Bruce Bet Casino Bewertung

Der Spieler aus Italien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Nach mehreren Versuchen, das Problem durch Dokumentation und Kommunikation zu lösen, wurden die Bedenken des Spielers durch einen Anruf des Casinos erfolgreich ausgeräumt. Die Beschwerde wurde dann in unserem System als gelöst markiert.

Der Spieler aus Schweden hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Es wurde festgestellt, dass das Konto des Spielers am 13. September 2024 verifiziert wurde, der Auszahlungsversuch jedoch aufgrund eines reduzierten Spielguthabens fehlgeschlagen war, sodass nur Bonusgelder zur Auszahlung zur Verfügung standen. Das Problem wurde geklärt und die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler keine weitere Antwort erhielt.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit der Stornierung von Auszahlungsanträgen aufgrund aktiver Boni. Nachdem der Spieler das Bonusgeld durchgespielt hatte, hatte er 4000 in bar, durfte sein Konto jedoch nicht verifizieren, was zu verspäteten Auszahlungen führte. Der Spieler erlebte zunächst eine wiederholte Ablehnung von Auszahlungsanträgen, aber nach weiterer Kommunikation wurde das Konto verifiziert und die Auszahlung erfolgreich bearbeitet. Die Beschwerde wurde nach der erfolgreichen Freigabe der Mittel als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte zwischen 2000 und 3000 Euro in das Casino eingezahlt, berichtete jedoch, dass er keine Auszahlungen erhalten habe, da es unmöglich sei, zu gewinnen. Das Beschwerdeteam hatte die Situation überprüft, aber keine stichhaltigen Beweise für ein Fehlverhalten des Casinos gefunden. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt und der Spieler wurde aufgefordert, seinen Spielverlauf oder unterstützende Unterlagen zur Verfügung zu stellen, falls diese für weitere Untersuchungen verfügbar waren.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit einer verspäteten Einzahlung, nachdem er am 24.07.2024 drei Einzahlungen getätigt hatte, von denen zunächst nur zwei gutgeschrieben wurden. Die Bearbeitung der dritten Einzahlung von 20 € dauerte zwei Wochen, und einen Monat später wartete der Spieler trotz wiederholter Nachfragen immer noch auf ein Update. Der Spieler konnte sich später in sein als „gesperrt“ markiertes Konto einloggen und erfolgreich eine Auszahlung vornehmen. Das Problem galt als gelöst, da der Spieler bestätigte, dass die Situation behoben worden war.

Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund anhaltender Probleme mit dem Überprüfungsprozess Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Nach sechswöchiger Kommunikation mit dem Casino bezüglich der erforderlichen Dokumente wurden die Gewinne schließlich ausgezahlt. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung des Problems und markierte die Beschwerde in seinem System als gelöst.

Der Spieler aus Polen musste bei der Überprüfung Verzögerungen hinnehmen, die mehr als 14 Tage dauerten. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, darunter einen Kontoauszug zur Überprüfung der Wohnadresse, erhielt er keine Antwort. Nach hartnäckiger Kommunikation wurde das Konto des Spielers schließlich verifiziert und er konnte seine erste Zahlung von 200 PLN erfolgreich abheben, wobei ein Restbetrag von 19.800 PLN ausstand. Schließlich erhielt er nach zwei Monaten den vollen Betrag und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Italien hatte im Bruce Bet Casino 7.200 € gewonnen, doch ihre Verifizierungsdokumente, die für die Bearbeitung ihrer Auszahlung erforderlich waren, wurden wiederholt abgelehnt. Obwohl sie zuvor bereits erfolgreich Auszahlungen getätigt hatte, war sie frustriert, nachdem sie die Dokumente innerhalb von zwei Wochen viermal gesendet hatte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Konto geschlossen wurde, wodurch weitere Untersuchungen der Verifizierungsprobleme verhindert wurden. Das Beschwerdeteam bedauerte, nicht weiter helfen zu können.

