Sportaza Casino Bewertung

Der Spieler aus der Schweiz hatte im Sportaza Casino Probleme bei der Verifizierung, insbesondere beim Nachweis der Einzahlungsmethode. Obwohl er ein Foto der Paysafecard und einen Kontoauszug geschickt hatte, stand die Auszahlung seit dem 5. Juni aus. Das Konto des Spielers wurde schließlich verifiziert, sodass er mit der Auszahlung seines Geldes beginnen konnte. Aufgrund der täglichen und monatlichen Limits konnte er erfolgreich in Schritten von 500 Euro abheben. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte trotz vorheriger erfolgreicher Abhebungen viermal erfolglos versucht, Geld abzuheben. Die Finanzabteilung behauptete, die Abhebungen seien bearbeitet worden, aber das Geld sei wieder auf dem Konto des Spielers aufgetaucht. Versuche, verschiedene Bankkonten und eine Einkommenskarte zu verwenden, schlugen ebenfalls fehl. Der Kundendienst gab widersprüchliche Erklärungen ab, darunter ein angebliches Serverproblem. Nachdem der Spieler die empfohlenen 14 Tage gewartet hatte, bestätigte er, dass das Geld erfolgreich eingegangen sei. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Italien hatte eine Kontoschließung ohne klare Erklärung bei Sportaza erlebt. Auf dem Konto befanden sich 5.000 € und das Casino reagierte nicht auf Kommunikationsversuche. Der Spieler hatte das Konto für Sportwetten verwendet und durch Boni Gewinne angesammelt. Unser Team stellte jedoch fest, dass wir nicht effektiv helfen konnten, da sich unser Fachwissen auf Casino-bezogene Probleme beschränkte, nicht auf Sportwetten. Wir empfahlen dem Spieler, Hilfe von Plattformen zu suchen, die auf Streitigkeiten über Sportwetten spezialisiert sind.

Der Spieler aus Deutschland berichtete, dass sein Konto beim Casino Sportaza unerwartet geschlossen worden sei. Obwohl er an mehreren Turnieren mit einem Gesamtgewinn von 1900 Euro teilgenommen und gewonnen hatte und ein Guthaben von 4000 Euro hatte, verzögerten sich alle Zahlungen und das Casino ignorierte seine Kommunikationsversuche. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das zunächst erklärte, das Konto sei gemäß seinen Bedingungen geschlossen worden. Später zahlte das Casino jedoch das Kontoguthaben und schließlich die ausstehenden Turniergewinne aus. Der Spieler bestätigte den Erhalt aller Gelder und das Problem wurde gelöst.

Der Spieler aus Griechenland wartete zehn Tage auf die Genehmigung einer direkten Bankabhebung, obwohl das Casino eine maximale Wartezeit von drei Werktagen angegeben hatte. Er hatte gehofft, sein Geld bald zu bekommen. Nachdem der Spieler berichtete, dass die Auszahlung nach 14 Tagen immer noch aussteht, griffen wir ein und luden den Casino-Vertreter ein, sich an dem Gespräch zu beteiligen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung über das Wochenende abgeschlossen worden war. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Italien konnte einzahlen und wetten, aber Sportaza sperrte das Konto und erstattete die Gewinne teilweise zurück. Ihm wurde ein Bonus verweigert und es blieben Gelder übrig, die ohne gültige Erklärung gesperrt wurden. Das Beschwerdeteam untersuchte den Fall und stellte fest, dass das Casino Beweise für betrügerische Aktivitäten des Spielers vorlegte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt und es wurde keine weitere Unterstützung geleistet.

Die Spielerin aus Deutschland hatte über drei Wochen auf ihre Auszahlungen gewartet, obwohl ihr Konto verifiziert worden war. Sie hatte täglich Kontakt mit dem Live-Support aufgenommen, erhielt jedoch immer wieder dieselben Antworten, in denen sie um Geduld bat. Der Überprüfungsprozess hatte 20 Tage gedauert und ihre Auszahlungsanträge wurden während dieser Zeit storniert. Nachdem sie das Problem bei uns angesprochen hatte, erhielt sie ihre Auszahlungen in Raten. Trotz der langen Wartezeit von einem Monat bestätigte die Spielerin, dass sie alle ihre Gewinne erhalten hatte. Wir haben die Beschwerde dann in unserem System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Italien hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung von 441 € und erhielt nach 5 Werktagen immer wieder dieselbe Antwort. Trotz unseres Ratschlags, 14 Tage auf den Auszahlungsprozess zu warten, und unseres Angebots, einzugreifen, falls das Problem weiterhin besteht, meldete der Spieler keine Fortschritte. Wir fragten dann nach weiteren Einzelheiten zu seiner Auszahlungshistorie und dem Status seiner Anfrage, erhielten jedoch keine Antwort. Aufgrund der mangelnden Kommunikation des Spielers konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Italien hatte Verzögerungen bei der Auszahlung seiner Gewinne vom Sportaza Casino erlebt. Sein Konto war nicht verifiziert worden und er hatte in drei separaten Transaktionen insgesamt 175 Euro eingezahlt. Er hatte für sein Spiel keine Boni verwendet. Der Spieler stand in regelmäßigem Kontakt mit dem Casino, das ihn zunächst darüber informiert hatte, dass seine Auszahlungsmethoden falsch waren. Nachdem die Wartezeit von 3-5 Tagen zurückgesetzt worden war, hatte ihm das Casino versichert, dass die Auszahlung an die Finanzabteilung gesendet wurde. Wir hatten dem Spieler geraten, die empfohlenen 14 Tage zu warten, bis seine Auszahlung bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte später, dass seine Auszahlung erfolgreich eingegangen war, und seine Bank erstattete ihm aufgrund von Unstimmigkeiten mit dem OTP aus seiner SMS weitere 25 Euro. Wir hatten die Beschwerde dann als gelöst markiert.

