Velobet Casino Bewertung

Die Spielerin aus der Ukraine hatte immer wieder Probleme mit der Kontoüberprüfung und Auszahlung. Ihr Konto war über sechs Monate lang gesperrt, ohne dass Velobet Casino eine Mitteilung oder Updates verschickte. Trotz ihrer Versuche, nachzufragen und zu kooperieren, reagierte der Kundendienst nicht. Das Problem wurde gelöst, als sie ihre Gewinne erhielt und das Konto geschlossen wurde, was die Lösung ihres Streits bestätigte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte trotz seiner Registrierung bei GamStop, um den Zugang zum Glücksspiel zu beschränken, immer wieder Probleme mit dem Velobet Casino. Das Casino ignorierte seine Aufforderung, sein Konto zu schließen, und schickte weiterhin Werbe-E-Mails, was zu erheblichen finanziellen Verlusten und psychischem Stress führte. Er kontaktierte das Casino, um eine Rückerstattung seiner Einzahlungen zu erhalten, doch seine Anträge wurden abgelehnt. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass der Fall ohne explizite Beweise für einen Antrag auf Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht nicht auf Rückerstattung verfolgt werden könne. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Großbritannien gewann 1.280 £ im Velo Casino, aber sein Auszahlungsantrag wurde abgelehnt und sein Konto gesperrt. Das Casino behauptete, der Spieler habe ein vorheriges Konto gehabt, das deaktiviert worden sei. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu untersuchen, lehnte die Beschwerde jedoch letztendlich ab, da der Spieler auf Anfragen nach weiteren Informationen nicht reagierte.

Die Spielerin aus Brasilien konnte ihr Konto nicht verifizieren, da das System sie bei jedem Versuch, ihre Dokumente hochzuladen, abmeldete. Trotz mehrerer Versuche blieb das Problem bestehen und sie suchte nach einer alternativen Verifizierungsmethode, um ihre Auszahlung abzuwickeln. Das Problem wurde mit Hilfe des Supportteams des Casinos gelöst, das ihr dabei half, den Verifizierungsprozess schnell abzuschließen. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich war bei Gamstop registriert, konnte aber ein Konto bei Velobet eröffnen. Obwohl er riskantes Spielverhalten an den Tag legte, darunter das Ausgeben von Tausenden von Pfund und den Verlust von 3400 Pfund an Gewinnen sowie 1200 Pfund von seiner Bank, versäumte es das Casino, Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen und ließ weitere Transaktionen zu. Wir erklärten, dass Velobet unter einer Lizenz der Komoren operierte und nicht den Vorschriften der UKGC unterlag und somit keinen Zugriff auf das Gamstop-Register hatte. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Thailand ließ sein Konto verifizieren und nahm erfolgreiche Auszahlungen in Höhe von insgesamt 3113 € vor. Später annullierte das Casino seine Gewinne aufgrund der Nichtberechtigung seines Landes für Werbeaktionen, über die er nicht im Voraus informiert worden war. Er beantragte eine Überprüfung dieser Entscheidung. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und kam zu dem Schluss, dass der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte. Folglich wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt geschlossen und dem Spieler wurde geraten, seine letzte Einzahlung abzuheben. Er hatte keinen Anspruch auf auf diese Weise angesammelte Gewinne.

Der Spieler aus Bayern kämpfte mit Spielsucht und hatte das Casino gebeten, sein Konto zu schließen, erhielt jedoch keine Antwort. Seit der Aufforderung verloren sie weitere 3000 Euro. Wir haben festgestellt, dass das Casino das Konto innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Erhalt der Selbstausschlussanfrage geschlossen hat, unter Berücksichtigung der Verzögerung am Wochenende. Daher wurde eine Rückerstattung nicht als gerechtfertigt erachtet. Dem Spieler wurde geraten, unser Selbstausschluss-Hilfstool zu verwenden und professionelle Hilfe bei Spielsucht zu suchen.

Der Spieler aus Großbritannien hatte aufgrund eines plötzlichen Verifizierungsprozesses nach einem Gewinn von 180 £ bei Velobet Probleme, 741 £ abzuheben. Das Casino akzeptierte weder seinen britischen Führerschein noch seinen Kontoauszug, sondern nur einen abgelaufenen Reisepass, was zu Auszahlungsproblemen führte. Wir versuchten zu helfen, indem wir weitere Einzelheiten zur Situation anforderten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich bat Velobet, sein Konto aufgrund von Spielsucht auf unbestimmte Zeit zu schließen, durfte jedoch nach einer vorübergehenden Wiedereröffnung zur Überprüfung früherer Einzahlungen 3.000 £ einzahlen. Er forderte eine Rückerstattung seiner letzten Einzahlungen und berief sich dabei auf mangelnde Compliance und verantwortungsvolle Spielmaßnahmen des Casinos. Wir konnten nicht helfen, da es nicht genügend Beweise für den ausdrücklichen Antrag des Spielers auf Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht gab. Die Beschwerde wurde aufgrund des Fehlens spezifischer Unterlagen, die zur Verfolgung des Falls erforderlich sind, abgelehnt.