Die Spielerin aus Schweden hatte Probleme, ihren Gewinn von 150.000 SEK abzuheben. Obwohl sie die angeforderten Verifizierungsdokumente vorgelegt hatte, wurden diese aus unklaren Gründen und aufgrund schlechter Qualität zweimal abgelehnt. Das Casino hatte nicht angegeben, welche Fotos problematisch waren. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Teams reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus Deutschland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass der Spieler nicht auf Anfragen zum Status der Auszahlung antwortete. Infolgedessen konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Italien hatte durch einen Bonus 500 € gewonnen, ihr Verifizierungsprozess wurde jedoch dreimal abgebrochen, weil sie unzuverlässige Dokumente vorwarf. Trotz Vorlage gültiger Dokumente hatte sie ihre Gewinne nicht erhalten. Das Beschwerdeteam hatte die Antwortzeit verlängert, damit sie die erforderlichen Informationen bereitstellen konnte. Da sie jedoch nicht antwortete, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Schweden hatte die Verifizierung zweimal abgeschlossen, das Casino hatte jedoch eine dritte Verifizierung verlangt. Obwohl er die angeforderten Dokumente bereitgestellt und das Casino über seine virtuelle Bankkarte informiert hatte, wurde die Verifizierung abgelehnt. Der Spieler wartete seit Montag auf Ergebnisse. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagiert hatte, was eine weitere Untersuchung des Problems verhindert hatte. Nach der erneuten Eröffnung der Beschwerde hatte der Spieler mehrere fehlgeschlagene Auszahlungsversuche in Höhe von insgesamt 150.000 SEK aufgrund technischer Probleme mit dem Zahlungsanbieter des Casinos gemeldet. Das Casino-Team teilte uns mit, dass die Auszahlungen aufgrund technischer Probleme mit ihrem internen Zahlungsanbieter fehlgeschlagen seien. Nachdem das Problem mit dem Zahlungsanbieter gelöst war, wurden die Auszahlungen des Spielers erfolgreich verarbeitet, was zur Lösung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Schweden hatte Probleme mit Bruce Bet bezüglich fehlgeschlagener Auszahlungsanträge. Von 350.000 abgehobenen SEK wurden nur 50.000 SEK erfolgreich bearbeitet, 300.000 SEK waren noch ausstehend. Trotz der Behauptungen des Casinos, dass das Geld auf sein Konto zurückgezahlt worden sei, spiegelte sein Konto dies nicht wider. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass ein Servicemitarbeiter des Casinos erhebliche Hilfe leistete, was zur Lösung des Problems führte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland sah sich wiederholt mit Ablehnungen seiner Auszahlungsanträge von Bruce Bet konfrontiert, obwohl er alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, darunter Adressnachweis, Gehaltsabrechnung, Kontoauszüge und Ausweis. Nach mehrfacher Kommunikation mit dem Casino wurde bestätigt, dass alle erforderlichen Dokumente vorgelegt wurden und die Überprüfung erfolgreich war. Die Auszahlung von 4200 € wurde bearbeitet und der Spieler meldete, dass die Auszahlung erfolgreich war. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Schweden wartete seit dem 26. Juni 2024 auf eine Auszahlung, ohne dass es Neuigkeiten vom Casino gab. Er vermutete, dass es sich um einen Betrug handeln könnte. Die Verzögerung war auf falsche Angaben bei der Registrierung zurückzuführen, die Aktualisierungen gemäß den DSGVO-Verfahren erforderten. Nachdem das Beschwerdeteam das Casino kontaktiert und eine beschleunigte Überprüfung angefordert hatte, wurde die Zahlung abgeschlossen. Das Problem wurde erfolgreich behoben.

