Vox Casino Bewertung

Der Spieler aus Hessen hatte 22 Euro eingezahlt und nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen eine Auszahlung von 100 Euro beantragt. Dabei traten jedoch Verifizierungsprobleme mit Voxcasino auf. Obwohl alle erforderlichen Unterlagen eingereicht und die Verifizierung in anderen Casinos erfolgreich durchgeführt wurde, kam es zu Verzögerungen und der Support reagierte nicht. Die Beschwerde konnte schließlich beigelegt werden, nachdem das Casino die Auszahlung nach 14 Tagen bearbeitet hatte. Wir schlossen den Fall, da der Spieler die erfolgreiche Auszahlung bestätigt hatte.

Ein Spieler aus Estland meldete ein Problem mit einer Kontoüberschreibung, bei der 493,00 € von seinem Konto abgezogen wurden, nachdem während des Spiels ein Bonus von 225,00 € ausgelöst worden war. Dadurch reduzierte sich sein Guthaben auf 225,00 €. Er behauptete, es handele sich um einen technischen Fehler und forderte die sofortige Wiederherstellung seines ursprünglichen Guthabens von 718,00 €. Er warf dem Casino unlautere Geschäftspraktiken vor. Die Beschwerde blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach zusätzlichen Informationen und Erläuterungen reagierte. Daher wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen. Der Spieler kann sie jedoch wieder öffnen, sobald er den Kontakt wieder aufnimmt.

Der Spieler aus Dänemark kann sein Konto seit Ende November nicht verifizieren und keine Auszahlung beantragen. Sein Guthaben beträgt 1213 EUR. Obwohl er am 22. Dezember seinen Ausweis und ein Selfie eingeschickt und zahlreiche Nachfrage-E-Mails verfasst hat, erhält er vom Support weiterhin dieselbe Standardantwort zum Verifizierungsstatus.

Ein Spieler aus Schweden hatte Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess, da das Casino sein Selfie mit Führerschein aufgrund von Sichtbarkeitsproblemen ablehnte. Er reichte mehrere Bilder ein, die den Kriterien entsprachen, hatte aber den Eindruck, dass das Casino sich nicht ausreichend um die Verifizierung seines Kontos bemühte. Das Problem wurde gelöst, als das Casino die Verifizierung des Spielers bestätigte und eine Teilauszahlung von 2.000 SEK genehmigte. Der Spieler sah sich jedoch weiterhin mit Verzögerungen und zusätzlichen Verifizierungsanfragen konfrontiert, was ihn dazu veranlasste, sein Restguthaben zu verspielen und aufgrund von Spielsucht die Schließung seines Kontos zu beantragen. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da kein ausstehender Betrag mehr vorhanden war und keine Auszahlungsanfrage mehr aktiv war.

Eine Spielerin aus Polen gewann 1650 PLN im Vox Casino, hatte jedoch Probleme, als ein automatischer Bonus ohne ihr Wissen aktiviert wurde. Obwohl sie den Kundenservice kontaktierte, wurde ihr von einer Stornierung des Bonus abgeraten, was gemäß den Bonusbedingungen des Casinos zum Verlust ihrer Gewinne führte. Nach eingehender Untersuchung stellte sich heraus, dass die Spielerin den Bonus über eine CRM-E-Mail-Aktion aktiviert hatte. Dazu musste sie die E-Mail öffnen, die Website besuchen und den Registrierungsprozess abschließen. Das Casino handelte im Rahmen seiner Regeln, denen die Spielerin bei der Kontoeröffnung zugestimmt hatte. Der Gewinnverlust entstand durch das Spielen mit einer Kombination aus Echtgeld- und Bonusguthaben. Die Beschwerde wurde ohne weitere Maßnahmen abgeschlossen. Der Spielerin wurde empfohlen, die Bonusbedingungen künftig sorgfältig zu lesen und Echtgeld abzuheben, bevor sie Boni aktiviert.

Der Spieler aus Polen hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Das Vox Casino verzögerte die Auszahlung erheblich und führte wiederholte Kontoverifizierungen durch, wodurch die Bearbeitungszeit immer wieder zurückgesetzt wurde. Dies führte zu Frustration und Teilauszahlungen über einen längeren Zeitraum. Schließlich zahlte das Casino den strittigen Betrag von ca. 50.300 PLN aus, schränkte das Spielerkonto jedoch anschließend wegen angeblicher Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein. Nach eingehender Kommunikation und dem Austausch von Beweismitteln erklärte sich das Casino ausnahmsweise bereit, dem Spieler die Auszahlung des Restguthabens vor der endgültigen Schließung des Kontos zu gestatten. Die Beschwerde wurde nach erfolgreicher Auszahlung aller Gelder als erledigt markiert.

Der Spieler aus Polen hatte vor einem Monat nach erfolgreicher Kontobestätigung Auszahlungen in Höhe von insgesamt 42.050 PLN beantragt. Obwohl frühere kleinere Auszahlungen problemlos bearbeitet wurden, hatte er weder sein Geld noch die Bestätigung der Überweisung erhalten, und seine Kommunikation mit dem Support hatte die Angelegenheit nicht gelöst. Das Problem wurde an das Beschwerdeteam weitergeleitet, das die Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerungen und Verwirrung im Zusammenhang mit den Auszahlungen erleichterte. Letztendlich markierte der Spieler die Beschwerde als gelöst, nachdem er einen Teil seines Geldes erhalten hatte, und es wurde ihm geraten, einen neuen Auszahlungsantrag für den verbleibenden Betrag einzureichen.

Die Spielerin aus Polen hatte eine formelle Beschwerde gegen Vox Casino wegen einer ungelösten Auszahlungsanforderung eingereicht, die sie vor über 30 Tagen gestellt hatte und die sich auf insgesamt über 11.000 PLN belief. Obwohl ihr Konto vollständig verifiziert war, erhielt sie keine Fortschrittsaktualisierungen und nur allgemeine Antworten vom Kundensupport bezüglich einer Überprüfung durch die Finanzabteilung. Nach mehreren Mitteilungen wurde festgestellt, dass nur eine ihrer vier Auszahlungsanträge bearbeitet worden war, und ihr wurde geraten, ihre Auszahlungen zu stornieren, um kleinere Beträge zu erhalten. Das Beschwerdeteam konnte das Problem aufgrund mangelnder Reaktion des Casinos nicht lösen und schloss die Beschwerde als „ungelöst“ ab. Schließlich, nach 3,5 Monaten, erhielt sie ihren vollen Betrag in Raten und die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.