Cosmobet Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit dem MasterCard-Verifizierungsprozess, da der Support-Chat auf der Website des Casinos nicht funktionierte und die Kontakt-E-Mail fehlte. Der Spieler verifizierte schließlich die Karte und erhielt die Gewinne, nachdem er eine funktionierende E-Mail-Adresse gefunden hatte. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem gelöst war.

Der Spieler aus Litauen war der Aufforderung des Casinos nach einer Videoverifizierung gefolgt. Nachdem das Casino dies getan hatte, konfiszierte das Casino seine Gewinne mit der Begründung, dass gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen worden sei. Das Casino bot daraufhin lediglich an, die letzte Einzahlung abzüglich einer Gebühr von 20 Prozent zurückzuerstatten. Nach Prüfung des Falles und der vom Casino vorgelegten Beweise kam man zu dem Schluss, dass der Spieler gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er mehrere Konten hatte. Folglich wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.

Der Spieler aus Italien, der sich fünf Jahre lang vom Casino ausgeschlossen hatte, konnte mit denselben persönlichen Daten ein neues Konto eröffnen. Trotz seiner Rückerstattungsanfrage reagierte das Casino zunächst nicht. Der Spieler hatte alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt, um seinen Selbstausschluss nachzuweisen. Nach Eingreifen unseres Teams und der Bitte um eine Antwort des Casinos bot das Casino dem Spieler eine Rückerstattung an. Der Spieler nahm das Angebot an und das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Großbritannien hatte 180 £ im Casino eingezahlt und erfolgreich 2400 £ gewonnen. Nach bestandener KYC-Verifizierung zog das Casino jedoch den gesamten Betrag ab und erlaubte nur die Auszahlung der letzten Einzahlung, wobei es einen Verstoß gegen die Regeln 9 und 10 der Geschäftsbedingungen anführte. Der Spieler hatte behauptet, diese Bedingungen seien in keinem Mobiltelefonbrowser sichtbar. Das Casino antwortete, dass der Spieler den Bedingungen bei der Registrierung zugestimmt habe und dass er des Betrugs verdächtigt werde, was zur Aussetzung der Auszahlungen geführt habe. Der Spieler hatte darauf bestanden, dass die Geschäftsbedingungen von einem Mobiltelefon aus nicht zugänglich seien. Wir hatten versucht, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, erhielten jedoch keine Antwort, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Großbritannien hatte die Schließung seines Kontos beantragt, weil er die Kontrolle über seine Ausgaben nicht hatte. Der Spieler konnte nach der Anfrage immer noch Einzahlungen vornehmen, was zu weiteren Problemen geführt hatte. Das Casino hatte die Anfrage nicht beantwortet oder bearbeitet, was dazu führte, dass der Spieler das Beschwerdeteam um Unterstützung bat. Der Spieler hatte einen Nachweis für den Antrag auf Schließung vorgelegt. Das Casino hatte das Konto schließlich geschlossen, es gab jedoch Probleme mit einer ausstehenden Auszahlung und fehlenden Einzahlungen. Der Spieler hatte den Erhalt der Auszahlung bestätigt, konnte jedoch keinen Nachweis für die fehlenden Einzahlungen erbringen. Der Spieler hatte beschlossen, das Problem nicht weiter zu verfolgen, und zeigte sich mit der Kontoschließung zufrieden. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Großbritannien hatte sich bei einem Casino angemeldet und einen ordentlichen Betrag gewonnen. Er wartete auf die Kontobestätigung, um die Gewinne abheben zu können, machte sich dann aber Sorgen um die Glaubwürdigkeit des Casinos. Nachdem er seinen Ausweis, seinen Adressnachweis und seine Kreditkartendaten eingereicht hatte, wurde er aufgefordert, seinen Reisepass zur Überprüfung zu verwenden. Der Spieler kam dieser Aufforderung nach und sein Konto wurde erfolgreich verifiziert, wobei seine Auszahlung als erfolgreich markiert wurde. Er wartete jedoch immer noch darauf, dass die Auszahlung bearbeitet wurde. Wir hatten ihn darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern könnte, und dass er uns kontaktieren sollte, wenn er seine Gewinne nicht innerhalb dieser Frist erhalten würde. Der Spieler hatte jedoch nicht auf unsere Folgenachrichten geantwortet, was uns dazu veranlasste, das Beschwerdeverfahren abzuschließen.