Der Spieler aus Schweden hatte ein Problem mit einer Einzahlung von 69 € an das Casino. Obwohl Jeton Benachrichtigungen und Ausweise vorlegte, aus denen hervorgeht, dass das Geld gesendet wurde, reagierte das Casino nicht mehr und drohte, das Konto zu sperren. Wir haben dem Casino die Frist verlängert, um das Problem zu untersuchen und zu lösen, aber der Spieler hat nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus den USA versuchte, sich von Velobet zurückzuziehen, hatte jedoch Probleme bei der Verifizierung, da das Casino seinen Führerschein nicht als gültigen Personalausweis akzeptierte und einen Reisepass verlangte, den er nicht hatte. Der Spieler kontaktierte den Kundendienst, erhielt jedoch keine Hilfe. Wir forderten zur Untersuchung weitere Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino an. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund fehlender Informationen führte.

Der Spieler aus Großbritannien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler behauptete, er müsse seinen Willkommensbonus ausgeben, bevor er abheben konnte, was zu einem Verlust von 223 £ führte. Wir erklärten, dass diese Situation wahrscheinlich auf nicht erfüllte Bonus-Wettanforderungen zurückzuführen sei. Da der Spieler seine Gewinne verloren hatte, wurde die Beschwerde abgelehnt, da keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden konnten.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte die Adress- und Passüberprüfung bestanden, ihre Selfie-Verifizierung wurde jedoch wiederholt abgelehnt. Obwohl sie in den letzten 5 Tagen mehrere Selfies mit den erforderlichen Angaben gesendet hatte, waren die Versuche erfolglos. Wir stellten detaillierte Richtlinien für die Aufnahme eines akzeptablen Selfies zur Verfügung, die die Spielerin erfolgreich befolgte. Ihre Verifizierung war abgeschlossen und sie bestätigte, dass ihre Gewinne auf ihrem Bankkonto eingegangen waren.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Wir hatten zusätzliche Informationen und den Kommunikationsverlauf beim Casino angefordert, aber der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland konnte sein Konto nicht verifizieren, da der angeforderte Nachweis einer physischen Kreditkarte aufgrund seiner Nutzung einer Online-Bank nicht möglich war. Screenshots wurden nicht akzeptiert und E-Mails an das Casino blieben unbeantwortet. Trotz Vorlage eines Personalausweises und einer Adresskarte blieb die Kreditkartenüberprüfung ungeklärt. Wir schlugen vor, einen offiziellen Kontoauszug einzuholen, aber der Spieler antwortete nicht. Daher wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt. Die Beschwerde wurde später erneut geöffnet und als gelöst geschlossen, nachdem der Spieler uns mitgeteilt hatte, dass die Angelegenheit mit dem Casino geklärt worden sei.

Eine Spielerin aus dem Vereinigten Königreich konnte Geld in einem Casino einzahlen, obwohl sie bei GamStop registriert war und ihre Debitkarten wegen Glücksspiels gesperrt waren. Die Transaktionen schienen nicht glücksspielbezogen zu sein und umgingen so die Sperren der Bank. Wir betrachteten das Problem als gelöst, da das Casino ihr Konto sofort schloss, nachdem sie aufgrund eines Glücksspielproblems eine Sperrung beantragt hatte. Der Spielerin wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden und für zusätzlichen Schutz unser Selbstausschluss-Hilfstool zu verwenden.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich behauptete, das Casino habe sie als problematische Spielerin nicht geschützt. Obwohl sie zuvor wegen ihres Glücksspielproblems ein Konto bei einer Schwesterseite geschlossen hatte, konnte sie innerhalb von 24 Stunden 2670 £ bei diesem Casino einzahlen, ohne dass irgendwelche Überprüfungen durchgeführt wurden. Wir haben die Spielerin um weitere Informationen gebeten, darunter, ob sie das Casino direkt kontaktiert hatte, aber sie antwortete nicht. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation seitens der Spielerin abgelehnt.

Der Spieler aus Großbritannien hatte bei einem Spielautomaten einen Jackpot von 301.000 £ gewonnen. Das Casino hatte sich gemäß den Geschäftsbedingungen geweigert, den vollen Betrag auszuzahlen, den Gewinn konfisziert und das Konto des Spielers geschlossen. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler um weitere Informationen gebeten, um die Situation besser zu verstehen, aber der Spieler hatte nicht geantwortet. Ohne die erforderlichen Informationen konnte die Untersuchung daher nicht fortgesetzt werden und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Großbritannien hatte aufgrund von Verifizierungsproblemen Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Während das Casino die Adresse und den Bankkartennachweis des Spielers akzeptierte, wurde der britische Reisepass abgelehnt. Das Beschwerdeteam half, indem es Kontakt mit dem Casino aufnahm, das klarstellte, dass das Selfie im Reisepass nicht klar war. Nachdem der Spieler ein klareres Selfie erneut eingereicht hatte, wurde die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen. Der Spieler gab jedoch später zu, das gesamte Geld ausgegeben und Gamban installiert zu haben, was dazu führte, dass die Beschwerde ohne weitere Lösung geschlossen wurde.

Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess im Velobet Casino. Er wurde aufgefordert, verschiedene Dokumente vorzulegen, darunter seinen Personalausweis, Bankkartenfotos und einen aktuellen Kontoauszug. Die Anforderungen des Casinos änderten sich jedoch ständig und verlangten schließlich einen Kontoauszug für Mai 2024, den der Spieler nicht vorlegen konnte, da er noch nicht verfügbar war. Das Casino hatte auch eine Videoverifizierung verlangt, die der Spieler für unnötig hielt, da seine Identität bereits bestätigt worden war. Trotz seiner Frustrationen war der Spieler allen Anforderungen nachgekommen. Nachdem er alle angeforderten Dokumente und Videos eingereicht hatte, berichtete der Spieler, dass die Verifizierung erfolgreich gewesen sei und seine Auszahlung bearbeitet worden sei. Wir hatten die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte mehrere Monate lang gespielt und insgesamt 645 € eingezahlt. Plötzlich hatte das Casino das Konto des Spielers gesperrt und angegeben, dass seine E-Mail-Adresse auf einer schwarzen Liste stehe. Der Spieler hatte argumentiert, dass er nicht hätte spielen und einzahlen dürfen, wenn er auf der schwarzen Liste stehe, und hatte eine Rückerstattung verlangt. Wir hatten dem Spieler erklärt, dass Casinos das Recht haben, Spielerkonten aus beliebigen Gründen einzuschränken oder zu schließen, einschließlich des Verdachts auf unregelmäßiges Spiel. Wir hatten auch klargestellt, dass unsere Interventionsmöglichkeiten eingeschränkt sind, wenn das Casino keine Gelder des Spielers hält. Trotz der Unzufriedenheit des Spielers mussten wir die Beschwerde aus diesen Gründen zurückweisen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte ein Problem mit dem Velobet Casino. Nachdem er 3559 £ gewonnen und den Verifizierungsprozess abgeschlossen hatte, wurde das Konto des Spielers gesperrt und nach der Entsperrung wurden seine Gewinne auf 30 £ reduziert. Das Casino hatte behauptet, der Spieler habe zuvor ein anderes Konto bei ihnen gehabt, eine Behauptung, die der Spieler bestritt. Das Beschwerdeteam stellte nach Überprüfung der vom Casino vorgelegten Beweise fest, dass der Spieler tatsächlich mehrere Konten eröffnet und den Willkommensbonus auf beiden Konten genutzt hatte, eine Praxis, die als unfair angesehen wurde. Folglich wurde die Beschwerde des Spielers abgelehnt. Obwohl der Spieler diese Behauptungen bestritt, wurde die Entscheidung auf Grundlage der vorgelegten Beweise getroffen.

Der Spieler aus Großbritannien, der spielsüchtig war, hatte ein Konto beim Casino, das auf seinen Wunsch hin geschlossen wurde. Trotzdem erlaubte das Casino dem Spieler, ein neues Konto zu eröffnen und zu verifizieren, auf dem er sein gesamtes Geld verspielte. Der Spieler forderte dann eine Rückerstattung aller Einzahlungen. Bei der Überprüfung des Falls wurde festgestellt, dass der Spieler einen falschen Auszahlungsnachweis vorgelegt hatte, da die Daten nicht mit der Kontoerstellung übereinstimmten. Aufgrund dieser Diskrepanz wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Spanien, der sich aufgrund einer Spielsucht selbst ausgeschlossen hatte, behauptete, das Casino habe ein weiteres Konto mit denselben persönlichen Daten eröffnet und weitere Einzahlungen und Glücksspiele zugelassen. Dies verursachte schwere persönliche Belastungen. Das Casino erkannte den Fehler an und erklärte sich bereit, die Einzahlungen vom zweiten Konto zurückzuerstatten. Wir bestätigten, dass das Casino alle Funktionen außer der Auszahlung blockiert hatte, um sicherzustellen, dass der Spieler das zurückerstattete Geld nicht für weiteres Glücksspiel verwenden konnte. Die Beschwerde wurde auf der Grundlage dieser Vereinbarung als gelöst betrachtet.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich, der an einer Spielsucht litt, konnte trotz der beantragten Schließung der Konten aus Suchtgründen unter derselben E-Mail-Adresse weiterhin mehrere Konten bei der Gruppe Santedas BV eröffnen. Der Spieler war der Meinung, dass Santedas BV unverantwortlich gehandelt habe, was ihn über 15.500 £ gekostet habe. Wir baten den Spieler um Beweise für seine Selbstausschlussanträge, die er vorlegte. Diese Anträge wurden jedoch nicht an die richtige E-Mail-Adresse gesendet. Wir rieten dem Spieler, sich für den Selbstausschluss direkt an das Casino zu wenden. Der Spieler lieferte keine weiteren Informationen und daher waren wir gezwungen, die Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Der Spieler akzeptierte diese Lösung und beantragte die Schließung des Threads.

Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Während der Untersuchung erwähnte der Spieler, dass er keine Auszahlungsanforderung stellen konnte, was dazu führte, dass er weiterspielte und über 1200 £ verlor. Das Beschwerdeteam hatte um Klärung des verbleibenden Betrags auf seinem Casino-Konto und des Status seiner ID-Verifizierung gebeten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf diese Anfragen. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers ablehnen.

Die Spielerin aus Großbritannien versuchte, ihr Konto durch Hochladen ihres Ausweises zu verifizieren, dieser konnte jedoch nicht geladen werden. Sie hatte Geld zum Abheben, konnte dies jedoch aufgrund der fehlgeschlagenen Kontoüberprüfung nicht tun. Das Beschwerdeteam hatte vorgeschlagen, Cookies, Cache und Browserverlauf zu löschen sowie einen anderen Browser oder eine andere E-Mail für die Kommunikation mit dem Casino auszuprobieren. Der Spieler konnte die gegebenen Anweisungen befolgen. Da der Spieler jedoch nicht auf weitere Anfragen reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte mit Glücksspielproblemen zu kämpfen und stellte fest, dass trotz vorheriger Selbstausschlüsse und Anträge auf Kontoschließung aufgrund seiner Glücksspielprobleme dieselben Daten verwendet worden waren, um ein neues Konto zu eröffnen. Der Spieler verlor 620 £ und forderte eine Rückerstattung. Der Spieler konnte jedoch keinen Beweis für seinen ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss vorlegen. Daher konnten wir seinen Anspruch nicht verifizieren und die Beschwerde wurde aus Mangel an Beweisen abgelehnt. Der Spieler wurde darüber informiert, dass wir ohne Nachweis des Selbstausschlusses nicht mit der Untersuchung fortfahren könnten.

Die Spielerin aus Großbritannien hatte per E-Mail einen Selbstausschluss beantragt und anschließend aufgrund fehlender Antwort eine Rückerstattung aller Einzahlungen verlangt. Sie berichtete auch, dass sie ihre Gewinne in Höhe von 498 £ nicht abheben konnte. Das Casino hatte ihren Antrag auf Selbstausschluss angeblich nicht anerkannt und ihr problematisches Spielverhalten trotz ihrer langen Spielzeit und der eingezahlten hohen Geldbeträge nicht erkannt. Die Spielerin behauptete auch, dass das Casino den KYC-Prozess nicht ordnungsgemäß befolgt habe. Wir waren jedoch zu dem Schluss gekommen, dass die Spielerin das Casino im Voraus nicht über ihre Glücksspielprobleme informiert hatte, weshalb sie keinen Anspruch auf Rückerstattung hatte. Das Casino schloss ihr Konto, nachdem sie sie über ihr Glücksspielproblem informiert hatte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte eine Beschwerde gegen velobet.com eingereicht, weil er ihm erlaubt hatte, während seines Aufenthalts im Vereinigten Königreich zu spielen, wo dies möglicherweise als illegal angesehen werden konnte. Er verlangte die Rückerstattung seiner Nettoverluste. Der Spieler hatte behauptet, dass das Casino über seine persönlichen Daten verfüge, was seinen Wohnsitz im Vereinigten Königreich beweise. Wir hatten jedoch erklärt, dass wir nur dann helfen könnten, wenn das Geld oder die Gewinne des Spielers beschlagnahmt worden wären, weil er aus einem Land mit eingeschränkten Beschränkungen stammte. Da der Spieler nur deshalb eine Rückerstattung der verlorenen Einzahlungen verlangte, weil das Casino in seinem Land keine gültige Lizenz hatte, lehnten wir die Beschwerde ab.

