Der Spieler kann die Verifizierung nicht abschließen und das Casino reagiert nicht. Der Spieler wollte den Fall nicht weiter lösen.
Das Casino lehnt mein Ausweisdokument dauerhaft ab, um mein Konto entweder vom PC oder vom Handy aus zu überprüfen. Ich habe KEIN weiteres Dokument und werde kein neues veröffentlichen, weil das, was ich habe, lesbar genug ist. Sie akzeptieren auch meine Versicherungsquittung im pdf-Format nicht. Das Schlimmste ist, dass ich auf meine Fragen keine Antwort erhalte. Ich möchte hundert Sohlen entsperren, die sich in meinem Konto befinden, aber ich kann es nicht überprüfen. Ich weiß nicht, wie man sagt, dass es einen sehr guten Ruf hat. Wenn ich schon dreimal geschrieben habe und sie mir keine Lösung geben.
The casino permanently rejects my identity document to verify my account either from the PC or from the cell phone. I do NOT have another document and I am not going to release a new one, because the one I have is readable enough. They also do not accept my insurance receipt in pdf. The worst of all is that I do not receive an answer to my questions. I want to unblock a hundred soles that are in my account but they won't let me verify it. I don't know how they say it has a very good reputation. If I have already written three times and they do not give me a solution.
El casino rechaza permanentemente mi documento de identidad para verificar mi cuenta ya sea desde la PC o desde el celular. NO tengo otro documento y no pienso sacar uno nuevo, porque el que tengo es lo suficientemente legible. Tampoco aceptan mi recibo del seguro en pdf. LO peor de todo es que no recibo respuesta a mis interrogantes. Quiero desbloquear cien soles que hay en mi cuenta pero no me dejan verficar la misma.. NO se como dicen que tiene una muy buena reputación. Si ya les escribí tres veces y no me dan solución.
Hallo Mariano,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LeoVegas Casino zu hören. Erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie mit dem Verifizierungsprozess begonnen haben? Gab es zumindest eine Antwort aus dem Live-Chat oder der E-Mail des Casinos? Wann haben Sie sie das letzte Mal kontaktiert?
Bitte beachten Sie, dass es auch während der Feiertage länger dauern kann, bis die Casinos antworten. Wenn Sie sie also per E-Mail kontaktiert haben, werden sie sich sicher früher oder später bei Ihnen melden.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Mariano,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LeoVegas Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please specify when exactly did you start with the verification process? Was there at least any response from the casino's live chat or e-mail? When was the last time you contacted them?
Please note that it might take longer even for the casinos to respond during Holidays, so if you have contacted them through e-mail I'm sure they will get back to you sooner or later.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Schauen Sie, ich habe versucht zu erklären, dass ich nur diesen Ausweis besitze, der lesbar ist, aber es scheint, dass Ihr System nur die Absicht hat, einwandfreie Dokumente zu akzeptieren. Ich habe schon mehrmals versucht, mein Dokument von meinem Handy und PC hochzuladen und sie haben es weiterhin abgelehnt. Im Kundenservice wurde die Sitzung, abgesehen davon, dass ich lange warten musste, mehrmals geschlossen, während ich wartete ein gültiges Dokument zu senden, das nicht meins ist, und ich antwortete, dass ich mit diesem Dokument bei den letzten Wahlen wählen würde. Aber die Schlussfolgerung ist immer noch, dass es mir sagt, dass mein Konto nicht verifiziert werden kann, geschweige denn, mir die hundert Sohlen zahlen, die sich auf diesem Konto befinden.
Look I have tried to explain that I only have that identity document that is legible but it seems that your system only intends to accept impeccable documents. I already tried to upload my document several times from my cell phone and PC and they have continued to reject it. In customer service, apart from making me wait a long time, several times the session has been closed while I was waiting, however, the last time I was attended by an agent and sometimes I think it was a robot because he answered that he had to send a valid document that mine is not and I replied that with that document I would vote in the last elections. But still, the conclusion is that it tells me that my account cannot be verified, much less pay me the hundred soles that are in that account.
MIre les he tratado de explicar que solo tengo ese documento de identidad que si es legible pero parece que su sistema solo pretende aceptar documentos impecables. Yo ya intenté subir varias veces desde el celular y el PC mi documento y me lo han seguido rechazando. En atención al cliente, aparte que me hacen esperar mucho, varias veces se ha cerrado la sesión mientras esperaba, Sin embargo, la última vez si me atendió un agente y a veces pienso que era un robot porque me contesto que tenia que enviar un documento válido que el mío no lo es y yo le respondí que con ese documento yo vote en las últimas elecciones. Pero igual, la conclusión es que me dice que no se puede verificar mi cuenta y menos pagarme los cien soles que están en esa cuenta.
Danke Mariano für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Ich hoffe, wir können Ihnen weiterhelfen.
Grüße,
Nick
Thank you Mariano for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Nun, keine Sorge, meine Herren, ich habe gerade mein Casino-Konto gekündigt, ich bin nicht daran interessiert, noch mehr Zeit zu verschwenden. Danke schön .
Well, do not worry gentlemen, I just canceled my casino account, I am not interested in wasting any more time. Thank you .
Bien, no se preocupen señores simplemente ya cancele mi cuenta del casino, no me interesa perder más el tiempo. Gracias .
Hallo Mariano!
Verstehe ich richtig, dass Sie an unserer Hilfe nicht mehr interessiert sind? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen?
Hello Mariano!
Do I understand correctly that you are no longer interested in our help? Do I have your permission to close this complaint?
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Es tut mir sehr leid, Mariano, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Ich werde diese Beschwerde jetzt ablehnen. Danke für Ihr Verständnis.
I’m very sorry Mariano we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
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