Mondcasino Bewertung

Das Konto eines Spielers aus den Niederlanden wurde nach einem Gewinn von ca. 10.000 € ohne Vorwarnung deaktiviert. Er verlangt eine schriftliche Erklärung für die Kontodeaktivierung und die sofortige Auszahlung seines Gewinns oder, falls eine Auszahlung nicht möglich ist, die Reaktivierung seines Kontos.

Dem Spieler aus Litauen wurden 650 € von seinem Konto abgebucht, nachdem MondCasino seine Auszahlung von 700 € storniert hatte. Der Grund dafür war ein nicht bekannt gegebenes Limit für Freispiele. Er empfand die Abbuchung als ungerechtfertigt und forderte die Auszahlung seines gesamten Gewinns, gegebenenfalls abzüglich des Bonusanteils von 7 €. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall und kam zu dem Schluss, dass das Casino korrekt gehandelt hatte, da die Bedingungen für den Bonus ohne Einzahlung klar dargelegt waren und der Spieler wusste, dass solche Boni mit maximalen Auszahlungslimits verbunden sind. Trotz der Argumente des Spielers hinsichtlich mangelnder Transparenz und Kommunikation seitens des Casinos wurde der Fall letztendlich als ungerechtfertigt erachtet und abgeschlossen. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde bei Bedarf an eine zuständige Aufsichtsbehörde weiterzuleiten.

Der Spieler aus Kanada war frustriert über die häufigen Änderungen der VIP-Bonusstrukturen des Casinos, die dazu führten, dass er keine wöchentlichen Boni erhielt. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Erinnerungen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte. Das Team stand weiterhin zur Verfügung, falls der Spieler die Beschwerde in Zukunft erneut öffnen wollte.

Das Konto des Spielers aus Irland wurde kurz nach seinem Gewinn aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Bedingungen gekündigt, der seiner Meinung nach unbegründet war. Er hatte einen Nachweis für den Verstoß angefordert, aber innerhalb von 10 Tagen keine Antwort erhalten und war der Ansicht, dass seine Gewinne zu Unrecht einbehalten wurden. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und stellte fest, dass das Casino ausreichende Beweise für die Verknüpfung seines Kontos mit einem anderen vorgelegt hatte, was zur Ablehnung seiner Beschwerde führte. Folglich konnte keine weitere Unterstützung angeboten werden.

Der Spieler aus Malta hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Problem wurde behoben und der Spieler erhielt seine Gewinne nach unserer Intervention. Wir haben die Beschwerde in unserem System als "Gelöst" markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte Probleme, seinen Gewinn von 900 € von Mondcasino abzuheben, da sein Konto aufgrund eines nie bewiesenen Missverständnisses gesperrt worden war. Trotz mehrerer Versuche, die Situation zu klären und das Problem zu lösen, erhielt er keine angemessene Erklärung oder Mitteilung vom Casino und nur seine Einzahlungen von 400 € wurden zurückerstattet. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und kam zu dem Schluss, dass die Entscheidung des Casinos, das Konto dauerhaft zu schließen, aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Kontosicherheit und der Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel gerechtfertigt war. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Die Spielerin aus Portugal berichtete, dass ihr Konto bei Mond Casino nach einer Sicherheitsüberprüfung geschlossen worden sei, obwohl sie nie eine Kontoschließung beantragt hatte. Nachdem sie alle angeforderten Unterlagen eingereicht hatte, erhielt sie eine Benachrichtigung, dass ihr Konto auf ihre Anfrage hin geschlossen worden sei, sodass sie ohne ihre Gewinne und ohne jegliche Erklärung dastand. Das Beschwerdeteam intervenierte und wies auf Probleme mit den Verfahren des Casinos in Bezug auf die Fristen für die Einreichung von Dokumenten und die Handhabung der Gewinne des Spielers hin. Letztendlich gab das Casino die Gewinne an den Spieler zurück, der erfolgreich eine Auszahlungsanforderung eingereicht hatte. Das Problem wurde gelöst und der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes.

Der Spieler aus Deutschland hatte 200 € eingezahlt und die Wettanforderungen erfüllt, wodurch er einen Kontostand von 2.307 € erreichte. Trotz Abschluss des Verifizierungsprozesses widerrief das Casino seine Gewinne und führte als Begründung nicht freizeitbezogenes Spielverhalten und angeblichen Missbrauch der Bonusbedingungen an. Alle gespielten Spiele waren gemäß den Bonusbedingungen erlaubt. Das Problem wurde gelöst, als das Casino später zustimmte, ihm die Auszahlung seiner Gewinne zu erlauben. Der Spieler bestätigte die erfolgreiche Auszahlung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Rheinland-Pfalz hatte sich über eine verspätete Auszahlungsanfrage und starke Spielbeschränkungen nach einem kleinen Gewinn beschwert. Das Problem wurde gelöst, als das Casino dem Spieler erlaubte, auf ein E-Wallet abzuheben, und der Fall erfolgreich abgeschlossen wurde.