Der Spieler aus Polen hatte eine Einzahlung getätigt, um einen Sportwetten-Bonus zu erhalten, doch trotz Erfüllung aller Bedingungen wurde der Bonus seinem Konto nicht gutgeschrieben. Nachdem wir die Regeln des Casinos überprüft hatten, stellten wir fest, dass sich das Casino das Recht vorbehielt, einen Bonus nach eigenem Ermessen zu verweigern. Wir haben den Spieler darüber informiert, dass wir das Casino nicht zur Bereitstellung von Boni zwingen können und dass Casinos Einzelpersonen ohne vorherige Ankündigung von ihren Werbeangeboten ausschließen könnten. Der Spieler, der sich betrogen fühlte, hatte darum gebeten, den Fall abzuschließen. Daher haben wir die Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers abgeschlossen.

Der Spieler aus Italien hatte Probleme mit Sportaza. Er berichtete, dass eine Auszahlung von 500 Euro ohne Angabe von Gründen storniert worden sei und seine Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren, ignoriert worden seien. Darüber hinaus sei sein Kontozugang ohne Angabe von Gründen gesperrt worden. Der Spieler bestätigte, dass er die Plattform ausschließlich für Sportwetten genutzt habe. Wir haben klargestellt, dass wir hauptsächlich Beschwerden im Zusammenhang mit Online-Casino-Benutzern bearbeitet haben und uns leider der Einblick fehlte, um Probleme im Zusammenhang mit Sportwetten zu lösen. Allerdings hatten wir angeboten, dem Spieler eine Liste von Websites zur Verfügung zu stellen, die ihm möglicherweise weitergeholfen hätten. Aufgrund dieser Umstände sei die Beschwerde zurückgewiesen worden.

Der Spieler aus Italien hatte mit einer Verzögerung bei der Auszahlung zu kämpfen und musste noch auf die Dokumentenüberprüfung warten. Darüber hinaus stellten sie fest, dass ihr Konto auf mysteriöse Weise ohne ihr Wissen oder Verständnis geschlossen worden war. Nachdem wir die Beschwerde erhalten hatten, stellten wir dem Spieler mehrere Fragen, um die Situation besser zu verstehen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten. Folglich mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Brasilien hatte seine Unzufriedenheit über eine Verzögerung bei der Kontoüberprüfung im Sportaza Casino zum Ausdruck gebracht, die zu einer Verzögerung bei der Auszahlung geführt hatte, was zu Stress und Frustration führte. Nach der Registrierung auf der Plattform hatte der Spieler erhebliche Gewinne erzielt und versucht, seine Gewinne abzuheben. Aufgrund von Problemen bei der Kontobestätigung blieb sein Auszahlungsantrag jedoch acht Tage lang ausstehend. Der Spieler hatte mit weiteren Verzögerungen zu kämpfen, da er Probleme beim Zugriff auf den Verifizierungsleitfaden hatte und eine Ablehnung des Dokuments erfuhr. Nachdem sein Konto schließlich verifiziert worden war, stellte er zwei Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 2.800, die noch nicht auf sein Konto eingezahlt worden waren. Wir hatten den Spieler darauf hingewiesen, dass Auszahlungen nach der Kontoverifizierung bis zu 14 Tage dauern können, und die Frist für seine Beschwerde verlängert. Der Spieler reagierte jedoch nicht innerhalb der vorgegebenen Frist, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Thailand sieht sich mit einer Verzögerung bei der Auszahlung von Sportaza konfrontiert, obwohl die Bedingungen besagten, dass die Mittel innerhalb von drei Werktagen freigegeben werden sollten. Er berichtet auch von unbefriedigendem Support und behauptet, dass das Casino in der Vergangenheit solche Aktivitäten begangen habe. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.

Der Spieler aus Frankreich konnte ohne Begründung oder Benachrichtigung des Casinos nicht auf sein Konto zugreifen. Dies geschah plötzlich und er vermutete einen Zusammenhang mit einer früheren Kontoschließung bei einem Schwestercasino. Der Spieler hatte ein Guthaben von 11 € und über 5.000 € an nicht abgewickelten Langzeitwetten, hauptsächlich auf Fußball- und NBA-Spiele. Er hatte keinen aktiven Bonus und hatte zuvor mehrere Auszahlungen vom Casino ohne Probleme erhalten. Trotz seiner Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren, erhielt er keine Antwort. Wir konnten dem Spieler nicht helfen, da das Problem mit Sportwetten zusammenhing, was außerhalb unseres Fokus lag. Die Beschwerde wurde daraufhin abgewiesen.