Der Spieler aus Schweden hatte sich bei Casino Velobet angemeldet, Geld eingezahlt und gespielt. Bei der Überprüfung wurde jedoch sein Führerschein als Ausweis abgelehnt und auch seine Selfies mit Reisepass wurden nicht genehmigt, was zu einer Verzögerung bei seinem Entzugsantrag führte. Nachdem der Spieler das Beschwerdeteam kontaktiert hatte, hatte dieses die Bedeutung des KYC-Prozesses erläutert und um weitere Einzelheiten gebeten. Kurz darauf hatte das Casino das Konto des Spielers überprüft und er konnte sich seine Gewinne auszahlen lassen. Der Spieler hatte den Erhalt seines Geldes bestätigt. Das Problem wurde dann vom Team als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da das Casino ihren Führerschein nicht zur Identitätsprüfung akzeptierte. Trotz unserer Bemühungen zu helfen, indem wir die Reaktionszeit verlängerten und um einen zusätzlichen Ausweis baten, hatte der Spieler nicht auf unsere Nachrichten geantwortet. Daher waren wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen für das Problem anzubieten.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte ein Problem mit Velobet Casino, wo sie aufgrund von Glücksspielproblemen die Schließung ihres Kontos beantragt hatte, das Casino jedoch keine Maßnahmen ergriffen hatte. Der Spieler hatte mehrere Anträge auf Selbstausschluss gestellt, das Konto blieb jedoch aktiv, was zu erheblichen finanziellen Verlusten führte. Der Spieler beantragte daraufhin eine Rückerstattung. Es wurde jedoch festgestellt, dass der Spieler die Anfragen an eine falsche E-Mail-Adresse gesendet hatte. Nachdem der Spieler die Anfrage an die richtige E-Mail-Adresse gesendet hatte, schloss das Casino das Konto. Der Spieler reagierte nicht auf weitere Mitteilungen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Spanien hatte trotz seiner Bitte, sein ursprüngliches Konto aufgrund einer Spielsucht dauerhaft zu schließen, ein weiteres Konto erstellt. Er hatte dem Online-Casino vorgeworfen, ihm unverantwortlich erlaubt zu haben, ein neues Konto zu eröffnen, einzuzahlen und zu wetten, obwohl er sich seines Glücksspielproblems bewusst war. Der Spieler sei unkooperativ gewesen und habe es versäumt, vollständige Informationen zur Untermauerung seiner Behauptungen bereitzustellen. Wir hatten ihn beraten, wie er in Zukunft ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen kann, und Ressourcen für professionelle Hilfe bei Spielsucht bereitgestellt. Die Beschwerde wurde wegen unzureichender Beweise und mangelnder Kooperation des Spielers eingestellt.

Die Spielerin aus Großbritannien hatte Schwierigkeiten, ihr Konto zu verifizieren, da das Casino keinen Führerschein akzeptierte, das Dokument, das sie normalerweise für die KYC-Verifizierung verwendete. Sie hatte weder eine Bürgerkarte noch einen Reisepass, die Dokumente, die das Casino verlangte. Trotz unserer Bemühungen, ihr zu helfen und die Beschwerdefrist zu verlängern, antwortete sie nicht auf unsere Nachrichten. Folglich konnten wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Spielers zurückweisen.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte Schwierigkeiten, ihr eingezahltes Geld von Velo Bet zurückzuerhalten, nachdem sie aufgrund unverantwortlicher Glücksspielbedenken die Schließung ihres Kontos beantragt hatte. Sie hatte trotz zahlreicher E-Mails keine Antwort vom Online-Casino erhalten. Wir haben versucht, weitere Informationen über den Kontostatus der Spielerin, die genaue Höhe ihres Guthabens und ihre Kommunikation mit dem Casino zu sammeln. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Spanien hat per schneller SEPA-Überweisung eine Einzahlung von 400 Euro getätigt, das Geld wurde seinem Casino-Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht geantwortet hat.

Der Spieler aus Italien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Nach regelmäßigen Rückfragen beim Casino berichtete der Spieler, dass das Casino das Geld auf sein Spielkonto zurückerstattet hatte. Anschließend leitete er die Auszahlung erneut ein und dieses Mal wurde das Geld erfolgreich auf sein Konto überwiesen. Wir hatten die Beschwerde nach der Bestätigung des Spielers als „gelöst“ markiert.

Ein spielsüchtiger britischer Spieler hatte ein Konto bei Velobet eröffnet und glaubte, er könne sein Spielverhalten kontrollieren. Sie hatten wegen ihrer zunehmenden Sucht und erfolglosen Versuchen, sich selbst auszuschließen, die Schließung ihres Kontos beantragt. Sie hatten jedoch keine Antwort erhalten und das Konto blieb aktiv. Der Spieler hatte insgesamt 7.755,36 £ eingezahlt und beantragte eine Rückerstattung von 5.855,36 £ nach Abzug einer früheren Auszahlung. Der Spieler behauptete außerdem, dass der Selbstausschlussprozess in der mobilen Version der Casino-Website nicht klar dargelegt sei. Wir hatten den Spieler über das richtige Verfahren zum Selbstausschluss beraten und betont, wie wichtig es ist, die richtige Abteilung zu kontaktieren. Der Spieler war mit unserer Antwort unzufrieden und beschloss, das Problem an die CEG weiterzuleiten. Folglich mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

