Pledoo Casino - Der Rückzug des Spielers wurde nach Verifizierungsproblemen konfisziert.

Hallo

Ich habe 2332 $ im Pledoo Casino gewonnen, die Webcam-Verifizierung in meinem Konto durchgeführt und wurde verifiziert. Ich habe ungefähr eine Woche gewartet und meine Auszahlung noch nicht erhalten, also habe ich den Support kontaktiert und gefragt, was so lange dauert. Sie antworteten mir, dass eine Skype-Verifizierung erforderlich sei und mein Konto gesperrt sei. Ich habe die Skype-Verifizierung bei ihnen durchgeführt und einige Zeit später antworteten sie mir per E-Mail, dass ich die Verifizierung nicht bestanden hätte und sie mich nicht bezahlen würden, und nannten dann einige Bedingungen.

Lieber winstoncarter131,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich verstehe, dass Verifizierungsprozesse komplex erscheinen können, aber bitte beachten Sie, dass KYC ein wesentlicher Schritt ist, um sicherzustellen, dass Gelder sicher an den rechtmäßigen Kontoinhaber gesendet werden. Da Casinos Spieler nicht persönlich verifizieren können, ermöglicht ihnen dieser Prozess, ihre Identität zu bestätigen und regulatorische Standards einzuhalten.

Können Sie bitte bestätigen, ob alle Ihre Ausweisdokumente erfolgreich verifiziert wurden und ob nur bei der Videoverifizierung ein Problem aufgetreten ist?

Könnten Sie außerdem angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben und ob Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt wurden?

Und schließlich: Welche Arten von Fragen wurden Ihnen während Ihrer Videoverifizierung gestellt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ja, ich wurde bereits verifiziert. Ich konnte keine Auszahlung vornehmen, bevor die Verifizierung akzeptiert wurde.

Ich habe Spielautomaten mit Bonus gespielt.

Sie stellten unglaublich viele Fragen, es war, als würden sie einfach immer weiter fragen. Das ging wahrscheinlich 10–15 Minuten so, es fühlte sich an wie ein Verhör.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie aktiviert und mit welchem Sie gespielt haben?

Wenn Sie außerdem mit dem Casino-Kundensupport bezüglich Ihrer Verifizierung und der anschließenden Schließung Ihres Kontos kommunizieren, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Ich weiß nicht, ob der Bonus im Willkommenspaket enthalten war oder nicht, aber er war auf der Einzahlungsseite verfügbar.

War mein 4. oder 5. Bonus, ich bin nicht sicher, da sie mein Konto gesperrt haben.

Nach dem Videoanruf haben sie nicht viel geantwortet, nur dass sie nicht zahlen werden und dann einige Bedingungen genannt.

Ich habe 4 E-Mail-Konversationen mit ihnen weitergeleitet.

Vielen Dank, winstoncarter131, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo winstoncarter131,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Pledoo Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Pledoo Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir die Gründe erläutern könnten, warum der Spieler den Videoverifizierungsanruf nicht bestanden hat. Wenn diese Informationen nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, bitte ich Sie, sie zusammen mit allen relevanten Beweisen an meine E-Mail-Adresse zu senden: michal.k@casino.guru

Hallo zusammen,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Michal eine E-Mail gesendet haben.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Beste grüße,

Das Pledoo Casino Team

Vielen Dank für Ihre E-Mail, Pledoo Casino Team. Ich habe geantwortet und freue mich nun auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen und Beweise, Pledoo Casino Team.

Lieber winstoncarter131,

Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino bereitgestellten Informationen und Nachweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass Sie den Verifizierungsprozess aus legitimen Gründen nicht bestanden haben. Obwohl ich verstehe, dass Sie möglicherweise relativ neu im Online-Gaming sind und noch nicht mit allen beteiligten Prozessen vollständig vertraut sind. Es gab jedoch erhebliche Abweichungen zwischen den Fakten und den Informationen, die Sie während Ihres Verifizierungsanrufs bereitgestellt oder besser gesagt nicht bereitgestellt haben. Infolgedessen haben Sie die erforderlichen Kriterien nicht erfüllt, um den KYC-Prozess erfolgreich abzuschließen.

Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen kann. Ich empfehle Ihnen, bei Ihren zukünftigen Spielaktivitäten alle Vorschriften einzuhalten und, wenn möglich, Nachweise über wichtige Ereignisse (wie Gewinne, beanspruchte Boni oder mögliche Probleme mit den Spielen) aufzubewahren, da sich dies in ähnlichen Situationen in der Zukunft als nützlich erweisen könnte. Ich werde nun mit der Schließung Ihrer Beschwerde fortfahren. Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, auf das Sie gehofft haben, aber nach sorgfältiger Überlegung müssen wir die Entscheidung des Casinos in diesem Fall aufrechterhalten. Sollten Sie immer noch der Meinung sein, dass Sie vom Casino unfair behandelt wurden, können Sie die Angelegenheit gerne bei der Lizenzbehörde des Casinos vorbringen. Wir können Ihnen in diesem speziellen Problem jedoch keine weitere Hilfe anbieten.

Bitte wenden Sie sich jederzeit an uns, wenn Sie in Zukunft auf Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru