Hallo zusammen,
Ich entschuldige mich für die längere Wartezeit. Einen solchen Verstoß haben wir noch nie erlebt, was die Angelegenheit komplexer macht, als es auf den ersten Blick erscheinen mag.
Wir verstehen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Projekts kompliziert oder mehrdeutig formuliert sein können. Wir haben uns bemüht, alle Punkte so klar wie möglich darzustellen, aber manchmal kommt es zu Situationen.
Bestimmte Regeln könnten für Kunden unklar sein, die mit der Funktionsweise der Casinobranche nicht vertraut sind. Einige Klauseln sind jedoch eindeutig und können von niemandem, der sie lesen kann, falsch interpretiert werden.
Von unserer Seite aus haben wir alle möglichen Schritte unternommen, um zu verhindern, dass Kunden versehentlich gegen die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegten Regeln verstoßen, und wir waren dabei erfolgreich – bis zu diesem Fall.
Es ist eine Tatsache, dass alle Casinos unterschiedliche Einschränkungen bei der Bereitstellung ihrer Dienste haben. Unsere Pflicht ist es, den Zugang zu beschränken, um Unfälle zu verhindern und die Qualitätskontrolle sicherzustellen. Der Zugriff auf die Website aus Sperrgebieten ist VERBOTEN. Das Ausfüllen des Profils mit genauen Informationen ist NICHT MÖGLICH.
Einem Kunden, einem vollwertigen Einwohner Lettlands, gelang es, während seiner physischen Anwesenheit in Montenegro auf unsere Website zuzugreifen. Bei der Registrierung gab der Kunde seine persönlichen ID-Informationen ein. Beim Ausfüllen ihres Profils gaben sie jedoch fälschlicherweise an, in Montenegro ansässig zu sein, obwohl sie tatsächlich lettische Staatsbürgerin seien.
Hier ist unsere Sicht auf diese Situation: Wenn Sie Ihren Wohnsitz in Lettland oder einem anderen Land mit eingeschränktem Zugang haben, können Sie nicht an unserem Casino teilnehmen. Dies steht im Einklang mit verschiedenen Aufsichtsbehörden, die unsere Geschäftstätigkeit überwachen. Auch wenn Sie vorübergehend in einem anderen zulässigen Land arbeiten, gelten Sie dennoch als lettischer Staatsbürger. Und der Klarheit halber: Die betreffende Person ist kein montenegrinischer Staatsbürger; Sie besuchen dieses Land lediglich vorübergehend.
Am 23. August 2023 registrierte sich der Kunde auf unserer Plattform und tätigte drei Einzahlungen mit der Kryptowährung Litecoin. Kryptowährungseinlagen unterliegen standardmäßig keinen geografischen Beschränkungen, sodass ihre Zugänglichkeit nicht eingeschränkt werden kann.
Zur Überprüfung seiner Identität legte der Kunde ein am 23. Juli 2023 ausgestelltes lettisches Staatsbürgerschaftsdokument vor.
Als wir feststellten, dass sich ein Bewohner eines Sperrgebiets Zugang zu unserer Plattform verschafft hatte, ergriffen wir umgehend Maßnahmen. Wir haben den Kontozugang sofort gesperrt und alle Einzahlungen in Höhe von insgesamt 1900 € zurückerstattet.
Die Registrierung, Kontoaufladung und das Platzieren von Wetten aus Ländern, die auf der Verbotsliste stehen, sind ausnahmslos strengstens untersagt. Dennoch verstehen wir, dass Fehler passieren können und entschuldigen uns für die entstandene Situation.
Unser Verifizierungsprozess ist die letzte vorbeugende Maßnahme, um den Zugang für Kunden aus Ländern zu beschränken, in denen Glücksspiele oder Ein-/Auszahlungsaktivitäten verboten sind. Aufgrund der oben beschriebenen Umstände wurde die Verifizierung zum einzigen Mittel, um die Staatsbürgerschaft der Klienten zu entschlüsseln.
Es ist unmöglich, die Registrierung eines Kunden aus einem verbotenen Land, der sich nicht in diesem Land aufhält, physisch einzuschränken.
Wenn unser System bei der Registrierung das Feld „Land" anfordert, bedeutet dies aus unserer Sicht größtenteils das Land der Staatsbürgerschaft, für das der Kunde ausreichende Unterlagen vorlegen kann.
Der Kunde warf uns vor, die AGB nach seinem Sieg geändert zu haben. Wir finden das merkwürdig, da es technisch unmöglich ist; Unsere Lizenz überwacht diesen Prozess.
