AmunRa Casino Bewertung

Der Spieler aus Spanien war frustriert, weil das Casino einer seit über einer Woche ausstehenden Auszahlungsanforderung per Banküberweisung nicht nachgekommen war und damit die vom Unternehmen angegebene Bearbeitungszeit von 1-3 Tagen überschritten hatte. Der Spieler fand auch das Support-Team nicht hilfreich. Trotz der Behauptung des Spielers, dass die Richtlinien des Casinos keine Überprüfung für die Auszahlung erfordern, rieten wir ihm, mindestens 14 Tage zu warten, bevor das Problem eskaliert. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf unsere Nachfrage, was zur Ablehnung seiner Beschwerde führte.

Der Spieler aus Griechenland hatte einen Bonus von 420 € gekauft, konnte aber aufgrund einer Verzögerung nicht spielen. Er meldete das Problem dem AmunRa Casino, das eine Untersuchung einleitete, aber trotz mehrerer Nachfragen des Spielers nicht reagierte. Nach 20 Tagen gab es weder eine Lösung noch eine Rückerstattung. Das Casino informierte den Spieler später, dass die Spielrunde noch im Gange war, und riet ihm, das Spiel erneut zu eröffnen. Der Spieler schloss sein Konto, ohne das Problem zu lösen, und wir konnten den Fall aufgrund einer fehlenden Reaktion des Spielers nicht weiter untersuchen. Die Beschwerde wurde daher abgelehnt.

Der Spieler aus Portugal hatte eine Auszahlung, die seit drei Tagen ausstand. Ihre Versuche, das Casino zu erreichen, wurden entweder ignoriert oder mit automatisierten Antworten beantwortet. Sie hatte das Gefühl, der verzögerte Prozess sei darauf ausgelegt, sie dazu zu bringen, die Auszahlung zu stornieren. Trotz der Bemühungen unseres Teams, das Problem zu lösen und Hilfe zu leisten, antwortete der Spieler nicht auf unsere Anfragen. Infolgedessen konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Italien hatte eine Auszahlung von 330 Euro beantragt und die Schließung seines Kontos verlangt. Das Supportteam des Casinos reagierte nicht und der Spieler hatte keinen Zugriff auf sein Konto. Der Spieler behauptete, der Casino-Support habe fälschlicherweise angegeben, er habe die Auszahlung storniert und das Geld verwendet. Wir hatten den Spieler gebeten, für weitere Untersuchungen eine relevante Kommunikation zwischen ihm und dem Casino bereitzustellen. Der Spieler antwortete jedoch nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens, weshalb wir die Untersuchung nicht fortsetzen konnten und die Beschwerde zurückweisen mussten.

Der Spieler aus Deutschland versuchte, 400 Euro abzuheben, hatte jedoch aufgrund der wiederholten Überprüfungsanfragen des Casinos Probleme, obwohl er angegeben hatte, dass dies nicht erforderlich sei. Der Spieler hatte auf die Anfragen des Beschwerdeteams nicht geantwortet, was zu einem Abbruch der Ermittlungen führte. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Spielers abgelehnt. Der Spieler hatte jedoch die Möglichkeit, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen.

Der Spieler aus Griechenland hatte seit dem 20.03. eine ausstehende Auszahlung per Banküberweisung. Trotz der Bestätigung des Casinos, dass es keine Probleme gegeben habe, wurde die Auszahlung nicht bearbeitet. Nachdem der Spieler den erforderlichen Transaktionsverlauf für seine Karte bereitgestellt hatte, hatte das Casino sein Konto verifiziert und die Auszahlung erfolgreich bezahlt. Der Spieler hatte den Erhalt seines Geldes bestätigt und wir hatten die Beschwerde als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Spanien hat insgesamt 1.000 Euro abgehoben und ist sich bewusst, dass es noch zu früh ist, um mit dem Geld zu rechnen. Er ist jedoch aufgrund negativer Bewertungen des Casinos besorgt. Er steht in Kontakt mit dem Casino-Support, der eine Wartezeit von 3 Tagen angab.

Der Spieler aus Spanien hatte sich darüber beschwert, dass er seine Gewinne nicht von AmunRa abheben konnte, da das Casino die Abhebung immer stornierte. Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Konto verifiziert wurde, und er hatte erfolglos versucht, verschiedene Beträge abzuheben. Bevor das Problem jedoch gelöst werden konnte, teilte der Spieler dem Team mit, dass er sein gesamtes Geld verloren hatte und nicht mehr beabsichtige, die AmunRa-Plattform zu nutzen. Daher konnten wir keine weitere Hilfe leisten und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Griechenland hatte behauptet, dass das Casino die versprochenen Boni nicht bereitgestellt habe. Wir hatten den Spieler über die einzigartigen Bonusrichtlinien jedes Casinos informiert und dass wir Casinos nicht zwingen konnten, bestimmte Boni anzubieten. Wir hatten die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert, aber der Spieler antwortete nicht. Folglich konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Die Spielerin aus Italien hatte Auszahlungsprobleme mit einem Online-Casino, bei dem eine Auszahlung von 500 € storniert wurde und anschließend ein weiterer Versuch, den erstatteten Betrag abzuheben, trotz Zusicherungen des Kundendienstes ebenfalls storniert wurde. Die Spielerin verlangte insgesamt 1.000 €. Nach mehreren Wochen der Kommunikation und Intervention des Beschwerdeteams erhielt die Spielerin schließlich ihr Geld. Das Casino bestätigte den Abschluss der Transaktion und das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“.

Das Konto der Spielerin aus Österreich wurde aufgrund des Verdachts auf mehrere Konten deaktiviert, die dadurch verursacht wurden, dass ihr Partner Geld auf ihr Konto überwiesen hatte. Trotz zahlreicher Aufklärungsversuche hatte das Casino nicht auf ihre E-Mails geantwortet. Wir haben festgestellt, dass das Konto der Spielerin mit der Zahlungsmethode ihres Partners aufgeladen wurde, was einen Verstoß gegen die Regeln des Casinos darstellt. Die Spielerin konnte nicht nachweisen, dass sie die rechtmäßige Inhaberin der Zahlungsmethode war. Daher konnten wir dem Spieler nicht bei der Lösung des Problems helfen.

