Nur Fakten können sein, Casino-Guru wird meine Bewertung nicht löschen. Aber dieses Casino und seine Casino-Schwestern. Was Sie auf der Casino-Guru-Website sehen können, verwenden meiner Meinung nach Tricks, um Ihr Geld zu stehlen.
Ich habe mich zuerst bei einem unserer Schwestercasinos und dann bei Betsofa Casino registriert. Ich habe mein Konto problemlos verifiziert und Auszahlungen vorgenommen. Dann habe ich 5200 Euro gewonnen und erneut abheben lassen. In den nächsten Tagen wurde mein gesamtes Konto geschlossen, und nach 40 Tagen schloss das Casino mein gesamtes Konto mit der Begründung, dass ich KYC in einigen Zeitlimits nicht bestanden habe, aber das Casino sagte nirgendwo etwas über ein Limit.
In diesem Moment habe ich alle Dokumente verschickt, aber das Casino sagte, dass die Entscheidung abgeschlossen sei und sie nicht zahlen würden.
Das ist keine Beschwerde, das ist meine Erfahrung mit diesem Casino.
Only facts may be casino guru will not delete my review. But this casino and their casino sisters. which you can see in casino guru site use, in my opinion, tricks to steal your money.
I registred first in one of sister casino and then to betsofa casino. I verified my account without problem and made withdraws. then i won 5200 euro and made again withdraw. Next few days all my account was closed and after 40 days casino closed all my account saying that i do not passed kyc in some time limits, but nowhere casino do not said about any limit.
At this moment and sent all documents but casino said that finish desicion and they will not pay.
This is not complaint, this my expirience with this casino.
Danke für Ihre Rückmeldung!
Wir entschuldigen uns dafür, dass Sie eine negative Erfahrung mit Betsofa gemacht haben, da wir stets bestrebt sind, uns zu verbessern und Ihren Aufenthalt bei uns so angenehm wie möglich zu gestalten.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen die angemessene und ausreichende Zeit gegeben haben, Ausweisdokumente vorzulegen. Allerdings haben Sie es versäumt, innerhalb von 37 Tagen nach der Anfrage einen Reisepass vorzulegen.
Angesichts dieser Tatsachen und in Übereinstimmung mit Abschnitt 5.1 unserer AGB interpretiert das Unternehmen dies eindeutig als Umgehung der Überprüfung und hat beschlossen, alle Konten zu schließen:
„Im Falle einer Verweigerung oder Umgehung der KYC/AML-Bedingungen (Bereitstellung gefälschter, bearbeiteter Dokumente, Nichtbereitstellung von Dokumenten usw.) hat das Unternehmen das Recht, von dem gesperrten Konto eine monatliche Verwaltungsgebühr in Höhe von 100 (einhundert) zu erheben ) EUR, die Wetten, Gewinne und Boni des Kunden auf allen Konten ganz oder teilweise stornieren, die Rückgabe des eingezahlten Geldes verweigern, das Konto sperren, alle entstandenen Kosten aus dem Kontostand des Kunden erstatten. Wenn das Konto des Kunden länger als 365 (dreihundertfünfundsechzig) Tage gesperrt bleibt und/oder der Saldo 0 (null) EUR beträgt, fallen keine weiteren Kosten an und wir können Ihr Konto nach unserem alleinigen Ermessen schließen."
Bitte beachten Sie, dass es sich bei dem Verifizierungsprozess um ein standardmäßiges KYC-Verfahren (Know Your Customer) handelt, das notwendig ist, um die Sicherheit unserer Spieler und uns selbst zu gewährleisten.
Mit freundlichen Grüße,
BetSofa-Team
Thank you for your feedback!
We apologize that you had a negative experience with Betsofa, as we always strive to improve and make your stay with us as comfortable as possible.
Please note that we gave you the reasonable and sufficient time to provide identification documents. However, you failed to provide a passport within 37 days of the request.
In view of these facts and in accordance with our T&C paragraph 5.1 the company clearly interprets this as evasion from verification and decided to close all the accounts:
"In case of refusal or evasion of the KYC/AML terms (provision of forged, edited documents, non-provision of documents etc.), company has the right to charge from suspended account monthly maintenance fee in an amount of 100 (one hundred) EUR, cancel wholly or partially the Client's bets, winnings and Bonuses on all accounts, refuse to return the deposited funds, block the account, compensate all costs incurred from the balance of the Client . If Client’s account remains suspended for more than 365 (three hundred and sixty five) days and/or the balance is 0 (zero) EUR, no further charge will be incurred and we may close your account at our sole discretion."
Please be aware that the verification process is a standard KYC (Know Your Customer) procedure, which is necessary to ensure the safety of our Players and ourselves.
Kind regards,
BetSofa team