Ein Spieler aus Großbritannien hat eine abgelehnte Auszahlung von 7.500 € ohne Angabe von Gründen erhalten. Er bittet um Unterstützung bei der Auszahlung und plant, den Restbetrag nächste Woche abzuheben.

Ein Spieler aus Großbritannien schloss sein Velobet-Konto aufgrund von Spielsucht, durfte aber trotz seiner Einstufung als gefährdeter Spieler ein neues Konto eröffnen und 500 £ einzahlen. Velobet räumte ein, das Duplikatkonto nicht erkannt und Einzahlungen ohne ordnungsgemäße Verifizierung akzeptiert zu haben, wodurch gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen verstoßen wurde. Der Spieler fordert die Rückerstattung der unter diesen Umständen getätigten Einzahlungen.

Ein Spieler aus Großbritannien hatte nach dem Einlösen eines Bonus von 100 £ 7.500 £ abgehoben. Daraufhin erhielt er eine E-Mail, in der ihm mitgeteilt wurde, dass zu hohe Gewinne aus dem Bonus abgezogen worden seien, sodass ihm nur noch 1.000 £ blieben. Er zeigte sich enttäuscht und frustriert über den Verlust von 13.717 £ und beabsichtigte, die Entscheidung des Casinos anzufechten. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall und kam zu dem Schluss, dass der maximal zulässige Auszahlungsbetrag aus dem Bonus 500 £ betrug, der vom Casino aus Kulanzgründen überschritten worden war. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da der Spieler die Bonusbedingungen akzeptiert hatte.

Ein Spieler aus Ungarn hatte Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne, nachdem er gegen die Casino-Regeln verstoßen hatte. Er gab an, dadurch 1.000 US-Dollar verloren zu haben. Das Beschwerdeteam erklärte, dass die Höchsteinsatzregel des Casinos branchenüblich sei und Gewinne bei einem Verstoß gegen diese Regel einbehalten werden könnten. Da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde geschlossen, er behält sich jedoch die Möglichkeit vor, sie später erneut zu eröffnen.

Ein Spieler aus Ontario hatte ein Problem mit einer E-Transfer-Einzahlung von 150 $, die nach 12 Stunden noch nicht auf seinem Casino-Konto eingegangen war. Obwohl er sich beim Zahlungsdienstleister den Eingang der Einzahlung bestätigen ließ, war er mit der Reaktion des Casinos unzufrieden. Das Beschwerdeteam empfahl ihm, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, um den Fall untersuchen zu lassen, und wies darauf hin, dass dies bis zu einem Monat dauern könne. Da der Spieler nicht reagierte, wurde die Beschwerde geschlossen, er behielt sich jedoch die Möglichkeit vor, sie später erneut zu eröffnen.

Der Spieler aus Großbritannien setzte sein eigenes Geld und nutzte 30 Freispiele, um 20 £ zu gewinnen. Später beantragte er eine Auszahlung von 550 £, musste jedoch aufgrund eines fragwürdigen Bonus einen Abzug von 450 £ hinnehmen. Er war der Ansicht, dass sein Einsatz vor der Nutzung der Freispiele für die Auszahlung berechtigt gewesen wäre, und focht die Entscheidung des Casinos an. Da der Spieler nicht auf Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, blieb die Angelegenheit ungelöst, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut einzureichen.

Ein Spieler aus Irland erkundigte sich nach der Einbehaltung seiner Gewinne und der Einschränkung seines Bonus, nachdem er vier Monate zuvor eine Auszahlung beantragt hatte. Er zeigte sich unzufrieden mit den fehlenden Begründungen des Velobet Casinos für diese Maßnahmen und verlangte eine klare Erklärung, was er möglicherweise falsch gemacht habe. Das Beschwerdeteam untersuchte den Fall und kontaktierte das Casino. Dieses kam zu dem Schluss, dass das Spielverhalten des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstieß und verbotene Techniken beinhaltete. Folglich wurde die Beschwerde als unberechtigt zurückgewiesen, und der Spieler wurde über sein Recht informiert, sich an die zuständige Aufsichtsbehörde des Casinos zu wenden, falls er mit der Entscheidung nicht einverstanden sein sollte.

Ein Spieler aus Großbritannien hatte 2000 eingezahlt und 2200 abgehoben. Seine Gewinne aus Freispielen wurden jedoch ohne Angabe von Gründen storniert und verfielen. Das Casino behauptete, gegen die AGB-Abschnitte 9 und 10 verstoßen zu haben, nannte aber keine Details. Da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, konnte dieses die Untersuchung nicht fortsetzen. Die Beschwerde wurde daher geschlossen. Der Spieler hat jedoch die Möglichkeit, sie später wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte.

Die Spielerin aus Großbritannien muss mit erheblichen Verzögerungen bei ihrer Auszahlung aus dem Casino rechnen. Sie behauptet, ihr Konto sei Gegenstand mehrerer gefälschter Untersuchungen gewesen und nun dauerhaft geschlossen worden. Trotz Beweisen und einer vorherigen Zahlungsvereinbarung führt das Casino immer wieder zu neuen Einschränkungen und Verzögerungen, sodass die Spielerin nicht auf ihr Geld zugreifen kann.