Der Spieler aus der Ukraine hatte ein Problem damit, sein eigenes Geld von einem Online-Casino abzuheben. Nachdem er 300 $ eingezahlt hatte, forderte er eine Auszahlung von 190 $ an. Sein Konto wurde verifiziert, aber das Casino sperrte sein Konto und teilte ihm mit, dass er erst nach 6 Monaten abheben könne. Der Spieler hatte mit dem Casino kommuniziert und selbst nach zusätzlicher Überprüfung lehnte das Casino seine Auszahlung weiterhin ab. Nachdem die Beschwerde eingereicht worden war, zahlte das Casino das Geld des Spielers aus und sperrte sein Konto. Das Problem war dann gelöst.

Ein Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte Probleme mit dem Verifizierungs- und Auszahlungsprozess in einem Online-Casino. Obwohl das Casino einen eindeutigen Reisepass und Führerschein vorgelegt hatte, hatte es einen zusätzlichen Ausweis verlangt. Nachdem die Überprüfung abgeschlossen war, stand der Spieler aufgrund eines vom Casino festgelegten monatlichen Limits vor einem weiteren Problem bezüglich der Auszahlung seiner Gewinne in Höhe von 65.000 £. Wir hatten erklärt, dass die Auszahlungslimits vom Casino festgelegt wurden und wir nicht eingreifen konnten. Der Spieler reagierte nicht auf weitere Mitteilungen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Guthaben von 3.000 € und eine offene Wette. Nach der Verifizierung seines Kontos und einer anschließenden Auszahlungsanfrage bestand das Casino auf einer zusätzlichen Videoverifizierung. Dies wurde gesendet und als erhalten bestätigt, aber danach gab es keine Antwort vom Casino, was den Spieler glauben ließ, dass sein Auszahlungsprozess absichtlich verzögert wurde. Der Spieler hatte das Gefühl, dass das Casino die Auszahlung vermeidet. Trotz unseres Eingreifens und unserer Kommunikation mit dem Casino beschloss der Spieler, weiterzuspielen und sein Guthaben aufgebraucht, bevor der Verifizierungsprozess abgeschlossen war. Das Konto des Spielers wurde schließlich auf seinen Wunsch hin geschlossen. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino die Standard-KYC-Verfahren befolgte und die Verzögerung beim Verifizierungsprozess innerhalb normaler Parameter lag. Die Entscheidung des Spielers, sein Guthaben zu überspielen und sein Konto vorzeitig zu schließen, führte zur Ablehnung seiner Beschwerde.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich, der mit einer Spielsucht zu kämpfen hatte, hatte wiederholt einen Selbstausschluss aus einem Casino beantragt, konnte aber weiterhin Einzahlungen tätigen. Er hatte vom Casino keine Antwort auf seine Anfragen erhalten. Wir haben versucht, seinem Anliegen nachzugehen, konnten jedoch nicht weiter fortfahren, da er nicht auf unsere Fragen geantwortet hatte. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Singapur hatte Probleme mit der Verifizierung bei Cosmobet, die ihn daran hinderten, seine Gewinne in Höhe von 39 $ abzuheben. Obwohl er alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt hatte, wurden seine Rückzugsversuche zunächst abgelehnt. Das Problem wurde jedoch inzwischen behoben. Nach einem langwierigen Verifizierungsprozess konnte der Spieler sein Geld abheben. Daher haben wir diese Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte aufgrund von Verzögerungen beim Verifizierungsprozess Schwierigkeiten, eine Auszahlung vorzunehmen. Das Problem wurde von unserem Team gründlich untersucht und dem Spieler die Bedeutung und Verfahren des KYC-Prozesses erklärt. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Schweden fühlte sich bei der Bonusauslieferung bei Cosmobet getäuscht. Nachdem sie das Wettziel von 1.500 € in Erwartung eines Bonus erreicht hatte, wurden auf ihrem Konto keine Boni angezeigt und die Support-E-Mail funktionierte nicht, was die Kommunikation behinderte. Sie behauptete, bei anderen Casinos den gleichen Prozess befolgt zu haben und ihre Boni erhalten zu haben. Wir glauben jedoch, dass der Spieler die Bonusregeln falsch verstanden hat. Der umstrittene Betrag scheint der maximal mögliche Bonus zu sein, nicht der garantierte Gewinn. Das Guthaben der Spielerin betrug 0,03 €, nachdem sie die Wettanforderungen erfüllt hatte. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Problem eher auf einem Missverständnis der Bonusregeln als auf einer berechtigten Beschwerde beruhte. Die Beschwerde wurde daher zurückgewiesen.