Der Spieler aus Deutschland hatte mehrere Wochen lang erfolglos versucht, sein Konto zu verifizieren, obwohl er mehrere vertrauliche Dokumente eingereicht hatte, darunter Arbeitslohnabrechnungen, Adressnachweise, einen Bankbericht, einen Personalausweis und Hausurkunden. Nach Vorlage aller erforderlichen Dokumente wurde das Konto endgültig verifiziert. Die Beschwerde wurde von unserem Team als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Wir raten zu Geduld, da Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern können. Der Spieler reagierte nicht auf Folgenachrichten, daher wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund einer kürzlich erfolgten Adressänderung Auszahlungsprobleme. Trotz der Übermittlung seines aktualisierten Ausweises gab das Support-Team des Casinos an, dass die Bearbeitung des Updates bis zu 28 Tage dauern könne. Wir haben den Spieler um weitere Informationen und Korrespondenz gebeten, um die Angelegenheit zu untersuchen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte monatelang versucht, das Konto zu verifizieren, indem er hochauflösende Bilder, darunter Ausweisbilder und Rechnungen, einreichte, die wiederholt abgelehnt wurden. Infolgedessen genehmigte das Casino eine Auszahlung von 900 € nicht. Nach der Untersuchung forderten wir den Spieler auf, die Anweisungen weiterzuleiten und Dokumente hochzuladen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem erfolgreich behoben wurde, nachdem er die bereitgestellten Richtlinien befolgt hatte.

Die Spielerin aus Deutschland hatte beim Versuch, 20.000 € Gewinn abzuheben, Verifizierungsprobleme mit ihrer Visa-Debitkarte. Obwohl sie zahlreiche Dokumente gesendet und gemischte Nachrichten über den Verifizierungsstatus erhalten hatte, lehnte die Finanzabteilung ihre Dokumente weiterhin ab. Wir kontaktierten das Casino, das eine spezifische Bestätigung von der Bank des Spielers anforderte. Nachdem der Spieler die erforderliche Bestätigung bereitgestellt hatte, wurde die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland wurde aufgrund anhaltender Überprüfungsprobleme wiederholt mit seinen Auszahlungsanträgen konfrontiert, obwohl er innerhalb von zwei Monaten mehrmals Dokumente eingereicht hatte. Der Überprüfungsstatus blieb ungelöst und eine Adressaktualisierung wurde nicht verarbeitet. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das bestätigte, dass der Benutzer erfolgreich verifiziert und die Auszahlungsanforderung verarbeitet wurde. Der Spieler bestätigte die Lösung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Österreich erlebte nach einer Auszahlungsanforderung, die 3 Tage lang bearbeitet wurde, Verzögerungen im Überprüfungsprozess. Obwohl er einen kleinen Tippfehler in seiner Adresse korrigierte, machte er sich Sorgen über längere Wartezeiten, die zu einem möglichen Geldverlust durch weiteres Glücksspiel führen könnten. Das Problem wurde gelöst, indem erklärt wurde, dass die KYC-Überprüfung von entscheidender Bedeutung sei und mehrere Tage dauern könne. Da der Spieler seine Gewinne bereits verspielt hatte, waren keine weiteren Maßnahmen möglich.

Der Spieler aus Italien registrierte sich beim BruceBet Casino und gewann 6900 Euro. Das Konto wurde jedoch aufgrund einer Einzahlung mit einer Karte gesperrt, die nicht auf den Spieler, sondern auf seinen Sohn registriert war. Der Spieler konnte dann nicht auf die Gewinne zugreifen und bat um Hilfe bei der Entsperrung des Kontos. Wir überprüften die Geschäftsbedingungen des Casinos, in denen stand, dass der Spieler nur gültige und rechtmäßig genutzte Zahlungsmethoden verwenden darf. Da diese Regel verletzt wurde, wurde die Beschwerde geschlossen und das Casino handelte gemäß seinen Richtlinien.

