Pledoo Casino Bewertung

Der irische Spieler behauptet, das Casino habe strenge Auszahlungslimits und irreführende Bonusbedingungen. Nachdem es ihnen gelungen war, mit einem Bonus 17.000 zu gewinnen, wurde ihr Gewinn aufgrund einer Regel, die den maximalen Gewinn auf das Zehnfache des erhaltenen Bonusbetrags beschränkte, auf 2,2.000 reduziert. Nachdem er weitere Informationen vom Spieler eingeholt hatte, bestätigte der Spieler, dass er 1.000 € Gewinn erhalten hatte, und spielte den Rest herunter. Da wir die maximalen Gewinnlimits für Bonusspiele für akzeptabel halten, haben wir seine Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus der Schweiz hatte Bedenken geäußert, dass es ihm nicht möglich sei, sich selbst auszuschließen oder Limits für sein Casino-Konto festzulegen. Das Casino bot lediglich eine 7-tägige Bedenkzeit an und zeigte einen schlechten Kundenservice, da es nicht auf E-Mails reagierte. Der Spieler hatte bereits eine E-Mail mit der Bitte um Selbstausschluss an das Casino geschickt und nachdem die Beschwerde eingereicht wurde, erhielt er eine E-Mail, in der die dauerhafte Schließung seines Kontos bestätigt und die Schließung der Beschwerde beantragt wurde. Wir waren verpflichtet.

Die Spielerin aus Schweden, die zuvor aufgrund von Glücksspielproblemen von BetItAll.com gesperrt worden war, hatte bei Pledoo.com eine Rückerstattung ihrer Einzahlungen in Höhe von insgesamt 515 Euro beantragt. Sie hatte behauptet, dass das Casino gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens verstoße, indem es nicht reagierte und ihr nicht erlaubte, weiterzuspielen. Nach Durchsicht der bereitgestellten Dokumente und der Geschäftsbedingungen des Casinos kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino umgehend Maßnahmen ergriffen hatte, um das Konto der Spielerin zu sperren, nachdem sie von ihren Glücksspielproblemen erfahren hatte. Wir haben außerdem festgestellt, dass ein früherer Selbstausschluss aus einem anderen Casino nicht automatisch auch für andere Casinos gilt. Daher kamen wir zu dem Schluss, dass die Beschwerde unberechtigt war. Trotz der Verlängerung der Reaktionszeit um sieben Tage lieferte der Spieler keine zusätzlichen Informationen, die diese Schlussfolgerung hätten ändern können, was zur Ablehnung der Beschwerde geführt hätte.

Der Spieler aus Griechenland behauptete, das Casino habe ihm zunächst erlaubt, 1.024 € zu gewinnen, aber er habe anschließend diesen Betrag und mehr verloren. Er glaubte, dass das Casino die Spieler so manipulierte, dass sie glaubten, sie könnten gewinnen. Wir haben den Spieler darüber informiert, dass wir den Fall nicht allein auf seinen Behauptungen aufbauen können und dass Gewinnen und Verlieren in der Natur von Casinospielen liegt. Wir haben weitere Informationen angefordert, um seine Behauptungen zu untermauern, aber der Spieler hat nicht geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus der Schweiz hat Zweifel an der Zusage des Casinos, bei der Erlangung einer Rückerstattung von über 6000 Euro behilflich zu sein, und hat nach Vorlage der angeforderten Kreditkartenabrechnungen keine Korrespondenz erhalten. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.

Der Spieler aus Montenegro behauptet, Pledoo Casino habe sein Konto gesperrt und seinen Gewinn von 8.600 Euro nach seinem Gewinn beschlagnahmt, obwohl er seinen Wohnsitz nachgewiesen habe. Er argumentiert, dass das Casino ihn fälschlicherweise als Einwohner Lettlands bezeichnet habe. Das Casino antwortete und erklärte, dass der Spieler keine ausreichenden Unterlagen zum Nachweis seines Wohnsitzes in Montenegro vorgelegt habe. Nachdem der Fall mit dem Casino besprochen wurde, wurde entschieden, dass dem Spieler die Möglichkeit gegeben werden sollte, weitere Dokumente vorzulegen und den Verifizierungsprozess abzuschließen. Daraufhin erhielt der Spieler seine Auszahlung und die Beschwerde wurde gelöst.