Das Konto des Spielers aus Australien wurde nach seiner ersten Auszahlung ohne Angabe von Gründen geschlossen. Der Spieler betrachtete dies als Betrug, da er seine Auszahlung und alle auf der Website ausgegebenen Gelder verlor. Er hatte 300 $ Gewinn, nachdem er einen Bonus eingesetzt hatte, und hatte alle erforderlichen Dokumente zur Kontobestätigung eingereicht. Der Spieler und seine Freundin hatten jeweils separate Konten beim selben Online-Casino und nutzten dasselbe Gerät und WLAN. Nach einer Untersuchung stellte sich heraus, dass das Casino das Konto des Spielers aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen hatte, die mehrere Konten mit ähnlichen IPs und Geräte-IDs untersagten. Das Casino hatte gemäß seinen Richtlinien gehandelt und bedauerlicherweise wurde die Beschwerde des Spielers als ungerechtfertigt abgewiesen.

Der Spieler aus Italien hatte seit dem 13.03.2024 versucht, sich von Amunra zurückzuziehen. Die Auszahlung blieb in Bearbeitung, obwohl die Bedingungen des Casinos einen Zeitrahmen von 1-3 Werktagen vorsahen. Der Spieler hatte auch noch keine KYC-Authentifizierung. Trotz seiner anfänglichen Frustration und der Verwendung harscher Ausdrücke wurde der Rückzug des Spielers nach einer zweiwöchigen Wartezeit erfolgreich bearbeitet. Der Spieler äußerte seine Unzufriedenheit mit dem Kundenservice und dem Zahlungszeitraum von Amunra, bestätigte jedoch, dass es sich bei dem Casino nicht um einen Betrug handelte. Die Beschwerde wurde von uns als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Italien hatte Probleme mit Amunra Casino, wo seine erste und weitere Auszahlungen storniert und als „Anbieterfehler“ eingestuft wurden. Er hatte seine Bedenken dem Kundensupport und dem VIP-Manager des Casinos mitgeteilt, aber das Problem bestand weiterhin. Nachdem wir seine Beschwerde erhalten hatten, erleichterten wir die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino. Das Problem wurde schließlich gelöst, als das Casino die Auszahlung des Spielers bearbeitete.

Der Spieler aus Spanien hatte Probleme mit einer Auszahlung von 500 Euro. Das Casino stornierte die Auszahlung wiederholt nach etwa sechs Tagen, und dies dauerte bereits über einen Monat. Der Spieler behauptete, dass sein Konto keiner Verifizierung bedürfe und dass er nicht über den Grund für die Auszahlungsprobleme informiert worden sei. Wir kontaktierten das Casino zur Klärung und sie antworteten, dass die Auszahlung storniert wurde, weil der Spieler das Geld in Spielen verwendet hatte und kein Guthaben für die Auszahlung übrig blieb. Trotz unserer Versuche, mit dem Spieler zur Bestätigung zu kommunizieren, erhielten wir keine Antwort. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Alberta hatte eine Auszahlung beantragt, die sich jedoch verzögert hatte. Er hatte bestätigt, dass die Auszahlung auf seinem Casino-Konto als bearbeitet markiert war, aber er hatte das Geld nicht erhalten. Trotz zahlreicher Anfragen hatte der Spieler es versäumt, die notwendige Kommunikation zwischen ihm und dem Casino herzustellen. Daher konnten wir die Situation nicht weiter untersuchen. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Italien hatte Probleme mit seinen Auszahlungen im AmunRa Casino, insbesondere mit Beträgen über 2000 €. Sein jüngster Auszahlungsantrag in Höhe von 500 € wurde mehrfach storniert. Trotz seiner Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren, hatte er keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Sein Konto war nicht verifiziert und es herrschte Unklarheit darüber, ob eine Verifizierung notwendig sei. Der Spieler hatte berichtet, dass er die Live-Chat-Funktion nicht nutzen konnte und nur automatisierte Antworten auf seine E-Mails erhielt. Das Beschwerdeteam hatte ihm vorgeschlagen, 14 Tage auf die Bearbeitung des Widerrufs zu warten und die Beschwerde für weitere Aktualisierungen offen zu halten. Das Casino hatte auf die Beschwerde nicht reagiert. Nach einem Monat meldete der Spieler, dass er sein Geld erhalten hatte und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland konnte seine Gewinne nicht abheben. Er hatte um Hilfe gebeten, nachdem sein erster Auszahlungsversuch am 02.03.2024 unternommen wurde. Der Spieler hatte bestätigt, dass er die KYC-Verifizierung bestanden und seine Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt hatte. Die Auszahlung wurde jedoch aufgrund fehlender Bankdaten nicht abgeschlossen und die Gewinne verschwanden von seinem Spielkonto. Das Casino hatte angegeben, dass der Bonus des Spielers storniert wurde, weil er einen anderen Bonus aktiviert hatte, was gegen die Geschäftsbedingungen verstieß. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen, daher konnten wir die Beschwerde nicht weiterverfolgen. Das Problem blieb ungelöst.

Dem Spieler aus Griechenland droht eine Verzögerung bei der Auszahlung von 220 €, die am 2. Februar erfolgte. Obwohl das Casino versichert, dass keine weitere Identifizierung erforderlich ist, steht die Genehmigung noch aus.

Der Spieler aus Griechenland hatte aufgrund von Verifizierungsproblemen Schwierigkeiten, seine Gewinne in Höhe von rund 1000 Euro abzuheben. Das Casino hatte die angeforderten Unterlagen trotz Vorlage der geforderten Unterlagen abgelehnt. Nach unserem Eingreifen hatte das Casino die Verifizierung abgeschlossen, aber nur die Einzahlung des Spielers in Höhe von 100 Euro zurückerstattet und sein Konto geschlossen. Das Casino hatte Bedenken hinsichtlich der Transaktionshistorie des Spielers geäußert und vermutete, dass sein Konto nicht zu Freizeitzwecken genutzt wurde, was gegen seine Geschäftsbedingungen verstieß. Infolgedessen wurden die Gewinne des Spielers für ungültig erklärt. Wir kamen daher zu dem Schluss, dass die Beschwerde aufgrund des Verstoßes des Spielers gegen die Geschäftsbedingungen abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Spanien konnte nicht auf sein Konto zugreifen, nachdem er dreimal eine Auszahlung von 280 Euro beantragt hatte. Trotz der Zusicherung, dass die Auszahlung aktiv sei, hatte er sein Geld nicht erhalten und konnte sich nicht anmelden. Nachdem das Beschwerdeteam versucht hatte, weitere Informationen über das Problem zu sammeln, reagierte der Spieler nicht. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und die Beschwerde wurde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Italien war zunächst nicht in der Lage, eine Auszahlung von 100 € zu bearbeiten, da immer wieder die Meldung angezeigt wurde, dass seine Einzahlung umgesetzt werden müsse, obwohl er diese Anforderung bereits erfüllt hatte. Nach der Kommunikation mit unserem Beschwerdeteam bestätigte er, dass er seine gesamte Einzahlung getätigt hatte. Der Spieler hatte zunächst Bedenken wegen des Fehlens einer Bestätigungs-E-Mail für seine Auszahlungsanfrage. Später bestätigte er jedoch, dass die Zahlung erfolgreich verarbeitet worden sei. Das Problem wurde somit gelöst und die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Australien hatte 70 $ bei AmunRa Casino eingezahlt und selbst nach 48 Stunden war der Betrag noch nicht auf dem Konto sichtbar. Nach zahlreichen Versuchen, mit dem Casino zu kommunizieren, wurde ihm mitgeteilt, dass die Einzahlung nie auf dem Casino-Konto eingegangen sei, und ihm wurde geraten, bei seiner Bank eine Rückerstattung zu beantragen. Der Spieler hatte jedoch mit Kryptowährung eingezahlt, nicht mit einer Bank. Das Casino konnte die Einzahlung nicht finden und empfahl dem Spieler, den Transaktionsstatus von seiner Seite aus zu überprüfen. Schließlich bot das Casino dem Spieler mehrere Boni ohne Durchspielanforderungen an, um das Problem zu lösen, und der Spieler zeigte sich mit dieser Lösung zufrieden.