Der Spieler aus Italien hatte einen Auszahlungsantrag bei einem Casino, der dann storniert und auf andere Weise erneut eingereicht werden sollte. Selbst nach erfolgreichen Auszahlungen in der Vergangenheit hat das Casino keine Gründe für diese Anforderung angegeben und keine Aktualisierungen zur Situation bereitgestellt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Nachdem er bei Sportaza eine Einzahlung getätigt und 288 Euro gewonnen hatte, wurde sein Konto geschlossen, als er eine Auszahlung beantragte. Die Schließung wurde ihm nicht mitgeteilt und erst entdeckt, als er sich nach seinem bevorstehenden Rückzug erkundigte. Als Grund nannte das Casino ein Duplikatproblem, der Spieler bestreitet dies jedoch und fordert eine Rückerstattung. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Deutschland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Der Casino-Vertreter reagierte auf die Beschwerde und teilte uns mit, dass der Spieler bei der Auszahlungsanfrage eine falsche IBAN eingegeben hatte und aufgefordert wurde, die korrekten Daten anzugeben. Dennoch schien der Spieler danach die gesamte Balance zu verlieren. Wir haben den Spieler gebeten, dies zu bestätigen, aber er hat nicht aufgehört, auf unsere Nachrichten zu antworten, also haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.

Das Konto des Spielers aus Polen bei Sportaza wurde geschlossen und sein Geld beschlagnahmt, weil er den KYC-Prozess nicht innerhalb von 30 Tagen abgeschlossen hatte. Der Spieler konnte nicht mit dem Casino kommunizieren. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos missachtet hatte.

Der Spieler aus Deutschland kann nach der Einzahlung von 500 € trotz Verifizierung keine Wetten mehr platzieren oder ähnliche Aktivitäten im Casino durchführen. Der Spieler behauptet, dass eine zweite Verifizierungsanfrage aussteht. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler beschwerte sich, dass er bei Sportaza Casino eine Auszahlung von 500 EUR beantragt hatte, diese jedoch zwei Wochen später immer noch ausstand. Auch die Verifizierung des Spielerkontos war noch nicht abgeschlossen. Nach Angaben des Spielers empfahl der Casino-Support lediglich das Warten. Das Casino reagierte nie auf die Beschwerde und das Problem blieb ungelöst.

Der Spieler aus Österreich hat 2.000 € gewonnen und versucht, das Geld abzuheben, ist jedoch aufgrund eines täglichen Abhebungslimits von 500 € auf einen Fehler gestoßen. Sie hielten sich an das Limit und hoben an vier aufeinanderfolgenden Tagen 500 € ab. Als sie sich jedoch an den Kundendienst wandten, wurde ihnen mitgeteilt, dass eine Verifizierung erforderlich sei. Trotz mehrfacher Versuche, ihr Konto durch Hochladen ihres Selfies und ihrer Bankdaten zu verifizieren, wurde der Vorgang wiederholt abgelehnt. Wir kontaktierten das Casino und es teilte uns mit, dass der Spieler die Auszahlungsanfrage storniert und das Guthaben durch Wetten verloren hatte. Dann hatten sie beantragt, das Konto dauerhaft zu schließen. Der Spieler forderte uns außerdem auf, die Beschwerde abzuschließen, sodass wir sie schließlich zurückwiesen.

Der Spieler aus Indien reichte eine Beschwerde gegen die Sportaza-Website ein und gab an, dass sein Konto zu Unrecht geschlossen wurde, ohne dass das Casino konkrete Gründe angegeben hatte. Der Spieler vermutet den Vorwurf der Absprache mit einem anderen Kunden, behauptet aber, dass die Geldüberweisung an einen Freund eine normale Transaktion und kein Fall von Absprache gewesen sei. Nach der Untersuchung des Sachverhalts wurde klar, dass die Entscheidung des Betreibers mit Sportwetten zusammenhängt. Da sich unser Forum nur mit Beschwerden im Zusammenhang mit Online-Casinos befasst, wurde die Beschwerde des Spielers als „Abgelehnt“ geschlossen und dem Spieler wurde empfohlen, seine Beschwerde bei einem anderen ADR einzureichen, der sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befasst.

Der Spieler aus Deutschland hat nach einem gescheiterten Auszahlungsversuch Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nachdem der Spieler alle Zahlungen eingezogen hatte, bestätigte er, dass die Angelegenheit geklärt sei, sodass wir die Beschwerde entsprechend abgeschlossen haben.

Der Spieler aus Italien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Italien hat drei Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Brasilien hatte sein Konto gesperrt, nachdem er Dokumente zur Überprüfung eingereicht hatte. Obwohl das Konto des Spielers entsperrt wurde, reagierte der Spieler nicht mehr, sodass wir die Lösung nicht bestätigen konnten, und daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.

Das Konto des Spielers wurde aufgrund der laufenden Überprüfung geschlossen. Das Konto der Spielerin wurde eröffnet und das Geld ist auf ihrem Konto angekommen. Die Beschwerde wurde als "gelöst" geschlossen.

Der Spieler aus Griechenland beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Brasilien ist unzufrieden mit der Rückzugspolitik. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Niedersachsen hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland ist mit den Dienstleistungen des Casinos nicht zufrieden. Wir mussten diese Beschwerde schließen, weil der Spieler keine weiteren Details angegeben hat, die uns helfen würden, ihn in diesem Fall zu unterstützen.

Der Spieler aus Griechenland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Italien beantragte 7 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Es wurde nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Italien beantragte einen Rückzug, der jedoch aufgrund technischer Probleme abgesagt wurde. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland beantragte 4 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde 3 Auszahlungen. Sie sind noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass Auszahlungen erfolgreich verarbeitet wurden, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Einzahlung des Spielers wurde aus unbekannten Gründen nicht gutgeschrieben. Das Casino stellte klar, dass die Einzahlung später gefunden und dem Spieler zurückerstattet wurde, nachdem das Konto geschlossen wurde. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Deutschland hat vor einer Woche einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlung, da er in der Casino-Gruppe selbst ausgeschlossen werden sollte. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da ohne die Lizenzierungsbehörden nicht festgestellt werden konnte, ob der Spieler Anspruch auf die Rückerstattung hatte oder nicht.