Der Spieler aus Nigeria hatte ein Problem mit der Kontobestätigung in einem Online-Casino. Trotz erster Überprüfung wurden ihre späteren Versuche mit anderen Ausweisen abgelehnt. Nachdem sie ihre Beschwerde bei uns eingereicht hatte, hatte das Casino sie kontaktiert und ihre Identität überprüft. Wir hatten mit dem Spieler bestätigt, dass das Problem gelöst wurde, und die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Großbritannien beantragte einen Selbstausschluss, aber trotz mehrerer E-Mails bleibt sein Konto offen und aktiv. Er spielt weiter und wünscht sich dringend die Rückerstattung seines Geldes und die Schließung des Kontos.

Der Spieler aus Ungarn hatte sich über Auszahlungsprobleme bei Cosmobet beschwert. Er hatte behauptet, seine Einzahlung mehr als einmal umgesetzt und eine Rückerstattung erhalten zu haben, aber das Casino hatte darauf bestanden, dass er nicht genug gewettet hatte. Wir hatten einen Dialog mit dem Spieler und dem Casino eingeleitet, um das Problem zu lösen. Das Casino hatte 220 EUR auf das Konto des Spielers überwiesen, aber der Spieler reagierte nicht auf unsere Anfrage zur Bestätigung. Da der Spieler nicht reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde auf Wunsch des Spielers wieder aufgenommen. Obwohl das Casino den Spieler zunächst für nicht erstattungsfähig hielt, entschied es sich aus Kulanz, dem Spieler seine Einsätze zurückzuerstatten. Der Spieler bestätigte, dass sein Problem erfolgreich gelöst wurde, woraufhin das Beschwerdeteam die Beschwerde als „gelöst“ markierte.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte 10.000 £ gewonnen und versuchte am selben Tag, 7.500 £ abzuheben. Allerdings war die Website des Casinos wegen Wartungsarbeiten nicht verfügbar und der Spieler konnte niemanden per E-Mail, Live-Chat oder Twitter kontaktieren. Wir hatten den Spieler um weitere Informationen gebeten und die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert. Trotz unserer Versuche antwortete der Spieler nicht, sodass wir keine weiteren Nachforschungen anstellen konnten und die Beschwerde ablehnen mussten.

Der Spieler aus Irland hatte ein Problem mit seiner Einzahlung von 25 € im Online-Casino. Trotz seiner Versuche, mit dem Support des Casinos zu kommunizieren, hatte er keine Antwort erhalten. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für eine Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da die Optionen des Casinos in solchen Situationen begrenzt waren. Obwohl die Beschwerdefrist um eine Woche verlängert wurde, antwortete der Spieler nicht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels weiterer Informationen abzulehnen.

Der Spieler aus Deutschland hat den Verifizierungsprozess abgeschlossen, den Bonus umgesetzt und versucht, 3500 Euro über Jeton abzuheben. Allerdings wurde die Auszahlung storniert und trotz vorheriger erfolgreicher Überprüfung eine weitere Identitätsprüfung angefordert. Der Spieler ist frustriert über die wahrgenommene Verzögerungstaktik. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler verifiziert wurde und seine Auszahlung erhielt.