Der Spieler aus Australien hatte Probleme mit dem Online-Casino, nachdem er versehentlich falsche Bankdaten eingegeben hatte, was dazu führte, dass sein Konto nicht mehr zugänglich war. Er hatte keine hilfreiche Unterstützung vom Casino erhalten. Durch den Dialog mit unserem Beschwerdeteam wurde festgestellt, dass der Spieler den KYC-Überprüfungsprozess nicht abgeschlossen und zuvor keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen hatte. Das Team hatte mit dem Vertreter des Casinos Kontakt aufgenommen, der klarstellte, dass das Konto des Spielers nicht gesperrt worden sei. Nach einiger Verwirrung bezüglich der Anmeldedaten konnte der Spieler auf sein Konto zugreifen. Allerdings waren weiterhin die falschen Bankdaten vorhanden. Anschließend löschte das Casino die Bankdaten und forderte den Spieler auf, seine korrekten Daten zu übermitteln. Das Guthaben des Spielers wurde in drei Auszahlungsanträge aufgeteilt und schließlich erfolgreich ausgezahlt. Der Spieler hatte den Erhalt aller Gelder bestätigt und damit das Problem gelöst.

Dem Spieler aus Griechenland seien Gelder innerhalb von drei Arbeitstagen zugesagt worden, er sei jedoch nicht eingegangen. Nachdem er das Problem angesprochen hatte, rieten wir ihm, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten. Der Spieler bestätigte später, dass sein Problem innerhalb des vom Unternehmen vorgegebenen Zeitplans gelöst worden sei.

Der Spieler aus Italien hatte seit dem 22. Dezember Schwierigkeiten, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben. Trotz der vom Casino angegebenen Auszahlungsfrist von 1–3 Werktagen wurde das Geld nach Ablauf dieser Frist stets auf das Konto des Spielers zurückgebucht. Das Konto des Spielers wurde verifiziert. Der Spieler spielte schließlich alle Gelder herunter. Wir haben die Beschwerde auf Wunsch des Spielers abgeschlossen, da die betreffenden Mittel aufgebraucht waren.

Der Spieler aus Spanien hatte eine Auszahlung beantragt, kam jedoch zu Verzögerungen, die über die vom Casino angegebene Richtlinie von 1 bis 3 Tagen hinausgingen. Der Spieler behauptete, das Casino habe weder eine Verifizierung angefordert noch die Auszahlung genehmigt. Wir hatten dem Spieler geraten, weitere 8 Tage zu warten, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu bearbeiten. Wir haben außerdem den Timer um 7 Tage verlängert, damit der Spieler antworten kann. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion des Spielers mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen.

Der Spieler aus Griechenland hatte seit dem 17. Dezember einen bevorstehenden Rückzug. Trotz der standardmäßigen Auszahlungszeit des Casinos von 1–3 Werktagen wurde die Auszahlung nicht bearbeitet. Der Spieler hatte mehrere Einzahlungen getätigt, aber das Casino hatte nicht um eine Profilbestätigung gebeten. Nach einer langen Diskussion und mehreren eingereichten Dokumenten hatte das Casino die Dokumente des Spielers als geändert erachtet. Der Spieler hatte darauf bestanden, dass seine Dokumente nicht geändert wurden, und nach einigen weiteren Interaktionen hatte das Casino schließlich sein Konto überprüft. Die Auszahlung des Spielers wurde bearbeitet und auf sein Konto eingezahlt. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Spanien hatte sich darüber beschwert, dass sich sein Rückzug ständig verzögerte. Das Beschwerdeteam hatte sich an ihn gewandt, um weitere Einzelheiten zu erfahren, um die Situation zu verstehen, und die Reaktionszeit um sieben Tage verlängert. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf seine Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperationsbereitschaft des Spielers zurückweisen.

Der Spieler aus Slowenien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Trotz der Ratschläge des Beschwerdeteams zu Geduld und Zusammenarbeit mit dem Casino reagierte der Spieler nicht auf weitere Anfragen. Infolgedessen konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Spielers zurückweisen.

Der Spieler aus Griechenland hatte Schwierigkeiten, sich aus dem Casino zurückzuziehen. Es waren 4 Werktage vergangen und die Auszahlung war trotz der Beschwerden des Spielers noch nicht bearbeitet worden. Der Spieler hatte außerdem erklärt, dass das Casino keinen Ausweis oder Dokumente zur Überprüfung verlangte. Wir hatten dem Spieler geraten, weitere 6 Tage zu warten, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten konnten wir jedoch keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Griechenland wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Sie deuteten auch an, dass die Verzögerung möglicherweise auf eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen zurückzuführen sei. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Griechenland war besorgt über eine Auszahlung, die sich über die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebene Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Tagen hinaus verzögerte. Nach vier Tagen wurde die Auszahlung nicht bearbeitet. Wir hatten dem Spieler geraten, geduldig zu sein, da es oft ein paar Tage oder sogar Wochen dauern kann, bis Auszahlungen vollständig bearbeitet werden. Der Spieler bestätigte später, dass er sein Geld erhalten hatte und das Problem erfolgreich gelöst wurde.

