino habe illegal gehandelt. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für eine Untersuchung an seine Bank zu wenden, und um Beweise für die Transaktionen gebeten. Der Spieler antwortete jedoch nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens, sodass wir keine weiteren Untersuchungen durchführen konnten. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Frankreich hatte bei Delorocasino 4800 Euro gewonnen, behauptete jedoch, die Gewinne seien von seinem Casino-Konto verschwunden. Die Versuche des Spielers, das Casino zu kontaktieren, waren erfolglos geblieben und ein Casino-Vertreter namens Sofia hatte einen Fehler des Softwareanbieters als Grund für das fehlende Geld angegeben. Wir hatten den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um die Situation besser zu verstehen, aber der Spieler hatte nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten diese Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus der Ukraine, der ursprünglich über ein verifiziertes Konto verfügte, hatte Probleme beim Abheben, nachdem sein Konto wieder in den nicht verifizierten Status wechselte. Trotz zahlreicher Versuche hatte er weder per Support-Chat noch per E-Mail eine Antwort vom Casino erhalten. Der Spieler hatte in der Vergangenheit erfolgreich Geld abgehoben und hatte 315 $ auf seinem Konto, wovon 200 $ auf seine persönlichen Einzahlungen entfielen. Das Casino hatte ihn kontaktiert und darauf hingewiesen, dass einige seiner Sportwetten auf ihrer Plattform verboten seien. Der Spieler versuchte, eine Rückerstattung seiner Einzahlungen auszuhandeln, war jedoch erfolglos. Wir waren zu dem Schluss gekommen, dass wir mit der Beschwerde nicht fortfahren konnten, da das Hauptanliegen des Casinos Sportwetten betraf, ein Bereich, der außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs liegt. Trotz der Aktivitäten des Spielers im Casino bezog sich das Hauptproblem auf Sportwetten, was zur Einstellung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland, der selbst als spielsüchtig eingestuft hatte, hatte seine Besorgnis darüber geäußert, dass das Casino sein Konto immer wieder geöffnet hatte, was zu einem finanziellen Verlust von 925,80 € führte. Er hatte um eine Rückerstattung gebeten, aber keine Antwort erhalten. Das Casino hatte den geltend gemachten Verlustbetrag bestritten und Beweise für die Transaktionshistorie des Spielers vorgelegt. Nach einer Reihe von Gesprächen stimmte das Casino einer Rückerstattung des Spielers zu und schloss sein Konto. Der Spieler hatte den Erhalt der Rückerstattung bestätigt und benötigte keine weitere Unterstützung mehr. Wir hatten dem Spieler geraten, nach einer langfristigen Lösung für seine Spielsucht zu suchen, und ihm die Verwendung unseres Selbstausschluss-Hilfstools empfohlen. Das Problem wurde erfolgreich behoben.

Das Konto des Spielers aus Kuwait, der sich aufgrund von Glücksspielproblemen selbst ausgeschlossen hatte, wurde kurz nach der Schließung vom Casino wiedereröffnet, was zu einem erheblichen Verlust führte. Er beantragte die Rückerstattung seiner Anzahlungen. Das Beschwerdeteam kam nach Prüfung des Falles und Prüfung aller verfügbaren Informationen und Details zu dem Schluss, dass das Casino das Konto des Spielers nicht hätte wiedereröffnen dürfen. Das Casino erklärte sich nach Verhandlungen mit dem Beschwerdeteam bereit, die Einzahlungen des Spielers zurückzuerstatten. Der Spieler bestätigte später den Erhalt der Rückerstattung, wodurch die Beschwerde gelöst wurde.

Die Spielerin aus den Niederlanden hatte ein Problem mit einem Online-Casino und beschuldigte dieses, ihre Anfrage, ihr Konto einzufrieren, ignoriert zu haben, während sie auf die KYC-Verifizierung wartete. Trotz ihrer Bemühungen, das Glücksspiel zu vermeiden, hatte sie alle ihre Gewinne verloren. Sie beschuldigte das Casino, die Regeln für verantwortungsvolles Spielen vernachlässigt zu haben, und forderte eine Rückerstattung aller ihrer Einzahlungen. Die Spielerin gab an, wegen ihres Glücksspielproblems die Schließung ihres Kontos beantragt zu haben, wurde jedoch ignoriert. Nachdem sie ihr Geld verloren hatte, gelang es ihr, weitere 900 € einzuzahlen, die sie ebenfalls verlor. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit dem Umgang des Casinos mit verantwortungsvollem Spielen zum Ausdruck gebracht und ihnen vorgeworfen, illegal in den Niederlanden tätig zu sein. Wir hatten jedoch klargestellt, dass das Casino 48 Stunden Zeit hatte, um einen Selbstausschlussantrag zu bearbeiten, und gemäß seinen Bedingungen korrekt gehandelt hatte. Die Spielerin beantragte daraufhin die Schließung ihres Casino.guru-Kontos, dem wir nachkamen, und die Beschwerde wurde abgeschlossen.

Der Spieler aus Kanada hatte bei einem Casino einen Selbstausschluss beantragt, erhielt aber trotz dieser Anträge weiterhin Marketing-E-Mails. Darüber hinaus wurde ihm trotz technischer Schwierigkeiten beim Spielen empfohlen, ein VPN zu verwenden, was gegen die Richtlinien des Casinos verstieß. Versuche, das Konto dauerhaft zu schließen, wurden mit Cashback-Angeboten beantwortet, mit der Zusicherung, dass er das Konto problemlos wieder eröffnen könne. Wir haben Hinweise gegeben, wie man einen Selbstausschluss ordnungsgemäß beantragen kann, und nach weiteren Details gefragt, aber der Spieler hat nicht geantwortet. Folglich mussten wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Spielers zurückweisen.