Der Spieler aus Sachsen-Anhalt hat Probleme mit zwei Abhebungen von jeweils 1000 €, die für eine Master Card bestimmt waren. Obwohl das Konto vollständig verifiziert wurde und das Casino ein angefordertes Foto der Kreditkarte mit sichtbarem CVC erhält, weigert es sich ohne Begründung, die Zahlung abzuwickeln. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Auszahlung erhielt.

Das Konto des Spielers aus Griechenland wurde nach einem großen Gewinn aufgrund einer angeblich falschen Eingabe des Nachnamens bei der Registrierung geschlossen und die Gewinne wurden beschlagnahmt. Der Spieler besteht darauf, dass alle gemachten Angaben korrekt waren und zuvor bereits kleinere Gewinne erfolgreich abheben konnte. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, da das Casino seine Position noch einmal überdacht und beschlossen hat, die Sperrung des Spielerkontos aufzuheben. Anschließend erfolgte eine erfolgreiche Verifizierung des Spielers. Der Spieler beantragte daraufhin eine Auszahlung und bestätigte den Erhalt der Zahlung.

Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, Gewinne in Höhe von 3000 Euro im Pledoo Casino abzuheben. Obwohl ihr Konto vollständig verifiziert wurde und bereits mehrere Zahlungen und Einzahlungen erfolgreich durchgeführt wurden, fordert das Casino nun zur weiteren Verifizierung Kontoauszüge aus dem Astropay-E-Wallet der Spielerin an. Obwohl es den Anschein hat, dass das Problem mit der Verifizierung gelöst wurde, haben wir die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Finnland beantragte einen Rückzug. Das Casino stellte eine Diskrepanz zwischen den Informationen im Profil des Spielers und den zur Überprüfung bereitgestellten Dokumenten fest. Der Spieler erklärt die Diskrepanz als einfachen Tippfehler. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.

Dem Spieler aus Spanien wurden Einzahlungen im Casino zurückerstattet, die jedoch aufgrund eines Fehlers des Zahlungsanbieters nicht bearbeitet wurden. Der Spieler bestätigte, dass die Rückerstattung erfolgreich war. Wir haben die Beschwerde als abgelehnt abgeschlossen, da das Problem keine gültige Beschwerde gegen das Casino darstellte.

Der Spielerin aus Großbritannien wurde mitgeteilt, dass sie die Möglichkeit hat, ihre Einzahlungen zurückzuerstatten. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler keinen Anspruch auf diese Rückerstattung hatte.

Der Spieler aus Portugal beantragte die Sperrung seines Kontos aufgrund von Verlusten, das Casino informierte ihn jedoch über 250 Freispiele in einem Spiel. Nachdem die Freispiele aufgebraucht und eine neue Einzahlung getätigt worden waren, sperrte das Casino unerwartet das Konto des Spielers ohne dessen Bestätigung oder Zustimmung. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Griechenland kämpft seit fünf Tagen darum, sein Geld vom Casino abzuheben. Die Bank lehnt ihren Auszahlungsantrag ab und dem Kunden wird empfohlen, alternative Methoden wie Neteller und Skrill zu verwenden. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Portugal hat bei der Registrierung eines neuen Kontos einen Adressfehler gemacht. Aufgrund unvollständiger Verifizierung steht die Auszahlung leider noch aus. Nach der Erörterung und Prüfung der Situation mit dem Casino kam man zu dem Schluss, dass der Spieler seine Gewinne fair erhalten hatte und dass es sich bei den fehlenden Informationen möglicherweise um einen echten Fehler handelte. Das Casino beschloss, dem Spieler die Überprüfung seiner Adresse und die Auszahlung seiner Gewinne zu ermöglichen, sodass die Beschwerde gelöst werden konnte.

Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, die Strategie der „verzögerten Runden“ anzuwenden. Das Casino legte detaillierte Beweise vor, die seine Behauptungen stützten. Wir wiesen die Beschwerde schließlich zurück, da die Beweise darauf hindeuteten, dass der Spieler einen unfairen Vorteil erlangt hatte.

Der Spieler aus Österreich wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Die Spielerin aus Bulgarien wurde gesperrt, nachdem sie versucht hatte, ihre Gewinne auf die Zahlungsmethode einer anderen Person abzuheben. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler gegen mehrere Regeln des Online-Glücksspiels verstoßen hat. Nicht nur zwei Personen nutzten ein Konto, sondern es wurden zwei Konten mit denselben persönlichen Daten erstellt, und es wurde dieselbe Zahlungsmethode für Einzahlungen auf beide Konten verwendet.

Dem Spieler aus Kroatien wurde vom Zahlungsabwickler des Casinos eine Gebühr in Rechnung gestellt. Das Problem schien behoben zu sein, aber das Problem trat erneut auf. Am Ende haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht nachweisen konnte, dass das Casino der Empfänger der Transaktion war.

Der Spieler aus der Schweiz hat einen Selbstausschluss beantragt. Leider wurde er später gezwungen, sein Casino-Konto erneut zu betreten, um Gewinne abzuheben. Anstatt die verbleibenden Gelder abzuheben, wurden alle gespielt und verloren. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.

Der Spieler aus Schweden hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Portugal hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Malta beantragte eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Es wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Irland hat bei der Registrierung eines Kontos einen Fehler in der ersten Zeile seiner Adresse gemacht. Leider wurde ihre Auszahlung jetzt storniert und das Konto aufgrund unvollständiger Verifizierung gesperrt. Das Casino antwortete und gab an, dass eine Reihe von Details falsch eingegeben wurden, und sie möchten daher, dass der Spieler einen Video-Verifizierungsanruf abschließt. Der Spieler wurde darüber informiert, reagierte dann aber nicht mehr auf unsere Fragen. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Griechenland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Schweden hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Slowenien wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Wetten platziert hat, die höher als die erlaubten waren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Die Spielerin hat Geld auf ihr Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung erfolgreich verarbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler konnte ein eingeschränktes Spiel spielen und verlor dadurch sein Geld und beantragte eine Rückerstattung. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, weil der Spieler sich durch das Spielen einen Vorteil verschafft und eine Gewinnchance hatte. Sein Geld ist durch das Spielen rechtmäßig verloren gegangen und er hat keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.

Die Bitte des Spielers, sein Konto zu schließen, wird über einen Monat lang ignoriert. Es scheint, dass es einige Verwirrung bezüglich der Übersetzung der Anfrage des Spielers gab und nach erneuter Prüfung des Falls entschied das Casino, die Einzahlung des Spielers zurückzuzahlen.

Der Spieler aus Finnland stellt Tools für verantwortungsvolles Spielen in Frage. Er bat das Casino, ein Einzahlungslimit zu aktivieren, das Casino teilte ihm jedoch mit, dass eine solche Option nicht verfügbar sei. Da solche Tools nicht zwingend erforderlich sind, haben wir uns entschieden, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Der Spieler aus Österreich hat Freispiele erhalten. Während er gespielt hat, hat das Casino das Konto gemäß der vorherigen Anfrage gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Deutschland beschwerte sich über eine verspätete Auszahlung von 3000 Euro, die er am 21. August 2024 beantragt hatte und die trotz der Markierung als „Abgeschlossen“ auf der Website des Casinos unberücksichtigt blieb. Er hatte keine ausreichende Information über den Status seiner Auszahlung erhalten und äußerte sich frustriert über den Mangel an Transparenz und Rechenschaftspflicht des Support-Teams. Das Problem wurde gelöst, als das Support-Team, insbesondere ein Mitarbeiter namens LK, den Eingang des Geldes auf seinem Bankkonto erleichterte. Der Spieler bestätigte, dass das Geld eingegangen war, was dazu führte, dass die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert wurde.