Die Spielerin aus Deutschland hatte mit einem Einzahlungsbonus 15 Euro eingezahlt, die nach dem Spielen in echtes Geld umgewandelt wurden. Obwohl sie ihr Guthaben auf 1500 Euro aufgestockt hatte, stellte sie fest, dass ihr Guthaben plötzlich angepasst wurde, was zum Verschwinden der Gelder führte. Nach einer Untersuchung stellte sich heraus, dass die Spielerin beim Einsatz des Ersteinzahlungsbonus einen Leistungsbonus von 25 Freispielen beansprucht hatte. Gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos waren die maximalen Gewinne aus solchen Boni auf 50 Euro begrenzt. Daher passte das Casino ihr Guthaben entsprechend dieser Regel an. Die Beschwerde wurde geschlossen, da das Casino gemäß seinen festgelegten Regeln handelte.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit der Kontoüberprüfung, was ihn daran hinderte, seine Gewinne von über 1.000 € abzuheben. Trotz mehrerer Versuche mit unterschiedlichen Dokumenten erachtete das Casino diese wiederholt als ungültig. Wir versuchten zu vermitteln, indem wir den Spieler aufforderten, aktuelle Adressnachweise vorzulegen. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund unzureichender Zusammenarbeit führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler geraten, geduldig zu sein, da die Bearbeitung von Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern könnte. Sie verlängerten außerdem die Antwortzeit für Beschwerden um 7 Tage. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt. Das Team konnte das Problem ohne die Mitarbeit des Spielers nicht weiter untersuchen.

Der Spieler aus Deutschland erlebte eine verspätete Auszahlung im Bruce Bet Casino. Trotz der Auszahlungsbestätigung hatte das Casino diese nicht innerhalb der versprochenen 5-7 Werktage bearbeitet. Der Spieler hatte vom Casino keinen Kontakt zu dieser Verzögerung erhalten. Der Spieler erwähnte auch, dass das Casino die Gewinne weder seinem Konto gutgeschrieben noch eine Erklärung dafür geliefert hatte. Wir haben versucht, das Problem zu untersuchen, indem wir den Spieler um weitere Informationen gebeten haben, erhielten jedoch keine Antwort. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit der Auszahlung seiner Gewinne, da seine Verifizierungsdokumente über einen Zeitraum von drei Wochen ständig abgelehnt wurden. Das Casino hatte es versäumt, per E-Mail oder Live-Chat Klarheit zu diesem Problem zu schaffen. Nach mehreren Gesprächen und Interventionen des Beschwerdeteams hatte das Casino bekannt gegeben, dass das Ausweisdokument des Spielers aufgrund einer Beschädigung abgelehnt wurde. Dem Spieler wurde dann geraten, ein Selfie mit dem beschädigten Dokument und einem alternativen Ausweis einzureichen. Anschließend wurden die Dokumente des Spielers erfolgreich verifiziert und sein Auszahlungsantrag geprüft. Der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne und bedankte sich für die geleistete Unterstützung. Das Problem wurde somit erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Schweden hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Der Spieler hatte Probleme mit dem KYC-Verifizierungsprozess des Casinos, was zu einer Verzögerung seiner Auszahlungsanforderung führte. Obwohl das Casino die erforderlichen Dokumente mehrfach eingereicht hatte, bestand es auf bestimmten Formaten und Details. Der Spieler hatte seine Frustration zum Ausdruck gebracht und schließlich seine Gewinne verspielt. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Situation zu vermitteln, und den Spieler aufgefordert, geduldig zu sein und das Geld nicht auszugeben. Aufgrund der Maßnahmen des Spielers, das Geld aufzubrauchen, musste die Beschwerde jedoch abgelehnt werden.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, sein Geld von einem Online-Casino abzuheben. Wir haben ihn kontaktiert, um weitere Einzelheiten zu seinem Problem zu erfahren, darunter Fragen zu seinem Kontozugriff, den von ihm bereitgestellten Dokumenten, den von ihm gespielten Spielen und ob er einen Bonus verwendet hatte. Trotz Verlängerung der Reaktionszeit um weitere 7 Tage antwortete der Spieler nicht auf die Anfragen. Infolgedessen konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers ablehnen.

Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten bei der Überprüfung von Ausweisdokumenten bei Bruce.bet, selbst nachdem er zahlreiche Versionen und Arten von Überprüfungen hochgeladen hatte. Der Spieler hatte seine Frustration zum Ausdruck gebracht, da das Casino seine Paysafe-Aufzeichnungen trotz der Bereitstellung aller erforderlichen Informationen ebenfalls nicht akzeptiert hatte. Das Problem bestand seit einer Woche. Nachdem wir eingegriffen und mit dem Spieler und dem Casino kommuniziert hatten, hatte der Spieler endlich die erste Zahlung erhalten und die zweite wurde bestätigt. Der Spieler bestätigte später, dass er den vollen Betrag erhalten hatte. Die Beschwerde wurde dann als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund eines kürzlichen Umzugs Probleme, seine Adresse zu bestätigen und eine Auszahlung von Bruce Bet zu erhalten. Nachdem er 20 Euro gesetzt und 1200 Euro gewonnen hatte, verzögerte sich der Auszahlungs- und Änderungsprozess, da das Casino seit dem 16.03.2024 wiederholt Verifizierungsdokumente anforderte und diese anschließend ablehnte. Der Spieler wurde aufgefordert, einen Adressnachweis sowohl für seinen früheren als auch für seinen aktuellen Wohnsitz vorzulegen, was er mehrfach getan hatte. Nachdem unser Team interveniert und das Casino kontaktiert hatte, hatte das Casino seine Anfrage zur Änderung der DSGVO-Daten bearbeitet und der Spieler bestätigte, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Mit der Bestätigung des Spielers betrachteten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hatte den Bonus bei Brucebet freigespielt, doch trotz korrektem Hochladen aller Dokumente behauptete Brucebet immer wieder, dass die Verifizierung fehlgeschlagen sei und weigerte sich, den Gewinn von 600 € auszuzahlen. Der Spieler hatte alle erforderlichen Dokumente mehrfach vorgelegt. Brucebet beharrte jedoch darauf, dass die Daten nicht gelesen werden könnten, was der Spieler bestritt. Der Spieler behauptete außerdem, dass Brucebet dies als Ausrede benutzte, um die Auszahlung seiner Gewinne zu vermeiden. Wir versuchten, die Situation zu klären und stellten zusätzliche Fragen, aber der Spieler antwortete nicht. Infolgedessen konnten wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Die Spielerin aus Deutschland hatte Probleme mit der Kontobestätigung, da ihr Zahlungsnachweis vom Casino nicht akzeptiert wurde. Obwohl sie mehrere Einzahlungen getätigt hatte, weigerte sich das Casino aus Sicherheitsgründen, den genauen Zeitpunkt der erforderlichen Einzahlung bekannt zu geben. Das Casino hatte auch nicht bestätigt, ob ihre anderen eingereichten Dokumente akzeptiert wurden. Das Casino bestätigte jedoch später, dass ihr Konto erfolgreich verifiziert worden war. Die Spielerin hatte sich für die Unterstützung bei der Lösung des Problems bedankt. Wir hatten die Lösung bestätigt und die Beschwerde als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte über zehn Tage lang Probleme, seine Adresse beim Casino zu bestätigen, obwohl er einen Kontoauszug mit den erforderlichen Angaben vorgelegt hatte. Das Casino hatte sein Dokument ständig abgelehnt, was zu Kommunikationsschwierigkeiten geführt hatte. Nach dem Eingreifen unseres Teams und einer längeren Überprüfungsphase hatte der Spieler bestätigt, dass das Casino sein Problem gelöst und die Zahlung vorgenommen hatte. Wir hatten die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler meldete, dass seine Auszahlung storniert und sein Kontostand auf Null gesetzt worden sei. Er erwähnte auch, dass er seine KYC-Dokumente erneut einreichen musste, die abgelehnt wurden, obwohl er behauptete, zuvor überprüft worden zu sein. Der Spieler äußerte seine Unzufriedenheit mit dem Prozess und forderte die Schließung der Beschwerde.

Der Spieler aus Polen hatte ein Problem mit der Kontobestätigung im Casino. Er hatte alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung eingereicht, um 3.500 PLN abzuheben, hatte jedoch mit Verzögerungen zu kämpfen. Dem Spieler war bei der Kontoerstellung ein kleiner Fehler in seiner Wohnadresse unterlaufen, den er vor der Überprüfung zu korrigieren versuchte. Das Casino hatte uns mitgeteilt, dass das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert und sein Antrag auf Datenänderung bearbeitet worden sei. Ohne die Lösungsbestätigung des Spielers mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen.

