Meine Erfahrung mit dem Cosmobet Casino war einfach nur entsetzlich. In den letzten Monaten musste ich einen unerbittlichen Teufelskreis aus Betrug, Manipulation und emotionalem Stress durch diesen unseriösen Betreiber ertragen. Was mit einer einfachen Rückerstattungsanfrage begann, entwickelte sich zu einer langwierigen Tortur, die mir erheblichen psychischen Schaden zufügte – bis hin zu einem Nervenzusammenbruch. Das Casino hat mich ständig in die Irre geführt, Maßnahmen verzögert und weder seine eigenen Bedingungen noch die gesetzlichen Verpflichtungen eingehalten.
Mir stehen derzeit über 1.500 £ zu, ein Betrag, der mir gemäß den Bestimmungen zum Selbstausschluss gesetzlich und vertraglich zusteht. Mein ursprüngliches Konto war selbst gesperrt, und gemäß Branchenstandards und den Lizenzbestimmungen von Cosmobet (unter der Curaçao Gaming Authority) muss jedes weitere Konto, das während eines Selbstausschlusses eröffnet wird, identifiziert und geschlossen werden, wobei alle Einzahlungen zurückzuerstatten sind. Die Bedingungen besagen eindeutig, dass Rückerstattungen in solchen Fällen innerhalb von zwei Werktagen erfolgen müssen. Ich warte seit etwa dem 18. Mai, und bisher wurde keine Rückerstattung geleistet.
Um das Ganze noch schlimmer zu machen, hat Cosmobet wiederholt versprochen, meine Rückerstattung sei bearbeitet worden, nur um später die Geschichte zu ändern oder zu schweigen. Diese falschen Zusicherungen waren eindeutig darauf angelegt, mich zu beruhigen und hinauszuzögern, und ließen mich in einem ständigen Zustand der Angst und Unsicherheit zurück. Sie haben nie die Verantwortung für ihre Fehler übernommen und schieben stattdessen die Schuld auf mich, indem sie „Verstöße" gegen ihre Geschäftsbedingungen anführen und dabei ihre eigenen, weitaus schwerwiegenderen Verstöße ignorieren.
Ihr Kundensupport ist bewusst obstruktiv. Versuche, per Live-Chat zu kommunizieren, werden sofort auf E-Mail umgeleitet, wo die Antworten langsam, allgemein und abweisend ausfallen. Noch frustrierender ist ihre Taktik, mich immer wieder um eine Erklärung des Problems zu bitten – obwohl ich bereits alle Unterlagen eingereicht habe. Es scheint eine kalkulierte Strategie zu sein, Kunden zu zermürben und zu frustrieren, bis sie aufgeben.
Ein schwerwiegender Verstoß, der nicht ignoriert werden kann, ist die Weigerung von Cosmobet, trotz wiederholter Anfragen Details zu seinem Anbieter für alternative Streitbeilegung (ADR) preiszugeben. Dies ist nicht nur unethisch, sondern stellt auch einen direkten Verstoß gegen die Glücksspielbestimmungen von Curaçao dar, die vorschreiben, dass jeder ungelöste Streitfall auf Anfrage des Spielers an eine ADR weitergeleitet werden muss. Cosmobet ist gesetzlich verpflichtet, diese Informationen bereitzustellen, und seine Weigerung stellt einen klaren Versuch dar, externer Kontrolle zu entgehen.
Darüber hinaus wirft das Verhalten von Cosmobet ernsthafte Fragen zur Integrität des gesamten Unternehmens auf. Die Geschäftsbedingungen sind widersprüchlich und werden selektiv durchgesetzt. Sie haben gefährdete Personen, darunter auch selbst ausgeschlossene Spieler, mit Werbematerial angesprochen – eine Praxis, die nach den Standards des verantwortungsvollen Glücksspiels sowohl unethisch als auch illegal ist. Auszahlungen scheinen nach Ermessen des Betreibers zu erfolgen und nicht gemäß fairem Spielverlauf oder echten Return-to-Player-Mechanismen (RTP). Dies deutet darauf hin, dass die Spiele selbst manipuliert oder unfair sein könnten.
Cosmobet scheint zu vergessen, dass Allgemeine Geschäftsbedingungen nicht im luftleeren Raum existieren – sie sind rechtlich durchsetzbare Dokumente, die den regulatorischen Standards der Lizenzbehörden entsprechen müssen. Die selektive Durchsetzung der eigenen Bedingungen bei gleichzeitiger Verletzung der eigenen Verpflichtungen ist nicht nur unethisch, sondern auch illegal. Zudem ist das positive Image, das Cosmobet online zu vermitteln versucht, zutiefst irreführend. Berichten zufolge werden viele Trustpilot-Bewertungen im Austausch für Freispiele oder Boni erbeten, wodurch Kunden im Grunde bestochen werden, positive Bewertungen zu hinterlassen. Diese Praxis untergräbt die Glaubwürdigkeit des Casinos und verschleiert die Realität. Ein kurzer Blick auf unabhängige Plattformen wie Casino Guru oder AskGamblers zeigt ein deutlich klareres und beunruhigenderes Bild der Geschäftstätigkeit dieses Casinos. Zahlreiche verifizierte Beschwerden weisen auf dieselben systemischen Probleme hin.