Die Regelung in den AGB ist ganz einfach:
Bürgern oder Einwohnern der folgenden Gebiete ist die Nutzung und der Zugriff auf pledoo.com auf beliebige Weise beschränkt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Amerikanisch-Samoa, Anguilla, Antigua und Barbuda, Aruba, Belize, Bermuda, Britische Jungferninseln, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Cayman Inseln, Curacao, Großbritannien (Vereinigtes Königreich), Falklandinseln, Frankreich, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Guadeloupe, Gibraltar, Guam, Guernsey, Isle of Man, Jersey, Lettland, Martinique, Mayotte, Montserrat, Niederlande, Neukaledonien, Norden Marianen, Pitcairn, Puerto Rico, Réunion, St. Helena, St. Vincent und die Grenadinen, St. Kitts (Christopher) und Nevis, St. Lucia, St. Pierre und Miquelon, Tuvalu, Turks- und Caicosinseln, Vereinigte Staaten von Amerika, Vereinigte Staaten Kleinere vorgelagerte Inseln der Staaten, Salomonen, Jungferninseln (USA), Wallis und Futuna.
Wir hoffen, dass diese Klarstellung Ihnen bei Ihrer Entscheidungsfindung hilft!
Beste grüße,
Pledoo-Team
Hello everyone,
I apologize for the extended wait. We haven't encountered such a violation before, which made this matter more complex than it may seem at first glance.
We understand that the Terms and Conditions of any project can be intricate or ambiguously written. We have strived to present all the points as clearly as possible, but sometimes situations arise.
Certain rules might be unclear for clients who aren't familiar with the workings of the casino industry. However, some clauses are unequivocal and can't be misinterpreted by anyone who can read them.
From our end, we've taken all possible steps to prevent clients from inadvertently violating any rules outlined in the Terms & Conditions, and we've been successful in doing so—until this case.
It's a fact that all casinos have varying restrictions on providing their services. Our duty is to limit access to prevent accidents and ensure quality control. Accessing the site from restricted territories is PROHIBITED. Filling out one's profile with accurate information is NOT POSSIBLE.
A client, a full-fledged resident of Latvia, managed to access our site while physically present in Montenegro. During registration, the client entered their personal ID information. However, while completing their profile, they falsely claimed to be a resident of Montenegro, despite actually being a Latvian citizen.
Here's our perspective on this situation: If you're a resident of Latvia or any other country with restricted access, you cannot participate in our casino. This is in compliance with various regulatory bodies that oversee our operations. Even if you're temporarily working in another permissible country, you're still considered a Latvian citizen. And for clarity, the individual in question is not a citizen of Montenegro; they are simply visiting that country temporarily.
On August 23, 2023, the client registered on our platform and made three deposits using Litecoin cryptocurrency. Cryptocurrency deposits, by default, lack geographical restrictions, making it impossible to limit their accessibility.
To verify their identity, the client submitted a Latvian citizenship document issued on July 23, 2023.
Upon discovering that a resident of a restricted territory had gained access to our platform, we took prompt action. We immediately blocked account access and refunded all deposits totaling €1900.
Registration, account funding, and placing bets from countries on the prohibited list are strictly forbidden, without exceptions. Nevertheless, we understand that mistakes can happen, and we apologize for the situation that arose.
Our verification process is the final preventive measure to restrict access for clients from countries prohibited for gaming or deposit/withdrawal activities. Due to the circumstances described above, verification became the only means of deciphering clients' citizenship.
Physically limiting the registration of a client from a prohibited country who is not present within that country is impossible.
From our standpoint, when our system requests the "Country" field during registration, it largely implies the country of citizenship for which the client can provide sufficient documentation.
The client accused us of altering the T&C after their victory. We find this peculiar since it's technically impossible; our license oversees this process.
The rule in the T&C is quite straightforward:
Citizens or Residents of the following territories are restricted to use and access pledoo.com by any means including but not limited to: American Samoa, Anguilla, Antigua and Barbuda, Aruba, Belize, Bermuda, British Virgin Islands, British Indian Ocean Territory, Cayman Islands, Curacao, Great Britain (United Kingdom), Falkland Islands, France, French Guiana, French Polynesia, Guadeloupe, Gibraltar, Guam, Guernsey, Isle of Man, Jersey, Latvia, Martinique, Mayotte, Montserrat, Netherlands, New Caledonia, Northern Mariana Islands, Pitcairn, Puerto Rico, Reunion, St. Helena, Saint Vincent and the Grenadines, Saint Kitts (Christopher) and Nevis, Saint Lucia, St. Pierre and Miquelon, Tuvalu, Turks and Caicos Islands, United States of America, United States Minor Outlying Islands, Solomon Islands, Virgin Islands (USA), Wallis and Futuna.
We hope this clarification assists in your decision-making!
Best regards,
Pledoo Team
Automatische Übersetzung
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