Der Spieler aus Russland meldete eine Kontosperrung und den Diebstahl einer Einzahlung von 21 USD, nachdem er eine beleidigende Bemerkung von einem Support-Mitarbeiter erhalten hatte. Der Spieler forderte Rechenschaft für das Verhalten des Agenten und die Rückgabe seiner Einzahlung. Das Problem wurde gelöst, als der Projektmanager des Casinos den Spieler kontaktierte, um eine Krypto-Wallet-Adresse anzufordern, und der Einzahlungsbetrag erfolgreich zurückerstattet wurde. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Australien hatte während ihres Freispiels Probleme mit dem Greenspin Casino. Nach Abschluss der Freispiele erhielt sie die Meldung „Zeitüberschreitung“. Sie hatte berichtet, dass der Kundendienst des Casinos widersprüchliche Angaben zu ihrem letzten Spiel gemacht und jegliche Systemfehler abgestritten hatte. Sie hatte um eine Untersuchung möglicher Systemprobleme gebeten. Trotz der Versuche unseres Teams, ihr zu helfen und weitere Einzelheiten anzufordern, antwortete die Spielerin jedoch nicht. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Kanada hatte 30 $ eingezahlt und wurde aufgrund eines vorherigen Selbstausschlusses sofort gesperrt. Er hatte eine Rückerstattung beantragt und die Anforderung des Casinos nach Kontoauszügen und Bankkontonummern bestritten und stattdessen vorgeschlagen, das Geld per E-Überweisung zurückzuschicken. Wir hatten den Spieler darüber informiert, dass die Anfrage des Casinos ein Standardverfahren sei, und ihm geraten, zu kooperieren, indem er die erforderlichen Dokumente für die Bearbeitung der Rückerstattung bereitstellte. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels weiterer Untersuchungen zu schließen.

Der Spieler aus Brasilien hatte über 20 Stunden darauf gewartet, dass GreenSpin Casino auf seine Selfie-Verifizierung antwortet. Wir hatten ihn darauf hingewiesen, dass der Know-Your-Customer-Prozess (KYC) einige Arbeitstage dauern könnte, da es sich um einen wesentlichen Prozess zur Überprüfung des rechtmäßigen Eigentümers der Gelder handelt. Der Spieler bestätigte später, dass sein Kontoproblem gelöst und seine Auszahlung freigegeben wurde.

Der Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten mit der Verifizierung im Casino. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es hinreichende Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat, indem er gefälschte oder manipulierte Dokumente zur Überprüfung vorgelegt hat, was nicht akzeptabel ist.

Der Spieler fordert eine Rückerstattung seines Geldes, da er selbst ausgeschlossen werden sollte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Problem des Spielers vor fast 4 Jahren aufgetreten ist und wir das Casino nicht dazu zwingen können, dem Spieler etwas zu erstatten.