DelOro Casino Bewertung

Der Spieler aus Belgien hatte am Wochenende rund 80.000 € beim Deloro Casino eingezahlt, aber das Casino behauptete, es sei nicht angekommen. Obwohl kleine Einzahlungen umgehend akzeptiert wurden, blieb der größere Betrag ungeklärt. Trotz täglicher Kommunikation mit dem Casino war das Problem ungelöst und der Spieler behauptete, das Casino habe illegal gehandelt. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für eine Untersuchung an seine Bank zu wenden, und um Beweise für die Transaktionen gebeten. Der Spieler antwortete jedoch nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens, sodass wir keine weiteren Untersuchungen durchführen konnten. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Frankreich hatte bei Delorocasino 4800 Euro gewonnen, behauptete jedoch, die Gewinne seien von seinem Casino-Konto verschwunden. Die Versuche des Spielers, das Casino zu kontaktieren, waren erfolglos geblieben und ein Casino-Vertreter namens Sofia hatte einen Fehler des Softwareanbieters als Grund für das fehlende Geld angegeben. Wir hatten den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um die Situation besser zu verstehen, aber der Spieler hatte nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten diese Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus der Ukraine, der ursprünglich über ein verifiziertes Konto verfügte, hatte Probleme beim Abheben, nachdem sein Konto wieder in den nicht verifizierten Status wechselte. Trotz zahlreicher Versuche hatte er weder per Support-Chat noch per E-Mail eine Antwort vom Casino erhalten. Der Spieler hatte in der Vergangenheit erfolgreich Geld abgehoben und hatte 315 $ auf seinem Konto, wovon 200 $ auf seine persönlichen Einzahlungen entfielen. Das Casino hatte ihn kontaktiert und darauf hingewiesen, dass einige seiner Sportwetten auf ihrer Plattform verboten seien. Der Spieler versuchte, eine Rückerstattung seiner Einzahlungen auszuhandeln, war jedoch erfolglos. Wir waren zu dem Schluss gekommen, dass wir mit der Beschwerde nicht fortfahren konnten, da das Hauptanliegen des Casinos Sportwetten betraf, ein Bereich, der außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs liegt. Trotz der Aktivitäten des Spielers im Casino bezog sich das Hauptproblem auf Sportwetten, was zur Einstellung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland, der selbst als spielsüchtig eingestuft hatte, hatte seine Besorgnis darüber geäußert, dass das Casino sein Konto immer wieder geöffnet hatte, was zu einem finanziellen Verlust von 925,80 € führte. Er hatte um eine Rückerstattung gebeten, aber keine Antwort erhalten. Das Casino hatte den geltend gemachten Verlustbetrag bestritten und Beweise für die Transaktionshistorie des Spielers vorgelegt. Nach einer Reihe von Gesprächen stimmte das Casino einer Rückerstattung des Spielers zu und schloss sein Konto. Der Spieler hatte den Erhalt der Rückerstattung bestätigt und benötigte keine weitere Unterstützung mehr. Wir hatten dem Spieler geraten, nach einer langfristigen Lösung für seine Spielsucht zu suchen, und ihm die Verwendung unseres Selbstausschluss-Hilfstools empfohlen. Das Problem wurde erfolgreich behoben.

Das Konto des Spielers aus Kuwait, der sich aufgrund von Glücksspielproblemen selbst ausgeschlossen hatte, wurde kurz nach der Schließung vom Casino wiedereröffnet, was zu einem erheblichen Verlust führte. Er beantragte die Rückerstattung seiner Anzahlungen. Das Beschwerdeteam kam nach Prüfung des Falles und Prüfung aller verfügbaren Informationen und Details zu dem Schluss, dass das Casino das Konto des Spielers nicht hätte wiedereröffnen dürfen. Das Casino erklärte sich nach Verhandlungen mit dem Beschwerdeteam bereit, die Einzahlungen des Spielers zurückzuerstatten. Der Spieler bestätigte später den Erhalt der Rückerstattung, wodurch die Beschwerde gelöst wurde.

Die Spielerin aus den Niederlanden hatte ein Problem mit einem Online-Casino und beschuldigte dieses, ihre Anfrage, ihr Konto einzufrieren, ignoriert zu haben, während sie auf die KYC-Verifizierung wartete. Trotz ihrer Bemühungen, das Glücksspiel zu vermeiden, hatte sie alle ihre Gewinne verloren. Sie beschuldigte das Casino, die Regeln für verantwortungsvolles Spielen vernachlässigt zu haben, und forderte eine Rückerstattung aller ihrer Einzahlungen. Die Spielerin gab an, wegen ihres Glücksspielproblems die Schließung ihres Kontos beantragt zu haben, wurde jedoch ignoriert. Nachdem sie ihr Geld verloren hatte, gelang es ihr, weitere 900 € einzuzahlen, die sie ebenfalls verlor. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit dem Umgang des Casinos mit verantwortungsvollem Spielen zum Ausdruck gebracht und ihnen vorgeworfen, illegal in den Niederlanden tätig zu sein. Wir hatten jedoch klargestellt, dass das Casino 48 Stunden Zeit hatte, um einen Selbstausschlussantrag zu bearbeiten, und gemäß seinen Bedingungen korrekt gehandelt hatte. Die Spielerin beantragte daraufhin die Schließung ihres Casino.guru-Kontos, dem wir nachkamen, und die Beschwerde wurde abgeschlossen.

Der Spieler aus Kanada hatte bei einem Casino einen Selbstausschluss beantragt, erhielt aber trotz dieser Anträge weiterhin Marketing-E-Mails. Darüber hinaus wurde ihm trotz technischer Schwierigkeiten beim Spielen empfohlen, ein VPN zu verwenden, was gegen die Richtlinien des Casinos verstieß. Versuche, das Konto dauerhaft zu schließen, wurden mit Cashback-Angeboten beantwortet, mit der Zusicherung, dass er das Konto problemlos wieder eröffnen könne. Wir haben Hinweise gegeben, wie man einen Selbstausschluss ordnungsgemäß beantragen kann, und nach weiteren Details gefragt, aber der Spieler hat nicht geantwortet. Folglich mussten wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Spielers zurückweisen.