Sollten Sie ein ähnliches Problem mit Cosmobet Casino haben, empfehle ich Ihnen dringend, dies dem Zahlungsabwickler PAYOP sowie internationalen Datenschutzbehörden wie dem International Commissioner's Office (ICU) oder Ihrer lokalen Datenschutzbehörde zu melden. Je mehr Beschwerden diese Stellen über die Geschäftstätigkeit von Cosmobet erhalten – insbesondere über Finanzbetrug, Datenmissbrauch und Verstöße gegen Verbraucherrechte –, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Lizenz untersucht, suspendiert oder dauerhaft entzogen wird. Diese regulatorischen Rahmenbedingungen existieren aus gutem Grund, und unseriöse Betreiber wie Cosmobet müssen nach internationalem Recht zur Rechenschaft gezogen werden.
My experience with Cosmobet Casino has been nothing short of appalling. Over the past several months, I have endured a relentless cycle of deceit, manipulation, and emotional distress at the hands of this rogue operator. What began as a straightforward request for a refund has turned into a prolonged ordeal that has caused me significant psychological harm — to the point of suffering a nervous breakdown. The casino has consistently misled me, delayed action, and failed to honor both its own terms and the regulatory obligations it is bound by.
I am currently owed in excess of £1,500, a sum that is legally and contractually due to me under the regulations governing self-exclusion. My original account was self-excluded, and as per industry standards and Cosmobet’s licensing regulations (under the Curaçao Gaming Authority), any subsequent account created during a period of self-exclusion must be identified and closed, with all deposits refunded. The terms clearly state that refunds in such cases must be issued within two business days. I have been waiting since approximately the 18th of May, and still, no refund has been issued.
Adding insult to injury, Cosmobet has repeatedly promised that my refund had been processed, only to later change their story or go silent. These false assurances were clearly designed to pacify and delay, leaving me in a constant state of anxiety and uncertainty. They have never accepted responsibility for their failures and instead shift blame onto me, citing "breaches" of their terms while ignoring their own far more serious regulatory violations.
Their customer support process is deliberately obstructive. Attempts to communicate via live chat are met with immediate redirection to email, where responses are slow, generic, and dismissive. Even more frustrating is their tactic of repeatedly asking me to explain the issue — despite having already provided all documentation — in what seems to be a calculated strategy to wear down and frustrate customers into giving up.
A critical breach that cannot be ignored is Cosmobet’s refusal to provide details of their Alternative Dispute Resolution (ADR) provider, despite repeated requests. This is not just unethical; it is a direct violation of Curaçao gaming regulations, which state that any unresolved dispute must be escalated to an ADR upon the player's request. They are legally obligated to provide this information, and their refusal represents a clear attempt to avoid external scrutiny.
Beyond this, Cosmobet's behavior raises serious questions about the integrity of its entire operation. Their terms and conditions are contradictory and selectively enforced. They have targeted vulnerable individuals, including self-excluded players, with promotional material — a practice that is both unethical and illegal under responsible gambling standards. Payouts appear to be made at the discretion of the operator rather than in accordance with fair gameplay or true Return to Player (RTP) mechanisms, suggesting the games themselves may be manipulated or unfair.
What Cosmobet seems to forget is that terms and conditions do not exist in a vacuum — they are legally enforceable documents that must comply with the regulatory standards set by licensing authorities. Selectively enforcing their terms while breaching their own obligations is not only unethical but illegal. Additionally, the positive image they try to project online is deeply misleading. A large number of Trustpilot reviews are reportedly solicited in exchange for free spins or bonuses, essentially bribing customers to leave favorable reviews. This practice undermines the credibility of their reputation and masks the reality of their conduct. A quick look at independent platforms such as Casino Guru or AskGamblers reveals a much clearer and more disturbing picture of this casino’s operations, with numerous verified complaints echoing the same systemic issues.
If you are having a similar issue with Cosmobet Casino, I strongly urge you to report them to their payment processor, PAYOP, as well as to international data protection authorities such as the International Commissioner’s Office (ICU) or your local Data Protection Authority. The more complaints these bodies receive regarding Cosmobet’s operations — particularly around financial fraud, data misuse, and breaches of consumer rights — the more likely it is that their license will be investigated, suspended, or permanently revoked. These regulatory frameworks exist for a reason, and rogue operators like Cosmobet must be held to account under international law.
Curacao (Curaçao Gaming Control Board)
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