Mondcasino Bewertung

Der Spieler aus Finnland hatte Probleme, seinen Gewinn von 900 € von Mondcasino abzuheben, da sein Konto aufgrund eines nie bewiesenen Missverständnisses gesperrt worden war. Trotz mehrerer Versuche, die Situation zu klären und das Problem zu lösen, erhielt er keine angemessene Erklärung oder Mitteilung vom Casino und nur seine Einzahlungen von 400 € wurden zurückerstattet. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und kam zu dem Schluss, dass die Entscheidung des Casinos, das Konto dauerhaft zu schließen, aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Kontosicherheit und der Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel gerechtfertigt war. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Die Spielerin aus Portugal berichtete, dass ihr Konto bei Mond Casino nach einer Sicherheitsüberprüfung geschlossen worden sei, obwohl sie nie eine Kontoschließung beantragt hatte. Nachdem sie alle angeforderten Unterlagen eingereicht hatte, erhielt sie eine Benachrichtigung, dass ihr Konto auf ihre Anfrage hin geschlossen worden sei, sodass sie ohne ihre Gewinne und ohne jegliche Erklärung dastand. Das Beschwerdeteam intervenierte und wies auf Probleme mit den Verfahren des Casinos in Bezug auf die Fristen für die Einreichung von Dokumenten und die Handhabung der Gewinne des Spielers hin. Letztendlich gab das Casino die Gewinne an den Spieler zurück, der erfolgreich eine Auszahlungsanforderung eingereicht hatte. Das Problem wurde gelöst und der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes.

Der Spieler aus Deutschland hatte 200 € eingezahlt und die Wettanforderungen erfüllt, wodurch er einen Kontostand von 2.307 € erreichte. Trotz Abschluss des Verifizierungsprozesses widerrief das Casino seine Gewinne und führte als Begründung nicht freizeitbezogenes Spielverhalten und angeblichen Missbrauch der Bonusbedingungen an. Alle gespielten Spiele waren gemäß den Bonusbedingungen erlaubt. Das Problem wurde gelöst, als das Casino später zustimmte, ihm die Auszahlung seiner Gewinne zu erlauben. Der Spieler bestätigte die erfolgreiche Auszahlung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Rheinland-Pfalz hatte sich über eine verspätete Auszahlungsanfrage und starke Spielbeschränkungen nach einem kleinen Gewinn beschwert. Das Problem wurde gelöst, als das Casino dem Spieler erlaubte, auf ein E-Wallet abzuheben, und der Fall erfolgreich abgeschlossen wurde.

Der Spieler aus Thailand beschwert sich darüber, dass Mond Casino seine 400 Euro an Gewinnen beschlagnahmt hat, weil es seinen Einsatzbetrag angepasst und gleichzeitig die Bonus-Wettanforderungen erfüllt hat. Der Spieler hat alle anderen Geschäftsbedingungen befolgt und bittet um Unterstützung bei der Rückerstattung seiner Gewinne. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Vietnam beantragte mehrere Auszahlungen beim Casino. Seine Anträge wurden zunächst abgelehnt, da die Einzahlungen nicht vollständig umgesetzt worden waren. Nach Eröffnung der Beschwerde bei uns erhielt der Spieler seinen Gewinn.

Der Spieler aus Griechenland hat bei seiner dritten Einzahlung den Zweiteinzahlungsbonus aktiviert. Alle Gewinne wurden für ungültig erklärt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.

Der Spieler „Lexum“ beschwerte sich über die Beschlagnahme seines Geldes, nachdem das Casino sein Konto wegen Betrugsverdachts dauerhaft gesperrt hatte. Der Spieler hat auch eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde eingereicht. Seitdem keine Updates mehr.

Der Spieler aus Österreich hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.