Der Spieler aus Irland hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da die Transaktion mit der bevorzugten Zahlungsmethode abgelehnt wurde. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hat Mühe, den KYC zu bestehen, weil das Casino alle vorgelegten Dokumente abgelehnt hat. Der Spieler bestätigte, dass das Casino das Konto später als verifiziert markierte.

Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Der Spieler hat später eine Wiedereröffnungsanfrage gesendet, die bestätigt, dass er seine Gewinne erhalten hat, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Dem Spieler aus Australien wurden seine Gewinne wegen des Vorwurfs des Hedge-Wettens beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Deutschland wurde aufgefordert, zusätzliche Dokumente für den KYC bereitzustellen, auch wenn sein Konto in der Vergangenheit verifiziert wurde. Das Problem wurde schließlich erfolgreich gelöst, der Spieler erhielt seine Gewinne.

Der Spieler aus Irland hat vor einer Woche eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Deutschland hatte Unstimmigkeiten in seiner Transaktionshistorie festgestellt, insbesondere nach dem Erscheinen eines 25-€-Bonus. Ihr Kontostand war unerwartet von über 112 € auf etwa 24 € gesunken. Das Casino reagierte weder per Live-Chat noch per E-Mail. Der Spieler hatte Screenshots und Beweise für seine erfolglosen Versuche, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, vorgelegt. Nach Erhalt dieser Informationen haben wir uns an das Casino gewandt, um die Kommunikation zu erleichtern. Das Problem wurde schließlich gelöst, nachdem das Casino den Spieler direkt kontaktiert hatte.

Der Spieler aus Deutschland hat eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Italien hatte trotz mehrerer Beschwerden per Chat und E-Mail 10 Tage auf seine erste Auszahlung und eine Woche auf die letzte gewartet. Das Casino versicherte ihm, dass alles in Ordnung sei, aber er hatte seine Gewinne immer noch nicht erhalten. Nach 15 Tagen wurden die Gewinne gutgeschrieben, obwohl er seine Frustration über die Verzögerung und den Verlust potenzieller Gewinne zum Ausdruck brachte. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Polen hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, nachdem das Casino die Zahlung verarbeitet hatte, die zunächst aus dem System verschwunden war. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Gewinne, was zur Schließung der Beschwerde durch das Beschwerdeteam führte.

Die Spielerin aus Griechenland war besorgt über ausstehende Auszahlungsanträge vom 3.8. und 4.8., die unbearbeitet blieben. Sie suchte Rat, wie sie weiter vorgehen sollte. Das Problem wurde gelöst, nachdem die Spielerin bestätigt hatte, dass die Auszahlung abgeschlossen war. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und ermutigte die Spielerin, sich bei zukünftigen Herausforderungen zu melden.

Der Spieler aus Griechenland wartete seit dem 31.07.2024 auf eine Auszahlung. Das Casino hatte weder eine Bestätigung verlangt noch irgendwelche Bonusprobleme erwähnt, sondern sich nur wiederholt entschuldigt, ohne eine Lösung zu finden. Nach weiterer Kommunikation wurde die Auszahlung erfolgreich bearbeitet und die Spielerin erhielt ihre Gewinne. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Lettland hatte Auszahlungsprobleme mit Frumzi, wo zwei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 502 € nicht innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit ausgezahlt wurden. Trotz der Richtlinie des Casinos, Zahlungen innerhalb von 3 Werktagen zu bearbeiten, wurde eine Auszahlung ohne seine Zustimmung storniert. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es Kontakt mit dem Casino aufnahm, das den Spieler dann aufforderte, seine Auszahlung mit einer anderen Methode erneut einzureichen. Nach mehreren Stornierungen und Kommunikationsproblemen verarbeitete das Casino schließlich eine manuelle Auszahlung auf das Skrill-Konto des Spielers. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Australien wartete seit dem 12. Juni auf eine Auszahlung. Obwohl zuvor eine sofortige Auszahlung vorgenommen worden war, verlangte das Casino für diese Anfrage eine zusätzliche Überprüfung. Nach einer längeren Wartezeit von 6 Wochen erhielt die Spielerin endlich ihre Auszahlung. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hat Geld in das Casino eingezahlt, aber das Geld erschien nicht auf seinem Konto. Einen Monat lang behauptete das Casino, die Finanzabteilung würde sich um das Problem kümmern, aber der Spieler sah trotz mehrfacher Kommunikation keine Lösung. Wir rieten dem Spieler, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden und einen Zahlungsbeleg und einen Kontoauszug einzureichen. Nach einem Monat hat das Casino das Konto des Spielers gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Lettland erlebte am 23. Juni 2024 eine zweitägige Verzögerung bei seinem Auszahlungsantrag. Wir informierten den Spieler, dass solche Verzögerungen häufig vorkommen, und rieten ihm, bis zu 14 Tage zu warten. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung eingegangen war, und der Fall wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte zwischen 100 und 200 € gewonnen und das Konto geschlossen, um das Geld nicht ausgeben zu müssen. Trotz mehrfacher Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos, in der eine manuelle Auszahlung versprochen wurde, wurde über einen Monat lang kein Geld überwiesen. Vor kurzem hat der Kundenservice des Casinos den Chat geschlossen, als er nach dem verbleibenden Guthaben gefragt wurde. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte und keine weiteren Probleme mit dem Casino meldete. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Irland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Wir informierten den Spieler über typische Bearbeitungszeiten und rieten ihm, Geduld zu haben. Wir schlugen vor, 14 Tage zu warten, bevor er die Beschwerde weiterleitet. Der Spieler bestätigte, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Spanien äußerte Bedenken, dass er spielsüchtig werden könnte, da seine Auszahlungen verzögert wurden und er auf 500-Euro-Schritte beschränkt war. Trotz aller Versuche, das Problem zu lösen, wurde sein Konto geschlossen und er hatte seine restlichen 1557 Euro immer noch nicht erhalten. Nach zahlreichen Nachrichten und der Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen wurde das Problem gelöst.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war seine Auszahlung zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen aufgrund einer möglichen KYC-Verifizierung oder eines hohen Auszahlungsanforderungsvolumens bis zu zwei Wochen dauern könne. Sie hatten den Spieler ermutigt, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Später bestätigte der Spieler, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht, da Verzögerungen durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht worden sein könnten. Nach einigen Tagen bestätigte der Spieler, dass er seine Auszahlung erhalten hatte und die ausstehende Auszahlung ebenfalls abgeschlossen war. Wir hatten die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Ungarn hatte Geld von seinem nationalen Bankkonto auf sein Revolut-Konto überwiesen, um es bei Frumzi Casino einzuzahlen. Nachdem er 100.000 HUF gewonnen und versucht hatte, abzuheben, hatte das Casino den Transaktionsverlauf des Spielers von seinem nationalen Bankkonto angefordert, der umgehend bereitgestellt wurde. Obwohl alle angeforderten Dokumente bereitgestellt wurden, antwortete das Casino eine Woche lang nicht. Nach unserer Intervention und Kommunikation mit dem Casino wurde die KYC-Verifizierung des Spielers schließlich akzeptiert. Der Spieler hatte den Erhalt seiner Auszahlung bestätigt und das Problem war zu diesem Zeitpunkt gelöst.

