CoinKings Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland hatte 2.500 bis 3.000 € in das Casino investiert und 1.500 € gewonnen, die er jedoch nicht abheben konnte, da er weder auf sein Wallet noch auf die Auszahlungsoptionen zugreifen konnte. Er hatte zuvor noch nie Geld abgehoben oder gegen Geschäftsbedingungen verstoßen und fand die Situation besorgniserregend, nachdem er den Support kontaktiert hatte. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen nicht reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Japan hatte 1000 USDT eingezahlt und einen Bonus erhalten. Nachdem sie jedoch eine Auszahlung von 7178 USDT beantragt hatte, wurde ihr Konto geschlossen und ihr Guthaben aufgrund der angeblichen Verwendung einer Drittanbieter-Zahlungsmethode konfisziert. Sie bestand darauf, ihr eigenes Wallet verwendet zu haben und bat um Klärung der Angelegenheit. Nach Prüfung des Falls und der vorgelegten Beweise wurde festgestellt, dass sie die erforderlichen Kriterien für die KYC- und AML-Prozesse nicht erfüllte, was zur Bestätigung der Entscheidung des Casinos führte. Die Spielerin wurde darüber informiert, dass sie sich an die Casino-Lizenzbehörde wenden könne, falls sie mit dieser Schlussfolgerung nicht einverstanden sei.

Der Spieler aus Kanada forderte eine Rückerstattung von 15,833215 LTC, da er trotz einer beantragten Auszeit, die das Casino nicht einhielt, einzahlen und spielen durfte. Der Gesamtbetrag betrug 2500 CAD. Das Beschwerdeteam erklärte, dass der Spieler seine Spielsucht nicht klar als Grund für die Auszeit angegeben hatte, was wesentlich war, um nachzuweisen, dass das Casino seinen Verpflichtungen in Bezug auf verantwortungsvolles Spielen nicht nachgekommen war. Infolgedessen wurde die Beschwerde des Spielers ohne Rückerstattung geschlossen, da jede mögliche Unterstützung durch das Casino eher als Akt des guten Willens denn als Versagen beim Schutz eines gefährdeten Spielers angesehen worden wäre.

Der Spieler aus Deutschland berichtete, dass das Casino ihm trotz seiner Selbstausschlussanfrage aufgrund von Spielsucht erlaubt habe, zu spielen, was gegen die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen verstoße. Darüber hinaus habe er sich mit minimalen persönlichen Daten registrieren können, was Bedenken hinsichtlich irreführender Praktiken aufkommen ließ. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Beschwerde ohne weitere Beweise für den Selbstausschluss, die direkt von CoinKings Casino angefordert wurden, geschlossen werden müsse. Es wurde betont, dass Spieler sich für einen Selbstausschluss immer direkt an jedes Casino wenden sollten, um einen angemessenen Schutz vor Spielsucht zu gewährleisten.

Der Spieler aus Russland hatte einen großen Betrag gewonnen und erfolgreich 1.000 $ abgehoben, doch das Casino verlangte dann eine Verifizierung. Sie hatten Schwierigkeiten, einen Adressnachweis vorzulegen, und hatten wie verlangt zwei Bankanfragen gesendet, doch das Casino bestand auf Stromrechnungen, die sie nicht besaßen. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass er den Verifizierungsprozess bestanden und die Auszahlung erhalten hatte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert, das die Kooperation des Spielers schätzte.

Der Spieler aus Russland hatte Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess eines anonymen Casinos, da dieses auf Stromrechnungen zur Bestätigung seiner Adresse bestand, die aufgrund früherer Abrechnungspraktiken nicht seinen Namen wiedergab. Trotz der Vorlage alternativer Dokumente, darunter Kontoauszüge und eine Bescheinigung des Innenministeriums, blieb das Casino bei seinen Anforderungen unnachgiebig. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es das Casino kontaktierte, das sich schließlich bereit erklärte, den Restbetrag des Spielers auszuzahlen und sein Konto nach Annahme seiner Dokumente wieder zu eröffnen. Der Spieler bestätigte, dass er sein Geld erhalten und wieder Zugriff auf sein Konto erhalten hatte, sodass er ohne weitere Probleme weiterspielen konnte.

Der Spieler aus Deutschland erlitt erhebliche Verluste im CoinKings Casino, nachdem er ein Konto eröffnet hatte, obwohl er sich beim Betreiber Igloo Ventures SRL weltweit selbst gesperrt hatte. Nachdem er das Casino über seine Spielsucht informiert hatte, blieb sein Konto aktiv, was zu weiteren Verlusten in Höhe von insgesamt 2.500 € führte. Er forderte eine Rückerstattung dieser Verluste und betonte, dass das Casino seinen Selbstausschluss nicht respektierte. Das Beschwerdeteam half, indem es alle relevanten Mitteilungen sammelte und das Problem an das Casino weiterleitete. Nach der Intervention bestätigte der Spieler, dass das Problem gelöst sei.

Der russische Spieler hatte bei Coinkings eingezahlt und gespielt und dann eine Auszahlung von 6300 USDT beantragt. Obwohl er den Verifizierungsprozess des Casinos erfolgreich durchlaufen hatte, wurden seine Gewinne annulliert, seine Einzahlung zurückerstattet und ihm vorgeworfen, mehrere Konten zu haben. Der Spieler bestritt dies und behauptete, das Casino wolle nicht auszahlen. Wir hatten uns an das Casino gewandt, um Klarstellung und Beweise zu erhalten, die es angeblich geliefert hatte. Die Beweise wurden überprüft und man kam zu dem Schluss, dass es schwierig sein würde, zu beweisen, dass der Spieler nicht mehrere Konten hatte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Ein Spieler aus Österreich konnte erfolgreich 800 € abheben, hat aber Probleme bei weiteren Auszahlungen, nachdem er auf Stufe 2 herabgestuft wurde. Obwohl er den Support wegen der stornierten Auszahlung von 800 € kontaktiert hat, kann er nun nur noch 500 € abheben und ist angesichts seines beträchtlichen Guthabens von 38.000 € über den langwierigen Prozess frustriert.

Ein Spieler aus Deutschland versuchte zwei Wochen lang, 400 € abzuheben, die er im Rahmen eines Cashback-Bonus seines VIP-Managers erhalten hatte. Trotz mehrerer Abhebungsversuche mit verschiedenen Methoden blieb der Kundenservice ohne klare Erklärungen inaktiv, woraufhin der Spieler seinen Unmut über den Status seiner Auszahlung äußerte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem behoben worden war. Der Lösungsprozess umfasste die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Beschwerdeteam, das weitere Informationen anforderte und die Bearbeitungszeit verlängerte, um eine schnelle Lösung zu ermöglichen. Die Beschwerde wurde ohne weitere Maßnahmen abgeschlossen.