Der polnische Spieler hatte bei Bruce Bet einen langwierigen Verifizierungsprozess erlebt. Nach der ersten Verifizierungsgenehmigung wurde er aufgefordert, zusätzliche Dokumente einzureichen. Nach dem Senden dieser Dokumente erhielt er jedoch keine Antwort, was gegen die versprochene 48-stündige Überprüfungsfrist verstieß. Das Beschwerdeteam hatte sich mit dem Vertreter des Casinos in Verbindung gesetzt, um die Situation zu klären. Das Casino hatte bestätigt, dass die Verzögerung auf einen Rückstand bei den Anfragen zurückzuführen war, und versichert, dass Maßnahmen ergriffen worden seien, um solche Verzögerungen in Zukunft zu vermeiden. Das Konto des Spielers wurde vollständig verifiziert und er bestätigte den Erhalt seiner Zahlung, wodurch das Problem gelöst war.

Von Deutschland aus hatte der Spieler in den letzten zwei Wochen versucht, sein Konto zu verifizieren. Obwohl er die angeforderten Dokumente wie Kontoauszüge und LBS-Dokumente eingereicht hatte, stieß der Spieler immer wieder auf Verzögerungen und Hindernisse. Nach dem Einreichen zusätzlicher Dokumente wurde das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert. Folglich konnte der Spieler seine erste Auszahlung ohne weitere Probleme veranlassen. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Norwegen hatte trotz Vorlage verschiedener Dokumente Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren. Auf seinem Konto fehlte ein Foto seiner Bankkarte, die er bei einem kürzlichen Umzug verloren hatte. Der Spieler war frustriert über den Umgang des Kundendienstes mit der Situation. Wir kontaktierten das Casino, das schließlich alternative Dokumente zur Überprüfung akzeptierte. Der Spieler hatte zusätzliche Probleme mit Auszahlungsmethoden, aber das Problem wurde gelöst, nachdem er erfolgreich Geld über Mifinity abgehoben hatte.

Der Spieler aus Deutschland hatte wochenlang versucht, Unterlagen für eine Auszahlung einzureichen. Allerdings entgegnete das Casino immer wieder, dass die Bilder nicht ausreichend sichtbar seien, die IBAN nicht erkannt werden könne oder der Name nicht richtig zu erkennen sei, was den Verdacht auf betrügerische Praktiken aufkommen lasse. Nach mehreren Interaktionen und der Beratung durch das Beschwerdeteam reichte der Spieler erfolgreich die erforderlichen Dokumente ein und drückte seine Erleichterung und Dankbarkeit aus. Das Problem wurde anschließend vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte im Casino 15.000 € gewonnen. Obwohl er alle notwendigen Dokumente verschickt und seine Identität mehrfach überprüft hatte, verzögerte sich die Auszahlung seiner Gewinne um einen Monat. Der Spieler hatte alle notwendigen Dokumente für die KYC-Überprüfung vorgelegt. Das Casino hatte jedoch mitgeteilt, dass der Spieler einen aktiven Adressänderungsantrag gemäß DSGVO hatte, was die Verzögerung verursachte. Nachdem die Adressänderung überprüft wurde, bestätigte das Casino, dass das Konto des Spielers vollständig überprüft wurde. Wir hatten seither keine Updates vom Spieler erhalten und mussten die Beschwerde daher ablehnen.