Der Spieler aus Spanien hatte 20 Euro eingezahlt und 134 Euro gewonnen. Als er jedoch versuchte, die Gewinne abzuheben, wurde er aufgefordert, erneut einzuzahlen, und das Geld verschwand von seinem Konto. Der Spieler hatte auch Probleme, den Kundendienst zu erreichen. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, teilte er uns mit, dass das Problem bereits gelöst worden sei. Daher haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte eine einwöchige Verzögerung bei der Auszahlung von 200 € aus dem Casino erlebt. Der Spieler hatte keine Antwort auf seine zahlreichen E-Mails erhalten und war besorgt, das Geld nicht zu erhalten. Der Spieler hatte sich keiner Überprüfung unterzogen, da er nicht dazu aufgefordert worden war, und die Gewinne waren ohne Bonus erzielt worden. Das Problem wurde jedoch behoben, als das Geld des Spielers seinem Konto gutgeschrieben wurde. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Lettland, der zuvor erfolgreich Geld abgehoben hatte, berichtete von Verzögerungen bei zusätzlichen Auszahlungen, die zwischen dem 23. und 25. März auftraten. Trotz der entschuldigenden Reaktion des Casinos blieben die Auszahlungen ausstehend. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte, da Verzögerungen auf eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanträgen zurückzuführen sein könnten. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben und die verspätete Auszahlung eingegangen sei. Nach dieser Bestätigung markierte das Beschwerdeteam die Beschwerde als „GELÖST“.

Der Spieler aus Slowenien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte seine Besorgnis über die Verzögerung geäußert und erwähnt, dass der Kundensupport nichts von dem Problem wusste. Das Problem wurde jedoch behoben, als der Spieler seine Auszahlung erhielt. Nach erfolgreicher Lösung haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland wartete seit über 8 Tagen auf eine Auszahlung von einem Online-Casino, trotz mehrfacher Versuche, den Kundenservice zu kontaktieren. Nachdem er das Beschwerdeteam kontaktiert hatte, wurde ihm empfohlen, mindestens 14 Tage nach dem Antrag auf Rücknahme zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Nach 15 Tagen hatte der Spieler seine Gewinne immer noch nicht erhalten. Das Beschwerdeteam lud das Casino dann ein, sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Das Casino erklärte, dass die Verzögerung auf Feiertage und eine Aktualisierung der Zahlungsanbieter zurückzuführen sei und bestätigte, dass die Auszahlung nun korrekt erfolgt sei. Der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne und die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung ihrer Auszahlung von einem Online-Casino erlebt, die den angegebenen Bearbeitungszeitrahmen von 3 bis 5 Werktagen überschritten hatte. Sie hatte gemeldet, dass das Casino sie vom Kunden-Chat gesperrt hatte und nicht auf ihre E-Mails antwortete. Nachdem sie ihre Beschwerde bei uns eingereicht hatte, erhielt die Spielerin vom Casino ein Update, dass ihre Auszahlung aufgrund eines Systemfehlers storniert worden war. Trotzdem bestätigte sie, dass sie ohne Bonus gespielt hatte und dass keine KYC-Verifizierung erforderlich gewesen war. Das Casino teilte ihr dann mit, dass es zwei manuelle Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1000 EUR für sie angefordert hatte. Nach drei Wochen hatte die Spielerin endlich ihr Geld erhalten und die Beschwerde wurde als „GELÖST“ gekennzeichnet.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass solche Verzögerungen auf eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanträgen zurückzuführen sein könnten, und empfahl, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor eine Beschwerde eingereicht wird. Das Problem der Spielerin wurde jedoch innerhalb einer Woche gelöst und sie hatte ihre Zahlung erhalten.