Der Spieler aus Australien wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Obwohl das Casino angab, dass die Zahlung verarbeitet worden sei, behauptete der Spieler, sie nicht erhalten zu haben. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit um sieben Tage verlängert, der Spieler reagierte jedoch nicht. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Italien hat ein Problem mit dem Casino, weil seine Debitkarte nicht validiert werden kann. Trotz der Vorlage eines Kontoauszugs, aus dem hervorgeht, dass die Karte mit seinem Privatkonto verknüpft ist, gibt das Casino immer wieder an, dass der Name des Besitzers auf der Karte angegeben werden muss, und sperrt so die Auszahlung des Spielers in Höhe von 1.500 Euro. Nachdem wir den Vertreter des Casinos kontaktiert hatten, wurde der Spieler gebeten, einige Daten anzugeben, um mit der manuellen Auszahlung fortzufahren. Nach einiger Zeit wurde die Beschwerde bearbeitet und der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes, sodass wir die Beschwerde schließlich als gelöst abschließen konnten.

Der Spieler aus Österreich hatte ein Problem beim Abheben seiner Gewinne aus einem Online-Casino gemeldet. Nachdem er seine Ersteinzahlung von 100 Euro auf 1000 Euro erhöht hatte, hatte er versucht, 500 Euro abzuheben. Später konnte er sich jedoch nicht mehr einloggen und es wurde lediglich seine ursprüngliche Anzahlung von 100 Euro zurückerstattet. Der Spieler hatte behauptet, er habe das Casino mehrmals kontaktiert, um die restlichen 400 Euro anzufordern, aber nur automatisierte Antworten erhalten. Nach der Kommunikation zwischen dem Beschwerdeteam und dem Casino hatte das Casino beschlossen, das Konto des Spielers zu überprüfen, die Gewinne erneut gutzuschreiben und Verifizierungsdokumente anzufordern. Der Spieler kam den erforderlichen Unterlagen nach und lud sie hoch. Das Casino bestätigte die erfolgreiche Verifizierung, gab jedoch an, dass der Spieler sein gesamtes Guthaben für Spielaktivitäten verwendet habe und kein Geld für eine Auszahlung übrig geblieben sei. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Lösung des Problems mit dem Spieler zu bestätigen, erhielt jedoch keine Antwort, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Das Konto des Spielers aus Spanien wurde geschlossen und eine Einzahlung von 550 € zurückerstattet, obwohl er einen Gewinn in Höhe von 4.816 € hatte. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, da der Spieler auf die Aufforderung zur Bereitstellung von Dokumenten nicht reagierte und nicht mit uns kooperierte.

Der Spieler aus Polen hat ein Problem damit, dass das Casino sich weigert, Boni anzuerkennen, auch solche, die mit verdienten Münzen gekauft wurden. Nach weiteren Untersuchungen mussten wir die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Italien hatte sein Konto aufgrund einer Einzahlung eines Dritten gesperrt. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht auf unsere Fragen und Nachrichten geantwortet hat.

Der Spieler aus Griechenland hat eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler „SIMBAMBIM“ beschwerte sich, dass er sich nicht mehr in sein Konto einloggen und sein Geld auch nicht abheben konnte. Es gab mehrere Mitteilungen, aber das Ergebnis war nicht klar und die Beschwerde bleibt ungelöst.

Der Spieler aus Italien kritisiert verantwortungsvolle Spielpraktiken. Obwohl der Spieler eine Selbstausschlussanfrage gesendet hat, hat er den Grund, warum er darum gebeten hat, nicht erwähnt. Da das Casino sein Konto innerhalb von 3 Tagen geschlossen hat, haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Deutschland erkundigt sich nach der Zugänglichkeit der Casino-Website. Es stellte sich heraus, dass das Casino derzeit geschlossen ist und in einigen Wochen wiedereröffnet werden soll. Danach reagierte der Spieler nicht mehr und die Beschwerde wurde schließlich abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hat ein Verlustlimit beantragt. Leider wurde seine Anfrage unsachgemäß angewendet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Deutschland hat einen Rückzug über Skrill beantragt, der jedoch aufgrund der laufenden Überprüfung noch aussteht. Dann wurde ihr Konto gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus den Niederlanden beantragte einen Rückzug, wurde jedoch darüber informiert, dass er nur 200 € pro Woche abheben kann. Dann verschwand ein Teil seiner Gewinne. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Finnland ist mit dem gesamten Casinoerlebnis unzufrieden. Der Spieler wollte nur seine Meinung teilen. Wir haben empfohlen, stattdessen unser Forum zu nutzen und diese Beschwerde zu schließen.

Die Spielerin aus Italien hatte Schwierigkeiten, insgesamt 1600 Euro an Gewinnen abzuheben, da die Casino-Regeln nur Abhebungen von 800 Euro pro Tag erlaubten. Trotz mehrerer Versuche wurde das Geld nach einigen Tagen auf ihr Konto zurückgezahlt, und der Kundendienst konnte keine Lösung finden. Das Problem wurde gelöst, als sie die Zahlung schließlich erhielt, nachdem sie den Anweisungen des Casinos gefolgt war und auf die Bearbeitung der Mifinity-Transaktion gewartet hatte. Die Beschwerde wurde im System als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte Unstimmigkeiten in seiner Transaktionshistorie festgestellt, insbesondere nach dem Erscheinen eines 25-€-Bonus. Ihr Kontostand war unerwartet von über 112 € auf etwa 24 € gesunken. Das Casino reagierte weder per Live-Chat noch per E-Mail. Der Spieler hatte Screenshots und Beweise für seine erfolglosen Versuche, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, vorgelegt. Nach Erhalt dieser Informationen haben wir uns an das Casino gewandt, um die Kommunikation zu erleichtern. Das Problem wurde schließlich gelöst, nachdem das Casino den Spieler direkt kontaktiert hatte.

Der Spieler aus Deutschland hat eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Italien hatte trotz mehrerer Beschwerden per Chat und E-Mail 10 Tage auf seine erste Auszahlung und eine Woche auf die letzte gewartet. Das Casino versicherte ihm, dass alles in Ordnung sei, aber er hatte seine Gewinne immer noch nicht erhalten. Nach 15 Tagen wurden die Gewinne gutgeschrieben, obwohl er seine Frustration über die Verzögerung und den Verlust potenzieller Gewinne zum Ausdruck brachte. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Polen hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, nachdem das Casino die Zahlung verarbeitet hatte, die zunächst aus dem System verschwunden war. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Gewinne, was zur Schließung der Beschwerde durch das Beschwerdeteam führte.

Die Spielerin aus Griechenland war besorgt über ausstehende Auszahlungsanträge vom 3.8. und 4.8., die unbearbeitet blieben. Sie suchte Rat, wie sie weiter vorgehen sollte. Das Problem wurde gelöst, nachdem die Spielerin bestätigt hatte, dass die Auszahlung abgeschlossen war. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und ermutigte die Spielerin, sich bei zukünftigen Herausforderungen zu melden.

Der Spieler aus Griechenland wartete seit dem 31.07.2024 auf eine Auszahlung. Das Casino hatte weder eine Bestätigung verlangt noch irgendwelche Bonusprobleme erwähnt, sondern sich nur wiederholt entschuldigt, ohne eine Lösung zu finden. Nach weiterer Kommunikation wurde die Auszahlung erfolgreich bearbeitet und die Spielerin erhielt ihre Gewinne. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Lettland hatte Auszahlungsprobleme mit Frumzi, wo zwei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 502 € nicht innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit ausgezahlt wurden. Trotz der Richtlinie des Casinos, Zahlungen innerhalb von 3 Werktagen zu bearbeiten, wurde eine Auszahlung ohne seine Zustimmung storniert. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es Kontakt mit dem Casino aufnahm, das den Spieler dann aufforderte, seine Auszahlung mit einer anderen Methode erneut einzureichen. Nach mehreren Stornierungen und Kommunikationsproblemen verarbeitete das Casino schließlich eine manuelle Auszahlung auf das Skrill-Konto des Spielers. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Australien wartete seit dem 12. Juni auf eine Auszahlung. Obwohl zuvor eine sofortige Auszahlung vorgenommen worden war, verlangte das Casino für diese Anfrage eine zusätzliche Überprüfung. Nach einer längeren Wartezeit von 6 Wochen erhielt die Spielerin endlich ihre Auszahlung. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hat Geld in das Casino eingezahlt, aber das Geld erschien nicht auf seinem Konto. Einen Monat lang behauptete das Casino, die Finanzabteilung würde sich um das Problem kümmern, aber der Spieler sah trotz mehrfacher Kommunikation keine Lösung. Wir rieten dem Spieler, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden und einen Zahlungsbeleg und einen Kontoauszug einzureichen. Nach einem Monat hat das Casino das Konto des Spielers gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Lettland erlebte am 23. Juni 2024 eine zweitägige Verzögerung bei seinem Auszahlungsantrag. Wir informierten den Spieler, dass solche Verzögerungen häufig vorkommen, und rieten ihm, bis zu 14 Tage zu warten. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung eingegangen war, und der Fall wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte zwischen 100 und 200 € gewonnen und das Konto geschlossen, um das Geld nicht ausgeben zu müssen. Trotz mehrfacher Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos, in der eine manuelle Auszahlung versprochen wurde, wurde über einen Monat lang kein Geld überwiesen. Vor kurzem hat der Kundenservice des Casinos den Chat geschlossen, als er nach dem verbleibenden Guthaben gefragt wurde. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte und keine weiteren Probleme mit dem Casino meldete. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Irland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Wir informierten den Spieler über typische Bearbeitungszeiten und rieten ihm, Geduld zu haben. Wir schlugen vor, 14 Tage zu warten, bevor er die Beschwerde weiterleitet. Der Spieler bestätigte, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Spanien äußerte Bedenken, dass er spielsüchtig werden könnte, da seine Auszahlungen verzögert wurden und er auf 500-Euro-Schritte beschränkt war. Trotz aller Versuche, das Problem zu lösen, wurde sein Konto geschlossen und er hatte seine restlichen 1557 Euro immer noch nicht erhalten. Nach zahlreichen Nachrichten und der Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen wurde das Problem gelöst.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war seine Auszahlung zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen aufgrund einer möglichen KYC-Verifizierung oder eines hohen Auszahlungsanforderungsvolumens bis zu zwei Wochen dauern könne. Sie hatten den Spieler ermutigt, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Später bestätigte der Spieler, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht, da Verzögerungen durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht worden sein könnten. Nach einigen Tagen bestätigte der Spieler, dass er seine Auszahlung erhalten hatte und die ausstehende Auszahlung ebenfalls abgeschlossen war. Wir hatten die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Ungarn hatte Geld von seinem nationalen Bankkonto auf sein Revolut-Konto überwiesen, um es bei Frumzi Casino einzuzahlen. Nachdem er 100.000 HUF gewonnen und versucht hatte, abzuheben, hatte das Casino den Transaktionsverlauf des Spielers von seinem nationalen Bankkonto angefordert, der umgehend bereitgestellt wurde. Obwohl alle angeforderten Dokumente bereitgestellt wurden, antwortete das Casino eine Woche lang nicht. Nach unserer Intervention und Kommunikation mit dem Casino wurde die KYC-Verifizierung des Spielers schließlich akzeptiert. Der Spieler hatte den Erhalt seiner Auszahlung bestätigt und das Problem war zu diesem Zeitpunkt gelöst.

Der Spieler aus Spanien hatte 20 Euro eingezahlt und 134 Euro gewonnen. Als er jedoch versuchte, die Gewinne abzuheben, wurde er aufgefordert, erneut einzuzahlen, und das Geld verschwand von seinem Konto. Der Spieler hatte auch Probleme, den Kundendienst zu erreichen. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, teilte er uns mit, dass das Problem bereits gelöst worden sei. Daher haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte eine einwöchige Verzögerung bei der Auszahlung von 200 € aus dem Casino erlebt. Der Spieler hatte keine Antwort auf seine zahlreichen E-Mails erhalten und war besorgt, das Geld nicht zu erhalten. Der Spieler hatte sich keiner Überprüfung unterzogen, da er nicht dazu aufgefordert worden war, und die Gewinne waren ohne Bonus erzielt worden. Das Problem wurde jedoch behoben, als das Geld des Spielers seinem Konto gutgeschrieben wurde. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Lettland, der zuvor erfolgreich Geld abgehoben hatte, berichtete von Verzögerungen bei zusätzlichen Auszahlungen, die zwischen dem 23. und 25. März auftraten. Trotz der entschuldigenden Reaktion des Casinos blieben die Auszahlungen ausstehend. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte, da Verzögerungen auf eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen zurückzuführen sein könnten. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben und die verspätete Auszahlung eingegangen sei. Nach dieser Bestätigung markierte das Beschwerdeteam die Beschwerde als „GELÖST“.

