LeoVegas Spielothek Bewertung

Der Spieler aus den Niederlanden hatte Probleme mit seiner Spielsucht und behauptete, das Casino habe nicht auf seine Forderung nach Entschädigung für die erlittenen Beeinträchtigungen reagiert. Wir gingen der Beschwerde nach und baten um Aufklärung, ob der Spieler das Casino über seine Sucht informiert oder einen Selbstausschluss beantragt hatte, da Casinos grundsätzlich nur auf solche Meldungen reagieren dürfen. Da der Spieler auf diese Anfragen und Mahnungen nicht reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und keine Lösung anbieten. Die Beschwerde wurde daher vorerst abgeschlossen.

Ein Spieler aus British Columbia reichte eine Beschwerde gegen LeoVegas wegen eines überfälligen 10%-Wochenend-Cashbacks ein, der innerhalb von 36 Stunden nach Aktionsende am 22. November erwartet wurde. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice und eines am 6. Dezember erstellten Eskalationstickets an die Vorgesetztenebene wurde der Cashback weder gutgeschrieben noch ein Update gegeben. Der Spieler empfand die Verzögerung daher als unangemessen. Die Beschwerde wurde beigelegt, indem klargestellt wurde, dass die Teilnahme an der Cashback-Aktion die Aktivierung der E-Mail-/SMS-Benachrichtigung bei der Registrierung voraussetzte, was der Spieler nicht getan hatte. Der Spieler bestätigte dies, blieb aber unzufrieden und entschied sich, sich selbst vom Casino auszuschließen. Daraufhin wurde keine weitere Unterstützung angeboten.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit zwei Einzahlungen von jeweils 10 € bei LeoVegas, die von seinem Bankkonto abgebucht, aber aufgrund eines Einzahlungslimits nie seinem Spielerkonto gutgeschrieben wurden. Trotz der Information, dass die Rückerstattung automatisch erfolgen würde, und nach mehreren Kontakten mit dem Support hatte er seine 20 € immer noch nicht erhalten und stieß auf widersprüchliche Erklärungen. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zur Klärung und Lösung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an seine Bank und die zuständige Glücksspielbehörde zu wenden.

Die Spielerin aus Großbritannien hatte Schwierigkeiten, ihren Gewinn von 15.210 Pfund bei LeoVegas abzuheben, da ihr Konto nach ihrem jüngsten Gewinn gesperrt worden war. Trotz Einreichung der erforderlichen Dokumente zur Überprüfung dauerte der Überprüfungsprozess über 40 Tage ohne Aktualisierungen, und der Kundensupport lieferte weiterhin nur allgemeine Antworten. Das Beschwerdeteam intervenierte, verlängerte die Reaktionszeit des Casinos und drängte auf eine Klärung der anhaltenden Sperrung. Schließlich markierte die Spielerin die Beschwerde als erledigt und gab damit an, dass ihr Problem behoben worden sei.

Das Konto des Spielers aus Finnland wurde von LeoVegas nach einem Gewinn von rund 100.000 € aufgrund einer ausstehenden KYC-Verifizierung gesperrt. Obwohl er fast einen Monat zuvor alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, erhielt er vom Kundenservice nur allgemeine Antworten und keine Fortschritte bei seiner Auszahlung. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen nicht fortsetzen, was zur vorläufigen Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation fortsetzen wollte.

Der Spieler aus Italien berichtete, dass sein Konto dauerhaft geschlossen wurde, nachdem er rund 4.000 € am Cluster Gems-Slot eingesetzt hatte, ohne eine Auszahlung zu erhalten. Er hatte die Erstattung eines Teils seiner Einsätze beantragt. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass der Spieler keinen gültigen Grund für den Rückerstattungsantrag angegeben hatte, weshalb die Beschwerde abgelehnt wurde. Dem Spieler wurde geraten, das Streitbeilegungsverfahren des Casinos zu befolgen, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Der Spieler aus Spanien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass der Spieler über ein verifiziertes Konto verfügte und Auszahlungen wiederholt abgelehnt wurden. Obwohl die Probleme des Spielers mitgeteilt wurden, wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Antworten auf Folgeanfragen geschlossen. Das Team stand dem Spieler weiterhin zur Verfügung, falls er die Beschwerde in Zukunft erneut öffnen möchte.

Der Spieler aus Finnland, der als Minderjähriger bei Leovegas gespielt hatte, beantragte eine Rückerstattung der während dieser Zeit verlorenen Gelder. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente vorlegte, verweigerte das Casino die Rückerstattung mit der Begründung, dass seine Gesamtgewinne seine Einzahlungen überstiegen, obwohl sein beträchtlicher Gewinn erst nach seinem 18. Geburtstag erzielt worden war. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers nicht fortsetzen.

Der Spieler aus Peru konnte sein verfügbares Guthaben von 2.000 Soles nicht vom Leo Vegas Casino abheben, da das Casino seinen Betrieb in seinem Land eingestellt hatte. Obwohl das Casino behauptete, die Zahlung werde überprüft, vergingen Monate ohne Lösung oder Kommunikation, was den Spieler zu der Annahme veranlasste, betrogen worden zu sein. Nach ausführlicher Kommunikation mit dem Beschwerdeteam und dem Casino erhielt der Spieler nicht das erforderliche Passwort für den Zugriff auf sein Guthaben, was zur Schließung der Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation fortsetzen wollte.

Die Spielerin aus Neuseeland hatte mehrere Probleme mit LeoVegas, darunter nicht erhaltene Turnierpreise und Boni, woraufhin ihr Konto bis zur Überprüfung gesperrt wurde. Sie hatte den Live-Chat wiederholt um Hilfe gebeten, aber die Antworten waren allgemein und nicht hilfreich. Ihr Konto wurde anschließend wieder geöffnet, wodurch das Problem gelöst war. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst und dankte ihrer Kooperation.