Ein GAMSTOP-Benutzer aus dem Vereinigten Königreich konnte im Velobet Casino 8.500 £ einzahlen und verlieren, obwohl Einwohner des Vereinigten Königreichs gemäß den Regeln von Velobet vom Glücksspiel und dem Spielen von NetEnt-Spielen ausgeschlossen sein sollten. Das Casino hatte die Bedenken des Spielers zurückgewiesen, seinen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen nicht behoben und auch keine Rückerstattung für die verlorenen Gelder geleistet. Wir hatten erklärt, dass die GAMSTOP-Registrierung des Spielers bei Casinos, die nicht von der UKGC lizenziert sind, nicht wirksam wäre und dass wir Casinos nicht für die falsche Kodierung von Transaktionen bestrafen könnten. Wir haben dem Spieler auch ein Selbstausschluss-Hilfstool zur Verfügung gestellt, um ihm bei seinen Glücksspielproblemen zu helfen. Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers abgeschlossen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte mit mehreren Ablehnungen bei Auszahlungen zu kämpfen, obwohl er das erforderliche Selfie-Video zur Überprüfung gesendet hatte. Obwohl sie das Casino per E-Mail nach den Ablehnungen gefragt hatte, hatte sie keine Antwort erhalten. Wir haben versucht, den Spieler um weitere Informationen und Erläuterungen zu bitten, haben jedoch keine Antwort erhalten. Da wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen konnten, mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte behauptet, dass seine Gewinne aufgrund des Vorwurfs des Casinos, Konten dupliziert zu haben, beschlagnahmt wurden. Er behauptete, er wisse nichts davon, dass er zwei Konten habe, und erfuhr davon erst, nachdem er einen erheblichen Betrag gewonnen hatte. Das Casino hatte die Kommunikation mit dem Spieler eingestellt und als Grund für die Ablehnung seines Auszahlungsantrags einen Verstoß gegen seine Betrugsbekämpfungsrichtlinie angegeben. Wir hatten versucht, das Problem zu lösen, indem wir das Casino kontaktierten und um Beweise baten. Allerdings erfuhren wir, dass der Spieler seine Konten ausschließlich für Sportwetten genutzt hatte. Da wir uns hauptsächlich mit Online-Casino-Beschwerden befassten, mussten wir die Beschwerde ablehnen und rieten dem Spieler, Hilfe bei Websites zu suchen, die sich mit Fragen im Zusammenhang mit Sportwetten befassen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte bei Velobet ein neues Konto erstellt, nachdem sein altes Konto deaktiviert wurde. Das neue Konto, auf dem sich 850 GBP befanden, war gesperrt worden. Der Spieler beantragte eine Lösung und Rückforderung der Gelder. Er behauptete, sein altes Konto sei von seinem Ex-Partner deaktiviert worden, der Zugriff auf seine E-Mails hatte. Das Casino hatte geantwortet, dass der Spieler gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, indem er ein doppeltes Konto erstellt habe, weshalb die Gewinne abgezogen worden seien. Der Spieler hatte argumentiert, dass er gemäß den Regeln nur ein Konto pro Haushalt erstellt habe. Wir sind jedoch zu dem Schluss gekommen, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, die Sicherheit seines Kontos zu gewährleisten, und dass die KYC-Überprüfung normalerweise dann durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Daher sei die Beschwerde zurückgewiesen worden.

Der Spieler aus Italien hatte aus persönlichen Gründen einen vorübergehenden Selbstausschluss von seinem Velobet Casino-Konto beantragt. Trotz seiner Bitte sei das Konto vorzeitig wiedereröffnet worden. Der Spieler, der sich zuvor selbst von einem Schwestercasino ausgeschlossen hatte, verlor etwa 70.000 US-Dollar und warf dem Unternehmen vor, Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen nicht effektiv umgesetzt zu haben. Nach Prüfung des Antrags des Spielers auf Selbstausschluss stellten wir fest, dass er als Grund für die Schließung seines Kontos keine Spielsucht angegeben hatte. Daher kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hatte, und seine Beschwerde wurde abgelehnt.

Die Spielerin aus Großbritannien versuchte, ihr Geld von einem Online-Casino abzuheben, aber das Casino verlangte zur Überprüfung einen Personalausweis oder Reisepass. Der Spieler hatte nur einen Führerschein und war der Meinung, dass dieser als gültiger Ausweis hätte akzeptiert werden müssen. Wir erklärten der Spielerin die Bedeutung des KYC-Prozesses und baten um weitere Informationen über die Reaktion des Casinos auf ihren Führerschein. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen nach weiteren Informationen. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und die Beschwerde wurde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Großbritannien hatte Probleme mit dem Verifizierungsprozess in einem Casino. Trotz mehrfacher Versuche, die erforderlichen Ausweisdokumente hochzuladen, wurden alle ohne Begründung abgelehnt. Auch die Versuche des Spielers, das KYC- und Support-Team zu kontaktieren, wurden ignoriert. Das Casino hat jedoch unerwartet das Konto des Spielers überprüft. Anschließend nahm der Spieler eine Auszahlung vor und bestätigte, dass alle Gewinne erfolgreich auf sein Bankkonto überwiesen wurden. Der einzige Kritikpunkt des Spielers war die mangelnde Kommunikation des Casinos während des Verifizierungsprozesses. Die Beschwerde wurde gelöst und anschließend abgeschlossen.