Der Spieler aus Kanada hatte vor mehr als zwei Wochen eine Auszahlungsanforderung gestellt, die nicht bearbeitet worden war. Obwohl er Einzahlungen über Interac getätigt hatte, wurde er gebeten, eine Bankkontonummer für die Auszahlung anzugeben. Sein Konto war bereits verifiziert worden und dies war sein erster Auszahlungsversuch im Casino. Der Spieler erhielt schließlich das Geld. Die Verzögerung war auf falsche E-Mail- und Bankdaten zurückzuführen, die der Spieler ursprünglich angegeben hatte. Nachdem die erforderlichen Korrekturen vorgenommen worden waren, wurde die Auszahlung korrekt bearbeitet und der Spieler bestätigte den Erhalt seines Geldes. Wir haben die Beschwerde dann als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte Probleme mit doppelten Belastungen seiner Einzahlungen bei einem Online-Casino gemeldet. Er hatte zwei Einzahlungen mit einer Visa-Karte getätigt, wurde aber viermal belastet, wobei jede Einzahlung als identische Doppeleinzahlung erschien. Trotz seiner Anfrage nach einem vollständigen Transaktionsverlauf zur Klärung der Situation reagierte das Casino nicht. Der Spieler hatte eine Rückerstattung der zusätzlichen Gebühren verlangt. Schließlich erstattete das Casino den umstrittenen Betrag zurück. Das Problem war somit gelöst.

Der Spieler aus Österreich hatte trotz Verifizierung Schwierigkeiten, eine Auszahlung vom Casino zu erhalten. Das Casino hatte der Bank des Spielers die Schuld gegeben, aber der Spieler hatte diese Behauptung bei seiner Bank überprüft und festgestellt, dass sie unwahr war. Das Problem konnte jedoch erfolgreich gelöst werden, da der Spieler den Erhalt seines Geldes bestätigt hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Österreich wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte, dass er auf der Casino-Website vollständig verifiziert wurde. Nach einiger Zeit teilte der Spieler mit, dass zwei Abhebungen genehmigt und bearbeitet worden seien und er erwarte, dass der Rest des Geldes in 1-2 Tagen abgehoben werde. Schließlich bestätigte der Spieler, dass sein gesamtes Geld angekommen sei, obwohl er immer noch von Sportwetten ausgeschlossen sei. Daher haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Österreich wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung erfolgreich verarbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus der Schweiz hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung erfolgreich verarbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Das Konto des Spielers aus Russland wurde gesperrt und die Gewinne wurden aufgrund einer erfolglosen KYC-Verifizierung beschlagnahmt. Der Spieler hat beim Ausfüllen des Feldes 'Adresse' in seinem Spielerprofil statt seiner Straße und Hausnummer nur den Namen seiner Region angegeben. Unsere Position war, dass eine falsch ausgefüllte Adresse allein kein ausreichender Grund für die Annullierung von Gewinnen ist. Das Casino ist unserer Entscheidung nachgekommen und hat eine zusätzliche Kontoüberprüfung eingeleitet. Der Spieler hat den Verifizierungsprozess erfolgreich bestanden und kurz darauf sein Geld erhalten. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte 60 € in das Casino eingezahlt, aber das Geld wurde dem Konto nicht gutgeschrieben, obwohl es vom Bankkonto abgebucht wurde. Mehrere Kontakte mit dem Casino führten zu wiederholten Behauptungen, dass der Vorgang einige Zeit in Anspruch nehmen würde, während das Geld in der Warteschlange des Casinos sichtbar war. Das Problem wurde gelöst, als das Casino bestätigte, dass die Einzahlung erfolgreich dem Spielkonto gutgeschrieben wurde. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert, nachdem der Spieler die Lösung bestätigt hatte.