Der Spieler aus Slowenien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte seine Besorgnis über die Verzögerung geäußert und erwähnt, dass der Kundensupport nichts von dem Problem wusste. Das Problem wurde jedoch behoben, als der Spieler seine Auszahlung erhielt. Nach erfolgreicher Lösung haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland wartete seit über 8 Tagen auf eine Auszahlung von einem Online-Casino, trotz mehrfacher Versuche, den Kundenservice zu kontaktieren. Nachdem er das Beschwerdeteam kontaktiert hatte, wurde ihm empfohlen, mindestens 14 Tage nach dem Antrag auf Rücknahme zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Nach 15 Tagen hatte der Spieler seine Gewinne immer noch nicht erhalten. Das Beschwerdeteam lud das Casino dann ein, sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Das Casino erklärte, dass die Verzögerung auf Feiertage und eine Aktualisierung der Zahlungsanbieter zurückzuführen sei und bestätigte, dass die Auszahlung nun korrekt erfolgt sei. Der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne und die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung ihrer Auszahlung von einem Online-Casino erlebt, die den angegebenen Bearbeitungszeitrahmen von 3 bis 5 Werktagen überschritten hatte. Sie hatte gemeldet, dass das Casino sie vom Kunden-Chat gesperrt hatte und nicht auf ihre E-Mails antwortete. Nachdem sie ihre Beschwerde bei uns eingereicht hatte, erhielt die Spielerin vom Casino ein Update, dass ihre Auszahlung aufgrund eines Systemfehlers storniert worden war. Trotzdem bestätigte sie, dass sie ohne Bonus gespielt hatte und dass keine KYC-Verifizierung erforderlich gewesen war. Das Casino teilte ihr dann mit, dass es zwei manuelle Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1000 EUR für sie angefordert hatte. Nach drei Wochen hatte die Spielerin endlich ihr Geld erhalten und die Beschwerde wurde als „GELÖST“ gekennzeichnet.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass solche Verzögerungen auf eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanträgen zurückzuführen sein könnten, und empfahl, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor eine Beschwerde eingereicht wird. Das Problem der Spielerin wurde jedoch innerhalb einer Woche gelöst und sie hatte ihre Zahlung erhalten.

Die Spielerin aus Deutschland hatte 30 € im Frumzi Casino eingezahlt, einen 200 %-Bonus erhalten und kurz darauf festgestellt, dass 78,25 € auf ihrem Guthaben fehlten. Nach zahlreichen Supportanfragen wurde ihr mitgeteilt, dass ihr Bonus abgelaufen sei, was sie aufgrund der kurzen Zeitspanne bestritt. Wir hatten uns in ihrem Namen an das Casino gewandt und sie erklärten zunächst, dass sie einen anderen Bonus aktiviert hatte, wodurch ihr vorheriger Bonus storniert wurde. Der Spieler bestritt dies und beschuldigte das Casino des Betrugs. Nach weiteren Untersuchungen erkannte das Casino einen Fehler in seiner ersten Antwort an und erklärte sich bereit, der Spielerin den gesamten Bonusbetrag erneut gutzuschreiben, die bestätigte, dass sie die Rückerstattung erhalten hatte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Spanien hatte ein Problem mit einem Bonusangebot in einem Online-Casino. Nachdem er 50 € eingezahlt und einen 100% igen Einzahlungsbonus im Wert von 50 € genutzt hatte, war sein Casino-Guthaben auf Null gesunken. Dies hatte darauf hingewiesen, dass der Bonus während seines Spiels abgelaufen war, obwohl kein Ablaufdatum für die Verwendung des Bonus angegeben war. Der Spieler hatte per Chat mit dem Casino kommuniziert und Screenshots an das Beschwerdeteam gesendet. Das Casino hatte zunächst nicht auf die Beschwerde reagiert, aber den 50-€-Bonus schließlich als Geste des guten Willens dem Konto des Spielers wieder gutgeschrieben. Der Spieler hatte diese Lösung akzeptiert und die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte 32 Tage lang auf die Auszahlung von 300 € aus dem Casino gewartet. Obwohl der Spieler die Anweisungen des Casinos zur Kontoüberprüfung befolgt und die angeforderten Dokumente häufig erneut eingereicht hatte, wurde er vom Casino abgelehnt, ohne dass eine Klärung erfolgte. Nachdem die Beschwerde an einen anderen Vertreter des Beschwerdeteams weitergeleitet worden war, wurde das Casino zur Klärung kontaktiert. Das Casino teilte daraufhin mit, dass das Konto des Spielers überprüft worden sei und die Auszahlungen bearbeitet würden. Der Spieler meldete jedoch, 14 Tage nach der Kontoüberprüfung keine Zahlung erhalten zu haben. Schließlich bestätigte der Spieler den Erhalt von zwei separaten Zahlungen und löste damit das Problem erfolgreich. Das Beschwerdeteam schloss die Beschwerde dann als „gelöst“.

Der polnische Spieler hatte seit dem 4. Februar mit der KYC-Überprüfung im Frumzi Casino und einem langwierigen Auszahlungsprozess zu kämpfen. Das Casino lehnte die Dokumente des Spielers kontinuierlich ab und änderte die erforderlichen Daten, was zu anhaltenden Verzögerungen führte, da Gewinne in Höhe von 400 € auf die Auszahlung warteten, die vom Casino gewonnen worden waren echtes Gleichgewicht. Nach unserem Eingreifen und der Kommunikation mit dem Casino wurden die Dokumente des Spielers schließlich überprüft und die Gewinne gingen ein. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino die Vorschriften eingehalten hatte, auch wenn der KYC-Prozess länger als üblich dauerte. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst und abgeschlossen.

