Pledoo Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland beantragte aufgrund seiner Spielsucht einen dauerhaften Selbstausschluss, woraufhin sein Konto zunächst gesperrt wurde. Nach einem schwachen Moment beantragte er jedoch die Reaktivierung und verlor dabei rund 1000 €. Später bat er um eine teilweise Rückerstattung, die das Casino jedoch ablehnte und ihn erneut dauerhaft sperrte.

Der Spieler aus Finnland schloss den KYC-Prozess inklusive eines längeren Videoanrufs erfolgreich ab, wurde jedoch später darüber informiert, dass sein Konto aufgrund angeblicher betrügerischer Aktivitäten dauerhaft gesperrt wurde. Er hat seinen Gewinn von 2850,75 € nicht erhalten und ihm wird lediglich eine Rückerstattung seiner letzten Einzahlung von 100 € angeboten.

Der Spieler aus Alberta wartete über zwei Monate auf seine Auszahlung vom Pledoo Casino, da dieses einer Überprüfung unterzogen wurde. Obwohl er alle angeforderten Unterlagen einreichte und vollumfänglich kooperierte, erhielt er weder Informationen noch eine Begründung für die lange Verzögerung und die mangelnde Kommunikation seitens des Casinos. Nach eingehender Untersuchung und Prüfung der vom Casino und Spieleanbieter vorgelegten Beweise wurde festgestellt, dass das Spielverhalten des Spielers einen technischen Fehler in mehreren Spielautomaten ausnutzte und ihm dadurch einen unbeabsichtigten mathematischen Vorteil verschaffte. Dieses Verhalten wurde als Verstoß gegen die Grundsätze des fairen Spiels und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gewertet. Folglich wurde die Entscheidung des Casinos, die Auszahlung zurückzuhalten, als gerechtfertigt angesehen und die Beschwerde abgewiesen.

Die Spielerin aus Deutschland beantragte die sofortige Schließung ihres Pledoo-Kontos, das sie seit Februar 2025 mehrfach aufgrund ihrer Spielsucht schließen wollte. Trotz ihrer wiederholten Anfragen erhielt sie keine Antwort und forderte die Rückerstattung aller Einzahlungen, die sie nach ihrem ersten Schließungsantrag getätigt hatte. Die Beschwerde wurde abgewiesen, da ihre Anträge auf Selbstsperre nicht durchgängig über die offizielle Sicherheits-E-Mail-Adresse des Casinos gestellt und mit fortgesetzter Spielaktivität vermischt worden waren. Es wurde festgestellt, dass das Casino nicht gegen die Bestimmungen zum verantwortungsvollen Spielen verstoßen hatte, da kein rechtzeitiger und ordnungsgemäßer Antrag auf Selbstsperre gestellt worden war. Folglich wurden die in diesem Zeitraum entstandenen Verluste nicht als erstattungsfähig angesehen, und die Beschwerde wurde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Brasilien hatte 300 R$ eingezahlt, gespielt und 1.200 R$ gewonnen, hatte aber Probleme mit Spielabstürzen und dem Support. Nachdem er seinen Unmut geäußert hatte, wurde sein Konto wegen angeblicher Spielsucht gesperrt. Obwohl das Casino ihm die Rückerstattung seiner Einzahlung zugesagt hatte, hatte er diese nach neun Tagen noch nicht erhalten. Das Problem wurde gelöst, als das Casino die Rückerstattung veranlasste und der Spieler die Beschwerde als erledigt markierte.

Der Spieler aus Österreich bat um Unterstützung bei der Einforderung einer fehlenden Auszahlung von 4.560 € vom Pledoo Casino. Diese bestand aus drei Abhebungen am 8., 9. und 10. Juni 2025. Trotz Bestätigung dieser Abhebungen war das Geld nicht auf seinem Bankkonto eingegangen, und der Kundendienst hatte nur irreführende Antworten gegeben. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die Beschwerde als erledigt markiert und damit angezeigt hatte, dass die notwendigen Maßnahmen zur Erleichterung der Auszahlung ergriffen wurden.

Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler berichtete, dass das Casino die Auszahlung genehmigt und ausgezahlt habe, er das Geld jedoch nicht erhalten habe und forderte eine Überweisungsbestätigung für seine Bank an. Nach weiterer Kommunikation bestätigte der Spieler, dass er das Geld erhalten hatte, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als gelöst zu markieren.

Der Spieler aus Kanada musste nach einer fehlgeschlagenen Identitätsprüfung mit einer Kontosperrung und der Beschlagnahmung seiner Gewinne rechnen. Er behauptete, kein VPN zu verwenden und hielt die Beschlagnahmung für ungerechtfertigt, da er versehentlich das falsche Dokument zur Überprüfung eingereicht hatte. Er plante, den Verlauf der mit seinem Konto verknüpften IP-Adressen zu untersuchen, um die Behauptungen des Casinos anzufechten. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler seine Identität erneut verifizieren durfte und die Auszahlung von 600 $ erfolgreich auf sein Bankkonto überwiesen wurde.

Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne von über 3.000 € vom Pledoo.com Casino abzuheben, da er nur einen Bruchteil seiner Auszahlung erhielt, obwohl das System eine erfolgreiche Auszahlung anzeigte. Nach 12 Tagen Kommunikation mit dem Support ohne Lösung wurde auch seine IP-Adresse gesperrt, sodass er sich nicht anmelden konnte. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino bestätigt hatte, dass eine abgelehnte Transaktion auf sein Spielguthaben zurückgebucht und eine neue Auszahlungsanforderung bearbeitet wurde, während eine andere Transaktion erfolgreich abgeschlossen wurde. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Einzelheiten zu Letzterem an seine Bank zu wenden.

Der Spieler aus Irland hatte Probleme mit dem Kontoverifizierungsprozess im Pledoo Casino, darunter eine unangemessene Frist von einer Stunde zur Einreichung eines Kontoauszugs und irrelevante Fragen während der Verifizierung. Obwohl der Spieler das erforderliche Dokument vorlegte, erhielt er keine Updates oder Mitteilungen vom Casino, was zu Frustration und mangelnder Unterstützung führte. Das Beschwerdeteam überprüfte die Beweise und kam zu dem Schluss, dass die Entscheidung des Casinos, die Beschwerde des Spielers abzulehnen, aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Beteiligung Dritter während des Verifizierungsanrufs, der ein kritischer Teil des Kontoverifizierungsprozesses war, gerechtfertigt war. Der Spieler wurde darüber informiert, dass die Beschwerde als ungerechtfertigt erachtet wurde, und die Maßnahmen des Casinos wurden aufrechterhalten.