ExciteWin Casino Bewertung

Nachdem der Spieler aus Finnland einen großen Betrag auf das Spiel „Reactoonz“ gesetzt hatte, stellte er die Leistung des Spiels und den Return-to-Player-Prozentsatz (RTP) in Frage. Die persönlichen Berechnungen des Spielers ergaben, dass der RTP knapp über 70 % lag, im Gegensatz zu den angegebenen 96 %; Das Casino bestand jedoch darauf, dass das Spiel ordnungsgemäß funktioniert habe. Der Spieler hatte Beweise dafür vorgelegt, dass der RTP auf maximal 91 % festgelegt war, was das Casino zunächst bestritt. Nach mehreren Austauschen bestätigte das Casino, dass das Spiel mit einem RTP von 91,2 % betrieben wurde. Der Spieler hatte eine Entschädigung für die anfänglichen irreführenden Informationen des Casinos über den RTP verlangt. Der Vertreter des Casinos hatte Beweise dafür vorgelegt, dass der falsche RTP-Wert dem Spieler nur einmal per E-Mail zugesandt wurde, nachdem sein Konto geschlossen worden war. Der Spieler hatte mit rechtlichen Schritten gedroht, da das Casino nicht auf seine E-Mails reagierte. Das Casino hatte die angeforderten Informationen per E-Mail an den Spieler gesendet. Das Problem blieb ungelöst.

Der Spieler aus Finnland hatte eine verspätete Auszahlung aus einem Online-Casino erlebt. Obwohl das Casino alle erforderlichen Dokumente und Kontoauszüge vorgelegt hatte, führte es die Zahlung nicht durch. Der Spieler hatte mehrmals mit dem Casino kommuniziert, das Problem blieb jedoch ungelöst. Wir hatten interveniert und das Casino aufgefordert, eine Transaktionsreferenznummer anzugeben. Nachdem das Casino die Referenznummer angegeben hatte, baten wir die Spielerin, die Transaktion bei ihrer Bank zu bestätigen. Nach diesen Schritten hatte die Spielerin endlich ihre Auszahlung erhalten. Der Spieler hatte seine Unzufriedenheit mit dem Service des Casinos zum Ausdruck gebracht und beschlossen, dort nicht noch einmal zu spielen.

Der Spieler aus Niedersachsen hatte mit Excite Win Casino zu kämpfen. Als er versuchte, 500 Euro seines Gewinns abzuheben, behauptete das Casino, er habe gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen, indem er einen Bonus ohne Einzahlung genutzt habe, und stornierte seine Auszahlung. Der Spieler bestätigte, dass das Geld seinem Konto wieder gutgeschrieben wurde, er verlor es jedoch beim Spielen. Wir hatten die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, da das Casino das Geld wieder auf das Konto des Spielers eingezahlt hatte und der Spieler dies bestätigt hatte.

Der Spieler aus Finnland hatte aufgrund eines Glücksspielproblems einen aktiven Selbstausschluss in einem anderen Casino. Der Spieler ist der Meinung, dass er auch aus diesem Casino hätte verbannt werden sollen. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Konto korrekt zu nutzen. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt hatten, entschieden wir uns, diese Beschwerde als unbegründet aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu schließen – berechtigter Grund zu der Annahme, dass sich der Spieler registriert und mehr als ein Konto im Casino genutzt hat. Unter den gegebenen Umständen wäre es sehr schwierig oder sogar unmöglich zu beweisen, dass er nicht mit anderen verbundenen Konten gespielt hat. Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Der Spieler aus Deutschland beschwerte sich über den langwierigen Überprüfungsprozess. Das Problem wurde vermutlich gelöst, aber ohne Bestätigung des Spielers wurde die Beschwerde als "abgelehnt" geschlossen.

Dem Spieler aus Usbekistan wurden seine Gewinne beschlagnahmt und seine Einzahlungen zurückerstattet, weil er gegen die Casinoregeln verstoßen hatte. Der Spieler erklärte kurz darauf, dass das Problem behoben sei.

Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlungsanfrage weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eingereicht. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Das Casino hat nicht auf die Beschwerde geantwortet und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen. Die Beschwerde wurde wiedereröffnet, das Spiel wurde bezahlt und die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hat versucht, seine Gewinne abzuheben, aber beide Auszahlungsanträge wurden abgelehnt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Deutschland wartet seit 2 Wochen auf eine Auszahlung. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Anschließend wurden alle Gelder gespielt und verloren. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung als unberechtigt zurückgewiesen.

Der Spieler aus Deutschland hatte anhaltende Probleme mit der Auszahlung von Geldern von Playzilla und erhielt nach zahlreichen Auszahlungsversuchen Fehlermeldungen. Der Live-Chat-Support war nicht erreichbar und die E-Mail-Kommunikation schlug aufgrund von Problemen mit seinem E-Mail-Client fehl. Nachdem er den Kundendienst kontaktiert hatte, erfuhr er, dass er seine Einzahlung vor der Auszahlung dreimal einsetzen musste, was er erfolgreich abschloss. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland musste eine Auszahlung vom Playzilla Casino am 25. August verzögern. Die Auszahlung war seinem Konto trotz der vom Casino angegebenen Bearbeitungszeit von 1-3 Tagen noch nicht gutgeschrieben worden. Nach mehreren Nachfragen versicherte ihm das Casino weiterhin, dass das Geld bald eintreffen würde, aber es dauerte mehr als vier Tage. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass er alle seine Gewinne erhalten hatte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“.

Dem Spieler aus Österreich wurde die Auszahlung vom Casino verweigert, das auf der Überprüfung von Prepaid-Greenpay-Karten bestand, die aufgrund ihrer Anonymität nicht bereitgestellt werden konnten. Trotz mehrerer Versuche, die Situation zu erklären, erhielt der Spieler wenig hilfreiche Antworten, die ihn an andere Abteilungen verwiesen. Das Problem wurde gelöst, als die KYC-Abteilung die Karten aus der Überprüfung entfernte und der Spieler verifiziert werden konnte. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und bot bei Bedarf weitere Unterstützung an.

Der Spieler aus Griechenland hatte vor 10 Tagen eine Auszahlung vorgenommen und keine Mitteilung über die Überprüfung oder den Status der Auszahlung erhalten. Die Auszahlung blieb ausstehend und der Spieler konnte sie nicht stornieren. Nach weiterer Kommunikation wurde das Problem behoben und die Transaktion erfolgreich abgeschlossen. Das Beschwerdeteam hatte die Lösung erleichtert, indem es die Bedenken des Spielers mit dem Support des Casinos ausräumte.

Der Spieler aus Deutschland beantragte am 01.07.2024 eine Auszahlung von 1.000 €, nachdem zuvor bereits Auszahlungen erfolgreich waren. Obwohl das Bonusgeld korrekt eingesetzt wurde, blieb seine aktuelle Auszahlung unbearbeitet. Im Live-Chat erhielt er immer wieder die gleichen Antworten und merkte an, dass die Bearbeitung einer Auszahlung nicht so lange dauern sollte. Das Beschwerdeteam riet zur Geduld und wies darauf hin, dass es aufgrund von Verifizierungsprozessen oder einer hohen Anzahl von Anfragen zu Verzögerungen kommen könne. Der Spieler bestätigte, dass das Problem nach 16 Tagen behoben wurde, und die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen.

Die Spielerin aus Italien hatte mit Verzögerungen bei der Auszahlung ihrer Gewinne zu kämpfen. Sie hatte seit April mehrere Einzahlungen getätigt, aber der Auszahlungsprozess war aufgrund von Dokumentenüberprüfungsproblemen aufgehalten worden. Obwohl sie die erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, stand ihre Auszahlung noch aus. Das Casino hatte um zusätzliche Dokumente im Zusammenhang mit ihren PayPal-Transaktionen gebeten, die sie vorgelegt hatte, aber behauptete, sie hätten nichts mit ihren Casino-Einzahlungen zu tun. Nach einem Monat des Wartens und unserer Intervention genehmigte das Casino schließlich ihre Dokumente und bearbeitete ihre Auszahlung.

Der Spieler aus der Schweiz hatte aufgrund eines wiederkehrenden Fehlers Schwierigkeiten, Geld von Playzilla abzuheben. Trotz mehrerer Versuche, den Support zu erreichen, erhielt der Spieler keine Hilfe. Der Spieler hatte zuvor noch keine erfolgreichen Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen und hatte seit fast einem Monat Schwierigkeiten. Nachdem der Spieler unser Team kontaktiert hatte, kontaktierten wir das Casino, um die Situation zu klären. Das Casino entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten und zahlte die Gewinne des Spielers manuell aus. Der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne und bedankte sich für unsere Hilfe. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Italien hatte vor über einer Woche eine Auszahlung seines 500-Euro-Gewinns bei Playzilla beantragt, seine Zahlung jedoch nicht erhalten, da er das Casino verdächtigte, den Vorgang zu verzögern. Das Konto des Benutzers war zum Zeitpunkt der Beschwerde noch nicht verifiziert worden. Der Spieler bestätigte später, dass er seinen Gewinn erhalten hatte, was zur erfolgreichen Lösung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, Geld abzuheben. Anfragen wurden routinemäßig nach 3-8 Tagen storniert. Trotz eines validierten Kontos und einer gültigen Einzahlungsmethode blieben die Probleme bestehen. Der Spieler meldete auch Inkonsistenzen bei den Auszahlungslimits. Der Spieler hatte ein Guthaben von fast 5000 € und wollte 4000 € davon abheben. Nach der Beschwerde des Spielers hatte das Casino begonnen, seine Auszahlungen manuell zu bearbeiten. Über mehrere Tage hinweg hatte das Casino den vollen Betrag von 4000 € auf das Konto des Spielers überwiesen und damit das Problem gelöst.

Der Spieler aus Finnland wartete seit weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess, darunter ein technischer Fehler und die Anforderung, weitere 10 € mit derselben Zahlungsmethode, Zimpler, einzuzahlen und einzusetzen. Nach seiner Beschwerde meldete der Spieler, dass das Problem gelöst worden sei und er seine Zahlung erhalten habe. Wir bestätigten die Lösung und markierten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“.

Der Spieler aus Norwegen konnte seine Gewinne aufgrund einer Kontobeschränkung im Playzilla Casino nicht abheben. Obwohl er den Kundensupport des Casinos über einen Monat lang kontaktiert hatte, blieb sein Problem ungelöst. Nachdem er die Beschwerde eingereicht und zusätzliche Informationen bereitgestellt hatte, gelang es dem Spieler, unabhängig mit dem Casino eine Lösung zu finden. Wir hatten erfahren, dass das Problem des Spielers gelöst wurde und seine Gewinne erfolgreich ausgezahlt wurden. Die Beschwerde wurde dann in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, 30 € von Playzilla abzuheben. Obwohl er in den letzten drei Wochen mehrmals den Kundensupport kontaktiert hatte, hatte er weder das Geld noch irgendwelche Updates erhalten. Der Spieler war sich über den KYC-Verifizierungsprozess nicht sicher und hatte zuvor keine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen. Das Beschwerdeteam hatte ihn um weitere Einzelheiten gebeten und seine Beschwerde an Playzilla Casino weitergeleitet. Das Casino hatte zur Zahlung die Bankdaten des Spielers abgefragt. Nach Angabe dieser Angaben bestätigte der Spieler, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Finnland hatte Playzilla gebeten, die Schließung seines Kontos aufzuheben und ein Einzahlungslimit festzulegen. Es gelang ihm, sein Guthaben auf über 600 Euro zu erhöhen, bevor das Casino sein Konto schloss und nicht mehr auf seine E-Mails reagierte. Für sein Konto war keine Verifizierung erforderlich und es wurde etwa 6 Stunden nach seiner Anfrage geschlossen. Der Spieler war der Meinung, dass das Konto früher hätte geschlossen werden sollen, um weitere Einzahlungen und Spielverläufe zu verhindern. Das Casino hatte jedoch seine Regeln befolgt und die Kontoschließung nach seinem Antrag auf Selbstausschluss bearbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass er den Restbetrag von seinem Konto abheben konnte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, indem das Casino den Restbetrag auszahlte.