Der Spieler aus Griechenland wartete seit dem 14.1. auf den Abschluss seines Auszahlungsprozesses. Obwohl der Casino-Support zehn Tage zuvor Verifizierungsdokumente verschickt hatte, reagierte er nicht oder bat um Geduld. Der Spieler hatte noch nie zuvor eine Auszahlung vorgenommen und seine Gewinne stammten aus Boni. Wir hatten einen Vertreter von Frumzi Casino hinzugezogen, um an dem Gespräch teilzunehmen. Schließlich hatte der Spieler bestätigt, dass sein Geld gutgeschrieben worden war. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Griechenland hatte ein Problem mit Frumzi Casino bezüglich eines Leistungsbonus von 50 €, auf den sie Anspruch hatte, den sie aber nicht erhalten hatte. Die Spielerin hatte erklärt, dass sie alle notwendigen Bedingungen für den Bonus erfüllt habe, das Casino hatte ihr jedoch die Berechtigung verweigert und auf ihre E-Mail-Anfragen nicht geantwortet. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler um Beweise gebeten. Nach einer Reihe von Wechseln hatte das Casino schließlich den Anspruch des Spielers mit der Begründung anerkannt, dass ein technischer Fehler aufgetreten sei, und dem Konto des Spielers die umstrittenen „Münzen“ gutgeschrieben – eine der Voraussetzungen für den Erhalt des betreffenden Bonus. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und der Spieler hatte den Erhalt des 50€-Bonus bestätigt.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte das Casino aufgrund von Glücksspielproblemen gebeten, sein Konto zu schließen. Sie hatten jedoch nie eine Antwort erhalten und zahlten weitere 50 € ein und verloren sie. Der Spieler wollte, dass sein Konto sofort geschlossen und die letzte Einzahlung von 50 € zurückerstattet wird. Nachdem die Beschwerde des Spielers an ein anderes Teammitglied weitergeleitet worden war, wurde das Casino kontaktiert und um eine Klärung der Situation gebeten. Das Casino hatte geantwortet, sich für die Verzögerung entschuldigt und die Schließung des Kontos sowie die Rückerstattung von 50 € bestätigt. Für die Rückerstattung wurde der Spieler per E-Mail gebeten, seine Bankdaten anzugeben. Der Spieler hatte den Erhalt der Rückerstattung und die Schließung des Kontos bestätigt und sich beim Team für die Hilfe bedankt. Die Beschwerde wurde daraufhin als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Australien hatte Probleme im Zusammenhang mit dem Auszahlungsprozess und zwei fehlgeschlagenen Einzahlungstransaktionen, die immer noch dazu führten, dass Geld von seiner Bank abgebucht wurde. Obwohl der Spieler die Plattform wiederholt kontaktiert hatte, erhielt er keine Antwort und seine Auszahlungen wurden weiterhin abgelehnt. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Spieler und dem Casino Kontakt aufgenommen und die Kommunikation zwischen beiden Parteien erleichtert. Das Casino hatte das Problem bei den Auszahlungsversuchen des Spielers identifiziert, die auf einen falschen BSB-Code zurückzuführen waren, und zusätzliche Informationen zu den fehlgeschlagenen Einzahlungen angefordert. Nachdem die erforderlichen Informationen bereitgestellt wurden, wurde die Auszahlung des Spielers erfolgreich bearbeitet und das Casino hatte die beiden fehlgeschlagenen Einzahlungen dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und der Spieler zeigte sich zufrieden mit dem Ergebnis.

Der Spieler aus Indien hatte eine Verzögerung bei seiner Einzahlung von 10.000 INR an das Online-Casino. Obwohl das Casino einen Screenshot, eine UTR-Nummer und angebotene Kontoauszüge vorgelegt hatte, behauptete es, die Zahlung nicht erhalten zu haben. Der Spieler hatte seine Bank kontaktiert, die bestätigte, dass die Transaktion erfolgreich war. Nach mehrfacher Kommunikation mit dem Casino und seinem Beharren bestätigte das Casino schließlich die Einzahlung, aber dieser Vorgang hatte 4-5 Tage gedauert. Das Problem wurde nun behoben.

Der Spieler aus Brasilien hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung seiner Gewinne in Höhe von 1.400 BRL. Trotz häufiger Nachfrage erhielt er die gleiche Antwort, dass sein Rückzug bearbeitet werde. Der Spieler bestand darauf, dass die Verzögerung die vom Casino angegebene Bearbeitungszeit von 72 Stunden überschritten habe. Nach mehreren Updates des Spielers wurde das Problem am 24. Dezember 2023 behoben, als der Spieler den Erhalt seiner Gewinne und die erfolgreiche Verifizierung seines Kontos bestätigte. Wir haben die Beschwerde daher als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte Probleme, seinen rechtmäßig erspielten Gewinn von 5875 Euro aus dem Casino abzuheben, da seine ersten drei Auszahlungsanträge über 5 Tage lang im Status „ausstehend“ blieben. Er äußerte Bedenken hinsichtlich der mangelnden Transparenz und Unterstützung durch das Casino, da dieses eine Kontoüberprüfung verweigerte, was ihn vermuten ließ, dass es sich um einen Betrug handeln könnte. Nachdem er sein Konto gelöscht hatte, bestätigte er, dass das Problem gelöst worden war, da er sein gesamtes Geld abheben konnte, bevor er das Konto schloss. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam im System als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte die Aufgaben für eine Stickergruppe im Posido Casino erledigt, die eine Belohnung von 500 € versprach, aber ihm fehlte ein Sticker, den man eigentlich beim Erreichen von VIP-Level 3 erhalten sollte. Trotz mehrfacher Kontakte per Live-Chat und E-Mail an den VIP-Support seit dem 2. Oktober 2024 hatte er weder den Sticker noch eine Lösung erhalten. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler nach Intervention des Beschwerdeteams den Belohnungsaufkleber erhalten hatte. Das Casino bestätigte die Verzögerung und bedankte sich für die Geduld des Spielers. Die Angelegenheit wurde dann als erfolgreich erledigt markiert.

Der Spieler aus Südafrika hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt der Gewinne am 4. Oktober bestätigte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach Erhalt dieser Bestätigung als „gelöst“. Dem Spieler wurde geraten, sich bei zukünftigen Herausforderungen an das Casino zu wenden.

Der Spieler aus Griechenland hatte seit dem 15. September eine ausstehende Auszahlung, wobei tägliche Anfragen an den Chat-Support nur konsequente Zusicherungen von Verzögerungen ergaben. Der Spieler bestätigte, dass er zuvor Auszahlungen ohne KYC-Anforderungen und ohne aktive Boni vorgenommen hatte. Das Problem wurde behoben, als die Auszahlung am 3. Oktober abgeschlossen war.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Nachdem das Problem eskaliert war, hatte das Beschwerdeteam das Casino kontaktiert, das bestätigte, dass beide Auszahlungen abgeschlossen und ausgezahlt worden waren. Der Spieler bestätigte später, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte am 24.09.11 Geld abgehoben, aber nach 10 Tagen war das Geld noch nicht bearbeitet worden. Trotz Nachfragen gab das Support-Team weiterhin die gleichen Antworten und erklärte, dass Abhebungen normalerweise etwa 3 Tage dauerten. Nach 22 Tagen und weiterer Kommunikation wurde bestätigt, dass die Auszahlung am 2. Oktober 2024 vom Casino bearbeitet wurde. Das Problem wurde gelöst und der Spieler erhielt sein Geld.

