Wintopia Casino Bewertung

Der italienische Spieler hatte Probleme mit Abhebungen und Kontozugriff. Nachdem er drei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 2800 Euro beantragt hatte, gab das Casino an, dass er nur 1975 Euro erhalten würde. Außerdem konnte er sich nicht mehr in sein Gaming-Konto einloggen. Das Casino antwortete mit der Bestätigung, dass alle ausstehenden Auszahlungen in Höhe von insgesamt 2976 Euro bezahlt worden seien. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Zahlungen, äußerte jedoch seine Enttäuschung über die Schließung seines Kontos.

Der Spieler aus Portugal hatte ein Problem mit dem Wettanbieter Wintopia, bei dem eine Einzahlung von 50 Euro nach 24 Stunden nicht auf seinem Konto angezeigt wurde. Trotz der Vorlage von Belegen seiner Bank für die Transaktion sei das Problem ungelöst geblieben. Auf Anraten unseres Teams hatte der Spieler seinen Zahlungsanbieter kontaktiert, um das Problem zu untersuchen. Der Spieler bestätigte später, dass die Situation gelöst sei. Anschließend hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ geschlossen.

Das Casino-Konto des Spielers aus Italien wurde 20 Minuten, nachdem er 1.500 € eingezahlt und mit dem Spielen begonnen hatte, gesperrt, während sich noch sein Geld darin befand. Der Chat des Casinos lieferte keine Informationen und es wurde nicht auf E-Mails geantwortet. Der Spieler hatte behauptet, er habe den KYC-Check bestanden, bevor er das Geld eingezahlt habe, und spiele Evolution-Live-Roulette. Er hatte dem Casino vorgeworfen, sein Konto gesperrt und sein Guthaben einbehalten zu haben. Das Casino hatte geantwortet, dass das ausstehende Guthaben des Spielers zurückerstattet werde. Der Spieler bestand jedoch darauf, dass er 1.500 € eingezahlt hatte, das Casino stimmte jedoch nur einer Rückerstattung von 690,5 € zu. Das Casino behauptete, es habe den gesamten eingezahlten Betrag zurückerstattet, der Spieler bestritt dies jedoch. Wir stellten fest, dass eine der Einzahlungen des Spielers zurückgebucht wurde, was der Spieler später bestätigte. Das Konto des Spielers blieb aufgrund eines Selbstausschlusses geschlossen und es waren keine weiteren Gelder geschuldet. Aufgrund dieser Feststellungen wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Brasilien hatte mehrere Wochen lang versucht, sein Geld von einem Online-Casino abzuheben. Trotz zahlreicher Versuche hatte das Casino immer wieder Gründe gefunden, seine Zahlung nicht abzuwickeln. Der Spieler hatte auf eine E-Mail vom Casino gewartet, um Probleme mit dem CPF-Eingabefeld zu beheben. Nach der Kommunikation des Spielers mit dem Casino riet ihm das Beschwerdeteam, noch eine Woche auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf weitere Mitteilungen konnten wir das Problem jedoch nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Slowenien hatte 1.500 € gewonnen, nachdem er einen Bonus ohne Einzahlung genutzt hatte, hatte aber bei der Registrierung falsche persönliche Daten angegeben. Das Casino hatte wie angekündigt keine Änderungen persönlicher Daten per Live-Chat zugelassen. Ein Vorwurf der Kontoduplizierung hatte zu einem Verbot und der Beschlagnahmung von Gewinnen geführt, wobei das Casino die Kommunikation eingestellt hatte. Trotz der Behauptung des Spielers, eine korrekte Telefonnummer zu haben und die Gewinne in seinem Guthaben widerzuspiegeln, stellten wir fest, dass der Spieler bei der Registrierung absichtlich falsche Angaben gemacht hatte. Basierend auf den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstießen falsche Informationen gegen die Regeln. Daher konnten wir dem Spieler nicht dabei helfen, seine Gewinne abzurufen, und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Deutschland, der auch einen türkischen Pass besaß, hatte Probleme beim Abheben seiner Gewinne in Höhe von 10.000 EUR vom Wintopia Casino. Das Casino hatte sein Konto gesperrt und seine Gewinne einbehalten mit der Begründung, dass die Türkei ein Sperrland sei. Der Spieler hat dies bestritten. Nach unserer Intervention und Vermittlung konnte das Problem erfolgreich gelöst werden.

Die Spielerin aus Ungarn hatte bei der Registrierung den KYC-Test abgeschlossen, der akzeptiert wurde. Nach dem Gewinn und dem Versuch, Geld abzuheben, wurde ihr Selfie für den KYC-Test jedoch abgelehnt und sie konnte es nicht erneut hochladen. Obwohl sie den Support per E-Mail kontaktierte, erhielt sie keine Antwort und bekam nur automatisierte Antworten von einem Bot. Das Problem wurde gelöst, nachdem die Spielerin bestätigt hatte, dass die Auszahlung bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus Estland hatte einen 30-Euro-Bonus mit einer 50-fachen Wettanforderung aktiviert, verlor jedoch den gesamten Bonus, nachdem sie nur 18 % des Wetteinsatzes umgesetzt hatte. Obwohl sie per E-Mail um Hilfe bat, erhielt sie keine Antwort vom Casino. Das Casino bestätigte später, dass der Bonus irrtümlicherweise storniert worden war, und schrieb den gesamten Bonusbetrag ihrem Konto wieder gut. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Das Konto des Spielers aus Peru wurde während des Verifizierungsprozesses vom Casino geschlossen. Er hatte per E-Mail mit dem Casino kommuniziert und die angeforderten Dokumente fristgerecht vorgelegt, um zu versuchen, seine Gewinne abzuheben. Das Problem wurde behoben, als das Casino einen menschlichen Fehler bei der Schließung des Kontos erkannte, es erneut öffnete und den Verifizierungsprozess abschloss. Plaers Auszahlungsanträge wurden anschließend erfolgreich bearbeitet und er bestätigte den Erhalt seiner Gewinne.

Der Spieler aus Bayern hatte eine Verzögerung von über 16 Tagen beim Erhalt seiner Auszahlung aus einem Online-Casino gemeldet. Das Casino hatte darauf bestanden, dass die Transaktion von seiner Seite korrekt verarbeitet wurde. Der Spieler erhielt später sein Geld. Wir haben das Problem als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland versucht, sein Konto durch Selbstausschluss dauerhaft zu schließen, aber das Casino ignoriert seine E-Mails seit über einer Woche. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Deutschland versuchte, seine Gewinne abzuheben. Trotz erfolgreicher Verifizierung ist der Auszahlungsprozess ins Stocken geraten. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Österreich wollte sein Konto bei AllSpins Casino schließen, erhielt jedoch trotz mehrfacher Anfragen keine Antwort vom Support-Team. Das Konto des Spielers wurde schließlich geschlossen, nachdem der Spieler eine Beschwerde bei uns eingereicht hatte.