Die Spielerin aus Deutschland hatte 30 € im Frumzi Casino eingezahlt, einen 200 %-Bonus erhalten und kurz darauf festgestellt, dass 78,25 € auf ihrem Guthaben fehlten. Nach zahlreichen Supportanfragen wurde ihr mitgeteilt, dass ihr Bonus abgelaufen sei, was sie aufgrund der kurzen Zeitspanne bestritt. Wir hatten uns in ihrem Namen an das Casino gewandt und sie erklärten zunächst, dass sie einen anderen Bonus aktiviert hatte, wodurch ihr vorheriger Bonus storniert wurde. Der Spieler bestritt dies und beschuldigte das Casino des Betrugs. Nach weiteren Untersuchungen erkannte das Casino einen Fehler in seiner ersten Antwort an und erklärte sich bereit, der Spielerin den gesamten Bonusbetrag erneut gutzuschreiben, die bestätigte, dass sie die Rückerstattung erhalten hatte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Spanien hatte ein Problem mit einem Bonusangebot in einem Online-Casino. Nachdem er 50 € eingezahlt und einen 100% igen Einzahlungsbonus im Wert von 50 € genutzt hatte, war sein Casino-Guthaben auf Null gesunken. Dies hatte darauf hingewiesen, dass der Bonus während seines Spiels abgelaufen war, obwohl kein Ablaufdatum für die Verwendung des Bonus angegeben war. Der Spieler hatte per Chat mit dem Casino kommuniziert und Screenshots an das Beschwerdeteam gesendet. Das Casino hatte zunächst nicht auf die Beschwerde reagiert, aber den 50-€-Bonus schließlich als Geste des guten Willens dem Konto des Spielers wieder gutgeschrieben. Der Spieler hatte diese Lösung akzeptiert und die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte 32 Tage lang auf die Auszahlung von 300 € aus dem Casino gewartet. Obwohl der Spieler die Anweisungen des Casinos zur Kontoüberprüfung befolgt und die angeforderten Dokumente häufig erneut eingereicht hatte, wurde er vom Casino abgelehnt, ohne dass eine Klärung erfolgte. Nachdem die Beschwerde an einen anderen Vertreter des Beschwerdeteams weitergeleitet worden war, wurde das Casino zur Klärung kontaktiert. Das Casino teilte daraufhin mit, dass das Konto des Spielers überprüft worden sei und die Auszahlungen bearbeitet würden. Der Spieler meldete jedoch, 14 Tage nach der Kontoüberprüfung keine Zahlung erhalten zu haben. Schließlich bestätigte der Spieler den Erhalt von zwei separaten Zahlungen und löste damit das Problem erfolgreich. Das Beschwerdeteam schloss die Beschwerde dann als „gelöst“.

Der polnische Spieler hatte seit dem 4. Februar mit der KYC-Überprüfung im Frumzi Casino und einem langwierigen Auszahlungsprozess zu kämpfen. Das Casino lehnte die Dokumente des Spielers kontinuierlich ab und änderte die erforderlichen Daten, was zu anhaltenden Verzögerungen führte, da Gewinne in Höhe von 400 € auf die Auszahlung warteten, die vom Casino gewonnen worden waren echtes Gleichgewicht. Nach unserem Eingreifen und der Kommunikation mit dem Casino wurden die Dokumente des Spielers schließlich überprüft und die Gewinne gingen ein. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino die Vorschriften eingehalten hatte, auch wenn der KYC-Prozess länger als üblich dauerte. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst und abgeschlossen.

Der Spieler aus Griechenland wartete seit dem 14.1. auf den Abschluss seines Auszahlungsprozesses. Obwohl der Casino-Support zehn Tage zuvor Verifizierungsdokumente verschickt hatte, reagierte er nicht oder bat um Geduld. Der Spieler hatte noch nie zuvor eine Auszahlung vorgenommen und seine Gewinne stammten aus Boni. Wir hatten einen Vertreter von Frumzi Casino hinzugezogen, um an dem Gespräch teilzunehmen. Schließlich hatte der Spieler bestätigt, dass sein Geld gutgeschrieben worden war. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Griechenland hatte ein Problem mit Frumzi Casino bezüglich eines Leistungsbonus von 50 €, auf den sie Anspruch hatte, den sie aber nicht erhalten hatte. Die Spielerin hatte erklärt, dass sie alle notwendigen Bedingungen für den Bonus erfüllt habe, das Casino hatte ihr jedoch die Berechtigung verweigert und auf ihre E-Mail-Anfragen nicht geantwortet. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler um Beweise gebeten. Nach einer Reihe von Wechseln hatte das Casino schließlich den Anspruch des Spielers mit der Begründung anerkannt, dass ein technischer Fehler aufgetreten sei, und dem Konto des Spielers die umstrittenen „Münzen“ gutgeschrieben – eine der Voraussetzungen für den Erhalt des betreffenden Bonus. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und der Spieler hatte den Erhalt des 50€-Bonus bestätigt.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte das Casino aufgrund von Glücksspielproblemen gebeten, sein Konto zu schließen. Sie hatten jedoch nie eine Antwort erhalten und zahlten weitere 50 € ein und verloren sie. Der Spieler wollte, dass sein Konto sofort geschlossen und die letzte Einzahlung von 50 € zurückerstattet wird. Nachdem die Beschwerde des Spielers an ein anderes Teammitglied weitergeleitet worden war, wurde das Casino kontaktiert und um eine Klärung der Situation gebeten. Das Casino hatte geantwortet, sich für die Verzögerung entschuldigt und die Schließung des Kontos sowie die Rückerstattung von 50 € bestätigt. Für die Rückerstattung wurde der Spieler per E-Mail gebeten, seine Bankdaten anzugeben. Der Spieler hatte den Erhalt der Rückerstattung und die Schließung des Kontos bestätigt und sich beim Team für die Hilfe bedankt. Die Beschwerde wurde daraufhin als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Australien hatte Probleme im Zusammenhang mit dem Auszahlungsprozess und zwei fehlgeschlagenen Einzahlungstransaktionen, die immer noch dazu führten, dass Geld von seiner Bank abgebucht wurde. Obwohl der Spieler die Plattform wiederholt kontaktiert hatte, erhielt er keine Antwort und seine Auszahlungen wurden weiterhin abgelehnt. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Spieler und dem Casino Kontakt aufgenommen und die Kommunikation zwischen beiden Parteien erleichtert. Das Casino hatte das Problem bei den Auszahlungsversuchen des Spielers identifiziert, die auf einen falschen BSB-Code zurückzuführen waren, und zusätzliche Informationen zu den fehlgeschlagenen Einzahlungen angefordert. Nachdem die erforderlichen Informationen bereitgestellt wurden, wurde die Auszahlung des Spielers erfolgreich bearbeitet und das Casino hatte die beiden fehlgeschlagenen Einzahlungen dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und der Spieler zeigte sich zufrieden mit dem Ergebnis.