Ein Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben. Obwohl das Casino mehrere gültige Ausweise vorgelegt hatte, reagierte es nicht. Auch die Gewinne und Spielhistorie des Spielers waren von seinem Konto verschwunden, was zu weiterer Besorgnis führte. Nachdem der Spieler Screenshots des Problems geteilt hatte, luden wir das Casino ein, seinen Standpunkt zu erläutern. Das Casino gab an, dass der Spieler den Verifizierungsprozess erfolgreich bestanden habe und nun sein Geld abheben könne. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Bitte um Bestätigung, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzuschließen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte Schwierigkeiten mit dem komplexen Identitätsüberprüfungsprozess auf der Website des Casinos, insbesondere mit der Selfie-Anforderung, und konnte daher keine Auszahlung vornehmen. Wir hatten ihr die Bedeutung des KYC-Prozesses erklärt und Möglichkeiten vorgeschlagen, die Qualität ihres Fotos zur Überprüfung zu verbessern. Der Spieler berichtete später, dass das Problem möglicherweise behoben wurde. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte versucht, Geld von Velobet abzuheben. Allerdings wurde sein Reisepass als Ausweis abgelehnt, was zu einer Fehlermeldung führte, als er versuchte, ihn erneut hochzuladen. Außerdem erhielt er keine Antworten auf seine E-Mails. Nach der Kommunikation mit unserem Team bestätigte der Spieler, dass sein Konto erfolgreich verifiziert wurde. Trotzdem war die Auszahlung noch im Gange und der Spieler wartete auf den Erhalt seiner Gewinne. Das Beschwerdeteam verlängerte die Frist zur Lösung um sieben Tage, aber ohne weitere Bestätigung des Spielers wurde die Beschwerde schließlich abgelehnt.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte sich wegen Spielsucht einen Selbstausschluss gewünscht. Der Spieler hatte versucht, sich per E-Mail selbst auszuschließen, die angegebenen E-Mails waren jedoch falsch, was zu einem zusätzlichen Verlust von 300 Pfund führte. Nach der Kommunikation mit unserem Team hatte der Spieler das Casino mit der richtigen E-Mail-Adresse kontaktiert und sein Konto wurde anschließend geschlossen. Das Problem wurde zur Zufriedenheit des Spielers gelöst.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte Probleme mit der Velobet-Casino-Plattform angesprochen und vermutete, dass diese entweder nicht legitim sei oder etwas problematisch sei. Er hatte von einer schlechten Spielleistung und einem Mangel an Gewinnen berichtet, trotz erheblicher Einzahlungen von insgesamt 1.500 £. Wir hatten zur ordnungsgemäßen Analyse den vollständigen Spielverlauf des Spielers angefordert, aber keine Antwort erhalten. Aufgrund dieser mangelnden Kommunikation konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten. Die Beschwerde wurde schließlich abgewiesen, der Spieler hatte jedoch weiterhin die Möglichkeit, sie in Zukunft wieder zu eröffnen.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich reichte eine Beschwerde gegen das Velobet Casino ein, das demselben Unternehmen wie Mystake gehörte, von dem sie sich aufgrund von Spielsucht selbst ausgeschlossen hatte. Sie konnte trotz ihres Selbstausschlusses von Mystake, den sie für unverantwortlich hielt, bei Velobet einzahlen und ein Konto eröffnen. Die Spielerin bestand darauf, dass sie dem Casino ihre Spielsucht mitgeteilt hatte. Dennoch hatten wir erklärt, dass sich der Selbstausschluss von einem Casino nicht automatisch auf andere Websites ausdehnt, selbst wenn diese zum selben Unternehmen gehören. Jedes Casino unterhielt seine eigene Spielerdatenbank und verlangte individuelle Selbstausschlussanträge. Der Spieler war mit dieser Antwort unzufrieden, das Team musste die Beschwerde jedoch aufgrund dieser Regelungen ablehnen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte in einer schwierigen Situation die Wiedereröffnung seines Kontos beantragt und an einem einzigen Tag 4.000 £ eingezahlt. Der Spieler hatte dem Casino unverantwortliches Verhalten unterstellt und aufgrund seiner Behinderung und Gefährdung eine Rückerstattung verlangt. Wir hatten die Spielerin darüber informiert, dass Casinos keine verantwortungsvollen Tools anwenden dürfen, die sie nicht anbieten, und sie gefragt, ob sie das Casino in der ersten Anfrage zur Kontoschließung über ihr Glücksspielproblem informiert hatte. Die Spielerin hatte das Glücksspielproblem in ihrem Antrag auf Kontoauflösung nicht erwähnt und hatte zu diesem Zeitpunkt keinen Zugriff auf ihr Casino-Konto. Wir hatten der Spielerin geraten, wie sie das nächste Mal ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen kann, und den Timer für ihre Antwort um 7 Tage verlängert. Der Spieler antwortete jedoch nicht und wir konnten die Angelegenheit nicht weiter untersuchen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat Probleme, seine Gewinne abzuheben. Jeder Versuch einer Auszahlung über SEPA unter Eingabe der IBAN-Nummer führt zur Ablehnung. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Die Spielerin aus Deutschland hat sich aufgrund ihrer Spielsucht von mystake.com verbannt. Trotz ihrer Bitte, sie von allen Schwester-Casino-Websites von Santenda International BV zu sperren, konnte sich die Spielerin bei velobet.com registrieren und 830 € verlieren. Sie behauptet, dass der Betreiber gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens verstoßen habe. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler den Ausschluss nicht direkt im Casino beantragt hatte.

