Cosmobet Casino Bewertung

Der Spieler aus Großbritannien zahlte 180 £ im Casino ein und gewann erfolgreich 2400 £. Nach der bestandenen KYC-Verifizierung zogen sie jedoch den gesamten Betrag ab und erlaubten nur die Auszahlung der letzten Einzahlung. Als Begründung wurde ein Verstoß gegen die Regeln 9 und 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeführt, die laut Angaben des Spielers in keinem Mobiltelefonbrowser sichtbar sind.

Der Spieler aus Großbritannien hatte sich bei einem Casino angemeldet und einen ordentlichen Betrag gewonnen. Er wartete auf die Kontobestätigung, um die Gewinne abheben zu können, machte sich dann aber Sorgen um die Glaubwürdigkeit des Casinos. Nachdem er seinen Ausweis, seinen Adressnachweis und seine Kreditkartendaten eingereicht hatte, wurde er aufgefordert, seinen Reisepass zur Überprüfung zu verwenden. Der Spieler kam dieser Aufforderung nach und sein Konto wurde erfolgreich verifiziert, wobei seine Auszahlung als erfolgreich markiert wurde. Er wartete jedoch immer noch darauf, dass die Auszahlung bearbeitet wurde. Wir hatten ihn darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern könnte, und dass er uns kontaktieren sollte, wenn er seine Gewinne nicht innerhalb dieser Frist erhalten würde. Der Spieler hatte jedoch nicht auf unsere Folgenachrichten geantwortet, was uns dazu veranlasste, das Beschwerdeverfahren abzuschließen.

Der Spieler aus der Ukraine hatte ein Problem damit, sein eigenes Geld von einem Online-Casino abzuheben. Nachdem er 300 $ eingezahlt hatte, forderte er eine Auszahlung von 190 $ an. Sein Konto wurde verifiziert, aber das Casino sperrte sein Konto und teilte ihm mit, dass er erst nach 6 Monaten abheben könne. Der Spieler hatte mit dem Casino kommuniziert und selbst nach zusätzlicher Überprüfung lehnte das Casino seine Auszahlung weiterhin ab. Nachdem die Beschwerde eingereicht worden war, zahlte das Casino das Geld des Spielers aus und sperrte sein Konto. Das Problem war dann gelöst.

Ein Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte Probleme mit dem Verifizierungs- und Auszahlungsprozess in einem Online-Casino. Obwohl das Casino einen eindeutigen Reisepass und Führerschein vorgelegt hatte, hatte es einen zusätzlichen Ausweis verlangt. Nachdem die Überprüfung abgeschlossen war, stand der Spieler aufgrund eines vom Casino festgelegten monatlichen Limits vor einem weiteren Problem bezüglich der Auszahlung seiner Gewinne in Höhe von 65.000 £. Wir hatten erklärt, dass die Auszahlungslimits vom Casino festgelegt wurden und wir nicht eingreifen konnten. Der Spieler reagierte nicht auf weitere Mitteilungen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Guthaben von 3.000 € und eine offene Wette. Nach der Verifizierung seines Kontos und einer anschließenden Auszahlungsanfrage bestand das Casino auf einer zusätzlichen Videoverifizierung. Dies wurde gesendet und als erhalten bestätigt, aber danach gab es keine Antwort vom Casino, was den Spieler glauben ließ, dass sein Auszahlungsprozess absichtlich verzögert wurde. Der Spieler hatte das Gefühl, dass das Casino die Auszahlung vermeidet. Trotz unseres Eingreifens und unserer Kommunikation mit dem Casino beschloss der Spieler, weiterzuspielen und sein Guthaben aufgebraucht, bevor der Verifizierungsprozess abgeschlossen war. Das Konto des Spielers wurde schließlich auf seinen Wunsch hin geschlossen. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino die Standard-KYC-Verfahren befolgte und die Verzögerung beim Verifizierungsprozess innerhalb normaler Parameter lag. Die Entscheidung des Spielers, sein Guthaben zu überspielen und sein Konto vorzeitig zu schließen, führte zur Ablehnung seiner Beschwerde.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich, der mit einer Spielsucht zu kämpfen hatte, hatte wiederholt einen Selbstausschluss aus einem Casino beantragt, konnte aber weiterhin Einzahlungen tätigen. Er hatte vom Casino keine Antwort auf seine Anfragen erhalten. Wir haben versucht, seinem Anliegen nachzugehen, konnten jedoch nicht weiter fortfahren, da er nicht auf unsere Fragen geantwortet hatte. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Singapur hatte Probleme mit der Verifizierung bei Cosmobet, die ihn daran hinderten, seine Gewinne in Höhe von 39 $ abzuheben. Obwohl er alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt hatte, wurden seine Rückzugsversuche zunächst abgelehnt. Das Problem wurde jedoch inzwischen behoben. Nach einem langwierigen Verifizierungsprozess konnte der Spieler sein Geld abheben. Daher haben wir diese Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte aufgrund von Verzögerungen beim Verifizierungsprozess Schwierigkeiten, eine Auszahlung vorzunehmen. Das Problem wurde von unserem Team gründlich untersucht und dem Spieler die Bedeutung und Verfahren des KYC-Prozesses erklärt. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Schweden fühlte sich bei der Bonusauslieferung bei Cosmobet getäuscht. Nachdem sie das Wettziel von 1.500 € in Erwartung eines Bonus erreicht hatte, wurden auf ihrem Konto keine Boni angezeigt und die Support-E-Mail funktionierte nicht, was die Kommunikation behinderte. Sie behauptete, bei anderen Casinos den gleichen Prozess befolgt zu haben und ihre Boni erhalten zu haben. Wir glauben jedoch, dass der Spieler die Bonusregeln falsch verstanden hat. Der umstrittene Betrag scheint der maximal mögliche Bonus zu sein, nicht der garantierte Gewinn. Das Guthaben der Spielerin betrug 0,03 €, nachdem sie die Wettanforderungen erfüllt hatte. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Problem eher auf einem Missverständnis der Bonusregeln als auf einer berechtigten Beschwerde beruhte. Die Beschwerde wurde daher zurückgewiesen.