ExciteWin Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland hatte 28.000 € gewonnen und hatte Probleme mit dem Auszahlungsprozess. Die Versuche des Spielers, kleinere Beträge abzuheben, wurden abgebrochen und seine Kommunikationsversuche mit dem Live-Chat waren nicht erfolgreich. Wir hatten versucht, das Problem zu lösen, indem wir um weitere Informationen baten und die Reaktionszeit verlängerten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Informationen zu schließen.

Der Spieler aus Finnland hatte eine Zahlungsverzögerung von Excitewin erlebt. Berichten zufolge hatte das Kundenserviceteam des Casinos seine Anfrage geprüft, aber es war weder eine Lösung noch eine Auszahlung erfolgt. Trotz unserer Bemühungen, die Situation durch Fragen und eine Verlängerung der Reaktionszeit zu verstehen, antwortete der Spieler nicht. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und hatten keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde plötzlich vom Casino gesperrt, nachdem er versucht hatte, sich 800 Euro auszuzahlen, einen Teil seines Gesamtgewinns von 3.300 Euro. Die Sperrung seines Kontos ging mit keiner Erklärung oder Benachrichtigung einher. Nachdem der Spieler das Problem gemeldet hatte, haben wir uns zur Klärung an das Casino gewandt. Das Casino hatte geantwortet, dass das Konto einer routinemäßigen Überprüfung unterzogen werde. Nach drei Wochen hatte uns der Spieler mitgeteilt, dass sein Konto reaktiviert wurde. Wir hatten die Beschwerde anschließend als „gelöst“ markiert.

Der italienische Spieler hatte behauptet, ein Glücksspielproblem zu haben und seit Dezember 2.157 € für das Casino ausgegeben. Aufgrund finanzieller Schwierigkeiten und des Selbstausschlusses von allen italienischen Glücksspiel-Websites hatte er eine Rückerstattung beantragt. Er hatte Beweise für seinen Selbstausschluss von mehreren Websites derselben Casino-Gruppe vorgelegt. Das Beschwerdeteam hatte jedoch klargestellt, dass jedes Casino unabhängig agiere und ein Antrag auf Selbstausschluss an jedes Casino einzeln gesendet werden müsse. Der Spieler war mit dieser Erklärung unzufrieden und hatte dem Beschwerdeteam vorgeworfen, die Casinos zu schützen. Später teilte er dem Team mit, dass er sich in privaten Verhandlungen mit dem Casino über eine Rückerstattung befinde. Obwohl die Frist für die Beschwerde verlängert wurde, reagierte der Spieler nicht, was dazu führte, dass das Beschwerdeteam die Beschwerde mangels Reaktion ablehnte.

Der Spieler aus Finnland hatte 25 € in einem Online-Casino eingezahlt und erwartete einen Willkommensbonus. Das Verwaltungsteam des Casinos hatte ihm jedoch den Bonus verweigert. Als der Spieler um Klärung bat, beendete der Kundendienst den Chat abrupt. Der Spieler hatte eine Beschwerde eingereicht, wir hatten jedoch erklärt, dass sich die Casinos das Recht vorbehalten, Boni einzuschränken und Spielerkonten ohne besondere Gründe zu schließen. Trotz der Unzufriedenheit des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt.

Nachdem der Spieler aus Finnland einen großen Betrag auf das Spiel „Reactoonz“ gesetzt hatte, stellte er die Leistung des Spiels und den Return-to-Player-Prozentsatz (RTP) in Frage. Die persönlichen Berechnungen des Spielers ergaben, dass der RTP knapp über 70 % lag, im Gegensatz zu den angegebenen 96 %; Das Casino bestand jedoch darauf, dass das Spiel ordnungsgemäß funktioniert habe. Der Spieler hatte Beweise dafür vorgelegt, dass der RTP auf maximal 91 % festgelegt war, was das Casino zunächst bestritt. Nach mehreren Austauschen bestätigte das Casino, dass das Spiel mit einem RTP von 91,2 % betrieben wurde. Der Spieler hatte eine Entschädigung für die anfänglichen irreführenden Informationen des Casinos über den RTP verlangt. Der Vertreter des Casinos hatte Beweise dafür vorgelegt, dass der falsche RTP-Wert dem Spieler nur einmal per E-Mail zugesandt wurde, nachdem sein Konto geschlossen worden war. Der Spieler hatte mit rechtlichen Schritten gedroht, da das Casino nicht auf seine E-Mails reagierte. Das Casino hatte die angeforderten Informationen per E-Mail an den Spieler gesendet. Das Problem blieb ungelöst.

Der Spieler aus Finnland hatte eine verspätete Auszahlung aus einem Online-Casino erlebt. Obwohl das Casino alle erforderlichen Dokumente und Kontoauszüge vorgelegt hatte, führte es die Zahlung nicht durch. Der Spieler hatte mehrmals mit dem Casino kommuniziert, das Problem blieb jedoch ungelöst. Wir hatten interveniert und das Casino aufgefordert, eine Transaktionsreferenznummer anzugeben. Nachdem das Casino die Referenznummer angegeben hatte, baten wir die Spielerin, die Transaktion bei ihrer Bank zu bestätigen. Nach diesen Schritten hatte die Spielerin endlich ihre Auszahlung erhalten. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit dem Service des Casinos zum Ausdruck gebracht und beschlossen, dort nicht noch einmal zu spielen.

Der Spieler aus Niedersachsen hatte mit Excite Win Casino zu kämpfen. Als er versuchte, 500 Euro seines Gewinns abzuheben, behauptete das Casino, er habe gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen, indem er einen Bonus ohne Einzahlung genutzt habe, und stornierte seine Auszahlung. Der Spieler bestätigte, dass das Geld seinem Konto wieder gutgeschrieben wurde, er verlor es jedoch beim Spielen. Wir hatten die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, da das Casino das Geld wieder auf das Konto des Spielers eingezahlt hatte und der Spieler dies bestätigt hatte.

Der Spieler aus Finnland hatte aufgrund eines Glücksspielproblems einen aktiven Selbstausschluss in einem anderen Casino. Der Spieler ist der Meinung, dass er auch aus diesem Casino hätte verbannt werden sollen. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Konto korrekt zu nutzen. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt hatten, entschieden wir uns, diese Beschwerde als unbegründet aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu schließen – berechtigter Grund zu der Annahme, dass sich der Spieler registriert und mehr als ein Konto im Casino genutzt hat. Unter den gegebenen Umständen wäre es sehr schwierig oder sogar unmöglich zu beweisen, dass er nicht mit anderen verbundenen Konten gespielt hat. Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.