Der Spieler aus Indien hatte eine Verzögerung bei seiner Einzahlung von 10.000 INR an das Online-Casino. Obwohl das Casino einen Screenshot, eine UTR-Nummer und angebotene Kontoauszüge vorgelegt hatte, behauptete es, die Zahlung nicht erhalten zu haben. Der Spieler hatte seine Bank kontaktiert, die bestätigte, dass die Transaktion erfolgreich war. Nach mehrfacher Kommunikation mit dem Casino und seinem Beharren bestätigte das Casino schließlich die Einzahlung, aber dieser Vorgang hatte 4-5 Tage gedauert. Das Problem wurde nun behoben.

Der Spieler aus Brasilien hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung seiner Gewinne in Höhe von 1.400 BRL. Trotz häufiger Nachfrage erhielt er die gleiche Antwort, dass sein Rückzug bearbeitet werde. Der Spieler bestand darauf, dass die Verzögerung die vom Casino angegebene Bearbeitungszeit von 72 Stunden überschritten habe. Nach mehreren Updates des Spielers wurde das Problem am 24. Dezember 2023 behoben, als der Spieler den Erhalt seiner Gewinne und die erfolgreiche Verifizierung seines Kontos bestätigte. Wir haben die Beschwerde daher als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland konnte sich trotz korrekter Anmeldedaten nach dem ersten Platz in einem Gewinnspiel nicht in sein Casino-Konto einloggen. Er vermutete, dass das Konto nach seinem Erfolg im Spiel absichtlich geschlossen worden sein könnte. Das Problem wurde behoben, als er sich wieder einloggen konnte, und die Beschwerde wurde von uns als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte 513,07 Euro eingezahlt und 96,71 Euro gewonnen, also insgesamt 609,78 Euro. Bei der Auszahlungsanfrage verlangte das Casino eine gültige Aufenthaltserlaubnis, obwohl der Spieler zuvor seinen Reisepass und Führerschein vorgelegt hatte. Nach drei Monaten Korrespondenz weigerte sich das Casino weiterhin, die Auszahlung zu bearbeiten. Das Beschwerdeteam intervenierte und erleichterte die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino, was letztendlich zur Verifizierung des Spielerkontos führte. Der Spieler erhielt erfolgreich den ersten Teil seines Gewinns und bestätigte später den Erhalt des restlichen Geldes, wodurch die Beschwerde als gelöst markiert wurde.

Der Spieler aus Griechenland erlebte verspätete Zahlungen vom Casino und extrem späte Antworten vom Kundendienst, was zu Unsicherheiten hinsichtlich des Erhalts seiner Gewinne führte. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde, als die Zahlung einging. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Wir haben dem Spieler empfohlen, unter Berücksichtigung möglicher Verzögerungen mindestens 14 Tage auf den Auszahlungsvorgang zu warten. Der Spieler bestätigte später den Erhalt der Auszahlung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Griechenland hatte seit dem 20.03. eine ausstehende Auszahlung per Banküberweisung. Trotz der Bestätigung des Casinos, dass es keine Probleme gegeben habe, wurde die Auszahlung nicht bearbeitet. Nachdem der Spieler den erforderlichen Transaktionsverlauf für seine Karte bereitgestellt hatte, hatte das Casino sein Konto verifiziert und die Auszahlung erfolgreich bezahlt. Der Spieler hatte den Erhalt seines Geldes bestätigt und wir hatten die Beschwerde als "gelöst" markiert.

Die Spielerin aus Italien hatte Auszahlungsprobleme mit einem Online-Casino, bei dem eine Auszahlung von 500 € storniert wurde und anschließend ein weiterer Versuch, den erstatteten Betrag abzuheben, trotz Zusicherungen des Kundendienstes ebenfalls storniert wurde. Die Spielerin verlangte insgesamt 1.000 €. Nach mehreren Wochen der Kommunikation und Intervention des Beschwerdeteams erhielt die Spielerin schließlich ihr Geld. Das Casino bestätigte den Abschluss der Transaktion und das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“.