Der Spieler aus Griechenland hatte seit dem 9.10. eine ausstehende Auszahlungsanforderung von 124 €, die nach 10 Tagen unbearbeitet blieb. Trotz täglicher Kommunikation per Chat erhielt er vage Antworten und erlebte Chat-Schließungen, als er nach Unternehmensdetails fragte. Nach unserer Intervention bestätigte das Casino, dass die Auszahlungsanträge am 27. September 2024 bearbeitet wurden, und der Spieler wurde darüber informiert, dass es 3-5 Werktage dauern könnte, bis das Geld auf seinem Konto erscheint. Der Spieler bestätigte später den Erhalt des Geldes, was zur Lösung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Portugal hatte vor über 5 Tagen eine Auszahlungsanforderung gestellt, das Geld jedoch nicht erhalten. Darüber hinaus konnte er aufgrund einer Verbindungsverweigerungsmeldung nicht auf die Casino-Site zugreifen. Das Problem wurde behoben, als er den vollen Betrag erhielt und wieder Zugriff auf die Site erhielt. Das Beschwerdeteam hat die Beschwerde in seinem System als "gelöst" markiert, nachdem es die Lösung mit dem Spieler bestätigt hatte.

Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte seit Juli versucht, Geld vom Casino abzuheben, aber jede Auszahlung wurde nach etwa 10 Tagen abgelehnt, obwohl keine Überprüfungsanforderungen bestanden. Die Kommunikation per Live-Chat führte zu Entschuldigungen, aber es wurden keine Gelder empfangen. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino einen technischen Fehler beim Zahlungsanbieter festgestellt und dem Spieler geraten hatte, für die Auszahlung eine Banküberweisung zu verwenden. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes, was dazu führte, dass die Beschwerde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert wurde.

Der Spieler aus Spanien hatte am 24. August drei Auszahlungen in Höhe von 250 €, 50 € und 30 € beantragt, erlebte jedoch Verzögerungen und vermutete schlechte Praktiken, da andere Spieler ähnliche Probleme mit den Zahlungsfristen des Casinos meldeten. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam bestätigte der Spieler, dass die am 24. August beantragte Auszahlung von 250 € erfolgreich eingegangen war. Das Team hatte die Beschwerde offen gehalten, bis der Spieler die Lösung bestätigte und das Problem in seinem System als gelöst markiert wurde.

Der Spieler aus Deutschland hatte seit dem 20. August eine ausstehende Auszahlung und hatte trotz mehrerer Versuche, den Support zu kontaktieren, keine Updates erhalten. Dort wurde lediglich angegeben, dass die Auszahlung "in Bearbeitung" sei. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass die Gewinne ohne Überprüfung überwiesen wurden. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als "gelöst" und bedankte sich für die Zusammenarbeit des Spielers.

Die Spielerin aus Portugal hatte am 17.08.2024 eine Auszahlung von 200 € beantragt, die jedoch nach mehr als 5 Werktagen nicht bearbeitet wurde. Trotz ihrer Anfragen im Chat erhielt sie nur Entschuldigungen und keine Updates bezüglich der Verzögerung. Nachdem das Problem eskaliert worden war, bestätigte die Spielerin, dass der Betrag nun auf ihrem Konto eingegangen sei. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Portugal war vom Posido Casino frustriert, da es 12 Tage her war, seit er eine Auszahlung über Neteller beantragt hatte, was laut Casino 1 bis 3 Tage dauern sollte. Er erhielt die gleiche Antwort vom Kundendienst, in der eine Zahlungsverzögerung angegeben wurde, und bat um Unterstützung. Nachdem er 15 Tage lang seine Gewinne nicht erhalten hatte, berichtete er, dass das Casino endlich bestätigt hatte, dass die Zahlung bearbeitet würde. Das Problem wurde gelöst, als er bestätigte, dass er seine Gewinne erhalten hatte.

Der Spieler aus Griechenland hatte fünf Tage zuvor eine Auszahlung beantragt, aber das Geld blieb im Casino ausstehend. Trotz seiner Versuche, den Support per Chat zu kontaktieren, erhielt er keine Antwort und erlebte auch langsam ladende Spiele. Nach 24 Tagen Kommunikation bestätigte das Casino, dass die Auszahlungsanforderung von 300 Euro abgeschlossen war. Das Problem wurde als gelöst markiert und er erhielt sein Geld.

Der Spieler aus Portugal hatte Abhebungen in Höhe von insgesamt 1000 € vorgenommen und hatte immer noch 500 € auf dem Konto, konnte aber nicht auf das Casino zugreifen. Das Problem wurde nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam gelöst, das die erforderlichen Schritte zur Lösung der Bedenken des Spielers hinsichtlich der Kontoüberprüfung und Auszahlung erleichterte. Der Spieler bestätigte die Lösung des Problems und bedankte sich für die geleistete Unterstützung. Die Beschwerde wurde dann im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus der Schweiz hatte 900 Franken gewonnen und am 28. Juni die Auszahlung von 500 Franken und am 1. Juli die Auszahlung von 400 Franken beantragt. Das Casino stornierte die Auszahlungsanträge dreimal und der Spieler erhielt keinen der Gewinne. Nach einem langwierigen Kommunikationsprozess erhielt der Spieler schließlich 485,90 Franken, wobei das Casino die Auszahlung bestätigte. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Portugal hat bei Casino Posido 220 € eingezahlt, gespielt und eine Auszahlung beantragt. Seitdem konnte sie nicht mehr auf die Website des Casinos zugreifen und war besorgt über den Status ihrer Auszahlung und ihres verbleibenden Guthabens. Wir schlugen vor, Cookies und Cache zu löschen, was das Problem jedoch nicht löste. Nach dem Wechsel vom Heiminternet zu mobilen Daten konnte sie erfolgreich auf die Casino-Website zugreifen. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 28. Juni 2024 eine Auszahlung von 150 € beantragt, die jedoch bis zum 8. Juli nicht bearbeitet wurde. Nachdem der Spieler storniert und weitergespielt hatte, verdoppelte er den Betrag und beantragte am 8. Juli eine neue Auszahlung von 300 €, da er weitere Verzögerungen befürchtete. Er suchte Unterstützung, um sein Geld zu erhalten. Wir rieten dem Spieler, 14 Tage zu warten und mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Der Spieler bestätigte später, dass das Geld angekommen war, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus der Schweiz hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass nach anhaltender Kommunikation mit dem Live-Chat des Casinos und Anforderung des Namens des Vorgesetzten die Auszahlung verarbeitet und die Zahlung nach 12 Tagen eingegangen sei. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Griechenland hatte seit dem 07.02.24 eine Auszahlung von 180 Euro beantragt, doch das Casino behauptete, es gebe Verzögerungen aufgrund des hohen Auszahlungsvolumens, obwohl angegeben wurde, dass die Bearbeitung innerhalb von drei Werktagen erfolgen sollte. Wir rieten ihr, 14 Tage zu warten und sicherzustellen, dass alle KYC-Verifizierungsschritte abgeschlossen wurden. Nach einer Rückfrage bestätigte die Spielerin den Erhalt ihres Gewinns. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.