Der Spieler aus Polen hatte Verzögerungen bei der Auszahlungsüberprüfung in einem Online-Casino erlebt. Das Casino hatte einen 24-Stunden-Prozess versprochen, aber es waren drei Tage vergangen, ohne dass Fortschritte erzielt wurden. Nachdem das Beschwerdeteam den Spieler darauf hingewiesen hatte, dass solche Verzögerungen häufig seien und durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden könnten, hatte der Spieler zugestimmt, zu warten. Schließlich war das Problem gelöst. Daher hatten wir die Beschwerde auch in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte erfolgreich 1000 Euro abgehoben, wartete aber noch auf die bearbeitete und genehmigte Überweisung von 2000 Euro. Der Live-Support hatte keine brauchbaren Antworten geliefert. Beide Auszahlungen erfolgten aus denselben Gewinnen, die mit einer Echtgeldeinzahlung und einem Bonus vom Casino erzielt wurden. Das Casino hatte aufgrund technischer Schwierigkeiten mit dem Zahlungsanbieter Mifinity vorgeschlagen, die Auszahlung abzubrechen, und angeboten, einen neuen Auszahlungsantrag per Banküberweisung zu bearbeiten. Schließlich meldete der Spieler, dass das Casino eine Auszahlung vorgenommen und der Betrag seinem Konto gutgeschrieben worden sei, nachdem er eine erneute Auszahlung auf sein Bankkonto beantragt hatte. Wir haben die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Polen wartete drei Wochen lang auf eine Auszahlung, nachdem er in einem Online-Casino 800 PLN gewonnen hatte. Obwohl sie alle erforderlichen Unterlagen mehrfach vorgelegt hatte, wurde sie wiederholt aufgefordert, weitere 24 Stunden zu warten. Der Spieler, ein neuer Benutzer, der keinen Registrierungsbonus genutzt hatte, konnte trotz zahlreicher Versuche nicht verifiziert werden. Wir haben versucht, das Problem zu lösen, indem wir zur weiteren Untersuchung die gesamte relevante Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino angefordert haben. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten, was dazu führte, dass wir keine weiteren Nachforschungen anstellen konnten und die Beschwerde abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Polen hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn nicht eingegangen. Der Spieler behauptete, dass das Casino nach der Stornierung seiner Auszahlung seinen Kontostand auf Null gelöscht habe. Er hatte Beweise über seine Spiel- und Einzahlungshistorie vorgelegt, aus denen hervorging, dass er mit einem Willkommensbonus ohne Auszahlungslimit gespielt hatte. Das Casino bestand zunächst darauf, dass der Spieler gegen die Bonusbedingungen verstoßen hatte, räumte jedoch nach weiteren Untersuchungen einen Fehler ein. Das Casino zahlte die umstrittenen Gelder später vollständig auf das Konto des Spielers zurück. Der Spieler hat den Erhalt seiner Gewinne bestätigt, daher betrachten wir die Angelegenheit als geklärt.

Der Spieler aus Polen beantragte eine Auszahlung der Gewinne und hatte das Geld trotz der ersten Genehmigung nicht erhalten. Das Casino teilte ihm angeblich mit, dass der Anbieter die Zahlung storniert habe und dass er das Geld auf das Casino-Konto zurückzahlen werde, was jedoch nicht geschehen sei. Der Spieler hatte über zwei Wochen auf seinen Gewinn gewartet. Nach einer Reihe von Hin- und Her-Kommunikationen berichtete der Spieler, dass das Casino sein Geld auf sein Spielkonto zurückgezahlt hatte und er eine neue Auszahlung angeordnet hatte. Leider entschied sich der Spieler aufgrund von Frustrationen über den Vorgang, sein Konto zu schließen und verlor sein umstrittenes Geld. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen, da die umstrittenen Gelder verloren gingen.

Der Spieler aus Polen hatte eine ausstehende Auszahlung von 6865 PLN bei Bruce Bet Casino. Das Casino behauptete, das Geld sei gesendet worden, der Spieler habe es jedoch nicht erhalten. Die Antworten des Casinos auf die Anfragen des Spielers waren vage und erfolglos. Das Konto des Spielers wurde vom Casino nicht überprüft, obwohl er die erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte. Er hatte eine Einzahlung mit 150 % Bonus getätigt und die Umsatzvoraussetzungen erfüllt. Das Casino hatte ein Zahlungsproblem erkannt und versprochen, das Geld auf das Konto des Spielers zurückzuerstatten, damit dieser einen neuen Auszahlungsantrag stellen konnte. Der Spieler hatte jedoch von anhaltenden Verzögerungen berichtet und den Verdacht geäußert, dass das Casino seine Gewinne absichtlich zurückgehalten habe. Wir hatten einen Vertreter von Bruce Bet Casino in das Gespräch einbezogen, der einen Systemfehler bestätigte und erwähnte, dass die nachfolgenden Auszahlungsanträge des Spielers aufgrund unzureichender Mittel und Selbstausschluss abgelehnt wurden. Trotz unserer Bemühungen konnten wir dem Spieler nicht weiter helfen, da er seine Gewinne herunterspielte und einen Selbstausschluss einleitete.