Der Spieler aus Aserbaidschan hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne vom Velobet Casino abzuheben. Zunächst hatte das Casino seine Auszahlung abgebrochen und ihn angewiesen, aus Sicherheitsgründen sein Passwort zu ändern. Eine Banküberweisungsoption war auf der Plattform jedoch nicht verfügbar. Nach der Beschwerde des Spielers hatte das Casino sein Konto entsperrt und ihm erlaubt, die Hälfte seines Geldes abzuheben. Der Spieler beantragte daraufhin ein vorübergehendes Einfrieren der Beschwerde, bis alle seine Gewinne erfolgreich ausgezahlt worden waren. Nach Bestätigung der vollständigen Auszahlung wurde das Problem als gelöst markiert.

Der Spieler aus den Niederlanden hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte sich bei Velobet für die 10 %-Cashback-Funktion angemeldet, konnte diese jedoch nicht erhalten. Der Spieler berichtete, dass Velobet nicht reagierte und der Live-Chat nicht funktionierte. Wir hatten den Spieler gebeten, weitere Informationen zu seinem Konto und der spezifischen Aktion, auf die er sich bezog, bereitzustellen. Allerdings mussten wir die Beschwerde ablehnen, da der Spieler auf unsere Anfragen nicht reagierte.

Die britische Spielerin hatte während des Verifizierungsprozesses Probleme, da das Casino sich zunächst geweigert hatte, ihren Führerschein als Ausweis zu akzeptieren. Trotz ihrer Versuche, über den Kundendienst und den E-Mail-Support eine Rückerstattung ihrer Anzahlung in Höhe von 150 £ zu beantragen, war sie erfolglos geblieben. Das Casino stimmte jedoch schließlich zu, ihren Führerschein zu akzeptieren. Daher haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Die Spielerin aus Großbritannien hatte behauptet, dass ein Online-Casino sie trotz ihrer Spielsucht und ihrer Anträge auf Selbstausschluss ins Visier genommen habe. Sie hatte auch berichtet, dass das Casino ihr erlaubt habe, weiterhin Konten mit denselben Daten zu erstellen, und dass sie die Regeln für verantwortungsvolles Spielen missachtet habe. Nachdem die Spielerin Beweise für ihren Antrag auf Selbstausschluss vorgelegt hatte, schloss das Casino ihr Konto. Da jedoch keine Beweise dafür vorliegen, dass sie in der Vergangenheit einen Selbstausschluss aus diesem bestimmten Casino beantragt hatte, haben wir den umstrittenen Betrag von 157 £ auf 0 £ angepasst, da sie keinen Anspruch auf Rückerstattung hatte. Die Beschwerde wurde daraufhin als gelöst markiert.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich musste eine Kontoschließung hinnehmen, nachdem er 200 Euro gewonnen hatte. Das Casino hat sich geweigert, Gewinne auszuzahlen und behauptet, der Spieler habe gegen seine Regeln verstoßen, weigert sich jedoch, die Einzelheiten offenzulegen. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil das Casino Beweise vorgelegt hat, die bestätigen, dass der Spieler gegen die AGB verstoßen hat, indem er mehrere Rückbuchungen vorgenommen hat.

Nachdem der Spieler aus Italien ernsthafte Glücksspielprobleme hatte, beantragte er einen Selbstausschluss vom Mystake Casino und allen angeschlossenen Casinos. Das Velobet Casino weigert sich, seine Einzahlungen zurückzuerstatten. Nachdem wir weitere Informationen gesammelt hatten, lehnten wir die Beschwerde des Spielers ab.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte aufgrund des Verdachts auf gefälschte Slots noch am selben Tag ein Konto bei Velobet eröffnet und wieder geschlossen. Der Spieler hatte 500 Euro eingezahlt, alles verloren und stellte die Legitimität des Casinos in Frage. Spielern aus dem Vereinigten Königreich war die Teilnahme an Echtgeldspielen untersagt. Allerdings verfügte das Casino über eine gültige Lizenz und ohne weitere Beweise des Spielers kamen wir zu dem Schluss, dass es keinen Grund gab, an der Legitimität der Spiele des Casinos zu zweifeln. Trotz der Verlängerung der Beschwerdefrist war der Spieler nicht in der Lage, zusätzliche Informationen bereitzustellen.

Der Spieler aus Deutschland hat Gewinne im Velebet Casino erzielt, wurde jedoch vom Support-Team angewiesen, aufgrund von Website-Problemen 10 Tage zu warten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.