Der Spieler aus Deutschland hatte einen Auszahlungsantrag in Höhe von 800 € gestellt, nachdem er die Bonusbedingungen erfolgreich erfüllt hatte. Obwohl der Spieler alle erforderlichen Ausweisdokumente zur Verifizierung vorgelegt hatte, hatte er Probleme mit seiner Kreditkartentransaktionsliste, die das Casino zweimal abgelehnt hatte, weil darin nur ausgehende Zahlungen aufgeführt waren. Der Spieler hatte gegenüber dem Casino ausführliche Erklärungen abgegeben, wurde jedoch wiederholt aus dem Chat entfernt. Nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen und mit dem Casino kommuniziert hatte, wurde die Verifizierung des Spielers abgeschlossen und die ausstehende Auszahlung bearbeitet. Der Auszahlungsbetrag wurde jedoch auf 300 € reduziert, da der Spieler mit dem Restguthaben weitergespielt hatte. Das Casino sperrte daraufhin das Konto des Spielers nach Überprüfung und Zahlung. Trotzdem bestätigte der Spieler den Erhalt des Geldes und das Problem war gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn noch nicht eingegangen. Nachdem ihm das Beschwerdeteam geraten hatte, die Standardbearbeitungszeit abzuwarten und uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren, bestätigte der Spieler, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Daher haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Italien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erhalten habe, daher konnten wir diese Beschwerde abschließen.

Der Spieler aus Australien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Italien hat ein Problem mit der Einzahlung per Direktbanküberweisung. Obwohl das Casino angab, dass es drei Tage dauern würde, bis das Guthaben gutgeschrieben wird, behauptet der Spieler, dass die Methode als „sofort“ gekennzeichnet sei. Der Spieler teilte uns später mit, dass die Einzahlung seinem Konto gutgeschrieben wurde und die Beschwerde als gelöst eingestuft wurde.

Der Spieler aus Ungarn hat am 23. Juni eine Auszahlung beantragt, aber die Transaktion ist fehlgeschlagen und das Casino antwortet nicht auf E-Mails. Das Konto ist derzeit aktiv und der Spieler verfügt über einen Nachweis über die fehlende Zahlung. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Österreich hat aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass er nach Abschluss seiner Verifizierung eine Auszahlung vom Casino erhalten hatte.

Der Spieler aus Deutschland beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hat mit einem Bonus gewonnen, aber seine Gewinne wurden beschlagnahmt und seine Einzahlung zurückerstattet. Nach der Untersuchung wurde das Problem behoben und der Spieler erhielt die Zahlung. Die Beschwerde wurde als "gelöst" geschlossen.

Der Spieler aus Rheinland-Pfalz hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Usbekistan hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben das Casino kontaktiert und wurden darüber informiert, dass der Verifizierungsprozess endlich erfolgreich abgeschlossen ist und der Spieler ausgezahlt wird. dinarbdull2022 hat bestätigt, dass sie ihre Gewinne erhalten hat, also haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler hat eine Rückerstattung beantragt, da er mehrere Probleme mit dem Casino hat. Das Casino erklärte, dass beim Zurücksetzen des Passworts des Spielers ein Problem aufgetreten sei, und entschuldigte sich für die Situation, mit der der Spieler konfrontiert war. Sie gaben auch an, dass sie das Guthaben des Spielers über eine manuelle Auszahlung zurückerstatten würden. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Zahlung und das Problem wurde behoben.

Der Spieler aus Finnland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Rheinland-Pfalz hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen wartet seit knapp zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Italien hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler erhielt die Zahlungen ungefähr 3 Wochen nach dem Absenden der Auszahlungsanfrage. Die Beschwerde ist erledigt.

Der Spieler aus Deutschland hat vor 5 Wochen 2 Auszahlungen beantragt, aber sie wurden nicht bearbeitet. Das Casino antwortete, um sich für die Verzögerung zu entschuldigen und erklärte, dass die Zahlungen verarbeitet worden seien. Der Spieler erhielt die Zahlungen zu gegebener Zeit und das Problem wurde behoben.

Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland beschwerte sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Der Spieler wurde gebeten, dem Casino im Rahmen einer zusätzlichen Überprüfung bestimmte Dokumente zur Verfügung zu stellen. Der Spieler hat alle umstrittenen Gelder erhalten, nachdem die zusätzliche Überprüfung abgeschlossen war. Die Beschwerde ist erledigt.

Der Spieler aus Italien beschwerte sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. In der Zwischenzeit verlor er durch das Spielen im Casino einen erheblichen Teil der umstrittenen Gelder. Später, nachdem das Casino bestätigt hatte, dass das Konto vollständig verifiziert wurde, erhielt der Spieler das restliche Geld aus der ausstehenden Auszahlung. Die Beschwerde ist erledigt.

Der Spieler ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden, da es zu lange gedauert hat, bis er sein Guthaben erhält. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Guthaben des Spielers schließlich ausgezahlt wurde.

Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Sie haben versucht, eine Auszahlung per Banküberweisung vorzunehmen, aber es war erfolglos. Der Spieler musste sich dann bei einem anderen Zahlungsanbieter registrieren und ein Konto erstellen und konnte dann Zahlungen erhalten.

Der Spieler aus Deutschland hatte 40 € eingezahlt und sein Guthaben auf 3000 € erhöht, mit 1500 € auf seinem Konto und drei ausstehenden Auszahlungsanträgen über 500 €. Obwohl er den Überprüfungsprozess abgeschlossen und alle erforderlichen Dokumente hochgeladen hatte, hatte er Probleme mit einem leeren Abschnitt zum Hochladen von Dokumenten und erhielt keine weitere Mitteilung vom Support-Team. Wir rieten dem Spieler, seine Cookies, den Cache und den Browserverlauf zu löschen und den Support erneut zu kontaktieren. Schließlich erhielt der Spieler alle seine Gewinne in Höhe von insgesamt 3000 € und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Russland hatte einen großen Betrag gewonnen und erfolgreich 1.000 $ abgehoben, doch das Casino verlangte dann eine Verifizierung. Sie hatten Schwierigkeiten, einen Adressnachweis vorzulegen, und hatten wie verlangt zwei Bankanfragen gesendet, doch das Casino bestand auf Stromrechnungen, die sie nicht besaßen. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass er den Verifizierungsprozess bestanden und die Auszahlung erhalten hatte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert, das die Kooperation des Spielers schätzte.

Der Spieler aus Russland hatte Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess eines anonymen Casinos, da dieses auf Stromrechnungen zur Bestätigung seiner Adresse bestand, die aufgrund früherer Abrechnungspraktiken nicht seinen Namen wiedergab. Trotz der Vorlage alternativer Dokumente, darunter Kontoauszüge und eine Bescheinigung des Innenministeriums, blieb das Casino bei seinen Anforderungen unnachgiebig. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es das Casino kontaktierte, das sich schließlich bereit erklärte, den Restbetrag des Spielers auszuzahlen und sein Konto nach Annahme seiner Dokumente wieder zu eröffnen. Der Spieler bestätigte, dass er sein Geld erhalten und wieder Zugriff auf sein Konto erhalten hatte, sodass er ohne weitere Probleme weiterspielen konnte.

Der Spieler aus Deutschland erlitt erhebliche Verluste im CoinKings Casino, nachdem er ein Konto eröffnet hatte, obwohl er sich beim Betreiber Igloo Ventures SRL weltweit selbst gesperrt hatte. Nachdem er das Casino über seine Spielsucht informiert hatte, blieb sein Konto aktiv, was zu weiteren Verlusten in Höhe von insgesamt 2.500 € führte. Er forderte eine Rückerstattung dieser Verluste und betonte, dass das Casino seinen Selbstausschluss nicht respektierte. Das Beschwerdeteam half, indem es alle relevanten Mitteilungen sammelte und das Problem an das Casino weiterleitete. Nach der Intervention bestätigte der Spieler, dass das Problem gelöst sei.