Der Spieler aus Italien hatte seit dem 13.03.2024 versucht, sich von Amunra zurückzuziehen. Die Auszahlung blieb in Bearbeitung, obwohl die Bedingungen des Casinos einen Zeitrahmen von 1-3 Werktagen vorsahen. Der Spieler hatte auch noch keine KYC-Authentifizierung. Trotz seiner anfänglichen Frustration und der Verwendung harscher Ausdrücke wurde der Rückzug des Spielers nach einer zweiwöchigen Wartezeit erfolgreich bearbeitet. Der Spieler äußerte seine Unzufriedenheit mit dem Kundenservice und dem Zahlungszeitraum von Amunra, bestätigte jedoch, dass es sich bei dem Casino nicht um einen Betrug handelte. Die Beschwerde wurde von uns als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Italien hatte Probleme mit Amunra Casino, wo seine erste und weitere Auszahlungen storniert und als „Anbieterfehler“ eingestuft wurden. Er hatte seine Bedenken dem Kundensupport und dem VIP-Manager des Casinos mitgeteilt, aber das Problem bestand weiterhin. Nachdem wir seine Beschwerde erhalten hatten, erleichterten wir die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino. Das Problem wurde schließlich gelöst, als das Casino die Auszahlung des Spielers bearbeitete.

Der Spieler aus Italien hatte Probleme mit seinen Auszahlungen im AmunRa Casino, insbesondere mit Beträgen über 2000 €. Sein jüngster Auszahlungsantrag in Höhe von 500 € wurde mehrfach storniert. Trotz seiner Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren, hatte er keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Sein Konto war nicht verifiziert und es herrschte Unklarheit darüber, ob eine Verifizierung notwendig sei. Der Spieler hatte berichtet, dass er die Live-Chat-Funktion nicht nutzen konnte und nur automatisierte Antworten auf seine E-Mails erhielt. Das Beschwerdeteam hatte ihm vorgeschlagen, 14 Tage auf die Bearbeitung des Widerrufs zu warten und die Beschwerde für weitere Aktualisierungen offen zu halten. Das Casino hatte auf die Beschwerde nicht reagiert. Nach einem Monat meldete der Spieler, dass er sein Geld erhalten hatte und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Italien war zunächst nicht in der Lage, eine Auszahlung von 100 € zu bearbeiten, da immer wieder die Meldung angezeigt wurde, dass seine Einzahlung umgesetzt werden müsse, obwohl er diese Anforderung bereits erfüllt hatte. Nach der Kommunikation mit unserem Beschwerdeteam bestätigte er, dass er seine gesamte Einzahlung getätigt hatte. Der Spieler hatte zunächst Bedenken wegen des Fehlens einer Bestätigungs-E-Mail für seine Auszahlungsanfrage. Später bestätigte er jedoch, dass die Zahlung erfolgreich verarbeitet worden sei. Das Problem wurde somit gelöst und die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Australien hatte 70 $ bei AmunRa Casino eingezahlt und selbst nach 48 Stunden war der Betrag noch nicht auf dem Konto sichtbar. Nach zahlreichen Versuchen, mit dem Casino zu kommunizieren, wurde ihm mitgeteilt, dass die Einzahlung nie auf dem Casino-Konto eingegangen sei, und ihm wurde geraten, bei seiner Bank eine Rückerstattung zu beantragen. Der Spieler hatte jedoch mit Kryptowährung eingezahlt, nicht mit einer Bank. Das Casino konnte die Einzahlung nicht finden und empfahl dem Spieler, den Transaktionsstatus von seiner Seite aus zu überprüfen. Schließlich bot das Casino dem Spieler mehrere Boni ohne Durchspielanforderungen an, um das Problem zu lösen, und der Spieler zeigte sich mit dieser Lösung zufrieden.

Der Spieler aus Australien hatte Probleme mit dem Online-Casino, nachdem er versehentlich falsche Bankdaten eingegeben hatte, was dazu führte, dass sein Konto nicht mehr zugänglich war. Er hatte keine hilfreiche Unterstützung vom Casino erhalten. Durch den Dialog mit unserem Beschwerdeteam wurde festgestellt, dass der Spieler den KYC-Überprüfungsprozess nicht abgeschlossen und zuvor keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen hatte. Das Team hatte mit dem Vertreter des Casinos Kontakt aufgenommen, der klarstellte, dass das Konto des Spielers nicht gesperrt worden sei. Nach einiger Verwirrung bezüglich der Anmeldedaten konnte der Spieler auf sein Konto zugreifen. Allerdings waren weiterhin die falschen Bankdaten vorhanden. Anschließend löschte das Casino die Bankdaten und forderte den Spieler auf, seine korrekten Daten zu übermitteln. Das Guthaben des Spielers wurde in drei Auszahlungsanträge aufgeteilt und schließlich erfolgreich ausgezahlt. Der Spieler hatte den Erhalt aller Gelder bestätigt und damit das Problem gelöst.

Dem Spieler aus Griechenland seien Gelder innerhalb von drei Arbeitstagen zugesagt worden, er sei jedoch nicht eingegangen. Nachdem er das Problem angesprochen hatte, rieten wir ihm, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten. Der Spieler bestätigte später, dass sein Problem innerhalb des vom Unternehmen vorgegebenen Zeitplans gelöst worden sei.