Der Spieler aus Kasachstan versuchte, 200 € abzuheben, hatte jedoch Probleme aufgrund einer angeblichen Rückbuchungsanforderung für eine vorherige Einzahlung von 450 €, die er nicht initiiert hatte. Obwohl das Casino umfangreiche Beweise seiner Bank vorgelegt hatte, aus denen hervorging, dass die Transaktion abgeschlossen wurde und keine Rückbuchung angefordert wurde, erkannte es seine Erklärungen nicht an und weigerte sich, einen Nachweis für die Rückbuchung vorzulegen. Später akzeptierte das Casino die vom Spieler vorgelegten Beweise, erklärte die Situation und entfernte die Beschränkungen von seinem Konto. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Spanien beantragte eine Auszahlung, die innerhalb weniger Minuten genehmigt wurde, das Geld jedoch nicht erhielt. Trotz Überprüfung des Kontos und der Zahlungsmethoden behauptete das Casino lediglich, die Auszahlungen seien gesendet worden, ohne einen Nachweis vorzulegen. Das Beschwerdeteam riet dem Spieler, 14 Tage auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde, und die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Spanien hatte eine Auszahlung von 5.268 Euro beantragt, die ohne Erklärung auf sein Spielkonto zurückgebucht wurde. Danach kontaktierte er das Casino zur Klärung und versuchte, sein Geld zurückzuerhalten. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino und lieferte die erforderlichen Angaben. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Serbien wurde beim Versuch, Geld abzuheben, mit einer Kontosperrung und einer Aufforderung zur Videoverifizierung in englischer Sprache über Skype konfrontiert. Er sprach kein Englisch und empfand diese Anforderung als diskriminierend. Er stellte die Rechtmäßigkeit der Verwendung von Skype zur Identitätsüberprüfung in Frage. Nachdem er das Problem angesprochen hatte, unterzog sich der Spieler der Videoverifizierung und meldete anschließend, dass sein Konto entsperrt und die Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Portugal hatte am 1. Dezember eine Kontoschließung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Nach weiterer Kommunikation wurde bestätigt, dass ihr Konto nach Kontaktaufnahme mit der richtigen E-Mail-Adresse erfolgreich geschlossen wurde. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich bei zukünftigen Problemen erneut an uns zu wenden.

Der Spieler aus der Schweiz hatte Probleme mit dem Casino RoySpins im Zusammenhang mit einem Spinomenal-Turnier, bei dem die Regeln mitten im Event geändert wurden, was zu einem erheblichen Verlust potenzieller Gewinne führte. Ursprünglich hätte der Spieler gemäß den ursprünglichen Bedingungen 40.000 € erhalten sollen, aber nach den Änderungen wurden seine Punkte drastisch reduziert und das Casino hatte die Gewinne nach fast einer Woche Wartezeit nicht ausgezahlt. Das Problem wurde gelöst, als das Casino bestätigte, dass ein technischer Fehler zu der Diskrepanz geführt hatte, und die vollen 40.000 € wie ursprünglich erwartet auszahlte, zusammen mit zusätzlichen 3.000 € als Entschädigung für die Verzögerung. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Gewinne und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Finnland berichtete, dass seine Auszahlung von Royspins zunächst bearbeitet, später aber rückgängig gemacht wurde, wobei die Bank einen Fehler seitens des Casinos angab. Obwohl das Casino über Transaktionscodes verfügte, weigerte es sich, weitere Nachforschungen anzustellen, ohne einen PDF-Kontoauszug vorzulegen, der die relevanten Informationen nicht enthielt. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt der Zahlung bestätigte, was dazu führte, dass die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert wurde.

Der Spieler aus Polen hatte erfolgreich 2.000 Euro von seinem Gewinn von 16.000 Euro abgehoben, aber das restliche Geld wurde gesperrt. Obwohl er eine zusätzliche Überprüfung durchgeführt und darüber informiert wurde, dass seine Gewinne fair waren, erhielt er anstelle seiner Gewinne eine Rückerstattung seiner Einzahlungen. Das Problem wurde gelöst, als das Casino schließlich das restliche Geld auszahlte.