Der Spieler aus Polen hatte ein Problem mit Bruce Bet Casino gemeldet, insbesondere bezüglich der Auszahlung seiner Gewinne. Trotz mehrerer Versuche hatte er keinen Erfolg gehabt und berichtete, dass der technische Support des Casinos nicht reagiert habe. Der Spieler äußerte auch Verwirrung über die Verifizierungsanforderungen des Casinos. Er reagierte jedoch nicht innerhalb der vorgegebenen Frist auf die Anfragen unseres Teams nach weiteren Informationen. Infolgedessen mussten wir seine Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen ablehnen.

Der Spieler aus Polen hatte sich darüber beschwert, dass das Casino seinen Bonus ohne Einzahlung falsch berechnet hatte, indem es ihn auf 50 PLN statt umgerechnet 50 € reduzierte. Der Spieler hatte 450,66 PLN, was auf 50 PLN reduziert wurde. Der Spieler hatte bestätigt, dass er eine Einzahlung getätigt hatte und sein KYC genehmigt wurde. Das Beschwerdeteam hatte sich zur Klärung an das Casino gewandt. Das Casino hatte geantwortet, dass es ein technisches Problem gegeben habe und der Spieler mit 50 PLN entschädigt worden sei, während die restlichen 200 PLN bereits abgehoben worden seien. Wir fragten den Spieler dann, ob er mit dieser Lösung zufrieden sei, erhielten aber keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde mangels weiterer Kommunikation seitens des Spielers zurückgewiesen.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein auszahlbares Guthaben von 4.000 €, aber nachdem er mit Freispielen gewonnen hatte, wurde eine Umsatzbedingung angewendet und der Auszahlungsbetrag wurde auf 1.800 € reduziert. Später wurde die Auszahlung aufgrund eines Problems mit dem Zahlungsanbieter storniert und der Spieler spielte unwissentlich mit den ursprünglich für die Auszahlung vorgesehenen Beträgen. Der Spieler hatte am Ende einen Kontostand von Null, da er seinen Gewinn fälschlicherweise eingesetzt hatte. Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass der Spieler für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Leider konnten wir nicht weiterhelfen, da der Spieler alle seine Gewinne umgesetzt hatte. Die Beschwerde wurde daraufhin abgewiesen.

Der Spieler aus der Schweiz hat mit stornierten Auszahlungsanträgen zu kämpfen. Der Live-Support und die E-Mail-Adresse des Casinos haben seit mehreren Tagen keine Antwort von der zuständigen Abteilung erhalten.

Der Spieler aus der Schweiz hatte mit einem aktiven Bonus Geld gewonnen und einen Auszahlungsantrag gestellt, die Auszahlung war jedoch gemäß den Casino-Regeln gekürzt worden. Anschließend tätigte er weitere Echtgeldeinzahlungen und gewann erneut, allerdings wurden die Gewinne manuell auf die maximale Auszahlung des anfänglichen Bonus reduziert. Das Casino hatte behauptet, dass die Gewinne des Spielers auf die maximale Auszahlung für den ersten Bonus begrenzt seien. Wir fanden dies unfair, da der Spieler anschließend Echtgeldeinzahlungen getätigt hatte. Trotz der vom Casino vorgelegten Beweise kamen wir zunächst zu dem Schluss, dass der Fall ungelöst sei, und erklärten, dass das Verhalten des Casinos gegen unseren Kodex für faires Glücksspiel verstoße. Die Beschwerde wurde jedoch später erneut eröffnet, als der Spieler bestätigte, dass das Casino seinem Konto den umstrittenen Betrag gutgeschrieben hatte. Das Problem wurde dann als gelöst markiert.