Die Spielerin aus Schweden, die zuvor aufgrund von Glücksspielproblemen von BetItAll.com gesperrt worden war, hatte bei Pledoo.com eine Rückerstattung ihrer Einzahlungen in Höhe von insgesamt 515 Euro beantragt. Sie hatte behauptet, dass das Casino gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens verstoße, indem es nicht reagierte und ihr nicht erlaubte, weiterzuspielen. Nach Durchsicht der bereitgestellten Dokumente und der Geschäftsbedingungen des Casinos kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino umgehend Maßnahmen ergriffen hatte, um das Konto der Spielerin zu sperren, nachdem sie von ihren Glücksspielproblemen erfahren hatte. Wir haben außerdem festgestellt, dass ein früherer Selbstausschluss aus einem anderen Casino nicht automatisch auch für andere Casinos gilt. Daher kamen wir zu dem Schluss, dass die Beschwerde unberechtigt war. Trotz der Verlängerung der Reaktionszeit um sieben Tage lieferte der Spieler keine zusätzlichen Informationen, die diese Schlussfolgerung hätten ändern können, was zur Ablehnung der Beschwerde geführt hätte.
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