Der Spieler aus Spanien schloss sein Konto aufgrund von Spielsucht, aber das Casino überwies den Restbetrag nicht und reagierte nicht auf E-Mails und Chat-Nachrichten. Der Spieler berichtete, dass sein Konto mit einem Guthaben von ungefähr 130 € geschlossen worden sei und dass er das Geld trotz der Behauptung des Casinos, es überwiesen zu haben, nicht erhalten habe. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist, lehnte die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers ab. Der Spieler bestätigte jedoch später, dass das Geld vom Casino angekommen sei, was zur Lösung des Problems führte.

Der Spieler aus Brasilien beantragte die dauerhafte Sperrung seines Kontos, doch das Casino bot nur temporäre Sperren an und es fehlten Optionen für verantwortungsbewusstes Spielen. Wir rieten dem Spieler, den Grund und die Dauer des Selbstausschlusses in einer E-Mail an das Casino klar anzugeben. Der Spieler bestätigte, dass das Konto erfolgreich gesperrt wurde. Die Beschwerde wurde dann als gelöst markiert.

Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hatte eine Einzahlung von 91 € bei Roy Spins Casino getätigt, die seinem Konto trotz Nachweis einer erfolgreichen Transaktion nicht gutgeschrieben wurde. Der Spieler hatte unbefriedigende Antworten vom Casino gemeldet. Wir hatten dem Spieler geraten, seine Bank zu kontaktieren und einen Monat zu warten, da die Untersuchung der Transaktion einige Zeit in Anspruch nehmen könnte. Das Casino hatte angegeben, dass es die Einzahlung nicht finden konnte, da es in einem außergewöhnlich seltenen Fall zu einem Hängenbleiben einer Transaktion zwischen der Bank des Spielers und ihrem Drittanbieter-Zahlungsanbieter kam. Das Casino hatte dem Spieler Anweisungen gegeben, sein Geld über seine Bank zurückzufordern, und ihn für die Unannehmlichkeiten entschädigt. Nach fast 3 Monaten bestätigte der Spieler, dass er seine Einzahlung zurückerhalten hatte. Folglich wurde die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Portugal, der mit Spielsucht zu kämpfen hatte, hatte einen Selbstausschluss vom Online-Casino RoySpins beantragt. Trotzdem hatte ihm das Casino erlaubt, mehrere Konten zu erstellen und über 3000 € einzuzahlen. Der Spieler hatte gemeldet, alle seine Wetten verloren zu haben, und trotz seines Selbstausschlusses weiterhin Werbenachrichten vom Casino erhalten. Nach einer längeren Diskussion mit dem Casino und dem Beschwerdeteam hatte das Casino dem Spieler zunächst 3000 € zurückerstattet. Der Spieler hatte darauf bestanden, dass der Gesamtverlust 6000 € betrug, und nach weiteren Verhandlungen hatte das Casino zugestimmt, weitere 1000 € zurückzuerstatten. Das Problem war schließlich gelöst und der Spieler hatte die Lösung bestätigt.

Der Spieler aus Finnland hatte im Mai 2023 die Schließung seines Kontos aufgrund einer Spielsucht beantragt. Trotz wiederholter Aufforderungen wurde die Schließung erst am 26. September 2023 umgesetzt, wobei der Spieler mehrere tausend Euro verloren hatte. Der Spieler hatte angegeben, dass er in allen seinen Anfragen seine Spielsucht als Grund für die Kontoschließung angegeben hatte. Das Casino hatte behauptet, dass es die E-Mail des Spielers mit der Aufforderung zur Kontoauflösung erst am 26. September 2023 erhalten habe. Der Spieler hatte einen Betrag von 1160 Euro bestritten, aber das Casino hatte sich bereit erklärt, nur 244 Euro zurückzuerstatten, was der Gesamteinzahlung nach dem 3. August entsprach , 2023. Der Spieler akzeptierte die teilweise Rückerstattung aufgrund unzureichender Beweise, was dazu führte, dass der Fall als gelöst markiert wurde.